QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT XECA.VN

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT XECA.VN I Nguyên tắc chung Bản quy chế ban hành quy định bắt buộc áp dụng tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch Xeca.vn với mục đích tạo môi trường hoạt động mua bán vé xe, cung ứng dịch vụ thông qua website thương mại điện tử Các tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch sàn giao dịch thương mại điện tử (viết tắt TMĐT) Xeca.vn có trách nhiệm thực nội dung quy chế; Tất nội dung quy chế phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hành Việt Nam Thành viên tham gia vào sàn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý mình, tuân thủ quy định pháp luật nội dung quy chế sàn giao dịch TMĐT Dịch vụ tham gia giao dịch Xeca.vn phải đáp ứng đầy đủ quy định pháp luật có liên quan, không thuộc trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định pháp luật hành Hoạt động mua bán vé xe cung ứng dịch vụ qua Xeca.vn phải thực công khai, minh bạch, đảm bảo II Quy định chung Tên Miền Sàn Giao dịch TMĐT là: http://xeca.vn/ Sàn giao dịch TMĐT Xeca.vn Công ty TNHH Xeca Việt Nam phát triển với tên miền sàn giao dịch là: http://xeca.vn/ Sàn giao dịch TMĐT nơi giao thương người mua người bán đồng thời giúp trình mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ qua mạng thực cách nhanh gọn, trọn vẹn việc tích hợp tính toán trực tuyến Địa giao dịch: http://xeca.vn/ Ngoài địa trên, Sàn giao dịch TMĐT Xeca.vn địa giao dịch khác Lĩnh vực hoạt động Sàn Giao dịch TMĐT: - Mua bán vé xe cung ứng dịch vụ mà pháp luật cho phép; - Việc kinh doanh vé xe, dịch vụ website thương mại điện tử chịu điều chỉnh quy định pháp luật liên quan tới hàng hóa, dịch vụ III Quy trình giao dịch Xeca.vn xây dựng nhằm hỗ trợ tối đa cho khách hàng có nhu cầu mua vé xe trực tuyến, không cung cấp đầy đủ thông tin hãng xe tuyến xe khách hàng quan tâm, mà tư vấn thêm nhiều lựa chọn dịch vụ vận chuyển hành khách phù hợp với nhu cầu khách hàng Quy trình dành cho người mua vé: Khi có nhu cầu Khi có nhu cầu mua vé Xeca.vn, khách hàng nên thực theo bước sau ■ Bước 1: Tìm kiếm tuyến xe khách hàng quan tâm cách chọn nơi đi, nơi đến, ngày website Xeca.vn ■ Bước 2: Tham khảo thông tin Xeca.vn đăng tải, bao gồm hãng xe, giá cả, thời điểm khởi hành, loại ghế Sau chon lựa xong, khách hàng đặt vé cách nhấn vào nút "Tìm Vé”, chọn Vị trí ghế, sau chọn “Đặt Vé” ■ Bước 3: Lựa chọn phương thức toán qua thẻ khách hàng để hoàn thành việc đặt vé ■ Bước 4: Sau nhận tin nhắn SMS email thông báo hành trình từ Xeca.vn, vui lòng kiểm tra thông tin chuyến đi, thời gian, mã vé ■ Bước 5: Tùy vào mô hình hoạt động hãng xe, khách hàng sử dụng tin nhắn SMS hay email xác nhận Xeca.vn để lên xe đổi sang vé giấy phòng vé hãng xe chọn sử dụng dịch vụ Quy trình dành cho người bán( nhà xe): Sau khách hàng đặt vé đến bước trước toán Thì phần mềm quản lý bán vé nhà xe Xeca cung cấp hiển thị lên đầy đủ số ghế đặt giúp nhà hoàn toàn kiểm soát số vé bán ra, số vé vị trí ghế bán: Quy trình giao nhận vận chuyển: Khi Xeca.vn hỗ trợ khách hàng nhận vé điện tử, vé hãng vận chuyển cung cấp theo quy định hãng vận chuyển Khi đặt vé thành công, Xeca.vn gửi email tin nhắn xác nhận Nhân viên Xeca gọi điện thoại đặt lịch hẹn sau giao vé đến tận nơi quý khách Ngoài ra, với sản phẩm Xeca.vn cung cấp, Xeca có nhân viên giao sản phẩm trực tiếp, thuê bên thứ thực công việc giao nhận Quy trình kiểm tra/ hủy vé: a Kiểm tra vé đặt: Khi kiểm tra vé, khách hàng vào phần “kiểm tra vé”, hệ thống thông tin vé gồm số điện thoại khách hàng Khách hàng nhập mã hóa đơn mã xác thực bấm vào nút “lấy thông tin” b Hủy bỏ vé: - Nhập vào mã vé chọn “huỷ vé” phần “hủy vé” Chúng gọi cho hành khách để thoả thuận phương thức hoàn tiền - Dùng số điện thoại sử dụng để đặt vé gọi đến số điện thoại 0485.877.877, cung cấp thông tin mã vé với thông tin khác theo hướng dẫn tổng đài viên Xeca.vn  Chính sách hủy vé vé đặt thông qua Xeca.vn: - Xeca.vn không chấp nhận hoàn tiền đổi vé dịp Lễ, Tết; - Ngày thường qúy khách quyền chuyển đổi hủy vé, phí hủy vé tính theo quy định hủy vé Xeca; - Nếu bạn bỏ chuyến xe không hoàn chi phí; - Xeca.vn thực hoàn tiền 100% tài khoản Quý khách bị trừ tiền quý khách không nhận xác nhận đặt vé thành công; - Trong khoảng thời gian trước khởi hành: phí huỷ vé 100%; - Trên trước khởi hành: phí hủy vé 10% Ngoài ra, với hãng vận chuyển có thêm quy định riêng, Xeca.vn cập nhật theo quy định hãng  Chính sách hoàn tiền: - Tiền vé hoàn trả trường hợp hủy vé chuyển vào tài khoản ngân hàng, thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, tài khoản ví mà hành khách sử dụng đặt vé - Tất khoản hoàn tiền xử lý tự động huỷ vé Ngân hàng hành khách thông thường cần vài ngày làm việc để ghi có số tiền vào tài khoản hay thẻ; - Trong trường hợp số tiền hoàn trả không ghi có vào tài khoản hành khách 10 ngày làm việc, gửi email đến cskh@xeca.vn với chi tiết vé Chúng cung cấp cho bạn hỗ trợ cần thiết để giúp ghi có vào tài khoản hay thẻ hành khách số tiền hoàn trả; - - Tiền không hoàn lại trường hợp hành khách mặt điểm khởi hành giờ; Phí giao dịch phí giao vé không hoàn trả trường hợp khách hàng tự yêu cầu hủy vé; Trong trường hợp hãng xe hủy bỏ chuyến xe hay dịch vụ, xeca.vn cố gắng hỗ trợ hành khách tìm dịch vụ thay tùy thuộc vào lựa chọn sẵn có Trong trường hợp dịch vụ thay nào, xeca.vn chịu trách nhiệm hành khách đến mức hoàn trả lại số tiền mà hành khách toán mua vé; Các tiện ích TV, điều hòa không khí, nước dịch vụ khác đề cập xeca.vn để giúp hành khách có đầy đủ thông tin trước định Nếu có yêu cầu hoàn tiền, khiếu nại thiếu sót tiện tích này, hành khách cần phải giải trực tiếp với hãng xe Quy trình bảo hành,: - Hãng xe bắt buộc phải có trách nhiệm cung cấp dịch vụ đăng lên Xeca.vn khách hàng đặt mua Trong trường hợp hãng xe không cung cấp dịch vụ không cung cấp dịch vụ nội dung đăng tin cho khách hàng mà không kịp thời thông báo lý cho ban quản lý Xeca.vn biết ban quản lý Xeca.vn có trách nhiệm liên hệ với hãng xe để giải đồng thời yêu cầu hãng xe bồi thường cho khách hàng Xeca.vn thiệt hại hãng xe gây Quy trình giải tranh chấp, khiếu nại:  Tranh chấp vé điện tử khách hàng nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển hành khách - Nếu có tranh chấp xảy việc xác nhận vé điện tử khách hàng thương nhân để nhận dịch vụ, Xeca.vn cử đại điện tham gia vào trình giải tranh chấp Bằng cách cung cấp thông tin, chứng từ tài liệu lưu trữ có liên quan việc khách hàng có hay không việc mua vé xe thương nhân thông qua website Xeca.vn để giải tranh chấp - Nếu có sở xác nhận vé xe khách hàng giữ Xeca.vn bán với tuyến đường, thời gian, địa điểm thông tin khác có liên quan vụ thương nhân cung cấp dịch quyền bác bỏ phải cung cấp dịch vụ cho khách hành cam kết Nếu thương nhân không cung cấp dịch vụ cho khách hàng Xeca.vn tham gia giải biện pháp thương lượng với thương nhân cung cấp dịch vụ để cung cấp dịch vụ cho khách hàng Nếu bên không đến thống chung khách hàng không cung cấp dịch vụ Xeca.vn cam kết hoàn lại số tiền với giá trị tiền vé mà khách hàng trả.Thương nhân phải chịu trách nhiệm với Xeca.vn việc không cung cấp dịch vụ cam kết bên - Nếu có thiệt hại xảy cho khách hàng việc không cung cấp dịch vụ thương nhân vận tải hành khách bên bao gồm khách hàng, Xeca.vn, thương nhân cung cấp dịch vụ vận tải hành khách giải cách thỏa thuận, tinh thần hợp tác, bình đẳng đảm bảo quyền lợi đáng khách hàng Nếu không đến thống chung đưa vụ việc quan có thẩm quyền giải - Nếu thương nhân có chứng chứng minh vé xe tranh chấp không đúng, không phù hợp từ chối cung cấp dịch vụ cho khách hàng Xeca.vn có trách nhiệm giải vấn đề tính xác thực vé xe tranh chấp với khách hàng - Các bên phải thực trách nhiệm, quyền nghĩa vụ trình giải tranh chấp Nếu có thiệt hại xảy ra, bên thỏa thuận tinh thần hợp tác để tìm biện pháp giải hợp lý Nếu không đến thống chung ý chí trình giải tranh chấp, đưa vụ việc tranh chấp quan có thẩm quyền giải  Tranh chấp chất lượng dịch vụ - Đối với trường hợp có tranh chấp xảy sau thương nhân cung cấp dịch vụ cho khách hàng Khách hàng gửi khiếu nại trực tiếp đến phận hỗ trợ khách hàng Xeca.vn Khi nhận khiếu nại hành khách, phận hỗ trợ khách hàng Xeca.vn chuyển khiếu nại đến Hãng xe phương thức nhanh yêu cầu giải - Thương nhân cung cấp dịch vụ vận tải hành khách nhận khiếu nại từ khách hàng phản hồi từ Xeca.vn chất lượng dịch vụ tranh chấp khác có liên quan sau trình cung cấp dịch vụ, phải nhanh chóng xử lý, giải sử dụng biện pháp cấp thiết thấy cần thiết để đảm bảo thiệt hại tối thiểu xảy khách hàng  Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ Xeca.vn - Khách hàng cần phải thường xuyên đọc tuân theo Chính sách Quy định đăng Xeca.vn để hiểu thực Chính sách Quy định thời điểm - Xeca.vn thực nỗ lực hợp lý để giải khiếu nại khách hàng sử dụng dịch vụ Xeca.vn Nếu nỗ lực thất bại, khách hàng phải đồng ý khiếu nại, tranh chấp khách hàng Xeca.vn thương nhân giải theo quy định pháp luật Việt Nam tổng trách nhiệm Xeca.vn khách hàng không vượt số tiền mà Xeca.vn thu từ khách hàng vụ việc có liên quan đến khiếu nại khách hàng  Tranh chấp phát sinh trình giao dịch: - Trong trình mua vé xe khách website Xeca.vn, có cố trình đặt vé, xác nhận thông tin vé toán Khách hàng liên hệ trực tiếp tới phận hỗ trợ khách hàng Xeca.vn để giải cách nhanh chóng kịp thời - Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm lỗi khách quan khác dẫn đến khách hàng tham gia giao dịch khách hàng thông báo cho Xeca.vn qua địa email: contact@xeca.vn Điện thoại:0485.877.877 Chúng khắc phục lỗi thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho khách hàng tham gia Xeca.vn  Các tranh chấp khác trình giao dịch Khi có tranh chấp khác phát sinh trình giao dịch website Xeca.vn, Xeca.vn bên có liên quan thương nhân cung cấp dịch vụ vận tải hành khách, ngân hàng cung cấp dịch vụ toán khách hàng sử dụng dịch vụ cử đại diện tham gia vào trình giải IV Quy trình toán a Quy trình toán người mua Xeca.vn Xeca.vn áp dụng hình thức “thanh toán trả trước: nhận hàng sau” giao dịch mua bán Người Mua Người Bán, nên quy trình toán thực sau: - Bước 1: Khách hàng đặt vé; - Bước 2: Nhân Viên Xeca xác nhận đặt vé (điện thoại/tin nhắn/ email) - Bước 3: Khách hàng tiến hành toán thông qua hình thức chọn (trừ trường hợp toán sau) - Bước 4: Người mua nhận vé toán tiền cho nhân viên giao hàng người bán toán sau b Quy trình toán Xeca nhà xe Tùy vào số lượng doanh số vé bán định kỳ 5-10 ngày, Xeca thực tiến hành gửi bảng kê chốt doanh thu với Công ty phân phối vé xe cho xeca.vn xác định số tiền hoa hồng hưởng Sau Công ty xuất hóa đơn cho Xeca giá trị doanh thu bán theo bảng kê Xeca tiến hành bù trừ với Công ty số tiền thu khách hàng số tiền Xeca hưởng hoa hồng chuyển lại cho công ty số tiền chênh lệch đồng thời Xeca xuất hóa đơn số tiền hoa hồng nhận cho công ty V Đảm bảo an toàn giao dịch Sàn giao dịch thương mại điện tử Xeca.vn xây dựng chế bảo đảm an toàn giao dịch sau: c Bảo mật thông tin quý khách ưu tiên nhằm tạo điều kiện mua sắm trực tuyến tốt cho quý khách Xeca.vn Xeca.vn cam kết việc sử dụng thông tin nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tạo môi trường mua sắm an toàn, tiện lợi Xeca.vn d Xeca.vn cam kết thông tin quý khách dùng để: o Cung cấp số tiện ích, nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng o Giải vấn đề, tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng website Xeca.vn o Ngăn chặn hoạt động vi phạm pháp luật Việt Nam - Xeca.vn cam đoan không bán, chia sẻ dẫn đến làm lộ thông tin cá nhân quý khách - Tuy nhiên, quý khách không nên trao đổi thông tin toán, giao nhận cho bên thứ khác để tránh rò rỉ thông tin - Ngoài ra, quý khách tuyệt đối không sử dụng hình thức để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc liệu Chúng nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho hoạt động nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào liệu hệ thống website Mọi vi phạm bị tước bỏ quyền lợi bị truy tố trước pháp luật cần thiết Mọi thông tin quý khách Xeca.vn bảo mật trường hợp pháp luật yêu cầu, buộc phải cung cấp thông tin cho quan pháp luật - Xeca.vn hiểu quyền lợi quý khách việc bảo vệ thông tin cá nhân trách nhiệm nên trường hợp có thắc mắc, góp ý liên quan đến sách bảo mật Xeca.vn, vui lòng liên hệ: Hotline: 0485.877.877 Email: contact@xeca.vn VI Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng Mục đích phạm vi thu thập thông tin: - o o o o o o o o Xeca.vn không bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin cá nhân khách hàng thu thập trang web cho bên thứ ba khác.Thông tin cá nhân thu thập sử dụng nội công ty Khi khách hàng đăng ký mua vé Xeca.vn, thông tin cá nhân mà thu thập bao gồm: Tên đăng ký Email Số điện thoại Những thông tin sử dụng cho tất mục đích sau đây: Thông báo việc giao hàng hỗ trợ khách hàng; Cung cấp thông tin liên quan đến vé xe, hãng xe; Xử lý đơn đặt hàng cung cấp dịch vụ thông tin qua trang web theo yêu cầu khách hàng; Ngoài ra, sử dụng thông tin khách hàng cung cấp để hỗ trợ quản lý tài khoản khách hàng; xác nhận thực giao dịch tài liên quan đến khoản toán (nếu có) khách hàng Khách hàng kiểm tra thông tin cách đăng nhập vào tài khoản riêng trang web Tại đó, khách hàng theo dõi đầy đủ chi tiết giao dịch hoàn tất, quản lý thông tin địa chỉ, thông tin ngân hàng tin mà khách hàng đăng ký nhận Khách hàng cần bảo đảm thông tin truy cập cách bí mật không làm lộ cho bên thứ ba quyền Chúng không chịu trách nhiệm việc sử dụng sai mật trừ lỗi Phạm vi sử dụng thông tin: Thông tin Người Mua Xeca.vn sử dụng để phục vụ cho hoạt động sau: - Xác nhận giao vé; - Gửi email giới thiệu sản phẩm chương trình khuyến hấp dẫn các hãng xe khách Xeca.vn; - Hỗ trợ cho hoạt động dịch vụ hỗ trợ khách hàng Xeca.vn; - Giải vấn đề, tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng dịch vụ; - Ngăn chặn hoạt động vi phạm pháp luật Việt Nam; Thời gian lưu trữ thông tin Xeca.vn lưu trữ thông tin cá nhân khách hàng cung cấp hệ thống nội trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng hoàn thành mục đích thu thập Khách hàng có yêu cầu hủy thông tin cung cấp Địa đơn vị thu thập quản lý thông tin cá nhân: - Sàn giao dịch thương mại điện tử Xeca.vn; - Tầng 9, tòa nhà Licogi 13, 164 Khuất Duy Tiến, P.Nhân Chính, Q.Thanh Xuân, Hà Nội; - Điện thoại: 0485.877.877 - Email: contact@xeca.vn Phương tiện công cụ để người dùng tiếp cận chỉnh sửa liệu cá nhân mình: Khách hàng cập nhật thông tin cá nhân lúc cách đăng nhập vào trang web Xeca.vn Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng: - o o o o o Xeca.vn cam kết không bán, trao đổi hay chia sẻ thông tin dẫn đến việc làm lộ thông tin cá nhân Người Mua mục đích thương mại, vi phạm cam kết đặt Quy định sách bảo mật thông tin khách hàng Xeca.vn không chia sẻ thông tin Người Mua trừ trường hợp cụ thể sau: Theo yêu cầu pháp lý từ quan phủ tin việc làm cần thiết phù hợp nhằm tuân theo yêu cầu pháp lý Để bảo vệ Xeca.vn bên thứ ba khác: Chúng đưa thông tin tài khoản thông tin cá nhân khác tin việc đưa thông tin phù hợp với luật pháp, bảo vệ quyền lợi, tài sản người sử dụng dịch vụ, Xeca.vn bên thứ ba khác Trong trường hợp lại, có thông báo cụ thể cho Người Mua phải tiết lộ thông tin cho bên thứ ba thông tin cung cấp phản hồi đồng ý từ phía Người Mua Trường hợp người mua gửi khiếu nại có liên quan đến việc bảo mật thông tin khách hàng Ngay tiếp nhận thông tin, Xeca.vn nhanh chóng thực việc kiểm tra, xác minh Trong trường hợp phản ánh người mua Xeca.vn liên hệ trực tiếp với Người Mua để xử lý vụ việc tin thần khắc phục thiện chí Trường hợp hai bên tự thoả thuận đưa Tòa án Nhân Dân có thẩm quyền thành phố Hà Nội để giải Chính sách bảo mật thông tin khách hàng Xeca.vn áp dụng địa website http://www.xeca.vn Nó không bao gồm liên quan đến bên thứ ba khác đặt quảng cáo có liên kết Xeca.vn Quản lý thông tin xấu - Các cá nhân tham gia giao dịch sàn thương mại điện tử Xeca.vn tự chịu trách nhiệm bảo mật lưu giữ hoạt động sử dụng dịch vụ tên đăng ký, mật hộp thư điện tử Các cá nhân có trách nhiệm thông báo kịp thời cho sàn giao dịch TMĐT Xeca.vn hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký mật bên thứ ba để có biện pháp giải phù hợp - Nhà xe phải cung cấp đầy đủ, xác thông tin đăng tải sàn giao dịch TMĐT Xeca.vn, đặc biệt thông tin giá cả, chất lượng sản phẩm Mọi thông tin sửa đổi, bổ sung, thay phải thông báo kịp thời cho Ban quản lý sàn cập nhật website - Các cá nhân, tổ chức không sử dụng dịch vụ sàn giao dịch TMĐT Xeca.vn vào mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin sàn giao dịch TMĐT Xeca.vn hay sử dụng dịch vụ vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường Trong trường hợp vi phạm thành viên phải chịu trách nhiệm hành vi trước pháp luật - Các cá nhân, tổ chức không thay đổi, chỉnh sửa, gán ghép, chép, truyền bá, phân phối, cung cấp tạo công cụ tương tự dịch vụ sàn giao dịch TMĐT Xeca.vn cung cấp cho bên thứ ba không đồng ý sàn giao dịch TMĐT Xeca.vn quy chế - Các cá nhân, tổ chức không hành động gây uy tín sàn giao dịch TMĐT Xeca.vn hình thức tuyên truyền, phổ biến thông tin lợi cho uy tín Sàn giao dịch TMĐT Xeca.vn Trách nhiệm trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật - - Khi thực giao dịch sàn, bắt buộc thành viên phải thực theo quy trình hướng dẫn Ban quản lý sàn giao dịch TMĐT Xeca.vn cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt cho thành viên tham gia giao dịch Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm lỗi khách quan khác dẫn đến cá nhân, tổ chức tham gia giao dịch cá nhân, tổ chức thông báo cho Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT qua địa email: contact@xeca.vn Chúng khắc phục lỗi thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho khách hàng tham gia sàn giao dịch TMĐT Xeca.vn Tuy nhiên, ban quản lý sàn giao dịch TMĐT Xeca.vn không chịu trách nhiệm giải trường hợp thông báo khách hàng không đến ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm lỗi khác không ban quản lý gây Phân định quyền trách nhiệm Ban quản lý website TMĐT Xeca.vn với bên sử dụng dịch vụ website a) Quyền trách nhiệm Ban quản lý website TMĐT Xeca.vn Quyền Xeca.vn : - Xeca.vn có quyền kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa thông tin liên quan đến hãng xe, tuyến xe, thông tin khác nhận thông tin từ hãng xe phát thông tin làm ảnh hưởng tới khách hàng uy tín Xeca.vn - Từ chối, tạm ngừng chấm dứt cung cấp thông tin hãng xe, tuyến xe thông tin khác có liên quan trường hợp có sở chứng minh hãng xe cung cấp thông tin cho Xeca.vn không xác, không đầy đủ, vi phạm pháp luật, đạo đức, phong mỹ tục Việt Nam - Xeca.vn giữ quyền sử dụng dịch vụ nội dung Xeca.vn theo quy định pháp luật bảo hộ sở hữu trí tuệ Việt Nam "XECA.vn" tất biểu tượng, logo, nội dung theo ngôn ngữ khác thuộc quyền sở hữu Xeca.vn Nghiêm cấm hành vi chép, sử dụng phổ biến bất hợp pháp quyền sở hữu Trách nhiệm Xeca.vn bao gồm: - Sàn giao dịch TMĐT Xeca.vn có trách nhiệm xây dựng, thực “cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin người bán sàn giao dịch thương mại điện tử thực xác đầy đủ” theo quy định Khoản Điều 36 Nghị định 52/2013/NĐ-CP - Sàn giao dịch TMĐT Xeca.vn có trách nhiệm tuân thủ quy định Luật Thương mại quy định pháp luật liên quan hoạt động khuyến mại - Sàn giao dịch TMĐT Xeca.vn thường xuyên rà soát kịp thời cung cấp thông tin xác, đầy đủ hàng hóa, dịch vụ khuyến mại Thực cam kết chất lượng hàng hóa, dịch vụ khuyến mại theo thông tin cung cấp website - Sàn giao dịch TMĐT Xeca.vn có trách nhiệm giám sát đối tác/người bán hàng giao hàng đủ, đảm bảo an toàn cho khách hàng đồng thời sẵn sàng tiếp nhận khiếu nại từ khách hàng phát sinh giao dịch nhằm đảm bảo giải tranh chấp nhanh nhất, thỏa đáng cho khách hàng - Sàn giao dịch TMĐT Xeca.vn chịu trách nhiệm xây dựng Sàn giao dịch bao gồm số công việc như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm thiết bị phần cứng phần mềm, kết nối Internet, xây dựng sách phục vụ cho hoạt động Sàn giao dịch TMĐT Xeca.vn điều kiện phạm vi cho phép - Sàn giao dịch TMĐT Xeca.vn tiến hành triển khai hợp tác với đối tác việc xây dựng hệ thống dịch vụ, công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch thành viên tham gia người sử dụng Sàn giao dịch TMĐT Xeca.vn - Sàn giao dịch TMĐT Xeca.vn chịu trách nhiệm xây dựng, bổ sung hệ thống kiến thức, thông tin về: nghiệp vụ ngoại thương, thương mại điện tử, hệ thống văn pháp luật thương mại nước quốc tế, thị trường nước ngoài, tin tức có liên quan đến hoạt động Sàn giao dịch TMĐT Xeca.vn - Sàn giao dịch TMĐT Xeca.vn tiến hành hoạt động xúc tiến, quảng bá Sàn giao dịch TMĐT Xeca.vn thị trường nước phạm vi điều kiện cho phép, góp phần mở rộng, kết nối đáp ứng nhu cầu tìm kiếm khách hàng hàng phát triển thị trường nước thành viên tham gia Sàn giao dịch TMĐT Xeca.vn - Sàn giao dịch TMĐT Xeca.vn cố gắng đến mức cao phạm vi điều kiện để trì hoạt động bình thường Sàn giao dịch TMĐT Xeca.vn khắc phục cố như: cố kỹ thuật máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, biến động xã hội, thiên tai, điện, định quan nhà nước hay tổ chức liên quan thứ ba Tuy nhiên cố xẩy nằm khả kiểm soát, trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên Sàn giao dịch TMĐT Xeca.vn chịu trách nhiệm liên đới - Sàn giao dịch TMĐT Xeca.vn có trách nhiệm xử lý thỏa đáng kịp thời có tranh chấp, mâu thuẫn phát sinh xảy website người bán hay người mua Và chịu toàn trách nhiệm cho kết vụ việc Trách nhiệm XECA.vn không bao gồm: - Bất kỳ liệu không xác cung cấp khách hàng đặt vé - Bất kỳ chậm trễ giấc, cố, hủy bỏ dịch vụ tai nạn - Bất kỳ hành vi sai trái nhân viên hãng xe hành khácTổn thất hay thiệt hại hành lý - Hành khách có mặt trễ điểm khởi hành - Không thể liên lạc với hành khách qua điện thoại, hãng xe không gọi điện cho hành khách điểm khởi hành bỏ mà không đón khách - Hành khách không chờ đợi điểm khởi hành - Bất kỳ thay đổi số ghế hãng xe thực mà không thông qua Xeca.vn - Hãng xe thay đổi điểm khởi hành lý - Hãng xe xếp xe trung chuyển đón khách điểm khởi hành hành khách lên xe nơi khác - Việc đặt chỗ đại lý thực không xác, hành khách vui lòng trực tiếp liên hệ với đại lý - Hãng xe không cung cấp tiện nghi đề cập lúc đặt chỗ, thay đổi loại xe hãng xe thực lý b) Phân định trách nhiệm thương nhân/tổ chức đối tác/người bán việc giải vấn đề phát sinh từ giao dịch thực website với khách hàng Xeca.vn tiến hành giải khiếu nại trường hợp sau: - Khách hàng không nhận vé sau nhân viên Xeca gọi điện xác nhận thông tin - Vé nhận không với thông tin thời gian, địa điểm, tuyến xe, tuyến đường, vị trí ghế…theo yêu cầu khách hàng - Vé nhận không nguyên vẹn, lành lặn, bị rách, nhàu, thiếu thông tin Trách nhiệm Xeca.vn người bán việc giải vấn đề phát sinh từ giao dịch thực Xeca.vn với khách hàng - Xeca.vn có quyền đóng băng giao dịch toán tạm ngưng giao dịch rút tiền trường hợp khách hàng khiếu nại giải xong khiếu nại - Xeca.vn giải khiếu nại hợp lệ sau tiến hành xác minh - Xeca.vn giải khiếu nại dựa thông tin thu thập từ phía nhà xe hành khách - Mọi thông tin khiếu nại lưu giữ phận giải khiếu nại Xeca.vn để phục vụ việc giải khiếu nại Xeca.vn net cam kết không tiết lộ thông tin cá nhân khiếu nại cho bên không liên quan - Hãng xe có nghĩa vụ cung cấp tất chứng từ, chứng để phục vụ việc giải khiếu nại hợp tác, phối hợp theo quy trình xử lý khiếu nại Xeca.vn - Hãng xe chịu trách nhiệm trước Xeca.vn pháp luật thông tin đăng tải - Nếu khách hàng cố tình thông báo khiếu nại sai thật, trường hợp Xeca.vn giao hàng giao kết, sau Xeca.vn xác nhận hãng xe nhận số tiền toán - Nếu lỗi xảy xác định sai sót hãng xe, hãng xe có nghĩa vụ phải phải đổi vé hoàn trả tiền theo yêu cầu khách hàng Mọi chi phí phát sinh trình phải hãng xe chịu trách nhiệm toán - Trong trường hợp, khiếu nại phát sinh Xeca.vn Xeca.vn đơn vị xem xét đưa phán cuối phù hợp với đề án quy định pháp luật 10 Quy trình toán bên a Quy trình toán người mua Xeca Bước 1: Khách hàng chọn mua vé nhà xe xeca.vn Bước 2: Khách hàng toán cho xeca qua hình thức toán trực tuyến qua cổng toán trực tuyến Napas chuyển khoản qua tài khoản xeca Bước 3: Xeca xác nhận mua vé thành công gửi thông tin vé cho khách hàng b Quy trình toán Xeca nhà xe Tùy vào số lượng doanh số vé bán định kỳ 5-10 ngày, Xeca thực tiến hành gửi bảng kê chốt doanh thu với Công ty phân phối vé xe cho xeca.vn xác định số tiền hoa hồng hưởng Sau Công ty xuất hóa đơn cho Xeca giá trị doanh thu bán theo bảng kê Xeca tiến hành bù trừ với Công ty số tiền thu khách hàng số tiền Xeca hưởng hoa hồng chuyển lại cho công ty số tiền chênh lệch đồng thời Xeca xuất hóa đơn số tiền hoa hồng nhận cho công ty V Điều khoản áp dụng Quy chế Sàn giao dịch MTĐT Xeca.vn thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế Sàn giao dịch MTĐT Xeca.vn có quyền thay đổi Quy chế cách thông báo lên Sàn giao dịch MTĐT Xeca.vn cho thành viên biết Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau Quy chế sửa đổi công bố thực thi đồng nghĩa với việc họ chấp nhận Quy chế sửa đổi VI Điều khoản cam kết - Mọi thành viên đối tác/người bán hàng sử dụng Xeca.vn làm giao dịch mua bán trực tuyến đồng nghĩa việc bên có liên quan chấp thuận tuân theo quy chế - Mọi thắc mắc khách hàng xin vui lòng liên hệ với Xeca.vn theo thông tin để giải đáp: Sàn giao dịch thương mại điện tử Xeca.vn Công ty: Công ty TNHH Xeca Việt Nam Tầng 9, tòa nhà Licogi 13, 164 Khuất Duy Tiến, P.Nhân Chính, Q.Thanh Xuân, Hà Nội Điện thoại: 0485.877.877 Email: contact@xeca.vn