các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng trên địa bàn thành phố thái nguyên

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - TRẦN THỊ KIM OANH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ THÁI NGUYÊN Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: GVC TS NGUYỄN THỊ MAI ANH Hà Nội - Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu độc lập riêng tơi Các số liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực, khách quan, có nguồn gốc rõ ràng chƣa đƣợc cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Tác giả Trần Thị Kim Oanh i LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn tới Lãnh đạo toàn thể Giảng viên thuộc viện Kinh tế Quản lý, toàn thể cán Viện Đào tạo Sau đại học – Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức nhƣ tạo điều kiện thuận lợi cho thời gian học tập nghiên cứu chƣơng trình Cao học ngành Quản trị kinh doanh Trƣờng Với tình cảm trân trọng nhất, xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Thị Mai Anh, ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn thực đề tài luận văn Cô giúp định hƣớng nghiên cứu, tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ cho tơi lời khuyên quý báu, lời góp ý phê bình sâu sắc nhằm giúp tơi hồn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Tác giả Trần Thị Kim Oanh ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH x PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm mua sắm trực tuyến 1.1.2 Khái niệm ngƣời tiêu dùng hành vi ngƣời tiêu dùng 1.1.3 Hành vi mua sắm trực tuyến 1.2 Quá trình định yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi mua sắm ngƣời tiêu dùng 1.2.1 Quá trình định ngƣời tiêu dùng iii 1.2.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi mua ngƣời tiêu dùng 1.3 Một số mơ hình hành vi mua sắm trực tuyến ngƣời tiêu dùng 19 1.3.1 Các mơ hình lý thuyết tảng 19 1.3.2 Một số mơ hình hành vi mua sắm trực tuyến ngƣời tiêu dùng 21 1.4 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 26 1.4.1 Mơ hình nghiên cứu 26 1.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu 28 1.4.3 Các tiêu chí đo lƣờng mơ hình 31 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ THÁI NGUYÊN 35 2.1 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 35 2.1.1 Đặc điểm tự nhiên 35 2.1.2 Đặc điểm kinh tế 35 2.1.3 Đặc điểm văn hóa – xã hội 35 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 37 2.2.1 Thiết kế nghiên cứu 37 2.2.2 Thang đo bảng hỏi khảo sát 38 2.2.3 Thu thập số liệu 39 2.2.4 Phƣơng pháp phân tích 40 2.3 Phân tích mẫu nghiên cứu 43 2.3.1 Đối tƣợng chƣa mua sắm trực tuyến 43 2.3.2 Đối tƣợng có tham gia mua sắm trực tuyến 48 2.4 Phân tích nhân tố kiểm tra độ tin cậy thang đo 55 iv 2.4.1 Thang đo nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi mua sắm trực tuyến 55 2.4.2 Thang đo hành vi mua sắm trực tuyến 59 2.5 Đánh giá ngƣời tiêu dùng thành phố Thái Nguyên nhân tố ảnh hƣởng đến mua sắm trực tuyến 60 2.5.1 Nhân tố Lợi ích cảm nhận thuận tiện 60 2.5.2 Nhân tố Lợi ích cảm nhận đa dạng lựa chọn sản phẩm 61 2.5.3 Nhân tố Lợi ích cảm nhận thoải mái 62 2.5.5 Nhân tố Rủi ro tài 64 2.5.6 Nhân tố Rủi ro sản phẩm 65 2.5.7 Nhân tố Rủi ro thời gian 66 2.5.8 Nhân tố chuẩn chủ quan 67 2.5.9 Đánh giá ngƣời tiêu dùng định tiếp tục (bắt đầu) mua sắm trực tuyến 68 2.6 Phân tích hồi quy 68 2.6.1 Đánh giá khả giải thích mơ hình 70 2.6.2 Đánh giá tính phù hợp mơ hình 70 2.6.3 Phát hiện tƣợng tự tƣơng quan đa cộng tuyến 71 2.6.4 Giải thích mơ hình 73 2.6.5 Kiểm định giả thuyết 74 2.7 Kiểm định khác biệt biến nhân học hành vi mua sắm trực tuyến ngƣời tiêu dùng 75 2.7.1 Kiểm định hành vi mua sắm trực tuyến phái nam nữ 75 2.7.2 Kiểm định hành vi mua sắm trực tuyến ngƣời tiêu dùng có độ tuổi khác 76 v 2.7.3 Kiểm định hành vi mua sắm trực tuyến ngƣời có tình trạng hôn nhân khác 76 2.7.4 Kiểm định hành vi mua sắm trực tuyến ngƣời có trình độ học vấn khác 76 2.7.5 Kiểm định hành vi mua sắm trực tuyến ngƣời nghề nghiệp khác 77 CHƢƠNG 3: CÁC KHUYẾN NGHỊ NHẰM THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ THÁI NGUYÊN 79 3.1 Những hạn chế tồn 79 3.2 Một số khuyến nghị nhằm thúc đẩy hoạt động mua sắm trực tuyến ngƣời tiêu dùng địa bàn thành phố Thái Nguyên 81 3.2.1 Các khuyến nghị doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến 81 3.2.2 Khuyến nghị Nhà nƣớc, tổ chức, hiệp hội 87 3.2.3 Khuyến nghị ngân hàng 87 3.2.4 Khuyến nghị ngƣời tiêu dùng 88 KẾT LUẬN 90 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 PHỤ LỤC 95 vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU TMĐT : Thƣơng mại điện tử CNTT : Công nghệ thông tin TRA : Theory of Reasoned Action (Thuyết hành động hợp lý) TAM : Technology Acceptance Model (Mơ hình chấp thuận cơng nghệ) EFA : Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) GTTB : Giá trị trung bình KMO : Kaiser - Meyer – Olkin ANOVA : Analysis of Variance (Phân tích phƣơng sai) VIF : Variance Inflation Factor (Hệ số phóng đại phƣơng sai) vii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Sự khác mua sắm trực tuyến mua sắm truyền thống Bảng 1.2 Các tiêu chí đo lƣờng mơ hình 31 Bảng 2.1 Thông tin chung đáp viên chƣa tham gia mua sắm trực tuyến 44 Bảng 2.2 Mục đích sử dụng Internet ngƣời tiêu dùng chƣa tham gia mua sắm trực tuyến 47 Bảng 2.3 Lý ngƣời tiêu dùng chƣa tham gia mua sắm trực tuyến 48 Bảng 2.4 Phân bổ theo giới tính ngƣời tiêu dùng có tham gia mua sắm trực tuyến .49 Bảng 2.5 Phân bổ theo nhóm tuổi ngƣời tiêu dùng có tham gia mua sắm trực tuyến 49 Bảng 2.6 Tình trạng nhân ngƣời tiêu dùng có tham gia mua sắm trực tuyến 50 Bảng 2.7 Trình độ học vấn đối tƣợng có tham gia mua sắm trực tuyến 50 Bảng 2.8 Phân bổ mẫu theo nghề nghiệp ngƣời tiêu dùng có tham gia mua sắm trực tuyến 51 Bảng 2.9 Thu nhập bình quân/ tháng ngƣời tiêu dùng có tham gia 51 Bảng 2.10 Mục đích sử dụng Internet ngƣời tiêu dùng có tham gia mua sắm trực tuyến 53 Bảng 2.11 Các sản phẩm ngƣời tiêu dùng thƣờng mua sắm trực tuyến 54 Bảng 2.12 Các trang mạng mà ngƣời tiêu dùng thƣờng mua trực tuyến 54 Bảng 2.13 Phân tích nhân tố độ tin cậy thang đo 55 Bảng 2.14 Phân tích nhân tố độ tin cậy thang đo hành vi mua sắm trực tuyến 59 Bảng 2.15 Đánh giá lợi ích cảm nhận thuận tiện mua sắm trực tuyến .60 Bảng 2.16 Đánh giá lợi ích cảm nhận đa dạng lựa chọn sản phẩm mua sắm trực tuyến 61 Bảng 2.17 Đánh giá lợi ích cảm nhận thoải mái mua sắm trực tuyến 62 Bảng 2.18 Đánh giá lợi ích cảm nhận giá mua sắm trực tuyến 63 Bảng 2.19 Đánh giá rủi ro tài mua sắm trực tuyến .64 Bảng 2.20 Đánh giá rủi ro sản phẩm mua sắm trực tuyến 65 Bảng 2.21 Đánh giá rủi ro thời gian mua sắm trực tuyến .66 Bảng 2.22 Đánh giá yếu tố chuẩn chủ quan mua sắm trực tuyến 67 viii Bảng 2.23 Đánh giá hành vi mua sắm trực tuyến .68 Bảng 2.24 Hệ số xác định 70 Bảng 2.25 Phân tích phƣơng sai (ANOVA) 71 Bảng 2.26 Kết hồi quy theo phƣơng pháp Enter .72 Bảng 2.27 Kết kiểm định giả thuyết 74 ix Dễ dàng tìm đƣợc sản phẩm cần Có thể mua sắm đâu, thời điểm 11.67 5.763 563 763 11.51 5.603 575 758 Thang Lợi ích cảm nhận đa dạng lựa chọn sản phẩm a) Phân tích nhân tố Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Component % of Cumulative % of Cumulative Total Total Variance % Variance % 2.645 66.114 66.114 2.645 66.114 66.114 633 15.822 81.936 394 9.850 91.786 329 8.214 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component Có thể tìm thấy hầu hết mặt hàng 802 Có thể tìm kiếm đầy đủ thơng tin sản phẩm/ dịch vụ 835 Sự lựa chọn sản phẩm đa dạng 844 Có thể tiếp cận với nhiều thƣơng hiệu nhà bán lẻ 769 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted b) Kiểm tra độ tin cậy thang đo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 827 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach' Mean if Variance if Item-Total s Alpha if Item Item Deleted Correlation Item Deleted Deleted 112 Có thể tìm thấy hầu hết mặt hàng Có thể tìm kiếm đầy đủ thông tin sản phẩm/ dịch vụ Sự lựa chọn sản phẩm đa dạng Có thể tiếp cận với nhiều thƣơng hiệu nhà bán lẻ 11.37 5.313 642 789 11.41 5.305 689 766 11.22 5.593 697 764 11.28 5.945 593 809 Thang đo Lợi ích cảm nhận thoải mái mua sắm a) Phân tích nhân tố Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Component % of Cumulative % of Cumulative Total Total Variance % Variance % 2.106 70.191 70.191 2.106 70.191 70.191 572 19.062 89.253 322 10.747 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Tơi thoải mái lựa chọn sản phẩm mà không thấy ngại Tôi không cảm thấy ngại không mua sản phẩm Tôi không bị làm phiền nhân viên cửa hàng Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted b) Kiểm tra độ tin cậy thang đo Reliability Statistics Cronbach's Alpha 781 N of Items 113 Component 837 890 782 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Tơi thoải mái lựa chọn sản phẩm mà không thấy ngại Tôi không cảm thấy ngại không mua sản phẩm Tôi không bị làm phiền nhân viên cửa hàng Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Correlation Item Deleted Deleted 7.51 3.173 611 712 7.45 3.100 712 609 7.79 3.112 546 790 Thang đo Lợi ích cảm nhận giá hàng hóa mua sắm trực tuyến a) Phân tích nhân tố Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Component % of Cumulative % of Cumulative Total Total Variance % Variance % 1.605 80.236 80.236 1.605 80.236 80.236 395 19.764 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component Mức giá mua sắm trực tuyến thƣờng hấp dẫn mức giá mua sắm truyền thống Có thể lựa chọn giá phù hợp với từ ngƣời bán khác Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted b) Kiểm tra độ tin cậy thang đo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 752 Item-Total Statistics 114 896 896 Scale Mean Scale Corrected Cronbach' if Item Variance Item-Total s Alpha if Deleted if Item Correlation Item Deleted Deleted Mức giá mua sắm trực tuyến thƣờng hấp dẫn mức giá mua sắm truyền thống Có thể lựa chọn giá phù hợp với từ ngƣời bán khác 3.84 814 605 3.28 966 605 Thang đo rủi ro tài a) Phân tích nhân tố Total Variance Explained Compo Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings nent Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 2.006 66.850 66.850 2.006 66.850 66.850 505 16.821 83.671 490 16.329 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component Tôi cảm thấy thông tin thẻ tốn tơi khơng an tồn 814 Tơi bị tính tiền cao mua sắm trực tuyến ngƣời bán 821 có thơng tin thẻ tốn tơi Tơi cảm thấy thơng tin cá nhân cung cấp cho ngƣời bán bị 817 cung cấp cho bên thứ ba Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted b) Kiểm tra độ tin cậy thang đo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 751 Item-Total Statistics 115 Scale Scale Mean if Variance Item if Item Deleted Deleted Tôi cảm thấy thông tin thẻ tốn tơi khơng an tồn Tơi bị tính tiền cao mua sắm trực tuyến ngƣời bán có thơng tin thẻ tốn tơi Tơi cảm thấy thơng tin cá nhân cung cấp cho ngƣời bán bị cung cấp cho bên thứ ba Corrected Cronbach' Item-Total s Alpha if Correlation Item Deleted 6.78 2.812 576 673 6.94 2.571 585 663 6.60 2.811 579 669 Thang đo rủi ro sản phẩm a) Phân tích nhân tố Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Component % of Cumulative % of Cumulative Total Total Variance % Variance % 2.934 73.355 73.355 2.934 73.355 73.355 436 10.892 84.247 360 9.007 93.254 270 6.746 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component Tơi khơng nhận đƣợc sản phẩm mà đặt màu sắc, kiểu dáng… mua sắm trực tuyến Tơi nhận phải sản phẩm lỗi Thật khó để đánh giá chất lƣợng hàng hóa Internet Đối với sản phẩm quần áo, gặp vấn đề kích cỡ khơng thể thử trƣớc Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted b) Kiểm tra độ tin cậy thang đo 116 819 876 880 851 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 878 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach's Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Correlation Item Deleted Deleted Deleted Tơi khơng nhận đƣợc sản phẩm mà đặt 11.99 6.500 683 864 màu sắc, kiểu dáng… mua sắm trực tuyến Tơi nhận phải sản phẩm lỗi 12.02 6.336 767 833 Thật khó để đánh giá chất lƣợng hàng hóa 11.96 5.850 772 829 Internet Đối với sản phẩm quần áo, gặp vấn đề kích cỡ 11.84 6.038 730 846 khơng thể thử trƣớc Thang đo rủi ro thời gian a) Phân tích nhân tố Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Comp % of Cumulative % of Cumulative onent Total Total Variance % Variance % 1.910 63.676 63.676 1.910 63.676 63.676 624 20.790 84.466 466 15.534 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component Việc đặt hàng phức tạp 766 Tơi nhiều thời gian cho việc tìm kiếm trang web uy tín 840 Tơi thời gian chờ hàng hóa đƣợc giao 786 117 Extraction Method: Principal Component Analysis b) Kiểm tra độ tin cậy thang đo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 715 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation Việc đặt hàng phức tạp Tôi nhiều thời gian cho việc tìm kiếm trang web uy tín Tơi thời gian chờ hàng hóa đƣợc giao Cronbach's Alpha if Item Deleted 7.01 3.160 494 672 6.56 2.552 593 548 6.18 2.942 520 642 Thang đo chuẩn chủ quan a) Phân tích nhân tố Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Comp % of Cumulative % of Cumulative onent Total Total Variance % Variance % 2.227 74.223 74.223 2.227 74.223 74.223 473 15.753 89.976 301 10.024 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component Tơi thích mua sắm với thành viên gia đình bạn bè tơi Khi tơi mua hàng ý kiến bạn bè gia đình quan trọng Tôi sẵn sàng tham gia mua sắm trực tuyến nhận thấy bạn bè ngƣời thân thực mà khơng gặp vấn đề Extraction Method: Principal Component Analysis 118 899 839 845 a components extracted b) Kiểm tra độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 822 N of Items Tơi thích mua sắm với thành viên gia đình bạn bè tơi Khi tơi mua hàng ý kiến bạn bè gia đình quan trọng Tơi sẵn sàng tham gia mua sắm trực tuyến nhận thấy bạn bè ngƣời thân thực mà khơng gặp vấn đề Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 7.20 3.144 749 691 7.25 2.998 642 793 6.99 3.082 649 783 Thang đo hành vi mua sắm trực tuyến a) Phân tích nhân tố Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Comp % of Cumulative % of Cumulative onent Total Total Variance % Variance % 1.705 85.271 85.271 1.705 85.271 85.271 295 14.729 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component Tôi mua sắm trực tuyến có dịp 923 Tơi tiếp tục mua sắm trực tuyến tƣơng lai 923 Extraction Method: Principal Component Analysis 119 b) Kiểm tra độ tin cậy thang đo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 825 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Variance Corrected Cronbach's if Item if Item Deleted Item-Total Alpha if Item Deleted Correlation Deleted Tôi mua sắm trực tuyến có dịp Tơi tiếp tục mua sắm trực tuyến tƣơng lai 3.54 835 705 3.74 680 705 120 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUY BẰNG PHƢƠNG PHÁP ENTER Variables Entered/Removed Mode l Variables Entered a Variables Removed Gia ca hang hoa, Chuan chu quan, Rui ro thoi gian, Su thoai mai, Rui ro san pham, Rui ro tai chinh, Su thuan tien, Da dang lua chon hang hoab a Dependent Variable: Hanh vi mua sam b All requested variables entered Method Enter Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Std Error of the DurbinSquare Estimate Watson a 742 551 537 54636 1.987 a Predictors: (Constant), Gia ca hang hoa, Chuan chu quan, Rui ro thoi gian, Su thoai mai, Rui ro san pham, Rui ro tai chinh, Su thuan tien, Da dang lua chon hang hoa b Dependent Variable: Hanh vi mua sam Model ANOVAa df Sum of Mean F Sig Squares Square Regression 90.927 11.366 38.076 000b Residual 74.030 248 299 Total 164.957 256 a Dependent Variable: Hanh vi mua sam b Predictors: (Constant), Gia ca hang hoa, Chuan chu quan, Rui ro thoi gian, Su thoai mai, Rui ro san pham, Rui ro tai chinh, Su thuan tien, Da dang lua chon hang hoa 121 Coefficientsa Model Standar Unstandardized dized Coefficients Coeffici ents Std B Beta Error 1.088 309 (Constant) Rủi ro sản -.124 046 phẩm Đa dạng lựa chọn sản 352 060 phẩm Chuẩn chủ quan 119 043 Sự thoải mái 237 054 Sự thuận tiện 171 059 Rủi ro tài -.112 049 Rủi ro thời gian -.079 048 Giá hàng hóa 104 044 a Dependent Variable: Hanh vi mua sam t Sig Collinearity Statistics Tolerance VIF 3.515 001 -.125 -2.680 008 831 1.203 5.831 000 548 1.824 125 2.747 247 4.415 161 2.876 -.108 -2.279 -.078 -1.656 109 2.352 006 000 004 024 099 019 875 576 577 801 811 836 335 122 1.143 1.735 1.733 1.248 1.233 1.196 PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT GIỮA CÁC BIẾN NHÂN KHẨU HỌC ĐỐI VỚI HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG Kiểm định hành vi mua sắm trực tuyến phái nam nữ Group Statistics GIOITINH N Mean Hành vi mua sắm Nam Nữ 83 174 Std Deviation Std Error Mean 75236 08258 81573 06184 3.8072 3.5603 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Sig t-test for Equality of Means t Equal varianc.790 375 2.325 Hành es assumed vi mua sắm Equal variance 2.393 s not assumed 95% Confidence Sig Std Mean Interval of the (2Error Differe Difference tailDifferen n-ce ed) ce Lower Upper df 255 021 24688 10617 03780 45597 173.838 018 24688 10317 04326 45051 Kiểm định hành vi mua sắm trực tuyến ngƣời tiêu dùng có độ tuổi khác Test of Homogeneity of Variances Hành vi mua sắm Levene Statistic df1 df2 1.679 251 123 Sig .140 ANOVA Hành vi mua sắm Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 10.490 154.468 164.957 df Mean Square 2.098 251 615 256 F 3.409 Sig .005 Kiểm định hành vi mua sắm trực tuyến ngƣời có tình trạng hôn nhân khác Test of Homogeneity of Variances Hanh vi mua sam Levene Statistic df1 df2 3.889 254 Sig .022 Multiple Comparisons Dependent Variable: Hành vi mua sắm Tamhane (I) (J) HONNHAN Mean Std HONNHAN Difference Error (I-J) Đã lập gia đình Chƣa lập gia chƣa có đình Đã lập gia đình có Chƣa lập gia Đã lập gia đình đình chƣa Đã lập gia đình có có Chƣa lập gia Đã lập gia đình đình có Đã lập gia đình chƣa có Sig 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound -.34025 14729 084 -.7150 0345 -.24548 14852 279 -.6094 1184 34025 14729 084 -.0345 7150 09476 19378 948 -.3819 5714 24548 14852 279 -.1184 6094 -.09476 19378 948 -.5714 3819 Kiểm định hành vi mua sắm trực tuyến ngƣời có trình độ học vấn khác Test of Homogeneity of Variances 124 Hành vi mua sắm Levene df1 Statistic 3.676 df2 254 Sig .027 Multiple Comparisons Dependent Variable: Hành vi mua sắm Tamhane (I) HOCVAN (J) HOCVAN Mean Std Difference Error (I-J) Cao đẳng/ Đại -.04902 18824 học Sau đại học -.37297 20511 Trung học phổ 04902 18824 Cao đẳng/ Đại thông học Sau đại học -.32395* 11587 Trung học phổ 37297 20511 thông Sau đại học Cao đẳng/ Đại 32395* 11587 học * The mean difference is significant at the 0.05 level Trung học phổ thông Sig 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound 992 -.5618 4637 235 -.9113 1653 992 -.4637 5618 020 -.6074 -.0405 235 -.1653 9113 020 0405 6074 Kiểm định hành vi mua sắm trực tuyến ngƣời có nghề nghiệp khác Test of Homogeneity of Variances Hành vi mua sắm Levene Statistic df1 df2 1.794 251 Sig .114 ANOVA Hành vi mua sắm Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 16.279 148.678 164.957 df Mean Square 3.256 251 592 256 125 F 5.497 Sig .000 Kiểm định hành vi mua sắm trực tuyến ngƣời có thu nhập bình quân/ tháng khác Test of Homogeneity of Variances Hanh vi mua sam Levene Statistic df1 df2 1.924 253 Sig .126 ANOVA Hanh vi mua sam Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 7.761 157.196 164.957 df Mean Square 2.587 253 621 256 126 F 4.164 Sig .007 ... phố Thái Nguyên hình thức mua sắm cịn nhiều hạn chế Do đó, đề tài ? ?Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng địa bàn thành phố Thái Nguyên? ?? đời nhằm xác định nhân tố ảnh. .. thức mua sắm địa bàn thành phố Mục tiêu cụ thể: - Hệ thống hóa sở lý thuyết hành vi mua sắm trực tuyến ngƣời tiêu dùng - Phân tích thực trạng hành vi mua sắm trực tuyến ngƣời tiêu dùng địa bàn thành. .. lý thuyết hành vi mua sắm trực tuyến ngƣời tiêu dùng - Chƣơng 2: Phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi mua sắm trực tuyến ngƣời tiêu dùng địa bàn thành phố Thái Nguyên - Chƣơng 3: Các khuyến