XÂY DỰNG CHIẾN lược KINH DOANH CÔNG TY TRÁCH NHIỆM hữu hạn VYOGA WORLD đến 2025

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG ĐẶNG THỊ NGỌC LAN MSHV:16000151 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN VYOGA WORLD ĐẾN 2025 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60 34 01 02 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS PHƯỚC MINH HIỆP BÌNH DƯƠNG - NĂM 2019 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cần thiết đề tài lí chọn đề tài Tổng quan nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu 3.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 3.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 5.1 Đối tượng nghiên cứu 5.2 Phạm vi nghiên cứu 6 Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 6.1 Phương pháp thu thập thông tin 6.2 Phân bố mẫu 6.3 Phương pháp xử lí thơng tin Cấu trúc dự kiến luận văn PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC VÀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC 1.1 Một số lý thuyết liên quan 1.1.1 Khái niệm chiến lược 1.1.2 Khái niệm quản trị chiến lược 1.1.3 Khái niệm Chiến lược kinh doanh 10 1.1.4 Vai trò chiến lược 10 1.1.5 Các cấp loại chiến lược 11 1.1.5.1 Các cấp chiến lược 11 1.1.5.2 Các loại chiến lược 12 1.2 Xây dựng Chiến lược 13 1.2.1 Khái niệm 13 1.2.2 Quy trình xây dựng chiến lược 14 1.2.3 Các yêu cầu xây dựng chiến lược 14 1.3 Các công cụ để xây dựng Chiến lược 15 1.3.1 Phân tích mơi trường bên ngồi 15 1.3.1.1 Khái niệm 15 1.3.1.2 Các yếu tố mơi trường bên ngồi (EFE) 15 1.3.1.3 Các bước phân tích yếu tố mơi trường bên ( EFE) 17 1.3.2 Các yếu tố môi trường bên 17 1.3.2.1 Khái niệm 17 1.3.2.2 Các yếu tố môi trường bên 18 1.3.2.3 Các bước phân tích yếu tố mơi trường bên 21 1.3.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 22 1.3.3.1 Khái niệm ma trận hình ảnh cạnh tranh 22 1.3.3.2 Các bước xây dựng ma trận hình ảnh cạnh trạnh 22 1.3.4 Các ma trận lựa chọn chiến lược 22 1.3.4.1 Xây dựng ma trận điểm mạnh- điểm yếu, hội- đe dọa ( SWOT) 23 1.3.4.2 Xây dựng ma trận hoạch định chiến lược định lượng ( QSPM) 24 1.4 Phương pháp chuyên gia 25 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VÀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH VYOGA WORLD ĐẾN 2025 27 2.1 Tổng quan Công Ty TNHH Vyoga World 27 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty TNHH Vyoga World 27 2.1.2 Giới thiệu Công ty TNHH Vyoga World 27 2.1.3 Ngành nghề kinh doanh 27 2.1.4 Thành tựu đạt 27 2.1.5 Chức nhiệm vụ công ty 28 2.1.5.1 Chức công ty 28 2.1.5.2 Nhiệm vụ công ty 28 2.1.6 Mơ hình tổ chức quản lý công ty 28 2.1.6.1 Sơ đồ tổ chức Công ty 28 2.1.6.2 Đánh giá cấu tổ chức Công Ty TNHH Vyoga World 28 2.2 Phân tích mơi trường bên Cơng Ty TNHH Vyoga World 29 2.2.1 Văn hóa doanh nghiệp 29 2.2.2 Tài 32 2.2.3 Các yếu tố nguồn nhân lực Công ty 32 2.2.4 Yếu tố hoạt động Marketing 36 2.2.5 Hệ thống thông tin 38 2.2.6 Nghiên cứu phát triển 39 2.2.7 Năng lực cốt lõi Công ty 40 2.2.8 Ma trận yếu tố môi trường bên (IFE) 40 2.2.8.1 Xây dựng ma trận đánh giá yếu tố môi trường bên (IFE) 41 2.2.8.2 Đánh giá chung môi trường bên Công ty TNHH Vyoga World 41 2.3 Phân tích mơi trường bên ngồi Cơng Ty TNHH Vyoga World 46 2.3.1 Các yếu tố môi trường môi trường Vĩ mô 46 2.3.1.1 Các yếu tố kinh tế 46 2.3.1.2 Các yếu tố trị, phủ, ngành dịch vụ Yoga 47 2.3.1.3 Môi trường dân số, lao động, việc làm 47 2.3.1.4 Năng suất lao động 48 2.3.1.5 Môi trường công nghệ kỹ thuật 48 2.3.2 Các yếu tố môi trường vi mô 48 2.3.2.1 Đối thủ cạnh tranh 48 2.3.2.2 Khách hàng 51 2.3.2.3 Sản phẩm thay 52 2.3.3 Ma trận yếu tố bên ngồi cơng ty (EFE) 52 2.4.3.1 Xây dựng ma trận yếu tố mơi trường bên ngồi cơng ty 52 2.3.3.2 Đánh giá chung môi trường bên ngồi Cơng ty TNHH Vyoga World 53 2.4 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 53 2.4.1 Xây dựng ma trận hình ảnh cạnh tranh 53 2.4.2 Đánh giá chung môi trường cạnh tranh 54 2.5 Xây dựng chiến lược cho Công ty TNHH Vyoga World đến năm 2025 55 2.5.1 Sứ mạng 55 2.5.2 Mục tiêu 55 2.5.3 Ma trận điểm mạnh- điểm yếu, hội- đe dọa ( SWOT) 56 2.5.4 Phân tích chiến lược đề xuất 57 2.5.4.1 Nhóm chiến lược S-O 57 2.5.4.2 Nhóm chiến lược S-T 57 2.5.4.3 Nhóm chiến lược W-O 58 2.5.4.4 Nhóm chiến lược W-T 58 2.6 Ma trận hoạch định chiến lược có khả định lượng 59 2.6.1 Xây dựng ma trận hoạch định chiến lược có khả định lượng QSPM 59 2.6.2 Ma trận định chiến lược có khả định lượng QSPM nhóm SO 59 2.6.3 Ma trận định chiến lược có khả định lượng QSPM nhóm ST 61 2.6.4 Ma trận định chiến lược có khả định lượng QSPM nhóm WO 61 2.6.5 Ma trận định chiến lược có khả định lượng QSPM nhóm WT 62 Chương 3: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CÁC CHIẾN LƯỢC ĐÃ LỰA CHỌN CHO CÔNG TY TNHH VYOGA WORLD ĐẾN NĂM 2025 VÀ KIẾN NGHỊ ĐỂ CÁC CHIẾN LƯỢC ĐƯỢC THỰC HIỆN TỐT HƠN 65 3.1 Các giải pháp thực chiến lược lựa chọn cho Công ty TNHH Vyoga World đến năm 2025 65 3.1.1 Các giải pháp cho chiến lược phát triển thị trường 65 3.1.2 Các giải pháp cho chiến lược khác biệt hóa dịch vụ 66 3.1.3 Các giải pháp cho chiến lược phát triển dịch vụ khách hàng 67 3.1.4 Các giải pháp cho chiến lược quản lý hệ thống 68 3.2 Một số kiến nghị 71 PHẦN KẾT LUẬN 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 DANH MỤC TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT 74 DANH MỤC TÀI LIỆU TIẾNG ANH ( BẢN DỊCH) 75 TÓM TẮT Đề xuất “ Xây dựng chiến lược kinh doanh Công ty TNHH Vyoga World đến năm 2025” thực với mục tiêu xây dựng chiến lược đưa giải pháp phù hợp nhằm giúp công ty hoạt động hiệu phát triển năm tới Để đạt mục tiêu nội dung nghiên cứu thực vấn đề sau: Thứ nhất, thông qua nghiên cứu lý thuyết, tác giả hệ thống vấn đề chiến lược, xây dựng chiến lược quy trình xây dựng chiến lược, cơng cụ xây dựng chiến lược, lựa chọn chiến lược làm sở lý luận cho vấn đề nghiên cứu Thứ hai, tác giả giới thiệu tổng quát Công ty TNHH Vyoga World, phân tích mơi trường nội mơi trường bên ngồi Cơng ty TNHH Vyoga World nhằm tìm điểm mạnh, điểm yếu Từ phát huy điểm mạnh, tận dụng hội, né tránh nguy cơ, đe dọa, cải thiện điểm yếu Sau tác giả thực xây dựng ma trận SWOT ma trận QSPM để lựa chọn chiến lược thích hợp thực mục tiêu dài hạn Công ty Kết xác định 08 chiến lược có 04 chiến lược mà Công ty TNHH Vyoga World nên ưu tiên thực hiện, bao gồm Chiến lược phát triển thị trường, Chiến lược phát triển dịch vụ khách hàng, chiến lược khác biệt hóa dịch vụ, Chiến lược quản lý hệ thống Thứ ba, tác giả đề xuất số giải pháp tương ứng với nhóm chiến lược đề Cuối cùng, tác giả đưa số kiến nghị Nhà nước cấp lãnh đạo Cơng ty để Cơng ty có điều kiện thực thành cơng chiến lược LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập Trường Đại học Bình Dương, tơi học hỏi nhiều kiến thức phục vụ cho công việc làm tảng để giúp tơi hồn thành luận văn này, từ dạy dỗ, hướng dẫn tận tình tất Quý thầy cô Trường Đại học Bình Dương Tơi muốn gửi lời cảm ơn đến tất Quý thầy cô tham gia giảng dạy Lớp cao học Quản trị kinh doanh khóa 9- đợt trường Đại học Bình Dương dạy dỗ cung cấp kiến thức cho năm học tập Trường Lời cảm ơn sâu sắc gửi đến cho Thầy PGS.TS Phước Minh Hiệp, người hướng dẫn tơi thực luận văn Vì tính chất công việc thời gian làm gấp rút Thầy dành hết thời gian chỉnh sửa, cung cấp thêm kiến thức, trả bài, hướng dẫn cụ thể rõ ràng để tơi hồn thành nghiên cứu tốt Lời cuối xin cảm ơn ban giám đốc, quản lý cấp cao, cấp sở, khách hàng cán nhân viên Công ty TNHH Vyoga World tạo điều kiện thuận lợi cho tơi suốt q trình tơi thực nghiên cứu Với vốn kiến thức hạn chế nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót Tơi mong góp ý q báu Quý Thầy cô bạn đọc Ý KIẾN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG XÉT DUYỆT LUẬN VĂN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT AS: Điểm hấp dẫn ( Attactivenes Score) AS: Điểm hấp dẫn ( Attactivense Score) CA: Lợi cạnh tranh ( Competitive Profile Matrix) EFE: Ma trận đánh giá yếu tố bên ( External Factor Evaluation) GDP: Tổng sản phẩm quốc nội GNP: Tổng sản lượng quốc gia IFE: Ma trận đánh giá yếu tố bên ( Internal Factor Evaluation) ISO: Cơ quan thiết lập tiêu chuẩn quốc tế ( International Organization for Standardization) KPI: Chỉ số đo lường hiệu công việc ( Key Performance Indicator) QSPM: Ma trận hoạch định chiến lược định lượng ( Quantitative Strategic Planning Matrix) S: Điểm mạnh ( Strengths) - O: Cơ hội ( Opportunities) - T: Nguy cơ/ Đe dọa ( Threats) - W: Điểm yếu ( Weaknesses) SO: Kết hợp điểm mạnh với hội ( Strengths Opportunities) ST: Kết hợp điểm mạnh với nguy ( Strengths Threats) SWOT: Ma trận điểm mạnh- điểm yếu, hội- đe dọa ( Strengths Weaknesses Opportunities Threats) TAS: Tổng điểm hấp dẫn ( Total Attactivenes Score) TNHH: Trách nhiệm hữu hạn WO: Kết hợp điểm yếu với hội ( Weaknesses Opportunities) WT: Kết hợp điểm yếu với nguy ( Weaknesses Threats) 41 PHỤ LỤC 04F PHIẾU KHẢO SÁT ‘‘ Mức độ phản ứng doanh nghiệp yếu tố cạnh tranh’’ Với mục đích nghiên cứu khoa học phục vụ cho việc thực đề tài nghiên cứu luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh ‘‘ Xây dựng chiến lược kinh doanh Công ty TNHH Vyoga World đến năm 2025 ’’ Để có sở xây dựng chiến lược cho cơng ty, mong Ông ( Bà) cho biết ý kiến cách đánh dấu (X) vào lựa chọn theo hướng dẫn sau: (1) Phản ứng (2) Phản ứng trung bình (3) Phản ứng (4) Phản ứng tốt Họ tên: 2.Giới tính Nam Nữ Năm sinh Trình độ chun mơn Số năm làm việc công ty Chức vụ: California TT Các yếu tố cạnh tranh 1 Sự hài lịng khách hàng Mơi trường cạnh tranh đối thủ Khả đối thủ Lực lượng lao động đồi Sản phẩm/ Dịch vụ thay Nhu cầu dịch vụ khách hàng tăng cao Sự biến động giá mặt Hệ thống pháp luật, trị ổn định Chính sách ưu đãi nhà nước Việt Nam Citygym 10 Vấn đề chảy máu chất xám 11 Sự hỗ trợ phủ Ấn Độ 12 Sự hỗ trợ đối tác 13 Khoa học công nghệ phát triển Nguồn: Tác giả tổng hợp, xây dựng thang đo, năm 2019 Chân thành cảm ơn Ông ( Bà) tham gia trả lời bảng kháo sát Fit 24 4 42 PHỤ LỤC 04G BẢNG TÍNH ĐIỂM PHẢN ỨNG CỦA CÔNG TY TNHH VYOGA WORLD ĐỐI VỚI CÁC YẾU TỐ CẠNH TRANH Tổng STT Các yếu tố cạnh tranh số Tổng Điểm người điểm TB trả lời Sự hài lòng khách hàng Môi trường cạnh tranh đối thủ 10 11 Khả đối thủ Lực lượng lao động đồi Sản phẩm/ Dịch vụ thay Nhu cầu dịch vụ khách hàng tăng cao 14 36 104 2,89 36 84 2,33 12 36 96 2,67 15 15 36 116 3,22 11 89 2,47 13 11 36 103 2,86 9 10 36 93 2,58 36 Sự biến động giá mặt 8 Hệ thống pháp luật, trị ổn định 12 11 36 80 2,22 13 36 79 2,19 Chính sách ưu đãi nhà nước Việt Nam 10 Vấn đề chảy máu chất xám 12 15 36 112 3,11 11 Sự hỗ trợ phủ Ấn Độ 12 13 36 107 2,97 12 Sự hỗ trợ đối tác 12 10 36 95 2,64 13 Khoa học công nghệ phát triển 11 10 36 85 2,36 Nguồn: Kết xử lý số liệu khảo sát điều tra tác giả, năm 2019 43 PHỤ LỤC 04H BẢNG TÍNH ĐIỂM PHẢN ỨNG CỦA CÔNG TY TNHH TRUNG TÂM THỂ DỤC THỂ HÌNH& YOGA CALIFORNIA STT Các yếu tố cạnh tranh Tổng số người trả lời Tổng điểm Sự hài lòng khách hàng 23 36 123 Môi trường cạnh tranh đối thủ 10 17 36 112 Khả đối thủ 11 10 Lực lượng lao động đồi 12 16 5 Sản phẩm/ Dịch vụ thay 11 Nhu cầu dịch vụ hàng tăng cao Sự biến động giá mặt khách 11 36 88 36 71 36 89 12 10 36 99 36 84 36 92 36 84 Hệ thống pháp luật, trị ổn 10 định Chính sách ưu đãi nhà nước 10 11 Việt Nam 10 Vấn đề chảy máu chất xám 12 11 10 36 76 11 Sự hỗ trợ phủ Ấn Độ 12 12 36 87 12 Sự hỗ trợ đối tác 13 9 36 94 13 Khoa học công nghệ phát triển 11 36 94 Điểm TB 3,42 3,11 2,44 1,97 2,47 2,75 2,33 2,56 2,33 2,11 2,42 2,61 2,61 Nguồn: Kết xử lý số liệu khảo sát điều tra tác giả, năm 2019 44 PHỤ LỤC 04I BẢNG TÍNH ĐIỂM PHẢN ỨNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CITYGYM ĐỐI VỚI CÁC YẾU TỐ CẠNH TRANH Tổng số Tổng người Điểm điểm trả TB lời STT Các yếu tố cạnh tranh Sự hài lòng khách hàng 7 16 36 103 Môi trường cạnh tranh đối thủ 12 13 36 106 Khả đối thủ 8 11 36 93 Lực lượng lao động đồi 14 10 36 75 Sản phẩm/ Dịch vụ thay 10 9 36 91 Nhu cầu dịch vụ khách hàng tăng cao 10 10 36 94 Sự biến động giá mặt 10 11 Hệ thống pháp luật, trị ổn định Chính sách ưu đãi nhà nước Việt Nam 11 13 10 Vấn đề chảy máu chất xám 11 Sự hỗ trợ phủ Ấn Độ 10 10 12 Sự hỗ trợ đối tác 13 Khoa học công nghệ phát triển 10 11 36 89 10 11 36 97 36 10 12 36 79 101 36 93 11 10 36 96 36 86 Nguồn: Kết xử lý số liệu khảo sát điều tra tác giả, năm 2019 2,86 2,94 2,58 2,08 2,53 2,61 2,47 2,69 2,19 2,81 2,58 2,67 2,39 45 PHỤ LỤC 04K BẢNG TÍNH ĐIỂM PHẢN ỨNG CỦA CÔNG TY TNHH FIT 24 ĐỐI VỚI CÁC YẾU TỐ CẠNH TRANH STT Các yếu tố cạnh tranh 1 Sự hài lòng khách hàng 10 10 Môi trường cạnh tranh đối thủ 14 13 36 108 3.00 Khả đối thủ 10 36 91 2.53 Lực lượng lao động đồi 13 8 36 81 2.25 Sản phẩm/ Dịch vụ thay Nhu cầu dịch vụ khách hàng tăng cao Sự biến động giá mặt Hệ thống pháp luật, trị ổn định Chính sách ưu đãi nhà nước Việt Nam 10 9 36 89 2.47 11 10 36 96 2.67 11 8 87 2.42 11 13 36 104 2.89 86 2.39 10 Vấn đề chảy máu chất xám 6 13 11 36 101 2.81 11 Sự hỗ trợ phủ Ấn Độ 12 93 2.58 Tổng số Tổng Điểm người TB trả điểm lời 10 36 88 2.44 10 10 36 36 36 12 10 12 36 Sự hỗ trợ đối tác 13 Khoa học công nghệ phát triển 12 11 36 Nguồn: Kết xử lý số liệu khảo sát điều tra tác giả, năm 2019 101 85 2.81 2.36 46 PHỤ LỤC 05A PHIẾU KHẢO SÁT ‘‘ Đánh giá mức độ hấp dẫn yếu tố chiến lược thuộc nhóm SO” Với mục đích nghiên cứu khoa học phục vụ cho việc thực đề tài nghiên cứu luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh ‘‘ Xây dựng chiến lược kinh doanh Công ty TNHH Vyoga World đến năm 2025 ’’ Để có sở xây dựng chiến lược cho cơng ty, mong Ơng ( Bà) cho biết ý kiến cách đánh dấu (X) vào ô lựa chọn theo hướng dẫn sau: (1) Hồn tồn khơng hấp dẫn ( hoặc) Phản ứng doanh nghiệp (2) Không hấp dẫn ( hoặc) Phản ứng doanh nghiệp mức trung bình (3) Hấp dẫn ( hoặc) Phản ứng doanh nghiệp tốt (4) Rất hấp dẫn ( hoặc) Phản ứng doanh nghiệp tốt Họ tên: 2.Giới tính Nam Năm sinh Trình độ chun mơn Số năm làm việc công ty Chức vụ: Nữ 47 STT Các yếu tố quan trọng I Các yếu tố bên - S Uy tín người sáng lập điều hành Uy tín thương hiệu Kinh nghiệm giảng dạy Chất lượng lớp học Hoạt động marketing Công tác nghiên cứu phát triển Tinh thần làm việc người lao động Văn hóa doanh nghiệp Địa điểm luyện tập 10 Mối quan hệ với khách hàng 11 Đội ngủ chuyên gia tư vấn sức khỏe 12 Số lượng lớp học 13 Thời gian hoạt động II Các yếu tố bên ngồi- O Sự hài lịng khách hàng Môi trường cạnh tranh đối thủ Lực lượng lao động đồi Nhu cầu dịch vụ khách hàng tăng cao Hệ thống pháp luật, trị ổn định Chính sách ưu đãi nhà nước Việt Nam Sự hỗ trợ phủ Ấn Độ Chiến lược thâm Chiến lược phát nhập thị trường triển thị trường (SO-1) (SO-2) Điểm hấp dẫnĐiểm hấp dẫn- AS AS 4 Sự hỗ trợ đối tác Nguồn: Tác giả tổng hợp, xây dựng thang đo, năm 2019 Chân thành cảm ơn Ông ( Bà) tham gia trả lời bảng khảo sát 48 PHỤ LỤC 05B PHIẾU KHẢO SÁT ‘‘ Đánh giá mức độ hấp dẫn yếu tố chiến lược thuộc nhóm ST” Với mục đích nghiên cứu khoa học phục vụ cho việc thực đề tài nghiên cứu luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh ‘‘ Xây dựng chiến lược kinh doanh Công ty TNHH Vyoga World đến năm 2025 ’’ Để có sở xây dựng chiến lược cho cơng ty, mong Ơng ( Bà) cho biết ý kiến cách đánh dấu (X) vào ô lựa chọn theo hướng dẫn sau: (1) Hồn tồn khơng hấp dẫn ( hoặc) Phản ứng doanh nghiệp (2) Không hấp dẫn ( hoặc)(mức trung bình), (3) Hấp dẫn ( hoặc) (khá tốt), (4) Rất hấp dẫn ( hoặc) (rất tốt) Họ tên: 2.Giới tính Nam Nữ Năm sinh Trình độ chun mơn Số năm làm việc công ty Chức vụ: STT Các yếu tố quan trọng I 10 11 12 13 II Các yếu tố bên - S Uy tín người sáng lập điều hành Uy tín thương hiệu Kinh nghiệm giảng dạy Chất lượng lớp học Hoạt động marketing Công tác nghiên cứu phát triển Chiến lược kết hợp phía trước (ST-1) Điểm hấp dẫn- AS Chiến lược khác biệt hóa dịch vụ (ST-2) Điểm hấp dẫn- AS Tinh thần làm việc người lao động Văn hóa doanh nghiệp Địa điểm luyện tập Mối quan hệ với khách hàng Đội ngủ chuyên gia tư vấn sức khỏe Số lượng lớp học Thời gian hoạt động Các yếu tố đe dọa- T Khả đối thủ Sản phẩm/ Dịch vụ thay Sự biến động giá mặt Vấn đề chảy máu chất xám Khoa học công nghệ phát triển Nguồn: Tác giả tổng hợp, xây dựng thang đo, năm 2019 49 PHỤ LỤC 05C PHIẾU KHẢO SÁT ‘‘ Đánh giá mức độ hấp dẫn yếu tố chiến lược thuộc nhóm WO” Với mục đích nghiên cứu khoa học phục vụ cho việc thực đề tài nghiên cứu luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh ‘‘ Xây dựng chiến lược kinh doanh Công ty TNHH Vyoga World đến năm 2025 ’’ Để có sở xây dựng chiến lược cho công ty, mong Ông ( Bà) cho biết ý kiến cách đánh dấu (X) vào ô lựa chọn theo hướng dẫn sau: (1) Hồn tồn khơng hấp dẫn ( hoặc) Phản ứng doanh nghiệp kém, (2) Không hấp dẫn ( trung bình), (3) Hấp dẫn ( tốt), (4) Rất hấp dẫn ( tốt) Họ tên: 2.Giới tính Nam Nữ Năm sinh Trình độ chun mơn Số năm làm việc công ty Chức vụ: STT Các yếu tố quan trọng Chiến lược tăng Chiến lược phát trưởng tập trung triển dịch vụ khách (WO-1) hàng (WO-2) Điểm hấp dẫn- AS Điểm hấp dẫn- AS I II Các điểm yếu - W Hệ thống thông tin Năng lực tài Cơ sở vật chất cho văn phịng Chế độ lương thưởng, phúc lợi Hệ thống quản lý khách hàng Hệ thống quản lý chất lượng Nhu cầu dịch vụ khách hàng tăng cao Hệ thống pháp luật, trị ổn định Chính sách ưu đãi nhà nước Việt Nam Sự hỗ trợ phủ Ấn Độ Sự hỗ trợ đối tác Nguồn: Tác giả tổng hợp, xây dựng thang đo, năm 2019 Các yếu tố bên ngồi- O Sự hài lịng khách hàng Môi trường cạnh tranh đối thủ Lực lượng lao động đồi 50 PHỤ LỤC 05D PHIẾU KHẢO SÁT ‘‘ Đánh giá mức độ hấp dẫn yếu tố chiến lược thuộc nhóm WT” Với mục đích nghiên cứu khoa học phục vụ cho việc thực đề tài nghiên cứu luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh ‘‘ Xây dựng chiến lược kinh doanh Công ty TNHH Vyoga World đến năm 2025 ’’ Để có sở xây dựng chiến lược cho cơng ty, mong Ơng ( Bà) cho biết ý kiến cách đánh dấu (X) vào ô lựa chọn theo hướng dẫn sau: (1) Hồn tồn khơng hấp dẫn ( hoặc) Phản ứng doanh nghiệp kém, (2) Không hấp dẫn ( trung bình), (3) Hấp dẫn ( tốt), (4) Rất hấp dẫn ( tốt) Họ tên: 2.Giới tính Nam Nữ Năm sinh Trình độ chun mơn Số năm làm việc công ty STT Chức vụ: Các yếu tố quan trọng Chiến lược quản lý Chiến lước quản trị hệ thống thông tin nguồn nhân lực (WT-1) (WT-2) Điểm hấp dẫn- AS I II Các điểm yếu - W Hệ thống thơng tin Năng lực tài Cơ sở vật chất cho văn phòng Chế độ lương thưởng, phúc lợi Hệ thống quản lý khách hàng Hệ thống quản lý chất lượng Điểm hấp dẫn- AS Các yếu tố đe dọa- T Khả đối thủ Sản phẩm/ Dịch vụ thay Sự biến động giá mặt Vấn đề chảy máu chất xám Khoa học công nghệ phát triển Nguồn: Tác giả tổng hợp, xây dựng thang đo, năm 2019 51 PHỤ LỤC 05E BẢNG TÍNH ĐIỂM HẤP DẪN CỦA CÁC YẾU TỐ ĐỐI VỚI CÁC CHIẾN LƯỢC THUỘC NHÓM SO STT Các yếu tố quan trọng I Các yếu tố bên - S Uy tín người sáng lập điều hành Uy tín thương hiệu Kinh nghiệm giảng dạy Chất lượng lớp học Hoạt động marketing Công tác nghiên cứu phát triển Tinh thần làm việc người lao động Văn hóa doanh nghiệp Địa điểm luyện tập 10 Mối quan hệ với khách hàng 11 Đội ngủ chuyên gia tư vấn sức khỏe 12 Số lượng lớp học 13 Thời gian hoạt động II Điểm phân loại Các chiến lược lựa chọn Xâm nhập thị Phát triển thị trường (SO-1) trường (SO-2) AS 3.11 3.22 3.15 3.48 2.85 2.85 2.89 2.89 2.85 3.04 2.85 2.81 2.70 2.81 3.37 2.67 2.93 2.93 3.33 3.15 2.74 2.67 2.74 2.67 2.70 2.67 Các hội (O) Sự hài lịng khách hàng Mơi trường cạnh tranh đối thủ TAS 8.76 10.8 8.39 10.1 8.34 9.51 9.10 7.92 7.61 8.32 7.60 7.81 7.20 AS 2.89 3.33 2.85 3.15 3.04 2.96 2.96 2.59 2.85 2.85 2.78 2.93 2.70 3.42 3.11 2.78 3.07 9.49 9.56 TAS 8.99 10.74 8.98 10.96 8.66 8.45 8.56 7.49 8.13 8.66 7.92 8.24 7.30 - 2.70 3.15 9.24 9.79 52 Lực lượng lao động đồi Nhu cầu dịch vụ khách hàng tăng cao Hệ thống pháp luật, trị ổn định Chính sách ưu đãi nhà nước Việt Nam Sự hỗ trợ phủ Ấn Độ Sự hỗ trợ đối tác 1.97 2.75 2.56 2.33 2.42 2.61 2.67 2.85 2.67 2.81 2.85 2.74 5.26 7.84 6.81 6.57 6.89 7.16 171 Tổng số 19 Nguồn: Kết xử lý số liệu khảo sát chuyên gia tác giả, năm 2019 2.85 2.74 2.70 2.56 2.44 2.85 5.62 7.54 6.91 5.96 5.91 7.45 171.5 53 PHỤ LỤC 05G BẢNG TÍNH ĐIỂM HẤP DẪN CỦA CÁC YẾU TỐ ĐỐI VỚI CÁC CHIẾN LƯỢC THUỘC NHÓM ST STT Điểm phân tố loại Các yếu quan trọng I Các yếu tố bên - S Uy tín người sáng lập điều hành Uy tín thương hiệu Kinh nghiệm giảng dạy Chất lượng lớp học Hoạt động marketing Công tác nghiên cứu phát triển Tinh thần làm việc người lao động Văn hóa doanh nghiệp Địa điểm luyện tập 10 Mối quan hệ với khách hàng 11 Đội ngủ chuyên gia tư vấn sức khỏe 12 Số lượng lớp học 13 Thời gian hoạt động II Các yếu tố đe dọa- T Khả đối thủ Sản phẩm/ Dịch vụ thay Sự biến động giá mặt Vấn đề chảy máu chất xám Khoa học công nghệ phát triển Tổng số Chiến lược Chiến lược kết hợp khác biệt hóa phía trước dịch vụ (SO-2) (ST-1) AS TAS AS TAS 3.11 2.81 8.76 2.89 8.99 3.22 3.15 3.48 2.85 2.85 3.37 2.67 2.93 2.93 3.33 10.86 8.39 10.19 8.34 9.51 3.33 2.85 3.15 3.04 2.96 10.74 8.98 10.96 8.66 8.45 2.89 3.15 9.1 2.96 8.56 2.89 2.85 3.04 2.85 2.81 2.7 2.74 2.67 2.74 2.67 2.7 2.67 7.92 7.61 8.32 7.6 7.81 7.2 2.59 2.85 2.85 2.78 2.93 2.7 7.49 8.13 8.66 7.92 8.24 7.3 2.5 2.53 2.5 2.31 2.86 2.67 2.67 2.74 2.52 2.59 6.67 6.75 6.85 5.82 7.41 145.1 2.56 3.07 2.59 2.7 2.81 6.39 7.78 6.48 6.25 8.05 148.02 Nguồn: Kết xử lý số liệu khảo sát chuyên gia tác giả, năm 2019 54 PHỤ LỤC 05H BẢNG TÍNH ĐIỂM HẤP DẪN CỦA CÁC YẾU TỐ ĐỐI VỚI CÁC CHIẾN LƯỢC THUỘC NHÓM WO Điểm STT Các yếu tố quan trọng phân loại Chiến tăng lược Chiến trưởng phát lược triển tập trung - dịch vụ khách WO1 I Các điểm yếu ( W) Hệ thống thông tin 2.41 2.7 6.51 2.74 6.6 Năng lực tài 2.3 2.85 6.55 2.7 6.21 Cơ sở vật chất cho văn phòng 2.26 2.78 6.28 2.74 6.19 Chế độ lương thưởng, phúc lợi 2.48 2.81 6.98 2.81 6.98 Hệ thống quản lý khách hàng 2.19 2.78 6.07 2.78 6.07 Hệ thống quản lý chất lượng 2.37 7.11 2.74 6.5 II Các hội (O) Sự hài lòng khách hàng 3.42 2.78 9.49 2.7 9.24 Môi trường cạnh tranh đối thủ 3.11 3.07 9.56 3.15 9.79 Lực lượng lao động đồi 1.97 2.67 5.26 2.85 5.62 2.75 2.85 7.84 2.74 7.54 2.56 2.67 6.81 2.7 6.91 2.33 2.81 6.57 2.56 5.96 Nhu cầu dịch vụ khách hàng tăng cao Hệ thống pháp luật, trị ổn định Chính sách ưu đãi nhà nước Việt Nam AS hàng - WO2 TAS AS TAS - - Sự hỗ trợ phủ Ấn Độ 2.42 2.85 6.89 2.44 5.91 Sự hỗ trợ đối tác 2.61 2.74 7.16 2.85 7.45 Tổng số 99.08 Nguồn: Kết xử lý số liệu khảo sát chuyên gia tác giả, năm 2019 96.96 56 PHỤ LỤC 05I BẢNG TÍNH ĐIỂM HẤP DẪN CỦA CÁC YẾU TỐ ĐỐI VỚI CÁC CHIẾN LƯỢC THUỘC NHÓM WT STT Các yếu tố quan trọng I II Các điểm yếu ( W) Hệ thống thơng tin Năng lực tài Cơ sở vật chất cho văn phòng Chế độ lương thưởng, phúc lợi Hệ thống quản lý khách hàng Hệ thống quản lý chất lượng Các yếu tố đe dọa- T Khả đối thủ Sản phẩm/ Dịch vụ thay Sự biến động giá mặt Vấn đề chảy máu chất xám Các chiến lược lựa chọn Điểm phân loại Quản trị nguồn nhân Quản lý hệ thống lực - WT-1 WT2 AS 2.70 2.85 2.78 2.81 2.78 3.00 TAS 6.51 6.55 6.28 6.98 6.07 7.11 - AS 2.74 2.70 2.74 2.81 2.78 2.74 2.67 6.52 2.56 6.25 2.67 6.30 3.07 7.26 2.74 6.70 2.59 6.34 2.52 5.83 2.70 6.26 Khoa học công nghệ phát triển 2.59 5.91 2.81 Tổng số 70.74 Nguồn: Kết xử lý số liệu khảo sát chuyên gia tác giả, năm 2019 6.41 71.06 2.41 2.30 2.26 2.48 2.19 2.37 2.44 2.36 2.44 2.31 2.28 TAS 6.60 6.21 6.19 6.98 6.07 6.50 - ... yếu Công Ty TNHH Vyoga World gì? Chiến lược kinh doanh Cơng Ty TNHH Vyoga World chiến lược nào? Chiến lược chiến lược ưu tiên? Câu hỏi nghiên cứu số 2: Giải pháp thực chiến lược đến 2025 Cơng Ty. .. luận chiến lược xây dựng chiến lược Từ việc nghiên cứu tìm hiểu khái niệm chiến lược, quản trị chiến lược, vai trò chiến lược, cách xây dựng chiến lược, quy trình xây dựng chiến lược, công cụ xây. .. Nhóm chiến lược SO Nhóm chiến lược ST Yếu tố 1 Chiến lược 1 Chiến lược Yếu tố 2 Chiến lược 2 Chiến lược … … … n Yếu tố n n Chiến lược n n Chiến lược n W: Những điểm yếu Nhóm chiến lược WO Nhóm chiến