XÂY DỰNG CHIẾN lược KINH DOANH CHO NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN ĐÔNG á, CHI NHÁNH cà MAU đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG NGUYỄN VĂN ĐĂNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á, CHI NHÁNH CÀ MAU ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60.34.01.02 Bình Dương, Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG NGUYỄN VĂN ĐĂNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á, CHI NHÁNH CÀ MAU ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60.34.01.02 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TSKH TRẦN TRỌNG KHUÊ Bình Dương, Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Xây dựng chiến lược kinh doanh cho ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á – Chi nhánh Cà Mau đến năm 2020” nghiên cứu tơi Ngồi trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụn g luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Bình Dương, ngày tháng 06 năm 2017 Học viên Nguyễn Văn Đăng i LỜI CẢM ƠN Học viên xin trân trọng cảm ơn Lãnh đạo trường Đại học Bình Dương khoa Đào tạo Sau Đại học, Giảng viên môn truyền đạt kiến thức suốt chương trình học, kiến thức tích hợp nhiều đề tài Xin trân trọng cảm ơn TSKH Trần Trọng Khuê tận tâm hướng dẫn thực đề tài Xin trân trọng cảm ơn Lãnh đạo chuyên gia Ngân hàng TMCP Đông Á - Chi nhánh Cà Mau, chuyên gia ngành đóng góp ý kiến, cung cấp tài liệu th ực đề tài Các Anh/chị Học viên ngành quản trị kinh doanh khóa gia đình động viên, giúp đỡ cung cấp cho tác giả thơng tin, tài liệu có liên quan q trình hồn thành luận văn tốt nghiệp Trân trọng cảm ơn! ii TÓM TẮT Đề tài luận văn có mục đích là: Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á – Chi nhánh Cà Mau đến năm 2020 Để đạt mục tiêu đó, cần phải phân tích ảnh hưởng mơi trường bên bên n gồi đến hoạt động kinh doanh ngân hàng Ngân hàng Thương mại cổ phần Đông Á – Chi nhánh Cà Mau, sở xây dựng chiến lược kinh doanh cho ngân hàng đề xuất giải pháp thực chiến lược kinh doanh xây dựng Phương pháp sử dụng thực đề tài so sánh, tổng hợp, phương pháp chuyên gia: cách phát phiếu điều tra (30 phiếu) tham khảo ý kiến chuyên gia lĩnh vực ngân hàng Cà Mau (cấp quản lý), từ tổng hợp số liệu hình thành nên ma trận bên (IFE), ma trận bên (EFE), ma trận SWOT, ma trận QSPM,… để xây dựng lựa chọn chiến lược phù hợp Từ kết phân tích yếu tố mơi trường bên trong, bên ngồi ngân hàng hình thành nên ma trận IFE ma trận EFE, Qua xác định điểm mạnh, ểm yếu, 10 hội thách thức mà ngân hàng phải đối mặt Trên sở ma trận SWOT hình thành xây dựng nên chiến lược kinh doanh cho ngân hàng Từ chiến lược xây dựng trên, thông qua ma trận QSPM lựa chọn nhóm chiến lược tối ưu để phát triển kinh doanh Cuối cùng, đề tài đề xuất nhóm giải pháp nhằm thực chiến lược lựa chọn mà ngân hàng cần thực thực chiến lược kinh doanh Luận văn đề xuất kiến nghị với Ngân hàng nhà nước tỉnh Cà Mau hội sở ngân hàng TMCP Đông Á iii MỤC LỤC Trang Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Tóm tắt iii Mục lục iv Danh sách chữ viết tắt viii Danh sách bảng ix Danh sách hình xi Chương TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 1.1 Tính cấp thiết đề tài .1 1.2 Tổng quan công trình nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu .3 1.3.1 Mục tiêu chung 1.3.2 Mục tiêu cụ thể 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài .5 1.8 Kết cấu đề tài Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC VÀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC 2.1 Các khái niệm chiến lược xây dựng chiến lược 2.1.1 Khái niệm chiến lược chiến lược kinh doanh 2.1.2 Vai trò tầm quan trọng chiến lượ c .8 2.1.3 Các loại chiến lược 2.1.4 Xây dựng chiến lược .10 iv 2.2 Môi trường kinh doanh doanh nghiệp 11 2.2.1 Môi trường bên 11 2.2.1.1 Quản trị 11 2.2.1.2 Marketing 12 2.2.1.3 Tài 14 2.2.1.4 Sản xuất kinh doanh 14 2.2.1.5 Nghiên cứu phát triển .15 2.2.1.6 Hệ thống thông tin .16 2.2.2 Mơi trường bên ngồi .16 2.2.2.1 Môi trường vĩ mô 17 2.2.2.2 Môi trường vi mô 18 2.3 Sứ mệnh mục tiêu chiến lược 21 2.3.1 Sứ mệnh 21 2.3.2 Xác định mục tiêu 21 2.4 Quy trình hình thành chiến lược 22 2.4.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 23 2.4.2 Ma trận đánh giá yếu tổ bên (IFE) 24 2.4.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 26 2.4.4 Ma trận SWOT 27 2.4.5 Ma trận hoạch định chiến lược định lượng (QSPM) 28 Chương PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CỦA MƠI TRƯỜNG KINH DOANH ĐẾN HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á - CHI NHÁNH CÀ MAU 31 3.1 Giới thiệu chung hệ thống Ngân hàng TMCP Đông Á 31 3.2 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Cà Mau .32 3.3 Thực trạng hoạt động kinh doanh DongABank Cà Mau qua năm 2013, 2014, 2015 36 3.3.1 Tình hình huy động vốn DongABank Cà Mau 36 3.3.2 Tình hình dư nợ tín dụng DongABank Cà Mau 37 v 3.3.3 Kết hoạt động kinh doanh DongABank Cà Mau 39 3.4 Phân tích mơi trường kinh doanh DongABank Cà Mau .40 3.4.1 Phân tích mơi trường bên 40 3.4.1.1 Quản trị 40 3.4.1.2 Marketing 41 3.4.1.3 Tài 44 3.4.1.4 Sản xuất kinh doanh 45 3.4.1.5 Nghiên cứu phát triển .49 3.4.1.6 Hệ thống thông tin .49 3.4.1.7 Xây dựng ma trận môi trường bên .51 3.4.2 Phân tích mơi trường bên ngồi 53 3.4.2.1 Môi trường vĩ mô 53 3.4.2.2 Môi trường vi mô 58 3.4.2.3 Xây dựng ma trận mơi trường bên ngồi 64 Chương XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á - CHI NHÁNH CÀ MAU ĐẾN NĂM 2020 68 4.1 Mục tiêu phát triển DongABank Cà Mau đến năm 2020 .68 4.1.1 Tầm nhìn sứ mệnh 68 4.1.2 Mục tiêu cụ thể 69 4.2 Xây dựng lựa chọn chiến lược kinh doanh cho DongABank Cà Mau đến năm 2020 70 4.2.1 Hình thành chiến lược từ ma trận SWOT 70 4.2.1.1 Chiến lược phối hợp S -O 72 4.2.1.2 Chiến lược phối hợp S -T 72 4.2.1.3 Chiến lược phối hợp W -O 72 4.2.1.4 Chiến lược phối hợp W -T .72 4.2.2 Lựa chọn chiến lược thích hợp thơng qua QSPM 73 4.3 Các giải pháp thực chiến lược .79 vi 4.3.1 Chiến lược thâm nhập thị trường .79 4.3.2 Chiến lược phát triển ngân hàng điện tử 81 4.3.3 Chiến lược nghiên cứu phát triển .82 4.3.4 Chiến lược mở rộng thị phần 82 4.4 Kiến nghị 83 4.4.1 Đối với ngân hàng N hà nước tỉnh Cà Mau .83 4.4.2 Đối với ngân hàng TMCP Đông Á 83 4.5 Hạn chế hướng nghiên cứu .83 Kết luận .85 Tài liệu tham khảo .86 Phụ lục 88 Phụ lục 89 Phụ lục 92 Phụ lục 96 Phụ lục 102 Phụ lục 104 Phụ lục 106 Phụ lục 108 vii DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT ACB: Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu ATM: Automated teller machine DongABank : Ngân hàng Thương mại cổ phần Đông Á DongABank Cà Mau: Ngân hàng Thương mại cổ phần Đông Á – Chi nhánh Cà Mau NHNN: Ngân hàng Nhà nước Việt Nam NHTM: Ngân hàng thương mại OCB: Ngân hàng Thương mại cổ phần Phương Đông Sacombank: Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín TMCP : Thương mại cổ phần TCTD : Tổ chức tín dụng viii Yếu tố đánh giá STT Mức độ quan trọng yếu tố 1 Tình hình trị ổn định Các văn pháp luật lĩnh vực tài ngân hàng ngày hồn thiện Cơng nghệ thông tin phát triển nhanh Mức sống dân cư bước nâng lên Sự cạnh tranh khốc liệt lĩnh vực ngân hàng, công ty tài Thói quen sử dụng tiền mặt lớn Khả sử dụng thương mại điện tử khách hàng bước cải thiện Tốc độ phát triển kinh tế Mật độ dân cư đông thành phố 10 Tỉnh Cà Mau có kim ngạch xuất lớn 11 Xu hướng sử dụng sản phẩm dịch vụ người dân gia tăng 12 Nguồn lực chất lượng cao lĩnh vực ngân hang 97 Mức độ ảnh hưởng yếu tố 13 An ninh mạng II CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG Ông/Bà vui lịng đánh dầu (X) vào chọn tươ ng ứng với thang điểm sau: Mức độ quan trọng yếu tố Khơng quan Ít quan trọng trọng điểm Khơng có ý điểm Rất quan Quan trọng kiến điểm trọng điểm điểm Tiềm lực Yếu nhiều Yếu Mạnh Mạnh nhiều điểm điểm điểm điểm Yếu tố đánh giá STT Mức độ quan trọng yếu tố 1 Đội ngũ lãnh đạo nhiều kinh nghiệm nhiệt huyết Phong cách phục vụ khách hàng Có thương hiệu thị trường Công nghệ đại 98 Tiềm lực DongAbank CM 5 Sản phẩm dịch vụ đa dạng Mạng lưới chi nhánh Trình độ tay nghề người lao động cao Nghiên cứu phát triển chưa quan tâm Quy mô vốn chủ sở hữu Đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt 10 tình 11 Thị phần tương đối ổn định Các chương trình khuyến 12 mại hấp dẫn III ĐỐI THỦ CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG Ơng/Bà vui lịng đánh dấu (X) vào chọn tương ứng với thang điểm sau: Mức độ quan trọng yếu tố Khơng quan trọng Ít quan trọng điểm Khơng có ý điểm kiến điểm Quan trọng điểm Rất quan trọng điểm Khả cạnh tranh Yếu Khá yếu Khá mạnh Manh điểm điểm điểm điểm 99 Mức độ quan trọng Yếu tố Thị phần Thương hiệu Cạnh tranh giá (Lãi suất huy động, lãi suất cho vay, phí dịch vụ) Công nghệ Mạng lưới chi nhánh Tổng tài sản Dư nợ tín dụng Vốn huy động Vốn chủ sở hữu Lợi nhuận sau thuế Số nhân viên ROA ROE Hệ thông máy ATM Hệ thông máy pos Nợ hạn Chất lượng dịch vụ 100 KN cạnh tranh DongABank Cà Mau KN cạnh tranh Sacombank Cà Mau KN cạnh tranh ACB Cà Mau KN cạnh tranh OCB Cà Mau 4 THÔNG TIN NGƯỜI ĐƯỢC PHỎNG VẤN Họ tên: Giới tính: Nam: Nữ: Năm sinh: Nơi cơng tác: Vị trí c ơng tác: Số điện thoại: Ngày……….tháng… năm Chân thành cám ơn hợp tác Quý Ông/Bà! 101 PHỤ LỤC DANH SÁCH KHẢO SÁT MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG STT Họ Tên Chức vụ Nơi cơng tác Đặng Thị Bích Trâm Giám đốc DongABank Cà Mau Bùi Văn Long Phó Giám đốc DongABank Cà Mau Nguyễn Thị Non Trưởng phòng DongABank Cà Mau Phan Ngọc Ngánh Phó phịng vận hành DongABank Cà Mau Nguyễn Thị Bảo Trân Kiểm soát, Giao dịch viên DongABank Cà Mau Nguyễn Anh Đào KSNB Tín dụng DongABank Cà Mau Lê Thị Ngọc Hương Kiểm sốt tín dụng DongABank Cà Mau Cao Thuỳ Linh Giao dịch viên DongABank Cà Mau Trần Thị Kim Yến Giao dịch viên DongABank Cà Mau 10 Phan Thị Xuân Thơ Giao dịch viên DongABank Cà Mau 11 Trần Minh Trí Chuyên viên Tín dụng DongABank Cà Mau 12 Đỗ Văn Dần Chuyên viên Tín dụng DongABank Cà Mau 13 Đỗ Thị Thùy Trang Giao dịch viên DongABank Cà Mau 14 Nguyễn Thị Hải Yến Giao dịch viên DongABank Cà Mau 15 Nguyễn Văn Liêm Chuyên viên Tín Dụng DongABank Cà Mau 16 Trần Thị Thanh Thúy Giao dịch viên DongABank Cà Mau 17 Huỳnh Hiền Thơm Giao dịch viên DongABank Cà Mau 18 Dương Tú Như Giao dịch viên DongABank Cà Mau 19 Phan Huỳnh Như Giao dịch viên DongABank Cà Mau 20 Nguyễn Chí Anh Chuyên viên Tín Dụng DongABank Cà Mau 21 Trần Trung Kiên Chuyên viên Tín Dụng DongABank Cà Mau 22 Trần Thùy Dung KSNB tín dụng DongABank Cà Mau 23 Lê Minh Nhựt Chuyên viên Tín dụng DongABank Cà Mau 102 24 Hồ Văn Chính Chuyên viên Tín dụng DongABank Cà Mau 25 Nguyễn Văn Hùng Chuyên viên Tín dụng DongABank Cà Mau 26 Nguyễn Huỳnh Trang Thủ quỹ DongABank Cà Mau 27 Lê Thị Như Ý Thủ quỹ DongABank Cà Mau 28 Cao Mỹ Xuyên Chuyên viên hành DongABank Cà Mau 29 Lê Xuân Trúc Chuyên viên nhân DongABank Cà Mau 30 Nguyễn Vũ Phong IT DongABank Cà Mau 103 PHỤ LỤC DANH SÁCH KHẢO SÁT MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI STT Họ Tên Chức vụ Nơi công tác Hồ Như Ngọc Chuyên viên QHKH Sacombank Cà Mau Nguyễn Hữu Toàn Chuyên viên Sacombank Cà Mau Lý Bình Nam Chuyên viên QHKH Sacombank Cà Mau Cao Hữu Nghĩa Chuyên viên QHKH Sacombank Cà Mau Hồ Như Ngọc Chuyên viên QHKH ACB Cà Mau Nguyễn Thị Huyền Trân Giao dịch viên ACB Cà Mau Trần Thị Kiều Hoa Chuyên viên QHKH ACB Cà Mau Nguyễn Thị Thơm Chuyên viên QHKH ACB Cà Mau Châu Thị Bé Ti Chuyên viên QHKH ACB Cà Mau 10 Nguyễn Thị Trúc Nhi Chuyên viên QHKH ACB Cà Mau 11 Trần Công Thức Chuyên viên QHKH ACB Cà Mau 12 Huỳnh Thị Ngọc Huyền Chuyên viên QHKH 13 Tạ Trung Nguyên Chuyên viên QHKH OCB Cà Mau 14 Lê Thanh Hùng Chuyên viên QHKH OCB Cà Mau OCB Cà Mau Ngân 15 Phan Hồng Đơng Trưởng phịng QHKH hàng TMCP Đại Dương - CN Cà Mau Ngân 16 Trần Thị Vân Yên Chuyên viên hàng TMCP Ngoại Thương Chi nhánh Cà Mau 17 18 Bùi Kim Ngân Đào Ngọc Hiển Trưởng phòng giao dịch khách hàng Chuyên viên 104 Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Chi nhánh Cà Mau Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam CN Cà Mau Ngân hàng Đầu tư 19 Lý Ngọc Thanh Chuyên viên QHKH Phát triển tỉnh Cà Mau Ngân hàng Đầu tư 20 Nguyễn Văn Lĩnh Phó Phịng QKHK Phát triển tỉnh Cà Mau Ngân hàng Đầu tư 21 Trịnh Thị Hồng Vân Phó Giám đốc Phát triển tỉnh Cà Mau Ngân hàng Đầu tư 22 Nguyễn Hoàng Anh Chuyên viên QHKH Phát triển tỉnh Cà Mau 23 Quách Ngọc Mai Khách hàng 24 Trần Thị Trang Khách hàng 25 Lê Thị Diễm Khách hàng 26 Lâm Mỹ Phiêu Khách hàng 27 Lâm Tuyết Dao Khách hàng 28 Thái Quốc Đại Khách hàng 29 Ngô Huỳnh Vũ Khách hàng 30 Ngô Kiên Định Khách hàng 105 PHỤ LỤC DANH SÁCH KHẢO SÁT MÔI TRƯỜNG CẠNH TRANH Họ Tên STT Chức vụ Nơi cơng tác Đặng Thị Bích Trâ m Giám đốc Bùi Văn Long Phó Giám đốc DongABank Cà Mau Nguyễn Thị Non Trưởng phòng DongABank Cà Mau Phan Ngọc Ngánh Phó phịng vận hành DongABank Cà Mau Nguyễn Thị Bảo Kiểm soát, Giao Trân dịch viên Nguyễn Anh Đào KSNB Tín dụng DongABank Cà Mau Lê Thị Ngọc Hương Kiểm sốt tín dụng DongABank Cà Mau Cao Thuỳ Linh Giao dịch viên DongABank Cà Mau Trần Thị Kim Yến Giao dịch viên DongABank Cà Mau 10 Phan Thị Xuân Thơ Giao dịch viên DongABank Cà Mau 11 Trần Minh Trí 12 Đỗ Văn Dần 13 Hồ Như Ngọc Chuyên viên QHKH Sacombank Cà Mau 14 Nguyễn Hữu Toàn Chuyên viên Sacombank Cà Mau 15 Lý Bình Nam Chuyên viên QHKH Sacombank Cà Mau 16 Cao Hữu Nghĩa Chuyên viên QHKH Sacombank Cà Mau 17 Hồ Như Ngọc Chuyên viên QHKH ACB Cà Mau Giao dịch viên ACB Cà Mau 18 Nguyễn Thị Huyền Trân Chuyên viên Tín dụng Chuyên viên Tín dụng DongABank Cà Mau DongABank Cà Mau DongABank Cà Mau DongABank Cà Mau 19 Trần Thị Kiều Hoa Chuyên viên QHKH ACB Cà Mau 20 Nguyễn Thị Thơm Chuyên viên QHKH ACB Cà Mau 21 Châu Thị Bé Ti Chuyên viên QHKH ACB Cà Mau 106 22 23 24 Nguyễn Thị Trúc Nhi Trần Công Thức Huỳnh Thị Chuyên viên QHKH ACB Cà Mau Chuyên viên QHKH ACB Cà Mau Chuyên viên QHKH OCB Cà Mau Ngọc Huyền 25 Tạ Trung Nguyên Chuyên viên QHKH OCB Cà Mau 26 Lê Thanh Hùng Chuyên viên QHKH OCB Cà Mau 27 Phan Hồng Đơng Trưởng phịng Ngân hàng TMCP Đại QHKH Dương - CN Cà Mau 28 Trần Thị Vân Yên 29 Bùi Kim Ngân Chuyên viên Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Chi nhánh Cà Mau Trưởng phòng giao Ngân hàng TMCP Ngoại dịch khách hàng Thương Chi nhánh Cà Mau Ngân 30 Đào Ngọc Hiển Chuyên viên TMCP Kỹ Thương Việt Nam - CN Cà Mau 107 hàng PHỤ LỤC XỬ LÝ SỐ LIỆU TỪ PHIẾU KHẢO SÁT Dựa số liệu thu từ phiếu khảo sát tác giả tiến hành tổng hợp xác định mức độ quan trọng yếu tố mức độ ảnh hưởng môi trường đến ngân hàng Để xác định mức độ quan trọng ta sử dụng thang đo mức Likert: – Khơng quan trọng – Ít quan trọng – Không ý kiến – Quan trọng – Rất quan trọng Bảng 3.5: Ma trận môi trường bên Mức độ Yếu tố STT quan trọng Đội ngũ lãnh đạo nhiều kinh nghiệm nhiệt huyết Phân loại Điểm quan trọng Tính chất tác động 0.09 3.00 0.27 + Phong cách phục vụ khách hàng 0.11 3.00 0.33 + Có thương hiệu thị trường 0.10 3.00 0.30 + Công nghệ đại 0.08 3.00 0.24 + Sản phẩm dịch vụ đa dạng 0.09 3.00 0.27 + Mạng lưới chi nhánh 0.06 2.00 0.12 - Trình độ tay nghề người lao 0.10 3.00 0.30 + động cao 108 Nghiên cứu phát triển chưa quan tâm 0.06 2.00 0.12 - Quy mô vốn chủ sở hữu 0.06 2.00 0.12 - 10 Đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình 0.09 3.00 0.27 + 11 Thị phần tương đối ổn định 0.08 3.00 0.24 + 12 Các chương trình khuyến mại hấp 0.10 3.00 0.30 + dẫn Tổng cộng 1.00 2.88 Nguồn: Tổng hợp tác giả Bảng 3.9: Ma trận hình ảnh cạnh tranh Mức độ Yếu tố DongABank Sacombank ACB OCB Cà Cà Mau Cà Mau Cà Mau Mau Số quan trọng Phân điểm Phân (%) loại quan loại trọng Số điểm quan trọng Số Số Phân điểm Phân điểm loại quan loại quan trọng trọng Thị phần 8,20 0,08 0,33 0,25 0,16 Thương hiệu 9,40 0,19 0,28 0,38 0,09 5,40 0,11 0,22 0,16 0,05 3,30 0,07 0,13 0,10 0,03 4,60 0,09 0,18 0,09 0,14 Cạnh tranh giá (Lãi suất huy động, lãi suất cho vay, phí dịch vụ) Cơng nghệ Mạng lưới chi nhánh 109 Tổng tài sản 5,50 0,06 0,22 0,17 0,11 Dư nợ tín dụng 8,10 0,08 0,32 0,16 0,24 Vốn huy động 8,40 0,17 0,34 0,25 0,08 Vốn chủ sở hữu 6,00 0,06 0,18 0,12 0,24 Lợi nhuận sau thuế 6,40 0,06 0,26 0,19 0,13 Số nhân viên 6,30 0,06 0,25 0,19 0,13 ROA 4,60 0,18 0,09 0,14 0,14 ROE 4,90 0,20 0,15 0,10 0,05 3,80 0,08 0,15 0,08 0,11 Hệ thông máy pos 3,70 0,07 0,15 0,11 0,07 Nợ hạn 3,70 0,15 0,11 0,07 0,04 7,70 0,15 0,31 0,23 0,08 Hệ thông máy ATM Chất lượng dịch vụ Tổng 1,86 3,67 2,78 1,90 Nguồn: Tổng hợp tác giả Bảng 3.10: Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) Yếu tố STT Tình hình trị ổn định Phân loại Điểm quan trọng Tính chất tác động 0.08 3.00 0.24 + 0.07 3.00 0.21 + 0.08 3.00 0.24 + 0.09 3.00 0.27 + Mức độ quan trọng Các văn pháp luật lĩnh vực tài ngân hàng ngày hồn thiện Cơng nghệ thông tin phát triển nhanh Mức sống dân cư bước nâng lên 110 Sự cạnh tranh khốc liệt lĩnh vực ngân hàng, cơng ty tài Thói quen sử dụng tiền mặt lớn 0.07 3.00 0.21 + 0.07 2.00 0.14 - 0.07 2.00 0.14 - Khả sử dụng thương mại điện tử khách hàng bước cải thiện Tốc độ phát triển kinh tế 0.09 3.00 0.27 + Mật độ dân cư đông thành phố 0.07 3.00 0.21 + 0.07 2.00 0.14 - 0.08 3.00 0.24 + 0.08 3.00 0.24 + 0.08 3.00 0.24 + Tỉnh Cà Mau có kim ngạch 10 xuất lớn Xu hướng sử dụng sản phẩm dịch 11 vụ người dân gia tăng Nguồn lực chất lượng cao 12 13 lĩnh vực ngân hàng An ninh mạng Tổng cộng 1.00 2.79 Nguồn: Tổng hợp tác giả 111 ... yếu Ngân hàng Thương mại cổ phần Đông Á – Chi nhánh Cà Mau Xây dựng chi? ??n lược kinh doanh cho Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á – Chi nhánh Cà Mau đến năm 2020 Đề xuất giải pháp thực chi? ??n lược. .. Mau đến năm 020 1.3.2 Mục tiêu cụ thể Hệ thống lý luận chi? ??n lược xây dựng chi? ??n lược kinh doanh , để làm sở cho xây dựng chi? ??n lược cho Ngân hàng Thương mại cổ phần Đông Á – Chi nhánh Cà Mau. .. doanh ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Cà Mau đến năm 2020 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu chung: Xây dựng chi? ??n lược kinh doanh cho Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á – Chi nhánh Cà Mau