NGHIÊN cứu mối QUAN hệ GIỮA sự hài LÒNG và HÀNH VI MUA sắm TRỰC TUYẾN của NGƯỜI TIÊU DÙNG tại VIỆT NAM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG HÀ THU TUYẾN NGHIÊN CỨU MỐI QUAN HỆ GIỮA SỰ HÀI LÒNG VÀ HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60 34 01 02 Bình Dương, Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG HÀ THU TUYẾN NGHIÊN CỨU MỐI QUAN HỆ GIỮA SỰ HÀI LÒNG VÀ HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60 34 01 02 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS VÕ VĂN DỨT Bình Dương, Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài Luận văn “Nghiên cứu mối quan hệ hài lòng hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo hay phần nhỏ Luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm hay nghiên cứu người khác sử dụng Luận văn mà không trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường Đại học sở đào tạo khác Cà Mau, ngày 29 tháng năm 2017 Hà Thu Tuyến i LỜI CẢM ƠN Tôi chân thành cám ơn đến Ban Giám hiệu trường Đại học Bình Dương (Đại học Bình Dương - chi nhánh Cà Mau), khoa Đào tạo Sau Đại học, Giảng viên giảng dạy, giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình học tập thực đề tài Luận văn tốt nghiệp Tơi chân thành cám ơn đến Lãnh đạo Phịng Giáo dục Đào tạo thành phố Cà Mau, tỉnh Cà Mau tạo điều kiện thuận lợi thời gian để tơi hồn thành Luận văn tốt nghiệp Tôi chân thành cám ơn đến Anh/Chị bạn học viên ngành Quản trị kinh doanh khóa Cà Mau gia đình đ ộng viên t ạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành Luận văn tốt nghiệp Cuối cùng, trân trọng gửi lời cám ơn đặc biệt sâu sắc đến thầy TS Võ Văn Dứt, người nhiệt tình giúp đ ỡ, hư ớng dẫn tơi hồn thành tốt Luận văn Trân trọng cám ơn! ii TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài “Nghiên cứu mối quan hệ hài lòng hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam” tập trung vào nghiên cứu hài lòng khách hàng mối quan hệ hài lòng người tiêu dùng hành vi mua sắm trực tuyến nước Một mơ hình quan hệ giả thuyết tác giả đề xuất nhằm xây dựng mối quan hệ hài lòng người tiêu dùng hành vi mua sắm trực tuyến thông qua tham khảo tài liệu nước nước Sau thu thập xử lý số liệu từ bảng câu hỏi khảo sát trực tuyến, tác giả chạy kiểm định độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích nhân tố khẳng định CFA cuối chạy phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM Kết cho thấy rằng, chất lượng dịch vụ, chất lượng sản phẩm giá nhân tố có ảnh hưởng trực tiếp đến hài lòng người tiêu dùng mua sắm trực tuyến Bên cạnh đó, hài lịng người tiêu dùng ảnh hưởng trực tiếp đến nhân tố thái độ nhận thức rủi ro Tuy nhiên, khơng ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi mua sắm trực tuyến mà ảnh hưởng gián tiếp thông qua nhân tố thái độ Trong nghiên cứu này, tác giả sử dụng phần mềm SPSS phiên 22 AMOS phiên 20 để thực Từ khóa: Sự hài lịng người tiêu dùng; hành vi mua sắm trực tuyến iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT AMOS : Analysis of MOment Structures APEC : Asia-Pacific Economic Cooperation ATM : Automated Teller Machine B2C : Business To Consumer CFA : Confirmatory Factor Analysis CLDV : Chất lượng dịch vụ CLSP : Chất lượng sản phẩm CNTT : Công nghệ thông tin COD : Cash on Delivery DN : Doanh nghiệp EFA : Exploratory Factor Analysis EU : European Union HVMSTT : Hành vi mua sắm trực tuyến ITU : International Telecommunication Union KMO : Kaiser-Meyer-Olkin MSTT : Mua sắm trực tuyến SEM : Structural Equation Modeling SPSS : Statistical Package for the Social Sciences TAM : Technology Acceptance Model THPT : Trung học phổ thông TMĐT : Thương mại điện tử TPB : Theory of Planned Behavior TRA : Theory of Reasoned Action VN : Việt Nam WTO : World Trade Organization iv DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 2.1: Thành phần thang đo yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng 21 Bảng 2.2: Thành phần thang đo hài lòng, nhận thức rủi ro, thái độ HVMSTT 21 Bảng 4.1: Thông tin nhân học người tham gia khảo sát 28 Bảng 4.2: Thời gian sử dụng Internet ngày 33 Bảng 4.3: Nhu cầu sử dụng Internet tương lai người có thời gian sử dụng Internet không sử dụng 34 Bảng 4.4: Thực trạng MSTT 35 Bảng 4.5: Lý chưa MST T 36 Bảng 4.6: Dự định MSTT 37 Bảng 4.7: Nguồn thơng tin nhận biết hình thức MSTT 39 Bảng 4.8: Thời gian tham gia MSTT 40 Bảng 4.9: Số lần MSTT 41 Bảng 4.10: Loại hàng hóa MSTT 42 Bảng 4.11: Thanh toán MSTT 44 Bảng 4.12: Loại hình Website TMĐT ph ổ biến 46 Bảng 4.13: Mức độ hài lòng MSTT 47 Bảng 4.14: Sự khác biệt mức độ hài lòng theo giới tính 49 Bảng 4.15: Kết kiểm định thang đo nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng 50 v Bảng 4.16: Kết kiểm định thang đo hài lòng, thái đ ộ, nhận thức rủi ro hành vi mua sắm trực tuyến 52 Bảng 4.17: Kết kiểm định lại thang đo nhận thức rủi ro thái độ sau loại biến 56 Bảng 4.18: Kết ma trận xoay lần thang đo nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người tiêu dùng trực tuyến 57 Bảng 4.19: Kết ma trận xoay lần thang đo nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người tiêu dùng trực tuyến 59 Bảng 4.20: Nhóm nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng điều chỉnh sau phân tích nhân tố khám phá EFA 61 Bảng 4.21: Kết phân tích nhân tố khám phá lần cho thang đo hài lòng, nhận thức rủi ro, thái độ HVMSTT 62 Bảng 4.22: Các trọng số chuẩn hóa phân tích CFA lần 67 Bảng 4.23: Các trọng số chuẩn hóa phân tích CFA lần 69 Bảng 4.24: Các trọng số chuẩn hóa phân tích CFA lần 70 Bảng 4.25: Các trọng số chưa chuẩn hóa CFA 72 Bảng 4.26: Kết kiểm định hệ số tương quan CFA 73 Bảng 4.27: Thống kê kết kiểm định Cronbach’s Alpha 74 Bảng 4.28: Kết kiểm định ý nghĩa thống kê chạy SEM lần 76 Bảng 4.29: Kết ước lượng Bootstrap với N = 800 79 vi DANH MỤC HÌNH Trang Hình 1.1: Quy trình nghiên cứu Hình 2.1: Quá trình định mua sắm .11 Hình 2.2: Thuyết nhận thức rủi ro TPR 18 Hình 2.3: Thuyết hành động hợp lý TRA 19 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 20 Hình 4.1: Khẳng định Mơ hình nghiên cứu đề xuất .65 Hình 4.2: Kết chạy CFA lần 66 Hình 4.3: Kết chạy CFA lần 68 Hình 4.4: Kết chạy CFA lần 70 Hình 4.5: Kết chạy CFA cuối 71 Hình 4.6: Mơ hình SEM lần 76 Hình 4.7: Mơ hình SEM lần 77 Hình 4.8: Mơ hình SEM lần 78 vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ Trang Biểu đồ 4.1: Tỷ trọng người tham gia khảo sát 30 Biểu đồ 4.2: Tỷ trọng độ tuổi tham gia khảo sát 32 Biểu đồ 4.3: Tỷ trọng trình độ học vấn người tham gia khảo sát 33 Biểu đồ 4.4: Tỷ trọng thời gian sử dụng Internet ngày 34 Biểu đồ 4.5: Tỷ trọng nhu cầu sử dụng Internet tương lai 35 Biểu đồ 4.6: Tỷ trọng MSTT 35 Biểu đồ 4.7: Lý chưa MSTT 37 Biểu đồ 4.8: Dự định MSTT tương lai 38 Biểu đồ 4.9: Nguồn thơng tin nhận biết hình thức MSTT .40 Biểu đồ 4.10: Thời gian tham gia MSTT 41 Biểu đồ 4.11: Số lần MSTT m ột tháng 42 Biểu đồ 4.12: Loại hàng hóa MSTT 43 Biểu đồ 4.13: Số tiền trung bình tốn cho m ột đơn hàng 45 Biểu đồ 4.14: Phương thức toán thường sử dụng 46 Biểu đồ 4.15: Loại hình website TMĐT 47 Biểu đồ 4.16: Mức độ hài lòng MSTT 48 Biểu đồ 4.17: Biểu đồ dốc thể nhóm nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng 62 viii Bảng 4.21: Kết phân tích nhân tố khám phá lần cho thang đo hài lòng, nhận thức rủi ro, thái độ HVMSTT KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 749 Approx Chi-Square 340.825 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Factor Total Cumulative % 2.320 57.993 57.993 684 17.109 75.102 573 14.319 89.421 423 10.579 100.000 Total 1.785 % of Variance Cumulative % 44.623 44.623 Extraction Method: Principal Axis Factoring Factor Matrix a Factor SHL4 776 SHL1 692 SHL2 621 SHL3 564 Extraction Method: Principal Axis Factoring a factors extracted iterations required KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df 742 210.796 Sig Total Variance Explained 000 Initial Eigenvalues % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Factor Total Cumulative % 2.062 51.548 51.548 687 17.168 68.716 642 16.058 84.775 609 15.225 100.000 Total 1.418 % of Variance Cumulative % 35.438 35.438 Extraction Method: Principal Axis Factoring Factor Matrix a Factor HVMSTT1 618 HVMSTT4 605 HVMSTT2 597 HVMSTT3 560 Extraction Method: Principal Axis Factoring a factors extracted iterations required KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 723 Approx Chi-Square 198.837 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Factor Total Cumulative % 2.018 50.441 50.441 758 18.938 69.378 630 15.744 85.122 595 14.878 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring Factor Matrix a Factor NTRR3 623 NTRR1 591 Total 1.360 % of Variance 34.005 Cumulative % 34.005 NTRR2 575 NTRR4 540 Extraction Method: Principal Axis Factoring a factors extracted iterations required KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 624 Approx Chi-Square 123.833 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Factor Total Cumulative % 1.698 56.596 56.596 737 24.582 81.178 565 18.822 100.000 Total 1.094 % of Variance 36.483 Cumulative % 36.483 Extraction Method: Principal Axis Factoring Factor Matrix a Factor TD4 740 TD2 563 TD3 480 Extraction Method: Principal Axis Factoring a factors extracted 18 iterations required Bảng 4.22: Các trọng số chuẩn hóa phân tích CFA lần Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate CLDV1 < - CLDV 633 CLDV2 < - CLDV 642 CLDV3 < - CLDV 712 CLDV4 < - CLDV 682 CLDV5 < - CLDV 646 STL3 < - CLDV 578 CLSP1 < - CLSP 607 CLSP2 < - CLSP 633 CLSP3 < - CLSP 705 CLSP4 < - CLSP 715 GC4 < - CLSP 663 GC1 < - GC 688 GC2 < - GC 821 GC3 < - GC 713 STL2 < - STL 754 STL4 < - STL 837 TD2 < - TD 639 TD3 < - TD 559 TD4 < - TD 564 SHL1 < - SHL 650 SHL2 < - SHL 575 SHL3 < - SHL 727 SHL4 < - SHL 654 HVMSTT1 < - HVMSTT 599 HVMSTT2 < - HVMSTT 520 HVMSTT3 < - HVMSTT 474 HVMSTT4 < - HVMSTT 727 NTRR1 < - NTRR 574 NTRR2 < - NTRR 579 NTRR3 < - NTRR 679 NTRR4 < - NTRR 478 Bảng 4.23: Các trọng số chuẩn hóa phân tích CFA lần Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate Estimate CLDV1 < - CLDV 631 CLDV2 < - CLDV 642 CLDV3 < - CLDV 712 CLDV4 < - CLDV 681 CLDV5 < - CLDV 652 STL3 < - CLDV 573 CLSP1 < - CLSP 606 CLSP2 < - CLSP 632 CLSP3 < - CLSP 706 CLSP4 < - CLSP 715 GC4 < - CLSP 663 GC1 < - GC 688 GC2 < - GC 822 GC3 < - GC 712 STL2 < - STL 754 STL4 < - STL 837 TD2 < - TD 641 TD3 < - TD 559 TD4 < - TD 562 SHL1 < - SHL 648 SHL2 < - SHL 575 SHL3 < - SHL 729 SHL4 < - SHL 652 HVMSTT1 < - HVMSTT 581 HVMSTT2 < - HVMSTT 490 HVMSTT4 < - HVMSTT 725 NTRR1 < - NTRR 555 NTRR2 < - NTRR 571 NTRR3 < - NTRR 666 Bảng 4.24: Các trọng số chuẩn hóa phân tích CFA lần Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate CLDV1 < - CLDV 628 CLDV2 < - CLDV 645 Estimate CLDV3 < - CLDV 716 CLDV4 < - CLDV 679 CLDV5 < - CLDV 653 STL3 < - CLDV 567 CLSP1 < - CLSP 606 CLSP2 < - CLSP 632 CLSP3 < - CLSP 706 CLSP4 < - CLSP 715 GC4 < - CLSP 664 GC1 < - GC 688 GC2 < - GC 825 GC3 < - GC 708 STL2 < - STL 755 STL4 < - STL 836 TD2 < - TD 642 TD3 < - TD 558 TD4 < - TD 562 SHL1 < - SHL 646 SHL2 < - SHL 574 SHL3 < - SHL 732 SHL4 < - SHL 648 HVMSTT1 < - HVMSTT 538 HVMSTT4 < - HVMSTT 723 NTRR1 < - NTRR 555 NTRR2 < - NTRR 573 NTRR3 < - NTRR 664 Bảng 4.25: Các trọng số chưa chuẩn hóa CFA Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P CLDV1 < - CLDV 1.000 CLDV2 < - CLDV 1.141 109 10.516 *** CLDV3 < - CLDV 1.202 105 11.440 *** CLDV4 < - CLDV 1.228 115 10.698 *** Label Estimate S.E C.R P CLDV5 < - CLDV 971 091 10.657 *** STL3 < - CLDV 975 108 9.040 *** CLSP1 < - CLSP 1.000 CLSP2 < - CLSP 1.096 110 9.939 *** CLSP3 < - CLSP 1.246 114 10.939 *** CLSP4 < - CLSP 1.217 111 10.926 *** GC4 < - CLSP 1.113 107 10.371 *** GC1 < - GC 1.000 GC2 < - GC 1.344 104 12.913 *** GC3 < - GC 1.018 088 11.563 *** STL2 < - STL 1.000 STL4 < - STL 1.100 115 9.587 *** TD2 < - TD 1.000 TD3 < - TD 857 095 9.040 *** TD4 < - TD 823 084 9.761 *** SHL1 < - SHL SHL2 < - SHL 815 075 10.798 *** SHL3 < - SHL 1.140 102 11.159 *** SHL4 < - SHL 1.177 096 12.323 *** Label 1.000 HVMSTT1 < - HVMSTT 1.000 HVMSTT4 < - HVMSTT 1.459 135 10.831 *** NTRR1 < - NTRR 1.000 NTRR2 < - NTRR 1.100 125 8.812 *** NTRR3 < - NTRR 1.339 139 9.654 *** Bảng 4.26: Kết kiểm định hệ số tương quan CFA Covariances: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P CLDV < > CLSP 143 021 6.912 *** CLDV < > GC 139 021 6.697 *** CLDV < > STL 126 022 5.706 *** CLDV < > SHL 171 023 7.321 *** Label Estimate S.E C.R P CLDV < > HVMSTT 213 027 7.952 *** CLDV < > NTRR 169 022 7.522 *** CLDV < > TD 158 022 7.044 *** CLSP < > GC 156 022 6.950 *** CLSP < > STL 140 023 5.991 *** CLSP < > SHL 246 030 8.120 *** CLSP < > HVMSTT 144 021 6.777 *** CLSP < > NTRR 148 021 7.022 *** CLSP < > TD 194 025 7.621 *** GC < > STL 130 024 5.468 *** GC < > SHL 176 025 7.182 *** GC < > HVMSTT 124 020 6.121 *** GC < > NTRR 124 019 6.388 *** GC < > TD 234 028 8.291 *** STL < > SHL 166 026 6.324 *** STL < > HVMSTT 112 022 5.207 *** STL < > NTRR 126 021 5.849 *** STL < > TD 140 025 5.582 *** SHL < > HVMSTT 178 024 7.257 *** SHL < > NTRR 172 024 7.332 *** TD < > SHL 209 027 7.743 *** HVMSTT < > NTRR 160 022 7.201 *** TD < > HVMSTT 156 023 6.830 *** TD < > NTRR 155 022 7.051 *** e4 < > e6 150 027 5.524 *** e17 < > e19 -.195 030 -6.501 *** e18 < > e19 -.127 027 -4.647 *** e29 < > e30 -.088 023 -3.772 *** e19 < > e20 -.138 037 -3.709 *** Label Bảng 4.27: Thống kê kết kiểm định Cronbach’s Alpha Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 798 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % 2.769 55.388 55.388 631 12.629 68.017 598 11.962 79.979 521 10.425 90.404 480 9.596 100.000 Total 2.769 % of Cumulative Variance % 55.388 55.388 Extraction Method: Principal Component Analysis Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 812 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % 3.108 51.802 51.802 805 13.419 65.221 616 10.267 75.488 573 9.544 85.032 484 8.067 93.099 414 6.901 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Reliability Statistics Total 3.108 % of Cumulative Variance % 51.802 51.802 Cronbach's Alpha N of Items 780 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % 2.083 69.441 69.441 555 18.486 87.928 362 12.072 100.000 Total 2.083 % of Cumulative Variance % 69.441 69.441 Extraction Method: Principal Component Analysis Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 774 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % 1.631 81.552 81.552 369 18.448 100.000 Total 1.631 % of Cumulative Variance % 81.552 81.552 Extraction Method: Principal Component Analysis Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 757 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % 2.320 57.993 57.993 684 17.109 75.102 573 14.319 89.421 423 10.579 100.000 Total 2.320 % of Cumulative Variance % 57.993 57.993 Extraction Method: Principal Component Analysis Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 559 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % 1.389 69.445 69.445 611 30.555 100.000 Total 1.389 % of Cumulative Variance % 69.445 69.445 Extraction Method: Principal Component Analysis Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 624 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % 1.713 57.086 57.086 690 22.989 80.075 598 19.925 100.000 Total 1.713 % of Cumulative Variance % 57.086 57.086 Extraction Method: Principal Component Analysis Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 614 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % 1.698 56.596 56.596 737 24.582 81.178 Total 1.698 % of Cumulative Variance % 56.596 56.596 565 18.822 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng 4.28: Kết kiểm định ý nghĩa th ống kê chạy SEM lần Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P SHL < - CLDV 595 077 7.731 *** SHL < - CLSP 578 085 6.825 *** SHL < - GC 159 054 2.935 003 SHL < - STL 029 038 NTRR < - SHL 659 066 9.912 *** TD < - SHL 723 072 9.988 *** HVMSTT < - SHL 462 864 762 446 535 592 HVMSTT < - NTRR 1.289 1.210 1.065 287 HVMSTT < - TD -.695 409 -1.698 089 CLDV1 < - CLDV 1.000 CLDV2 < - CLDV 1.109 110 10.105 *** CLDV3 < - CLDV 1.175 106 11.049 *** CLDV4 < - CLDV 1.268 118 10.788 *** CLDV5 < - CLDV 952 092 10.316 *** STL3 < - CLDV 1.066 111 9.614 *** CLSP1 < - CLSP 1.000 CLSP2 < - CLSP 1.116 113 9.839 *** CLSP3 < - CLSP 1.222 116 10.518 *** CLSP4 < - CLSP 1.204 114 10.566 *** GC4 < - CLSP 1.097 110 10.018 *** GC1 < - GC 1.000 GC2 < - GC 1.294 106 12.239 *** GC3 < - GC 1.055 091 11.617 *** STL2 < - STL 1.000 STL4 < - STL 1.119 117 9.573 *** TD2 < - TD 1.000 TD3 < - TD 976 110 8.855 *** Label Estimate S.E C.R P TD4 < - TD SHL1 < - SHL SHL2 < - SHL 811 075 10.770 *** SHL3 < - SHL 845 073 11.554 *** SHL4 < - SHL 1.115 094 11.803 *** Label 964 109 8.835 *** 1.000 HVMSTT1 < - HVMSTT 1.000 HVMSTT4 < - HVMSTT 1.215 113 10.757 *** NTRR1 < - NTRR 1.000 NTRR2 < - NTRR 1.061 122 8.729 *** NTRR3 < - NTRR 1.314 135 9.705 *** Bảng 4.29: Kết ước lượng Bootstrap với N = 800 Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate SHL < - CLDV 515 SHL < - CLSP 492 SHL < - GC 122 TD < - SHL 1.053 NTRR < - SHL 973 HVMSTT < - TD 995 CLDV1 < - CLDV 645 CLDV2 < - CLDV 629 CLDV3 < - CLDV 713 CLDV4 < - CLDV 649 CLDV5 < - CLDV 655 STL3 < - CLDV 549 CLSP1 < - CLSP 603 CLSP2 < - CLSP 642 CLSP3 < - CLSP 708 CLSP4 < - CLSP 708 GC4 < - CLSP 662 GC1 < - GC 687 GC2 < - GC 802 GC3 < - GC 731 Estimate TD2 < - TD 524 TD3 < - TD 521 TD4 < - TD 486 HVMSTT < HVMS TT 580 HVMSTT < HVMS TT 670 NTRR1 < - NTRR 563 NTRR2 < - NTRR 565 NTRR3 < - NTRR 663 SHL4 < - SHL 640 SHL3 < - SHL 652 SHL2 < - SHL 586 SHL1 < - SHL 684 Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Parameter SE SE-SE Mean Bias SE-Bias SHL < - CLDV 067 002 515 000 002 SHL < - CLSP 072 002 494 002 003 SHL < - GC 055 001 121 -.001 002 TD < - SHL 024 001 1.052 -.001 001 NTRR < - SHL 036 001 974 001 001 HVMSTT < - TD 049 001 998 003 002 CLDV1 < - CLDV 037 001 643 -.002 001 CLDV2 < - CLDV 038 001 627 -.001 001 CLDV3 < - CLDV 036 001 712 000 001 CLDV4 < - CLDV 039 001 650 001 001 CLDV5 < - CLDV 038 001 654 -.001 001 STL3 < - CLDV 043 001 549 000 002 CLSP1 < - CLSP 043 001 600 -.004 002 CLSP2 < - CLSP 036 001 641 -.001 001 CLSP3 < - CLSP 035 001 705 -.003 001 CLSP4 < - CLSP 032 001 709 000 001 GC4 < - CLSP 038 001 662 000 001 GC1 < - GC 041 001 686 -.001 001 GC2 < - GC 033 001 801 -.001 001 Parameter SE SE-SE Mean Bias SE-Bias GC3 < - GC 033 001 730 -.001 001 TD2 < - TD 040 001 524 000 001 TD3 < - TD 039 001 522 001 001 TD4 < - TD 039 001 487 001 001 HVMSTT1 < - HVMSTT 048 001 581 001 002 HVMSTT4 < - HVMSTT 042 001 669 -.001 001 NTRR1 < - NTRR 039 001 563 000 001 NTRR2 < - NTRR 043 001 562 -.003 002 NTRR3 < - NTRR 040 001 663 -.001 001 SHL4 < - SHL 033 001 640 000 001 SHL3 < - SHL 043 001 649 -.003 002 SHL2 < - SHL 041 001 584 -.002 001 SHL1 < - SHL 035 001 684 001 000 ... ? ?Nghiên cứu mối quan hệ hài lòng hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Vi? ??t Nam? ?? làm chủ đề nghiên cứu Với hy vọng, từ vi? ??c phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người tiêu dùng MSTT Vi? ??t...BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG HÀ THU TUYẾN NGHIÊN CỨU MỐI QUAN HỆ GIỮA SỰ HÀI LÒNG VÀ HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI VI? ??T NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ... Vi? ??t Nam? ?? tập trung vào nghiên cứu hài lòng khách hàng mối quan hệ hài lòng người tiêu dùng hành vi mua sắm trực tuyến nước Một mơ hình quan hệ giả thuyết tác giả đề xuất nhằm xây dựng mối quan hệ