VẬN DỤNG PHƯƠNG PHÁP THẺ điểm cân BẰNG (BALANCE SCORECARD) tại CÔNG TY điện lực dầu KHÍ cà MAU

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học riêng tơi Các số liệu thống kê, phân tích kết trình bày luận văn hồn tồn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Tác giả luận văn Bạch Quốc Trịnh i LỜI CẢM ƠN Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Lê Nguyễn Đoan Khơi tận tình hướng dẫn thực tốt nghiên cứu đề tài Tôi xin gửi lời cảm ơn tới Thầy Cô Khoa Quản trị Kinh doanh Trường đại học Bình Dương truyền đạt kiến thức chuyên ngành giúp có hiểu biết chuyên sâu để thực tốt luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn Thầy Cơ Khoa Sau đại học Trường đại học Bình Dương tạo điều kiện tốt cho q trình nghiên cứu viết luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc điều hành, Trưởng phận, nhóm xây dựng triển khai BSC Cơng ty điện lực dầu khí Cà Mau tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành tốt luận văn Tác giả Bạch Quốc Trịnh ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Stt Chữ viết Diễn giải tắt A0 Trung tâm điều độ Hệ thống điện Quốc gia BSC CBCNV EOH Giờ vận hành tương đương (Equivalent Operating Hour) EVN Tập đoàn Điện lực Việt Nam (Viet Nam Electricity) KPAs Các chương trình hành đ ộng (Key Performance Activities) KPIs Các số đo lường hiệu suất (Key Performance Indicators) MBO Quản lý theo mục tiêu (Management Based Objectives) NMĐ Nhà máy nhiệt điện 10 O&M Vận hành bảo dưỡng (Operation and Maintenance) 11 PPA Hợp đồng mua bán điện (Power Purchase Agreement) 12 PVP Tổng Công ty Điện lực Dầu khí Việt Nam (PV Power) 13 PVPCM Cơng ty điện lực dầu khí Cà Mau (PV Power Ca Mau) 14 ROA Thẻ điểm cân (Balanced Scorecard) Cán công nhân viên Tỷ suất sinh lợi tổng tài sản (Return On Assets) Rõ ràng, cụ thể, dễ hiểu; Có thể đo lường được; Có thể đạt 15 SMART được; Có tính thực; Có thời gian rõ ràng (Specific; Measurable; Achievable; Realistic; Time-bound) 16 SWOT Điểm mạnh; điểm yếu; hội; thách thức (Strengths; Weaknesses; Opportunities; Threats) iii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Trang Bảng 2.1: Kết hoạt động tài PVPCM 41 Bảng 2.2: Bảng phân tích tỷ trọng nguồn doanh thu PVPCM 42 Bảng 2.3: Bảng phân tích tỷ số tài PVPCM .43 Bảng 2.4: Bảng phân tích sản lượng điện PVPCM 45 Bảng 2.5: Bảng thống kê số ngừng máy tương đương PVPCM 46 Bảng 2.6: Bảng thống kê tình hình nhân sự, đào tạo PVPCM 50 Bảng 3.1: Bảng triển khai chiến lược PVPCM khía cạnh tài 66 Bảng 3.2: Bảng triển khai chiến lược PVPCM khía cạnh khách hàng 68 Bảng 3.3: Bảng triển khai chiến lược PVPCM khía cạnh nội 70 Bảng 3.4: Bảng triển khai chiến lược PVPCM khía cạnh học tập 72 Bảng 3.5: Thẻ điểm cân Công ty điện lực dầu khí Cà Mau .75 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Thẻ điểm cân cung cấp khung mẫu giúp biến chiến lược thành tiêu chí hoạt động Hình 1.2: Thẻ điểm cân khung chiến lược cho hành động 10 Hình 1.3: Sơ đồ lưu trình thực khảo sát doanh nghiệp theo BSC .14 Hình 1.4: Mơ hình chuỗi giá trị kinh doanh nội 17 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Cơng ty điện lực dầu khí Cà Mau .34 Hình 3.1: Sơ đ đồ chiến lược Công ty điện lực dầu khí Cà Mau .60 DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng thống kê thực định mức kinh tế kỹ thuật NMĐ Cà Mau 90 Phụ lục 2: Đánh giá kết hoạt động PVPCM theo phương pháp BSC 91 Phụ lục 3: Danh sách chuyên gia vấn để đánh giá BSC Công ty điện lực dầu khí Cà Mau 95 Phụ lục 4: Phiếu khảo sát nhân viên công ty 96 Phụ lục 5: Phiếu khảo sát khách hàng EVN 100 iv MỤC LỤC TRANG Trang bìa Trang phụ Quyết định giao đề tài Lý lịch cá nhân i Lời cam đoan iii Lời cảm ơn iv Danh sách chữ viết tắt .v Danh sách bảng, hình, phụ lục vi Mục lục vii PHẦN MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH, THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG VÀ QUY TRÌNH ỨNG DỤNG XÂY DỰNG BSC CHO DOANH NGHIỆP .6 1.1 Lý luận chung hiệu kinh doanh .6 1.1.1 Khái niệm hiệu kinh doanh: .6 1.1.2 Ý nghĩa nâng cao hiệu kinh doanh: 1.1.3 Khái niệm phân tích hoạt động kinh doanh: .7 1.1.4 Ý nghĩa phân tích hiệu hoạt động kinh doanh: 1.2 Lý thuyết nội dung mơ hình Thẻ điểm cân (R.Kaplan & D.Norton) 1.2.1 Khái niệm Thẻ điểm cân – BSC 1.2.2 Cấu trúc Thẻ điểm cân 10 1.2.3 Vai trị mơ hình BSC 11 1.3 Phương pháp khảo sát hoạt động doanh nghiệp theo Thẻ điểm cân .14 v 1.3.1 Các bước thực khảo sát hoạt động doanh nghiệp theo BSC 14 1.3.2 Sơ đồ lưu trình bước thực khảo sát doanh nghiệp 14 1.3.3 Phân tích bước thực khảo sát doanh nghiệp 15 1.4 Quy trình ứng dụng xây dựng Thẻ điểm cân 19 1.4.1 Lập nhóm BSC, xây dựng kế hoạch 19 1.4.2 Xem xét sứ mệnh, giá trị cốt lõi, tầm nhìn chiến lược .20 1.4.3 Xây dựng đồ chiến lược (Strategy Map) .20 1.4.4 Xác định c hỉ số đo lường hiệu suất (KPIs) .23 1.4.5 Thiết lập tiêu 23 1.4.6 Đề xuất sáng kiến phát triển chương trình hành động 24 1.4.7 Phân bổ ngân sách cho chương trình hành động 25 1.4.8 Theo dõi trì Thẻ điểm cân .26 1.5 Các tiêu chí đánh giá hoạt động doanh nghiệp theo Thẻ điểm cân 26 1.5.1 Tiêu chí khía cạnh tài 26 1.5.2 Tiêu chí khía cạnh khách hàng 27 1.5.3 Tiêu chí khía cạnh hoạt động kinh doanh nội 28 1.5.4 Tiêu chí khía cạnh học tập phát triển 29 Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY ĐIỆN LỰC DẦU KHÍ CÀ MAU THEO PHƯƠNG PHÁP BSC 32 2.1 Giới thiệu Công ty điện lực dầu khí Cà Mau .32 2.1.1 Giới thiệu công ty .32 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 32 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 33 vi 2.1.4 Chức nhiệm vụ phòng, phân xưởng 34 2.2 Phân tích thực trạng Cơng ty điện lực dầu khí Cà Mau phương pháp thẻ điểm cân 36 2.2.1 Xét tầm nhìn, sứ mệnh 36 2.2.2 Xét chiến lược phát triển công ty 37 2.2.3 Khảo sát khía cạnh mơ hình Thẻ điểm cân PVPCM 38 Chương 3: TRIỂN KHAI XÂY DỰNG BSC CHO CÔNG TY ĐIỆN LỰC DẦU KHÍ CÀ MAU – MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY 53 3.1 Cơ sở tản triển khai xây dựng BSC cho PVPCM 53 3.1.1 Thiết lập mục tiêu cho chương trình Thẻ điểm cân .53 3.1.2 Những nhân vật 54 3.2 Triển khai xây dựng Thẻ điểm cân cho PVPCM .54 3.2.1 Lập nhóm BSC, xây dựng kế hoạch 54 3.2.2 Xem xét sứ mệnh, tầm nhìn chiến lược PVPCM 56 3.2.3 Xây dựng đồ chiến lược (Strategy Map) .56 3.2.4 Xác định số đo lường hiệu suất (KPIs) .60 3.2.5 Thiết lập tiêu .63 3.2.6 Phát triển chương trình hành động 64 3.2.7 Phân bổ ngân sách cho chương trình hành động 73 3.2.8 Thẻ điểm cân hoàn thiện cho PVPCM 73 3.3 Triển khai áp dụng thí điểm hẻ điểm cân cho PVPCM 79 3.3.1 Hướng dẫn thực .79 vii 3.3.2 Chuẩn bị cho thay đổi 79 3.3.3 Cụ thể hóa chiến lược 79 3.3.4 Vạch hành động thực 82 3.3.5 Theo dõi đánh giá .82 3.4 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty điẹn lực dầu khí Cà Mau 87 3.4.1 Giải pháp liên quan đến số tài .84 3.4.2 Giải pháp liên quan đến khách hàng .85 3.4.3 Giải pháp liên quan quy trình quản lý nội 85 3.4.4 Giải pháp đào tạo phát triển 86 KẾT LUẬN .88 TÀI LIỆU THAM KHẢO .89 PHỤ LỤC .90 viii PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Đánh giá hoạt động kinh doanh việc làm thường xuyên doanh nghiệp Có nhiều cách khác để thực việc đánh giá Phương pháp đánh giá truyền thống phổ biến sử dụng rộng rãi dựa số tài Tuy nhiên phương pháp có nhược điểm khơng cho phép doanh nghiệp phản ứng tức thời lên thay đổi mau chóng thị trường, việc định quản lý thư ờng thiếu sở hiệu Ngoài ra, mối nguy hiểm thường trực doanh nghiệp quan tâm mức đến tăng trưởng lợi nhuận, mà không trọng đến mảng hoạt động khác doanh nghiệp đổi mới, sách khách hàng, nâng cao tay nghề cho nhân viên,… Điều dẫn đến tổn thất lớn, thị phần giảm sút cuối sụp đổ doanh nghiệp Để vấn đề doanh nghiệp ngăn ngừa loại bỏ sau chúng vừa xuất hiện, cần thiết phải có hệ thống tiêu kịp thời đáng tin cậy cho phép đánh giá đầy đủ hiệu hoạt động cơng ty Hệ thống Thẻ điểm cân số hiệu Phương pháp cho phép cải thiện đáng kể chất lượng quản lý doanh nghiệp Cơng ty Điện lực Dầu khí Cà Mau (PVPCM), chi nhánh Tổng Công ty Điện lực Dầu khí Việt Nam, trực thuộc Tập đồn Dầu khí Việt Nam, quản lý vận hành 02 nhà máy nhiệt điện Cà Mau 1&2, sản xuất điện đáp ứng cho nhu cầu lượng đất nước Chính phủ triển khai thị trường phát điện cạnh tranh từ tháng 7/2012 nhằm mục đích nâng cao lực cạnh tranh, giảm giá thành sản xuất điện, thu hút nguồn vốn đầu tư từ bên vào ngành điện Do cơng ty phát điện ngày phải cạnh tranh giá sản xuất nhằm mục đích thu lợi nhuận cao, việc phân tích, đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh nhằm mục đích dự báo tình xảy tương lai, việc làm cần thiết công ty lúc để hỗ trợ công ty đưa phương hướng, sách lược hoạt động hợp lý thời gian tới Trong bối canh đặt vấn đề nghiên cứu đề tài: “Vận dụng phương pháp Thẻ điểm cân (Balance Scorecard) Cơng ty Điện lực Dầu khí Cà Mau” để làm luận văn tốt nghiệp cao học chuyên ngành quản trị kinh doanh Trường Đại Học Bình Dương cần thiết có giá trị ứng dụng vào thực tiễn Sơ lược tình hình nghiên cứu đề tài, luận văn liên quan Cho tới tại, Việt Nam chưa có nhiều nghiên cứu chuyên sâu hệ thống Thẻ điểm cân Một số nghiên cứu “Phát triển hệ thống Thẻ điểm cân (Balanced Scorecard) cho phận kinh doanh may xuất nhập – Tổng công ty CP may Hòa Thọ” tuyển tập báo cáo Hội nghị Sinh viên Nghiên cứu Khoa học lần thứ Đại học Đà Nẵng năm 2008 Nguyễn Quốc Việt Trong luận văn Thạc sỹ quản trị kinh doanh năm 2011 Trường, Nguyễn Quốc Việt nghiên cứu đề tài “Ứng dụng hệ thống Thẻ điểm cân triển khai thực thi chiến lược Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn chi nhánh Đà Nẵng” Vào năm 2012, Trần Quốc Việt thực nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ chấp thuận mô hình thẻ điểm cân quản trị chiến lược doanh nghiệp Việt Nam” làm luận án tiến sĩ Kết nghiên cứu anh sau:  Lãnh đ ạo cấp cao công ty đóng vai trị r ất quan trọng việc thúc đẩy q trình đổi nói chung chấp nhận mơ hình BSC nói riêng;  Sự cân mức độ hệ thống hóa t ập trung hóa quyền lực cơng ty tạo động lực thúc đẩy q trình đổi nói chung chấp nhận mơ hình BSC nói riêng;  Truyền thơng nội mức độ ảnh hưởng phận tài thúc đẩy q trình đổi mới, chấp nhận mơ hình quản trị BSC;  Khả ứng phó với thay đổi nhanh chóng thị trường thúc đẩy mức chấp nhận ứng dụng mô hình BSC s ự đổi nói chung Ngồi có số doanh nghiệp lớn nghiên cứu triển khai áp dụng TÓM TẮT CHƯƠNG Với mục tiêu phát triển đạt quy mô doanh thu ổn định khoảng 13.000 tỷ đồng/ năm, đòi hỏi cơng ty phải có bước tiến mạnh mẽ việc giữ ổn định suất nhà máy, tối ưu hóa nguồn lực nhằm mang lại hiệu thiết thực cho công ty Từ kết thực trạng chương 2, tác giả dựa vào chiến lược phát triển cơng ty để xây dựng mơ hình Cân điểm – BSC đánh giá thành hoạt động công ty việc thiết lập mục tiêu thước đo đo lường mục tiêu bốn phương diện tài chính, khách hàng, kinh doanh nội đào tạo, phát triển Những mục tiêu, thước đo bất biến, phù hợp Để thực thành cơng phương pháp BSC có nghĩa thành công chiến lược phát triển, côn g ty cần có đồng thuận kết hợp tất phận, CBCNV cần theo dõi, đánh giá để có điều chỉnh phù hợp thước đo mục tiêu Từ kết thực công ty giai đoạn 2011-2014 chiến lược phát triển công ty năm tiếp theo, tác giả đề xuất, lựa chọn giải pháp trọng tâm nhằm phát huy tiêu công ty đạt được, cải thiện tiêu công ty yếu, chưa đạt mục tiêu đề 87 KẾT LUẬN Thẻ điểm cân - The Balanced Scorecard (BSC) – cung cấp phương pháp lập kế hoạch đo lường hiệu công việc nhằm chuyển đổi tầm nhìn chiến lược chung tổ chức, doanh nghiệp thành mục tiêu cụ thể, phép đo tiêu rõ ràng Nó cung cấp cấu cho việc lựa chọn số đánh giá hiệu suất quan trọng, bổ sung cho biện pháp tài truyền thống biện pháp đo lường hài lịng khách hàng, quy trình kinh doanh nội bộ, hoạt động học tập phát triển Qua đó, Thẻ điểm cân giúp doanh nghiệp đảm bảo cân (balance) đo lường hiệu kinh doanh cuối cùng, định hướng hành vi tất phận cá nhân hướng tới mục tiêu chung s ự phát triển bền vững doanh nghiệp Vận dụng Balance Scorecard để tổng hợp, phân tích đánh giá thành hoạt động theo mục tiêu thước đo cho Công ty Điện lực Dầu khí Cà Mau hoạt động cần thiết giúp cho Cơng ty có nhìn tổng quan tất phương diện tài chính, khách hàng, nội đào tạo phát triển Việc khắc phục điểm tồn phát huy ưu điểm tương lai giúp cho công ty đạt mục tiêu phát triển đ ề Tác giả hy vọng tương lai công ty gặt hái nhiều thành công nhờ phát triển hệ thống BSC để đo lường hoạt động, quản lý chiến lược trao đổi thông tin Mặc dù tác giả cố gắng với thời gian khả nghiên cứu có hạn, đề tài khơng thể tranh thiếu sót, kính mong Thầy, Cơ tất bạn đóng góp ý kiến dẫn để luận văn hoàn thiện phong phú 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT [1] Cơng ty điện lực dầu khí Cà Mau, Báo cáo hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2011, 2012, 2013 2014; [2] Cơng ty điện lực dầu khí Cà Mau, Báo cáo tài sau kiểm tốn năm 2011, 2012, 2013 2014; [3] David Parmenter, Các số đo lường hiệu suất, Nhà xuất Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh, 2009; [4] Đặng Thị Hương, Áp dụng thẻ điểm cân doanh nghiệp dịch vụ Việt Nam, Tạp chí Khoa học Đại học Quốc gia Hà Nội, 2010; [5] Robert S.Kaplan & David P.Norton, Thẻ điểm cân bằng: Biến chiến lược thành hành động, Lê Đình Chi Trịnh Thanh Thủy dịch, Nhà xuất Trẻ, 2013; [6] Trần Quốc Việt, Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ chấp nhận mơ hình Thẻ điểm cân quản trị chiến lược doanh nghiệp Việt Nam, luận án tiến sỹ kinh doanh quản lý, năm 2011 TIẾNG NƯỚC NGOÀI: [7] Robert S.Kaplan & David P.Norton, The Balanced Scorecard – Measures that Drive Performance, Harvard Business Review, Reprint 92105/1992, Page 7179 [8] Robert S.Kaplan & David P.Norton, The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action, Harvard Business School Press, 1996 [9] Robert S.Kaplan & David P.Norton, Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System, Harvard Business Review, Reprint R0707M/1996, Page 01-14 [10] Robert S.Kaplan & David P.Norton, Having Trouble with your Strategy? Then Map It!, Harvard Business Review, 01-02/2001, Page 167-176 89 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng thống kê thực định mức kinh tế kỹ thuật NMĐ Cà Mau Nội dung Đvt Suất hao nhiệt gas BTU/kWh Năm 2011 ĐM TT KL 6,708 6,684 đạt Suất hao nhiệt dầu Điện tự dùng gas Điện tự dùng dầu BTU/kWh %, kW % - 6,748 1.63 2.10 0.50 6,667 1.60 1.81 0.10 - 0.95 0.97 Suất cố Độ khả dụng ĐM Năm 2012 TT ĐM Năm 2013 TT 6,715 6,695 KL đạt đạt đạt đạt đạt ,717 1.76 2.09 0.40 6,511 1.87 2.29 0.27 đạt không đạt không đạt đạt 6,824 10.108 8.773 0.30 6,692 9.872 7.919 0.19 đạt đạt đạt đạt đạt 0.94 0.92 không đạt 0.95 0.97 đạt 6,822 Năm 2014 TT ĐM 6,763 KL đạt KL 6,789 6,769 đạt 6,864 10,269 10,734 lần 7,183 6,819 9,715 9,795 lần 7,301 đạt đạt đạt không đạt đạt Bảng thống kê thực định mức kinh tế kỹ thuật NMĐ Cà Mau Nội dung Suất hao nhiệt gas Suất hao nhiệt dầu ĐM Năm 2011 TT KL BTU/kWh 6,734 6,667 BTU/kWh 6,734 6,676 Đvt ĐM Năm 2012 TT KL đạt 6,709 6,668 đạt 6,710 Điện tự dùng gas % 1.62 1.66 Điện tự dùng dầu % 2.23 3.30 Suất cố - 0.50 0.10 không đạt không đạt đạt Độ khả dụng - 0.90 0.96 đạt ĐM Năm 2013 TT KL đạt 6,724 6,691 đạt 6,743 6,568 đạt 6,725 6,804 không đạt 6,827 1.74 1.80 không đạt 10.046 9.751 đạt 9,691.0 2.09 3.05 không đạt 8.921 7.953 đạt 9,999.0 0.40 0.03 đạt 0.30 0.08 đạt 0.95 0.97 đạt 0.95 0.95 đạt (Nguồn: Số liệu thống kê PVPCM) 90 ĐM Năm 2014 TT 6,701 6,772 9,567.0 9,713.0 lần lần 8,560 8,234 giờ KL đạt đạt đạt đạt đạt đạt KHÍA CẠNH TÀI CHÍNH (40%) Phụ lục 2: Mục tiêu Đánh giá kết hoạt động PVPCM theo phương pháp BSC Thước đo Chỉ tiêu Thống kê so sánh sản F1: Đạt sản lượng điện Tăng 3% so lượng điện thực tế thực vượt mức TCT giao với KH so với kế hoạch Tỷ lệ doanh thu từ phí cơng F2: Doanh thu từ phí Giảm khơng suất năm so với công suất 0.4% năm trước F3: Tăng lợi nhuận Lợi nhuận từ hoạt Tăng 10% tối ưu hóa chi phí động kinh doanh Vịng quay khoản phải thu F4: Tối đa hóa tài sản có Tỷ trọng vật tư tồn kho Trọng số tiêu Trọng số nhóm Thực Điểm Điểm kết tiêu hoạt động 40% Tăng 0.6% 20 3.2 20% Tăng 0.1% 125 10 20% Tăng 22% 220 17.6 Tăng 5% 10% Tăng 6% 120 4.8 Giảm 3% 10% Giảm 4% 133 91 40% KHÍA CẠNH KHÁCH HÀNG (20%) Mục tiêu Thước đo So sánh sản lượng điện thực C1: Ổn định thị tế thực so với dự kiến phần sản lượng điện huy động EVN C2: Số ngừng Tỷ lệ ngừng máy thực tế so máy tương đương với số ngừng máy cho phép giới hạn cho hợp đồng PPA phép Tỷ lệ số lần khởi động không thành công tổng số lần khởi động C3: Tăng thỏa Tỷ lệ số lần tăng giảm tải không mãn khách hàng kịp thời tổng số lần tăng giảm tải Bảng khảo sát mức độ hài lịng thơng qua phiếu điều tra 92 Chỉ tiêu Trọng số tiêu Tăng 3% 40% Không vượt 60% Trọng số nhóm Thực Giảm 3.3% Đạt 20% 48% 20% Giảm 5% 10% Giảm 3% 10% 01 lần 20% Giảm 6% Giảm 3.5% lần Điểm tiêu Điểm kết hoạt động 91 7.27 125 120 2.40 117 2.33 100 KHÍA CẠNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NỘI BỘ (20%) Mục tiêu Thước đo Chỉ tiêu Số lần vi phạm việc thực chế độ Giảm 10% phiếu công tác phiếu thao tác Thực Điểm tiêu Điểm kết hoạt động 10% Giảm 7% 70 1.4 Trọng số tiêu Trọng số nhóm I1: Nhà máy vận Tỷ lệ số lượng stop card xử lý hành an toàn tổng số stop card kỳ Tăng 5% 10% Tăng 6% 120 2.4 Tỷ lệ số nhà máy bị an toàn tổng số năm Giảm 5% 10% Tăng 4.5% 90 1.8 I2: Đủ nhiên liệu Số lần ngừng máy, giảm tải thiếu cho vận hành nhà nhiên liệu máy Giảm 5% 40% Giảm 4% 80 6.4 Giảm 5% 5% Giảm 6% 120 1.2 Tăng 7% 10% Tăng 9% 129 Giảm 8% 5% Giảm 10% 125 1.25 Giảm 5% 10% Giảm 5% 100 Suất cố so với quy định I3: Tuân thủ quy Độ khả dụng tổ máy so với quy trình sản xuất định Số lần vận hành viên khơng tn thủ quy trình sản xuất I4: Tìm kiếm phát triển mối quan Chi phí giá vốn mua hàng hệ với nhà cung nhà cung cấp cấp chi phí thấp 93 20% KHÍA CẠNH HỌC TẤP VÀ PHÁT TRIỂN (20%) Thực Điểm kết hoạt động Chỉ tiêu L1: Thỏa mãn nhân Đo mức độ hài lòng nhân viên viên qua phiếu khảo sát 01lần 25% 01 lần 100 L2: Giữ chân nhân Số vòng quay nhân viên viên 01 lần 10% 01 lần 100 Tăng 1% 20% Tăng 1.2% 120 4.8 Tăng 5% 10% Tăng 5.5% 110 2.2 Tăng 5% 25% Tăng 5.5% 110 5.5 Tăng 5% 10% Tăng 6% 120 2.4 Mục tiêu Thước đo Năng suất nhân viên: tỷ lệ tổng doanh thu tổng số nhân viên L3: Tăng suất Thống kê trình độ học vấn nhân nhân viên, phát triển viên hàng năm kỹ nhân viên Chi phí đào tạo tổng số nhân viên L4: Phát triển hệ Chi phí phát triển hệ thống thơng thống thơng tin tin tổng số nhân viên 94 Trọng số nhóm Điểm tiêu Trọng số tiêu 20% Phụ lục 3: Danh sách chuyên gia vấn để đánh giá BSC Cơng ty điện lực dầu khí Cà Mau Stt Họ tên Nguyễn Anh Tuấn Nguyễn Trung Thu Lê Kim Ba Bùi Văn Tươi Nguyễn Hải Nam Trịnh Văn Toàn Chức vụ Giám đốc Cơng ty điện lực dầu khí Cà Mau Phó Giám đốc Cơng ty điện lực dầu khí Cà Mau, phụ trách kỹ thuật sửa chữa Phó Giám đốc Cơng ty điện lực dầu khí Cà Mau, phụ trách vận hành, an tồn Trưởng phịng Kỹ thuật Cơng ty điện lực dầu khí Cà Mau Kế tốn trưởng Cơng ty điện lực dầu khí Cà Mau Trưởng phịng TCHC Cơng ty điện lực dầu khí Cà Mau 95 Phụ lục 4: PHIẾU KHẢO SÁT NHÂN VIÊN TRONG CƠNG TY Kính chào Anh/Chị Hiện Cơng ty điện lực dầu khí Cà Mau triển khai áp dụng Thẻ điểm cân nhằm mục đích nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Kính mong Anh/Chị dành thời gian để trả lời câu hỏi sau Cũng xin lưu ý với Anh/Chị khơng có câu trả lời hay sai cả, thông tin trả lời giữ bí mật phục vụ cho công tác quản trị doanh nghiệp mà Theo thứ tự từ đến 5, đánh giá mức độ đồng ý Anh/Chị câu hỏi (bằng cách khoanh trịn): 1: Rất khơng đúng/Rất khơng đồng ý 2: Không đúng/Không đồng ý 3: Không lắm/Không đồng ý 4: Đúng/Đồng ý 5: Rất đúng/Rất đồng ý Nhận xét vấn đề lương, thưởng, phúc lơi Anh/Chị sống hồn tồn dựa vào thu nhập từ Công ty Tiền lương mà Anh/Chị nhận tương xứng với kết làm việc Anh/Chị Anh/Chị trả lương cao Anh/Chị nhận thấy khoản tiền thưởng Công ty hợp lý 5 Tiền lương phân phối thu nhập Công ty công Các chương trình phúc lợi Cơng ty đa dạng, hấp dẫn Các chương trình phúc lợi Công ty thể rõ ràng quan tâm chu đáo Công ty CBCNV 5 Anh/Chị đánh giá cao chương trình phúc lợi Cơng ty Nhận xét vấn đề đào tạo thăng tiến Anh/Chị có kỹ cần thiết để thực tốt công việc 96 10 Anh/Chị tham gia chương trình đào t ạo theo u cầu cơng việc 11 Anh/Chị có nhiều hội thăng tiến Công ty 12 Nhìn chung cơng tác đào t ạo Cơng ty có hiệu tốt 13 Anh/Chị biết điều kiện cần thiết để thăng tiến 14 Chính sách thăng tiến Cơng ty công 5 16 Anh/Chị tin vào cấp đủ lực để đánh giá kết thực công việc Anh/Chị 17 Quá trình đánh giá giúp cho Anh/Chị có kế hoạch rõ ràng việc đào tạo, phát triển nghề nghiệp cá nhân 18 Việc đánh giá thực giúp ích để Anh/Chị nâng cao chất lượng thực công việc 19 Anh/Chị có thấy phương pháp đánh giá hợp lý không? 20 Những thay đổi sách, thủ tục, liên quan đến nhân viên Công ty thông báo đầy đủ, rõ ràng 21 Có đủ thông tin để làm việc 22 Chức năng, nhiệm vụ không bị chồng chéo phận 23 Lãnh đạo quan tâm tìm hiểu quan điểm, suy nghĩ c nhân viên 24 Môi trường thoải mái cho nhân viên phát biểu ý kiến 5 26 Nhân viên Cơng ty có tác phong làm việc khẩn trương, 27 Các nhân viên đối xử thân thiết, thoải mái 28 Nhân viên tôn trọng tin cậy công việc 29 Lãnh đạo có tác phong lịch sự, hịa nhã 30 Cơng ty cho Anh/Chị linh hoạt quyền hạn cần Nhận xét tình hình đánh giá kết thực công việc 15 Việc đánh giá nhân viên cơng bằng, xác Nhận xét thơng tin, giao tiếp Cơng ty Nhận xét vấn đề mơi trường, khơng khí làm việc 25 Mọi người hợp tác để làm việc 97 thiết để thực cơng việc sáng tạo, có hiệu cao Công ty mang lại thỏa mãn cho Anh/Chị 31 Thu nhập cao 32 Công việc ổn định, hội thăng tiến 33 Điều kiện môi trường làm việc tốt 34 Anh/Chị hồn tồn tin cậy Cơng ty 35 Nhìn chung, Anh/Chị thấy thỏa mãn làm việc Công ty 5 37 Anh/Chị lại Cơng ty có nơi khác đề nghị lương bổng hấp dẫn 38 Anh/Chị tự nguyện làm việc Cơng ty giao để làm việc cho Công ty 39 Anh/Chị vui mừng cố gắng đóng góp tốt cho Cơng ty 40 Về số phương diện, Anh/Chị coi Công ty mái nhà thứ hai Anh/Chị cảm thấy 36 Anh/Chị vui mừng lại lâu dài Công ty Xin cho biết đôi nét thân Anh/Chị Giới tính (Đánh dấu √ bên ph ải) Nam: Nữ: Trình độ học vấn (Đánh dấu √ bên ph ải) Cấp 1: Cấp 2: Cấp 3: Trung cấp: Cao đẳng, đại học: Trên đại học: Tuổi đời Anh/Chị thuộc nhóm nào? (Đánh dấu √ bên phải) Dưới 30: Từ 30 đến 44: Từ 45 đến 54: Từ 55 trở lên: Ngồi cơng việc Cơng ty, Anh/Chị có làm thêm cơng việc khác khơng? (Đánh dấu √ bên ph ải) Có: Khơng: Anh/Chị thuộc nhóm nào? (Đánh dấu √ bên phải) Nhân viên văn phịng: Cơng nhân: Cán quản lý: Khác: 98 K ỹ sư, chuyên viên: Anh/Chị có kiến nghị Phiếu khảo sát cần làm đ ể cơng tác quản trị Cơng ty có hiệu cao hơn? …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Trân trọng cảm ơn Anh/Chị! 99 Phụ lục 5: PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG EVN Kính chào Quý vị Hiện Cơng ty điện lực dầu khí Cà Mau triển khai áp dụng Thẻ điểm cân nhằm mục đích nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty Kính mong Q vị dành thời gian để trả lời câu hỏi sau Cũng xin lưu ý v ới Quý vị khơng có câu trả lời hay sai cả, thơng tin trả lời giữ bí mật phục vụ cho công tác nâng cao quản trị doanh nghiệp, tăng cư ờng chất lượng phục vụ khách hàng Theo thứ tự từ đến 5, đánh giá mức độ đồng ý Quý vị câu hỏi (bằng cách khoanh tròn): 1: Rất không đúng/Rất không đồng ý 2: Không đúng/Không đồng ý 3: Không lắm/Không đồng ý 4: Đúng/Đồng ý 5: Rất đúng/Rất đồng ý Nhận xét công tác phối hợp vận hành Trưởng ca vận hành nhà máy thực mệnh lệnh điều độ Trưởng ca nhà máy thực thủ tục giao nhận ca Nhà máy tăng giảm tải theo mệnh lệnh điều độ Nhà máy báo cáo kịp thời bất thường theo phân cấp 5 Nhà máy thực tốt cơng tác ấn định khí điện 5 5 Tình hình dự trữ nhiên liệu dự phịng dầu DO đáp ứng vận hành nhà máy Nhà máy đăng ký công tác sửa chữa đột xuất, định kỳ quy định Nhà máy thực tốt, tiến độ thời gian sửa chữa đăng ký Nhận xét tình hình cung cấp nhiên liệu Chế độ chuyển đổi nhiên liệu vận hành nhà máy kịp thời 100 10 Tình hình cung cấp nhiên liệu khí ổn định, liên tục 11 Khí cấp khơng có bụi bẩn, cấu cặn 12 Nhà máy kịp thời thông tin bất thường, cố cho EVN 13 Thông tin cung cấp từ nhà máy rõ ràng, dễ hiểu 14 Chất lượng điện thoại hotline rõ ràng, thông suốt 15 Việc liên lạc ngồi hành vấn đề liên quan đến vận hành nhà máy dễ dàng 5 17 Lãnh đ ạo công ty thường xuyên thăm hỏi dịp Lễ, Tết 18 Tăng cường việc giao lưu, học hỏi bên để tăng thêm gắn bó, đồn kết Nhận xét công tác thông tin liên lạc Chăm sóc khách hàng 16 Cơng ty tổ chức tốt công tác hội thảo phối hợp vận hành Xin cho biết đôi nét thân Quý vị Họ tên: Giới tính (Đánh dấu √ bên ph ải) Nam: Số điện thoại: Email: Nữ: Trình độ học vấn (Đánh dấu √ bên phải) Trung cấp: Cao đẳng, đại học: Trên đại học: Tuổi đời Quý vị thuộc nhóm nào? (Đánh dấu √ bên phải) Dưới 30: Từ 30 đến 44: Từ 45 đến 54: Từ 55 trở lên: Quý vị thuộc nhóm nào? (Đánh dấu √ bên phải) Nhân viên văn phịng: Cơng nhân: Cán quản lý: Khác: K ỹ sư, chuyên viên: Quý vị có kiến nghị Phiếu khảo sát cần làm đ ể công tác phối hợp vận hành, sửa chữa EVN PVPCM tốt hơn? …………………………………………………………………………… Trân trọng cảm ơn Quý vị! 101 ... động công ty Hệ thống Thẻ điểm cân số hiệu Phương pháp cho phép cải thiện đáng kể chất lượng quản lý doanh nghiệp Công ty Điện lực Dầu khí Cà Mau (PVPCM), chi nhánh Tổng Cơng ty Điện lực Dầu khí. .. Cơng ty điện lực dầu khí Cà Mau đơn vị thành viên Tổng công ty Điện lực Dầu khí Việt Nam, trực thuộc Tập đồn Dầu khí Quốc gia Việt Nam, hoạt động cấu tổ chức Tổng cơng ty Điện lực dầu khí Việt Nam... xây dựng Thẻ điểm cân bằng, số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty điện lực dầu khí Cà Mau Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH, VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG VÀ