QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ UTOP.VN

CƠNG TY CỔ PHẦN CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM CÔNG NGHỆ UTOP Độc lập – Tự – Hạnh phúc —————— ———————————— Số:… /2021/QC- Utop Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2021 QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ UTOP.VN I Nguyên tắc chung Mục đích website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử utop.vn (sau gọi tắt “Website Utop ”) Website sàn giao dịch thương mại điện tử Website khuyến mại trực tuyến phát triển Công ty Cổ phần Công nghệ Utop (sau gọi tắt “Utop”) để thực hoạt động, vận hành cung cấp dịch vụ trực tuyến điểm thưởng, quà tặng dịch vụ thương mại điện tử phép khác Bản Quy chế áp dụng cho thành viên đăng ký sử dụng, tham gia chương trình tổ chức thực Website Utop Ngoài ra, Website Utop cung cấp loại voucher quà tặng điện tử theo thời gian thực thiết bị điện thoại di động email, điều hoàn toàn khác biệt với hình thức voucher q tặng giấy Do đó, khách hàng không cần phải lo lắng vấn đề vận chuyển, khách hàng tặng quà thời gian nào, nơi đâu, dễ dàng thuận tiện Website Utop triển khai giới thiệu sản phẩm, dịch vụ thực chương trình bán hàng, chương trình khuyến mại cho sản phẩm, dịch vụ theo uỷ quyền thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp (sau gọi chung “Thương nhân” “Người bán hàng”) sở Hợp đồng, Thoả thuận với Công ty Cổ phần Công nghệ Utop không trái với quy định pháp luật hành Nguyên tắc hoạt động Website Utop Khách hàng tham gia Website Utop cá nhân có đầy đủ lực hành vi dân phải đăng ký kê khai ban đầu thông tin cá nhân bắt buộc theo yêu cầu Ban quản lý Website Utop thức công nhận cho phép sử dụng dịch vụ Website Utop cung cấp Sản phẩm, dịch vụ tham gia giao dịch Website Utop phải phép kinh doanh, lưu hành đáp ứng đầy đủ điều kiện pháp luật có liên quan khơng thuộc trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định pháp luật Mọi hoạt động mua bán hàng hóa, cung cấp dịch vụ Website Utop phải thực công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng Tất nội dung Quy chế tuân thủ theo hệ thống pháp luật hành Việt Nam Khách hàng, Thương nhân/Người bán hàng (sau gọi tắt “Đối tác”) tham gia vào Website Utop phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý luật pháp hành Việt Nam cam kết thực nội dung Quy chế hoạt động Website Utop II Quy định chung Định nghĩa chung - Tên miền đăng ký sử dụng website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử (Website Utop ) : https://utop.vn - Utop: Công ty Cổ phần Công nghệ Utop - Website Utop: website sàn giao dịch thương mại điện tử website khuyến mại trực tuyến phát triển Công ty Cổ phần Công nghệ Utop - Ban quản lý Website Utop : Ban quản lý website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử utop.vn (bao gồm sàn giao dịch thương mại điện tử website khuyên mại trực tuyến) - Người dùng: thương nhân, tổ chức, cá nhân bao gồm người duyệt xem trang web, người đăng ký giao dịch sản phẩm/hàng hóa Website Utop - Khách hàng: Người giao dịch mua hàng hóa/sản phẩm Website Utop - Đối tác: thương nhân, nhà bán hàng, nhà cung cấp dịch vụ sản phẩm/hàng hóa cho khách hàng Bất kỳ người sử dụng dịch vụ với tư cách đại diện cho Thương nhân/Nhà bán hàng cung cấp cam kết có thẩm quyền ràng buộc doanh nghiệp vào khoản điều kiện đặt quy chế - Điểm utop: Điểm dùng Website Utop mà Khách Hàng tích lũy sử dụng hàng hóa/dịch vụ giao dịch với Đối tác theo chương trình Khách hàng thân thiết, tích điểm đổi q chương trình ưu đãi khách hàng khác Đối tác cung cấp áp dụng - Thành viên: thương nhân, tổ chức, cá nhân đăng ký sử dụng dịch vụ Website Utop Ban quản lý sàn cấp tài khoản đăng ký Khi đăng ký thành viên Website Utop Thành viên hiểu rằng: + Thành viên tạo tài khoản cá nhân để sử dụng; + Thành viên đổi điểm thưởng từ Đối tác sang điểm Utop – điểm thành viên Website Utop ; + Thành viên quy đổi hàng hóa, dịch vụ theo giá quy chuẩn theo cam kết thương nhân hợp pháp công bố Website Utop điểm Utop; + Thành viên quy đổi điểm thành hàng Website Utop để sử dụng làm quà tặng cho người khác sử dụng cho mình; + Thành viên phải bảo vệ mật giám sát việc sử dụng tài khoản mình, Thành viên hiểu đồng ý Thành viên chịu trách nhiệm thơng tin cá nhân có liên quan kể việc sử dụng tài khoản mình, Thành viên phải chịu hồn tồn trách nhiệm Thành viên cho phép truy cập vào nó; Quy định chung - Khơng đăng ký tài khoản khai báo thông tin giả mạo; tên tài khoản gây hiểu nhầm với tên tài khoản thành viên khác; tên tài khoản trùngvới tên trị gia - Khơng phép bình luận liên quan đến vấn đề mà Pháp luật Việt Nam không cho phép - Không phép bình luận viết, thơng tin có nội dung vi phạm pháp luật; đả kích, bơi nhọ, trích hay bàn luận trị, tơn giáo, phản động, kỳ thị văn hóa, dân tộc, vi phạm khác liên quan đến phong mỹ tục dân tộc Việt Nam không liên quan đến sản phẩm/hàng hóa - Khơng xâm phạm quyền lợi, uy tín, đời tư cá nhân hay thành viên khác, khơng dùng ngơn từ tục tĩu, thóa mạ thông tin tham gia Không lợi dụng sàn giao dịch thương mại điện tử để tuyên truyền, đề xướng, lôi kéo với nội dung không lành mạnh - Phải dùng ngôn từ sáng, rõ ràng, tả, nghiêm cấm hình thức viết nhịu, viết tắt theo hình thức chat, ngơn ngữ tối nghĩa - Cơng ty sửa đổi Quy chế tùy thời điểm lý liên quan đến pháp luật hay quy định, để đảm bảo website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử hoạt động cách suôn sẻ - Nếu người dùng tiếp tục sử dụng website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử dịch vụ Công ty cung cấp Website Utop sau ngày sửa đổi bắt đầu có hiệu lực; người dùng cho đồng ý bị ràng buộc quy chế sửa đổi Trong trường hợp người dùng không đồng ý với sửa đổi, người dùng không tiếp tục sử dụng trang web dịch vụ - Hàng hóa, sản phẩm dịch vụ tham gia giao dịch phải đáp ứng đầy đủ quy định pháp luật có liên quan, không thuộc trường hợp bị cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định pháp luật - Hoạt động mua bán hàng hóa qua Website Utop phải thực công khai, minh bạch, bảo đảm quyền lợi nhu cầu người sử dụng - Công ty không bảo đảm truy cập vào Dịch vụ liên tục, khơng bị gián đoạn an tồn, có nhiều yếu tố can thiệp vào hoạt động sàn giao dịch thương mại điện tử nằm ngồi tầm kiểm sốt Cơng ty Sàn giao dịch thương mại điện tử dịch vụ cung cấp “ngun trạng” có sẵn, khơng có đảm bảo hình thức nào, cho dù công khai hay ngụ ý, bao gồm không giới hạn, bảo đảm khả bán được, phù hợp với mục đích, tiêu đề hay khơng vi phạm - Các đề mục thích Quy chế đưa vào nhằm mục đích thuận tiện tham khảo không xác định, giới hạn, giải thích mơ tả hình thức phạm vi quy mô điều khoản quy chế - Việc Công ty khơng có hành động vi phạm người dùng người khác không cấu thành từ bỏ Công ty quyền hành động xử lý vi phạm sau tương tự - Nếu quy định Quy chế xem vô hiệu thực thi được, quy định bị xóa bỏ quy định lại thực thi III Quy trình giao dịch Quy trình dành cho Khách hàng 1.1 Quy trình đổi điểm Khách hàng thân thiết từ Đối tác sang điểm Utop: - Bước 1: Khách hàng đăng nhập vào tài khoản giao dịch sàn giao dịch thương mại điện tử - Bước 2: Khách hàng kết nối tài khoản khách hàng thân thiết Đối tác mạng lưới từ tài khoản Utop - Bước 3: Khách hàng đổi điểm khách hàng thân thiết sang tài khoản điểm Utop - Bước 4: Khách hàng tích lũy thêm điểm Utop cách mua sắm dịch vụ Đối tác sử dụng điểm Utop điểm khách hàng thân thiết 1.2 Quy trình mua hàng: Trường hợp1: Thanh tốn online - Bước 1: Tìm kiếm, tham khảo thơng tin sản phẩm, dịch vụ, phiếu mua hàng sàn giao dịch thương mại điện tử mà Khách hàng quan tâm, sau đó, Khách hàng lựa chọn sản phẩm, dịch vụ, hàng hóa thích hợp Đối tác cung cấp - Bước 2: Dựa thông tin tham khảo, Khách hàng đưa định mua đổi quà cách nhấn vào nút “Mua” - Bước 3: Chọn phương thức tốn (Điểm Utop, ví điện tử, thẻ tín dụng /thẻ ghi nợ) Nếu tốn điểm Utop số điểm Utop khách tự động trừ tương ứng số Utop quà/hàng Trường hợp khách hàng không đủ điểm Utop để mua đổi quà khách hàng chọn hình thức toán khác bao gồm toán thẻ toán quốc tế (Visa, Master card ) thông qua cổng tốn trực tuyến tốn tài khoản ví điện tử, sau thực tốn trực tuyến - Bước 4: Khách Hàng điền thông tin người nhận, số điện thoại, địa nơi nhận Quà/hàng mua đổi thể sàn giao dịch thương mại điện tử Utop.vn mục “Quà bạn” Utop Đối tác xác nhận chuyển hàng - Bước 5: Khách hàng kiểm tra nhận hàng, đến cửa hàng Đối tác để sử dụng Trường hợp 2: Thanh tốn sau - Bước 1: Tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm, dịch vụ, phiếu mua hàng Website Utop mà Khách hàng quan tâm, sau đó, Khách hàng lựa chọn sản phẩm, dịch vụ, hàng hóa thích hợp Đối tác cung cấp - Bước 2: Dựa thông tin tham khảo, Khách hàng đưa định mua đổi quà cách nhấn vào nút “Mua” - Bước 3: Điền thông tin người nhận, số điện thoại, địa Utop xác nhận đơn hàng - Bước 4: Utop Đối tác xác nhận chuyển hàng - Bước 5: Khách hàng kiểm tra toán nhận hàng, đến cửa hàng Đối tác để sử dụng sản phẩm, dịch vụ Quy trình dành cho Đối tác (thương nhân, người bán hàng, nhà cung cấp…) - Bước 1: Đối tác giao kết hợp đồng với Công ty Cổ phần Công nghệ Utop liên quan đến việc cung ứng sản phẩm, dịch vụ Website Utop Theo đó, sản phẩm, dịch vụ đưa lên Website Utop tuân theo thoả thuận Hợp đồng bên - Bước 2: Đối tác cung cấp tài khoản Trang Quản Trị để thực việc xác nhận tính hợp lệ Thẻ Quà Tặng Điện Tử trước thực giao dịch liên quan đến việc sử dụng Thẻ Quà Tặng Điện Tử Khách Hàng quản lý, theo dõi liệu bán hàng thơng tin khác - Bước 3: Đối tác có trách nhiệm chuẩn bị sản phẩm, dịch vụ sẵn sàng cho tất Quà/ hàng hóa, dịch vụ phát hành cho Khách Hàng cam kết cung cấp Sản phẩm, Dịch vụ tương ứng với giá trị nội dung Thẻ Quà Tặng Điện Tử cấp cho Khách hàng - Bước 4: Đối tác tham gia cấp điểm khách hàng thân thiết Utop cho Khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ Đối tác Đối tác cấp điểm Utop trực tiếp thông qua tài khoản Utop Khách hàng, thơng qua hình thức liên kết tài khoản Khách hàng thân thiết Đối tác với tài khoản Utop Quy trình giao nhận vận chuyển Sản phẩm quà điện tử: Khách hàng sau đổi Thẻ Quà Tặng Điện Tử trực tuyến, quà tặng lưu SànUtop Sau khách hàng đến Địa Điểm sử dụng Thẻ Quà Tặng Điện Tử để đổi lấy sản phẩm, sử dụng dịch vụ từ Website Utop Sản phẩm vật phẩm: Đối tác cung cấp sản phẩm trực tiếp giao sử dụng bên vận chuyển thứ để gửi cho khách hàng theo địa khách hàng đăng ký Hiện nay, thời gian giao hàng hành khoảng 8h30 - 17h30 ngày từ Thứ đến thứ Thời gian giao hàng theo khu vực: Khu Vực Thời gian giao hàng (Không kể Thứ Chủ Nhật) Hồ Chí Minh 03 ngày Đà Nẵng-Hà Nội 03 ngày Miền Trung 03 - 07 ngày Miền Bắc 03 - 07 ngày Miền Nam 03 - 07 ngày *Lưu ý: thời gian giao hàng mang tính chất tham khảo, thực tế dao động sớm muộn tùy theo sản phẩm quý khách đặt mua bên vận chuyển thứ (Đối tác vận chuyển) Thời gian giao hàng bắt đầu tính từ lúc đơn hàng Khách hàng xác nhận thành công Trong trường hợp khu vực giao hàng Khách hàng có quy định cấm tải hàng hóa đặt mua sản phẩm cồng kềnh, thời gian giao hàng khơng dự kiến Utop mong quý khách thông cảm xin dời lại thời gian giao hàng vào phù hợp, khơng cấm tải Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng Khách hàng sau đổi Thẻ Quà Tặng Điện Tử trực tuyến, đơn hàng tự động xác nhận gửi mã Thẻ Quà Tặng Điện Tử/sản phẩm cho khách hàng Quy trình đổi trả hàng hồn tiền Sản phẩm thẻ quà tặng điện tử: Khách hàng sau nhận sản phẩm, dịch vụ từ Địa Điểm sử dụng thẻ quà tặng điện tử đổi trả sản phẩm, dịch vụ theo quy chế, quy định Đối tác cung cấp sản phẩm, dịch vụ Thẻ Quà Tặng Điện Tử, điểm Utop Website Utop phát hành cho khách hàng khơng có giá trị quy đổi tiền mặt Sản phẩm quà tặng vật lý: Quý khách đồng thời kiểm tra (bên giao hàng bên mua kiểm tra sản phẩm giao hàng) Nếu sản phẩm gặp vấn đề bên người mua đổi/trả nhận hàng: - Nếu nhận sản phẩm bị lỗi ngoại quan (có dấu hiệu bị trầy xước, hư hỏng bên ngồi, khơng mơ tả ban đầu ) đơn hàng không đầy đủ sản phẩm - Sản phẩm có dấu hiệu qua sử dụng, khơng cịn nguyên tem, mác hay niêm phong nhà sản xuất - Sản phẩm không đầy đủ phụ kiện, tem phiếu bảo hành quà tặng kèm theo (nếu có) - Nếu sản phẩm điện tử bị kích hoạt, có ghi liệu vào thiết bị *Lưu ý: việc kiểm tra không bao gồm mở seal (niêm phong) riêng sản phẩm (gây ảnh hưởng đến tem dán niêm phong, bao bì sản phẩm, ) hay kiểm tra sâu (cắm điện, sử dụng thử, ghi chép liệu, ) Sau nhận hàng mà lỗi bảo hành theo sách nhà cung cấp Với đơn hàng toán toán điện tử (như điểm Utop, Visa, Master Card, ví điện tử,…) Utop hoàn tiền vào tài khoản mà Khách hàng sử dụng toán khiếu nại khách hàng chấp nhận Thời gian hoàn tiền tối thiểu 03 ngày kể từ đơn hàng chấp nhận hồn tiền Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm • Đối tác có trách nhiệm tiếp nhận bảo hành sản phẩm cho Khách hàng cam kết giấy bảo hành sản phẩm • Khách hàng ln giữ giấy bảo hành có quyền đến tận nơi cung cấp sản phẩm để bảo hành yêu cầu đến tận nhà bảo trì sản phẩm cố định sử dụng nhà • Khách hàng có quyền khiếu nại, khiếu kiện Đối tác trường hợp Khách hàng từ chối bảo hành bảo trì sản phẩm cịn thời hạn bảo hành bảo trì ghi giấy bảo hành • Utop khuyến cáo Khách hàng cần kiểm tra sách bảo hành, báo trì hàng hóa có dự định mua Utop khơng chịu trách nhiệm việc bảo hành sản phẩm Utop hỗ trợ khả cho phép để sản phẩm Khách hàng bảo hành theo chế độ Đối tác Điều kiện bảo hành hàng hóa • Cịn thời hạn bảo hành (dựa tem/phiếu bảo hành/hoặc thời điểm kích hoạt bảo hành điện tử) • Cịn tem/phiếu bảo hành • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật Các trường hợp phát sinh phí bảo hành: • Sản phẩm hết thời hạn bảo hành • Sản phẩm bị bể, biến dạng, cháy, nổ, ẩm thấp động người sử dụng Khi có nhu cầu bảo hành sản phẩm, Khách hàng liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành hãng địa phương (nếu có) Trường hợp Khách hàng xa trung tâm bảo hành có bất tiện khác khơng thể đến bảo hành trực tiếp, liên hệ trực tiếp với Đối tác để nhận hướng dẫn bảo hành cần thiết Quy trình tốn Thanh tốn người mua – người bán (khách hàng đối tác ) • Khách hàng đổi Thẻ Quà Tặng Điện Tử điểm Utop chuyển từ tài khoản khách hàng sang tài khoản Đối tác • Khách hàng tốn visa, ví điện tử, COD (giao hàng thu tiền) chuyển vào tài khoản tương ứng Ban quản lý Website Utop Thanh toán đối tác (người bán, nhà cung cấp…) Ban quản lý Website Utop • Đối với giao dịch điểm Utop tuần Ban quản lý Website Utop đối soát số điểm Utop Đối tác có để tốn Việc tốn thực chuyển khoản qua tài khoản Đối tác Phí giao dịch tính tốn dựa vào thỏa thuận hợp đồng Ban quản lý Website Utop Đối tác • Đối với giao dịch visa, ví điện tử, COD (giao hàng thu tiền) tuần, Ban quản lý Website Utop đối soát đơn hàng để thoanh tốn lại cho Đối tác • Đối tác tham gia cấp điểm Utop cho Khách hàng Khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ đối tác Điểm Utop cấp cho Khách hàng điểm Utop nhận lại từ Khách hàng đổi quà bên đối soát toán tuần, tháng Phương thức toán Website Utop có phương thức tốn sau: Thanh toán điểm Utop Thanh toán tiền mặt nhận hàng (COD): Nhận hàng toán trực tiếp với nhân viên giao hàng (Chỉ áp dụng cho đơn hàng có tổng trị giá từ 200.000.000đ trở xuống) Thanh tốn qua thẻ ATM có đăng ký tốn trực tuyến (miễn phí tốn): Để sử dụng phương thức toán này, tài khoản ngân hàng quý khách cần đăng ký dịch vụ Internet Banking với ngân hàng Utop hỗ trợ toán cho phần lớn ngân hàng Việt Nam Thanh toán qua thẻ Visa/Master/Ví điện tử: Phí tốn tùy thuộc vào loại thẻ/ví điện tử quý khách dùng ngân hàng phát hành thẻ Vui lòng liên hệ với ngân hàng phát hành thẻ đối tác cung cấp ví điện tử để biết rõ phí tốn phát sinh IV Hoạt động rà soát thẩm quyền xử lý Utop phát hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật Website Utop Khi có dấu hiệu vi phạm xảy Ban quản lý Website Utop tiếp nhận tiến hành thẩm định thông tin vi phạm sau: Quy định mức vi phạm chế tài chung Đối tác: STT Nội dung vi phạm Hình Thức Xử Lý Mức Mức Mức Mức Vi phạm quy định mở Shop Hạ Shop Hủy Shop Vi phạm quy định đăng sản phẩm Hạ sản phẩm Xóa sản phẩm Hạ Shop Hủy Shop Vi phạm quy định đăng khuyến Từ chối khuyến Xóa sản phẩm Hạ Shop Hủy Shop Vi phạm quy định đăng tin Xóa tin Hạ Shop Hủy Shop Vi phạm quy định xử lý đơn hàng vận chuyển Trừ điểm uy tín Điện thoại/ Email nhắc nhở Hủy đơn hàng Hạ Shop Hủy Shop Vi phạm quy định đóng gói hàng hóa Từ chối vận chuyển Hủy đơn hàng Hạ Shop Hủy Shop Vi phạm quy định khiếu nại giải khiếu nại Hạ Shop Hủy Shop Vi phạm Đóng băng tài quy định Xóa tài khoản khoản tốn qua ví điện tử Vi phạm nghĩa vụ Người bán Email nhắc nhở Hạ Shop Hủy Shop • Áp dụng quy định hình thức, mức độ vi phạm chế tài toàn Đối tác kinh doanh Utop, khơng ngoại trừ tài khoản Đối tác có sử dụng dịch vụ quảng cáo tham gia kiện bán hàng khơng hồn lại phí tổn (nếu có) • Đối tác vi phạm quy định Utop xử lý theo chế tài tùy theo mức độ vi phạm từ Mức đến Mức • Hạ Shop hình thức Đối tác bị tạm khóa, khơng thể giao dịch khơng hiển thị sản phẩm Utop.vn thời gian xử lý vi phạm Tùy vào mức độ vi phạm trường hợp cụ thể, Utop thông báo chế tài Hạ (tài khoản) Shop thời gian tối đa khơng q tháng • Hủy Shop hình thức Đối tác bị ngừng tồn hoạt động bán hàng Utop tài khoản Shop khơng thể khơi phục • Khi phát đơn hàng có dấu hiệu vi phạm, tài khoản Shop bị tạm khóa để phục vụ cơng tác điều tra • Trong trường hợp, vấn đề phát sinh Website Utop Utop đơn vị xem xét đưa phán cuối phù hợp với sách quy định pháp luật Quy định xử lý chế tài trường hợp vi phạm cụ thể: a Đối với chương trình/Sự kiện thúc đẩy bán hàng Utop tổ chức (phân phối mã giảm giá,…) • Utop xem xét chi tiết đơn hàng thực Hủy Shop đơn hàng có dấu hiệu vi phạm quy định chương trình • Đối với đơn hàng có dấu hiệu vi phạm quy định giao dịch thành cơng, Utop có quyền từ chối áp dụng quyền lợi kèm (mã giảm giá,…) cho đơn hàng Đồng thời, Đối tác bị truy cứu tồn chi phí Utop hỗ trợ đơn hàng thành công kiện bán hàng • Đối tác tham gia chương trình hay kiện thúc đẩy bán hàng Utop tổ chức có trách nhiệm đọc kỹ tuân thủ quy định chương trình, thực đầy đủ quy trình liên quan gọi điện xác nhận nhu cầu người mua hàng, địa nhận hàng để giảm thiểu rủi ro Trong trường hợp Khách hàng mua hàng vi phạm thể lệ chương trình, 10 Đối tác có quyền hủy đơn hàng để tự bảo vệ quyền lợi hoạt động kinh doanh Utop Đối tác có dấu hiệu vi phạm nghi ngờ có hành vi gian lận, tùy vào mức độ mật độ vi phạm, Utop áp dụng chế tài cảnh báo, hạ shop tạm thời hủy shop b Đối với trường hợp kinh doanh sản phẩm thuộc danh mục sản phẩm cấm bán, cấm vận chuyển: • Đối tác vi phạm quy định đăng bán sản phẩm thuộc danh mục cấm bán cấm vận chuyển bị chế tài xóa sản phẩm, hạ shop hủy shop vĩnh viễn tùy theo mức độ vi phạm • Đối tác kinh doanh sản phẩm vi phạm bị quan chức nhà vận chuyển phát bị phạt truy thu thêm số tiền 500,000 đồng (năm trăm ngàn đồng) cho lần vi phạm khoản phí phạt (nếu có) quan chức theo thực tế phát sinh V Các quy định an tồn thơng tin, quản lý thông tin Website Utop Ban quản lý Website Utop dùng dịch vụ để bảo vệ thông tin việc toán Khách hàng Đối tác Chính sách bảo mật cho phương thức toán cụ thể sau: Sử dụng phần mềm Secure Sockets Layer (SSL) để bảo vệ thông tin Khách hàng trình chuyển liệu cách mã hóa thơng tin Khách hàng nhập vào Khi Khách hàng cài đặt ứng dụng Utop đặt số File liệu nhỏ gọi Cookies lên đĩa cứng nhớ máy tính Khách hàng Một số Cookies tồn lâu để thuận tiện cho bạn trình sử dụng, ví dụ như: lưu Email bạn trang đăng nhập để bạn nhập lại v.v…Chúng mã hóa File Cookies để bảo mật, bạn cấm Cookies trình duyệt điều ảnh hưởng đến q trình sử dụng Utop bạn Đối với hình thức tốn sử dụng Cổng tốn trực tuyến, chúng tơi sử dụng Cổng tốn trực tuyến Momo Với Momo, thơng tin thẻ chủ thẻ mã hóa đảm bảo bí mật cơng nghệ bảo mật tiên tiến hàng đầu giới, bao gồm: Đối với hình thức tốn sử dụng ví điện tử, chúng tơi sử dụng ứng dụng MoMo Công ty cổ phần Dịch Vụ Di Động Trực Tuyến (M_Service), VNPAY Công ty cổ phần giải pháp toán Việt Nam, Payoo Công ty CP Dịch vụ Trực tuyến Cộng Đồng Việt VietUnion Foxpay Công ty Cổ phần Viễn thông FPT 11 Ứng dụng MoMo thiết kế bảo mật 256 bit theo chuẩn ngân hàng chứng nhận bảo mật Verisign để đảm bảo an toàn cho giao dịch Xây dựng dựa tảng Cisco ACI, VNPAY đạt chứng PCI DSS 3.2.1 level không đáp ứng yêu cầu khắt khe đảm bảo an ninh liệu trình lưu trữ, xử lý chuyển tiêu chuẩn quốc tế mà cịn đảm bảo an tồn, bảo mật hạ tầng toán quốc gia Ứng dụng Payoo tuân thủ tiêu chuẩn an toàn bảo mật quốc tế ISO 27001:2013 PCI-DSS giúp bảo vệ thông tin người dùng cách tốt Cuối cùng, Foxpay đạt chứng nhận bảo mật toàn cầu PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) cấp độ cao Service Provider (cấp độ Nhà cung cấp dịch vụ loại 1) Chúng cung cấp chữ số cuối số thẻ tín dụng Khách hàng xác nhận đơn hàng Tất nhiên, cung cấp đầy đủ số thẻ tín dụng Khách hàng cho cơng ty thẻ tín dụng phù hợp trình xử lý đơn hàng Để đảm bảo giao dịch tiến hành thành cơng, hạn chế tối đa rủi ro phát sinh, yêu cầu Khách hàng tham gia Website lưu ý tuân thủ nội dung cam kết sau: - Bảo vệ việc hỗ trợ cho Khách hàng, hệ thống Website thiết kế tích hợp chương trình bảo mật để Khách hàng thực đặt hàng, tốn, khỏi chương trình cách an tồn - Khách hàng khơng nên đưa thơng tin chi tiết việc toán với email, không chịu trách nhiệm mát Khách hàng gánh chịu việc trao đổi thông tin Khách hàng qua internet e-mail - Khách hàng tuyệt đối không sử dụng chương trình, cơng cụ hay hình thức khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc liệu Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho hoạt động nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm hại hệ thống website Mọi vi phạm bị xử lý theo Quy chế quy định pháp luật - Mọi thông tin giao dịch bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp Cơ quan pháp luật u cầu VI Chính sách Bảo vệ thơng tin cá nhân người tiêu dùng ü Mục đích phạm vi thu thập thông tin cá nhân - Việc thu thập liệu chủ yếu Website Utop bao gồm: email, điện thoại, tên đăng nhập, mật đăng nhập, địa Khách hàng Đây thông tin mà Ban Quản trị Website Utop yêu cầu Khách hàng cung cấp bắt buộc đăng ký sử dụng dịch vụ để Ban Quản trị Website Utop liên hệ xác nhận khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ Website Utop nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho người tiêu dùng - Trong trình giao dịch toán Website Utop lịch sử mua hàng, giá trị giao dịch, phương thức nhận Thẻ quà tặng điện tử toán Website Utop lưu trữ nhằm giải vấn đề phát sinh sau 12 - Website Utop lưu trữ thông tin bạn nhập Utop.vn gửi đến Email support@utop.vn Những thơng tin sử dụng cho mục đích phản hồi yêu cầu Khách hàng, đưa gợi ý phù hợp cho Khách hàng mua sắm Utop, nâng cao chất lượng hàng hóa dịch vụ liên lạc với khách hàng cần - Khách hàng tự chịu trách nhiệm bảo mật lưu giữ hoạt động sử dụng dịch vụ tên đăng ký, mật hộp thư điện tử Ngồi ra, Khách hàng có trách nhiệm thơng báo kịp thời cho Website Utop hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký mật bên thứ ba để có biện pháp giải phù hợp ü Phạm vi sử dụng thông tin Website Utop sử dụng thông tin Khách hàng cung cấp để: - Cung cấp dịch vụ đến Khách hàng - Gửi thông báo hoạt động trao đổi thông tin Khách hàng Website Utop - Ngăn ngừa hoạt động phá hủy tài khoản người dùng Khách hàng hoạt động giả mạo Khách hàng - Liên lạc giải với Khách hàng trường hợp đặc biệt - Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng - Giải vấn đề, tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng Website Utop - Ngăn chặn hoạt động vi phạm pháp luật Việt Nam - Không sử dụng thơng tin cá nhân Khách hàng ngồi mục đích xác nhận liên hệ có liên quan đến giao dịch Website Utop - Trong trường hợp có yêu cầu pháp luật: Utop.vn hợp tác cung cấp thơng tin cá nhân Khách hàng có yêu cầu từ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tịa án, quan cơng an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật Khách hàng, Đối tác tham gia Website Utop Ngồi ra, khơng có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân Khách hàng ü Thời gian lưu trữ thông tin Dữ liệu cá nhân Khách hàng lưu trữ có yêu cầu hủy bỏ tự Khách hàng đăng nhập thực hủy bỏ Còn lại trường hợp thông tin cá nhân Khách hàng bảo mật máy chủ Utop.vn Địa đơn vị thu thập quản lý thơng tin • Cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ UTOP • Địa chỉ: Tầng 13, Tòa nhà Pearl Plaza, 561A Điện Biên Phủ, Phường 25, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh • Tel: 1900636997 Fax: 2873007207 13 Email: support@utop.vn • Hotline: 1900636997 ü Phương thức công cụ để Khách hàng, người dùng tiếp cận chỉnh sửa liệu cá nhân - Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hủy bỏ thông tin cá nhân cách đăng nhập vào tài khoản chỉnh sửa thông tin cá nhân - Thành viên có quyền gửi khiếu nại việc lộ thơng tin cá nhân cho bên thứ đến Ban quản lý Utop.vn Khi tiếp nhận phản hồi này, Ban quản lý xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý hướng dẫn Khách hàng khôi phục bảo mật lại thông tin - Email tiếp nhận thông tin khiếu nại: support@utop.vn ü Bảo mật thông tin khách hàng - Utop sử dụng phần mềm Secure Sockets Layer (SSL) để bảo vệ thông tin khách hàng trình chuyển liệu cách mã hóa thơng tin bạn nhập vào - Khách hàng có trách nhiệm tự bảo vệ trước tiếp cận thông tin password dùng chung máy tính với nhiều người Khi đó, Khách hàng phải chắn thoát khỏi tài khoản sau truy cập vào Utop.vn - Utop cam kết không cố ý tiết lộ thông tin Khách hàng, không bán chia sẻ thơng tin khách hàng Utop.vn mục đích thương mại vi phạm cam kết Utop với Khách hàng - Chính sách bảo mật thơng tin khách hàng Utop.vn áp dụng Utop.vn Nó không bao gồm liên quan đến bên thứ ba khác đặt quảng cáo có liên kết Utop Khách hàng nên tham khảo phân biệt rõ khác biệt sách bảo mật thơng tin khách hàng Ứng dụng ü Quy định khác Nếu Utop cần thu thập thêm thông tin, Utop xin ý kiến Khách hàng trước thực Thông tin Đối tác Website Utop nhằm phục vụ việc mua bán Đối tác Khách hàng Nếu cần giúp đỡ kỹ thuật việc kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hủy bỏ, Đối tác gửi Email: support@utop.vn ü Cơ chế tiếp nhận giải khiếu nại khách hàng thơng tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích phạm vi Khi phát thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích phạm vi, người dùng có quyền gửi email khiếu nại đến support@utop.vn với thông tin, chứng liên quan tới việc gọi điện tới hotline 1900636997 để khóa tài khoản nhanh Utop cam kết phản hồi vòng 24 tiếng để người dùng thống phương án giải 14 VII Quản lý thông tin xấu ü Đối tác phải cam kết không sử dụng website thương mại điện tử để kinh doanh hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định Khoản Điều thông tư số 47/2014/TT-BCT quy định quản lý website thương mại điện tử sau: a) Súng săn đạn súng săn, vũ khí thể thao, cơng cụ hỗ trợ; b) Thuốc điếu, xì gà dạng thuốc thành phẩm khác; c) Rượu loại; d) Thực vật, động vật hoang dã quý hiếm, bao gồm vật sống phận chúng chế biến; e) Các hàng hóa hạn chế kinh doanh khác theo quy định pháp luật….” Người dùng cam kết không sử dụng dịch vụ Sàn giao dịch Thương mại điện tử vào mục đích bất hợp pháp, sử dụng dịch vụ vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo đơn đặt hàng, chào hàng giả ü Khách hàng tự chịu trách nhiệm bảo mật lưu giữ hoạt động sử dụng dịch vụ tên đăng ký, mật Khách hàng có trách nhiệm thơng báo kịp thời cho Sàn giao dịch Utop.vn hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký mật bên thứ ba để có biện pháp giải phù hợp ü Khách hàng không sử dụng dịch vụ Utop.vn vào mục đích bất hợp pháp, khơng hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dị thơng tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin Utop hay sử dụng dịch vụ vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường Trong trường hợp vi phạm Khách hàng phải chịu trách nhiệm hành vi trước pháp luật ü Khách hàng không thay đổi, chỉnh sửa, gán gép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp tạo công cụ tương tự dịch vụ Utop cung cấp cho bên thứ ba không đồng ý Utop Quy chế ü Khách hàng không hành động gây uy tín Sàn giao dịch hình thức gây đoàn kết Khách hàng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua bên thứ ba tuyên truyền, phổ biến thơng tin khơng có lợi cho uy tín Sàn giao dịch v Cơ chế rà soát, kiểm soát thông tin sản phẩm/dịch vụ Ban quản lý Website Utop sản phẩm/dịch vụ đăng tải Website Utop : q Cơ chế kiểm soát tự động q Cơ chế kiểm sốt riêng ý Có quy định đăng thông tin q Cơ chế giám sát khác 15 Để kinh doanh Website Utop , Đối tác hợp tác Utop phải thực mở Shop kinh doanh Utop.vn tuân thủ quy định bán hàng tiêu chí kiểm duyệt Website Utop Utop có quyền thay đổi, chỉnh sửa quy định cần thiết Đối tác hợp tác Utop phép đăng bán không giới hạn số lượng sản phẩm shop mình, cập nhật tình trạng tồn kho, thay đổi giá bán sản phẩm theo chương trình khuyến Thực đầy đủ trách nhiệm, chế độ cam kết với sản phẩm đăng bán: điều kiện bán hàng, mua hàng, giao hàng, tốn, bảo hành, đổi/trả hàng… Khơng hủy việc bán hàng từ chối giao hàng có đơn hàng Đối tác hợp tác Utop.vn phải trung thực việc đăng bán sản phẩm (giá cả, thông tin sản phẩm), mua bán giao dịch, quản lý nghiêm túc việc bán hàng, hoàn thành khâu giao dịch vận chuyển hàng hóa cam kết Đối tác hợp tác Utop.vn phải tuân thủ quy định pháp luật quyền sở hữu công nghiệp quyền thương mại đăng ký mở shop Utop.vn Đối tác hợp tác Utop.vn chịu trách nhiệm trước Utop.vn pháp luật thông tin Nhà cung cấp/ Đối tác hợp tác Utop.vn đăng tải trang Utop.vn Utop.vn có quyền xóa bỏ phần tất thông tin đăng tải Đối tác hợp tác Utop.vn lên shop Đối tác hợp tác Utop.vn vi phạm điều khoản Utop mà không cần thông báo trước đồng ý Đối tác hợp tác Utop không chịu trách nhiệm tổn thất xảy cho trường hợp - Mô tả chi tiết chế kiểm sốt thơng tin website Hệ thống tiêu chí kiểm duyệt Mọi quy định áp dụng cho khâu tiền kiểm hậu kiểm Utop Đăng ký mở shop • Các đối tác hợp tác Utop.vn cần cung cấp đầy đủ thông tin u cầu, đảm bảo thơng tin phải xác Sau ký kết Hợp đồng dịch vụ Thương nhân/đối tác cấp tài khoản truy cập vào Utop.vn (tài khoản dành cho đối tác) • Đối tác truy cập vào với thông tin tài khoản cung cấp, sau điền đầy đủ thơng tin u cầu hệ thống Thông tin phải đầy đủ, tả, thống với nhau, khơng vi phạm quy định đăng tin nói chung • Thơng tin phải trung thực, rõ ràng, không gây nhầm lẫn hiểu lầm người xem uy tín bán hàng thông tin nhận biết khác shop • Hình ảnh logo đăng lên phải logo thức shop logo sản phẩm mà shop quyền phân phối Khơng sử dụng hình ảnh đại diện phản cảm, hình ảnh cá nhân khơng phép, vi phạm phong mỹ tục, văn hóa pháp luật Việt Nam 16 • Sản phẩm đăng lên phải sản phẩm bán thức shop, phải theo quy định tiêu chí kiểm duyệt đăng sản phẩm Đăng sản phẩm • Sản phẩm đăng bán phải đặt danh mục Tiêu đề, hình ảnh, giá cả, mơ tả sản phẩm thơng tin liên quan phải thống nhất, tả, quy định đăng tin nói chung Utop • Phải có ảnh sản phẩm Đăng ảnh sản phẩm nơi quy định, Ảnh sản phẩm phải ảnh chụp rõ, thực tình trạng sản phẩm • Phải có giá sản phẩm Giá đăng bán giá khuyến (nếu có) phải tính đơn vị VNĐ Giá đăng bán phải xác cập nhật, giá Nhà cung ứng/ Đối tác đồng ý bán cho người mua (đã có thuế chi phí khác ngoại trừ chi phí giao hàng) • Điền đầy đủ nguồn gốc, xuất xứ thuộc tính sản phẩm • Mơ tả sản phẩm cần đầy đủ chi tiết, giúp người mua hiểu rõ đặc điểm, cơng dụng, cách dùng, lưu ý sử dụng sản phẩm, để làm nhận hàng Từ ngữ mô tả trung thực, rõ ràng, không lập lờ gây hiểu lầm cho khách hàng Đăng tin nói chung • Không đăng tin tuyên truyền, cổ vũ, ủng hộ cho việc mua bán sản phẩm cấm đăng bán Utop.vn • Khơng đăng tin tìm bạn tình, mơi giới bạn tình • Khơng đăng tin có nội dung khơng lành mạnh, liên quan đến sex, trị, tơn giáo, phân biệt chủng tộc, vi phạm phong mỹ tục, văn hóa pháp luật Việt Nam chống phá quyền nhà nước CHXHCN Việt Nam • Không đăng danh sách thông tin cá nhân chi tiết hàng loạt người không phép người • Khơng đăng tin nhằm xúc phạm cá nhân/tổ chức khác, đả kích, nói xấu nhằm hạ uy tín Thương nhân/ Đối tác/thương hiệu khác • Khơng đăng thơng tin/bài viết mang tính quảng cáo đường dẫn quảng cáo vào tin đăng người khác; hướng người dùng đến giao dịch website mua bán khác Utop VIII Trách nhiệm trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật Utop cam kết nỗ lực đảm bảo an toàn ổn định toàn hệ thống kỹ thuật Tuy nhiên, trường hợp xảy cố lỗi Website Utop , Ban Quản lý Website Utop áp dụng biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho Khách hàng 17 Khi thực giao dịch Website Utop , bắt buộc Khách hàng phải thực theo quy trình hướng dẫn Ban quản lý Website Utop cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt cho Khách hàng tham gia giao dịch Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm lỗi khách quan khác dẫn đến Khách hàng tham gia giao dịch Khách hàng thơng báo cho Ban quản lý Website Utop qua địa liên hệ Công ty Cổ phần Công nghệ Utop, khắc phục lỗi thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho Khách hàng tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử Tuy nhiên, Ban quản lý Website Utop không chịu trách nhiệm giải trường hợp thông báo Khách hàng không đến Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm lỗi khác không Ban quản lý gây IX Quyền trách nhiệm Ban quản lý Website Utop Quyền Ban quản lý Website Utop - Ban hành thủ tục điều kiện bắt buộc áp dụng cho Khách hàng, người dùng tham gia Website Utop - Trong trường hợp có sở để chứng minh Khách hàng/Đối tác cung cấp thơng tin cho Website Utop khơng xác, sai lệch, không đầy đủ vi phạm pháp luật hay phong mỹ tục Việt Nam Utop có quyền từ chối, tạm ngừng chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ Khách hàng/Đối tác - Ban quản lý Website Utop chấm dứt quyền Khách hàng quyền sử dụng tất dịch vụ Khách hàng thông báo cho Khách hàng thời hạn (01) tháng trường hợp Khách hàng vi phạm Quy chế Website Utop có hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Website Utop - Ban Quản Lý Website Utop giữ quyền sử dụng dịch vụ nội dung Website Utop theo luật quyền quốc tế quy định pháp luật bảo hộ sở hữu trí tuệ Việt Nam Nhãn hiệu Utop hình ảnh tất biểu tượng, nội dung theo ngôn ngữ khác thuộc quyền sở hữu trí tuệ Cơng ty Cổ phần Công nghệ Utop; mghiêm cấm hành vi chép, sử dụng phổ biến bất hợp pháp quyền sở hữu - Ban quản lý Website Utop chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ quyền Khách hàng/Đối tác Khách hàng/Đối tác Ban quản lý Website Utop phát Khách hàng/Đối tác phá sản, bị kết án thời gian thụ án, trường hợp Khách hàng/Đối tác tiếp tục hoạt động gây cho Website Utop trách nhiệm pháp lý, có hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây đoàn kết Khách hàng/Đối tác khác Website Utop , hoạt động vi phạm pháp luật 18 hành Việt Nam Trong trường hợp chấm dứt quyền Khách hàng/Đối tác quyền sử dụng dịch vụ tất chứng nhận, quyền Khách hàng/Đối tác cấp hết giá trị bị chấm dứt - Ban quản lý Website Utop giữ quyền sử dụng dịch vụ nội dung Sàn theo quy dịnh pháp luật bảo hộ sở hữu trí tuệ Việt Nam Tất biểu tượng, nội dung theo ngôn ngữ khác thuộc quyền sở hữu Website Utop Nghiêm cấm hành vi chép, sử dụng phổ biến bất hợp pháp quyền sở hữu - Ban quản lý Website Utop giữ quyền thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ phương thức toán thời gian cung cấp dịch vụ cho Khách hàng/Đối tác theo nhu cầu điều kiện khả Website Utop báo trước cho Khách hàng/Đối tác thời hạn (01) tháng Nghĩa vụ Ban quản lý Website Utop - Website Utop giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, chương trình bán hàng chương trình khuyến mại (nếu có) Đối tác đến Khách hàng đăng ký tham gia sau hoàn thành thủ tục đăng ký trực tuyến thơng tin cá nhân có liên quan điều kiện bắt buộc mà Website Utop nêu - Ban quản lý Website Utop có trách nhiệm yêu cầu Đối tác phải cung cấp đầy đủ chịu trách nhiệm pháp lý thông tin có liên quan đến sản phẩm dịch vụ đảm bảo tính xác, trung thực thơng tin hàng hóa, dịch vụ cung cấp Website Utop - Ban quản lý Website Utop thực kiểm tra, giám sát thông tin Đối tác để đảm bảo việc cung cấp thông tin người bán Website Utop thực xác đầy đủ - Xây dựng, nâng cấp phát triển hoạt động Website Utop để phục vụ tốt nhu cầu Khách hàng/Đối tác - Chịu trách nhiệm xây dựng Website Utop bao gồm số cơng việc như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm thiết bị phần cứng phần mềm, kết nối Internet, xây dựng sách phục vụ cho hoạt động Website Utop điều kiện phạm vi cho phép - Triển khai hợp tác với đối tác việc xây dựng hệ thống dịch vụ, cơng cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch Khách hàng/Đối tác tham gia người sử dụng - Lưu giữ thông tin đăng ký thương nhân thông tin cá nhân cá nhân từ ngày thương nhân cá nhân đăng ký tham gia Sàn giao dịch thường xuyên cập nhật thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan - Áp dụng biện pháp cần thiết để đảm bảo an tồn thơng tin liên quan đến bí mật kinh doanh thương nhân thông tin cá nhân Không tiết lộ, chuyển nhượng, cho thuê bán thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh thơng tin cá nhân 19 người tiêu dùng, Khách hàng/Đối tác chưa đồng ý bên liên quan, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác - Duy trì hoạt động bình thường Website Utop nhanh chóng khắc phục cố xảy ảnh hưởng tới hoạt động Sàn như: cố kỹ thuật máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, biến động xã hội, thiên tai, điện, định quan nhà nước hay tổ chức liên quan thứ ba Trường hợp xảy kiện bất khả kháng như: Thiên tai, hỏa hoạn, biến động xã hội, định quan chức nằm khả kiểm sốt Sàn giao dịch khơng phải chịu trách nhiệm liên đới X Quyền nghĩa vụ bên tham gia Website Utop Quyền trách nhiệm Đối tác (người bán, nhà cung cấp ) Website Utop v Quyền Đối tác: - Đối tác cấp tên tài khoản để sử dụng việc quản lý giao dịch Website Utop - Đối tác có quyền đóng góp ý kiến cho Sàn giao dịch trình hoạt động Các kiến nghị gửi trực tiếp thư, fax email đến cho Ban Quản Lý Website Utop v Nghĩa vụ Đối tác: - Cung cấp đầy đủ xác thơng tin liên lạc phương thức liên hệ trực tuyến khác cho Utop đăng ký sử dụng Website Utop ; cung cấp đầy đủ thơng tin hàng hóa, dịch vụ theo quy định hàng hóa/dịch vụ giới thiệu khuyến mại Website Utop để Khách hàng xác định xác đặc tính hàng hóa, dịch vụ nhằm tránh hiểu nhầm định việc đề nghị giao kết hợp đồng cho phép Khách hàng thực việc đặt hàng trực tuyến - Đảm bảo tính xác, trung thực thơng tin hàng hóa, dịch vụ cung cấp Website Utop - Tuân thủ quy định Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, pháp luật liên quan bảo vệ thông tin cá nhân cung cấp hàng hóa, dịch vụ cho Khách hàng; - Cung cấp thơng tin tình hình kinh doanh có yêu cầu quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử - Đối tác tự chịu trách nhiệm bảo mật lưu giữ hoạt động sử dụng dịch vụ tên đăng ký, mật hộp thư điện tử - Đối tác có trách nhiệm thơng báo kịp thời cho Ban Quản Lý Website Utop hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký mật để hai bên hợp tác xử lý 20 - Cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ Website Utop vào mục đích bất hợp pháp, khơng hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dị thơng tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thơng tin Website Utop hay sử dụng dịch vụ vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường Trong trường hợp vi phạm Đối tác phải chịu trách nhiệm hành vi trước pháp luật - Cam kết không thay đổi, chỉnh sửa, chép, truyền bá, phân phối, cung cấp tạo công cụ tương tự dịch vụ Website Utop cung cấp cho bên thứ ba không đồng ý Utop Quy định - Khơng hành động gây uy tín Website Utop hình thức gây đồn kết thành viên cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua bên thứ ba tun truyền, phổ biến thơng tin khơng có lợi cho uy tín Website Utop - Thực đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định pháp luật Quyền trách nhiệm Khách hàng (người mua, người sử dụng dịch vụ…) Website Utop v Quyền Khách hàng: - Khách hàng lựa chọn, mua sắm sản phẩm, dịch vụ cung ứng Website Utop - Được bảo đảm an toàn, an ninh thơng tin cá nhân q trình mua hàng/sử dụng dịch vụ sách bảo vệ thơng tin người tiêu dùng theo quy chế hoạt động quy định pháp luật; - Được đảm bảo an toàn, bảo mật giao dịch toán; - Được cung cấp đầy đủ xác thơng tin hàng hóa/dịch vụ mua hàng/sử dụng dịch vụ - Khách hàng có quyền đóng góp ý kiến cho Website Utop trình hoạt động Các kiến nghị gửi trực tiếp thư, fax email đến cho Ban Quản Lý Website Utop v Trách nhiệm khách hàng: - Khách hàng tham gia vào Website Utop tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý luật pháp hành Việt Nam cam kết thực nội dung Quy chế hoạt động đăng tải trang chủ Website Utop - Khách hàng không nên đưa thông tin chi tiết việc toán với email, Utop không chịu trách nhiệm mát Khách hàng gánh chịu việc trao đổi thông tin Khách hàng qua internet e-mail; 21 - Khách hàng tuyệt đối không sử dụng chương trình, cơng cụ hay hình thức khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc liệu Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho hoạt động nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập hệ thống website Mọi vi phạm bị xử lý theo Quy chế quy định pháp luật - Mọi thông tin giao dịch bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp Cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu Phân định trách nhiệm đối tác (người bán, nhà cung cấp…) việc giải vấn đề phát sinh từ giao dịch thực website với khách hàng v Cơ chế giải tranh chấp: Utop ln có trách nhiệm tiếp nhận xử lý khiếu nại Khách hàng liên quan đến giao dịch sàn giao dịch thương mại điện tử liên quan đến hàng hóa, dịch vụ khuyến mại Khi phát sinh khiếu nại, tranh chấp, Utop đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải bên nhằm trì mối quan hệ, tin cậy Khách hàng vào chất lượng dịch vụ Utop v Quy trình giải tranh chấp: Quy trình khiếu nại thực theo bước sau: • Bước 1: Khách hàng khiếu nại hàng hóa, dịch vụ mua website/ứng dụng Utop thực qua: Gọi điện đến Hotline 1900636997 Hỗ trợ trực tuyến qua https://m.facebook.com/utop.vn Gửi mail support@utop.vn • Bước 2: Bộ phận Utop Support tiếp nhận khiếu nại, liên hệ làm rõ yêu cầu Khách hàng thời gian sớm khơng q ngày làm việc, kể từ ngày nhận yêu cầu Tùy theo tính chất mức độ việc, Utop có biện pháp cụ thể để hỗ trợ Khách hàng giải khiếu nại, tranh chấp • Bước 3: Utop yêu cầu Khách hàng và/hoặc Nhà Bán Hàng cung cấp thông tin, chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm để xác minh, làm rõ vụ việc có hướng xử lý thích hợp • Bước 4: Trong trường hợp Utop nỗ lực giải khiếu nại, tranh chấp việc vượt khả thẩm quyền Utop, Utop yêu cầu Khách hàng đưa vụ việc quan Nhà nước có thẩm quyền giải theo quy định pháp luật Utop tôn trọng nghiêm túc thực quy định pháp luật bảo vệ quyền lợi Khách hàng (người tiêu dùng) Vì vậy, đề nghị Đối tác Website Utop cung cấp đầy đủ, xác, trung thực chi tiết thông tin liên quan đến sản phẩm Mọi hành vi lừa đảo, gian lận kinh doanh bị lên án phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật 22 Các bên bao gồm Đối tác, Khách hàng có vai trị quan trọng có trách nhiệm việc tích cực giải việc Đối tác cần có trách nhiệm cung cấp văn bản, tài liệu, giấy tờ, chứng khác để chứng minh, làm rõ thông tin liên quan đến việc gây mâu thuẫn cho Khách hàng Khi yêu cầu, Utop cung cấp thông tin liên quan đến Khách hàng Đối tác Khách hàng Đối tác (liên quan đến tranh chấp) đồng ý phạm vi luật pháp cho phép Trong trường hợp giao dịch phát sinh khiếu nại, tranh chấp mà xác định lỗi thuộc Người bán, Utop có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản chuyển cho quan Nhà nước có thẩm quyền xử lý tùy theo mức độ sai phạm Utop chấm dứt gỡ bỏ toàn tin sản phẩm Người bán website/ứng dụng Utop, đồng thời yêu cầu Người bán bồi thường cho Khách hàng thỏa đáng sở thỏa thuận với Khách hàng Trường hợp Utop bên nỗ lực giải qua hình thức thương lượng, thỏa thuận mà giải mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch Khách hàng Nhà bán hàng, hai bên Khách hàng Nhà bán hàng đưa vụ việc đến quan Nhà nước có thẩm quyền giải nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp bên Bất kỳ tranh cãi, khiếu nại tranh chấp phát sinh từ liên quan đến giao dịch Website Utop Quy định Điều kiện giải hình thức thương lượng, hòa giải, trọng tài và/hoặc Tòa án theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010 Giải tranh chấp người tiêu dùng tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ Thời hạn xử lý tranh chấp, khiếu nại: Trong vòng 20 ngày kể từ phát sinh khiếu nại, Bộ phận giải khiếu nại Utop phối hợp với bên liên quan để hoàn thành xử lý khiếu nại Khi phát thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích phạm vi, người dùng có quyền gửi email khiếu nại đến support@utop.vn với thông tin, chứng liên quan tới việc gọi điện tới hotline 1900636997 để khóa tài khoản nhanh Utop cam kết phản hồi vòng 24 tiếng để người dùng thống phương án giải v Vai trò trách nhiệm bên việc giải tranh chấp - Utop giải khiếu nại hợp lệ sau tiến hành xác minh - Utop giải khiếu nại dựa thông tin thu thập từ Khách hàng Đối tác - Mọi thông tin khiếu nại lưu giữ phận giải khiếu nại Utop để phục vụ việc giải khiếu nại Utop cam kết không tiết lộ thông tin cá nhân khiếu nại cho bên không liên quan - Utop có quyền xóa bỏ phần tất thơng tin đăng tải Đối tác lên Website Utop Đối tác vi phạm điều khoản Utop mà không cần thông báo 23 trước đồng ý Đối tác Utop không chịu trách nhiệm tổn thất xảy cho trường hợp - Đối tác có nghĩa vụ cung cấp tất chứng từ, chứng để phục vụ việc giải khiếu nại hợp tác, phối hợp theo quy trình xử lý khiếu nại Website Utop - Đối tác phải tuân thủ quy định pháp luật quyền sở hữu công nghiệp quyền thương mại đăng ký hợp tác với Utop - Đối tác chịu trách nhiệm trước Utop pháp luật thông tin Đối tác đăng tải Website Utop - Nếu người mua cố tình thơng báo khiếu nại sai thật, trường hợp Đối tác giao hàng giao kết, sau Utop.vn xác nhận Đối tác nhận số tiền toán - Nếu lỗi xảy xác định sai sót Đối tác, Đối tác có nghĩa vụ phải phải đổi, trả gửi bổ sung hàng theo yêu cầu người mua Mọi chi phí phát sinh trình phải Đối tác chịu trách nhiệm toán - Trong trường hợp, khiếu nại phát sinh Sàn Utop Công ty Cổ phần Công nghệ Utop đơn vị xem xét đưa pháp cuối phù hợp với chế quy định pháp luật - Trong trường hợp khiếu nại xác định nguyên nhân phía Đối tác, phía Đối tác chịu khoản phí phạt 8% giá trị hợp đồng cho lần vi phạm - Mọi quy trình giải tranh chấp Utop thực sở Utop đóng vai trò trung gian hòa giải Đối tác Khách hàng Đối tác có nghĩa vụ thực phán Utop đưa hòa giải thất bại Trong trường hợp Đối tác không đồng ý thực thi phán Utop, khiếu nại đưa quan chức để tiến hành phân xử theo quy định pháp luật XI Biện pháp xử lý vi phạm người không tuân thủ quy chế hoạt động Website Utop Ban quản lý Website Utop chấm dứt quyền thành viên quyền sử dụng tất dịch vụ thành viên trường hợp Khách hàng/Đối tác vi phạm Quy chế Website Utop có hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Website Utop Ban quản lý Website Utop chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ quyền thành viên Khách hàng/Đối tác Website Utop phát thành viên có hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây đoàn kết Khách hàng/Đối tác khác Website Utop , hoạt động vi phạm pháp luật hành Việt Nam Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên quyền sử dụng dịch vụ tất chứng nhận, 24 quyền Khách hàng/Đối tác cấp hết giá trị bị chấm dứt Mọi vi phạm bị xử lý theo Quy chế quy định pháp luật Việt Nam XII Điều khoản áp dụng Quy chế Website Utop thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế Utop có quyền thay đổi Quy chế cách thông báo cho tất Khách hàng Đối tác, đối tượng sử dụng dịch vụ Website Utop 05 ngày trước áp dụng thay đổi Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau Quy chế sửa đổi công bố thực thi đồng nghĩa với việc thành viên chấp nhận Quy chế sửa đổi Mọi Khách hàng Đối tác sử dụng Website Utop làm giao dịch mua bán trực tuyến đồng nghĩa việc bên có liên quan chấp thuận có trách nhiệm tuân theo Quy chế Mọi thắc mắc Khách hàng/Đối tác xin vui lịng liên hệ theo thơng tin để giải đáp: Địa liên lạc thức Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử https://utop.vn • Cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ UTOP • Địa chỉ: Tầng 13, Tịa nhà Pearl Plaza, 561A Điện Biên Phủ, Phường 25, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh • Tel:1900636997 • Email: support@utop.vn • Hotline: 1900636997 Fax: 2873007207 ĐẠI ĐIỆN CƠNG TY Tổng giám đốc PHẠM NGUYÊN VŨ 25