Phân tích mô hình quản trị sản phẩm của Juno tại Việt Nam

Mấy bạn liên hệ momo hoặc zalo 0903304346 để mua tài liệu rẻ hơn 10k nha =)))) Cái web này tư bản lắm

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING - - BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN QUẢN TRỊ SẢN PHẨM Lớp học phần: 211170205310 TÊN ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH MƠ HÌNH QUẢN TRỊ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN JUNO TẠI VIỆT NAM Họ tên: Ngô Viết Quỳnh Phương MSSV: 1921005613 Mã lớp học phần: 211170205310 Giảng viên: Cô Phạm Thị Lan Phương TP Hồ Chí Minh, năm 2021 DANH MỤC HÌNH VÀ BẢNG DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Cấu trúc cơng ty Apple Hình 2.2: Doanh thu sản phẩm Apple quý năm 2021 Hình 2.3: Doanh thu sản phẩm Apple quý năm 2021 Hình 2.4: Doanh thu sản phẩm Apple quý năm 2021 Hình 2.5: Doanh thu sản phẩm Apple quý năm 2021 10 Hình 2.6: GDP tháng so với kỳ năm trước giai đoạn 2017-2021 15 Hình 2.7: Các thành viên kênh phân phối Apple Việt Nam 18 Hình 2.8: Số lượng kênh trung gian Apple thị trường Việt Nam 19 Hình 2.9: Chiều dọc kênh phân phối Apple Việt Nam 20 Hình 2.10: Số lượng kênh trung gian Apple thị trường Việt Nam 19 Hình 2.11: Chiều dọc kênh phân phối Apple Việt Nam 20 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Các nhà cung cấp Apple 11 Bảng 2.1: Các nhà cung cấp Apple 11 i MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG TÓM TẮT ĐỀ TÀI CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM 1.1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Các bước xây dựng chiến lược 1.2.3 Nội dung chiến lược sản phẩm CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DOANH NGHIỆP VÀ CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM 2.1 GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Quá trình phát triển 2.1.3 Cam kết, sứ mệnh thành tựu 2.2 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG 2.2.1 Mơi trường bên ngồi doanh nghiệp - Mơi trường vĩ mơ 2.2.1.1 Chính trị 2.2.1.2 Kinh tế 2.2.1.3 Môi trường tự nhiên 2.2.1.4 Kỹ thuật công nghệ 2.2.1.5 Văn hóa xã hội 2.2.2 Mơi trường bên ngồi doanh nghiệp - Mơi trường vi mô 2.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh 2.2.2.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 2.2.2.3 Khách hàng 2.2.2.4 Sản phẩm thay 2.2.2.5 Nhà cung cấp 2.2.3 Môi trường bên doanh nghiệp 2.2.3.1 Thương hiệu 2.2.3.2 Nhân lực ii 2.2.3.3 Sản xuất 2.2.3.4 Marketing 2.3 PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG - LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG - ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM 2.3.1 Phân khúc thị trường 2.3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 2.3.3 Định vị sản phẩm 2.4 MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM 2.5 CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM 2.5.1 Tập hợp sản phẩm 2.5.2 Chu kỳ sống sản phẩm 2.5.3 Thương hiệu 2.5.4 Chất lượng bao bì 2.5.5 PHÂN TÍCH CHƯƠNG TRÌNH MARKETING HỖ TRỢ CHO CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM GIÀY CỦA JUNO 2.5.5.1 Chiến lược định giá sản phẩm 2.5.5.2 Chiến lược phân phối sản phẩm 2.5.5.3 Chiến lược chiêu thị 2.5.6 CRM 2.5.6.1 Chính sách tốn 2.5.6.2 Chính sách giao hàng 2.5.6.3 Chính sách đổi trả CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ NÂNG CAO CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM 3.1 ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC: 3.1.1 SWOT: 3.1.2 Đánh giá chung: 3.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP iii CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM 1.1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI: Marilyn Monroe nói rằng, ‘Hãy đưa đôi giày phù hợp cho cô gái, cô chinh phục giới này.’ Chưa biết tính xác phụ nữ Việt Nam thị trường giày phụ kiện nữ quốc tế cho có quy mơ lên đến hàng tỷ USD Mặc dù việc tham gia vào thị trường giày thời trang định liều lĩnh doanh nghiệp nội địa thị trường thời trang Việt Nam chủ yếu gia công, thách thức cạnh tranh với hàng rẻ, hàng nhái từ Trung Quốc lan rộng Song, có doanh nghiệp sẵn sàng xâm nhập vào thị trường giày dép Việt Nam, thành công rực rỡ Nổi bật JUNO, doanh nghiệp thành lập khởi nguyên sở sản xuất giày da Bình Chánh, TP.Hồ Chí Minh với số nhân công ban đầu 10 người vào năm 2005 Đến nay, thương hiệu giày Juno nhiều người biết đến với mẫu mã đa dạng, bắt kịp xu hướng trọng việc chăm sóc khách hàng Với JUNO - thương hiệu giày Việt Nam mang triết lý “vì khách hàng” tạo nên “đế chế” chăm sóc khách hàng tận tâm có thể, JUNO ln biết cách làm hài lịng khách hàng điều nhỏ nhặt Tuy nhiên, việc chất lượng sản phẩm chưa thực khiến khách hàng hài lòng, mẫu mã sản phẩm chưa có đa dạng phần khiến JUNO lép vế so với đối so sánh chất lượng Vì em thực chọn đề tài “Phân tích chiến lược sản phẩm giày Công ty cổ phần sản xuất thương mại dịch vụ JUNO” nhằm phân tích thị trường, đánh giá điểm mạnh điểm yếu sản phẩm từ đưa chiến lược giải vấn đề công ty để nâng cao chất lượng sản phẩm, cải thiện thị phần tăng hài lòng khách hàng thương hiệu giày JUNO 1.2 CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM 1.2.1 Khái niệm: Theo giáo trình “Quản trị sản phẩm”, biên soạn TS.Ngơ Thị Thu & Th.S Trần Nhật Minh, “Chiến lược sản phẩm tổng thể định hành động liên quan đến sản xuất kinh doanh sản phẩm, hướng tới mục tiêu định để lực nguồn lực tổ chức đáp ứng hội thách thức từ bên Một chiến lược tốt, muốn thành cơng phải có ba u cầu: ● Giúp cho doanh nghiệp (nhà quản trị) thực điều phối phận chức tổ chức ● Xác định rõ ràng việc phân phối nguồn lực ● Chiến lược phải cho thấy làm để sản phẩm doanh nghiệp có lợi cạnh tranh thị trường.” 1.2.2 Các bước xây dựng chiến lược: Gồm bước để xây dựng chiến lược: ● Bước 1: Phân tích mơi trường ❖ Phân tích thị trường - khách hàng ❖ Phân tích đối thủ cạnh tranh ❖ Phân tích nội doanh nghiệp ❖ Phân tích yếu tố kỹ thuật - công nghệ ● Bước 2: Xác định mục tiêu chiến lược ● Bước 3: Lựa chọn phương án, xác định chiến lược ❖ Chiến lược chun mơn hóa sản phẩm ❖ Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm ❖ Chiến lược đổi ● Bước 4: Xác định nội dung định liên quan đến chiến lược sản phẩm 1.2.3 Nội dung chiến lược sản phẩm: Nội dung chiến lược sản phẩm gồm phần: Thứ là, định tập hợp sản phẩm với phần định liên quan đến dòng sản phẩm, định hỗn hợp sản phẩm: ❖ Quyết định liên quan đến dòng sản phẩm bao gồm: + Chiến lược đa dạng chuyên sâu + Chiến lược linh hoạt + Chiến lược chủng loại đơn giản + Chiến lược thay đổi chuyên sâu ❖ Quyết định hỗn hợp sản phẩm + Chiều rộng hỗn hợp + Chiều sâu hỗn hợp Thứ hai là, chiến lược theo chu kỳ sống sản phẩm gồm giai đoạn “giai đoạn giới thiệu sản phẩm”, “giai đoạn tăng trưởng”, “giai đoạn chín muồi” “giai đoạn suy thoái”: ❖ Chiến lược sản phẩm giai đoạn giới thiệu sản phẩm + Chiến lược hớt váng + Chiến lược thâm nhập ❖ Chiến lược sản phẩm giai đoạn tăng trưởng ❖ Chiến lược sản phẩm giai đoạn chín muồi ❖ Chiến lược sản phẩm giai đoạn suy thoái Thứ ba là, thiết kế thương hiệu quản trị giá trị thương hiệu Thứ tư thiết kế bao bì cho sản phẩm Thứ năm định chất lượng dịch vụ hỗ trợ cho sản phẩm Thứ sáu chiến lược phát triển sản phẩm Thứ bảy định vị sản phẩm Cuối chiến lược sản phẩm quốc tế ❖ Chiến lược tiêu chuẩn hóa sản phẩm ❖ Chiến lược sản phẩm thích nghi ❖ Sản phẩm cho thị trường nước CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DOANH NGHIỆP VÀ CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM 2.1 GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP: 2.1.1 Khái niệm: Thành lập vào năm 2010 đến nay, Juno trở thành thương hiệu thời trang giày dép, túi xách phụ kiện, phụ nữ Việt Nam yêu thích chọn lựa Hiện nay, thương hiệu Juno phát triển mạnh mẽ với hàng chục cửa hàng trải dài toàn quốc website bán hàng trực tuyến thân thiện, chuyên nghiệp hàng đầu Việt Nam Khơng dừng lại đó, dịch vụ Juno ln mang đến hài lòng quyền lợi khách hàng ln đáp ứng, thoả mãn, 2.1.2 Q trình phát triển: ● Năm 2005, khởi đầu xưởng sản xuất giày da nhỏ 10 công nhân Bình Chánh, TP.Hồ Chí Minh ● Năm 2006, xưởng tiếp nhận đơn hàng sản xuất giày xuất vào thị trường Canada với số lượng 10.000 đôi ● Những năm tiếp theo, công ty không ngừng cải tiến phát triển sản phẩm mình, mở rộng quy mơ sản xuất, thức thâm nhập vào thị trường châu Á ● Năm 2008, họ xuất thành công với đơn hàng 50.000 đôi sang Nhật ● Năm 2010, công ty giày JUNO Việt Nam thức thành lập với tên Cơng ty cổ phần sản xuất thương mại dịch vụ JUNO (JUNO CORP) Công ty xây dựng xưởng sản xuất giày quy mơ lớn diện tích 5.000 m2 Bình Chánh, TP.Hồ Chí Minh với 150 nhân cơng, đáp ứng kịp thời đơn hàng lớn từ thị trường EU (Pháp, Ý…), châu Á (Nhật, Hàn Quốc…) dần chiếm lĩnh thị trường giày thời trang nước, đặc biệt thị trường tỉnh miền Bắc (Hà Nội) ● Tháng 8/2015, kể từ “lọt vào mắt xanh” Seedcom – công ty chuyên đầu tư vào Startup, JUNO tăng vốn điều lệ từ tỷ đồng lên 31,4 tỷ đồng ● Đến tháng 5/2016, vốn điều lệ tăng tiếp lên 37,4 tỷ đồng Từ cửa hàng JUNO ban đầu, sau năm nhận đầu tư từ Seedcom, chuỗi cửa hàng JUNO lên tới số 65 ● Năm 2018, tổng giá trị giao dịch GMV Juno tháng 10 12,8 tỷ đồng, tháng 11 33,4 tỷ tháng 12 năm 2018 tỷ đồng ● Đến nay, JUNO vươn lên trở thành nhà sản xuất giày thời trang với lực sản xuất sản lượng xuất xưởng hàng đầu Việt Nam Mặc dù chịu ảnh hưởng khơng nhỏ dịch COVID-19, song doanh nghiệp cịn sở hữu đến 63 cửa hàng trải dài khắp nước 2.1.3 Cam kết, sứ mệnh thành tựu: ● Cam kết: Juno cam kết sản phẩm doanh nghiệp tạo sản phẩm chất lượng, êm bật nhất, kiểu dáng sản phẩm đẹp, thời trang có giá hợp lý…để phụ nữ Việt Nam hài lòng sử dụng sản phẩm công ty ● Sứ mệnh: Doanh nghiệp khẳng định sứ mệnh Juno không ngừng đổi phát triển, từ trở thành người bạn đồng hành thân thiết, góp phần vào sứ mệnh to lớn “sự thành đạt, hạnh phúc thịnh vượng phụ nữ Việt Nam.” ● Thành tựu: Trải qua thời gian hình thành phát triển Juno trở thành thương hiệu thời trang giày dép, túi xách phụ kiện, phụ nữ Việt Nam yêu thích chọn lựa Hiện nay, thương hiệu Juno phát triển mạnh mẽ với hàng chục cửa hàng trải dài toàn quốc website bán hàng trực tuyến thân thiện, chuyên nghiệp hàng đầu Việt Nam Không dừng lại đó, dịch vụ Juno ln mang đến hài lịng quyền lợi khách hàng ln đáp ứng, thoả mãn… 2.2 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG: 2.2.1 Mơi trường bên ngồi doanh nghiệp - Mơi trường vĩ mơ: 2.2.1.1 Chính trị Sau gia nhập WTO năm 2017, Việt Nam cam kết mở cửa tất dịch vụ phân phối theo phân loại tổ chức dịch vụ bán lẻ số Từ ngày 1/1/2009, nhà đầu tư nước thành lập doanh nghiệp bán lẻ với 100% vốn nước ngồi Chỉ vịng năm, Việt Nam mở cửa hoàn toàn thị trường bán lẻ góc độ diện thương mại nhà đầu tư nước lĩnh vực phân phối (Theo thơng tin http://www.thesaigontimes.vn) Do có cạnh tranh từ đối thủ nước nên thị trường doanh nghiệp nước có mặt chuyển biến tích cực Các doanh nghiệp Việt Nam trở nên động hơn, sức cạnh tranh tăng cao, chất lượng sản phẩm cải thiện rõ rệt ngày tâm việc chăm sóc khách hàng Tuy nhiên, bên cạnh xuất mặt tiêu cực môi trường kinh doanh như: cạnh tranh không lành mạnh, hàng giả, hàng chất lượng, hàng nhập lậu khơng rõ nguồn gốc,… ngày tràn lan khó kiểm sốt Điều khơng gây ảnh hưởng xấu đến người tiêu dùng mà gây ảnh hưởng lớn đến thương hiệu cơng ty Ngồi việc mở cửa kinh tế đồng nghĩa với việc doanh nghiệp Việt Nam phải chịu sức ép cạnh tranh ngày lớn từ doanh nghiệp lớn nước 2.2.1.2 Kinh tế Ngành cơng nghiệp Giày dép đóng góp gần 10% vào doanh thu xuất nước Đây ngành xuất lớn thứ ba với gần 600 doanh nghiệp Khoảng 65% nhà máy đặt khu kinh tế trọng điểm phía Nam thành phố Hồ Chí Minh, tỉnh Bình Dương, tỉnh Đồng Nai Tại Hội nghị Xúc tiến xuất ngành da giày Việt Nam 2017 tổ chức TP.Hồ Chí Minh ngày 15/3/2017, ơng Nguyễn Đức Thuấn – Chủ tịch Hiệp hội Da giày – Túi xách Việt Nam (Lefaso) nêu lên rằng: Hiện nay, thuế suất nước tham gia đàm phán Hiệp định Đối tác kinh tế chiến lược xuyên Thái Bình Dương (TPP) giày dép mức cao từ 3,5 – 57,4% Nếu TPP ký kết, thuế suất giảm dần 0%, - Phân phối: Tiếp tục sử dụng hệ thống phân phối tạo dựng giai đoạn trước - Promotion: Nội dung quảng cáo tập trung vào khác biệt sản phẩm doanh nghiệp so với sản phẩm đối thủ cạnh tranh Tăng cường chăm sóc khách hàng Sử dụng công cụ sales promotion cần thiết price packs, coupons, sản phẩm tặng kèm ● Chiến lược sản phẩm giai đoạn suy thoái ❖ Chiến lược chung: Rút sản phẩm khỏi thị trường ❖ Khách hàng chủ yếu: "laggard" - nhóm khách hàng chấp nhận sử dụng sản phẩm lỗi thời ❖ Chiến lược marketing mix: - Sản phẩm: Juno giữ nguyên cải tiến sản phẩm cần thiết Juno đồng thời đưa định thời điểm ngừng sản xuất sản phẩm, chuyển sang sản phẩm khác thay - Giá cả: Giảm đến mức có thể, sử dụng chiến lược discount Sale 199k, Sale 149k nhằm tăng cường khả lý - Phân phối: Xóa dần sản phẩm khỏi điểm phân phối nhằm giảm chi phí - Promotions: Tăng cường sử dụng công cụ sales promotions nhằm hỗ trợ việc lý Hình Chiến lược theo chu kỳ sống sản phẩm Juno 2.5.3 Thương hiệu ● Thương hiệu: 23 Ý nghĩa tên thương hiệu: Juno (tiếng Latinh: Iūno [ˈjuːno]) nữ thần La Mã cổ đại, người bảo trợ cho hôn nhân sinh nở Juno gái Saturn chị ruột (nhưng vợ) thần Jupiter mẹ Mars Vulcan Juno bảo hộ phụ nữ Rome Trong Thần thoại Hy Lạp, vị thần tương đương Juno Hera Có lẽ lẽ đó, tên thương hiệu mang tên Juno, mang ý nghĩa vị thần phái nữ, sang trọng quyền lực, góp phần tơn vinh, khơi dậy vẻ đẹp phụ nữ Việt Nam Thương hiệu công ty: Logo: Màu sắc yếu tố tạo nhận biết thương hiệu: Hình Logo thương hiệu Juno Chiến lược thương hiệu: Juno không sử dụng chiến lược thương hiệu cho sản phẩm Giá trị thương hiệu: Trải qua thời gian hình thành phát triển Juno trở thành thương hiệu thời trang giày dép, túi xách phụ kiện, phụ nữ Việt Nam yêu thích chọn lựa Hiện nay, thương hiệu Juno phát triển mạnh mẽ với hàng chục cửa hàng trải dài toàn quốc website bán hàng trực tuyến thân thiện, chuyên nghiệp hàng đầu Việt Nam 2.5.4 Chất lượng bao bì: ● Chất lượng: Nhìn chung, sản phẩm kinh doanh Juno sản xuất đặt Huyện Bình Chánh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Những sản phẩm công ty bàn tay, khối óc người cơng nhân Việt có tay nghề cao, tâm huyết, tỉ mỉ công đoạn sản xuất từ thiết kế mẫu, chọn lựa nguyên vật liệu sản xuất theo trình tự tiêu chuẩn vô chặt chẽ, chuyên nghiệp để tạo sản phẩm “Made 24 in Viet Nam” chất lượng sau mang đến cho người tiêu dùng qua đại lý, cửa hàng, shop bán giày dép ❖ Chiến lược quản trị chất lượng theo thời gian: - Chiến lược chung: Duy trì bảo đảm chất lượng sản phẩm không đổi - Đặc điểm sản phẩm - Độ bền - Độ tin cậy - Mẫu mã sản phẩm: Mẫu mã sản phẩm Juno thiết kế trẻ trung lịch sự, hợp với nhiều độ tuổi môi trường khác chơi, học hay làm Những người làm đặc biệt u thích mẫu giày hãng thiết kế trang trọng, tinh tế phù hợp với môi trường cơng sở ● Bao bì, hộp đựng sản phẩm: Ấn tượng bạn mua sản phẩm Juno hàng bọc cẩn thận hộp giấy cứng kèm túi xách tiện lợi, với logo thương hiệu in đẹp mắt Đây điểm cộng Juno so với nhiều thương hiệu khác, kể thương hiệu thời trang cao cấp Mặc dù cung cấp sản phẩm nằm phân khúc giá phổ thơng, bình dân Juno lại mang đến trải nghiệm bao bì cách đóng gói mặt hàng khơng thua đồ hàng hiệu Khi nhận sản phẩm với đóng gói cẩn thận, khách hàng cảm thấy tin tưởng hài lòng nhiều với thương hiệu Hình Bao bì hộp đựng sản phẩm Juno 25 2.5.5 Phân tích chương trình marketing hỗ trợ cho chiến lược sản phẩm giày Juno: Chiến lược marketing - mix kết hợp chiến lược: Sản phẩm, Giá, Phân Phối Chiêu thị Mỗi chiến lược ảnh hưởng tác động đến chiến lược lại, để quản trị sản phẩm tốt phải kết hợp tốt chiến lược lại 2.5.5.1 Chiến lược định giá sản phẩm: Juno lựa chọn phân khúc khách hàng tầm trung nên giá sản phẩm tầm khoảng 300.000 – 400.000 đồng Ngoài JUNO cịn có đơi làm từ da thật chất liệu cao cấp giá từ 600.000 – 800.000 đồng Bên cạnh đó, JUNO thường xuyên có chương trình khuyến vào dịp lễ phụ nữ 83.000 đôi giày giá 200k” dịp lễ 8/3/2017, hay dịp khuyến Black Friday 2017, JUNO có chương trình khuyến “200.000 đơi giày giá 200k”, gần “siêu sale 199k đôi” vào tháng 12/2021 2.5.5.2 Chiến lược phân phối sản phẩm: Với kênh bán hàng trực tiếp, JUNO thật khoác lên áo nhận đầu tư Seedcom quản lý ông Đinh Anh Huân – người đồng sáng lập hệ thống Thế Giới Di Động Với kinh nghiệm bán lẻ mình, ơng Hn giúp JUNO xây dựng chuỗi cửa hàng trải dài từ Nam Bắc với số 65 cửa hàng năm Juno đạt tới số 95 cửa hàng sau năm phát triển Đặc biệt, TP.Hồ Chí Minh – thành phố động phát triển nước có 35 cửa hàng Ở đây, quận TP.Hồ Chí Minh có – cửa hàng, chí có quận có đến cửa hàng quận Tân Phú Với kênh online, khách hàng đặt hàng trực tiếp website thương hiệu Juno.vn trang mua bán điện tử Lazada, Tiki, Shopee thực theo hướng dẫn 26 2.5.5.3 Chiến lược chiêu thị: JUNO đẩy mạnh marketing online, tận dụng trang mạng xã hội Facebook, Instagram để giới thiệu sản phẩm đến với người dùng mạng xã hội, đồng thời qua giao tiếp người tiêu dùng để hiểu mong muốn họ JUNO sẵn sàng chi mạnh để hợp tác ngơi u thích Ngọc Trinh, Angela Phương Trinh, Diễm My 9X, Lan Khuê…để quảng bá cho sản phẩm Ngồi ra, JUNO cịn tìm hiểu thổi phong cách Tây hóa vào chiến dịch quảng bá, từ ngôn ngữ gần gũi nội dung sáng tạo mang đến sức hút giúp Juno dễ dàng nhận hàng loạt sản phẩm khác Tiêu biểu hai video gói quà hay trao q chàng sối ca thân hình cường tráng nhận nhiều phản hồi tích cực từ phía người tiêu dùng lẫn giới chuyên môn thu hút độ đầu tư khủng Đồng thời, Juno với lợi đội ngũ nhân trẻ trung, dám nghĩ dám làm mang tới cho khách hàng chương trình khuyến hấp dẫn Có thể kể đến chương trình khuyến Black Friday 11/11/2016 lọt Top 10 chiến dịch nói đến nhiều mạng xã hội ngày Black Friday Hình 10 Hiệu chiến lược marketing Juno Rất nhiều chiến dịch chiêu thị Juno thu hút hưởng ứng đông đảo Việt ủng hộ Công Vinh mua quà tặng vợ Thủy Tiên, Phan Anh đưa vợ mua giày cửa hàng Juno, Gil Lê mua quà tặng mẹ người ấy, Ninh Dương Lan Ngọc mua quà 27 Juno tặng người thân Thơng điệp u thương, chăm sóc phái đẹp giúp Juno chiếm trọn trái tim khách hàng nữ giới Hình 11 Báo cáo kết chiến dịch Marketing Juno đạt top 2.5.6 CRM: Do khách hàng Juno người “cập nhật xu hướng”, mong muốn thay đổi sản phẩm liên tục, có khác biệt khách hàng khác nên mức độ cá nhân hóa khách hàng Juno cao Nhưng sản phẩm giày thời trang, mức độ hồn chỉnh thơng tin khách hàng cịn thấp nên Juno áp dụng chiến lược CRM “dịch vụ hỗ trợ” để phát triển quản trị mối quan hệ khách hàng Hình 12 Ma trận chiến lược CRM Juno Dịch vụ hỗ trợ khách hàng Juno sau: 28 2.5.6.1 Chính sách tốn Khi mua hàng trực tiếp showroom Juno khách hàng dễ dàng thành tốn chọn lựa sản phẩm ưng ý Với trường hợp xa khơng thể đến mua trực tiếp Juno có hình thức hỗ trợ ship COD, khách hàng mua online tốn sau nhận hàng Juno có nhiều hình thức tốn online cho khách hàng lựa chọn ví điện tử MOMO, internet banking, Zalo Pay cổng Napas Việc đa dạng hình thức tốn giúp cho khách hàng có trải nghiệm mua sắm dễ dàng thuận tiện Hình 13 Phương thức tốn Juno 2.5.6.2 Chính sách giao hàng ● Phí ship Trong thời đại 4.0 việc mua hàng online ngày trở nên phổ biến nhiều người ưa chuộng, đặc biệt với “tín đồ mua hàng online” việc giảm hay miễn phí tiền ship ln quan tâm hàng đầu Juno có chương trình sách miễn phí ship, sách dịch vụ thơng minh doanh nghiệp Chính sách miễn phí vận chuyển Juno áp dụng cho hóa đơn từ 300.000 VND Bên cạnh đó, khách hàng lo lắng vấn đề nhà xa tiền ship đắt Juno đồng giá ship 20.000 VNĐ cho đơn hàng 300.000 VND Chính sách giá ship 29 Juno giúp cho khách hàng cảm thấy ưng ý, tiện lợi không lo bị cộng thêm tiền vận chuyển ● Thời gian giao hàng Juno có thời gian giao hàng nhanh Thậm chí vừa đặt hàng website, khách hàng nhận hàng giao đến ngày hôm sau Nếu khách hàng xa Juno có thơng báo thời gian giao hàng sau: ❖ Khu vực nội thành Hà Nội TP.HCM: Từ – ngày ❖ Khu vực ngoại thành thành phố lớn: – ngày ❖ Các khu vực khác: – ngày 2.5.6.3 Chính sách Đổi – Trả Juno có sách đổi trả hàng hóa linh hoạt rõ ràng, điểm khiến cho khách hàng cực ưng ý có thương hiệu làm điều Chính sách đổi trả Juno quy định rõ website với hướng dẫn chi tiết giúp khách hàng dễ nắm bắt cách thức đổi, trả hàng ● Điều kiện đổi trả hàng hóa Juno: Juno luôn chấp nhận Đổi – Trả miễn thời gian quy định đổi trả ● Thời gian Đổi – Trả ❖ Mua hệ thống cửa hàng : - Giày đổi/trả 90 ngày kể từ ngày mua hàng - Túi xách, ví, balo, dép lào đổi/trả 30 ngày kể từ ngày mua hàng - Sản phẩm khuyến mại có giá trị tốn < 250.000 đồng đổi/trả ngày (Tính từ ngày khách nhận hàng) Sản phẩm khuyến có giá toán từ 250,000 đồng trở lên đổi trả sản phẩm ❖ Mua Online website: - Giày đổi/trả 90 ngày (Tính từ ngày khách nhận hàng) - Túi xách, ví, balo, dép lào đổi/trả 30 ngày (Tính từ ngày khách nhận hàng) - Sản phẩm khuyến mại có giá trị tốn < 250.000 đồng đổi/trả ngày (Tính từ ngày khách nhận hàng) Sản phẩm khuyến có giá tốn từ 250,000 đồng trở lên đổi trả sản phẩm 30 ❖ Mua Marketplace (sản phẩm Juno bán trang Marketplace) Lazada; Tiki; Shopee: Quy định đổi trả sản phẩm theo sách đổi trả trang Marketplace Hình 14 Chính sách đổi trả dịch vụ hỗ trợ Juno 31 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ NÂNG CAO CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC: 3.1 3.1.1 SWOT: S W - - Sản phẩm Juno có kênh phân nhà máy thấp, số lượng sản thống cửa hàng khắp nước phẩm làm chưa thể đáp Juno đầu tư công nghệ vào mục tiêu mà công ty đưa - giày Juno số sản phẩm bị ứng…nên sản phẩm đau chân, số đơi cịn mắc quản lý tốt lỗi kỹ thuật đường kim, mũi Sản phẩm Juno nhận bị dư thừa - chuyên nghiệp đồng hoàn thiện tốt quản trị sản phẩm khâu tư vấn sản phẩm xử lý Công ty có thâm niên nhiều tình với khách hàng giày dép thị trường quốc tế Việt Nam Các sản phẩm giày dép JUNO có giá tầm trung bình khoảng 300.000 – 600.000 đồng/đơi - Đội ngũ nhân viên chưa có nguồn tài vững mạnh để năm chinh chiến lĩnh vực - Chất lượng sản phẩm chưa tốt, chuyển, bán hàng, chuỗi cung đầu tư từ Seedcom, từ nên có - Cơng suất sản xuất sản phẩm phối rộng rãi, có mặt 65 hệ việc quản lý từ tồn kho, vận - - Sản phẩm Juno khuyến với giá cực hấp dẫn để thu hút khách hàng 32 - Sản phẩm trọng vào Marketing online có hợp tác ngơi u thích O T - Việt Nam có vị trí địa lý thuận lợi mở cửa hồn tồn dịch vụ thị tải đầy đủ thuận lợi cho việc vận trường bán lẻ - thời trang công ty bên Juno Sản phẩm hàng 100% “Made in đặc quyền vận động - Sức ép doanh nghiệp Việt “Người Việt Nam ưu tiên dùng Nam có tên tuổi ngành hàng Việt Nam” thuộc chủ trương giày dép - Các doanh nghiệp Việt Nam Nhu cầu sử dụng giày dép thời chưa thể nhập hoàn toàn trang khách hàng quan nguyên liệu từ nhà cung cấp tâm đến mẫu mã chất lượng ngày nước cao - Thuế suất 0% Hiệp định Đối tác kinh tế chiến lược xuyên Thái Bình Dương (TPP) ngành giày dép - Kỹ thuật công nghệ sản xuất giày dép ngày tiên tiến - lớn Đảng Nhà nước - Sự gia nhập vào ngành giày dép trình phân phối sản phẩm Vietnam” nên hưởng - Việt Nam gia nhập WTO, cam kết sở hạ tầng, phương tiện vận chuyển hàng hóa, từ có lợi cho - - Giày dép sản phẩm thông thường nên khơng có sản phẩm thay 33 Chi phí đầu vào cịn cao 3.1.2 Đánh giá chung: Hiện nay, hãng thời trang giày dép phụ kiện nước ngồi có nhiều hội để khai thác Việt Nam, Juno thách thức lớn để vượt qua Chiến lược sản phẩm Juno kết hợp liều lĩnh am hiểu nhiều thói quen sử tiêu dùng khách hàng Việt, coi thương hiệu thách thức với ông lớn khác muốn dành thị phần quốc gia 90 triệu dân 3.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ● SẢN XUẤT ❖ JUNO có nhà máy sản xuất đặt huyện Bình Chánh, TP.Hồ Chí Minh với cơng suất nhà máy khoảng 3.000 đôi giày/tháng, tức khoảng 30 – 40 ngàn đôi/năm ❖ Cơng ty có đội ngũ thiết kế am hiểu thị trường Việt nắm bắt tâm lý, xu hướng thời trang tốt Kết hợp với bàn tay tỉ mỉ người thợ có tay nghề cao tâm huyết công đoạn sản xuất ❖ Phải chọn lựa nguyên vật liệu kĩ càng, đa số nhập từ nước ngồi nhà cung cấp uy tín nước Kỹ thuật tạo form dáng sản xuất theo trình tự tiêu chuẩn vơ chặt chẽ, chuyên nghiệp ❖ Đặc biệt, lưu ý đến phản hồi khách hàng chất lượng sản phẩm Sau đó, nghiên cứu tìm giải pháp khắc phục để tạo sản phẩm êm ái, mềm mại, không gây đau chân khó chịu với khách hàng ● KỸ THUẬT CƠNG NGHỆ ❖ Để thay đổi hồn thiện chất lượng sản phẩm đưa sản phẩm vượt trội ❖ Áp dụng kỹ thuật mới: Thiết kế cọc nhựa độc đáo cho "xương sống" đơi giày cao gót Nhựa "xương sống" có cấu tạo từ bọt xốp PU (Polyurethane) với độ bền, dẻo cao giúp hỗ trợ hấp thụ lực tác động lớn việc bạn giẫm chân xuống bước ❖ Áp dụng kỹ thuật mới: Công nghệ 3D thiết kế mang tính đột phá ngành cơng nghiệp da giày Khả tạo mẫu nhanh, quy trình số hóa 34 thiết kế sản xuất giày dép giúp nhà sản xuất tiết giảm thời gian, chi phí từ nâng cao suất, chất lượng sản phẩm ● MARKETING ❖ Nhấn mạnh chất lượng quảng cáo ❖ Đẩy mạnh quảng cáo online mạng xã hội cho chạy banner trang thương mại điện tử ❖ Kết hợp hình ảnh ngơi nữ sưu tập ❖ Tiếp tục sử dụng hình ảnh “sối ca” giới thiệu sản phẩm cách tinh tế Các chương trình khuyến mãi: ❖ Chương trình “Tuần Yêu Thương” - Thời gian: Từ ngày – 8/3/2022 - Chủ đề: Phụ nữ để yêu thương - Địa điểm: Trên toàn cửa hàng hệ thống - Hoạt động: Bán 83.000 đơi giày giá 222k ❖ Chương trình “Ngày Của Phái Đẹp” - Thời gian: Ngày 19 – 20/10/2022 - Chủ đề: Phái đẹp lên - Địa điểm: Trên kênh bán hàng online, website chỉnh thức Juno - Hoạt động: Đ ồng giá 190k cho sản phẩm giày 200k cho sản phẩm túi ● NGUỒN NHÂN LỰC Lên kế hoạch tổ chức khóa đào tạo kiến thức sản phẩm, thái độ phục vụ ứng xử tiếp xúc với khách hàng cho nhân viên bán hàng nhân viên tư vấn qua điện thoại Mỗi quý tổ chức khóa đào tạo nhân viên kiểm tra nhân viên cũ để đảm bảo nâng cao đồng thái độ phục vụ chuyên nghiệp nhân viên ● CÁC GIẢI PHÁP KHÁC NHỮNG RỦI RO KHÁC GIẢI PHÁP 35 - Ý kiến khách hàng thay đổi - Luôn theo dõi phản hồi khách hàng từ nhiều nguồn tin khác - Công nghệ ngày phát triển - thay đổi Luôn bám sát có đội ngũ chuyên nghiên cứu, theo dõi phát triển khoa học công nghệ sản xuất quản lý - Thị trường biến đổi, giá - nguyên vật liệu biến động Luôn theo dõi tình hình giá từ nhà cung cấp có nhà cung cấp dự trù - Tình trạng nhân viên - Đưa sách khen thưởng với hình thức “Best Staff” cho cửa hàng theo tháng nhằm thúc đẩy tinh thần làm việc nhân viên 36 TÀI LIỆU THAM KHẢO Lương Hạnh (10/11/2020) Thách thức “ông lớn” ngành thời trang từ chiến lược Marketing Juno Nguồn: https://marketingai.vn/thach-thuc-cac-ong-lonnganh-thoi-trang-tu-chien-luoc-marketing-cua-juno/ Tạp chí làm đẹp (n.d.) Juno có thật tốt lời đồn? Có nên mua hàng Juno? Nguồn: https://tapchilamdep.com/thuong-hieu/juno ATPHoldings (7/11/2021) Case Study Juno việc chăm sóc khách hàng phát triển thương hiệu? Nguồn: https://atpsoftware.vn/case-study-cuajuno-trong-viec-cham-soc-khach-hang-va-phat-trien-thuong-hieu.html Brand Vietnam (n.d.) Vascara thơi ẩn Nguồn: https://www.brandsvietnam.com/14253-Vascara-da-thoi-an-minh Juno (n.d.) Giới Thiệu Nguồn: https://juno.vn/pages/gioi-thieu Tuyền Mizen (16/11/2021) “THƯƠNG HIỆU” Juno Là Gì? Danh sách địa cửa hàng? Nguồn: https://momoshop.com.vn/juno-la-gi/ Bravo (5/1/2021) Những thông tin thú vị thương hiệu thời trang Juno Nguồn: https://linhvucbanle.com/nhung-thong-tin-thu-vi-ve-thuong-hieu-thoi-trangjuno/ 37 ... mục sản phẩm Juno Theo khái niệm giáo trình ? ?Quản trị sản phẩm? ??: “Dịng sản phẩm tập hợp sản phẩm giống đặc điểm sản phẩm, hướng tới khách hàng có nhu cầu đặc điểm tiêu dùng giống nhau,….” Juno. .. giày Juno số sản phẩm bị ứng…nên sản phẩm đau chân, số đơi cịn mắc quản lý tốt lỗi kỹ thuật đường kim, mũi Sản phẩm Juno nhận bị dư thừa - chuyên nghiệp đồng hoàn thiện tốt quản trị sản phẩm. .. khác biệt Juno sản phẩm giày khác liệt kê ngắn sau: - Sản phẩm hồn tồn “Made in Vietnam”, tơn vinh giá trị Việt 16 - Giá bán lẻ Việt Nam: 300.000 VNĐ-650.000 VNĐ/đơi/tùy theo dịng sản phẩm giày