Tài liệu Xây Dựng Chiến Lược Kinh Doanh Tại Ngân Hàng TMCP Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam - Chi Nhánh Chợ Lớn

tai lieu, document1 of 66 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - - VÕ THỊ CẨM THÚY XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH CHỢ LỚN ĐẾN 2015 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2012 luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document2 of 66 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn tốt nghiệp: “XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH CHỢ LỚN ĐẾN NĂM 2015” cơng trình nghiên cứu nghiêm túc riêng Các thông tin, số liệu sử dụng luận văn trung thực, thực tế khách quan, cho phép xác nhận đơn vị nghiên cứu Nhân dịp xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý Thầy cô Trường Đại Học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt PGS.TS Trần Huy Hồng tận tình hướng dẫn cho tơi suốt q trình viết luận văn Xin cảm ơn đến Ban lãnh đạo Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Chợ Lớn (BIDV Chợ Lớn) tạo điều kiện cung cấp số liệu để tơi hồn thiện đề tài nghiên cứu Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 19 tháng12 năm 2012 Tác giả Võ Thị Cẩm Thúy luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document3 of 66 MỤC LỤC Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình Trang LỜI MỞ ĐẦU: 01 Sự cần thiết lựa chọn đề tài nghiên cứu 01 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 01 Mục đích mục tiêu nghiên cứu 02 Phương pháp nghiên cứu 02 Ý nghĩa thực tiễn đề tài nghiên cứu 03 Kết cấu đề tài 04 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC VÀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƢỢC 1.1 Chiến lược quản trị chiến lược 05 1.1.1 Chiến lược 05 1.1.1.1 Khái niệm chung 05 1.1.1.2 Tầm quan trọng việc xây dựng chiến lược kinh doanh 05 1.1.1.3 Tác dụng xây dựng chiến lược kinh doanh ngân hàng 06 1.1.2 Quản trị chiến lược 07 1.1.3 Các chiến lược kinh doanh 07 1.1.3.1 Chiến lược tăng trưởng tập trung 07 1.1.3.2 Chiến lược dẫn đầu chi phí thấp 08 1.1.3.3 Tạo khác biệt cho sản phẩm hay dịch vụ 08 1.1.3.4 Mối quan hệ với khách hàng 09 1.1.3.5 Hiệu mạng lưới 09 1.2 Quy trình xây dựng chiến lược kinh doanh 09 1.2.1 Xác định mục tiêu 09 1.2.2 Phân tích, đánh giá xây dựng chiến lược kinh doanh 09 luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document4 of 66 1.2.2.1 Giai đoạn thu thập hệ thống hóa thơng tin 09 1.2.2.2 Giai đoạn kết hợp chọn lọc chiến lược khả thi 14 1.2.2.3 Giai đoạn định 19 1.2.3 Lựa chọn định chiến lược 19 1.2.3.1 Các lựa chọn chiến lược 20 1.2.3.2 Nguyên tắc lựa chọn chiến lược 20 1.2.3.3 Quyết định chiến lược 20 1.2.4 Triển khai thực chiến lược 21 1.2.4.1 Thiết lập mục tiêu hàng năm 21 1.2.4.2 Xây dựng sách chương trình hành động 21 1.2.5 Kiểm tra, đánh giá điều chỉnh chiến lược 22 1.3 Bài học kinh nghiệm việc xây dựng chiến lược kinh doanh 22 1.3.1 Công tác xây dựng chiến lược kinh doanh số ngân hàng thương mại 1.3.1.1 Ngân hàng ngoại thương Tp.HCM 22 1.3.1.2 Ngân hàng TMCP Á Châu 24 1.3.2 Bài học kinh nghiệm rút từ việc nghiên cứu công tác xây dựng chiến lược kinh doanh số ngân hàng thương mại 25 Kết luận chương 1: 26 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN CHỢ LỚN 2.1 Tổng quan Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Chợ Lớn 27 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 27 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 28 2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức 28 2.1.2.2 Bộ máy quản lý 29 2.1.3 Các sản phẩm dịch vụ chủ yếu 30 2.1.4 Kết kinh doanh qua năm 2008-2011, ước thực năm 2012 30 2.2 Nội dung chiến lược phát triển BIDV đến năm 2020, thực trạng xây dựng thực chiến lược kinh doanh BIDV Chi nhánh Chợ Lớn 34 2.2.1 Nội dung chiến lược phát triển BIDV đến năm 2020 34 luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document5 of 66 2.2.2 Đánh giá thực trạng xây dựng thực chiến lược kinh doanh BIDV Chi nhánh Chợ Lớn 36 2.3 Phân tích mơi trường kinh doanh 37 2.3.1 Phân tích yếu tố bên ngồi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh BIDV Chợ Lớn 37 2.3.1.1 Môi trường vĩ mô 37 2.3.1.2 Môi trường vi mô 42 2.3.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 48 2.4 Phân tích yếu tố nội BIDV Chợ Lớn 49 2.4.1 Đánh giá tiềm lực thông qua vị BIDV 49 2.4.2 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu BIDV Chợ Lớn 51 2.4.3 Ma trận đánh giá nội (IFE) 53 2.5 Phân tích lực cạnh tranh BIDV Chợ Lớn 54 2.5.1 Năng lực cạnh tranh BIDV Chợ Lớn so với đối thủ 54 2.5.2 Ma trận hình ảnh cạnh tranh (CPM) 55 2.6 Xây dựng chiến lược tổng quát cho BIDV Chợ Lớn qua ma trận đánh giá kết hợp yếu tố bên – bên (IE) 57 Kết luận chương 2: 58 CHƢƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH VÀ GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN CHỢ LỚN ĐẾN NĂM 2015 3.1 Chiến lược kinh doanh BIDV Chợ Lớn đến năm 2015 59 3.1.1 Mục tiêu chung, định hướng đến 2015 59 3.1.2 Các mục tiêu cụ thể 60 3.1.2.1 Định vị thị trường 60 3.1.2.2 Mục tiêu cụ thể lĩnh vực hoạt động giai đoạn 2012 – 2015 61 3.1.2.2.1 Về quy mô hoạt động 61 3.1.2.2.2 Về cấu, chất lượng hoạt động 61 3.2 Nhiệm vụ trọng tâm 63 luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document6 of 66 3.3 Phân tích lựa chọn chiến lược kinh doanh khả thi 64 3.3.1 Phân tích ma trận SWOT 64 3.3.2 Phân tích ma trận SPACE 65 3.3.3 Phân tích ma trận định lượng QSPM 67 3.3.3.1 Phân tích nhóm chiến lược SO 67 3.3.3.2 Phân tích nhóm chiến lược ST 69 3.3.3.3 Phân tích nhóm chiến lược WO 70 3.3.3.4 Phân tích nhóm chiến lược WT 71 3.3.4 Chọn chiến lược ưu tiên 73 3.3.4 Lộ trình thực Chiến lược kinh doanh BIDV Chợ Lớn 73 3.4 Các giải pháp nhằm triển khai thực chiến lược lựa chọn 74 3.4.1 Nhóm giải pháp thực chiến lược tăng trưởng tập trung: 74 3.4.2 Nhóm giải pháp marketing 76 3.4.2.1 Nghiên cứu thị trường 76 3.4.2.2 Thực chiến lược Marketing Mix 77 a Đối với sản phẩm 77 b Đối với giá 78 c Đối với phân phối 78 d Đối với công tác khuyến mãi, truyền thơng 79 3.4.3 Nhóm giải pháp phát triển nguồn nhân lực phát triển mạng lưới 80 3.4.3.1 Phát triển nguồn nhân lực 80 3.4.3.2 Phát triển mạng lưới 83 3.4.4 Một số giải pháp quan trọng khác 83 3.4.4.1 Nhóm giải pháp tăng cường lực quản trị điều hành 83 3.4.4.2 Về công nghệ 85 3.4.4.3 Giải pháp quản trị rủi ro 86 3.4.4.4 Giải pháp xây dựng văn hóa tổ chức 86 Kết luận chương 3: 86 KIẾN NGHỊ 87 KẾT LUẬN 91 luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document7 of 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document8 of 66 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT ACB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu ATM Máy toán tự động BIDV Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam BIDV Chợ Lớn Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Chợ Lớn Chi nhánh Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Chợ Lớn BIDV Sài Gòn Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Sài Gòn GDP Tổng sản phẩm quốc nội EFE Ma trận đánh giá yếu tố bên IE Ma trận yếu tố bên trong-bên ngòai IFE Ma trận đánh giá yếu tố bên NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NHTMNN Ngân hàng thương mại nhà nước QSPM Ma trận hoạch định chiến lược có khả định lượng ROA Tỷ lệ lợi nhuận sau thuế / Tổng tài sản ROE Tỷ lệ lợi nhuận sau thuế / Vốn chủ sở hữu SPACE Ma trận vị trí chiến lược đánh giá họat động STB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gịn Thương Tín SWOT Ma trận điểm mạnh-điểm yếu, hội-nguy TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh TCTD Tổ chức tín dụng VBARD Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn hay Agribank VCB Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam hay Vietcombank WTO Tổ chức thương mại giới luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document9 of 66 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Nguồn nhân lực BIDV Chợ Lớn Bảng 2.2: Các tiêu hoạt động kinh doanh giai đoạn 2008 - 2012 Bảng 2.3: Cơ cấu nguồn vốn giai đoạn 2008 – 2012 Bảng 2.4: Tốc độ tăng trưởng GDP Việt Nam TP.HCM giai đoạn 2008 – 2012 Bảng 2.5: Lạm phát Việt Nam giai đoạn 2008 – 2012 Bảng 2.6: Hệ thống mạng lưới đối thủ cạnh tranh khu vực Quận 6, TP.HCM Bảng 2.7: Kết hoạt động năm 2011 ngân hàng đối thủ cạnh tranh với BIDV Chợ Lớn Bảng 2.8: Mơ hình ma trận đánh giá yếu tố tác động bên Bảng 2.9: Quy mô tổng tài sản, vốn điều lệ dư nợ tín dụng Bảng 2.10: Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) BIDV Chợ Lớn Bảng 2.11: Mơ hình ma trận hình ảnh cạnh tranh Các tiêu kế hoạch chủ yếu BIDV Chợ Lớn giai đoạn 2012 – Bảng 3.1: 2015 Bảng 3.2: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh dự kiến 2012 – 2015 Bảng 3.3: Ma trận SPACE Bảng 3.4: Nhóm chiến lược SO Bảng 3.5: Nhóm chiến lược ST Bảng 3.6: Nhóm chiến lược WO Bảng 3.7: Nhóm chiến lược WT luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document10 of 66 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Mơ hình quản trị chiến lược tổng qt Hình 1.2: Mơ hình tác động yếu tố mơi trường vĩ mơ Hình 1.3: Mơ hình tác động yếu tố mơi trường vi mơ Hình 1.4: Mơ hình tác động yếu tố bên ngồi Hình 1.5: Mơ hình đánh giá yếu tố bên trong, bên ngồi Hình 1.6: Mơ hình ma trận SPACE Hình 1.7: Mơ hình ma trận SWOT Hình 2.1: Mơ hình tổ chức BIDV Chợ Lớn Hình 2.2: Biểu đồ tăng trưởng huy động vốn giai đoạn 2008 – 2012 Hình 2.3: Thị phần huy động vốn số NH địa bàn Quận năm 2011 Hình 2.4: Thị phần cho vay số NH địa bàn Quận năm 2011 Hình 3.1: Mơ hình ma trận SPACE luan van, khoa luan 10 of 66 ... CHƢƠNG 3: XÂY DỰNG CHI? ??N LƢỢC KINH DOANH VÀ GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHI? ??N LƢỢC KINH DOANH TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN CHỢ LỚN ĐẾN NĂM 2015 3.1 Chi? ??n lược kinh doanh BIDV Chợ Lớn đến... tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Chợ Lớn Chi nhánh Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Chợ Lớn BIDV Sài Gòn Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Sài... việc xây dựng chi? ??n lược kinh doanh 05 1.1.1.3 Tác dụng xây dựng chi? ??n lược kinh doanh ngân hàng 06 1.1.2 Quản trị chi? ??n lược 07 1.1.3 Các chi? ??n lược kinh doanh 07 1.1.3.1 Chi? ??n