TÀI LIỆU MẪU QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE, ỨNG DỤNG CUNG CẤP DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

TÀI LIỆU MẪU QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE, ỨNG DỤNG CUNG CẤP DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRUNG TÂM DOANH NGHIỆP HỘI NHẬP VÀ PHÁT TRIỂN CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM —————— ————————— Số: … /QC-VN Độc lập – Tự – Hạnh phúc Hà Nội, ngày tháng năm 2022 QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG CỦA SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHECKMART.VN I - - - - - - - Nguyên tắc chung Checkmart.vn trung tâm thương mại điện tử phục vụ nhu cầu giới thiệu, mua bán trực tuyến bao gồm: Đăng tin sản phẩm/dịch vụ, mở gian hàng bán sản phẩm cho người mua có nhu cầu Checkmart.vn xây dựng nhằm hỗ trợ tối đa cho khách hàng muốn tìm hiểu thông tin trực tuyến nhiều loại sản phẩm, dịch vụ khác chủ yếu mặt nơng sản, thủy sản an tồn kiểm sốt, sản phẩm tham gia chương trình OCOP địa phương có nhu cầu mua sắm hàng hóa trực tuyến Sứ mệnh mà checkmart.vn hướng tới trở thành sàn thương mại điện tử tin cậy thị trường Thương mại điện tử, cầu nối thương mại người bán người mua, doanh nghiệp với doanh nghiệp Địa truy cập dành cho người mua, người sử dụng dịch vụ, nơi cung cấp sản phẩm kiểm sốt, có truy xuất nguồn gốc, minh bạch thông tin, chống giả Sàn giao dịch điện tử checkmart.vn Trung Tâm Doanh Nghiệp Hội Nhập Và Phát Triển thực hoạt động vận hành Thành viên sàn giao dịch điện tử thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp checkmart.vn thức cơng nhận phép sử dụng dịch vụ Sàn giao dịch điện tử checkmart.vn bên liên quan cung cấp Nguyên tắc áp dụng cho thành viên đăng ký sử dụng, tham gia đăng tin sản phẩm thực Sàn giao dịch Thương mại điện tử checkmart.vn Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch Sàn giao dịch thương mại điện tử checkmart.vn tự thỏa thuận sở tôn trọng quyền lợi ích hợp pháp bên tham gia hoạt động mua bán sản phẩm, dịch vụ thông qua hợp đồng, không trái với quy định pháp luật Thông tin thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia thành viên checkmart.vn phải minh bạch xác Sản phẩm, dịch vụ tham gia giao dịch Sàn giao dịch thương mại điện tử checkmart.vn phải đáp ứng đầy đủ quy định pháp luật có liên quan, không thuộc trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định pháp luật Hàng hóa giao dịch chủ yếu sàn giao dịch TMĐT checkmart.vn thực phẩm – đồ uống, thực phẩm tươi sống – thực phẩm đông lạnh, dược phẩm – thực phẩm chức sản phẩm OCOP vùng miền nước kiểm sốt, có truy xuất nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, có dán tem truy xuất điện tử tem chống hàng giả Hoạt động mua bán hàng hóa qua Sàn giao dịch thương mại điện tử checkmart.vn phải thực công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng Tất nội dung Quy chế phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hành Việt Nam Thành viên tham gia vào Sàn giao dịch TMĐT checkmart.vn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý luật pháp hành Việt Nam cam Lưu ý: Thương nhân, tổ chức, cá nhân có trách nhiệm theo dõi tình trạng xử lý hồ sơ qua thư điện tử tài khoản truy cập hệ thống cấp trang online.gov.vn để tiến hành cập nhật chỉnh sửa thông tin theo yêu cầu TÀI LIỆU MẪU QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE, ỨNG DỤNG CUNG CẤP DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ kết thực nội dung Quy chế Sàn giao dịch TMĐT checkmart.vn II Quy định chung Tên Miền Sàn Giao dịch Thương mại Điện tử: Sàn giao dịch TMĐT Checkmart.vn TRUNG TÂM DOANH NGHIỆP HỘI NHẬP VÀ PHÁT TRIỂN phát triển với tên miền Sàn giao dịch là: Checkmart.vn (sau gọi tắt là: “Sàn giao dịch TMĐT Checkmart.vn”) Định nghĩa chung: Người bán: Là thương nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ Checkmart.vn bao gồm: đăng tin giới thiệu sản phẩm, tạo gian hàng trực tuyến, đăng bán sản phẩm Người mua (khách hàng/người tiêu dùng): Là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thơng tin sản phẩm, dịch vụ đăng tải Checkmart.vn Người mua có quyền đăng ký tài khoản không cần đăng ký Thành viên: Là bao gồm người bán lẫn người mua Thành viên tham gia giao dịch Sàn giao dịch Checkmart.vn thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu mua bán sản phẩm, dịch vụ website Thành viên phải đăng ký kê khai ban đầu thơng tin cá nhân có liên quan, Ban quản lý sàn TMĐT Checkmart.vn thức công nhận phép sử dụng dịch vụ Sàn giao dịch TMĐT Khi bạn đăng ký thành viên Checkmart.vn, thành viên hiểu rằng: • Thành viên tạo tài khoản cá nhân để sử dụng • Thành viên mua sản phẩm, dịch vụ theo giá quy chuẩn theo cam kết thương nhân hợp pháp công bố sàn Nội dung Quy chế tuân thủ theo quy định hành Việt Nam Thành viên tham gia vào Sàn giao dịch TMĐT Checkmart.vn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý luật pháp hành Việt Nam cam kết thực nội dung Quy chế Sàn giao dịch Checkmart.vn III Quy trình giao dịch Quy trình dành cho người mua hàng/sử dụng dịch vụ; Khi có nhu cầu mua hàng checkmart.vn người mua nên thực bước sau đây: Bước 1: Tìm kiếm sản phẩm • Q Khách tìm kiếm sản phẩm theo cách sau: o Cách 1: Nhập tên sản phẩm vào tìm kiếm o Cách 2: Nhấn chọn từ khóa gợi ý bên tìm kiếm sản phẩm o Cách 3: Tìm kiếm theo Danh mục; Thương hiệu; Combo Lưu ý: Thương nhân, tổ chức, cá nhân có trách nhiệm theo dõi tình trạng xử lý hồ sơ qua thư điện tử tài khoản truy cập hệ thống cấp trang online.gov.vn để tiến hành cập nhật chỉnh sửa thông tin theo yêu cầu TÀI LIỆU MẪU QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE, ỨNG DỤNG CUNG CẤP DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Bước 2: Đặt hàng o Khi tìm sản phẩm mong muốn, Quý Khách vui lịng bấm vào hình ảnh tên sản phẩm để vào trang thông tin chi tiết sản phẩm o Nếu Quý Khách muốn mua sản phẩm vừa chọn, di chuột tới hình ảnh sản phẩm bấm vào biểu tượng giỏ hàng “ ”, sau vào giỏ hàng để tiến hành đặt hàng o Để đặt nhiều sản phẩm khác vào đơn hàng, Quý Khách vui lòng thực theo bước sau:  Quý Khách tiếp tục chọn thêm sản phẩm khác vào giỏ hàng Đối với sản phẩm hết hàng thêm vào giỏ, vui lòng tham khảo sản phẩm tương tự khác  Sau cho sản phẩm cần mua vào giỏ hàng, Quý Khách bấm icon giỏ hàng góc phải bên hình để xem lại sản phẩm chọn Lưu ý: Thương nhân, tổ chức, cá nhân có trách nhiệm theo dõi tình trạng xử lý hồ sơ qua thư điện tử tài khoản truy cập hệ thống cấp trang online.gov.vn để tiến hành cập nhật chỉnh sửa thông tin theo yêu cầu TÀI LIỆU MẪU QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE, ỨNG DỤNG CUNG CẤP DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ o Trong giỏ hàng bên góc phải có nút “Số lượng” để Quý Khách điều chỉnh tăng - giảm cần Nút Yêu thích bên nút “Số lượng” để Quý Khách dễ dàng thêm sản phẩm vào danh sách sản phẩm u thích dễ dàng tìm mua lại Lưu ý: Thương nhân, tổ chức, cá nhân có trách nhiệm theo dõi tình trạng xử lý hồ sơ qua thư điện tử tài khoản truy cập hệ thống cấp trang online.gov.vn để tiến hành cập nhật chỉnh sửa thông tin theo yêu cầu TÀI LIỆU MẪU QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE, ỨNG DỤNG CUNG CẤP DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Bước 3: Đăng nhập đăng ký tài khoản (Vui lòng bỏ qua bước đăng nhập trước đó) o Trong trường hợp Quý Khách tiến hành đặt mua hàng chưa đăng nhập, vui lịng đăng nhập vào tài khoản có checkmart.vn đăng nhập thông qua tài khoản mạng xã hội để tiếp tục mua hàng o Trong trường hợp chưa có tài khoản checkmart.vn, Quý Khách chọn dòng "Đăng ký đây" bắt đầu nhập địa email/số điện thoại, mật để đăng ký tài khoản Lưu ý: Thương nhân, tổ chức, cá nhân có trách nhiệm theo dõi tình trạng xử lý hồ sơ qua thư điện tử tài khoản truy cập hệ thống cấp trang online.gov.vn để tiến hành cập nhật chỉnh sửa thông tin theo yêu cầu TÀI LIỆU MẪU QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE, ỨNG DỤNG CUNG CẤP DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Bước 4: Nhập địa nhận hàng - Sau hoàn thành bước trên, Quý Khách vui lịng nhấn vào “Tiến hành tốn” để điền thơng tin nhận hàng Lưu ý: Thương nhân, tổ chức, cá nhân có trách nhiệm theo dõi tình trạng xử lý hồ sơ qua thư điện tử tài khoản truy cập hệ thống cấp trang online.gov.vn để tiến hành cập nhật chỉnh sửa thông tin theo yêu cầu TÀI LIỆU MẪU QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE, ỨNG DỤNG CUNG CẤP DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Trong lần đặt hàng sau, Quý Khách khơng muốn nhận hàng địa mặc định nhấn vào ô “Giao hàng tới địa khác” - Để sửa xóa địa giao hàng, nhấn “Thiết lập địa giao hàng” hiển thị hình thiết lập địa Tại đây, nhấn “Sửa” để thay đổi thơng tin địa nhận hàng, nhấn “Xóa” để xóa địa giao hàng danh sách địa - Lưu ý: Nếu địa giao hàng mặc định, sửa, muốn xóa, vui lịng chọn “Thiết lập mặc định” cho địa giao hàng khác trước Lưu ý: Thương nhân, tổ chức, cá nhân có trách nhiệm theo dõi tình trạng xử lý hồ sơ qua thư điện tử tài khoản truy cập hệ thống cấp trang online.gov.vn để tiến hành cập nhật chỉnh sửa thông tin theo yêu cầu TÀI LIỆU MẪU QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE, ỨNG DỤNG CUNG CẤP DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Bước 5: Ghi cho đơn hàng - Bên đơn hàng có mục “Ghi đơn hàng(tùy chọn)”, trường hợp có mong muốn thêm dành cho đơn hàng mình, Q Khách vui lịng thêm ghi Bước 6: Chọn hình thức tốn - Q Khách lựa chọn hình thức Thanh toán nhận hàng (COD) Bước 7: Nhập mã giảm giá chọn voucher - Quý Khách chọn ô “Chọn nhập mã” góc trái bên hình đặt hàng - Tại đây, nhập ký tự mã giảm giá nhấn “Áp dụng” Bước 8: Kiểm tra xác nhận đơn hàng - Quý Khách nên kiểm tra kỹ lại thông tin đơn hàng Nếu thông tin xác, Q Khách vui lịng bấm "Mua hàng", hệ thống bắt đầu tiến hành tạo đơn hàng dựa thông tin Quý Khách đăng ký - Khi đơn hàng đặt thành công, hệ thống gửi đến Quý Khách thông báo đặt hàng thành công  Tài khoản trải nghiệm dành cho người mua: Tên đăng nhập: khachhang Mật khẩu: Checkvn2021@ Người mua khơng cần tạo tài khoản sàn mà tham gia mua hàng hóa Website Lưu ý: Thương nhân, tổ chức, cá nhân có trách nhiệm theo dõi tình trạng xử lý hồ sơ qua thư điện tử tài khoản truy cập hệ thống cấp trang online.gov.vn để tiến hành cập nhật chỉnh sửa thông tin theo yêu cầu TÀI LIỆU MẪU QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE, ỨNG DỤNG CUNG CẤP DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ a Quy trình dành cho người đối tác (người bán hàng, nhà cung cấp…); Quy trình đăng tin Tạo tài khoản Bước 1: Đăng ký trở thành người bán Website checkmart.vn nhấp chuột vào ô “kênh người bán” điền thông tin theo mẫu gửi Đăng ký bán hàng Bước 2: Trong vòng 05 ngày làm việc checkmart.vn liên hệ với người gửi yêu cầu để tư vấn thông tin đề xuất ký hợp đồng đối tác cho phép nhà cung cấp (NCC) tạo gian hàng để quảng bá, cung ứng sản phẩm qua sàn - Checkmart.com hướng tới sản phẩm thực phẩm, mỹ phẩm, bánh kẹo, đồ uống yêu cầu đối tác tham gia ứng dụng phải người sản xuất trực tiếp sản phẩm có thương hiệu riêng đại diện phân phối cho thương hiệu đăng ký với quan nhà nước có thẩm quyền Nhà cung cấp/ người bán cần cung cấp giấy tờ thương nhân/ thương hiệu để checkmart xác minh quyền sở hữu thương hiệu trước tiến hành tạo gian hàng riêng cho Nhà cung cấp Các giấy tờ xác minh bao gồm:  Giấy phép đăng ký doanh nghiệp, định thành lập  Giấy chứng nhận đại lý phân phối/ nhà phân phối độc quyền đối tác kinh doanh nhà cung cấp phân phối sản phẩm thương hiệu khác ủy quyền kinh doanh thương hiệu  Giấy chứng nhận sở đủ điều kiện an toàn vệ sinh thực phẩm, VIETGAP, HACCP, ISO,…  Giấy chứng nhận tham gia tập huấn/hệ thống truy xuất nguồn gốc nông lâm sản thực phẩm tỉnh/thành phố Hệ thống truy xuất nguồn gốc liên kết với hệ thống truy xuất nguồn gốc Bộ Nông nghiệp Phát triển nông thơn Lưu ý: Thương nhân, tổ chức, cá nhân có trách nhiệm theo dõi tình trạng xử lý hồ sơ qua thư điện tử tài khoản truy cập hệ thống cấp trang online.gov.vn để tiến hành cập nhật chỉnh sửa thông tin theo yêu cầu TÀI LIỆU MẪU QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE, ỨNG DỤNG CUNG CẤP DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 10 Bước 3: Sau ký hợp đồng hợp tác kinh doanh xác minh thông tin việc đối tác sở hữu phép phân phối sản phẩm, checkmart cấp cho đối tác tài khoản quản trị Với tài khoản đối tác dùng để truy cập vào trang quản trị dành cho gian hàng, đăng bán sản phẩm quản lý đơn hàng từ người mua • Truy cập, checkmart.vn đăng nhập tài khoản • Đăng tin sản phẩm, dịch vụ việc làm gian hàng Chuẩn bị tin chữ hình ảnh: • Các tin cần đăng phải chia thành hai phần phân theo định dạng chữ hình ảnh • Các nội dung chữ nên đánh máy sẵn chương trình soạn thảo văn text notepad, font chữ unicode dựng sẵn Arial, Times New Roman • Các nội dung hình ảnh định dạng theo dạng ảnh jpg, bmp, gif,… Để đưa Sản phẩm lên website, cần thực bước sau : Bước 1: Đăng nhập với thông tin đăng ký checkmart.vn Lưu ý: Thương nhân, tổ chức, cá nhân có trách nhiệm theo dõi tình trạng xử lý hồ sơ qua thư điện tử tài khoản truy cập hệ thống cấp trang online.gov.vn để tiến hành cập nhật chỉnh sửa thông tin theo yêu cầu TÀI LIỆU MẪU QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE, ỨNG DỤNG CUNG CẤP DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 15 5.2 Trường hợp áp dụng đổi trả Checkmart áp dụng đổi trả trường hợp sản phẩm bị lỗi khơng phát sinh từ phía khách hàng, cụ thể gồm trường hợp sau: • Sản phẩm lỗi từ phía nhà sản xuất, nhà cung cấp • Sản phẩm bị hư hỏng, đổ, vỡ trình vận chuyển nhân viên giao hàng • Sản phẩm hết hạn sử dụng • Sản phẩm giao khơng yêu cầu khách hàng Checkmart giao sai sản phẩm nhầm tông màu, loại sản phẩm Lưu ý: Sản phẩm đổi nguyên vẹn Quý Khách mua ban đầu, đầy đủ hóa đơn, hộp đựng, quà tặng kèm theo (nếu có) Nếu sản phẩm gặp phải vấn đề trên, Checkmart thực thi sách đổi trả sản phẩm sau: • Đổi sản phẩm 100% • Hồn tiền 100% sản phẩm đổi trả hết hàng 5.3 Trường hợp không áp dụng đổi trả Checkmart tiếc không áp dụng đổi trả sản phẩm trường hợp sau: • Sản phẩm quà tặng sản phẩm chương trình giảm giá đặc biệt; • Sản phẩm hạn đổi trả (quá ngày); • Sản phẩm bị bóc tem nhãn, seal (Nếu có); • Sản phẩm khách hàng thử qua sử dụng từ lần trở lên; • Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước lỗi từ phía khách hàng; • Sản phẩm mua từ Checkmart 5.4 Cách thức đổi trả sản phẩm • Kiểm tra điều kiện định việc đổi, trả sản phẩm: • Sản phẩm không thuộc trường hợp không áp dụng đổi trả • Không 07 ngày kể từ ngày Quý Khách nhận hàng • Quý Khách chọn cách liên lạc sau: • Liên hệ với Bộ phận chăm sóc khách hàng qua số hotline: 09.6305.6116 • Gửi email cho Checkmart qua địa chỉ: trungtam.ide@gmail.vn Lưu ý: Khi gửi thông tin sản phẩm đổi trả, Quý Khách gửi kèm hình ảnh/video liên quan lý đổi trả sản phẩm • Sau tiếp nhận yêu cầu, Checkmart hướng dẫn Quý Khách cách thức phù hợp để gửi sản phẩm đổi trả Lưu ý đóng gói sản phẩm, Q Khách vui lịng đính kèm: • Hóa đơn Q Khách hàng hình ảnh liên quan đến sản phẩm • Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có) • Phụ kiện kèm sản phẩm hàng khuyến mại kèm theo (nếu có) 5.5 Phương thức hồn tiền Quy trình thẩm định sản phẩm cần 02 - 03 ngày làm việc kể từ ngày Checkmart nhận lại sản phẩm Sau có kết thẩm định, Checkmart liên lạc với Quý Khách thông qua email điện thoại: - Nếu đơn hàng đủ điều kiện đổi trả đơn hàng Quý Khách toán hình thức COD, Checkmart thực chuyển tiền theo số tài khoản ngân hàng mà Quý Khách cung cấp Lưu ý: Thương nhân, tổ chức, cá nhân có trách nhiệm theo dõi tình trạng xử lý hồ sơ qua thư điện tử tài khoản truy cập hệ thống cấp trang online.gov.vn để tiến hành cập nhật chỉnh sửa thông tin theo yêu cầu TÀI LIỆU MẪU QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE, ỨNG DỤNG CUNG CẤP DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 16 - Nếu đơn hàng không đủ điều kiện đổi trả , Checkmart gửi lại đơn hàng cho Quý Khách theo địa giao hàng cung cấp Lưu ý: Tất đơn hàng tốn có sử dụng mã giảm giá voucher, Checkmart không hỗ trợ hồn lại cho đơn hàng Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm; - Chính sách bảo trì, bảo hành - Người Bán có trách nhiệm tiếp nhận bảo hành sản phẩm dịch vụ cho Người Mua cam kết giấy bảo hành sản phẩm - Hàng hóa bảo hành theo sách Người Bán đưa Đề nghị người mua tìm hiểu kỹ thông tin điều kiện, cách thức bảo hành - Đề nghị Người Bán đăng bán hàng hóa phải mơ tả rõ sách bảo hành (nói rõ bảo hành Người Bán hay bảo hành hàng) Trong trường hợp hàng hóa bảo hành theo sách hãng khách hàng mang sản phẩm đến địa bảo hành hãng để nhận sách bảo hành tốt - Người mua ln giữ giấy bảo hành có quyền đến tận nơi cung cấp sản phẩm để bảo hành yêu cầu bên bán đến tận nơi kiểm định tiến hành bảo hành - Người mua có quyền khiếu nại, khiếu kiện người bán trường hợp người bán từ chối bảo hành sản phẩm thời hạn bảo hành ghi giấy bảo hành - checkmart.vn khuyến cáo người mua hàng cần kiểm tra sách bảo hành, bảo trì hàng hóa dự định mua checkmart.vn khơng chịu trách nhiệm việc bảo hành sản phẩm checkmart.vn hỗ trợ khả cho phép để sản phẩm người mua bảo hành theo chế độ người bán - Điều kiện bảo hành hàng hóa - Cịn thời hạn bảo hành (dựa tem/phiếu bảo hành/hoặc thời điểm kích hoạt bảo hành điện tử) - Còn tem/phiếu bảo hành - Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật - Các trường hợp phát sinh phí bảo hành: - Sản phẩm hết thời hạn bảo hành - Sản phẩm bị bể, biến dạng, cháy, nổ, ẩm thấp động người sử dụng - Khi có nhu cầu bảo hành sản phẩm, Người Mua liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành hãng địa phương (nếu có) Trường hợp Người Mua xa trung tâm bảo hành có bất tiện khác khơng thể đến bảo hành trực tiếp, liên hệ trực tiếp với Người Bán để nhận hướng dẫn bảo hành cần thiết - Chính sách đổi trả hàng hồn tiền - Chúng trân trọng tin tưởng Quý Khách đặt mua sản phẩm checkmart Do đó, sách hậu checkmart xây dựng dựa cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để Quý Khách yên tâm mua sắm trải nghiệm dịch vụ tốt - Chúng đảm bảo sản phẩm bán checkmart sản phẩm 100% hãng Trong trường hợp hoi, sản phẩm Quý Khách nhận có khiếm khuyết, hư hỏng, checkmart cam kết bảo vệ Quý Khách sách đổi trả Quy trình giải tranh chấp, khiếu nại; Checkmart.vn người bán có trách nhiệm tiếp cận khiếu nại hỗ trợ người mua liên quan đến giao dịch website Checkmart.vn Lưu ý: Thương nhân, tổ chức, cá nhân có trách nhiệm theo dõi tình trạng xử lý hồ sơ qua thư điện tử tài khoản truy cập hệ thống cấp trang online.gov.vn để tiến hành cập nhật chỉnh sửa thông tin theo yêu cầu TÀI LIỆU MẪU QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE, ỨNG DỤNG CUNG CẤP DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 17 Khi phát sinh tranh chấp, Công ty đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải bên nhằm trì tin cậy thành viên vào chất lượng dịch vụ Checkmart.vn thực theo bước sau: • Bước 1: Thành viên người mua khiếu nại hàng hóa người bán qua email: trungtam.ide@gmail.vn, Thành viên phản ánh trực tiếp đến ban quản trị, TRUNG TÂM DOANH NGHIỆP HỘI NHẬP VÀ PHÁT TRIỂN • Bước 2: Khi nhận thơng tin khiếu nại, Bộ phận chăm sóc khách hàng Checkmart tiếp nhận, liên hệ làm rõ yêu cầu Khách hàng thời gian sớm không 03 ngày làm việc, kể từ ngày nhận yêu cầu Tùy theo tính chất mức độ khiếu nại bên Checkmart.vn có biện pháp cụ thể hỗ trợ người mua để giải tranh chấp • Bước Checkmart.vn u cầu Khách hàng Người Bán Hàng cung cấp thông tin, chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm để xác minh, làm rõ vụ việc có hướng xử lý thích hợp • Bước 4: Trong trường hợp Checkmart.vn nổ lực giải khiếu nại, tranh chấp việc nằm khả thẩm quyền Checkmart.vn ban quản trị yêu cầu người mua đưa vụ việc quan nhà nước có thẩm quyền giải theo pháp luật Người mua gửi khiếu nại địa : • Trung Tâm Doanh Nghiệp Hội Nhập Và Phát Triển • Địa : Tầng 10, Nhà D, Khách sạn Thể thao, Làng sinh viên Hacinco, Phường Nhân Chính, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam • Điện thoại : 09.6305.6116 • Email : trungtam.ide@gmail.com • Quy định khiếu nại, cảnh báo, tranh chấp: • Tất đăng phải đủ điều kiện không bị khóa:  Đối tượng bị phản ánh thành viên Checkmart.vn;  Sự việc phải liên quan đến viết thành viên Checkmart.vn;  Phải có chứng cụ thể;  Khơng có ngơn từ xúc phạm, chửi tục, hăm dọa; • Khi khiếu nại phải đưa chứng cụ thể, rõ ràng, đồng thời phải có :  Tài khoản người khiếu nại  Link dẫn chứng liên quan Checkmart.vn tôn trọng nghiêm túc thực quy định pháp luật bảo vệ quyền lợi người mua (người tiêu dùng) Vì vậy, để nghị thành viên đăng sản phẩm, dịch vụ sàn cung cấp đầy đủ, xác, trung thực chi tiết thơng tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ Mọi hành vi lừa đảo, gian lận kinh doanh bị lên án phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật Các bên bao gồm người bán, người mua phải có vai trị trách nhiệm việc tích cực giải vấn đề Đối với người bán hàng cần có trách nhiệm cung cấp văn giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến việc gây mâu thuẫn cho khách hàng Đối với Checkmart.vn có trách nhiệm cung cấp thông tin liên quan đến người mua người bán người mua người liên quan đến tranh chấp yêu cầu Sau người bán, người mua giải xong tranh chấp phải có trách nhiệm báo lại cho ban quản trị Checkmart.vn Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc người bán Checkmart.vn có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản chuyển cho quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ sai phạm Checkmart.vn chấm dứt gỡ bỏ toàn Lưu ý: Thương nhân, tổ chức, cá nhân có trách nhiệm theo dõi tình trạng xử lý hồ sơ qua thư điện tử tài khoản truy cập hệ thống cấp trang online.gov.vn để tiến hành cập nhật chỉnh sửa thông tin theo yêu cầu TÀI LIỆU MẪU QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE, ỨNG DỤNG CUNG CẤP DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 18 tin sản phẩm, dịch vụ người bán Checkmart.vn đồng thời yêu cầu người bán bồi hoàn cho khách hàng thỏa đáng sở thỏa thuận với khách hàng Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà khơng thể giải mâu thuẫn phát sinh tử giao dịch hai bên người mua, người bán, hai bên người mua người có quyền nhờ đến quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp bên cho khách hàng IV Quy trình tốn Thanh toán người mua – người bán (khách hàng đối tác ) Checkmart chấp nhận hình thức tốn nhận hàng (COD) cho tất đơn hàng tồn quốc Thanh tốn COD – Phương thức tốn tiền mặt nhận hàng • Bước 1: Người Mua tìm hiểu thơng tin sản phẩm, dịch vụ; • Bước 2: Người Mua đặt đơn hàng Checkmart.vn nhấn chọn “Trả tiền mặt nhận hàng”; • Bước 3: Checkmart xác nhận thông tin Người Mua chuyển tới Người Bán; • Bước 4: Người Bán chuyển hàng thơng qua Checkmart; • Bước 5: Người Mua nhận hàng toán nơi nhận hàng cho Checkmart Thanh toán Người Bán hàng Trung Tâm Doanh Nghiệp Hội Nhập Và Phát Triển Thời gian tốn, hình thức tốn Người Bán hàng Checkmart quy định cụ thể Hợp đồng hợp tác ký kết bên Cụ thể, sau hết thời gian khiếu Lưu ý: Thương nhân, tổ chức, cá nhân có trách nhiệm theo dõi tình trạng xử lý hồ sơ qua thư điện tử tài khoản truy cập hệ thống cấp trang online.gov.vn để tiến hành cập nhật chỉnh sửa thông tin theo yêu cầu TÀI LIỆU MẪU QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE, ỨNG DỤNG CUNG CẤP DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 19 nại đơn hàng Người Mua xác nhận khơng có khiếu nại, Checkmart toán tiền hàng cho Người Bán Khi Người bán hàng tham gia bán sản phẩm sàn Thương mại điện tử Checkmart theo chất sách hoạt động sàn, hiểu Người Bán hàng ủy quyền, cho phép Checkmart thu tiền bán sản phẩm từ Khách hàng sau tốn lại cho Người Bán hàng phù hợp với Thỏa thuận Checkmart Người Bán V Đảm bảo an toàn giao dịch Thời gian tốn, hình thức tốn Người Bán hàng Checkmart quy định cụ thể Hợp đồng hợp tác ký kết bên Cụ thể, sau hết thời gian khiếu nại đơn hàng Người Mua xác nhận khơng có khiếu nại, Checkmart toán tiền hàng cho Người Bán Khi Người bán hàng tham gia bán sản phẩm sàn Thương mại điện tử Checkmart theo chất sách hoạt động sàn, hiểu Người Bán hàng ủy quyền, cho phép Checkmart thu tiền bán sản phẩm từ Khách hàng sau toán lại cho Người Bán hàng phù hợp với Thỏa thuận Checkmart Người Bán VI Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân người tiêu dùng Mục đích phạm vi thu thập +Khi bắt đầu tạo tài khoản Sàn, Checkmart thu thập thông tin sau: Đối với Người bán: - Ở mục đăng ký checkmart.vn thu thập thông tin sau: Tên đăng nhập, Email, số điện thoại, mật đăng nhập, tài khoản mạng xã hội; Tên, Họ, mã số thuế cá nhân (đối với cá nhân); Tên tổ chức; số giấy phép đăng ký kinh doanh; ngày cấp, nơi cấp giấy phép đăng ký kinh doanh (đối với tổ chức) Đối với Người mua: Ở mục đăng ký tài khoản Checkmart thu thập thông tin: Tên, mail, sđt, mật đăng nhập tài khoản người mua - Ở mục “Tài khoản tôi” checkmart.vn thu thập thông tin sau: Tên, Họ, số giấy tờ chứng thực cá nhân/số giấy phép đăng ký kinh doanh, ngày cấp, nơi cấp, ngày sinh, địa chỉ, hình ảnh đại diện, mật - Ở mục đăng nhập checkmart.vn thu thập thông tin sau: - Tên, hình ảnh đại diện, email (khi đăng nhập facebook google) Trong trình hoạt động: Sàn thu thập thông tin Người mua hàng: tên, địa chỉ, SĐT, GPS Địa điểm giao hàng, vị trí giao hàng Đây thông tin mà checkmart.vn cần thành viên cung cấp bắt buộc đăng ký sử dụng dịch vụ để checkmart.vn liên hệ xác nhận khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ website nhằm đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng Các thành viên tự chịu trách nhiệm bảo mật lưu giữ hoạt động sử dụng dịch vụ tên đăng ký, mật hộp thư điện tử Ngồi ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn giao dịch TMĐT checkmart.vn hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký mật bên thứ ba để có biện pháp giải phù hợp Phạm vi sử dụng thông tin Lưu ý: Thương nhân, tổ chức, cá nhân có trách nhiệm theo dõi tình trạng xử lý hồ sơ qua thư điện tử tài khoản truy cập hệ thống cấp trang online.gov.vn để tiến hành cập nhật chỉnh sửa thông tin theo yêu cầu TÀI LIỆU MẪU QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE, ỨNG DỤNG CUNG CẤP DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 20 Sàn giao dịch TMĐT checkmart.vn sử dụng thông tin thành viên cung cấp để: - Cung cấp dịch vụ đến thành viên - Bộ phận chăm sóc khách hàng Checkmart - Ngăn ngừa hoạt động nhằm phá hủy tài khoản người dùng thành viên hoạt động giả mạo thành viên; - Liên lạc giải với thành viên trường hợp đặc biệt - Không sử dụng thông tin cá nhân thành viên ngồi mục đích xác nhận liên hệ đến giao dịch checkmart.vn - Trong trường hợp có yêu cầu pháp luật: Sàn giao dịch TMĐT checkmart.vn có trách nhiệm hợp tác cung cấp thơng tin cá nhân thành viên có yêu cầu từ có quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tồ án, quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật khách hàng Ngồi ra, khơng có có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân thành viên Thời gian lưu trữ thông tin Dữ liệu cá nhân thành viên lưu trữ có yêu cầu hủy bỏ tự thành viên đăng nhập thực hủy bỏ Còn lại trường hợp thông tin cá nhân thành viên bảo mật máy chủ checkmart.vn Những người tổ chức tiếp cận với thơng tin Thành viên đồng ý rằng: trường hợp cần thiết, quan/tổ chức/cá nhân sau có quyền tiếp cận thu thập thơng tin mình, bao gồm: - Ban Quản Trị checkmart.vn, phận IT checkmart - Nhà cung cấp/Người bán - Bên đơn vị vận chuyển liên kết với checkmart - Cơ quan nhà nước có thẩm quyền (trong trường hợp có yêu cầu pháp luật) - Bên khiếu nại chứng minh hành vi vi phạm Thành viên (nếu có) Địa đơn vị thu thập quản lý thông tin cá nhân TRUNG TÂM DOANH NGHIỆP HỘI NHẬP VÀ PHÁT TRIỂN Trụ sở chính: Tầng 10, nhà D, khách sạn Thể thao, làng sinh viên Hacinco, phường Nhân Chính, quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Email: trungtam.ide@gmail.vn Hotline: 09.6305.6116 Phương tiện công cụ để người dùng tiếp cận chỉnh sửa liệu cá nhân Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hủy bỏ thông tin cá nhân cách đăng nhập vào tài khoản chỉnh sửa thông tin cá nhân yêu cầu checkmart.vn thực việc Thành viên có quyền gửi khiếu nại việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ đến ban quản trị Sàn giao dịch thương mại điện tử checkmart.vn Khi tiếp nhận phản hồi này, checkmart.vn xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý hướng dẫn thành viên khôi phục bảo mật lại thông tin Email: checkvnmart@gmail.com Lưu ý: Thương nhân, tổ chức, cá nhân có trách nhiệm theo dõi tình trạng xử lý hồ sơ qua thư điện tử tài khoản truy cập hệ thống cấp trang online.gov.vn để tiến hành cập nhật chỉnh sửa thông tin theo yêu cầu