QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT [WWW.SALEMALL.VN]

1 CƠNG TY CỔ PHẦN SALEMALL CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM —————— Độc lập – Tự – Hạnh phúc Số: 1805/2021/QC/SM ———————————— Hà Nội, ngày 18 tháng 05 năm 2021 QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT [WWW.SALEMALL.VN] Nguyên tắc chung Quy chế hoạt động bao gồm điều khoản điền kiên để hoạt động sử dụng dịch vụ trang web salemall.vn Người sử dụng vui lòng đọc kỹ Điều Khoản & Điều Kiện trước đăng nhập sử dụng dịch vụ, sản phẩm Trang web thông tin salemall.vn Công ty cổ phần Salemall (sau gọi “Công Ty”) Bằng việc chấp thuận Điều Khoản & Điều Kiện này, bạn đồng ý bị ràng buộc quy định sử dụng Dịch vụ Trang web Salemall.vn Nếu bạn có câu hỏi thỏa thuận này, vui lịng liên hệ chúng tơi qua email cskh@salemall.vn Quy định chung Trong Quy chế này, trừ chủ thể ngữ cảnh có yêu cầu khác, từ thuật ngữ sau có ý nghĩa sau đây: - Sàn giao dịch thương mại điện tử Salemall.vn trang web www.salemall.vn trực thuộc Công ty cổ phần Salemall Đây trang web sàn giao dịch thương mại điện tử, nơi doanh nghiệp/tổ chức, cá nhân đăng thông tin sản phẩm dịch vụ - Thành viên: bao gồm người bán người mua đăng ký sử dụng trang web salemall.vn, để xem sản phẩm nhà cung cấp đăng bán trang, mã giảm giá, khuyến - Sản phẩm: nhiều sản phẩm dịch vụ có sẵn Danh mục Salemall.vn thông qua Đơn đặt hàng và/hoặc Hợp đồng Dịch vụ - Sở hữu Trí tuệ: sáng chế, quyền, thiết kế đăng ký chưa đăng ký, quyền thiết kế, nhãn hiệu đăng ký chưa đăng ký, nhãn hiệu dịch vụ quyền sở hữu công nghiệp sở hữu trí tuệ khác bao gồm ứng dụng cho mục mục Quy trình giao dịch Quy trình dành cho người mua hàng/sử dụng dịch vụ; Khi có nhu cầu mua hàng Salemall.vn, Người Mua cần thực bước sau đây:  Đăng nhập tài khoản Salemall.vn;    Tìm kiếm, tham khảo thơng tin sản phẩm, dịch vụ, khuyến mại Người Bán mà Người Mua quan tâm Tham khảo thơng tin giá sách hỗ trợ bên bán sản phẩm, dịch vụ mà Người Mua có nhu cầu mua Người Mua đưa định đặt hàng trực tuyến cách click vào “Mua hàng”;  Vào trang giỏ hàng, điền thơng tin mua hàng  Lựa chọn hình thức trả tiền tiến hành toán  Nhận hàng đánh giá người bán Quy trình dành cho người đối tác (người bán hàng, nhà cung cấp…);  Người bán đăng ký Thành viên theo quy trình Salemall.vn   Căn vào kết đăng ký Thành viên người bán, salemall.vn cấp cho người bán tài khoản (gồm tên đăng nhập mật khẩu) Đăng sản phẩm theo quy trình salemall.vn  Salemall.vn duyệt tin người bán đăng khoảng thời gian ngày  Tin đăng tải người bán duyệt hiển thị salemall.vn Quy trình giao nhận vận chuyển; Bước 1: Sau người mua đặt mua, người bán xác nhận đơn hàng gửi đơn hàng cho salemall.vn Salemall.vn thuê đơn vị kinh doanh dịch vụ vận chuyển thực hiện: nhận hàng người bán giao cho người mua Bước 2: Chuẩn bị hàng trạng thái chuẩn bị đóng gói/sẵn sàng đóng gói kho người bán để nhân viên hãng vận chuyển đến nhận thời gian 1-2 ngày kể từ ngày nhận đơn hàng Trạng thái chuẩn bị đóng gói/sẵn sàng đóng gói: Hàng hóa vận chuyển cho khách kiểm tra đầy đủ chuẩn bị đóng gói Khi nhân viên hãng vận chuyển đến kiểm tra hàng hóa trọng lượng, sau đóng gói niêm phong lại 4  Đối với đơn hàng phát sinh Hà Nội: Lấy hàng theo khung :  Tất vận đơn tạo trước 9h sáng lấy hàng trước 12h trưa ngày  Tất vận đơn tạo trước 15h chiều lấy hàng trước 18h ngày  Các vận đơn duyệt sau 15h chiều lấy hàng chậm trước 12h trưa hôm sau  Đối với đơn hàng phát sinh Hồ Chí Minh tỉnh thành khác:  Tất vận đơn tạo vào buổi sáng lấy hàng buổi chiều ngày  Tất vận đơn tạo vào buổi chiều lấy hàng ngày làm việc (không kể T7,CN)  Thời gian tồn trình tính từ 12h 18h ngày  Các đơn hàng yêu cầu sau 9h muốn giao ngày xếp vào gói giao hỏa tốc  Đơn vị vận chuyển chỉ nhận đơn hàng hỏa tốc trước 14h để đảm bảo dịch vụ Bước Nhận tiền thu hộ từ đơn vị vận chuyển Đơn vị vận chuyển giao hàng cho người mua thu hộ tiền bán hàng hóa cho người bán Đơn vị vận chuyển không ứng trước tiền mua hàng người mua cho người bán Đơn vị vận chuyển tốn cho Salemall.vn tiền bán hàng hóa người bán lần/tuần vào thứ hàng tuần sau trừ phí dịch vụ vận chuyển Salemall.vn toán tiền bán hàng vào tài khoản ngân hàng người bán Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng; Quy trình xác nhận đơn hàng từ 1-3h kể từ khách hàng đặt đơn hàng Quy trình đổi trả hàng hoàn tiền  Yêu cầu Trả hàng sai thiếu sản phẩm Khi nhận sản phẩm khác so với mô tả website thiếu so với đơn hàng đặt, Người Mua phản hồi Salemall vòng 07 ngày kể từ lúc đơn hàng cập nhật giao hàng thành công Trường hợp thời hạn cho phép Salemall không đồng ý yêu cầu Trả hàng/ Hoàn tiền điều kiện Salemall khuyến khích Người bán Người mua tự thương lượng khiếu nại Trường hợp bên không tự thương lượng được, đồng thuận yêu cầu Salemall đưa phân xử Phán Salemall kết cuối Người bán Người mua tự thương lượng hình thức trả hàng/ đổi hàng/ bổ sung hàng  Điều kiện Trả hàng + Sản phẩm không thuộc danh mục hạn chế đổi trả; + Khơng q 07 ngày + Khơng có dấu hiệu qua sử dụng, cịn ngun bao bì đóng gói nhà sản xuất, đầy đủ phụ kiện (tem, phiếu bảo hành ) quà tặng kèm (nếu có) Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm;  Người mua hưởng sách bảo hành hàng hóa/dịch vụ người bán quy định theo sách bảo hành nhà sản xuất đăng tải Salemall.vn  Trong thời gian bảo hành, người mua vận chuyển hàng hóa cần bảo hành đến địa điểm bảo hành Quy trình giải tranh chấp, khiếu nại; Khi phát sinh tranh chấp khiếu nại, Salemall khuyến khích giải pháp thương lượng, hòa giải bên để đạt đồng thuận phương án giải Nếu hai bên thương lượng với yêu cầu Salemall đứng giải vụ việc Quyết định Salemall định cuối Tranh chấp khiếu nại Salemall xử lý theo trình tự sau:   Bước 1: Để tạo khiếu nại yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền tới Salemall, người mua cần bấm khiếu nại trang “Mua hàng”, mục đơn hàng “Đã toán” Hệ thống ghi nhận khiếu nại Người Mua Việc tạo khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền để Salemall tạm giữ khoản tiền hàng cần toán cho Người Bán lại giải xong Các tranh chấp khiếu nại Trả hàng/Hồn tiền gửi đến cho Salemall qua email cskh@salemall.vn Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng Salemall tiếp nhận yêu cầu người khiếu nại/các bên tranh chấp Salemall có biện pháp cụ thể hỗ trợ người khiếu nại/các bên tranh chấp để giải tùy theo tính chất mức độ vụ việc  Bước 3: Khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền xử lý theo Chính Sách Trả Hàng Và Hồn Tiền Salemall Đối với tranh chấp khơng phải khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền, Salemall yêu cầu bên tranh chấp cung cấp đầy đủ thông tin/tài liệu liên quan đến vụ việc, đưa hướng giải dựa thông tin/tài liệu thu thập vòng ngày làm việc kể từ ngày nhận đầy đủ thơng tin/tài liệu có liên quan đến vụ việc  Bước 4: Trong trường hợp nằm khả thẩm quyền Sàn Giao Dịch Thương Mại Điện Tử, Salemall yêu cầu bên tranh chấp đưa vụ việc giải quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật Salemall tôn trọng nghiêm túc thực quy định pháp luật bảo vệ quyền lợi khách hàng (người tiêu dùng) Các Nhà Bán Hàng sàn Giao Dịch Thương Mại Điện Tử Salemall cần cung cấp đầy đủ, xác, trung thực chi tiết thông tin/tài liệu liên quan đến sản phẩm Mọi hành vi lừa đảo, gian lận kinh doanh bị lên án phải chịu hoàn tồn trách nhiệm trước pháp luật Quy trình toán Thanh toán người mua – người bán (khách hàng đối tác ) Người mua lựa chọn hình thức tốn sau: Thanh toán nhận hàng: Khi người bán giao hàng cho người mua, lúc người mua phải toán Thanh toán trực tuyến: Thanh toán qua cổng toán Paypal Paypal cung cấp cho khách hàng lựa chọn để tiến hành toán trực tuyến:   Bằng ví điện tử Paypal Bằng thẻ tín dụng Visa/Mastercard  Bằng thẻ ngân hàng  Cổng toán Đảm bảo an toàn giao dịch Ban quản lý sử dụng dịch vụ để bảo vệ thông tin nội dung mà Người Bán đăng sản phẩm Salemall Để đảm bảo giao dịch tiến hành thành cơng, hạn chế tối đa rủi ro phát sinh, Người bán phải cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) gian hàng đăng bán sản phẩm Người Mua không nên đưa thơng tin chi tiết việc tốn với email hình thức liên lạc khác, Salemall không chịu trách nhiệm thiệt hại hay rủi ro thành viên gánh chịu việc trao đổi thông tin Người Mua qua Internet email Trong trường hợp Người Mua liên hệ trực tiếp với Người Bán không sử dụng dịch vụ giao nhận Salemall Người Mua phải cân nhắc việc giao tiền trước cho Người Bán Người Mua tuyệt đối khơng sử dụng chương trình, cơng cụ hay hình thức khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc liệu Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho hoạt động nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm hại hệ thống website Mọi vi phạm bị xử lý theo Quy chế quy định pháp luật Mọi thông tin giao dịch bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp Cơ quan pháp luật yêu cầu 10 Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân người tiêu dùng + Mục đích thu thập thơng tin cá nhân: Phục vụ cho việc quản lý bán hàng hóa/ dịch vụ, quảng cáo …trên salemall.vn + Phạm vi sử dụng thông tin: cam kết chỉ sử dụng thông tin phạm vi công việc bán hàng hóa, dịch vụ + Thời gian lưu trữ thơng tin: kể từ ngày có đơn hàng đến khách hàng hồn tất tốn + Những người tiếp cận với thơng tin cá nhân người tiêu dùng: Chỉ ban quản trị sàn GD TMĐT salemall.vn có quyền tiếp cận thơng tin người tiêu dùng, quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu cung cấp thông tin + Địa chỉ đơn vị thu thập, quản lý thông tin: Sàn giao dịch TMĐT Salemall.vn- Côngty cổ phần Salemall, địa chỉ: Tầng 3, số 247 Cầu Giấy, P.Dịch Vọng, Q.Cầu Giấy, Hà Nội + Phương thức, công cụ để người tiêu dùng tiếp cận chỉnh sửa thông tin cá nhân hệ thống thương mại điện tử Salemall.vn: Mỗi người dùng cấp 01 tài khoản Sàn Giao dịch TMĐT Salemall.vn Theo đó, người dùng quản lý vào chỉnh sửa thơng tin cá nhân website + Những thơng tin cá nhân người dùng hiển thị rõ ràng cho người tiêu dùng trước thời điểm thu thập thông tin + Nếu việc thu thập thông tin thực thông qua website thương mại điện tử Salemall.vn, sách bảo vệ thơng tin cá nhân công bố công khai vị trí dễ thấy website Salemall.vn 11 Quản lý thơng tin xấu 11.1 Hàng hóa, dịch vụ cấm đăng tải kinh doanh  Salemall.vn cấm người bán, Thành viên đăng tải kinh doanh hàng hóa sau:  Vũ khí quân dụng, trang thiết bị, kỹ thuật, khí tài, phương tiện chuyện dùng quân sự, công an; quân trang (bao gồm phù hiệu, cấp hiệu, quân hiệu quân đội, công an), quân dụng cho lực lượng vũ trang; linh kiện, phận, phụ tùng, vật tư trang thiết bị đặc chủng, công nghệ chuyên dùng chế tạo chúng;  Các chất ma túy;  Hóa chất Bảng 1, trừ trường hợp phép quan có thẩm quyền cho mục đích đặc biệt nghiên cứu, y tế, dược phẩm bảo vệ; xuất khẩu, nhập hóa chất Bảng với tổ chức, cá nhân quốc gia thành viên Cơng ước Cấm vũ khí hóa học; tái xuất tái nhập hóa chất Bảng với tổ chức, cá nhân quốc gia thứ ba  Hóa chất Bảng 2, trừ trường hợp chấp thuận quan nhà nước có thẩm quyền cho mục đích khơng bị Cơng ước Cấm vũ khí hóa học cấm; xuất khẩu, nhập hóa chất Bảng với tổ chức, cá nhân quốc gia khơng phải thành viên Cơng ước;  Hóa chất Bảng 3, trừ trường hợp chấp thuận quan nhà nước có thẩm quyền cho mục đích khơng bị Cơng ước Cấm vũ khí hóa học cấm; xuất hóa chất Bảng với tổ chức, cá nhân quốc gia thành viên Cơng ước Cấm vũ khí hóa học mà khơng có giấy chứng nhận sử dụng cuối quan nhà nước có thẩm quyền quốc gia này;  Các sản phẩm văn hóa phản động, đồi trụy, mê tín dị đoan có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách;  Các loại pháo;  Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách sức khỏe trẻ em tới an ninh, trật tự, an toàn xã hội (bao gồm chương trình trị chơi điện tử);  Thuốc thú y, thuốc bảo vệ thực vật cấm chưa phép sử dụng Việt Nam theo quy định Pháp lệnh Thú y, Pháp lệnh Bảo vệ kiểm dịch thực vật;  Thực vật, động vật hoang dã quý (bao gồm vật sống phận chúng chế biến) - Công ước CITES; Nghị định số 32/2006/NĐ-CP;  Thủy sản cấm khai thác, thủy sản có dư lượng chất độc hại vượt giới hạn cho phép, thủy sản có độc tố tự nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng người;  Phân bón khơng có danh mục phép sản xuất, kinh doanh sử dụng Việt Nam  Giống trồng khơng có danh mục phép sản xuất, kinh doanh; giống trồng gây hại đến sản xuất sức khỏe người, môi trường, hệ sinh thái;  Giống vật nuôi danh mục phép sản xuất, kinh doanh; giống vật nuôi gây hại cho sức khỏe người, nguồn gen vật nuôi, môi trường, hệ sinh thái;  Khoáng sản đặc biệt, độc hại;  Phế liệu nhập gây ô nhiễm cho môi trường;  Các loại thuốc chữa bệnh cho người, loại vắc xin, sinh phẩm y tế, mỹ phẩm, hóa chất chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn lĩnh vực gia dụng y tế chưa phép sử dụng Việt Nam;  Các loại trang thiết bị y tế chưa phép sử dụng Việt Nam;  Phụ gia thực phẩm, chất hỗ trợ chế biến thực phẩm, vi chất dinh dưỡng, thực phẩm chức năng, thực phẩm có nguy cao, thực phẩm bảo quản phương pháp chiếu xạ, thực phẩm có gen bị biến đổi chưa quan nhà nước có thẩm quyền cho phép;  Sản phẩm, vật liệu có chứa amilăng thuộc nhóm amphibole;  Thuốc điếu, xì gà dạng thuốc thành phẩm khác nhập lậu;  Các hàng hóa khác theo quy định pháp luật 11.2.Dịch vụ cấm đăng tải kinh doanh Salemall.vn cấm người bán, Thành viên đăng tải kinh doanh dịch vụ sau:   Kinh doanh mại dâm, tổ chức mại dâm, buôn bán phụ nữ, trẻ em; Tổ chức đánh bạc, gá bạc hình thức;  Dịch vụ điều tra bí mật xâm phạm lợi ích nhà nước, quyền lợi ích hợp pháp tổ chức, cá nhân;  Hoạt động kinh doanh môi giới kết có yếu tố nước ngồi nhằm mục đích kiếm lời  Hoạt động kinh doanh mơi giới nhận cha, mẹ, con, ni ni có yếu tố nước ngồi nhằm mục đích kiếm lời;  Các dịch vụ khác theo quy định pháp luật; Đối với hàng hóa/dịch vụ hạn chế kinh doanh kinh doanh có điều kiện, người bán Thành viên đăng tải kinh doanh hàng hóa/dịch vụ đủ điều kiện mà pháp luật quy định; 11.3 Hàng hóa, dịch vụ cấm quảng cáo a Salemall.vn cấm người bán, Thành viên đăng tải hàng hóa, dịch vụ sau:   Hàng hóa, dịch vụ bị cấm kinh doanh; Thuốc lá;  Rượu loại;  Thuốc kê đơn; thuốc không kê đơn quan nhà nước có thẩm quyền khuyến cáo hạn chế sử dụng sử dụng có giám sát thầy thuốc;  Các loại sản phẩm, hàng hóa có tính chất kích dục;  Súng săn đạn súng săn, vũ khí thể thao loại sản phẩm, hàng hóa có tính chất kích động bạo lực;  Sản phẩm dinh dưỡng dành cho trẻ nhỏ: Sản phẩm sữa thay sữa mẹ dùng cho trẻ 24 tháng tuổi, sản phẩm dinh dưỡng bổ sung dùng cho trẻ 06 tháng tuổi; bình bú vú ngậm nhân tạo  Các sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cấm quảng cáo khác Chính phủ quy định có phát sinh thực tế b Salemall.vn cấm người bán, Thành viên có hành vi sau thực đăng tải hàng hóa, dịch vụ:  Đăng tải hàng hóa, dịch vụ bị cấm đăng tải nêu trên;  Quảng cáo làm tiết lộ bí mật nhà nước, phương hại đến độc lập, chủ quyền quốc gia, an ninh, quốc phòng;  Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, phong mỹ tục Việt Nam;  Quảng cáo làm ảnh hưởng đến mỹ quan đô thị, trật tự an tồn giao thơng, an tồn xã hội;  Quảng cáo gây ảnh hưởng xấu đến tôn nghiêm Quốc kỳ, Quốc huy, Quốc ca, Đảng kỳ, anh hùng dân tộc, danh nhân văn hóa, lãnh tụ, lãnh đạo Đảng, Nhà nước;  Quảng cáo có tính chất kỳ thị dân tộc, phân biệt chủng tộc, xâm phạm tự tín ngưỡng, tơn giáo, định kiến giới, người khuyết tật;  Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm tổ chức, cá nhân;  Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết cá nhân chưa cá nhân đồng ý, trừ trường hợp pháp luật cho phép;  Quảng cáo không gây nhầm lẫn khả kinh doanh, khả cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; số lượng, chất lượng, giá, cơng dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng 10 loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đăng ký công bố;  Quảng cáo việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp giá cả, chất lượng, hiệu sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ với giá cả, chất lượng, hiệu sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ loại tổ chức, cá nhân khác;  Quảng cáo có sử dụng từ ngữ “nhất”, “duy nhất”, “tốt nhất”, “số một” từ ngữ có ý nghĩa tương tự mà khơng có tài liệu hợp pháp chứng minh theo quy định Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch;  Quảng cáo có nội dung cạnh tranh khơng lành mạnh theo quy định pháp luật cạnh tranh  Quảng cáo vi phạm pháp luật sở hữu trí tuệ;  Quảng cáo tạo cho trẻ em có suy nghĩ, lời nói, hành động trái với đạo đức, phong mỹ tục; gây ảnh hưởng xấu đến sức khỏe, an tồn phát triển bình thường trẻ em;  Ép buộc quan, tổ chức, cá nhân thực quảng cáo tiếp nhận quảng cáo trái ý muốn 12.Cơ chế rà sốt kiểm sốt thơng tin hàng hóa, dịch vụ Salemall.vn hàng hóa, dịch vụ đăng tải Salemall.vn Đối với hàng hóa, dịch vụ bị cấm kinh doanh, cấm quảng cáo: Sau người bán đăng tải hàng hóa, dịch vụ đó, Salemall.vn có quyền yêu cầu người bán gỡ bỏ Trong thời hạn 10 ngày làm việc kể từ ngày Salemall.vn yêu cầu gỡ bỏ, người bán không gỡ Salemall.vn có quyền từ chối duyệt tin đăng tải  Đối với hàng hóa, dịch vụ bị hạn chế kinh doanh kinh doanh có điều kiện: Người bán phải đăng tải giấy tờ, tài liệu chứng minh người bán đủ điều kiện bán hàng hóa, dịch vụ với việc đăng tải thơng tin hàng hóa/dịch vụ Nếu người bán đăng tải thiếu giấy tờ, tài liệu chứng minh nêu thời hạn 10 ngày làm việc kể từ ngày Salemall.vn yêu cầu bổ sung mà người bán khơng bổ sung thì Salemall.vn có quyền từ chối duyệt tin đăng tải 13 Trách nhiệm trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật Salemall.vn cam kết xử lý hoặc/và phối hợp với bên thứ ba xử lý lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền phát sinh Salemall.vn thời hạn 72 kể từ thời điểm nhận thông tin phản hồi khách hàng 14 Quyền trách nhiệm Ban quản lý website TMĐT Salemall.vn Quyền Sàn giao dịch điện tử Salemall.vn: Sàn giao dịch thương mại điện tử Salemall.vn tiến hành cung cấp dịch vụ cho thành viên tham gia sau hoàn thành thủ tục điều kiện bắt buộc mà Sàn giao dịch điện tử Salemall.vn nêu 11  Trong trường hợp có sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho Sàn giao dịch điện tử Salemall.vn khơng xác, sai lệch, không đầy đủ vi phạm pháp luật hay phong mỹ tục Việt Nam Sàn giao dịch điện tử Salemall.vn có quyền từ chối, tạm ngừng chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ thành viên  Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Salemall.vn có quyền kiểm tra thơng tin thành viên, đối tác đưa lên Sàn đặc biệt thông tin giá chất lượng sản phẩm  Từ chối cung cấp tất dịch vụ Sàn trường hợp: Thành viên, đối tác liên minh vi phạm Quy chế có hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Sàn giao dịch TMĐT Salemall.vn Trong trường hợp Ban quản lý thông báo việc từ chối cung cấp dịch vụ cho đối tượng vi phạm khoảng thời gian hợp lý  Từ chối cung cấp tất dịch vụ thành viên, đối tác liên minh có hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây đoàn kết thành viên, đối tác liên minh khác Sàn giao dịch TMĐT Salemall.vn  Ban quản trị sàn có quyền thay đổi quy chế mà không cần báo trước cho Thành viên biết Nghĩa vụ Sàn giao dịch điện tử Salemall.vn - Đăng kí thiết lập website cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử với quan nhà nước có thẩm quyền, cơng bố thơng tin đăng kí trang chủ website - Xây dựng công bố công khai website quy chế hoạt động sàn giao dịch thương mại điện tử; theo dõi bảo đảm việc thực quy chế sàn giao dịch thương mại điện tử Yêu cầu thương nhân, tổ chức, cá nhân người bán sàn giao dịch thương mại điện tử cung cấp đầy đủ thông tin sau đăng ký sử dụng dịch vụ: - + Tên địa chỉ trụ sở thương nhân, tổ chức tên địa chỉ thường trú cá nhân + Số, ngày cấp nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh thương nhân, số, ngày cấp đơn vị cấp định thành lập tổ chức, mã số thuế cá nhân cá nhân + Số điện thoại phương thức liên hệ trực tuyến khác - Có chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin người bán sàn giao dịch thương mại điện tử thực xác, đầy đủ - Lưu trữ thơng tin đăng ký thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử thường xuyên cập nhật thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan - Thiết lập chế cho phép thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử thực quy trình giao kết hợp đồng theo quy định 12 - - Áp dụng biện pháp cần thiết để đảm bảo an tồn thơng tin liên quan đến bí mật kinh doanh thương nhân, tổ chức, cá nhân thơng tin cá nhân người tiêu dùng Có biện pháp xử lý kịp thời phát nhận phản ánh hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật sàn giao dịch thương mại điện tử - Hỗ trợ quan quản lý nhà nước điều tra hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch tài liệu khác đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật sàn giao dịch thương mại điện tử - Công bố công khai chế giải tranh chấp phát sinh trình giao dịch sàn giao dịch thương mại điện tử Khi khách hàng sàn giao dịch thương mại điện tử phát sinh mâu thuẫn với người bán bị tổn hại lợi ích hợp pháp, phải cung cấp cho khách hàng thơng tin người bán, tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp - Ngăn chặn loại bỏ khỏi website thơng tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định phápluật hàng hóa hạn chế kinh doanh - Loại bỏ khỏi website thông tin bán hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật khác phát nhận phản ánh có xác thực thông tin - Yêu cầu người bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện website phải cung cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh hàng hóa, dịch vụ (trong trường hợp pháp luật quy định phải có Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh) 15 Quyền trách nhiệm bên tham gia Website/ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Salemall.vn Đối với thành viên tham gia sàn giao dịch TMĐT Salemall.vn miễn phí thành viên Phí thành viên hiểu khoản phí để tham gia hoạt động Sàn giao dịch TMĐT Salemall.vn khơng tính đến khoản phí khác phí thuê quảng cáo, dịch vụ tư vấn, khoản phí khác Sàn giao dịch TMĐT Salemall.vn · Được tạo cửa hàng riêng để thông tin hàng hoá, dịch vụ tiến hành giao dịch kinh doanh quảng bá Salemall.vn  Khi đăng ký trở thành thành viên Salemall.vn Salemall.vn đồng ý, thành viên đăng tin bán sản phẩm Salemall.vn tiến hành giao dịch kinh doanh Sàn giao dịch điện tử Salemall.vn  Thành viên cấp tên đăng ký mật riêng để vào sử dụng dịch vụ, quản lý gian hàng giao dịch Sàn giao dịch điện tử Salemall.vn 13  Thành viên nhân viên Sàn giao dịch điện tử Salemall.vn hướng dẫn sử dụng công cụ, tính phục vụ cho việc xây dựng gian hàng, tiến hành giao dịch sử dụng dịch vụ tiện ích Sàn giao dịch điện tử Salemall.vn  Thành viên có quyền đóng góp ý kiến cho Sàn giao dịch điện tử Salemall.vn trình hoạt động Các kiến nghị gửi trực tiếp thư, fax email đến cho Sàn giao dịch điện tử Salemall.vn Nghĩa vụ thành viên · Cung cấp đầy đủ xác thơng tin về: Tên địa chỉ trụ sở thương nhân, tổ chức tên địa chỉ thường trú cá nhân ; Số, ngày cấp nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh thương nhân, số, ngày cấp đơn vị cấp định thành lập tổ chức, mã số thuế cá nhân cá nhân ; Số điện thoại phương thức liên hệ trực tuyến khác Cho thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử đăng ký sử dụng dịch vụ · Cung cấp đầy đủ thơng tin hàng hóa; dịch vụ, thơng tin giá cả; điều kiện giao dịch chung; vận chuyển giao nhận thông tin phương thức tốn · Khơng bán hàng hóa, cung cấp dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh; khơng bán hàng hóa thuộc danh mục hàng hóa hạn chế kinh doanh, hàng hóa, dịch vụ vi phạm sở hữu trí tuệ · Cung cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh hàng hóa, dịch vụ pháp luật quy định phải có Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh · Đảm bảo tính xác, trung thực thơng tin hàng hóa, dịch vụ cung cấp sàn giao dịch thương mại điện tử Salemall.vn · Thực quy định theo pháp luật ứng dụng chức đặt hàng trực tuyến sàn giao dịch thương mại điện tử · Phối hợp Salemall.vn phản hồi thông tin cho người mua người mua đặt mua trực tuyến · Cung cấp thông tin tình hình kinh doanh có yêu cầu quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử · Tuân thủ quy định pháp luật toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quy định pháp luật có liên quan khác bán hàng hóa cung ứng dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử · Chịu trách nhiệm nội dung, hình ảnh thơng tin Doanh nghiệp thơng tin khác tồn trình giao dịch với đối tác Sàn giao dịch TMĐT Salemall.vn Mỗi thành viên phải có quy trình giao hàng đầy đủ rõ ràng Bảo mật lưu giữ hoạt động sử dụng dịch vụ tên đăng ký, mật hộp thư điện tử · 14 · · · · · Thông báo kịp thời cho Sàn giao dịch TMĐT Salemall.vn hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký mật bên thứ ba để có biện pháp xử lý kịp thời Không sử dụng dịch vụ Sàn giao dịch TMĐT Salemall.vn vào mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dị thơng tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thơng tin Sàn giao dịch TMĐT Salemall.vn hay sử dụng dịch vụ vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường Trong trường hợp vi phạm thành viên phải chịu trách nhiệm hành vi trước pháp luật Không thay đổi, chỉnh sửa, gán ghép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp tạo công cụ tương tự dịch vụ Sàn giao dịch TMĐT Salemall.vn cung cấp cho bên thứ ba không đồng ý Sàn giao dịch TMĐT Salemall.vn Quy chế Không hành động gây uy tín Sàn giao dịch TMĐT Salemall.vn hình thức gây đồn kết thành viên cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua bên thứ ba tuyên truyền, phổ biến thơng tin khơng có lợi cho uy tín Sàn giao dịch TMĐT Salemall.vn Thực đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định pháp luật Điều khoản áp dụng Quy chế áp dụng cho thương nhân, tổ chức, cá nhân sử dụng dịch vụ Salemall.vn Điều khoản cam kết   Salemall.vn thương nhân, tổ chức, cá nhân sử dụng dịch vụ Salemall.vn cam kết tuân thủ điều khoản Quy chế Bất kỳ thương nhân, tổ chức, cá nhân vi phạm điều khoản Quy chế phải chịu trách nhiệm trước Salemall.vn trước pháp luật Địa chỉ liên lạc thức Sàn giao dịch TMĐT Salemall.vn      Website/ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Salemall.vn Công ty/Tổ chức : Công ty cổ phần Salemall Địa chỉ: Tầng 3, số 247 Cầu Giấy, P Dịch Vọng, Q.Cầu Giấy, Hà Nội Email: cskh@salemall.vn Hotline: 089 898 6008 ĐẠI ĐIỆN CÔNG TY GIÁM ĐỐC 15 ... TMĐT Salemall.vn Thực đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định pháp luật Điều khoản áp dụng Quy chế áp dụng cho thương nhân, tổ chức, cá nhân sử dụng dịch vụ Salemall.vn Điều khoản cam kết   Salemall.vn. .. chức, cá nhân sử dụng dịch vụ Salemall.vn cam kết tuân thủ điều khoản Quy chế Bất kỳ thương nhân, tổ chức, cá nhân vi phạm điều khoản Quy chế phải chịu trách nhiệm trước Salemall.vn trước pháp luật... truyền phát sinh Salemall.vn thời hạn 72 kể từ thời điểm nhận thông tin phản hồi khách hàng 14 Quy? ??n trách nhiệm Ban quản lý website TMĐT Salemall.vn Quy? ??n Sàn giao dịch điện tử Salemall.vn: Sàn