QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG ỨNG DỤNG CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT TIKA

CƠNG TY TNHH TIKATIKA CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM CONNECT Độc lập – Tự – Hạnh phúc —————— ———————————— Số: 01/QUYCHE Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 24 tháng 06 năm 2021 QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG ỨNG DỤNG CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT TIKA TIKA I - Nguyên tắc chung Ứng dụng Tika Tika ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử (“TMĐT”) ngành giao thông vận tải chuyển phát nhanh, CƠNG TY TNHH TIKATIKA CONNECT (“Cơng ty”) thực hoạt động vận hành Ứng dụng xây dựng nhằm đem lại cho khách hàng tiện ích dịch vụ di chuyển tiện lợi an tồn Thơng qua ứng dụng, khách hàng tìm kiếm tài xế phù hợp với nhu cầu di chuyển cá nhân - Thành viên ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử tài xế khách hàng cá nhân Khi khách hàng có nhu cầu cần tìm kiếm tài xế cho chuyến ngày, theo hay đặt lịch di chuyển theo tuần/tháng chọn sẵn tích chọn & lựa chọn tài xế cho - Thành viên tham gia giao dịch Ứng dụng Tika Tika tự thỏa thuận sở tơn trọng quyền lợi ích hợp pháp bên tham gia hoạt động mua bán dịch vụ thông qua hợp đồng, không trái với quy định pháp luật - Kim nam hoạt động ứng dụng Tika Tika an tồn người Việt Nam, ứng dụng cung cấp giải pháp di chuyển khách hàng có nhu cầu - Các tài xế hoạt động ứng dụng kiểm duyệt khắt khe chứng chỉ, sức khỏe tiền án tiền cách minh bạch nhằm mang lại cho khách hàng dịch vụ an toàn - Các hoạt động ứng dụng Tika Tika kê kiểm tra cách kĩ lưỡng đội ngũ chuyên gia Tika Tika - Ngồi ra, Tika Tika cịn kí kết với cơng ty bảo hiểm PTI nhằm bảo vệ tất quyền lợi liên quan tới người xe cho khách hàng tài xế Tika Tika - Các sách toán thể minh bạch ứng dụng để khách hàng dễ dàng cập nhật theo dõi - Tất nội dung Quy chế tuân thủ theo hệ thống pháp luật hành Việt Nam Thành viên tham gia, sử dụng Ứng dụng Tika Tika phải tự tìm hiểu trách Quy chế hoạt động nhiệm pháp lý luật pháp hành Việt Nam cam kết thực nội dung Quy chế quản lý hoạt động Ứng dụng Tika Tika Quy định chung II Tên ứng dụng cung cấp dịch vụ ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử: Tika Tika Địa tải ứng dụng chợ ứng dụng: - Địa truy cập dành cho khách hàng/người sử dụng dịch vụ: 1/ Google Play: https://bit.ly/3n8A2cR 2/ Apple Store: https://apps.apple.com/vn/app/tika-tika/id1541830757?l=vi&fbclid=IwAR3KAV9Q8m_vg_JnENBt8c8tCf4f2qv46wrPc6_g7PcW9DbPqVD4E6iYtI - Địa truy cập dành cho tài xế/người cung cấp dịch vụ: 1/ Google Play: https://bit.ly/3qHHQEZ 2/ App Store: https://apps.apple.com/vn/app/tika-tikadriver/id1541830914?l=vi&fbclid=IwAR0v0_lmVhrdK_4nR122SJ4i47N-VMXDyFJAJYMHBdMU4SaLeR1hQfdGjY Định nghĩa chung: Ứng dụng Tika Tika: ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử lĩnh vực giao thông vận tải cụ thể lái xe đưa người say nhà, CÔNG TY TNHH TIKATIKA CONNECT thực vận hành hoạt động; Khách hàng cá nhân cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ vận tải sử dụng Ứng dụng Tika Tika đăng thông báo nhu cầu sử dụng dịch vụ vận tải để mua dịch vụ; Đối tác tài xế cá nhân có nhu cầu hoạt động cung cấp dịch vụ “tài xế” cho khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ thông qua app Tika Tika Thành viên | cá nhân đăng ký sử dụng Ứng dụng Tika Tika, bao gồm người mua tài xế; Dịch vụ vận tải | dịch vụ vận tải giao dịch thông qua Ứng dụng Tika Tika; Sản phẩm dịch vụ, hàng hóa Tika Tika cấp ứng dụng Tika Tika PTI (Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện) công ty bảo hiểm liên kết với Tika Tika nhằm cung cấp sản phẩm bảo hiểm cho người dùng tài xế Sở hữu trí tuệ | sáng chế, quyền, thiết kế đăng ký chưa đăng ký, quyền thiết kế, nhãn hiệu đăng ký chưa đăng ký, nhãn hiệu dịch vụ quyền sở hữu cơng nghiệp sở hữu trí tuệ khác bao gồm ứng dụng cho mục mục Quy chế hoạt động “Thơng Tin Bảo Mật” có nghĩa Dữ Liệu Cá Nhân định nghĩa điều khoản sử dụng dịch vụ thông tin coi bảo mật độc quyền (ngoài Dữ Liệu Cá Nhân) tiết lộ Bên Tiết Lộ cho Bên Nhận Thông Tin, bao gồm tất thông tin Nhân Viên KHÁCH HÀNG (bao gồm giao diện truy cập, chi tiết truy cập, số lượng, thời gian, thời lượng sử dụng thiết bị truy cập Ứng Dụng TIKA TIKA), chi tiết cụ thể (bao gồm Số Nhận Dạng Thiết Bị Di Động Quốc Tế (IMEI), thông tin liên lạc, số điện thoại, cấu hình mạng, thơng tin vị trí, tên người nhận hóa đơn, giá cước, lịch sử tín dụng chi tiết khác liên quan đến việc tốn), thơng tin mặt thương mại, kỹ thuật tài liên quan đến điều khoản sử dụng dịch vụ này, Bên Tiết Lộ công ty liên kết Bên Tiết Lộ bao gồm tất bí mật kinh doanh, bí quyết, sáng chế, nghiên cứu, phát triển thông tin kỹ thuật, sản phẩm thơng tin có tính chất bảo mật độc quyền, Quyền Sở Hữu Trí Tuệ, kế hoạch kinh doanh, hoạt động hệ thống kinh doanh, tình hình tài kinh doanh, thơng tin chi tiết khách hàng, nhà cung cấp, bên vay nợ chủ nợ, thông tin liên quan đến quản lý, giám đốc nhân viên Bên Tiết Lộ công ty liên kết Bên Tiết Lộ, thông tin tiếp thị, ấn phẩm, tỉ giá bảng tỉ giá, hợp đồng, tất loại thơng tin bảo mật khơng xét đến hình thức, định dạng phương tiện, cho dù dạng đọc máy hay mắt thường, bao gồm hình thức văn bản, lời nói hình thức hữu hình, bao gồm thơng tin trao đổi có thơng qua hội họp, văn kiện, thư từ trao đổi việc nhận xét, phân tích vật thể hữu hình; “Bên Tiết Lộ” có nghĩa bên mà từ Thơng Tin Bảo Mật tạo tiết lộ cho Bên Nhận Thơng Tin; “Dữ Liệu Cá Nhân” có nghĩa thơng tin cá nhân thơng tin góp phần định danh cá nhân cụ thể, bao gồm tên, số điện thoại, email, thông tin số tài khoản mà cá nhân khai báo giao dịch đặt xe & toán chuyến cá nhân ứng dụng TIKA TIKA thông tin khác mà cá nhân mong muốn giữ bí mật; III Quy trình giao dịch Trước hết, người mua cần đăng ký mở tài khoản Ứng dụng Tika Tika theo quy trình sau: o Tải cài đặt Ứng dụng Tika Tika điện thoại; o Truy cập Ứng dụng Tika Tika; o Làm theo hướng dẫn, cung cấp thông tin số điện thoại nhận mã OTP, sau nhập thông tin cá nhân (họ tên, mật khẩu, địa chỉ, số điệ thoại người thân, mã giới thiệu (nếu có)) để việc đăng ký hồn tất, bấm để vào trang chủ chọn dịch vụ muốn sử dụng Khi có nhu cầu đặt dịch vụ thuê tài xế theo giờ, dài hạn, theo lịch cố định hay vận chuyển xe máy, xe ô tô đến địa điểm mong muốn, khách hàng nên thực bước sau đây: Quy chế hoạt động Quy trình dành cho khách hàng Bước 1: Khách hàng tải ứng dụng đăng ký tài khoản ứng dụng: Bước 1.1: Nhập số điện thoại đăng ký tài khoản Quy chế hoạt động Bước 1.2: Nhập mã xác nhận OTP gửi tới số điện thoại đăng ký Quy chế hoạt động Bước 1.3: Nhập thông tin người dùng địa để tạo tài khoản Quy chế hoạt động Bước 2: Lựa chọn dịch vụ mà khách hàng có nhu cầu sử dụng: Bước 2.1: Bảng mô tả chức ứng dụng Bước 2.2: Bảng mô tả cách thức đặt chuyến Bước 3: Quy trình hoạt động dành cho đối tác Quy trình thực hiện vụ đối tác tài xế: Quy chế hoạt động Bước 3.1.1: Tài xế nhận đơn có khách hàng yêu cầu dịch vụ Quy chế hoạt động Bước 3.1.2: Sau nhận đơn, hệ thống tự đồng điều hướng dẫn tài xế tới điểm đến đón khách hàng Quy chế hoạt động Bước 3.1.3: Khách hàng thực quét mã QR để xác nhận tài xế 10 Quy chế hoạt động Với phương án 1: Tài xế luôn phải nạp tiền giữ chân vô tài khoản trước sử dụng ứng dụng (tối thiểu 300.000VND), khách hàng sử dụng tiền mặt, tiền phí cơng ty bị trừ tài khoản tài xế VD cước chuyến 100.000 VND, tài xế thực xong chuyến nhận đủ 100.000 VND tiền mặt khách hàng, sau cơng ty tự đồng từ 20.000VND tài khoản tài xế Với phương án 2: khách hàng sử dụng toán thẻ: 80% cước phí chuyến cộng dồn vào tài khoản tài xế tự động Ví dụ: sau thực chuyến với mức phí 100.000 VND, tài xế cộng 80.000 VND vào tài khoản tài xế sau hoàn thành chuyến đi, 20.000 VND chuyển đến tài khoản Công ty Công ty Tika Tika gửi đối chiếu tất chuyến transaction gửi lại cho tài xế thông qua email mà tài xế cung cấp vào đầu tháng Tài xế rút tiền từ tài khoản tài xế gửi yêu cầu rút tiền ( sau công ty đồng ý - ngày làm việc), tài xế nhận tiền mặt trụ sở hoạc nhận chuyển khoản V Đảm bảo an toàn giao dịch Ban quản lý áp dụng biện pháp cần thiết để bảo vệ thông tin Ứng dụng Tika Tika (bao gồm thông tin tài xế, thông tin khách hàng giao dịch thực qua Ứng dụng Tika Tika) hạn chế tối đa rủi ro phát sinh để đảm bảo giao dịch tiến hành thuận lợi thành công Khi đăng ký sử dụng Ứng dụng Tika Tika để kết nối với khách hàng, tài xế phải cung cấp cho Công ty TNHH Tika TikaTaxi đầy đủ thông tin cần thiết, bao gồm tên, địa chỉ, số điện thoại, địa thư điện tử, với giấy tờ tùy thân hợp lệ, giấy khám sức khỏe, giấy chứng nhận đủ điều kiện tham gia giao thơng….Các thơng tin CƠNG TY TNHH TIKATIKA CONNECT thẩm định lưu trữ hệ thống để đảm bảo giao dịch thực thành cơng giảm thiểu rủi ro phát sinh Tất giao dịch khách hàng tài xế CÔNG TY TNHH TIKATIKA CONNECT đưa vào nội dung quản lý, thường xuyên cập nhật tình trạng có đánh giá sơ uy tín nhà cung cấp Khách hàng khơng nên cung cấp thông tin chi tiết thân, chi tiết việc toán với bên thứ ba qua email, điện thoại hình thức liên lạc khác CÔNG TY TNHH TIKATIKA CONNECT, cơng ty liên kết, cơng ty CƠNG TY TNHH TIKATIKA CONNECT không chịu trách nhiệm thiệt hại hay rủi ro thành viên gánh chịu việc trao đổi thông tin khách hàng qua kênh liên lạc khác Ứng dụng Tika Tika Khách hàng tuyệt đối không sử dụng chương trình, cơng cụ hay hình thức khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc liệu Mọi hình thức phát tán, truyền bá hay 21 Quy chế hoạt động cổ vũ cho hoạt động nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm hại hệ thống Ứng dụng Tika Tika bị nghiêm cấm Mọi vi phạm bị xử lý theo Quy chế quy định pháp luật Mọi thông tin giao dịch bảo mật, trừ trường hợp cung cấp cho quan pháp luật có thẩm quyền u cầu VI Chính sách Bảo vệ thơng tin cá nhân người tiêu dùng 1-Mục đích phạm vi sử dụng thông tin a Phạm vi thu thập thông tin “Thông tin Cá nhân” thông tin bạn mang tính nhận dạng, bao gồm khơng giới hạn: họ tên, số giấy tờ chứng thực cá nhân, ngày cấp, nơi cấp, thông tin địa thường trú, tạm trú, số điện thoại, email, tình trạng sức khỏe, nhân, án tích… Cổ Phần TIKATIKA CONNECT thu thập Việc người dùng cung cấp Thông tin Cá nhân người dùng hoàn toàn tự nguyện Tuy nhiên, người dùng không cung cấp cho Cổ Phần TIKATIKA CONNECT Thông tin Cá nhân người dùng, CƠNG TY TNHH TIKATIKA CONNECT khơng thể xử lý Thông tin Cá nhân người dùng cho Mục đích Mục đích Bổ sung nêu Nếu người dùng tài xế, việc cung cấp Thông tin Cá nhân người dùng bắt buộc, việc không cung cấp Thông tin Cá nhân người dùng hành vi khiến CƠNG TY TNHH TIKATIKA CONNECT khơng thể hợp tác triển khai việc áp dụng ứng dụng Tika Tika với khách hàng Bên cạnh Thông tin Cá nhân người dùng trực tiếp cung cấp cho Cổ Phần TIKATIKA CONNECT thu thập Thơng tin Cá nhân người dùng từ nhiều nguồn khác như:  Điền đơn đăng ký đơn xin gia nhập đơn tương tự khác;  Từ nguồn công khai khác danh bạ;  Từ trang mạng xã hội CÔNG TY TNHH TIKATIKA CONNECT, người dùng theo dõi, thích người dùng fan trang đó;  Từ tổ chức báo cáo tín dụng;  Khi người dùng tương tác giao tiếp với CÔNG TY TNHH TIKATIKA CONNECT kiện hay hoạt động nào;  Khi người dùng tham gia thi CÔNG TY TNHH TIKATIKA CONNECT tổ chức  Từ nhiều thực thể đơn vị thuộc CÔNG TY TNHH TIKATIKA CONNECT;  Qua việc sử dụng trang web CÔNG TY TNHH TIKATIKA CONNECT, bao gồm tất trang web CÔNG TY TNHH TIKATIKA CONNECT điều hành đặt tên thương hiệu tương ứng (“các Trang Web”) Thông tin Cá nhân người dùng thu thập từ tập cookies sử dụng Trang Web b Mục đích phạm vi sử dụng thơng tin 22 Quy chế hoạt động Mục đích chung:  Để trả lời câu hỏi, bình luận phản hồi người dùng;  Để liên lạc với người dùng mục đích liệt kê Thơng báo này;  Để phục vụ mục đích quản lý nội kiểm tốn, phân tích liệu, lưu trữ sở liệu;  Để phục vụ mục đích phát hiện, ngăn chặn truy tố tội phạm;  Để giúp CÔNG TY TNHH TIKATIKA CONNECT tuân thủ nghĩa vụ theo quy định pháp luật; Đối với khách hàng dịch vụ CÔNG TY TNHH TIKATIKA CONNECT cung cấp:  Để thực nghĩa vụ CÔNG TY TNHH TIKATIKA CONNECT theo thỏa thuận ký kết với khách hàng;  Để cung cấp cho khách hàng dịch vụ mà khách hàng yêu cầu;  Để xử lý đăng ký khách hàng để cung cấp dịch vụ cho khách hàng;  Khi khách hàng yêu cầu tải xuống sử dụng ứng dụng Tika Tika,hoặc để xử lý yêu cầu khách hàng, để cung cấp Ứng dụng cho khách hàng để cung cấp cho khách hàng giấy phép sử dụng Ứng dụng;  Để xử lý việc tham gia khách hàng vào kiện, hoạt động, nhóm trọng điểm, nghiên cứu, thi, chương trình khuyến mại, bình chọn, khảo sát sản phẩm nào;  Để xử lý, quản lý xác minh việc đăng ký theo dõi khách hàng CÔNG TY TNHH TIKATIKA CONNECT để cung cấp cho khách hàng lợi ích dành cho người theo dõi;  Để xác nhận đặt hàng khách hàng xử lý toán liên quan đến sản phẩm hay dịch vụ mà khách hàng yêu cầu;  Để hiểu phân tích việc kinh doanh chúng tơi nhu cầu sở thích khách hàng;  Để phát triển, tăng cường, cung cấp sản phẩm dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng;  Để xử lý việc trao đổi trả lại sản phẩm; Mục đích tiếp thị quảng bá: CƠNG TY TNHH TIKATIKA CONNECT sử dụng xử lý thông tin khách hàng để thông qua đường bưu điện, điện thoại, tin nhắn sms, trực tiếp và/hoặc qua email:  Gửi cho khách hàng cảnh báo, tin, cập nhật, bưu phẩm, tài liệu quảng cáo, đặc quyền, lời chúc mừng dịp đặc biệt từ CÔNG TY TNHH TIKATIKA CONNECT, đối tác, nhà tài trợ nhà quảng cáo Tập đồn;  Thơng báo gửi giấy mời cho khách hàng kiện hoạt động CÔNG TY TNHH TIKATIKA CONNECT, đối tác, nhà tài trợ nhà quảng cáo Tập đoàn tổ chức; 23 Quy chế hoạt động Xử lý đăng ký tham gia khách hàng vào kiện hoạt động để liên  lạc với khách hàng tham gia khách hàng kiện hoạt động đó;  Chia sẻ Thơng tin Cá nhân khách hàng công ty con, công ty liên kết liên doanh đại lý, người bán hàng, nhà cung cấp dịch vụ, đối tác, nhà thầu, bên liên lạc với khách hàng để tiếp thị sản phẩm, dịch vụ, kiện khuyến mại họ Thời gian lưu trữ thông tin Dữ liệu cá nhân người dùng lưu trữ có yêu cầu hủy bỏ tự người dùng đăng nhập thực hủy bỏ Còn lại trường hợp thông tin cá nhân người dùng bảo mật máy chủ Tika Tika Những người tổ chức tiếp cận với thông tin Đối tượng tiếp cận với thông tin cá nhân khách hàng bao gồm: - Các phận nội công ty, đối tác liên kết với TIKA TIKA việc hỗ trợ cung ứng dịch vụ - Trong trường hợp có yêu cầu pháp luật: TIKA TIKA cung cấp thông tin cá nhân khách hàng có yêu cầu từ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật khách hàng Ngồi ra, khơng có quyền xâm phạm vào thơng tin cá nhân khách hàng Đánh Giá Bởi Bên Cung Cấp Dịch Vụ Vận Chuyển Thứ Ba Các bên cung cấp dịch vụ vận chuyển thứ ba đánh giá việc sử dụng Dịch Vụ bạn cho người mà bạn đặt Dịch Vụ cho sử dụng (Người Sử Dụng) Việc đánh giá dựa vào tiêu chí sau, bao gồm khơng giới hạn bởi, thái độ ứng xử Người Sử Dụng trước, suốt sau chuyến xe kết thúc Việc đánh giá tự động lưu hệ thống Công Ty bạn đồng ý Cơng Ty phân tích tất việc đánh giá, xếp hạng nhận hệ thống Cơng Ty có quyền tiến hành hành động cần thiết bao gồm việc ngưng cho bạn sử dụng Dịch Vụ mà không cần phải thông báo cho bạn Địa đơn vị thu thập quản lý thơng tin - Tên thương nhân, tổ chức: CƠNG TY TNHH TIKATIKA CONNECT - Tên giao dịch (nếu có): CÔNG TY TNHH TIKATIKA CONNECT - Địa chỉ: Tầng 14, tòa nhà HM TOWN, 412 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường 05, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam - Điện thoại: 0369673270 Email: tikatikaconnect@gmail.com Phương thức công cụ để người tiêu dùng tiếp cận chỉnh sửa liệu cá nhân Tùy thuộc vào ngoại lệ theo pháp luật hành quốc gia người dùng Quốc gia Thay thế, người dùng yêu cầu quyền truy cập và/hoặc yêu cầu đính 24 Quy chế hoạt động Thông tin Cá nhân, yêu cầu hạn chế việc xử lý Thông tin Cá nhân người dùng cho Mục đích Bổ sung và/hoặc đưa thắc mắc liên quan đến Thông tin Cá nhân người dùng cách liên hệ tới: - Tên thương nhân, tổ chức: CÔNG TY TNHH TIKATIKA CONNECT - Tên giao dịch (nếu có): CƠNG TY TNHH TIKATIKA CONNECT - Địa chỉ: Tầng 14, tòa nhà HM TOWN, 412 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường 05, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam - Điện thoại: 0369673270 Email: tikatikaconnect@gmail.com Tuân thủ pháp luật quốc gia người dùng Quốc gia Thay thế, CÔNG TY TNHH TIKATIKA CONNECT có quyền áp dụng mức phí cho việc truy cập Thông tin Cá nhân người dùng mức cho phép Đối với quyền truy cập và/hoặc đính Thơng tin Cá nhân người dùng, CƠNG TY TNHH TIKATIKA CONNECT có quyền từ chối yêu cầu truy cập và/hoặc đính Thơng tin Cá nhân người dùng với lý cho phép theo pháp luật, ví dụ chi phí người dùng quyền truy cập không tương xứng với rủi ro quyền riêng tư người dùng người khác Nếu người dùng không muốn Thông tin Cá nhân người dùng thu thập qua cookies Trang Web, người dùng tắt cookies cách điều chỉnh cài đặt trình duyệt internet người dùng để vơ hiệu hóa, khóa tắt cookies, cách xóa lịch sử truy cập người dùng xóa nhớ cache khỏi trình duyệt internet người dùng  Sử dụng “cookie” • Cookie file văn đặt đĩa cứng Khách hàng máy chủ trang web Cookie không dùng để chạy chương trình hay đưa virus vào máy tính Khách hàng Cookie định vào máy tính Khách hàng đọc máy chủ trang web miền đưa cookie cho Khách hàng • Tika Tika dùng “cookie” để giúp cá nhân hóa nâng cao tối đa hiệu sử dụng thời gian trực tuyến Khách hàng truy cập mà không cần đăng ký lại thơng tin sẵn có • Khách hàng chấp nhận từ chối dùng cookie Hầu hết browser tự động chấp nhận cookie, Khách hàng thay đổi cài đặt để từ chối tất cookie Khách hàng thích Tuy nhiên, Khách hàng chọn từ chối cookie, điều gây cản trở ảnh hưởng không tốt đến số dịch vụ tính phụ thuộc vào cookie Tika Tika Cơ chế giải khiếu nại, tranh chấp Khi phát sinh vấn đề dẫn đến việc tranh chấp khiếu nại, Tika Tika đề cao phương pháp hịa giải, thương lượng bên nhằm trì tin cậy khách hàng ứng dụng Tika Tika 25 Quy chế hoạt động Tuy nhiên, tài xế, người bán khách hàng có mâu thuẫn không thương lượng được, công ty đứng thực việc giải tranh chấp sau: Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại Người dùng gửi ý kiến đóng góp đơn khiếu nại hình thức sau: Gửi thư qua đường bưu điện trụ sở TIKA TIKA (thư ghi rõ vấn đề thông tin tài liệu liên quan để hỗ trợ cho việc xử lý giải khiếu nại) CÔNG TY TNHH TIKATIKA CONNECT CONNECT Lầu 14, Tòa Nhà HM TOWN, 412 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường 05, Quận 3, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Gọi điện trực tiếp đến phận Dịch vụ khách hàng thông qua Hotline: 0369673270 Gửi trực tiếp vào địa email TIKA TIKA: tikatikaconnect@gmail.com Bước 2: Phân tích, đánh giá Trong vịng 24 (khơng kể ngày nghỉ) kể từ ngày tiếp nhận đơn khiếu nại, TIKA TIKA tiến hành kiểm tra xác nhận thông tin khiếu nại Bước 3: Trả lời khách hàng TIKA TIKA thông báo kết xử lý tới Khách hàng qua thư, điện thoại, email Nếu khiếu nại có tính chất phức tạp cần thêm thời gian để giải trả lời cho Người dùng cách rõ ràng, TIKA TIKA liên hệ với Khách hàng để gia hạn thời gian trả lời Bước 4: Trường hợp người khiếu nại không đồng ý với biện pháp giải quyết, xử lý nhà cung cấp, CƠNG TY TNHH TIKATIKA CONNECT Connect có trách nhiệm chủ trì việc thương lượng, hòa giải bên để đưa biện pháp giải quyết, xử lý khiếu nại cuối Trường hợp thương lượng, hịa giải khơng đến kết người khiếu nại nhờ đến quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp, CƠNG TY TNHH TIKATIKA CONNECT phối hợp với nhà cung cấp để báo cáo quan nhà nước có thẩm quyền trường hợp cần thiết CÔNG TY TNHH TIKATIKA CONNECT tôn trọng nghiêm túc thực quy định pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Vì vậy, đề nghị nhà cung cấp nghiêm túc tuân thủ quy định pháp luật lĩnh vực giao thơng vận tải, có hành vi phù hợp người mua Bất hành vi lừa đảo, gian lận kinh doanh, hành vi gây tổn hại đến người khác đáng lên án phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật Các bên bao gồm nhà cung cấp, người mua có trách nhiệm việc tích cực giải vấn đề Tài xế phải bên chủ động xử lý giải khiếu nại CÔNG TY TNHH TIKATIKA CONNECT đóng vai trị phối hợp, hỗ trợ việc xử lý giải khiếu nại nhà cung cấp người mua CÔNG TY TNHH TIKATIKA CONNECT cung cấp thông tin liên quan đến người mua nhà cung cấp bên có liên quan đến tranh chấp quan pháp luật có thẩm quyền yêu cầu 26 Quy chế hoạt động Sau nhà tài xế, người bán người mua giải xong tranh chấp, khiếu nại, tài xế có trách nhiệm thơng báo lại cho CƠNG TY TNHH TIKATIKA CONNECT Trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi liên quan đến hành vi vi phạm Quy tắc ứng xử Bên Cung Cấp Xe Lái xe nhà cung cấp CÔNG TY TNHH TIKATIKA CONNECT cam kết hợp đồng hợp tác kinh doanh, CƠNG TY TNHH TIKATIKA CONNECT áp dụng biện pháp xử lý vi phạm tương ứng Chính sách Bảo vệ thơng tin cá nhân thực cung cấp thông tin cách đầy đủ, xác, chi tiết trung thực Mọi hành vi lừa đảo, gian lận, xâm hại đến quyền lợi ích hợp pháp người khác bị lên án phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật  Khác Liên kết với Trang Web Bên thứ ba Các Trang Web chứa liên kết tới trang web bên thứ ba Xin vui lịng lưu ý CƠNG TY TNHH TIKATIKA CONNECT không chịu trách nhiệm việc thu thập, sử dụng, trì, chia sẻ, tiết lộ liệu thơng tin bên thứ ba Nếu người dùng trực tiếp cung cấp thông tin cho trang đó, sách bảo mật điều khoản sử dụng trang áp dụng CƠNG TY TNHH TIKATIKA CONNECT khơng chịu trách nhiệm hoạt động xử lý thông tin sách bảo mật trang Thơng tin Cá nhân Trẻ chưa thành niên Cá nhân Khác Nếu người dùng bậc cha mẹ người giám hộ, xin vui lịng khơng cho phép trẻ chưa thành niên (người 18 (mười tám) tuổi) giám hộ người dùng gửi Thông tin Cá nhân tới CÔNG TY TNHH TIKATIKA CONNECT Trong trường hợp Thông tin Cá nhân cung cấp cho CÔNG TY TNHH TIKATIKA CONNECT, cách người dùng chấp thuận cho việc xử lý Thông tin Cá nhân trẻ chưa thành niên cá nhân người dùng chấp nhận đồng ý ràng buộc Thông báo chịu trách nhiệm hành động trẻ Trong số trường hợp người dùng cung cấp Thơng tin Cá nhân liên quan đến cá nhân khác (ví dụ vợ/chồng, thành viên gia đình bạn bè người dùng) trường hợp người dùng thay mặt đảm bảo người dùng ủy quyền cung cấp Thơng tin Cá nhân họ cho CƠNG TY TNHH TIKATIKA CONNECT người dùng có chấp thuận họ việc Thông tin Cá nhân họ xử lý sử dụng theo cách thức nêu Thông báo Thừa nhận Chấp thuận Bằng cách trao đổi với CÔNG TY TNHH TIKATIKA CONNECT, sử dụng dịch vụ CÔNG TY TNHH TIKATIKA CONNECT, mua sản phẩm từ CÔNG TY TNHH TIKATIKA CONNECT qua làm việc với CÔNG TY TNHH TIKATIKA CONNECT, 27 Quy chế hoạt động người dùng thừa nhận người dùng đọc hiểu Thông báo đồng ý chấp thuận việc CÔNG TY TNHH TIKATIKA CONNECT sử dụng, xử lý chuyển giao Thông tin Cá nhân người dùng mô tả Thông báo Trong trường hợp có mâu thuẫn tiếng Việt ngơn ngữ khác Thông báo này, tiếng Việt ưu tiên áp dụng Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng Thông tin cá nhân người dùng Ứng dụng Tika Tika CÔNG TY TNHH TIKATIKA CONNECT cam kết bảo mật tuyệt đối theo sách bảo vệ thơng tin cá nhân Tika Tika Việc thu thập sử dụng thông tin người dùng thực có đồng ý người dùng trừ trường hợp pháp luật có quy định khác CƠNG TY TNHH TIKATIKA CONNECT cam kết rằng:  Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ thơng tin cá nhân người dùng khơng có cho phép đồng ý từ người dùng  Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker công dẫn đến mát liệu cá nhân thành viên, CƠNG TY TNHH TIKATIKA CONNECT có trách nhiệm thông báo vụ việc cho quan chức điều tra xử lý kịp thời thông báo cho người dùng biết  Ban quản lý Tika Tika yêu cầu cá nhân đăng ký/mua hàng Thành Viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: họ tên, địa liên lạc, địa thư điện tử, số chứng minh nhân dân, điện thoại, số tài khoản, số thẻ tốn…, chịu trách nhiệm tính xác, pháp lý cập nhật thông tin Ban quản lý Tika Tika không chịu trách nhiệm khơng giải khiếu nại có liên quan đến quyền lợi người dùng xét thấy thông tin cá nhân người dùng cung cấp khơng xác.” VII Quản lý thơng tin xấu Quy định quản lý/kiểm sốt thơng tin ứng dụng - Thông tin ứng dụng TIKA TIKA đăng tải bởi: CÔNG TY TNHH TIKATIKA CONNECT - CÔNG TY TNHH TIKATIKA CONNECT toàn quyền loại bỏ dịch vụ vi phạm quy chế đăng tin Các sản phẩm/dịch vụ không phù hợp với chuyên mục quy định bị xóa TIKA TIKA chuyển sang chuyên mục khác cho hợp lý - TIKA TIKA giữ quyền định việc lưu giữ hay loại bỏ sản phẩm/dịch vụ đăng ứng dụng TMĐT mà không cần báo trước - Tika Tika không thực hoạt động quảng cáo cấm theo quy định Pháp Luật - Trên ứng dụng trang chủ Tika Tika thống loại ngôn ngữ bao gồm loại ngơn ngữ để lựa chọn Tiếng Việt Tiếng Hàn Tiếng Anh 28 Quy chế hoạt động Thơng tin trang chủ (màn hình chính) Ứng dụng bao gồm: điểm tích lũy, mã QR, - thơng tin loại xe lựa chọn (xe ô tô, xe máy), giao xe, điểm hẹn, đặt lịch, gọi SOS… Ngoài ra, ứng dụng có thơng tin sản phẩm mà CÔNG TY TNHH - TIKATIKA CONNECT bán như: quần áo, giày dép, mỹ phẩm… nhằm tích hợp việc khách hàng tích lũy điểm để đổi quà mua quà Tika Tika ứng dụng lái xe hộ - chở người say địa điểm định sẵn, thực - chở khách hàng đến địa theo quy định tài xế Tika Tika phát khách hàng có biểu việc vận chuyển, lưu thơng, sử dụng hàng hóa cấm tự động ngừng cung cấp dịch vụ tiến hành trình báo với quan chức xét thấy cần thiết: Các mặt hàng cấm sử dụng, lưu thông: (a) Các mặt hàng bị cấm theo quy định pháp luật, mặt hàng yêu cầu giấy phép cho phép quan có thẩm quyền để vận chuyển, mặt hàng bị đánh cắp hay chiếm đoạt, mặt hàng có hại (bao gồm mặt hàng có chứa nguyên liệu nguy hiểm hay độc hại, ma túy chất bất hợp pháp) (b) Bất kỳ loại hàng hóa đây: + Ma túy, cần sa, moóc-phin sản phẩm gây nghiện khác; + Chất nổ chất hàng hóa dễ cháy khác, súng, vũ khí phận súng vũ khí; + Các chất nguy hiểm độc hại; + Mẫu vật loài thực vật, động vật hoang dã có nguồn gốc khai thác từ tự nhiên quy định phụ lục i cơng ước bn bán quốc tế lồi thực vật, động vật hoang dã nguy cấp; mẫu vật loài thực vật rừng, động vật rừng, thủy sản nguy cấp, quý, theo quy định pháp luật + Mô, xác, phận thể người, bào thai người + Mọi hàng hóa kiểm sốt, hàng hóa bị cấm nhập khẩu, xuất khẩu, lưu thông theo quy định pháp luật; - Người dùng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Công ty phát việc sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm quyền riêng tư, ghi lưu tài khoản đăng ký bên thứ ba để có biện pháp giải phù hợp - Người dùng không sử dụng TIKA TIKA cho mục đích đầu cơ, tạo đơn đặt hàng giả, bao gồm việc đánh giá nhu cầu thị trường Trong trường hợp vi phạm, Người dùng phải chịu trách nhiệm hành vi theo luật Việt Nam Kiểm sốt thơng tin người bán: Thơng tin người bán cần cung cấp cho chúng tôi: - Tên địa trụ sở thương nhân, tổ chức tên địa thường trú cá nhân: 29 Quy chế hoạt động - Số, ngày cấp nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh thương nhân, số, ngày cấp đơn vị cấp định thành lập tổ chức, mã số thuế cá nhân cá nhân - Số điện thoại phương thức liên hệ trực tuyến khác Điều kiện phê duyệt thông tin người bán thực sau: - Đối với tài xế:  Yêu cầu: o Công dân Việt Nam từ 18-50 tuổi o Đạt điều kiện sức khỏe lái xe o Không tiền án, tiền o Âm tính với chất ma túy  Hồ sơ yêu cầu: o Chứng minh nhân dân/ cước công dân o Giấy phép lái xe o Lý lịch tư pháp (Không 06 tháng) o Giấy khám sức khỏe xin việc làm lái xe có xét nghiệm heroin (khơng q 03 tháng) o hình chân dung hình chụp tồn than) o Số tài khoản ngân hàng o Email cá nhân Sau đầy đủ yêu cầu hồ sơ tài xế huấn luyện qua lớp đào tạo xế Tika Tika sau tiến hành làm kiểm tra để trở thành tài xế Tika Tika Nếu tài xế vượt qua kiểm tra trở thành tài xế thức ứng dụng Tika Tika - Đối với người bán háng hóa thơng thường: cần cung cấp Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh (đối với tổ chức); CMND cá nhân giấy tờ chứng minh nguồn gốc hàng hóa giấy phép đủ điều kiện kinh doanh (giấy chứng nhận an toàn thực phẩm,….) Chế tài thành viên vi phạm quy định không tuân thủ quy chế Nếu pháp nội dung đăng tải ứng dụng không theo quy định pháp luật theo quy định công ty quy chế hoạt động, quy định app, TIKA TIKA gỡ bỏ thơng tin khỏi ứng dụng Nếu người đăng tải đối tác cơng ty, TIKA TIKA áp dụng hình thức yêu cầu bồi thường ảnh hướng đến hình ảnh, thương hiệu TIKA TIKA; Nếu người đăng tải nhân viên/thành viên nội TIKA TIKA, công ty sa thải đồng thời yêu cầu bồi thường có thiệt hại xảy VIII Trách nhiệm trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật Tika Tika cam kết nỗ lực đảm bảo an toàn ổn định toàn hệ thống kỹ thuật - Tuy nhiên, trường hợp xảy cố lỗi Tika Tika, Tika Tika áp dụng biện pháp cần thiết để đảm bảo quyền lợi cho thành viên; 30 Quy chế hoạt động Khi thực giao dịch qua Ứng dụng Tika Tika, thành viên phải thực - theo quy trình hướng dẫn; Tika Tika cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt cho thành viên tham gia - giao dịch Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm lỗi khách quan khác dẫn đến việc thành viên khơng thể tham gia giao dịch thành viên cần thơng báo cho CƠNG TY TNHH TIKATIKA CONNECT Tika Tika không chịu trách nhiệm giải trường hợp thông báo thành - viên không đến CÔNG TY TNHH TIKATIKA CONNECT, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, lỗi phần mềm lỗi khác Tika Tika gây IX Quyền trách nhiệm Ban quản lý ứng dụng TMĐT Tika Tika Quyền trách nhiệm Ban quản lý ứng dụng TIKA TIKA ** Trách nhiệm Ban quản lý ứng dụng TIKA TIKA a Tuân thủ quy định sau: + Đăng ký ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử + Xây dựng công bố công khai ứng dụng thương mại điện tử phương tiện truyền thông + Yêu cầu đối tác khách hàng tuân thủ quy định quy chế ứng dụng + Có chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin người bán ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử thực xác, đầy đủ + Lưu trữ thông tin đăng ký đối tác, khách hàng ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử thường xuyên cập nhật thơng tin thay đổi, bổ sung có liên quan + Áp dụng biện pháp cần thiết để đảm bảo an tồn thơng tin liên quan đến bí mật kinh doanh của người tiêu dùng + Có biện pháp xử lý kịp thời phát nhận phản ánh hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử + Hỗ trợ quan quản lý nhà nước điều tra hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch tài liệu khác đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử + Công bố công khai chế giải tranh chấp phát sinh trình giao dịch ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện t Khi khách hàng ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử phát sinh mâu thuẫn với người bán bị tổn hại lợi ích hợp pháp, phải cung cấp cho khách hàng thông tin người bán, tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp b u cầu thương nhân, tổ chức, cá nhân người bán ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử phải cung cấp đủ thông tin liên quan như: 31 Quy chế hoạt động + Tên địa trụ sở thương nhân, tổ chức tên địa thường trú cá nhân + Số, ngày cấp nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh thương nhân, số, ngày cấp đơn vị cấp định thành lập tổ chức, mã số thuế cá nhân cá nhân + Số điện thoại phương thức liên hệ trực tuyến khác c Ngăn chặn loại bỏ khỏi ứng dụng thơng tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định pháp luật hàng hóa hạn chế kinh doanh: + Súng săn đạn súng săn, vũ khí thể thao, cơng cụ hỗ trợ; + Thuốc điếu, xì gà dạng thuốc thành phẩm khác; + Rượu loại; + Thực vật, động vật hoang dã quý hiếm, bao gồm vật sống phận chúng chế biến; + Các hàng hóa hạn chế kinh doanh khác theo quy định pháp luật d Công ty phải cung cấp dịch vụ cho người dùng sau hoàn tất thủ tục điều kiện bắt buộc mà Công ty nêu; e Cung cấp thông tin, hỗ trợ quan quản lý nhà nước điều tra hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật sử dụng ứng dụng f Cung cấp thơng tin tình hình kinh doanh có u cầu quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử, hoạt động tra, kiểm tra xử lý vi phạm ** Quyền Ban quản lý ứng dụng TIKA TIKA a Cơng ty có quyền thay đổi Điều khoản sử dụng mà không cần thông báo trước; b Nếu người dùng cung cấp thơng tin khơng xác, khơng đầy đủ thông tin vi phạm pháp luật phong mỹ tục Việt Nam, Cơng ty có quyền từ chối, đình chấm dứt tài khoản người dùng; c Cơng ty dừng chấm dứt tài khoản người dùng người dùng vi phạm quy định Cơng ty có hành động ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Công ty; d Trong trường tài khoản bị chấm dứt, tất chứng quyền liên quan bị tự động vô hiệu chấm dứt; e Tất quyền sử dụng dịch vụ nội dung TIKA TIKA công ty phải theo quy định pháp luật việc bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Việt Nam Tất logo, nội dung ngôn ngữ khác thuộc quyền sở hữu công ty Những hành vi chép, sử dụng phổ biến bất hợp pháp tài liệu có quyền bị nghiêm cấm; 32 Quy chế hoạt động f Cơng ty có quyền thay đổi giá dịch vụ phương thức toán thời gian cung cấp dịch vụ cho người dùng theo nhu cầu, điều kiện khả Công ty g Công ty chuyển thông tin chuyến đặt ứng dụng TIKA TIKA cho Đối tác tài xế Trách nhiệm Công ty chuyển thông tin chuyến đến cho Đối tác tài xế h Công ty tạo điều kiện cho trình đặt hàng sớm Tuy nhiên, Cơng ty khơng chịu trách nhiệm tình trạng lỗi thời gian không hoạt động ứng dụng; X Quyền trách nhiệm bên tham gia ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Tika Tika Quyền nghĩa vụ đối tác người bán sàn ứng dụng TIKA TIKA **Quyền đối tác người bán a Có quyền đăng nhập sử dụng ứng dụng TIKA TIKA để đặt dịch vụ mà khơng phải trả khoản phí khác cho dịch vụ ngồi giá trị chuyến phí giao dịch; b Có quyền gửi câu hỏi, đề xuất phản ánh tới TIKA TIKA trình hoạt động theo quy trình phản hồi nêu c Được cấp tên đăng ký mật riêng để sử dụng việc thực mua bán quản lý giao dịch qua Ứng dụng TIKA TIKA; d Được nhân viên TIKA TIKA hướng dẫn sử dụng cơng cụ, tính phục vụ cho việc tiến hành giao dịch, quản lý giao dịch sử dụng dịch vụ tiện ích khác Ứng dụng TIKA TIKA; e Có quyền đóng góp ý kiến cho sàn giao dịch TMĐT TIKA TIKA trình hoạt động Các kiến nghị gửi trực tiếp thư, fax, điện thoại, qua ứng dụng Grab, thư điện tử kênh phản ánh khác không trái pháp luật đến sàn giao dịch TMĐT TIKA TIKA **Nghĩa vụ người bán a Cung cấp đầy đủ xác thơng tin cá nhân: họ tên, email, số điện thoại, địa (huyện, tỉnh) thông tin khác, chịu trách nhiệm tính hợp pháp thơng tin trên; b Đọc hiểu rõ quy chế hoạt động, điều khoản, điều kiện sử dụng dịch vụ sàn giao dịch TMĐT TIKA TIKA dịch vụ cung cấp qua sàn giao dịch TMĐT TIKA TIKA trước đăng ký tài khoản sử dụng dịch vụ, đọc hiểu điều khoản, điều kiện sử dụng dịch vụ nhận thông báo thay đổi, điều chỉnh quy chế hoạt động, điều khoản, điều kiện sử dụng dịch vụ Việc đối tác người bán sử dụng dịch vụ tiếp tục sử dụng dịch vụ coi thành viên đọc, hiểu đồng ý với quy chế hoạt động, điều khoản, điều kiện sử dụng dịch vụ sàn giao dịch TMĐT TIKA TIKA dịch vụ cung cấp qua sàn giao dịch TMĐT TIKA TIKA; 33 Quy chế hoạt động c Không sử dụng chương trình, cơng cụ, hình thức khác để can thiệp vào hệ thống thay đổi cấu trúc liệu Nghiêm cấm phát tán, phổ biến hỗ trợ hoạt động nhằm can thiệp, xâm phạm phá hủy hệ thống ứng dụng; d Tự chịu trách nhiệm quyền riêng tư lưu trữ tất hoạt động sử dụng dịch vụ tài khoản đăng ký Khách hàng có trách nhiệm thơng báo kịp thời cho Công ty việc sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm quyền riêng tư lưu trữ thông tin tài khoản; e Cam kết không sử dụng Dịch vụ TIKA TIKA cho mục đích bất hợp pháp Khách hàng phải chịu trách nhiệm cho hành động theo pháp luật Hợp tác cung cấp thông tin cần thiết cho TIKA TIKA để phục vụ việc giải tranh chấp phát sinh người mua nhà cung cấp thực qua Ứng dụng TIKA TIKA f Quyền nghĩa vụ khách hàng ứng dụng TIKA TIKA **Quyền khách hàng: a Được đăng ký miễn phí Tài Khoản với tên truy cập mật riêng để tiến hành giao dịch kênh TMĐT b Được tự mua Sản Phẩm kênh theo quy định Quy Chế c Có quyền khiếu nại Người bán vấn đề phát sinh liên quan đến giao dịch mua Sản Phẩm kênh TMĐT d Có quyền yêu cầu quan có thẩm quyền bảo vệ trường hợp tranh chấp với Người bán không giải thỏa đáng **Nghĩa vụ khách hàng: a Chịu trách nhiệm bảo mật lưu giữ tên đăng ký, mật hộp thư điện tử thông báo kịp thời cho kênh hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật tên đăng ký mật b Khi thực giao dịch kênh, Khách Hàng phải cung cấp số thông tin riêng yêu cầu tùy thời điểm Khách Hàng có trách nhiệm đảm bảo thông tin mà Khách Hàng cung cấp cho kênh xác, cập nhật đầy đủ c Khi mở Tài Khoản kênh, Khách Hàng có trách nhiệm tự bảo vệ tên truy cập mật giám sát thơng tin có liên quan đến Tài Khoản kênh d Khách Hàng chịu trách nhiệm việc Tài Khoản Sàn Khách Hàng bị sử dụng truy cập vào Tài Khoản Sàn e Bồi thường cho thiệt hại mà Sàn và/hoặc Người bán phải chịu Khách Hàng vi phạm Quy Chế f Tuân thủ quy định Quy Chế này, Điều Khoản Và Điều Kiện Giao Dịch đăng tải website 34 Quy chế hoạt động XI Điều khoản áp dụng Quy chế quản lý hoạt động ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Tika Tika thức có hiệu lực kể từ ngày ký Quy chế đăng tải công khai website http://tikatika.net/ Ứng dụng Tika Tika Tika Tika giữ quyền điều chỉnh, thay đổi Quy chế cho phù hợp với thực tiễn hoạt động cách thông báo website http://tikatika.net/ Ứng dụng Tika Tika cho thành viên biết Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày có thông báo thay đổi Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau Quy chế sửa đổi công bố thực thi đồng nghĩa với việc thành viên đọc, hiểu đồng ý với Quy chế sửa đổi Quy chế hoạt động Tika Tika cập nhật bổ sung liên tục mà không cần thông báo trước Thành viên tham gia ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Tika Tika có trách nhiệm tuân thủ Quy chế hành thực giao dịch ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Tika Tika XII Điều khoản cam kết Mọi thành viên sử dụng Ứng dụng Tika Tika để thực giao dịch mua bán trực tuyến có nghĩa thành viên đọc, hiểu chấp thuận tuân theo Quy chế Địa liên lạc thức ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử TMĐT Tika Tika  Ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Tika Tika  Công ty/Tổ chức  Địa chỉ: Tầng 14, tòa nhà HM TOWN, 412 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường 05, Quận : CÔNG TY TNHH TIKATIKA CONNECT 3, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam  Tel: 0932734985 -  Hotline: 0369673270 Fax: Email: ceovina@kmscom.com ĐẠI ĐIỆN CÔNG TY (ký tên đóng dấu) Giám Đốc LEE JIYOUNG 35 Quy chế hoạt động