Đề Án Cung Cấp Dịch Vụ Thương Mại Điện Tử.pdf

CÔNG TY CỔ PHẦN CITIPASS CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập Tự do Hạnh phúc Số 01 Cần Thơ, ngày 17 tháng 04 năm 2017 ĐỀ ÁN CUNG CẤP DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Website www citipass vn I GIỚI TH[.]

CÔNG TY CỔ PHẦN CITIPASS - CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc - Số: 01 Cần Thơ, ngày 17 tháng 04 năm 2017 ĐỀ ÁN CUNG CẤP DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Website www.citipass.vn I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG NHÂN/TỔ CHỨC Giới thiệu chung: Được thành lập vào năm 2016, Công ty Cổ phần Citipass công ty tiên phong Việt Nam lĩnh vực cung ứng thẻ tốn thơng minh phục vụ cho mục đích tiêu dùng du lịch, sử dụng cho dịch vụ: vận chuyển, ăn uống, tham quan, mua sắm, v.v Thông tin thương nhân/tổ chức như: Thành lập ngày 05 tháng 10 năm 2016 giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 1801485598 cấp ngày 05/10/2016 Sở Kế hoạch đầu tư thành phố Cần Thơ Trụ sở: Lầu 2, số 86, Nguyễn Trãi, Phường Cái Khế, Quận Ninh Kiều, Thành phố Cần Thơ, Việt Nam Người đại diện theo pháp luật: Ông Phạm Tấn Hùng Chức danh: Giám đốc Nguồn vốn đầu tư cho website thương mại điện tử:  Vốn doanh nghiệp  Vốn ngân sách nhà nước  Vốn đầu tư nước  Nguồn vốn khác: …………………………………………………………………… Tổng mức đầu tư: 1.000.000.000 đồng (một tỷ đồng) - Cơ cấu tổ chức Đại hội đồng cổ đơng; Hội đồng quản trị; Giám đốc; Phịng Kinh Doanh; Phịng IT; Phịng Pháp lý kế tốn; Đại hội đồng cổ đơng Hội đồng quản trị Giám đốc Phịng kinh doanh Phịng IT Phịng Pháp lý kế tốn Mơ hình tổ chức hoạt động cung cấp dịch vụ: Giám đốc Phòng kinh doanh Quản lý khách hàng Quản lý đối tác Kiểm tra, theo dõi, thực đơn hàng Kiểm tra, theo dõi việc đăng tải thông tin Ghi nhận thông tin đơn hàng giao hàng Giám sát hoạt động Chuyển kế toán ghi nhận doanh thu Chuyển kế tốn ghi nhận Mơ hình hoạt động xúc tiến, tiếp thị dịch vụ Giám đốc Phòng kinh doanh Đề xuất trình GĐ Phịng IT Chuyển Kế tốn triển khai ngân sách Hỗ trợ thực website Thực hoạt động xúc tiến thực tế, website Số lượng nhân viên Chuyên trách 03 03 01 Kiêm nhiệm Ghi Nhân viên Kinh doanh Nhân viên IT Nhân viên Pháp lý Nhân viên giao hàng Nhân viên hỗ trợ qua điện thoại, hỗ trợ trực 03 tuyến (email, skype, yahoo, messenger……) Nhân viên bảo hành, bảo trì, lắp đặt 03 Đội ngũ quản lý điều hành 03 Lĩnh vực hoạt động chủ yếu Phát hành thẻ VISA trả trước quốc tế Citipass từ Eximbank, Sacombank, MBBank Cung cấp thẻ tốn thơng minh phục vụ cho mục đích tiêu dùng du lịch, sử dụng cho dịch vụ: vận chuyển, ăn uống, tham quan, mua sắm, v.v Liệt kê hoạt động cung cấp dịch vụ khác (nếu có) mà thương nhân/tổ chức tiến hành ngồi mơi trường trực tuyến / (khơng có) II MƠ HÌNH TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT Loại hình cung cấp dịch vụ website Sàn giao dịch TMĐT  Dịch vụ khuyến mại trực tuyến Dịch vụ đấu giá trực tuyến Dịch vụ khác Website khuyến trực tuyến: website cung cấp thẻ ưu đãi cho thành viên, website cho phép thương nhân, tổ chức, cá nhân chủ sở hữu website tiến hành đăng thông tin, viết để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mại Quy trình dành cho đơn vị kinh doanh Tại Citipass.vn, đơn vị kinh doanh tham gia quảng bá hình thức: Quảng bá đơn vị chấp nhận thẻ: điểm đồng ý chấp nhận toán qua thẻ du lịch Citipass, không thực ưu đãi hay chương trình khuyến mãi, viết giới thiệu đơn vị chấp nhận thẻ đăng tải phân loại “điểm chấp nhận thẻ”; Quảng bá đơn vị ưu đãi thẻ: điểm đồng ý chấp nhận ưu đãi, khuyến cashback (một tỉ lệ định công bố) cho thành viên Citipass, viết giới thiệu đơn vị ưu đãi đăng tải phân loại “điểm chấp nhận thẻ”, “điểm ưu đãi”; Để tham gia vào website Citipass.vn, cần thực bước sau: - - - Đàm phán ký hợp đồng với chủ website www.citipass.vn, hợp đồng ký kết, chủ website cung cấp cho đơn vị kinh doanh tài khoản (hoặc trường hợp xác nhận tham gia chương trình giới ưu đãi Citipass); Các đơn vị kinh doanh tiến hành đăng viết giới thiệu dịch vụ, sản phẩm, chương trình khuyến cho thành viên Citipass thông qua trang web Citipass.vn (đơn vị kinh doanh gửi nội dung cần đăng tải cho chủ website www.citipass.vn để tiến hành đăng tải www.citipass.vn); Đơn vị kinh doanh thực chương trình khuyến cam kết với Citipass cho thành viên hợp lệ Citipass; - - Chủ website www.citipass.vn đơn vị kinh doanh phối hợp để giải khiếu nại khách hàng liên quan đến việc khuyến mãi, chất lượng sản phẩm, dịch vụ khuyến (nếu có); Các bước đưa nội dung giới thiệu sản phẩm; dịch vụ chương trình khuyến đơn vị kinh doanh website:  Đăng nhập vào hệ thống Citipass thông qua đường link đăng nhập riêng công ty cung cấp;  Trường hợp chưa có tài khoản đơn vị kinh doanh hệ thống, đơn vị kinh doanh cần gửi email gọi điện thoại cho phận chăm sóc khách hàng (số điện thoại email đăng tải website) để hỗ trợ;  Trong phần quản lý nội dung, đơn vị kinh doanh chọn “Đăng ưu đãi mới” điền đầy đủ thông tin mà hệ thống yêu cầu, tiến hành hướng dẫn hệ thống;  Sau đăng hoàn thành, đơn vị kinh doanh chọn “Lưu” để gửi lên hệ thống kiểm duyệt nội dung;  Nếu sau kiểm duyệt, đăng phú hợp với quy định Citipass đăng hiển thị danh mục phù hợp với sản phẩm dịch vụ đơn vị kinh doanh;  Trong trình sử dụng, đơn vị kinh doanh có quyền chỉnh sửa cập nhật viết lúc Bài chỉnh sửa, cập nhật quay trạng thái “đang tạm giữ” duyệt hiển thị theo quy định 2 Giới thiệu sơ hoạt động cung cấp dịch vụ TMĐT a Website thức hoạt động: Từ tháng 04 năm 2017 b Phạm vi, địa bàn kinh doanh  Trong tỉnh, thành phố  Các tỉnh lân cận  Cả nước Tồn cầu c Các loại hàng hóa, dịch vụ cung cấp website  Máy tính mạng  Hàng điện lạnh, thiệt bị gia dụng  Điện thoại  Máy ảnh, máy quay  Điện tử - nghe nhìn  Sản phẩm khí, tơ, xe máy  Thực phẩm, sữa, đồ uống  Đồ thể thao  Quần áo, giày dép, mỹ phẩm  Hoa, quà tặng  Thời trang Gỗ, vật liệu xây dựng  Sách, văn phòng phẩm  Nội thất, ngoại thất  Đồ thủ công mỹ nghệ  Dịch vụ du lịch  Công nghiệp, xây dựng  Dịch vụ Bất động sản  Dịch vụ giải trí (phim, nhạc, trị chơi…)  Mẹ bé  Sức khỏe, sắc đẹp  Sản phẩm khác: Thẻ quà tặng  Đồ dùng sinh hoạt Dịch vụ khác: …………………………… d Các mốc phát triển mở rộng dịch vụ Tháng 04/2017: phiên beta citipass.vn – chạy thử nghiệm Dự kiến tháng 10/2017: chạy thức phiên citipass.vn Thơng tin tiện ích dịch vụ hỗ trợ a Các hình thức chấp nhận tốn  Trực tiếp cơng ty  Trực tiếp  Chuyển khoản  Tin nhắn (SMS)  Đơn vị toán trung gian  VISA, MasterCard  Thanh tốn nhận hàng (COD) Hình thức khác ………………………………………………… Nhà cung cấp dịch vụ toán tích hợp: 123pay, vietinbank, nganluong, baokim, senpay b Dịch vụ vận chuyển, giao nhận Quy trình giao nhận, vận chuyển Citipass website hỗ trợ đơn vị kinh doanh đăng giới thiệu chương trình khuyến dành cho người dùng, việc mua bán, giao dịch diễn trực tiếp cửa hàng, điểm bán đơn vị kinh doanh Vấn đề vận chuyển (nếu có) thực theo cách mà đơn vị kinh doanh người dùng tự thỏa thuận c Chính sách bảo hành Tùy theo sách đơn vị kinh doanh mà có cách thức bảo hành, bảo trì sản phẩm riêng cho thời kỳ Do Citipass trang cung cấp thông tin việc thực giao dịch diễn trực tiếp cửa hàng, điểm bán đơn vị kinh doanh với người dùng nên Citipass quy trình bảo hành, bảo trì sản phẩm Tuy nhiên Citipass khuyến khích người dùng cần tham khảo kỹ đơn vị kinh doanh sách bảo hành, bảo trì sản phẩm (nếu có) * Mọi chi tiết thắc mắc quý khách vui lòng liên hệ với qua số điện thoại hỗ trợ để lại lời nhắn website http://citipass.vn Xin chân thành cám ơn d Chính sách hồn trả hàng Người dùng tìm kiếm thông tin khuyến theo nhu cầu trang Citipass.vn, sau người dùng đến trực tiếp cửa hàng, điểm bán đơn vị kinh doanh tiến hành sử dụng sản phẩm, dịch vụ trực tiếp hưởng khuyến mãi, ưu đãi công bố đơn vị kinh doanh trang Citipass cung cấp đủ thông tin điều kiện ưu đãi đơn vị kinh doanh (nhận diện thành viên thức Citipass nhận ưu đãi, khuyến thơng qua việc cung cấp só điện thoại đăng ký) Việc đổi trả, huỷ đơn hàng không thực thông qua trang Citipass.vn, người dùng tự thoả thuận với đơn vị kinh doanh trình giao dịch trực tiếp (nếu có) e Chính sách bảo vệ thơng tin cá nhân Mục đích phạm vi thu thập Việc thu thập liệu chủ yếu Website TMĐT www.citpass.vn bao gồm: email điện thoại, tên đăng nhập, mật đăng nhập, địa khách hàng (thành viên) Đây thông tin mà www.citpass.vn yêu cầu thành viên cung cấp bắt buộc đăng ký sử dụng dịch vụ để www.citpass.vn liên hệ xác nhận khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ website nhằm đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng Trong trình tham gia Website TMĐT www.citpass.vn, Citipass lưu giữ thông tin chi tiết đơn hàng tốn thành viên, thơng tin số tài khoản ngân hàng thành viên không lưu giữ Citipass sử dụng thông tin nhận diện cá nhân thành viên số thông tin nhận diện phi cá nhân (như cookies, địa IP, loại trình duyệt, ngày tổng số, v.v.) để gia tăng khả đáp ứng citpass phương diện Trang Dịch vụ, phát triển chức năng, tính dịch vụ theo xu hướng sở thích diễn tiến Các thành viên tự chịu trách nhiệm bảo mật lưu giữ hoạt động sử dụng dịch vụ tên đăng ký, mật hộp thư điện tử Ngồi ra, thành viên có trách nhiệm thơng báo kịp thời cho Website TMĐT www.citpass.vn hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký mật bên thứ ba để có biện pháp giải phù hợp Phạm vi sử dụng thông tin Website TMĐT www.citpass.vn sử dụng thông tin thành viên cung cấp để: - Cung cấp dịch vụ đến thành viên; Gửi thông báo hoạt động trao đổi thông tin thành viên Website TMĐT www.citpass.vn; Ngăn ngừa hoạt động phá huỷ tài khoản người dùng thành viên hoạt động giả mạo thành viên; - Liên lạc giải với thành viên trường hợp đặc biệt Không sử dụng thơng tin cá nhân thành viên ngồi mục đích xác nhận liên hệ có liên quan đến giao dịch www.citpass.vn Trong trường hợp có yêu cầu pháp luật, website khuyến www.citpass.vn có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên có yêu cầu từ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tồ án, quan cơng an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật khách hàng Ngồi ra, khơng có quyền xâm phạm vào thơng tin cá nhân thành viên Thời gian lưu trữ thông tin Dữ liệu cá nhân thành viên lưu trữ có yêu cầu huỷ bỏ tự thành viên đăng nhập thực huỷ bỏ Còn lại trường hợp thông tin cá nhân thành viên bảo mật máy chủ www.citpass.vn Địa đơn vị thu thập quản lý thông tin Công ty cổ phần Citipass Địa chỉ: Lầu 2, số 86, Nguyễn Trãi, Phường Cái Khế, Quận Ninh Kiều, Thành phố Cần Thơ, Việt Nam Telephone: 0911-63-64-95 Email: hi@citipass.vn Phương tiện công cụ để người dùng tiếp cận chỉnh sửa liệu cá nhân Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh huỷ bỏ thơng tin cá nhân cách đăng nhập vào tài khoản chỉnh sửa thông tin cá nhân yêu cầu www.citipass.vn thực việc Thành viên có quyền gửi khiếu nại việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ đến Ban quản trị Website TMĐT www.citipass.vn Khi tiếp nhận phản hồi này, www.citipass.vn xác nhận lại thơng tin, phải có trách nhiệm trả lời lý hướng dẫn thành viên khôi phục bảo mật lại thông tin Email: hi@citipass.vn Số điện thoại: 0911-63-64-95 Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng Thông tin cá nhân thành viên www.citipass.vn www.citipass.vn cam kết bảo mật tuyệt đối theo sách bảo vệ thông tin cá nhân www.citipass.vn Việc thu thập sử dụng thông tin thành viên thực có đồng ý khách hàng trừ trường hợp pháp luật có quy định khác - - Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ thông tin cá nhân thành viên cho phép đồng ý từ thành viên Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker công dẫn đến mát liệu cá nhân thành viên, www.citipass.vn có trách nhiệm thơng báo vụ việc cho quan chức kiểm tra xử lý kịp thời thông báo cho thành viên biết Bảo mật tuyệt đối thông tin giao dịch Thành viên khu vực liệu trung tâm an toàn cấp www.citipass.vn Ban quản lý www.citipass.vn yêu cầu cá nhân đăng ký thành viên, phải cung cấp đầy đủ thơng tin cá nhân có liên quan như: Họ tên, địa liên lạc, email, số chứng minh nhân dân, điện thoại , chịu trách nhiệm tính pháp lý thơng tin Ban quản lý www.citipass.vn không chịu trách nhiệm khơng giải khiếu nại có liên quan đến quyền lợi Thành viên xét thấy tất thông tin cá nhân thành viên cung cấp đăng ký ban đầu khơng xác f Quy định quản lý/kiểm sốt thơng tin website Cơ chế kiểm soát tự động Cơ chế kiểm sốt riêng Có quy định đăng thơng tin Cơ chế giám sát khác Quy định đơn vị kinh doanh Mọi quy định áp dụng cho khâu tiền kiểm hậu kiểm ban quản trị Citipass phát thành viên vi phạm quy định trình hoạt động nhằm mục đích tạo mơi trường thơng tin xác, tiện ích, an toàn cho thành viên hoạt động Citipass Vì thế, ban quản trị Citipass khuyến cáo thành viên nên tìm hiểu kỹ quy định trước đăng ký thông tin giới thiệu, khuyến sản phẩm để tránh vi phạm không chủ ý Những quy định ban quản trị cập nhật liên tục dựa phân tích thị trường, cộng đồng, vấn đề phát sinh trình hoạt động có hiệu lực đăng tải website TMĐT Citipass Quy định duyệt hiển thị đơn vị kinh doanh Hệ thống hiển thị đăng đơn vị kinh doanh mục "Bài đăng chưa duyệt" phần quản lý admin (chỉ có nhân phân cơng phụ trách tài khoản admin quyền duyệt đăng) Admin xem xét nội dung đăng tải đơn vị kinh doanh, đồng thời vào quy định đơn vị kinh doanh việc Quản lý thông tin xấu để định chuyển trạng thái đăng đơn vị kinh doanh Ban quản trị Citipass có chế kiểm sốt tiền kiểm hậu kiểm giới thiệu khuyến up lên Tất đăng vi phạm bị xoá Nếu thành viên tái phạm nhiều lần ban quản trị khoá tài khoản theo chế tài quản lý thông tin xấu - - - Bài viết phù hợp, có đầy đủ thơng tin đơn vị kinh doanh, logo, hình ảnh sản phẩm, dịch vụ, viết giới thiệu, thông tin khuyến cho thành viên người dùng (nếu có), thời gian hết hạn, điều kiện áp dụng ưu đãi thông tin liên hệ admin cho duyệt đăng thị trang Citipass danh mục phù hợp với sản phẩm, dịch vụ đơn vị kinh doanh; Trường hợp viết thiếu thông tin cần thiết vi phạm điều kiện phần quản lý thơng tin xấu admin tạm giữ đăng chuyển sang phận chăm sóc khách hàng Bộ phận chăm sóc khách hàng Doanh nghiệp Citipass tiến hành liên hệ với khách hàng qua điện thoại (hoặc email) để hỗ trợ khách hàng khâu đăng thông tin viết Sau hoàn tất sửa đổi, admin cho hiển thị viết theo quy định Ban quản trị citipass kiểm tra, đối chiếu giá kích hoạt viết hiển thị lên website www.citipass.vn Những thông tin chương trình khuyến vượt mức giảm 50% bị hệ thống từ chối từ đầu Mục Quy định Tên đơn vị kinh doanh & Tên tài khoản TÀI KHOẢN Diễn giải Hình thức xử lý Mức Tên đơn vị kinh doanh tên tài khoản có Khơng liên quan đến Citipass, nick giả dạng duyệt đơn ban quản trị Citipass như: Admin vị kinh Citipass, Webmaster, kết hợp với hình đại doanh & diện có hình ảnh logo Citipass Khố xem tài khoản giả danh Citipass Tên vĩnh viễn đơn vị kinh doanh & tên tài khoản dễ gây hiểu lầm kích động, vi phạm phong mỹ tục Việt Nam Mức Hình đại diện (Banner cửa hàng) Thơng tin liên hệ SẢN PHẨM Hình đại diện sử dụng hình ảnh phản cảm mang tính chất khiêu dâm, trị, tơn giáo, khơng có quyền, trái với văn hoá phong mỹ tục Việt Nam Tạm khố tài khoản tuần & u cầu thay hình đại diện Thông tin liên hệ không rõ ràng bao gồm: số điện thoại, địa chỉ, nick yahoo, số tài Nhắc nhở khoản, & Hướng dẫn Đăng từ topic trở lên có nội dung giống (hình ảnh, mô tả chi tiết, giá bán, tiêu đề ) tên đơn vị kinh doanh xem làm spam topic Citipass Spam topic khơng duyệt đăng mang tính quảng cáo cho cửa hàng mà khơng có tên sản phẩm, dịch vụ cụ thể Ví dụ, tựa đề "Hàng hót", "Sản phẩm mới", "Thời trang cao cấp", Đơn vị kinh doanh đăng sản phẩm thuộc Đăng sản danh mục cấm quảng cáo Citipass phẩm thuộc vũ khí, ma tuý, thuốc - hoá chất độc hại danh mục cấm bán Citipass Ban quản trị Citipass phân chia danh mục ưu đãi cụ thể, nhà hàng, cửa hàng Đăng topic sai quần áo, quán ăn bạn không tìm danh mục nhóm ngành hàng phù hợp phải thơng hàng hố báo cho Ban quản trị Citipass để hướng dẫn thêm Tựa đề phải tiếng Việt có dấu, khơng viết Tiêu đề tắt Tựa đề đăng KHƠNG ĐƯỢC đính đăng kèm giá sản phẩm cửa hàng Thơng tin chương trình khuyến mãi, ưu đãi cần đăng tải rõ ràng, ví dụ: chấp Thơng tin ưu nhận giảm giá 5% hố đơn toán cho đãi thành viên đến sử dụng thành viên Citipass Khoá tài khoản đến thực theo yêu cầu Khoá tài khoản đến thực theo yêu cầu Khoá tài Từ chối khoản đến duyệt thực Nhắc nhở theo yêu cầu Khoá tài Từ chối khoản duyệt đến thực Nhắc nhở theo yêu cầu Từ chối duyệt & Nhắc nhở Từ chối duyệt & Nhắc nhở Từ chối duyệt & Nhắc nhở Hình ảnh đăng KHƠNG ĐƯỢC đính kèm thơng tin liên lạc người bán (số điện thoại, địa chỉ, website, facebook) Hình ảnh đại diện cho đăng (hình đăng đầu tiên) phải hình thực đơn vị kinh doanh Đơn vị kinh doanh KHƠNG ĐƯỢC đăng hình ảnh phản cảm mang tính chất khiêu dâm, trị, tơn giáo, khơng có quyền, trái với văn hố phong Hình ảnh mỹ tục Việt Nam Ảnh đăng lên phải bảo đảm không bị nhoè vỡ ảnh Vì lý quyền, hình ảnh đăng Citipass phải hình ảnh thật sản phẩm hình ảnh quảng cáo cấp phép sử dụng từ nhà cung cấp sản phẩm Đơn vị kinh doanh KHÔNG ĐƯỢC đăng hình ảnh có mạng khơng với hình ảnh thật sản phẩm/dịch vụ Trong phần mô tả khuyến mãi, đơn vị kinh doanh không đăng thông tin liên lạc (số điện thoại, địa chỉ, website, facebook) Ngồi ra, phần mô tả khuyến không so sánh giá bán sản phẩm giá thị trường Mô tả khuyến phải trình bày ngơn ngữ Việt có dấu, khơng viết tắt, Mơ tả khuyến không dùng ngôn ngữ teen, ngôn ngữ chat gây khó hiểu cho người đọc Mơ tả khuyến phải ghi rõ điều kiện khuyến mãi, ưu đãi, không mô tả sơ sài không mô tả Mô tả khuyến cần có ngày hết hạn số lượt ưu đãi tối đa Mọi phần mô tả khuyến vi phạm quy định không duyệt đăng, duyệt đăng bị Citipass xoá phần thông tin liên lạc Đối với sản phẩm thuộc danh mục Sức Quy định bắt Khoẻ - Làm Đẹp, Citipass không duyệt buộc theo sản phẩm không rõ nguồn gốc, xuất ngành xứ, hàng giả, hàng qua sử dụng hàng Citipass nghi ngờ sản phẩm khơng an tồn cho người sử dụng Nghiêm cấm hành động Từ chối duyệt & Nhắc nhở Duyệt xố phần thơng tin liên lạc Từ chối duyệt & Nhắc nhở Từ chối duyệt & Nhắc nhở - Trái với luật pháp Việt Nam quốc tế, xâm phạm quyền lợi bên thứ 3, trái với sách website TMĐT Citipass đề Sử dụng trái phép tài khoản, đăng giao dịch người khác Đăng nội dung gây hiểu lầm, khơng xác, xun tạc gian lận Gửi thư rác loại Dùng virus, phần mềm độc hại, gây ảnh hưởng đến hoạt động trang web hay xâm phạm đến quyền lợi tài sản người sử dụng Copy hay sử đổi nội dung trang web bao gồm quyền, logo, nhãn hiệu Sử dụng thông tin người dùng khác mà không đồng ý Chế tài: - Xóa sản phẩm tài khoản đăng Đình chỉ/ chấm dứt hoạt động tài khoản Phạt tiền có chế tài luật pháp cho hành động vi phạm gây thiệt hại Sản phẩm cấm đăng tải: - Rượu loại; Súng săn đạn súng săn, vũ khí thể thao, cơng cụ hỗ trợ; Thuốc điếu, xì gà dạng thuốc thành phẩm khác; Thực vật, động vật hoang dã quý hiếm, bao gồm động vật sống phận chúng chế biến; Mỹ phẩm ảnh hưởng trực tiếp đến da mà khơng có nhãn mác; Mặt hàng thuộc dạng cấm; Băng đĩa, sách báo, vật phẩm có tính chất đồi trụy Động thực vật hoang dã động vật quý tự nhiên Ma túy, chất kích thích chất gây nghiện khác Vũ khí, chất nổ, hóa chất độc hại Tài liệu bí mật quốc gia, loại mật mã chuyên dụng chương trình bảo vệ phần mềm phạm vi bảo vệ bí mật nhà nước Con người phận thể người Sản phẩm/ phần mềm bất hợp pháp dùng chương trình bẻ khóa Những mặt hàng mang tính chất phân biệt chủng tộc hay xúc phạm đến dân tộc quốc gia Các sản phẩm bất hợp pháp trộm cắp mà có Các sản phẩm vi phạm thương hiệu, quyền Các hàng hóa hạn chế kinh doanh khác theo quy định pháp luật Lưu ý: Danh sách cập nhật bổ sung có thay đổi pháp luật Việt Nam từ phản ánh cộng đồng Khơng phép đăng tải hình ảnh mang tính chất khiêu dâm, bạo lực, có thương thương hiệu hay quyền người khác Quy định người dùng: Nhằm xây dựng cộng đồng thông tin văn minh, uy tín, thuận tiện an tồn, Citipass đưa số quy định việc sử dụng thông tin phản hồi áp dụng tất người dùng thành viên citipass Hình thức xử lý Mức Mức 1.Tên tài khoản thông tin cá Trường hợp tên tài khoản bao Khơng nhân gồm từ ngữ gây kích duyệt/ Khóa Người dùng phải đảm bảo tính động, hiểu lầm, vi phạm tài khoản xác tên tài khoản phong mỹ tục thông tin cá nhân người dùng cung cấp q trình đăng ký Thơng tin cá nhân khai báo Nhắc nhở Khóa vĩnh quản lý tài khoản khơng xác khai Tạm khóa viễn tài báo thơng tin cá nhân tài khoản khoản người khác mà chưa cho phép người 2.Đánh giá phản hồi đánh Phản hồi chứa từ ngữ gây kích Khơng giá bình luận Citipass động, thiếu tơn trọng, khơng duyệt/ Xóa đơn vị kinh doanh sản phẩm/ mang tính chất chia sẻ kinh bỏ dịch vụ cung cấp nghiệm, vi phạm phong người dùng Người dùng chịu mỹ tục trách nhiệm tính xác độ tin cậy thơng tin đưa Lạm dụng “ Website TMĐT Citipass” Quy định Diễn giải Website TMĐT Citipass cộng đồng cộng tác để giữu trang web dịch vụ Website TMĐT Citipass làm việc đắn an toàn cộng đồng Xin thông báo cho Website TMĐT Citipass vấn đề, nội dung sách mang tính chất cơng kích, làm tổn hại đến Website TMĐT Citipass Website TMĐT Citipass cố gắng để đảm bảo sản phẩm đăng tải không xâm phạm quyền, thương hiệu luật sở hữu trí tuệ khác bên thứ ba Nếu có thơng tin luật sở hữu trí tuệ thành viên bị xâm phạm, xin thơng báo để Website TMĐT Citipass tiến hành điều tra Đệ trình người dùng Mọi thứ thành viên đệ trình cho trang website TMĐT Citipass, bao gồm khơng giới hạn bởi, câu hỏi, nhận xét, bình luận, đề nghị (gọi chung “ Đệ trình”) trở thành tài sản độc quyền website TMĐT Citipass khơng hồn trả cho thành viên Ngoài quyền áp dụng với Đệ trình, thành viên đăng tải bình luận nhận xét Trang web, Thành viên cho phép website TMĐT Citipass sử dụng tên nhận xét, bình luận nội dung khác Thành viên khơng sử dụng e-mail giả, giả thành người khác gây nhầm lẫn cho website TMĐT Citipass bên thứ ba nguồn gốc thơng tin Website TMĐT Citipass có thể, khơng có nghĩa vụ, gỡ bỏ chỉnh sửa Đệ trình Ngơn ngữ: Mọi thành viên tham gia Citipass (bao gồm đơn vị kinh doanh người dùng) không phép dùng ngôn ngữ thơ tục, tiếng lóng khiêu dâm, từ ngữ bạo lực ( đe dọa…) g Các biện pháp chế giải tranh chấp ✓ Tự thỏa thuận ✓ Đưa quan pháp luật ✓ Hình thức khác Quy trình giải tranh chấp , khiếu nại www.citipass.vn đơn vị kinh doanh có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại hỗ trợ người dùng liên quan đến thông tin khuyến website www.citipass.vn Khi phát sinh tranh chấp, Citipass đề cao giải pháp thương lượng, hịa giải bên nhằm trì tin cậy thành viên vào chất lượng dịch vụ www.citipass.vn thực theo bước sau: Bước 1: Người dùng khiếu nại cam kết khuyến đơn vị kinh doanh qua email: hi@citipass.vn, người dùng phản ánh trực tiếp đến ban quản trị qua hotline: 0911-63-64-95 Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng Citipass trực tiếp nhận khiếu nại người dùng, tùy theo tính chất mức độ khiếu nại bên Citipass có biện pháp cụ thể hỗ trợ người dùng để giải tranh chấp Bộ phận chủ động giải nhanh chóng trả lời kết giải khiếu nại sở Chính sách mà cơng ty công bố thời hạn ngày làm việc Bước 3: Trong trường hợp nằm khả thẩm quyền www.citipass.vn ban quản trị yêu cầu người dùng đưa vụ việc quan nhà nước có thẩm quyền giải theo pháp luật www.citipass.vn tôn trọng nghiêm túc thực quy định pháp luật bảo vệ quyền lợi người dùng (người tiêu dùng) Vì vậy, đề nghị thành viên đăng tin giới thiệu sản phẩm, dịch vụ chương trình ưu đãi www.citipass.vn cung cấp đầy đủ, xác, trung thực chi tiết thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ Mọi hành vi lừa đảo, gian lận kinh doanh bị lên án chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật Các bên bao gồm đơn vị kinh doanh, người dùng phải có vai trị trách nhiệm việc tích cực giải vấn đề Đối với đơn vị kinh doanh cần có trách nhiệm cung cấp văn bản, giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến việc gây mâu thuẫn cho khách hàng Đối với www citipass.vn có trách nhiệm cung cấp thông tin liên quan đến người dùng đơn vị kinh doanh người dùng đơn vị kinh doanh (liên quan đến tranh chấp đó) yêu cầu Sau bên giải xong tranh chấp phải có trách nhiệm báo lại cho ban quản trị www.citipass.vn Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc đơn vị kinh doanh: www.citipass.vn có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản chuyển cho quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ sai phạm www.citipass.vn chấm dứt gỡ bỏ toàn tin sản phẩm dịch vụ đơn vị kinh doanh www.citipass.vn đồng thời yêu cầu đơn vị kinh doanh bồi hoàn cho khách hàng thỏa đáng sở thỏa thuận với khách hàng Nếu thơng qua hình thức thỏa thuận mà giải mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch bên, bên có quyền nhờ đến quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp bên, Tải FULL (35 trang): https://bit.ly/3rWhbY1 cho khách hàng Dự phòng: fb.com/TaiHo123doc.net h Các tiện ích dịch vụ hỗ trợ khác Xác thực đơn hàng qua SMS Xác thực đơn hàng qua Email Công cụ Quản lý gian hàng Tùy biến giao diện gian hàng Công cụ Quản lý Sản phẩm Công cụ Quản lý đơn hàng  Công cụ Quản lý tốn Cơng cụ quản lý giao nhận  Đánh giá uy tín người bán Tích hợp giỏ hàng  Tích hợp mạng xã hội  Đánh giá sản phẩm Chữ ký số Dịch vụ quảng cáo Mô tả dịch vụ hỗ trợ khác website: theo dõi điểm tích lũy thành viêndành cho đơn vị kinh doanh Nguồn thu chế thu phí thành viên a Nguồn thu website thương mại điện tử Dịch vụ tư vấn  Phí thành viên Tin nhắn Thu phí % dựa đơn hàng Quảng cáo Dịch vụ khác b Cơ chế thu phí thành viên Thành viên tham gia Citipass đóng phí thành viên: Đối với đơn vị kinh doanh: 2.000.000đ/ năm Đối với người dùng: 200.000đ/ năm Miễn phí phí thành viên năm Tổng doanh thu: Chưa có Hoạt động xúc tiến, tiếp thị dịch vụ a Quảng cáo, tiếp thị trực tuyến  Quảng cáo báo điện tử Đặt logo lên website khác  Gửi email quảng cáo  Quảng cáo trả phí qua Google  Quảng cáo trả phí facebook Ads  Quảng cáo facebook fanpage Quảng cáo Youtube Quảng cáo Twitter  Quảng cáo blog, forim Quảng cáo Kiosk Khác…………………………………… Mơ tả sơ hình thức xúc tiến, tiếp thị cho website mà thương nhân/ tổ chức tiến hành môi trường trực tuyến Email marketing giới thiệu website, thu hút tham gia đăng ký thành viên; Chương trình ưu đãi, tặng điểm tích lũy lần thành viên đăng ký’ Chạy quảng cáo trả phí facebook; Chạy quảng cáo trả phí google từ khóa: ưu đãi cần thơ, ưu đãi Hồ chí minh, ưu đãi Hà Nội, ưu đãi đà nẵng, ưu đãi ăn uống, ưu đãi mua sắm, giới ưu đãi, giưới ưu đãi, tích lũy điểm, chăm sóc khách hàng,… b Quảng cáo, tiếp thị ngồi mơi trường trực tuyến Quảng cáo báo/tạp chí giấy Tổ chức hội thảo, hội nghị, kiện Tổ chức đội ngũ tiếp thị  Tiếp thị bán hàng qua điện thoại Quảng cáo truyền hình Khác………………  Phát tờ rơi quảng cáo Tài trợ/ bảo trợ cho kiện Tổ chức huấn luyện, đào tạo  Tiếp thị qua đại lý, kênh phân phối Quảng cáo đài tiếng nói 6997428 ... ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT Loại hình cung cấp dịch vụ website Sàn giao dịch TMĐT  Dịch vụ khuyến mại trực tuyến Dịch vụ đấu giá trực tuyến Dịch vụ khác Website khuyến trực tuyến: website cung cấp. .. MBBank Cung cấp thẻ tốn thơng minh phục vụ cho mục đích tiêu dùng du lịch, sử dụng cho dịch vụ: vận chuyển, ăn uống, tham quan, mua sắm, v.v Liệt kê hoạt động cung cấp dịch vụ khác (nếu có) mà thương. .. cung cấp dịch vụ TMĐT a Website thức hoạt động: Từ tháng 04 năm 2017 b Phạm vi, địa bàn kinh doanh  Trong tỉnh, thành phố  Các tỉnh lân cận  Cả nước Tồn cầu c Các loại hàng hóa, dịch vụ cung