Quy chế hoạt động ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử

Cơng ty TNH FS CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM —————— Độc lập – Tự – Hạnh phúc ———————————— Số: , QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ I Nguyên tắc chung: II Quy định chung: III Quy trình giao dịch: Quy trình dành cho người mua hàng/sử dụng dịch vụ: Quy trình dành cho người đối tác: Quy trình giao nhận vận chuyển: Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng: Quy trình đổi trả hàng hồn tiền: Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm: Quy trình giải tranh chấp, khiếu nại: IV Quy trình tốn Thanh tốn người mua – người bán: Thanh toán đối tác (người bán, nhà cung cấp…) Ban quản lý website: V Đảm bảo an toàn giao dịch: VI Chính sách Bảo vệ thơng tin cá nhân người tiêu dùng: VII Quản lý thông tin xấu: VIII Trách nhiệm trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật: IX Quyền trách nhiệm Ban quản lý website * Đối với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử - Xây dựng công bố công khai website quy chế hoạt động sàn giao dịch thương mại điện tử; theo dõi bảo đảm việc thực quy chế sàn giao dịch thương mại điện tử - Yêu cầu thương nhân, tổ chức, cá nhân người bán sàn giao dịch thương mại điện tử cung cấp thông tin đăng ký sử dụng dịch vụ - Có chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin người bán sàn giao dịch thương mại điện tử thực xác, đầy đủ - Lưu trữ thông tin đăng ký thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử thường xuyên cập nhật thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan - Thiết lập chế cho phép thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử thực quy trình giao kết hợp đồng trực tuyến website có chức đặt hàng trực tuyến - Áp dụng biện pháp cần thiết để đảm bảo an tồn thơng tin liên quan đến bí mật kinh doanh thương nhân, tổ chức, cá nhân thông tin cá nhân người tiêu dùng - Có biện pháp xử lý kịp thời phát nhận phản ánh hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật sàn giao dịch thương mại điện tử - Hỗ trợ quan quản lý nhà nước điều tra hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch tài liệu khác đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật sàn giao dịch thương mại điện tử - Công bố công khai chế giải tranh chấp phát sinh trình giao dịch sàn giao dịch thương mại điện tử Khi khách hàng sàn giao dịch thương mại điện tử phát sinh mâu thuẫn với người bán bị tổn hại lợi ích hợp pháp, phải cung cấp cho khách hàng thơng tin người bán, tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp - Ngăn chặn loại bỏ khỏi website thơng tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định pháp luật hàng hóa hạn chế kinh doanh - Loại bỏ khỏi website thông tin bán hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật khác phát nhận phản ánh có xác thực thông tin - Yêu cầu người bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện website phải cung cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh hàng hóa, dịch vụ (trong trường hợp pháp luật quy định phải có Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh) * Đối với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khuyến mại trực tuyến: - Tuân thủ quy định Luật thương mại quy định pháp luật có liên quan hoạt động khuyến mại - Tuân thủ quy định pháp luật bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng - Thực quy định pháp luật có liên quan website có chức đặt hàng trực tuyến cho phiếu mua hàng, phiếu sử dụng dịch vụ thẻ khách hàng thường xuyên; website có chức tốn trực tuyến - Có chế tiếp nhận, giải khiếu nại khách hàng chất lượng hàng hóa, dịch vụ khuyến mại hàng hóa, dịch vụ dùng để khuyến mại - Chịu trách nhiệm bên thứ ba việc cung cấp thơng tin hàng hóa, dịch vụ cho người tiêu dùng theo quy định Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng - Bồi thường cho khách hàng phiếu mua hàng, phiếu sử dụng dịch vụ thẻ khách hàng thường xuyên phát hành bị đối tác từ chối trái với điều kiện cơng bố website phiếu mua hàng, phiếu sử dụng dịch vụ, thẻ khách hàng thường xuyên * Đối với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ đấu giá trực tuyến - Xây dựng công bố công khai website quy chế hoạt động website đấu giá trực tuyến; theo dõi bảo đảm việc thực quy chế website đấu giá trực tuyến - Yêu cầu thương nhân, tổ chức, cá nhân người bán website đấu giá trực tuyến cung cấp thông tin đăng ký sử dụng dịch vụ - Có chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin người bán website đấu giá trực tuyến thực xác, đầy đủ - Lưu trữ thông tin đăng ký thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia website đấu giá trực tuyến thường xuyên cập nhật thơng tin thay đổi, bổ sung có liên quan - Thiết lập chế cho phép thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia website đấu giá trực tuyến thực quy trình giao kết hợp đồng trực tuyến website có chức đặt hàng trực tuyến - Áp dụng biện pháp cần thiết để đảm bảo an tồn thơng tin liên quan đến bí mật kinh doanh thương nhân, tổ chức, cá nhân thông tin cá nhân người tiêu dùng - Có biện pháp xử lý kịp thời phát nhận phản ánh hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật sàn giao dịch thương mại điện tử - Hỗ trợ quan quản lý nhà nước điều tra hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch tài liệu khác đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật website đấu giá trực tuyến - Công bố công khai chế giải tranh chấp phát sinh trình giao dịch website đấu giá trực tuyến Khi khách hàng website đấu giá trực tuyến phát sinh mâu thuẫn với người bán bị tổn hại lợi ích hợp pháp, phải cung cấp cho khách hàng thông tin người bán, tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp - Ngăn chặn loại bỏ khỏi website thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định pháp luật hàng hóa hạn chế kinh doanh - Loại bỏ khỏi website thông tin bán hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật khác phát nhận phản ánh có xác thực thông tin - Yêu cầu người bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện website phải cung cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh hàng hóa, dịch vụ (trong trường hợp pháp luật quy định phải có Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh) - Ấn định phương thức trình tự đấu giá trực tuyến - Có hệ thống kỹ thuật phục vụ hoạt động đấu giá trực tuyến để người bán hàng tổ chức đấu giá theo phương thức trình tự ấn định - Cung cấp cơng cụ trực tuyến để người bán hàng thơng báo, niêm yết cơng khai, đầy đủ, xác thơng tin cần thiết có liên quan đến hàng hóa đấu giá - Cung cấp công cụ trực tuyến để người bán hàng đăng tải hình ảnh hàng hóa, mẫu hàng hóa tài liệu giới thiệu hàng hóa cho người tham gia đấu giá xem xét - Cung cấp cho người bán hàng thông tin diễn biến đấu người bán hàng tổ chức có u cầu - Lập thơng báo kết đấu giá gửi đến người bán hàng, người mua hàng bên có liên quan - Chịu trách nhiệm trường hợp lỗi hệ thống kỹ thuật khiến đấu giá không thực được: + Nếu lỗi hệ thống kỹ thuật khiến đấu giá không bắt đầu vào thời điểm người bán dự định tổ chức đấu giá, người cung cấp dịch vụ đấu giá trực tuyến phải hoàn trả cho người bán chi phí liên quan đến việc tổ chức đấu người bán toán cho người cung cấp dịch vụ đấu giá trực tuyến; + Nếu lỗi hệ thống kỹ thuật khiến người tham gia đấu giá không tiếp tục trả giá sau đấu giá bắt đầu, người cung cấp dịch vụ đấu giá trực tuyến phải hủy kết đấu giá cho phép người bán tổ chức đấu giá lại, đồng thời chịu chi phí liên quan đến việc tổ chức đấu giá lại X Quyền trách nhiệm bên tham gia website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử : * Đối với người bán website cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử: - Cung cấp đầy đủ xác thơng tin cho doanh nghiệp sở hữu website cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử đăng ký sử dụng dịch vụ: + Tên địa trụ sở thương nhân, tổ chức tên địa thường trú cá nhân + Số, ngày cấp nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh thương nhân, số, ngày cấp đơn vị cấp định thành lập tổ chức, mã số thuế cá nhân cá nhân + Số điện thoại phương thức liên hệ trực tuyến khác - Cung cấp đầy đủ thơng tin hàng hóa, dịch vụ bán hàng hóa cung ứng dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử - Đảm bảo tính xác, trung thực thơng tin hàng hóa, dịch vụ cung cấp sàn giao dịch thương mại điện tử - Thực quy định pháp luật ứng dụng chức đặt hàng trực tuyến sàn giao dịch thương mại điện tử - Cung cấp thơng tin tình hình kinh doanh có u cầu quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử - Tuân thủ quy định pháp luật toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quy định pháp luật có liên quan khác bán hàng hóa cung ứng dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử - Thực đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định pháp luật * Đối với thương nhân, tổ chức, cá nhân có hàng hóa, dịch vụ khuyến mại website cung cấp dịch vụ khuyến mại trực tuyến - Cung cấp thơng tin xác, đầy đủ hàng hóa, dịch vụ khuyến mại - Thực cam kết chất lượng hàng hóa, dịch vụ khuyến mại theo thơng tin cung cấp * Đối với người bán website đấu giá trực tuyến - Thông báo, niêm yết cơng khai, đầy đủ, xác thơng tin cần thiết liên quan đến hàng hóa bán đấu giá - Công bố giá khởi điểm; mức giá chấp nhận bán, có - Chịu trách nhiệm chất lượng, quy cách hàng hóa bán đấu giá - Giải khiếu nại người mua hàng hóa bán đấu giá - Khơng bán hàng hóa đối tượng cầm cố, chấp có tranh chấp - Cung cấp đầy đủ xác thông tin cho doanh nghiệp sở hữu website cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử đăng ký sử dụng dịch vụ: + Tên địa trụ sở thương nhân, tổ chức tên địa thường trú cá nhân + Số, ngày cấp nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh thương nhân, số, ngày cấp đơn vị cấp định thành lập tổ chức, mã số thuế cá nhân cá nhân + Số điện thoại phương thức liên hệ trực tuyến khác - Cung cấp đầy đủ thơng tin hàng hóa, dịch vụ bán hàng hóa cung ứng dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử - Đảm bảo tính xác, trung thực thơng tin hàng hóa, dịch vụ cung cấp sàn giao dịch thương mại điện tử - Thực quy định pháp luật ứng dụng chức đặt hàng trực tuyến sàn giao dịch thương mại điện tử - Cung cấp thông tin tình hình kinh doanh có yêu cầu quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử - Tuân thủ quy định pháp luật toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quy định pháp luật có liên quan khác bán hàng hóa cung ứng dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử - Thực đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định pháp luật - Phân định trách nhiệm doanh nghiệp đối tác/người bán việc giải vấn đề phát sinh từ giao dịch thực website với khách hàng: XI Điều khoản áp dụng XII Điều khoản cam kết Địa liên lạc thức website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử : - Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử - Doanh nghiệp: Công ty TNH FS - Địa chỉ: , , , - Tel: Fax: Email: ĐẠI DIỆN THEO PHÁP LUẬT CỦA DOANH NGHIỆP (Ký, ghi rõ họ tên, chức vụ đóng dấu) ... website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử : * Đối với người bán website cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử: - Cung cấp đầy đủ xác thơng tin cho doanh nghiệp sở hữu website cung cấp. .. hàng hóa cung ứng dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử - Đảm bảo tính xác, trung thực thơng tin hàng hóa, dịch vụ cung cấp sàn giao dịch thương mại điện tử - Thực quy định pháp luật ứng dụng. .. cung ứng dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử - Đảm bảo tính xác, trung thực thơng tin hàng hóa, dịch vụ cung cấp sàn giao dịch thương mại điện tử - Thực quy định pháp luật ứng dụng chức đặt