XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM- CHI NHÁNH TRÀ VINH ĐÉN NĂM 2025

Header Page of 126 ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH TRÀ VINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH ISO 9001:2008 TRANG VĂN ÚT XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH TRÀ VINH ĐẾN NĂM 2025 Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS PHƯỚC MINH HIỆP TRÀ VINH, NĂM 2015 Footer Page of 126 Header Page of 126 -1PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hệ thống Ngân hàng Thương mại Việt Nam họat động theo chế thị trường nhiều năm qua tảng cho việc lưu chuyển tiền tệ kinh tế trì ổn định phát triển Sau kiện Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại giới WTO vào năm 2007 mở hội lớn từ trình hội nhập kinh tế toàn cầu Điều kiện kinh tế xã hội địa bàn tỉnh có có tiềm mạnh kinh tế để phát triển thời gian tới hội cho ngành Ngân hàng Do đó, cạnh tranh tổ chức tín dụng địa bàn thời gian vừa qua tương lai diễn gay gắt tất lĩnh vực họat động Để Vietinbank Trà Vinh tiếp tục kinh doanh phát triển, hiệu bền vững, tác giả chọn đề tài “XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM-CHI NHÁNH TRÀ VINH ĐẾN NĂM 2025” để nghiên cứu, kết phân tích đưa chiến lược kinh doanh số giải pháp thực chiến lược kinh doanh 2.Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam-Chi nhánh Trà Vinh đến năm 2025 Footer Page of 126 Header Page of 126 -2- 2.2 Mục tiêu cụ thể - Phân tích môi trường kinh doanh Ngân hàng Ngân hàng địa bàn tỉnh Trà Vinh để thấy điểm mạnh, điểm yếu, hội đe dọa - Định hướng phát triển Vietinbank Trà Vinh đến năm 2025, xây dựng chiến lược kinh doanh đề xuất giải pháp thực chiến lược ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3.1 Đối tượng nghiên cứu Phân tích, đánh giá môi trường kinh doanh thông qua yếu tố nội bên Vietinbank Trà Vinh nhằm xác định điểm mạnh, điểm yếu hội, nguy Vietinbank Trà Vinh Trên sở đó, tiến hành xây dựng chiến lược kinh doanh Vietinbank Trà Vinh đến năm 2025 đề xuất số giải pháp chủ yếu để thực chiến lược kinh doanh lựa chọn 3.2 Phạm vi thời gian nghiên cứu Thời gian nghiên cứu đề tài dự kiến thực 06 tháng; Số liệu thứ cấp đề tài thu thập năm: Từ năm 2010 đến 2014 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU -Dùng phương pháp nghiên cứu chuyên gia: vấn 20 nhà quản lý Ngân hàng địa bàn tỉnh Trà Vinh (gồm 12 chuyên gia nội chuyên gia từ bên giữ chức vụ từ trưởng phó phòng trở lên) Để đánh giá mức độ quan trọng, điểm phân loại tính toán ma trận: IFE, EFE, ma trận hình ảnh cạnh tranh; điểm hấp dẫn ma trận QSPM Footer Page of 126 Header Page of 126 -3- -Sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp, phương pháp thống kê mô tả để tính giá trị trung bình tính điểm phân loại ma trận, tính tỷ trọng tính mức độ quan trọng ma trận Sử dụng phần mềm EXCEL để xử lý số liệu KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN Phần mở đầu: Nêu lên lịch sử đề tài nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, nhiệm vụ nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, ý nghĩa khoa học thực tiễn cấu trúc đề tài Chương 1: Cơ sở lý luận xây dựng chiến lược: giới thiệu sở lý thuyết áp dụng để xây dựng chiến lược kinh doanh; sở lý luận Ngân hàng, chiến lược kinh doanh Ngân hàng Các công cụ xây dựng chiến lược kinh doanh; Chương 2: Phân tích môi trường kinh doanh Vietinbank Trà Vinh Phân tích chuỗi giá trị, lực lõi, môi trường bên trong, bên để xác định yếu tố cần thiết đưa vào bảng khảo sát Khảo sát để xây dựng ma trận IFE, EFE, ma trận hình ảnh cạnh tranh Chương 3: Lựa chọn chiến lược kinh doanh đề xuất giải pháp thực chiến lược cho Vietinbank Trà Vinh đến năm 2025 Chương định hướng phát triển Vietinbank Trà Vinh đến năm 2025; dự báo thị trường; xây dựng SWOT, ma trận QSPM để chọn lựa chiến lược ưu tiên để đề xuất giải pháp Footer Page of 126 Header Page of 126 -4- Phần kết luận: Kết luận chung; kiến nghị với quan có liên quan; số hạn chế đề tài, đề xuất hướng nghiên cứu 6.Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI - Hệ thống hóa lý luận xây dựng chiến lược kinh doanh - Nghiên cứu môi trường kinh doanh tìm điểm mạnh, điểm yếu hội, nguy liên quan đến hoạt động kinh doanh Vietinbank Trà Vinh - Đưa định hướng, chiến lược kinh doanh giải pháp thực chiến lược kinh doanh cho Vietinbank Trà Vinh đến năm 2025 Footer Page of 126 Header Page of 126 -5- CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC 1.1 KHÁI NIỆM VỀ CHIẾN LƯỢC VÀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC 1.1.1 Khái niệm chiến lược Chiến lược định hướng kinh doanh nhằm đạt mục tiêu đề doanh nghiệp 1.1.2 Khái niệm quản trị chiến lược Quản trị chiến lược trình nghiên cứu môi trường tương lai, hoạch định mục tiêu tổ chức; đề ra, thực kiểm tra việc thực định để đạt mục tiêu môi trường tương lai nhằm tăng lực cho doanh nghiệp 1.1.3 Tầm quan trọng chiến lược doanh nghiệp Thực trình xây dựng chiến lược giúp cho tổ chức thấy rõ mục đích, hướng đi, kết mong muốn 1.2 KHÁI NIỆM VỀ NGÂN HÀNG VÀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH NGÂN HÀNG 1.2.1 Khái niệm Ngân hàng Ngân hàng loại hình tổ chức tín dụng thực tất hoạt động ngân hàng theo qui định Luật Theo tính chất chất mục tiêu hoạt động Các loại hình Ngân hàng bao gồm: Ngân hàng thương mại, Ngân hàng sách, Ngân hàng hợp tác Footer Page of 126 Header Page of 126 -6- xã Ngân hàng thương mại loại hình Ngân hàng thực tất hoạt động Ngân hàng hoạt động kinh doanh khác theo qui định Luật nhằm mục tiêu lợi nhuận” 1.2.2 Khái niệm chiến lược kinh doanh NH: Chiến lược kinh doanh Ngân hàng chương trình hoạt động tổng thể dài hạn nhằm tạo bước phát triển định Ngân hàng, cam kết trước mục tiêu bản, toàn diện mà ngân hàng cần phải đạt phân bổ nguồn lực quan trọng để đạt mục tiêu môi trường hoạt động tương lai 1.2.3 Đặc điểm chiến lược kinh doanh Ngân hàng: có đặc điểm 1.2.4 Quan điểm xây dựng chiến lược kinh doanh Ngân hàng 1.3 CÁC LOẠI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH NGÂN HÀNG 1.3.1 Chiến lược kinh doanh tổng thể: Chiến lược kinh doanh tổng thể chiến lược định hướng cho toàn hoạt động Ngân hàng 1.3.2 Chiến lược phận (chiến lược chức năng): Chiến lược nguồn vốn; Chiến lược đầu tư; Chiến lược marketing; Chiến lược tổ chức máy quản trị điều hành; phát triển nguồn nhân lực, 1.4 QUY TRÌNH XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC 1.4.1.Qui trình xây dựng chiến lược 1.4.2 Xác định tầm nhìn, sứ mệnh tổ chức Footer Page of 126 Header Page of 126 -7- Tầm nhìn chiến lược thể mong muốn, khát vọng cao mà doanh nghiệp muốn đạt Sứ mạng: sứ mạng hay nhiệm vụ tuyên bố có giá trị lâu dài mục đích, phân biệt công ty với công ty khác 1.4.3 Phân tích yếu tố môi trường bên ngoài: 1.4.3.1 Môi trường vĩ mô: bao gồm nhóm yếu tố phủ trị, kinh tế, xã hội, tự nhiên, dân số, công nghệ kỹ thuật 1.4.3.2 Môi trường vi mô: Áp dụng mô hình áp lực cạnh tranh Micheal E Porter để phân tích cấu trúc ngành kinh doanh bao gồm yếu tố bản: đối thủ cạnh tranh tại, đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn, khách hàng, người cung cấp sản phẩm thay 1.4.4 Phân tích môi trường bên trong: Phân tích nội ngân hàng phân tích tất yếu tố bên Ngân hàng: Nhân sự; Năng lực tài chính; Quản trị; Nghiên cứu phát triển, Hệ thống thông tin; Cơ sở vật chất, kỹ thuật Marketing 1.4.5 Đề xuất chiến lược: việc đưa chiến lược khả thi lựa chọn, cách kết hợp yếu tố bên bên 1.4.6 Lựa chọn chiến lược: Từ việc đề xuất nhiều chiến lược khả thi lựa chọn Đó sở qua trọng để định chọn chiến lược cho doanh nghiệp 1.4.7 Các giải pháp triển khai điều chỉnh chiến lược Sau doanh nghiệp lựa chọn chiến lược kinh doanh cho mình, biến chiến lược thành Footer Page of 126 Header Page of 126 -8- hành động để đạt mục tiêu đề Và điều chỉnh lại chiến lược cần thiết Sau số giải pháp điều chỉnh: -Xem xét lại tiêu chuẩn -Xem xét lại mục tiêu -Xem xét lại chiến lược: 1.5 CÁC MA TRẬN CÔNG CỤ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC 1.5.1 Ma trận yếu tố bên (EFE) 1.5.2 Ma trận yếu tố bên (IFE) 1.5.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 1.5.4 Ma trận SWOT 1.5.5 Ma trận QSPM Footer Page of 126 Header Page 10 of 126 -9- CHƯƠNG PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM-CHI NHÁNH TRÀ VINH 2.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA VIETINBANK TRÀ VINH 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Vetinbank Trà Vinh thành lập năm 1994 theo định số 259/NHCT.QĐ ngày 01/09/1994 Tổng giám đốc Ngân hàng Công Thương Việt Nam thành lập chi nhánh Ngân hàng Công Thương Trà Vinh trực thuộc NHCT Việt Nam Hiện nay: - Tên giao dịch: Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh Trà Vinh - Tên Tiếng Anh: Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade- Tra Vinh brand -Tên viết tắt: Vietinbank Tra Vinh - Địa chỉ: 15A, Điện Biên Phủ, Phường 6, Tp Trà Vinh, Tỉnh Trà Vinh - ĐT: (074) 3.863.827; 0743.867531 2.1.2 Chức kinh doanh: Kinh doanh tiền tệ thực dịch vụ có liên quan theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0100111948045 2.1.3 Cơ cấu tổ chức: Ban giám đốc: gồm có giám đốc hai phó giám đốc quản lý phòng ban trụ sở 04 phòng giao dịch địa bàn tỉnh Trà Vinh Footer Page 10 of 126 Header Page 11 of 126 -10- 2.1.4 Chức nhiệm vụ phòng ban: 2.2 MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH HƯỚNG KINH DOANH CỦA VIETINBANK TRÀ VINH ĐẾN NĂM 2025 2.2.1 Về hoạt động kinh doanh: Một số tiêu bản: -Dư nợ : tăng bình quân 20-%25%/năm -Huy động vốn : tăng bình quân 15%-18%/năm -Lợi nhuận : tăng bình quân 15%-20%/năm -Tỷ lệ nợ xấu : 2,0% -Thị phần :12%-15% 2.2.2 Hoạt động quản trị rủi ro 2.2.3 Hoạt động hỗ trợ: 2.3 PHÂN TÍCH CHUỖI GIÁ TRỊ VÀ GIÁ TRỊ CỐT LÕI CỦA VIETINBANK TRÀ VINH 2.3.1 Chuỗi giá trị : Vietinbank lấy khách hàng làm tâm sở xác định nhu cầu xác nhằm phục vụ tốt cho đối tượng khách hàng 2.3.2 Giá trị cốt lõi: giá trị cốt lõi 2.4 TẦM NHÌN, SỨ MỆNH, MỤC TIÊU CỦA VIETINBANK TRÀ VINH (VIETINBANK) 2.4.1 Tầm nhìn, mục tiêu: Đến năm 2018, trở thành tập đoàn tài Ngân hàng đại, đa theo chuẩn quốc tế 2.4.2 Sứ mệnh: Là ngân hàng số hệ thống ngân hàng Việt Nam, cung cấp sản phẩm dịch vụ tài ngân hàng đại, tiện ích, theo chuẩn quốc tế 2.4.3 Slogan: “nâng giá trị sống” Footer Page 11 of 126 Header Page 12 of 126 -11- 2.4.4 Logo: 2.4.5 Triết lý kinh doanh: bao gồm triết lý bản: An toàn, hiệu bền vững; Trung thành, tận tụy, đoàn kết, đổi mới, trí tuệ, kỷ cương; Sự thành công khách hàng thành công Vietinbank 2.5 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG: 2.5.1 Nhân sự: Tổng số lao động tính đến 31/12/2014: 75 cán bộ, trình độ học vấn cao (Đại học: 62 người; Thạc sĩ: 03 người, trung cấp, khác: 10 người) 2.5.2 Năng lực tài chính: Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam-Chi nhánh Trà Vinh Chi nhánh -đơn vị trực thuộc Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, vốn tự có Nguồn vốn hoạt động chủ yếu huy động từ bên nhận điều chuyển từ NHCTVN đảm bảo nguồn vốn để đầu tư cho vay địa bàn 2.5.3 Quản trị: Kiện toàn, đổi cấu tổ chức, mô hình hoạt động phù hợp với lộ trình tài cấu Vietinbank nguyên tắc lấy khách hàng làm trung tâm; cấu tổ chức theo chiều dọc Phân quyền phân cấp rõ rang 2.5.4 Nghiên cứu phát triển: Vietinbank Trà Vinh hạn chế công tác nghiên cứu phát triển đưa sản phẩm, dịch vụ nhằm phục vụ khách hàng 2.5.5 Hệ thống thông tin, sở vật chất kỹ thuật: Cơ sở hạ tầng nâng cao, đẩy nhanh trình đại hóa, nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin tạo tảng vững thúc đẩy hoạt động kinh doanh Footer Page 12 of 126 Header Page 13 of 126 -12- 2.5.6 Marketing Trong thời gian qua Vietinbank Trà Vinh tích cực việc tiến hành hoạt động marketing nhắm quản bá thương hiệu địa bàn 2.5.7 Ma trận yếu tố môi trường bên Từ phân tích đánh giá thực trạng, qua khảo sát ý kiến chuyên gia tác giả xây dựng ma trận IFE ảnh hưởng đến tình hình hoạt động kinh doanh Vietinbank Trà Vinh Ma trận IFE với tổng điểm quan trọng 2,74 lớn giá trị trung bình (2,5); Vietinbank Trà Vinh đánh giá mạnh 2.6 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI: 2.6.1 Phân tích môi trường vĩ mô 2.6.1.1 Môi trường kinh tế 2.6.1.2 Môi trường trị, pháp luật 2.6.1.3 Môi trường tự nhiên 2.6.1.4 Môi trường dân số 2.6.1.5 Môi trường công nghệ 2.6.2 Phân tích môi trường vi mô 2.6.2.1 Các đối thủ cạnh tranh 2.6.2.2 Khách hàng 2.6.2.3 Nhà cung cấp 2.6.2.4 Các đối thủ tiềm ẩn 2.6.2 Sản phẩm thay 2.6.2.6 Ma trận yếu tố bên Từ phân tích đánh giá thực trạng, qua khảo sát ý kiến chuyên gia, tác giả xây dựng EFE ảnh hưởng đến tình hình hoạt động kinh doanh Vietinbank Trà Vinh: Footer Page 13 of 126 Header Page 14 of 126 -13- Ma trận EFE với tổng điểm quan trọng 2,81 cao giá trị trung bình (2,5); cho thấy khả phản ứng tốt Chi nhánh trước mối đe dọa nguy bên 2.6.2.7 Ma trận hình ảnh cạnh tranh: Tác giả chọn Vietcombank Trà Vinh, BIDV Trà Vinh để đánh giá mức độ cạnh tranh với Vietinbank Trà Vinh lý sau: - Qui mô hoạt động tương tự với Vietinbank Trà Vinh, (Tổng tài sản, nguồn vốn, nhân sự,…); đối tượng khách hàng; Sản phẩm dịch vụ Ngân hàng tương tự với Vietinbank Trà Vinh; -Thuộc Ngân hàng TMCP Nhà nước, cổ phiếu giao dịch thị trường chứng khoán; Từ kết khảo sát, tác giả tổng hợp xây dựng ma trận hình ảnh cạnh tranh ba ngân hàng Cụ thể: Vietcombank Trà Vinh có lực cạnh tranh cao (đạt 3,17 điểm), Vietinbank Trà Vinh đứng thứ hai (đạt 3,11 điểm) BIDV Trà Vinh có lực cạnh tranh thấp (đạt 2,96 điểm) ba NH khảo sát Tuy nhiên ba NH có lực cạnh tranh cao địa bàn Footer Page 14 of 126 Header Page 15 of 126 -14- CHƯƠNG LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO VIETINBANK TRÀ VINH ĐẾN NĂM 2025 3.1 DỰ BÁO THỊ TRƯỜNG Dân số Viêt Nam dân số trẻ, thu nhập bình quân đầu người ngày tăng tạo tiềm cho hoạt động bán lẻ Ngân hàng Phát triển ngân hàng bán lẻ (NHBL) xu NHTM nhằm tăng cường diện, gia tăng thị phần, nâng cao sức cạnh tranh ngân hàng Dưới áp lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ ngân hàng, hướng tới mục tiêu trở thành NHBL đại, đa chiếm lĩnh thị trường nội địa, việc kiện toàn mạng lưới, nhân Chi nhánh Phòng giao dịch cụ thể hóa định hướng Với mạnh thương hiệu, công nghệ đặc biệt sau Ngân hàng lớn Nhật Bản BTMU mua lại 15% cổ phần trở thành cổ đông lớn VietinBank VietinBank ngân hàng cung cấp cho khách hàng nhiều dịch vụ đại qua hệ thống Chi nhánh, Phòng giao dịch, Ngân hàng điện tử thoại di động internet Việc tập trung phát triển lĩnh vực ngân hàng bán lẻ trọng tâm chiến lược Vietinbank nói chung Vietinbank Trà Vinh nói riêng Footer Page 15 of 126 Header Page 16 of 126 -15- 3.2 XÂY DỰNG MA TRẬN SWOT 3.2.1 Xây dựng ma trận SWOT ĐIỂM MẠNH (S) 1/Ban lãnh đạo Chi nhánh giàu kinh nghiệm 2/Có hệ thống qui trình nghiệp vụ đạt tiêu chuẩn ISO 001: 2008 3/Mạng lưới mở rộng, Trụ sở giao dịch thuận lợi 4/Uy tín thương hiệu khẳng định thị trường 5/Nguồn vốn ổn định, vốn tự có hệ thống cao 6/Cơ cấu tổ chức bền vững với công nghệ ngân hàng đại 7/Sự quan tâm đến công tác quản trị rủi ro; 8/Văn hóa doanh nghiệp, tác phong giao dịch chuyên nghiệp ĐIỂM YẾU (W) 1/Chất lượng nguồn nhân lực 2/Thị phần huy động vốn cho vay địa bàn 3/Sự phù hợp số sản phẩm dịch vụ so với điều kiện địa bàn 4/Cơ cấu khách hàng doanh nghiệp khách hàng cá nhân hoạt động tín dụng CƠ HỘI (O) 1/Môi trường trị, kinh tế tăng trưởng ổn định 1/Môi trường trị, kinh tế tăng trưởng ổn định 2/Pháp luật hoạt động Ngân hàng ngày hoàn 3/Tái cấu ngành Ngân hàng (mua bán, sáp nhập ngân hàng nhỏ) 4/Hợp tác quốc tế mở hội cho hoạt động Ngân hàng 5/Nguồn nhân lực cho hoạt động tài ngân hàng dồi 6/Dân số trẻ, khả tiếp thu công nghệ nhanh chóng 7/Thanh toán không dùng tiền mặt ngày phổ biến Footer Page 16 of 126 Header Page 17 of 126 -16- 8/Khoa học công nghệ có tốc độ phát triển nhanh chóng 9/Cơ sở hạ tầng hoàn thiện, nhiều dự án lớn triển khai địa bàn ĐE DỌA (T) 1/Sự cạnh tranh ngân hàng ngày gay gắt 2/Nhiều kênh đầu tư khác có hiều lợi nhuận gửi tiền Ngân hàng (Chứng khoán, bất động sảnvàng,) 3/Nguy khách hàng kinh doanh khó khăn, giải thế, phá sản, 3.2.2 Nội dung chiến lược (CL): 3.2.2.1 Nhóm chiến lược S-O: đưa CL để lựa chọn gồm: CL chi phí thấp, CL khác biệt hóa, CL mở rộng, xâm nhập thị trường 3.2.2.2 Nhóm chiến lược S-T: đưa CL để lựa chọn gồm: CL công phía trước, CL chi phí thấp kết hợp khác biệt hóa yếu tố đầu 3.2.2.3 Nhóm chiến lược W-O: đưa CLđể lựa chọn gồm: CL tập trung, CL công bên sườn 3.2.2.4 Nhóm chiến lược W-T: đưa CL để lựa chọn gồm: CL bảo vệ thị phần CL mô hỗn hợp 3.3 LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC QUA MA TRẬN QSPM 3.3.1 Ma trận QSPM : 3.3.2 Lựa chọn chiến lược (CL) ưu tiên: Qua phân tích ma trận QSPM nhóm CL, vào tổng số điểm hấp dẫn, tác giả rút kết luận sau: -Nhóm CL SO: chiến lược lựa chọn Chiến lược mở rộng, xâm nhập thị trường (TAS= 156); Footer Page 17 of 126 Header Page 18 of 126 -17- -Nhóm CL ST: CL được lựa chọn Chiến lược chi phí thấp kết hợp khác biệt hóa yếu tố đầu (TAS= 89); -Nhóm CL WO: chiến lược lựa chọn Chiến lược tập trung (dẫn TAS= 89); -Nhóm CL WT: chiến lược lựa chọn Chiến lược bảo vệ thị phần (TAS= 46); 3.4 GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CÁC CHIẾN LƯỢC ĐÃ LỰA CHỌN 3.4.1 Chiến lược mở rộng, xâm nhập thị trường: Chiến lược mở rộng thị trường chiến lược khai thác tối đa khả tiêu thụ sản phẩm đối tượng khách hàng thời kỳ nhằm chiếm thị phần lớn phân khúc khách hàng mục tiêu Giải pháp: - Về công tác nhân sự: +Rà soát lại chức nhiệm vụ phòng, tổ; bố trí lại nhân cho phù hợp Tăng cường nhân cho Phòng khách hàng doanh nghiệp, Phòng bán lẻ, Phòng giao dịch hướng đến cán làm công tác tín dụng chiếm 70% số lượng nhân viên toàn Chi nhánh +Quan tâm, mạnh dạn đề bạt bổ nhiệm cán lãnh đạo trẻ, có lực nhằm tạo sức bật hoạt động kinh doanh Định kỳ luân chuyển cán bộ, cấp -Mạng lưới: Mở thêm số Phòng giao dịch huyện có tình hình kinh tế xã hội, tiềm phát triển để thõa mãn nhu cầu giao dịch khách hàng -Về sở vật chất: Tìm địa điểm thuê mới; mua đất xây dựng trụ sở đạt tiêu chuẩn theo qui định NHCT Footer Page 18 of 126 Header Page 19 of 126 -18- Việt Nam nhanh chóng xây dựng hoàn thành trụ sở Chi nhánh để phục vụ khách hàng - Chú trọng kênh phân phối điện tử : máy ATM, máy POS, giao dịch điện tử thông qua sản phẩm : internet banking, mobile banking, SMS -Công tác Marketing: Marketing giúp Vietinbank công chúng biết đến nhiều hơn, rộng rãi hơn; từ thiết lập nhiều mối quan hệ giúp gia tăng lợi ích, nâng cao hiệu hiệu hoạt động kinh doanh 3.4.2 Chiến lược chi phí thấp kết hợp khác biệt hóa yếu tố đầu Với chiến lược đơn vị kinh doanh cung cấp cho khách hàng giá trị vượt trội so với giá sản phẩm cách đáp ứng tốt mong muốn khách hàng thuộc tính sản phẩm: chất lượng, dịch vụ đặt trưng bật, hiệu sử dụng với mức giá hợp lý Giải pháp: - Nghiên cứu, phát triển sản phẩm dịch vụ theo hướng sản phẩm dịch vụ có tính công nghệ cao, tiên tiến đại, chất lượng tốt, chi phí giá thành thấp -Thiết kế nhiều chương trình cho vay, sản phẩm dich vụ nguyên tắc có qui trình, thủ tục đơn giản, dễ tiếp cận đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng -Quyết tâm nắm bắt nhu cầu sản phẩm dịch vụ ngân hàng khách hàng -Độc quyền sản phẩm dịch vụ Footer Page 19 of 126 Header Page 20 of 126 -19- 3.4.3 Chiến lược tập trung Theo chiến lược này, đơn vị kinh doanh tập trung ý vào phân khúc phân khúc hẹp toàn thị trường Các phân khúc hẹp xác định theo khu vực địa lý, sản phẩm, đối tượng khách hàng Vietinbank Trà Vinh định hướng kinh doanh tập trung vào phân khúc hàng bán lẻ Giải pháp: - Kiện toàn đội ngũ nhân bán lẻ: Định biên, đánh giá bố trí, KPI, đào tạo, thi đua khen thưởng; - Điều chỉnh vụ rủi ro phù hợp bán lẻ : - Đón gói sản phẩm bán lẻ bán khách hàng doanh nghiệp khách hàng hữu: - Cải tiến chất lượng dịch vụ Chi nhánh Phòng giao dịch - Marketing mạnh mẽ thương hiệu bán lẻ Vietinbank - Phát triển phân khúc khách hàng ưu tiên - Đẩy mạnh hoạt động thẻ cách hiệu gia tăng số sư không kỳ hạn: - Quản lý tốt công tác triển khai hoạt động kinh doanh 3.4.4 Chiến lược bảo vệ hị phần Các đơn vị kinh doanh gặp phải đe dọa đối thủ cạnh tranh khác, đơn vị giữ vị trí thác thức thị trường Vì đơn vị kinh doanh cần thực chiến lược phòng thủ liên tục để chống lại công đối thủ cạnh tranh Hiện cạnh tranh tở chức tín dụng địa bàn ngày gây gắt Vì Vietinbank Trà Footer Page 20 of 126 Header Page 21 of 126 -20- Vinh cần phải phòng thủ liên tục để chống lại đối thủ cạnh tranh nhằm lôi kéo khách hàng Giải pháp: - Rà soát vị trí so với đối thủ cạnh tranh, Chi nhánh giám sát chặt chẻ điểm yếu - Chỉnh đốn trình hoạt động kinh doanh để tiết kiệm chi phí, - Phân tích, đánh giá khách hàng mình; - Phân công cán giỏi quản lý khách hàng lớn, VIP,… dễ bị lôi kéo nhằm phát kịp thời lôi kéo Ngân hàng khác để có sách phù hợp -Tăng cường nghiên cứu, phát triển sản phẩm mới, đa dạng hóa sản phẩm Footer Page 21 of 126 Header Page 22 of 126 -21- KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Năm 2015 tiếp tục năm khó khăn kinh tế hệ thống ngân hàng Sức khỏe ngân hàng gắn với doanh nghiệp, mà đến năm 2015 năm thứ bảy liên tiếp doanh nghiệp phải đối mặt khó khăn Bên cạnh đó, từ ngày 01/01/2015, thông tư 02/2014/TTNHNN Ngân hàng nhà nước có hiệu thực thực khoản nợ phải phân loại nợ theo thông tin tín dụng từ ngày 01/04/2015 bắt buộc tổ chức tín dụng phải phân loại nợ theo nhóm nợ cấu (khi nợ cấu lại phải phân loại nợ thấp nhóm 2) Dự kiến nợ xấu ngân hàng gia tăng nhanh Nợ xấu lớn ảnh hưởng đến quan hệ tín dụng doanh nghiệp, ảnh hưởng đến hiệu điều hành sách tiền tệ, lãi suất quản lý thị trường tiền tệ Ngân hàng Nhà nước Với tình hình khó hăn chung nay, Vietinbank Trà Vinh ý thức tình hình có chiến lược, sách phù hợp để trì ổn định hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, để Chi nhánh tiếp tục trì hoạt động kinh doanh có hiệu thực chiến lược kinh doanh mình, Vietinbank Trà Vinh cần nổ lực không ngừng, đoàn kết nội tốt cố gắng nghiên cứu tình hình, môi trường kinh doanh để có có sách/điều chỉnh sách kịp thời, hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh ngày phát triển, gia tăng lợi nhuận góp phần phát triển kinh tế xã hội địa phương hệ thống Ngân hàng công Thương Việt Nam Footer Page 22 of 126 Header Page 23 of 126 -22- Kiến nghị 2.1 Đối với Nhà nước - Chính phủ cần ban hành Nghị tháo gỡ khó khăn cho doanh nghiệp sản xuất kinh doanh, hỗ trợ thị trường xử lý nợ xấu - Tăng cường chuẩn mực quản trị, quản lý vốn quản trị rủi ro cho Ngân hàng nước; - Chính phủ cần hoàn thiện hệ thống pháp luật có liên quan đến lĩnh vực ngân hàng như: Luật nhà ở, Luật đất đai, luật dân sự, luật doanh nghiệp… 2.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước - NHNN cần khuyến khích tăng trưởng tín dụng cao TCTD có qui trình quản lý rủi ro tín dụng tốt nhiều khách hàng DNVVN, KHCN, nhân hộ gia đình, doanh nghiệp XNK, công nghiệp phụ trợ, nông nghiệp nông thôn - Trong xử lý nợ xấu, NHNN cần hướng dẫn cụ thể cấu lại nợ cho khách hàng, đồng thời NHNN cần phải giám sát kỹ vần đề - Thành lập quan xếp hạng tín dụng hoặc đưa số tiêu chí để xếp hạng khách hàng -Thành lập công ty/tổ chức chuyên tiếp quỹ cho máy rút tiền tự động ngân hàng: Rút ngắn thời gian tiếp quỹ, tiết kiệm chi phí, phục vụ khách hàng nhanh chóng - Công tác tra, giám sát; dự báo, tình hình kinh tế nước giới nhằm cảnh báo rủi ro cho ngân hàng Footer Page 23 of 126 Header Page 24 of 126 -23- - Xử phạt nghiêm trường hợp cạnh tranh không lành mạnh: huy động vượt trần lãi suất, thu phí cho vay không qui định,… nhằm giúp cho ngân hàng nâng cao lực cạnh tranh tạo ổn định cho kinh tế; - Nâng cấp hệ thống thông tin tín dụng nhằm cung cấp tốt thông tin khách hàng vay cho NHTM Những đóng góp đề tài hướng nghiên cứu 3.1 Những đóng góp đề tài - Hê thống sở lý luận vấn đề chiến lược kinh doanh Ngân hàng; - Kết đề tài đánh giá môi trường kinh doanh Vietinbank Trà Vinh, đưa chiến lược kinh doanh cho Ngân hàng đến năm 2025; đề số giải pháp cụ thể nhằm thực chiến lược kinh doanh cho Vietinbank Trà Vinh đến năm 2025 ; - Kết nghiên cứu nhấn mạnh đến đánh giá chuyên gia việc đánh giá lực cạnh tranh ba ngân hàng Vietinbank Trà Vinh, Vietcombank Trà Vinh BIDV Trà Vinh; - Cuối kết nghiên cứu có đề xuất với Chính phủ Ngân hàng Nhà nước nhằm giúp cho hệ thống NHCT Vietinbank Trà Vinh phát triển hoạt động kinh doanh cách thuận lợi góp phần đóng góp vào phát triển kinh tế xã hội địa phương Footer Page 24 of 126 Header Page 25 of 126 -24- 3.2 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu -Do kiến thức hạn chế nên kết nghiên cứu khó tránh khỏi thiếu sót nhiều điểm hạn chế định sau: -Việc khảo sát, lấy ý kiến chuyên gia giới hạn phạm vi Trà Vinh; kết khảo sát chưa có độ xác cao có tính chủ quan; - Việc khảo sát thực thời gian ngắn; -Nghiên cứu thực chủ yếu ba ngân hàng: Vietinbank Trà Vinh, Vietcombank Trà Vinh BIDV Trà Vinh nên chưa có tính khái quát cao Vì hạn chế mở hướng nghiên cứu cho đề tài -Đề tài tập trung nghiên cứu môi trường kinh doanh mức độ khái quát Các nghiên cứu tiếp sau tập trung nghiên cứu chi tiết yếu tố -Lập chiến lược kinh doanh mô hình hoàn toàn mà phát triển theo hướng kết hợp: Năm áp lực cạnh tranh Micheal Porter đưa chiến lược đơn vị kinh doanh tính đặc thù hoạt động Ngân hàng Footer Page 25 of 126  ... điểm chi n lược kinh doanh Ngân hàng: có đặc điểm 1.2.4 Quan điểm xây dựng chi n lược kinh doanh Ngân hàng 1.3 CÁC LOẠI CHI N LƯỢC KINH DOANH NGÂN HÀNG 1.3.1 Chi n lược kinh doanh tổng thể: Chi n. .. lý luận xây dựng chi n lược: giới thiệu sở lý thuyết áp dụng để xây dựng chi n lược kinh doanh; sở lý luận Ngân hàng, chi n lược kinh doanh Ngân hàng Các công cụ xây dựng chi n lược kinh doanh; ... đưa chi n lược kinh doanh số giải pháp thực chi n lược kinh doanh 2.Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Xây dựng chi n lược kinh doanh cho Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam-Chi