MÔN KINH tế đầu tư đề tài ỨNG DỤNG CUNG cấp DỊCH vụ đặt PHÒNG cà PHÊ và bàn TRỐNG ROBO

MÔN: KINH TẾ ĐẦU TƯ ĐỀ TÀI ỨNG DỤNG CUNG CẤP DỊCH VỤ ĐẶT PHÒNG CÀ PHÊ VÀ BÀN TRỐNG ROBO Giảng viên: Huỳnh Hiền Hải Năm học: 2019 - 2020 STT 10 Mục lục 1.TÓM TẮT DỰ ÁN 1.1Mục tiêu 1.2 Sứ mệnh 1.3 Mơ hình hoạt động 1.4Chìa khóa thành cơng dự án GIỚI THIỆU CÔNG TY 2.1 Thông tin chung 2.2 Mơ hình hoạt động sơ 2.3 Phân tích SWOT cơng ty MÔ TẢ SẢN PHẨM DỊCH VỤ 3.1Lợi ích dịch vụ 3.2Điểm khác biệt dịch vụ 3.3Cách thức phát triển hồn thiện mơ hình: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 4.1Phân tích yếu tố vĩ mơ 4.1.1Môi trường kinh tế 4.1.2Môi trường nhân học 4.1.3Mơi trường văn hóa xã hội 4.1.4Mơi trường cơng nghệ 4.1.5Mơi trường trị pháp luật 4.2Phân tích yếu tố vi mô 4.2.1Qui mô thị trường 4.2.2Phân khúc thị trường 4.2.3Phân tích đối thủ cạnh tranh 4.2.4Nhà cung cấp 4.2.5Phân tích khách hàng 4.2.6Sản phẩm thay 4.2.7Tương lai ngành 4.2.8Định hướng phát triển KẾ HOẠCH MARKETING 5.1Phân tích thị trường mục tiêu 5.2Chiến lược Marketing – Mơ hình phân tích 4P 5.3 Kênh truyền thông 19 5.4 Tổ chức chương trình Marketing 19 5 Chiến lược thương hiệu 23 5.5.1 Logo 23 5.5.2 Slogan 23 5.5.3 Bảo hộ thương hiệu 23 5.5.5 Chiến lược thương hiệu 24 5.6 Kế hoạch phát triển Website 24 5.6.1 Mục đích 24 5.6.2 Đối tượng hướng đến 24 5.6.3 Sơ đồ Website 25 5.6.4 Nội dung 25 5.6.5 Các số đánh giá 25 5.7 Tổ chức hoạt động Marketing 26 KẾ HOẠCH BÁN HÀNG 26 6.1 Mục tiêu bán hàng 26 6.2 Kênh bán hàng 27 6.3 Tổ chức chương trình bán hàng 28 6.4 Tổ chức hoạt động bán hàng 28 6.4.1 Chuẩn bị 28 6.4.2 Tìm kiếm khách hàng 28 6.4.3 Tiếp cận khách hàng 28 6.4.4 Thống chốt hợp đồng 29 6.4.5 Chăm sóc khách hàng sau cung cấp dịch vụ 29 KẾ HOẠCH NHÂN SỰ 29 7.1 Mơ hình tổ chức 29 7.2 Chính sách nhân 29 7.2.1 Chính sách Tuyển dụng 29 7.2.2 Chính sách Đào tạo 30 7.2.3 Chính sách thăng tiến phát triển nghề nghiệp 30 7.2.4 Chính sách phúc lợi đãi ngộ 30 7.2.5 Môi trường – Điều kiện làm việc 31 7.2.6 Chính sách thu hút nhân tài 31 7.3 Phong cách lãnh đạo văn hóa doanh nghiệp 31 1.TÓM TẮT DỰ ÁN 1.1 Mục tiêu - Cung cấp giải pháp cho người có nhu cầu tìm kiếm nơi làm việc, nơi sinh hoạt đội nhóm thuận tiện nhất: hạn chế thời gian chờ đợi phản hồi từ quán cafe, thời gian gọi điện tìm kiếm - Đồng thời giúp quán cafe tận dụng tốt sở vật chất có lượng khách thường xun 1.2 Sứ mệnh Kết nối quán cafe - mơ hình kinh doanh phổ biến Việt Nam với người dùng- người có nhu cầu cần tìm nơi làm việc hay phịng họp nhóm: - Khách hàng: Dễ dàng tìm kiếm qn cafe cịn trống chỗ theo nhu cầu, tiết kiệm thời gian đến quán, thỏa mãn nhu cầu tìm kiếm chỗ ngồi phù hợp - Nhà cung cấp: Là kênh quảng cáo cho quán, tận dụng tối đa lượng người đến qn, đơn giản hóa q trình tìm kiếm khách hàng chấp nhận đơn đặt phịng 1.3 Mơ hình hoạt động - Là Platform trung gian: kết nối quán cafe có khơng gian làm việc với người dùng cần tìm kiếm khơng gian làm việc sinh hoạt đội nhóm khu vực - App/web hiển thị thông tin quán, thời gian mở cửa - đóng cửa, địa khơng gian cụ thể phòng, tầng để người dùng chọn để đặt bàn - Người dùng có tài khoản app/web với lần sử dụng tích điểm theo gói điểm tương ứng Người dùng đặt mà khơng đến sau 30 phút tính từ đặt bàn/phịng hệ thống tự hủy lịch đặt bàn (dưới xác nhận quán) App/web phục vụ cho có nhu cầu ngồi làm việc nhóm (các bàn dài), phịng họp (cần máy chiếu, bảng…) 1.4 Chìa khóa thành công dự án - Thấu hiểu mong muốn khách hàng: tiết kiệm tối đa thời gian tìm kiếm hay đến quán để biết không gian quán; họ tìm quán họ muốn đến qn có chỗ mà chọn, hạn chế tối đa trường hợp đến quán đông phải có giá nước khơng phù hợp với mong muốn sử dụng - Hỗ trợ quán cafe vừa nhỏ địa bàn thành phố Hồ Chí Minh có hội cạnh tranh lấp đầy chỗ ngồi quán, nhằm đảm bảo lượng doanh thu cho quán - Là kênh quảng cáo quán cafe dễ tiếp cận nhiều đối tượng người dùng GIỚI THIỆU CƠNG TY 2.1 Thơng tin chung • • • • • • Tên công ty: Công ty TNHH Dịch vụ Đặt phòng Cà phê Bàn trống Robo (Robo Co Ltd) Văn phòng đại diện: Tầng 2, Rivera Park Saigon - Số 7/28 Thành Thái, P.14, Q.10, Thành phố Hồ Chí Minh Điện thoại: 0333.91.1993 Website: robo.com Email: contact@robo.com Người đại diện pháp luật: Trần Hồ Thuý Na 2.2 Mơ hình hoạt động sơ Problem - Thiếu chỗ học bài/ làm việc đội nhóm/ tổ chức event quy mơ nhỏ - Nhiều qn cà phê dư phịng/ bàn trống chưa tận dụng tốt - Giao tiếp khách thuê với quán hạn chế (chủ yếu qua inbox trực tiếp) - Chưa có tảng công nghệ sâu vào giải vấn đề Cost Structure - Chi phí xây dựng, phát triển, bảo trì phần mềm website; - Chi phí mở rộng phảt triển dự án; - Chi phí th nhân viên; - Chi phí th văn phịng; - Chi phí marketing 2.3 Phân tích SWOT cơng ty Điểm mạnh Bên - Đón đầu thị trường lĩnh vực phịng bàn nhóm qn cà phê - Đội ngũ lãnh đạo tâm huyết, trẻ tr động Cơ hội Bên - Nhu cầu đặt bàn nhóm, phịng sin hoạt đội nhóm ngày cao; - Số người sử dụng smartphone cao tăng xu hướng sử dụng ứng dụng c nghệ; - Mơ hình kinh tế chia sẻ ngày càn tăng; - Mạng lưới wifi, 3G, 4G phủ sóng rộng MƠ TẢ SẢN PHẨM DỊCH VỤ 3.1 Lợi ích dịch vụ - Khách hàng: + Giúp khách hàng tìm địa điểm phù hợp (gần địa điểm di chuyển, giá phù hợp với túi tiền, không gian làm việc…) + Cung cấp địa cụ thể, uy tín, tăng độ tin cậy khách hàng + Tiết kiệm thời gian (biết quán chỗ trống, tiết kiệm thời gian lại, chờ đợi phản hồi…) + Luôn đảm bảo cho khách hàng có chỗ trước - Quán cafe: Giới thiệu khách hàng cho quán, cung cấp lượng khách hàng thường xuyên 3.2 Điểm khác biệt dịch vụ - Là tảng trung gian công nghệ khai thác chuyên sâu việc đặt phòng bàn làm việc nhóm quán café, cung cấp dịch vụ đặt chỗ online tiện lợi, kịp thời, đáp ứng nhanh chóng nhu cầu khách hàng - Điểm mạnh: + Có thể sử dụng dịch vụ thiết bị cơng nghệ có kết nối internet + Đặt chỗ nhanh chóng với mạng lưới quán cafe hợp tác với công ty hệ thống app/ web + Tìm kiếm nơi làm việc, học tập… lý tưởng theo tiêu chí người dùng, dễ dàng so sánh địa điểm với + Hỗ trợ người dùng liên hệ trực tiếp với địa điểm đặt chỗ có nhu cầu + Là kênh quảng cáo cho quán cafe (vừa nhỏ), tăng khả cạnh tranh, thúc đẩy phát triển, làm dịch vụ quán - Điểm yếu: + Cần thời gian dài để quảng bá ứng dụng cho người dùng đối tác + Độ uy tín quán cafe mang tính chất khách quan người dùng tự đánh giá + Thiết bị công nghệ phải kết nối Internet, đó, người tiếp xúc với cơng nghệ khó sử dụng 3.3 Cách thức phát triển hồn thiện mơ hình: - Thu nhận phản hồi từ người dùng, cải thiện giao diện ứng dụng, thêm dịch vụ tiện ích mới, ưu đãi, khuyến đặt chỗ ứng dụng thay đặt quán - Tăng cường quảng cáo ứng dụng trang thương mại điện tử, tiếp cận thị trường, tăng số lượng người truy cập - Khảo sát, hợp tác thương hiệu quán cafe uy tín, tiếng, tăng độ tin cậy cho người dùng PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 4.1 Phân tích yếu tố vĩ mô 4.1.1 Môi trường kinh tế Giai Tên chương đoạn trình “Robo Hello Sinh viên” (Áp dụng đến 31/12/2019) THÂM NHẬP (Từ 5/2019 đến 9/2019) “Tưng bừng khai giảng, ưu đãi không ngờ” (Từ 8/2019 đến 9/2019) Phát triển thêm địa điểm gửi xe PHÁT TRIỂN (Từ 10/201 đến 3/2020) “Quán yêu thích” MỞ RỘNG - Gia tăng nhận biết khách hàng - Mở rộng thêm điểm, quán cà phê, đối tác, - Ti ếp cận thê m nhó m ch hàn g mụ c tiêu (Từ 3/2020) 21 22 5 Chiến lược thương hiệu 5.5.1 Logo 5.5.2 Slogan “RỜ LÀ THẤY, “BOOK ” LÀ CÓ” 5.5.3 Bảo hộ thương hiệu - Côn g ty TNH H Dịch vụ Đặt phòng Cà phê Bàn trống Robo (Robo Co Ltd) Cục Sở hữu trí tuệ cấp giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu số 121476/QĐ-SHTT, ngày 15/11/2019 - Tên ứng dụng cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử: Robo + Ứng dụng ROBO | ứng dụng cung cấp dịch vụ đặt phòng cà phê bàn trống Công ty TNHH Robo (Robo Co Ltd) thực vận hành hoạt động + Sở hữu trí tuệ | sáng chế, quyền, thiết kế đăng ký chưa đăng ký, quyền thiết kế, nhãn hiệu đăng ký chưa đăng ký, nhãn hiệu dịch vụ quyền sở hữu cơng nghiệp sở hữu trí tuệ khác bao gồm ứng dụng cho mục mục 23 5.5.5 Chiến lược thương hiệu GIAI ĐOẠN Thâm nhập Phát triển Mở rộng 5.6 Kế hoạch phát triển Website 5.6.1 Mục đích - Giới thiệu doanh nghiệp - Giới thiệu App, hướng dẫn tải app - Quảng bá chiến dịch Marketing - Thông báo hoạt động, quy định, thay đổi giá, đến đối tác khách hàng - Sử dụng dịch vụ trực tuyến 5.6.2 Đối tượng hướng đến - Sinh viên trường ĐH, CĐ địa bàn TPHCM - Học sinh trường đại bàn TPHCM - Các trung tâm kỹ năng, anh ngữ, đào tạo, - Các doanh nghiệp lĩnh vực F&B 5.6.3 Sơ đồ Website 5.6.4 Nội dung - Giới thiệu ROBO - Câu chuyện - Mọi thông tin tên, địa chỉ, đại diện, hotline, an tồn pháp luật cơng ty - Chính sách cho đối tác khách hàng - Các quy định giá cả, chiết khấu, khuyến mãi, thuế đăng tải cách công khai - Hướng dẫn quy trình hợp tác cho đối tác hướng dẫn tải về, sử dụng app cho khách hàng - Cập nhật tin tức, xu hướng, chiến dịch, thông tin công ty 5.6.5 Các số đánh giá CHỈ SỐ Ahrefs Domain Rating Alexa rank Majestic SEO (TF/CF) Moz (PA, DA) PA Ahrefs Domain Rating 5.7 Tổ chức hoạt động Marketing KẾ HOẠCH BÁN HÀNG 6.1 Mục tiêu bán hàng - Khách hàng mục tiêu: Đối tượng sinh viên, ngồi dự án cịn hướng đến tầng lớp cơng sở, học sinh cá nhân, hội nhóm cần có khơng gian thuận tiện thoải mái để làm việc, học tập, hội họp + Sinh viên trường Đại Học khu vực quận Bình Thạnh: Đại học Ngoại thương Cở Sở - FTU2, Đại học Công Nghệ TP Hồ Chí Minh - HUTECH, Đại học Kinh Tế Tài Chính - UEH, Đại học Giao Thơng Vận Tải - UTC, Đại học Quốc Tế Hồng Bàng, + Nhân viên công sở trung tâm, công ty lân cận + Học sinh, sinh viên, người cần địa điểm cho mục đích cá nhân - Doanh thu mục tiêu: + Ban đầu: Cứ lượt đặt, công ty thu 15% tổng giá phòng mà quán định giá + Các năm sau: tăng phí trung gian lên 20% tổng giá phịng, lợi nhuận tăng 10% năm - Chiến lược giá: + Robo đưa chiến lược cắt giảm tối thiểu loại chi phí cho khách hàng để có giá hợp lý Hơn nữa, Robo giúp khách hàng biết xác giá phải trả + Bên cạnh đó, tích cực liên tục thực chương trình khuyến mãi, phát hành mã giảm giá để thúc đẩy hành vi sử dụng khách hàng: • Dịch vụ tư vấn, quản lý, phát triển App: Vì dịch vụ hồn tồn tính hiệu tức thời nên giai đoạn đầu đặt giá thấp để thu hút khách hàng • Thu từ khách hàng đặt phòng: Mỗi đơn đặt hàng cơng ty nhận 15% - 20% từ mức giá phịng mà quán cafe đối tác quy định • Liên kết nhãn hàng: môi giới lấy hoa hồng vừa phải để khuyến khích nhãn hàng làm việc với App - Cơ sở định giá: Dựa vào mức đối tác công ty niêm yết cho phịng đặt Cơng ty nhận 15% - 20% chi phí trung gian từ mức giá qua App Robo đảm bảo lợi ích cho khách hàng đối tác 6.2 Kênh bán hàng Các kênh bán hàng công ty sử dụng: - Online: + Đăng kí website cơng ty: robo.com + Tải App Robo đăng kí, cung cấp thơng tin Robo đặt phòng + Gửi Email, tin nhắn SMS, + Khai thác Zalo, Facebook, mạng xã hội liên quan + Chạy Google Adwords: lọt top 10 Google tìm kiếm - Offline: Các nhân viên tư vấn online, chăm sóc khách hàng: qua số điện thoại cơng ty 0333.91.1993 6.3 Tổ chức chương trình bán hàng Để gia tăng hiệu chương trình bán hàng: - Tăng cường chăm sóc khách hàng (thường xuyên gọi điện, tư vấn, ); - Giảm giá, chiết khấu cho khách hàng sử dụng dịch vụ thông qua nhập mã code tặng; - Thường xuyên tặng mã code giảm giá vào dịp lễ, kiện đặc biệt; - Combo giảm giá cho khách hàng dùng dịch vụ dài hạn (liên tiếp đặt phòng tuần, tháng, quý, ) 6.4 Tổ chức hoạt động bán hàng 6.4.1 Chuẩn bị - Các thông tin Robo cần truyền thông, truyền tải đến công chúng đối tượng mục tiêu lợi ích mà khách hàng nhận được; - Thực kế hoạch Marketing đề ra; - Chuẩn bị bảng báo giá; - Thuê đội ngũ kỹ thuật lập trình App Robo, hồn thiện củng cố chức năng, giao diện điểu khoản; - Huấn luyện cho nhân viên tư vấn/bán hàng 6.4.2 Tìm kiếm khách hàng Truyền thơng qua trang mạng xã hội: Facebook, Messenger, Zalo… , chạy quảng cáo, Google Adwords, để khách hàng (bao gồm đối tác khách hàng có nhu cầu đặt phòng) tiếp cận Robo 6.4.3 Tiếp cận khách hàng - Giới thiệu sản phẩm - báo giá thuyết phục khách hàng; - Tư vấn bán hàng cho quán cafe qua tảng chat website; - Gọi điện, email cho khách hàng; - Tư vấn trực tiếp kiện offline 6.4.4 Thống chốt hợp đồng - Theo dõi quán cafe tiềm kĩ để chốt hợp đồng; - Soạn hợp đồng hẹn gặp đại diện quán cafe để kí 6.4.5 Chăm sóc khách hàng sau cung cấp dịch vụ - Cung cấp dịch vụ, ưu đãi, hỗ trợ quán cafe suốt thời gian sử dụng App - Tổ chức chương trình tiếp thị để thu khách hàng tiềm - Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng để làm việc tiếp với họ họ trở thành đối tác KẾ HOẠCH NHÂN SỰ 7.1 Mô hình tổ chức 7.2 Chính sách nhân 7.2.1 Chính sách Tuyển dụng - Công tác tuyển dụng thực theo chiến lược phát triển Công ty, theo kế hoạch hàng năm giai đoạn; - Nguyên tắc sách tuyển dụng lựa chọn ứng viên tốt vào vị trí phù hợp dựa lực, phẩm chất kinh nghiệm ứng viên; khơng phân biệt giới tính, tơn giáo, chủng tộc thơng qua q trình tuyển chọn cơng khách quan; - Đối tượng tiêu chí tuyển dụng xây dựng phù hợp với kế hoạch kinh doanh hàng năm Cơng ty, ưu tiên: + Lao động tốt nghiệp đại học sau đại học ngồi nước; + Lao động có chuyên môn giỏi, tay nghề kỹ thuật cao, kinh nghiệm lực làm việc đáp ứng yêu cầu Công ty; + Sinh viên tốt nghiệp nước nhằm tạo nguồn nhân lực trẻ động, đáp ứng phát triển lâu dài Công ty 7.2.2 Chính sách Đào tạo - Đào tạo phát triển nhân ưu tiên hàng đầu Công ty với chủ trương tạo điều kiện giúp cá nhân phát triển nghề nghiệp, đồng thời xây dựng đội ngũ nhân chuyên nghiệp; - Tất nhân viên Cơng ty có hội tham dự lớp huấn luyện đào tạo nghiệp vụ theo nhu cầu cụ thể, phù hợp với tính chất cơng việc Bên cạnh đó, Cơng ty khuyến khích nhân viên học hỏi lẫn q trình cơng tác, qua khóa học đào tạo nội nỗ lực tự đào tạo cán nhân viên 7.2.3 Chính sách thăng tiến phát triển nghề nghiệp - Cơ hội thăng tiến nghề nghiệp công cho đối tượng xác lập kế hoạch sử dụng nguồn nhân lực rõ ràng cụ thể; - Kế hoạch đánh giá lực công việc định kỳ (6 tháng / lần) nhằm đánh giá mục tiêu công việc, mục tiêu phát triển nghề nghiệp cá nhân Đồng thời sở nhằm bố trí nhân phù hợp với giai đoạn phát triển; - Tuyển chọn nhân nội cho vị trí quản lý chủ trương hàng đầu, thể quan tâm cấp lãnh đạo với thành viên gắn bó cống hiến vào phát triển Cơng ty 7.2.4 Chính sách phúc lợi đãi ngộ 7.2.4.1 Chính sách đãi ngộ - Chính sách đãi ngộ lao động ln liên tục hồn thiện với mục tiêu tạo điều kiện cho người lao động an tâm, gắn bó dài lâu, trì văn hóa doanh nghiệp Cơng ty; - Vì chế độ tiền lương trả theo nguyên tắc đảm bảo cơng bằng, hợp lý, phù hợp với trình độ, lực, hiệu suất, chất lượng công việc nhân viên tinh thần, thái độ thực thi chức trách, nhiệm vụ phân cơng; - Bên cạnh sách tiền lương phụ cấp, Cơng ty cịn áp dụng sách thưởng nhằm động viên, khuyến khích nhân viên nỗ lực cống hiến phấn đấu vị trí cơng tác, cụ thể như: + Định kỳ xét điều chỉnh lương theo hiệu cơng việc; trường hợp có thành tích xuất sắc bật điều chỉnh lương trước thời hạn; + Tiền lương trả theo kết hoạt động kinh doanh tiến độ công việc; + Thưởng định kỳ (bằng kim) thông qua công việc đạt hiệu cao, đạt thành tích tiêu biểu; + Thưởng đột xuất (bằng kim) thông qua công việc đạt thành tích bật, đề tài sáng kiến, cải tiến mang lại hiệu cao hoạt động kinh doanh Công ty; + Thưởng chuyến tham quan – nghỉ mát nước cho người lao động gia đình theo sách cụ thể hàng năm Cơng ty 7.2.4.2 Chính sách phúc lợi Tất cán nhân viên thức đảm bảo thụ hưởng chế độ sách phù hợp với Luật lao động Việt Nam Ngoài cán nhân viên Cơng ty cịn nhận chế độ phúc lợi theo Thỏa ước lao động tập thể, điều chỉnh hàng năm 7.2.5 Môi trường – Điều kiện làm việc Công ty quan tâm trì mơi trường làm việc thoải mái, vui vẻ, cạnh tranh lành mạnh Các hoạt động thường xuyên tổ chức thể thao, văn nghệ, tổ chức chúc mừng sinh nhật cho CBCNV, ngày Hội gia đình, hoạt động cộng đồng… nhằm tạo tinh thần đồn kết, gắn bó, thân thiện thành viên 7.2.6 Chính sách thu hút nhân tài Cơng ty có sách, thưởng đặc biệt cạnh tranh nhân giỏi, có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực liên quan, mặt để giữ chân CBCNV lâu dài, thu hút nhân lực giỏi từ nhiều nguồn khác làm cho Công ty 7.3 Phong cách lãnh đạo văn hóa doanh nghiệp Phong cách lãnh đạo: Tham gia đóng góp, dân chủ - Ban lãnh đạo bao gồm nhiều nhân viên thực việc định, nhà lãnh đạo thường người đưa định cuối Văn hóa: trẻ trung, động, sáng tạo chuyên nghiệp - Hết - 3 ... H Dịch vụ Đặt phòng Cà phê Bàn trống Robo (Robo Co Ltd) Cục Sở hữu trí tuệ cấp giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu số 121476/QĐ-SHTT, ngày 15/11/2019 - Tên ứng dụng cung cấp dịch vụ sàn giao dịch. .. cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử: Robo + Ứng dụng ROBO | ứng dụng cung cấp dịch vụ đặt phòng cà phê bàn trống Công ty TNHH Robo (Robo Co Ltd) thực vận hành hoạt động + Sở hữu trí... tiếp cận nhiều đối tư? ??ng người dùng GIỚI THIỆU CƠNG TY 2.1 Thơng tin chung • • • • • • Tên công ty: Công ty TNHH Dịch vụ Đặt phòng Cà phê Bàn trống Robo (Robo Co Ltd) Văn phòng đại diện: Tầng