Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGÔ THỊ MINH NGỌC NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN - 2015 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGÔ THỊ MINH NGỌC NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH THÁI NGUYÊN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Phạm Văn Hạnh THÁI NGUYÊN - 2015 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập riêng Các số liệu kết nêu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng, kết luận khoa học luận văn chưa cơng bố cơng trình trước Thái Nguyên, ngày tháng năm 2015 Tác giả luận văn Ngơ Thị Minh Ngọc Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ii LỜI CẢM ƠN Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn đến Ban Giám hiệu, toàn thể Giảng viên - Đại học Thái Nguyên t nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức suốt trình theo học trường tạo điều kiện thuận lợi thời gian học tập nghiên cứu nhằm hồn thành chương trình Cao học Với tình cảm trân trọng nhất, tơi xin bày tỏ cảm ơn chân thành, sâu sắc tới TS Phạm Văn Hạnh tận tình hướng dẫn, giúp đỡ trình thực luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Thái Nguyên, ngày tháng năm 2015 Tác giả luận văn Ngô Thị Minh Ngọc Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH VẼ x MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học đóng góp luận văn Bố cục luận văn Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 Cơ sở lý luận hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng 1.1.1 Tổng quan mua sắm trực tuyến 1.1.2 Cơ sở lý luận hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng 17 1.1.3 Một số nghiên cứu có liên quan đến hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng 18 1.2 Cơ sở thực tiễn hoạt động mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Thế giới Việt Nam 22 1.2.1 Các kinh nghiệm giới học rút cho Việt Nam 27 1.2.2 Các kinh nghiệm nước học rút cho tỉnh Thái Nguyên 31 Chƣơng 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 37 2.1 Câu hỏi giả thuyết nghiên cứu 37 2.1.1 Câu hỏi nghiên cứu 37 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ iv 2.1.2 Giả thuyết nghiên cứu 37 2.2 Phương pháp nghiên cứu 39 2.2.1 Thiết kế nghiên cứu 44 2.2.2 Phương pháp thu thập số liệu 46 2.2.3 Phương pháp xử lý liệu 48 2.2.4 Các phương pháp phân tích 48 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 54 2.3.1 Một số tiêu đánh giá thực trạng mua sắm trực tuyến nói riêng thương mại điện tử nói chung Thái Nguyên 54 2.3.2 Các tiêu đánh giá hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Thái Nguyên 55 Chƣơng 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG TỚI HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG TẠI TỈNH THÁI NGUYÊN 56 3.1 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 56 3.1.1 Số lượng tên miền tỉnh Thái Nguyên so với nước năm 2014 59 3.1.2 Số lượng tên miền gov.vn tỉnh Thái Nguyên so với nước năm 2014 60 3.2 Thống kê mô tả mẫu điều tra 61 3.2.1 Đặc điểm nhân học mẫu nghiên cứu 61 3.2.2 Đặc điểm sở hạ tầng kỹ sử dụng Internet 62 3.2.3 Các đặc điểm sử dụng Internet 63 3.2.4 Thống kê mô tả biến đo lường thang đo hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng tỉnh Thái Nguyên 69 3.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha 72 3.3.1 Thang đo rủi ro tài 72 3.3.2 Thang đo rủi ro sản phẩm 73 3.3.3 Thang đo rủi ro thuận tiện 73 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ v 3.3.4 Thang đo rủi ro giao phát hàng 74 3.3.5 Thang đo rủi ro sách hồn trả 75 3.3.6 Thang đo rủi ro dịch vụ sở hạ tầng 75 3.3.7 Thang đo thái độ 76 3.3.8 Thang đo chuẩn chủ quan 77 3.3.9 Thang đo hành vi mua sắm trực tuyến 78 3.4 Kiểm định mơ hình cấu trúc tuyến tính 78 3.4.1 Kiểm định độ hội tụ 78 3.4.2 Kiểm định độ phân biệt 78 3.4.3 Mơ hình cấu trúc tuyến tính hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng 79 3.5 Đánh giá kết nghiên cứu 79 Chƣơng 4: CÁC GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO CÁC DOANH NGHIỆP TẠI ĐỊA BÀN TỈNH THÁI NGUYÊN 82 4.1 Quan điểm - Phương hướng - Mục tiêu phát triển hoạt động Thương mại điện tử tỉnh Thái Nguyên thời gian tới 82 4.1.1 Quan điểm phương hướng phát triển hoạt động Thương mại điện tử tỉnh Thái Nguyên thời gian tới 82 4.1.2 Mục tiêu phát triển hoạt động Thương mại điện tử tỉnh Thái Nguyên thời gian tới 83 4.2 Các giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động TMĐT cho doanh nghiệp địa bàn tỉnh Thái Nguyên 86 4.2.1 Nhóm giải pháp nhằm giảm thiểu rủi ro tài cho người tiêu dùng 86 4.2.2 Nhóm giải pháp nhằm giảm thiểu rủi ro liên quan đến sản phẩm, dịch vụ 88 4.2.3 Nhóm giải pháp nhằm giảm thiểu rủi ro thuận tiện mua sắm trực tuyến 89 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ vi 4.2.4 Nhóm giải pháp nhằm giảm thiểu rủi ro giao phát hàng cho người tiêu dùng 90 4.2.5 Nhóm giải pháp nhằm giảm thiểu rủi ro sách hồn trả cho người tiêu dùng 91 4.2.6 Nhóm giải pháp nhằm giảm thiểu rủi ro dịch vụ sở hạ tầng cho người tiêu dùng 92 4.2.7 Nhóm giải pháp liên quan đến chuẩn chủ quan người tiêu dùng 95 KẾT LUẬN 97 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 PHỤ LỤC 104 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Statistical Package for Social Sciences - Phần mềm SPSS xử lý thống kê dùng ngành khoa học xã hội TMĐT Thương mại điện tử Vietnam E-commerce and Information Technology VECITA Agency - Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin VECOM VNNIC Vietnam E-commerce Association - Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam Vietnam Internet Network Information Center - Trung tâm Internet Việt Nam Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ viii DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Số lượng tên miền tỉnh Thái Nguyên so với nước năm 2014 59 Bảng 3.2 Số lượng tên miền gov.vn tỉnh Thái Nguyên so với nước năm 2014 60 Bảng 3.3 Phân bổ mẫu theo giới tính 61 Bảng 3.4 Phân bổ mẫu theo nhóm tuổi 62 Bảng 3.5 Có thiết bị kết nối mạng Internet 62 Bảng 3.6 Có thẻ tốn 63 Bảng 3.7 Kỹ sử dụng Internet 63 Bảng 3.8 Mục đích sử dụng Internet 64 Bảng 3.9 Nơi người tiêu dùng sử dụng Internet 65 Bảng 3.10 Số năm kinh nghiệm sử dụng Internet 65 Bảng 3.11 Số năm kinh nghiệm sử dụng Internet để mua sắm 66 Bảng 3.12 Số lần thực mua sắm trực tuyến tháng gần 67 Bảng 3.13 Sản phẩm dịch vụ người tiêu dùng thích mua qua Internet 67 Bảng 3.14 Thống kê mô tả đánh giá thang đo hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng 71 Bảng 3.15 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo rủi ro tài 72 Bảng 3.16 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo rủi ro sản phẩm 73 Bảng 3.17 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo rủi ro thuận tiện 74 Bảng 3.18 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo rủi ro giao phát hàng 74 Bảng 3.19 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo sách hồn trả 75 Bảng 3.20 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo dịch vụ sở hạ tầng 76 Bảng 3.21 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo thái độ 76 Bảng 3.22 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo chuẩn chủ quan 77 Bảng 3.23 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo hành vi mua sắm trực tuyến 78 Bảng 3.24 Kết kiểm định độ phân biệt 79 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 104 PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT Nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi mua sắm trực tuyến ngƣời tiêu dùng địa bàn tỉnh Thái Nguyên gửi: Quý Anh/Chị : nhân /Chị /Chị! Phần 1: Thông tin cá nhân Các mục sau dùng cho mục đích thống kê Hãy đặt dấu  viết số vào mục mô tả rõ Anh/Chị Anh/Chị là: Nữ Nam Tuổi: Phần 2: Đánh giá Hãy đọc câu sau khoanh tròn vào Anh/Chị thấy phù hợp Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 105 1->5 tương ứng: -Rất không đồng ý: điểm Không đồng ý: điểm Không ý kiến: điểm Đồng ý: điểm Rất đồng ý: điểm Nhóm 1: Rất khơng Rất đồng ý đồng ý ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ 5 5 5 5 5 Hãy khoanh trịn vào mà Anh/Chị thấy phù hợp Tôi cảm thấy thông tin chi tiết thẻ tốn tơi bị tổn hại lợi dụng 2.Tơi bị tính tiền cao mua sắm trực tuyến người bán hàng có thơng tin tốn tơi Tơi cảm thấy thông tin cá nhân cung cấp cho người bán bị cung cấp cho bên thứ ba Tơi khơng nhận sản phẩm mà đặt hàng trực tuyến hình dáng, kiểu cách, màu sắc,… Tơi nhận phải sản phẩm lỗi Tơi thấy khó khăn để đánh giá chất lượng sản phẩm qua Internet Tôi không đủ kiên nhẫn để chờ sản phẩm chuyển đến tay mua sắm trực tuyến (nhất với mặt hàng thiết yếu đồ ăn, đồ dùng gia đình cần phải có để sử dụng) Tơi khơng kiểm tra mắt, chạm tay thử sản phẩm định mua Tơi cảm thấy khó mà giải tranh chấp xảy mua sắm trực tuyến 10 Hủy đơn hàng trực tuyến không dễ dàng Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 106 11 Tơi gặp phải khó khăn việc trả lại hàng mua trực tuyến (tôi phải gửi lại hàng thơng qua nhà vận chuyển chờ người bán đồng ý mà không gây 5 5 5 5 5 khó khăn gì) 12 Tơi khơng nhận sản phẩm đặt mua trực tuyến người bán lừa đảo 13 Tôi không mua sắm trực tuyến khơng tin tưởng nhà vận chuyển (họ thay đổi hay làm hỏng sản phẩm tơi đặt mua) 14 Sản phẩm tơi đặt mua bị thất lạc q trình vận chuyển 15 Tơi khơng mua sắm trực tuyến khơng có dịch vụ trả hàng miễn phí 16 Tơi mua sắm trực tuyến tơi trả lại sản phẩm mà khơng có rườm rà điều kiện ràng buộc 17 Tôi không mua sắm trực tuyến khơng có cam kết trả lại tiền sản phẩm không theo đặt hàng 18 Tôi cảm thấy khơng lo sợ mua sắm trực tuyến có luật giao dịch điện tử nghiêm khắc để xử lý gian lận hacker 19 Tơi khơng thích trả phí cho vận chuyển mua sắm trực tuyến 20 Dịch vụ sau bán thường lâu khó khăn mua sắm trực tuyến Nhóm 2: Rất khơng Rất đồng ý đồng ý ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ Sử dụng Internet mua sắm trực tuyến đơn giản, dễ dàng Mua sắm trực tuyến trải nghiệm thú vị Tôi sử dụng Internet kênh mua sắm 5 Hãy khoanh trịn vào mà Anh/Chị thấy phù hợp Tơi thích mua sắm trực tiếp với thành viên gia đình bạn bè cửa hàng Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 107 Ý kiến bạn bè quan trọng tơi định mua Nếu bạn bè, người thân mua sắm trực tuyến mà không gặp vướng mắc tơi sẵn sàng tham gia 5 Rất khơng Nhóm 3: Rất đồng ý đồng ý ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ Tôi chọn mua sắm trực tuyến có dịp Tơi mua sắm trực tuyến có ý định mua sắm Tơi mua sắm trực tuyến thay đến cửa hàng Hãy khoanh tròn vào ô mà Anh/Chị thấy phù hợp Phần : Thông tin sở hạ tầng kỹ sử dụng Internet Anh/Chị có thiết bị kết nối mạng Internet khơng? (máy tính, điện thoại thơng minh, ) Có Khơng Anh/Chị có thẻ tín dụng khơng? Có Khơng Kỹ sử dụng Internet Anh/Chị Tốt Bình thường Khơng tốt Phần : Thơng tin đặc điểm sử dụng Internet mua sắm trực tuyến Mục đích sử dụng Internet Anh/Chị là: Lướt web Tìm kiếm thơng tin Email Tán gẫu (chat) Công việc Mạng xã hội Nhật ký trực tuyến (Blog) Giải trí (nhạc, phim, ) Mua sắm Hoạt động ngân hàng Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 108 Tìm kiếm sản phẩm Khơng sử dụng Khác (Vui lòng ghi rõ)………………………………………… Anh/Chị thường sử dụng Intertnet tại: Nhà Trường học/Nơi làm việc Quán Café có Internet Khơng sử dụng Khác (Vui lịng ghi rõ)…………………………………………… Anh/Chị sử dụng Internet bao lâu? Ít tháng 3-6 tháng 6-12 tháng 1-2 năm 2-3 năm 3-5 năm Trên năm Khơng sử dụng Nếu có sử dụng Internet, Anh/Chị dùng Internet để mua sắm ? Ít tháng 3-6 tháng 6-12 tháng 1-2 năm 2-3 năm 3-5 năm Trên năm Không sử dụng Trong tháng gần đây, Anh/Chị thực lần mua sắm trực tuyến? Không lần 1-2 lần 3-5 lần 6-10 lần 11-20 lần Trên 21 lần Anh/Chị thích mua qua Internet ? Quần áo Đồ điện tử Sách/Văn phòng phẩm Vé trực tuyến (phim, nhạc, ) Hoạt động tài chính/ngân hàng SP có sẵn trực tuyến Đồ gia dụng SP đặc biệt (đồ cổ, ) Bất thứ Khơng mua trực tuyến Khác (Vui lịng ghi rõ)…………………………………… Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 109 Xin chân thành cảm ơn Quý Anh/Chị nhiệt tình tham gia khảo sát! Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 110 PHỤ LỤC KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ 1, Đặc điểm nhân học mẫu nghiên cứu * Tỷ lệ giới tính mẫu quan sát Gioi tinh Valid Frequency Percent Percent Valid Nam Cumulative Percent 171 44,6 44,6 44,6 Nu 212 55,4 55,4 100,0 Total 383 100,0 100,0 * Tỷ lệ nhóm tuổi mẫu quan sát Tuoi Valid Frequency Percent Percent Valid Cumulative Percent 18-22 156 40,7 40,7 40,7 23-29 138 36 36 76,8 30-39 71 18,5 18,5 95,3 tren 40 18 4,7 4,7 100 Total 383 100 100 * Tỷ lệ người tiêu dùng có thiết bị kết nối Internet Co thiet bi ket noi Internet Valid Frequency Percent Percent Valid Cumulative Percent Có 377 98,4 98,4 98,4 Khơng 1,6 1,6 100,0 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 111 Total 383 100,0 100,0 * Tỷ lệ người tiêu dùng có thẻ tốn Co the toan Valid Có Khơng Total Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 294 76,8 76,8 76,8 89 23,2 23,2 100,0 383 100,0 100,0 * Tỷ lệ kỹ sử dụng Internet người tiêu dùng Ky nang su dung Internet Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent Valid Tốt 86 22,5 22,5 22,5 Bình thường 292 76,2 76,2 98,7 Khơng tốt 1,3 1,3 100,0 Total 383 100,0 100,0 * Tỷ lệ mục đích người tiêu dùng sử dụng Internet Muc dich Valid Luot web Tim kiem thong tin Email Tan gau Cong viec Mang xa hoi Nhat ky truc tuyen Giai tri Mua sam Hoat dong ngan hang Tim kiem san pham Khong su dung Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN N 330 333 303 240 260 321 61 335 200 44 249 Percent 86,2 86,9 79,1 62,7 67,9 83,8 15,9 87,5 52,2 11,5 65,0 1,8 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 112 Khac Ban hang Game 2691 Total 1,6 0,5 702,6 * Tỷ lệ nơi người tiêu dùng sử dụng Internet Noi su dung Internet Valid Nha Truong hoc/Noi lam viec Quan Cafe co Internet Khong su dung Khac Total tren duong N 357 214 149 729 Percent 93,2 55,9 38,9 0,0 2,3 190,3 * Tỷ lệ số năm kinh nghiệm sử dụng Internet người tiêu dùng So nam kinh nghiem su dung Internet Valid It hon thang Tu - thang Tu - 12 thang Tu - nam Tu - nam Tu - nam Tren nam Khong su dung Total N 29 71 131 137 383 Percent 0,5 2,1 1,3 7,6 18,5 34,2 35,8 0,0 100,0 * Tỷ lệ số năm kinh nghiệm sử dụng Internet để mua sắm người tiêu dùng So nam kinh nghiem su dung Internet de mua sam truc tuyen Valid It hon thang Tu - thang Tu - 12 thang Tu - nam Tu - nam Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN N 53 32 50 68 49 Percent 13,8 8,4 13,1 17,8 12,8 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 113 Tu - nam Tren nam Khong su dung Total 9 113 383 2,3 2,3 29,5 100,0 * Tỷ lệ số lần mua sắm trực tuyến tháng gần đầy người tiêu dùng So lan mua sam truc tuyen thang gan day Valid N Percent Khong lan nao 156 40,7 Tu - lan 134 35,0 Tu - lan 59 15,4 Tu - 10 lan 22 5,7 Tu 11 - 20 lan 2,1 Tren 21 lan 1,0 Total 383 100,0 * Tỷ lệ sản phẩm người tiêu dùng thích mua qua Internet San pham thich mua qua Internet Valid N Percent Quan ao 251 65,5 Do dien tu 65 17,0 Sach/Van phong pham 115 30,0 Ve truc tuyen 92 24,0 Hoat dong tai chinh/Ngan hang 19 5,0 San pham chi co san truc tuyen 54 14,1 Do gia dung 84 21,9 San pham dac biet (Do co) 20 5,2 Bat cu thu gi 60 15,7 Khong mua truc tuyen 47 12,3 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 114 Khac Do an 13 3,4 Phu kien 0,5 My pham 1,3 Phan mem 0,5 829 216,4 Total 2, Thống kê mô tả biến đo lƣờng hành vi mua sắm trực tuyến ngƣời tiêu dùng tỉnh Thái Nguyên Descriptive Statistics RTC1 RTC2 RTC3 RSP1 RSP2 RSP3 RTT1 RTT2 RTT3 RTT4 RTT5 RPH1 RPH2 RPH3 RCHT1 RCHT2 RCHT3 RDCS1 RDCS2 RDCS3 TD1 TD2 TD3 CCQ1 N 383 383 383 383 383 383 383 383 383 383 383 383 383 383 383 383 383 383 383 383 383 383 383 383 Minimum 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN Maximum 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Mean 3,28 3,08 3,47 3,91 4,00 4,05 3,47 4,19 3,99 3,66 4,07 4,02 3,44 3,69 3,34 3,69 4,00 3,70 3,61 3,65 3,29 3,34 3,31 3,56 Std Deviation ,934 ,897 ,840 1,016 ,879 ,917 ,708 ,765 ,755 ,783 ,726 ,825 ,796 ,787 ,922 ,950 ,845 ,779 ,827 ,754 1,216 1,135 1,017 ,924 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 115 CCQ2 CCQ3 YD1 YD2 YD3 Valid (listwise) N 383 383 383 383 383 383 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN 1 5 5 3,50 3,54 3,28 3,50 3,67 ,886 ,817 ,796 ,809 ,836 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 116 PHỤ LỤC Kết kiểm định độ phân biệt TD YD RTC RSP RTT RPH RCHT RDCS CCQ TD 1.00 YD 0.34 1.00 RTC -0.69 -0.29 1.00 RSP -0.26 -0.10 0.45 1.00 RTT -0.17 0.02 0.36 0.49 1.00 RPH -0.10 0.03 0.36 0.59 0.55 1.00 RCHT -0.20 0.10 0.34 0.36 0.35 0.41 1.00 RDCS -0.20 0.03 0.32 0.34 0.38 0.46 0.49 1.00 CCQ 0.23 0.54 -0.29 -0.08 0.12 0.12 0.10 0.16 1.00 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 117 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH LAMBDA-X RTC -0.80 (0.05) 17.16 RSP - - RTC2 0.67 (0.05) 13.70 - - - - - - - - - - RTC3 - - - - - - - - - - RSP1 0.68 (0.05) 13.75 - - RSP2 - - RSP3 - - RTC1 RTT - - RPH - RCHT RDCS CCQ - - - 0.81 (0.04) 17.94 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - RTT2 - - 0.89 (0.04) 20.47 0.72 (0.05) 15.48 - - RTT3 - - - - RTT4 - - - - RTT5 - - - - 0.63 (0.05) 12.81 0.82 (0.05) 17.00 0.76 (0.05) 16.15 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 0.66 (0.05) 12.51 - - - - - - RPH1 - - - - - - RPH2 - - - - - - RPH3 - - - - - - 0.82 (0.05) 15.11 0.24 (0.06) 10.02 0.64 (0.05) 12.10 - - - - - - - - - - - - - - 0.59 - (0.05) 11.59 - (0.05) 17.12 RCHT1 - - - - - - RCHT2 - - - - - - - - 0.83 RCHT3 - - - - - - - - 0.79 (0.05) 16.11 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN - - - - - - http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 118 RDCS1 - - RDCS2 RDCS3 - - - - - CCQ1 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 0.69 (0.05) 13.80 0.85 (0.05) 17.69 0.66 (0.05) 13.22 - 0.56 (0.06) 10.14 CCQ2 - - - - - - - - - - - - 0.69 (0.05) 12.46 CCQ3 - - - - - - - - - - - - 0.70 (0.05) 12.80 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ... luận hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng - Phân tích thực trạng mua sắm trực tuyến người tiêu dùng địa bàn tỉnh Thái Nguyên - Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến người. .. Các tiêu đánh giá hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Thái Nguyên 55 Chƣơng 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG TỚI HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG TẠI TỈNH... giả phát yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng địa bàn tỉnh Thái Nguyên, bao gồm: rủi ro gặp phải ảnh hưởng ngược chiều tới thái độ người tiêu dùng, yếu tố thái độ chuẩn