1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Nghiên cứu mối quan hệ giữa sự hài lòng và truyền miệng trong dịch vụ dạy tiếng anh tại các trung tâm ngoại ngữ tạiTP HCM

86 69 1

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 86
Dung lượng 1,77 MB

Nội dung

Ngày đăng: 21/01/2021, 21:38

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
8. Nguyễn Thị Mai Trang năm 2009 “ Yếu tố chính tạo nên hoạt động truyền miệng trong marketing”, Phát triển kinh tế, số 230, tháng 12/2009 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Yếu tố chính tạo nên hoạt động truyền miệng trong marketing
32. Hsin Hsin Chang & Don Juh-Fu Jeng (2012) “Conceptualising consumers’ word of mouth behavior intention: evidence from a university education services in Malaysia”, Springer-Verlag 2012 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Conceptualising consumers’ word of mouth behavior intention: evidence from a university education services in Malaysia
34. James Williams (2002), "Student Satisfaction: a Bristish model of effective use of student feedback in quality assurance and enhancement", 14th International Conference on Assessment and Quality in Higher Education, Viennas Sách, tạp chí
Tiêu đề: Student Satisfaction: a Bristish model of effective use of student feedback in quality assurance and enhancement
Tác giả: James Williams
Năm: 2002
45. Ngung Chia Siew (2013) “A model of service quality, price satisfaction, image rating, overall satisfaction, repurchase intention and positive word of mouth in private higher education organissation in Singapore”; luận án Tiến sĩ, Đại học Newcastle Australia, 2013 Sách, tạp chí
Tiêu đề: A model of service quality, price satisfaction, image rating, overall satisfaction, repurchase intention and positive word of mouth in private higher education organissation in Singapore
48. Raymon Teo Chee Keong (2006) “Word-of-mouth”: The Effect of Service Quality, Customer Satisfaction and Commitment in a Commercial Education Context Sách, tạp chí
Tiêu đề: Word-of-mouth
1. Hà Nam Khánh Giao & Lê Duyên Hằng (2011), về chất lượng dịch vụ khoa khám chữa bệnh theo yêu cầu tại bệnh viện Thống Nhất Tp. Hồ chí minh, phát triển kinh tế (số 252 tháng 10/2011) Khác
2. Hà Nam Khánh Giao & Nguyễn Tấn Vũ (2011), sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ hệ thống siêu thị vinatex-mart, phát triển kinh tế (số 253 tháng 11/2011) Khác
3. Hà Nam Khánh Giao & Trần Hữu Ái (2012), tác động của chất lượng dịch vụ đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng adsl tại TP.HCM, Phát triển Kinh tế (Số 256 Thang 2/2012) Khác
4. Hà Nam Khánh Giao, Trần Thị Thùy Trang & Nguyễn Duy Long (2012), Chất lượng dịch vụ và sự thoả mãn hành khách tuyến nội địa của Vietnam Airlines, Phát triển Kinh tế (Số 261 Thang 7/2012) Khác
5. Hà Nam Khánh Giao & Lê Thái Sơn (2012), Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của du khách dự Festival hoa Đà Lạt 2012, Phát triển Kinh tế (Số 263 Thang 9/2012) Khác
6. Hà Nam Khánh Giao & Lê Quốc Dũng (2013), Sự hài lòng của khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh đối với chất lượng dịch vụ truyền hình trả tiền, Phát triển Kinh tế (Số 274 Thang 8/2013) Khác
7. Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Thị Mai Trang (2011) – Nghiên cứu khoa học Marketing - Ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM – Nhà xuất bản Lao Động Khác
9. Hoàng Trọng & Hoàng Thị Phương Thảo (2007) Giá trị và chất lượng dịch vụ trong giáo dục đại học nhìn từ góc độ sinh viên, trường hợp đại học Kinh tế Tp.HCM;Phát triển Kinh tế, số 199 tháng 5/2007; tr 38-43 Khác
12. Abdullah F (2006) Measuring service quality in higher education: HEdPERF versus SERVPERF. Mark Intell Plan 24(1):31-47 Khác
13. Alves, H. and Raposo, M. (2007) Conceptual model of student satisfaction in higher education, Total Quality Management, 18, 5, pp. 571-588 Khác
14. Anderson, E.W., Fornell, C. and Lehmann, D.R. (1994) Customer satisfaction, market share and profitability: findings from Sweden, Journal of Marketing, 58, 3, pp. 53-66 Khác
15. Anderson, E.W. and Sullivan, M.W. (1993) The antecedents and consequences of customer satisfaction for firms, Marketing Science, 12, 2, pp. 125-143 Khác
16. Athanassopoulos, A., Gounaris, S. and Stathakopoulos, V. (2001) Behavioural responses to customer satisfaction: An empirical study, European Journal of Marketing, 35, 5/6, pp. 687-707 Khác
17. Babin, B., Lee, Y.K., Kim, E.J. and Griffin, M. (2005) Modeling consumer satisfaction and word-of-mouth: restaurant patronage in Korea, The Journal of Services Marketing, 19, 3, pp. 133- 139 Khác
18. Bansal, H.S. and Voyer, P.A. (2000) Word of mouth processes within a services purchase decision context, Journal of Service Research, 3, 2, pp. 166-177 Khác

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w