TÓM TẮT -Thị trường thương mại điện tử Việt Nam vào năm 2016, có 30% doanh sô tham gia mua sắm trực tuyến với giá trị mua sắm trực tuyến với giá trị mua hàng trực tuyến đạt trung bình 350USD/ người/ năm Về doanh sô thương mại điện tử B2C tăng 20%/ năm, đạt 10 tỷ USD, chiếm 5% so với tổng mức bán lẻ hàng hóa dịch vụ tiêu dùng cả nước, cho thấy sự phát triển của Thương mại điện tử tại Việt Nam ngày được mở rộng phát triển Người tiêu dùng ngày nhiều người chuyển sang xu hướng về mua sắm theo kiểu công nghệ thời đại mới Tác giả nhận thấy sự phát triển của lĩnh vực kinh doanh qua mạng trực tuyến, đề tài “Nghiên cứu ảnh hưởng lòng tin đến hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng thành phố Cần Thơ” nghiên cứu về lòng tin người tiêu dùng đôi với hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng tại địa bàn thành phô Cần Thơ, cụ thể hai quận Ninh Kiều quận Cái Răng Đề tài được thực hiện với cỡ mẫu 250 quan sát được thu thập theo phương pháp thuận tiện Các phương pháp phân tích được sử dụng đề tài bao gồm phương pháp thông kê mô tả, phân tích hệ sô tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tô khám phá EFA, kiểm định giá trị trung bình hai mẫu độc lập, kiểm định môi quan hệ giữa hai biến định danh phân tích hồi quy tuyến tính để kiểm định các giả thuyết tác giả đưa Kết quả nghiên cứu cho thấy lòng tin mua sắm được đo lường bởi năm thành phần nhân tô gồm danh tiếng người bán, chính sách bảo mật, chất lượng dịch vụ, quy chuẩn chủ quan chấp nhận rủi ro, đồng thời kết quả nghiên cứu cũng cho thấy lòng tin mua sắm có ảnh hưởng rất lớn đến hành vi mua sắm trực tuyến Về sự khác biệt nam nữ với lòng tin thì kết quả cho thấy không có sự khác biệt, cho thấy giữa nam nữ lòng tin của họ cho hành vi mua sắm trực tuyến nhau, không chênh lệch Dựa vào kết quả nghiên cứu đề tài đưa một sô giải pháp giúp nâng cao hiệu quả cho người bán/ doanh nghiệp lĩnh vực kinh doanh qua mạng trực tuyến thông qua việc nâng cao các thành phần tạo nên lòng tin mua sắm của ngưởi tiêu dùng MỤC LỤC Trang DANH MỤC HÌNH Trang DANH MỤC HÌNH Trang CHÚ THÍCH TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu Nội Dung USD Uniter States dollar ( Đồng đô la Mỹ hay Mỹ kim) ANOVA Analysis of variance (Phân tích phương sai) B2C Business to Consumer (Doanh nghiệp người tiêu dùng) B2B Business to Business (Doanh nghiệp doanh nghiệp) TMĐT Thương mại Điện tử CNTT Công nghệ thông tin WTO World Trade Orrganization (Tổ chức thương mại thế giới) APEC Asia Pacific Economic ( Diễn đàn Hợp tác Kinh tế Châu Á Thái Bình Dương) EFA Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tô khám phá) 10 Et al And others (và những người khác) 11 VIF Variance Inflation Factor( hệ sô phóng đại phương sai) 12 EFA Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tô khám phá) 13 COD Cash on Delivery (Hình thức toán nhận hàng) Nghiên cứu sự ảnh hưởng của của lòng tin đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng tại Thành phố Cần Thơ CHƯƠNG TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 CƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI Ngày cùng với sự phát triển không ngừng của khoa học công nghệ, thế giới trở thành thế giới phẳng Công nghệ thông tin ngày tiến bộ, cùng với điều đó những ứng dụng mà nó mang lại cho người tiêu dùng nhiều tiện ích nhiều lĩnh vực Trong đó, mua sắm trực tuyến được xem một ví dụ Với sự phát triển của Internet, 3G, 4G các thiết bị di động đặc biệt Smartphone , thương mại điện tử Việt Nam đứng trước thời bùng nổ với ứng dụng vào kinh doanh Theo Báo cáo Thương mại Điện tử (2016), Thương mại điện tử có 30% dân sô tham gia mua sắm trực tuyến với giá trị mua hàng trực tuyến đạt trung bình 350USD/người/năm doanh sô Thương mại điện tử B2C tăng 20%/năm, đạt 10 tỷ USD, chiếm 5% so với tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng cả nước Bên cạnh đó Thương mại điện tử xuyên biên giới phát triển nhanh, phục vụ thiết thực hoạt động xuất nhập khẩu, Giao dịch Thương mại điện tử B2B dự chiếm 30% kim ngạch xuất nhập khẩu vào năm 2020 Việc mua hàng theo hình thức truyền thông đến tận cửa hàng, tận nơi trưng bày để xe mua hàng dần được thay thế một hình thức hiện đại, ứng dụng của công nghệ thông tin hình thức mua hàng trực tuyến Ngày nay, với nhịp độ phát triển nhanh, đời sông của chúng ta cũng trở nên bận rộn hôi hả với công việc Vì vậy, thời gian cũng trở nên ít ỏi hạn hẹp Thế nên, sự đời của hình thức mua hàng trực tuyến giúp giải quyết vấn đề Đây một hình thức mua sắm thông minh, tiết kiệm được thời gian lại, cũng giới hạn về khoảng cách địa lý, vẫn có thể giao dịch mua bán được với Ngoài ra, người mua cũng có nhiều sự tham khảo lựa chọn trước có quyết định mua Theo Báo cáo Thương mại điện tử 2017, năm 2016 có 46% người mua ( tăng 8% so với năm 2015) hài lòng với hình thức mua sắm Tuy nhiên, hình thức cũng có những mặt hạn chế nhất định của nó Hạn chế lớn nhất người mua không cảm nhận được trực tiếp được chất liệu của sản phẩm, không thể thử trực tiếp về kích cỡ, mùi vị,… Đây cũng lý có 65% người dùng Internet tham gia mua sắm trực tuyến Một hạn chế khác thiếu tính trung thật của bên bán Do mua hàng trực tuyến qua mạng, người mua người bán không tiếp xúc trực tiếp với nhau, nên có thể xảy những trường hợp gian dôi, lừa đảo hàng hoá đăng tải website không đúng với hàng thật Thế nên người mua cần có sự tìm hiểu kĩ lưỡng trước quyết định mua hàng để tránh gặp phải trường hợp không uy tín Mua hàng trực tuyến có những mặt tiện ích riêng bên cạnh đó cũng có những khuyết điểm khiến cho người tiêu dùng chưa hoàn toàn tin dùng hình thức Tuy nhiên, có 97% người tham gia khảo sát của Cục thương mại điện tử Công nghệ thông Nghiên cứu sự ảnh hưởng của của lòng tin đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng tại Thành phố Cần Thơ tin cho biết tiếp tục tham gia sử dụng hình thức mua sắm trực tuyến thời gian tới Từ những hạn chế của hình thức mua sắm trực tuyến có thể thấy lòng tin một yếu tô có ảnh hưởng đến hành vi của người mua sắm trực tuyến Vậy lòng tin ảnh hưởng thế đến quyết định của người mua hàng qua mạng? Nếu biết được mức độ ảnh hưởng của lòng tin đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng quan trọng thế thì giúp bên bán hàng có những biện pháp để có thể xây dựng uy tín, tạo sự tin tưởng cho khách hàng Điều giúp cho cả người mua hàng người bán đều có thể giao dịch được với thoải mái, nhanh chóng hiệu quả Vì lý trên, tác giả quyết định thực hiện đề tài “Nghiên cứu ảnh hưởng lòng tin đến hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng thành phố Cần Thơ”, để xem xét mức độ ảnh hưởng của yếu tô đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng địa bàn thế 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung Mục tiêu của đề tài nghiên cứu sự ảnh hưởng của lòng tin đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng tại thành phô Cần Thơ từ đó đề xuất một sô giải pháp, kiến nghị nhằm giúp doanh nghiệp, người bán hàng trực tuyến có thể điều chỉnh cách thức bán hàng, tạo được lòng tin cho khách hàng 1.2.2 Mục tiêu cụ thể - Phân tích thực trạng mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng tại Thành phô Cần Thơ - Phân tích các yếu tô ảnh hưởng đến lòng tin mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng tại Thành phô Cần Thơ - Phân tích mức độ ảnh hưởng của lòng tin đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng tại Thành phô Cần Thơ - Đề xuất một sô giải pháp, kiến nghị nhằm giúp doanh nghiệp, người bán hàng trực tuyến có thể điều chỉnh cách thức bán hàng, tạo được lòng tin cho khách hàng 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU (1) Thực trạng mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng tại Thành phô Cần Thơ hiện thế ? (2) Các yếu tô ảnh hưởng đến lòng tin mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng thành phô Cần Thơ? (3) Mức độ ảnh hưởng của lòng tin đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng thành phô Cần Thơ thế nào? Nghiên cứu sự ảnh hưởng của của lòng tin đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng tại Thành phố Cần Thơ (4) Giải pháp giúp các doanh nghiệp, người bán hàng trực tuyến tạo dựng niềm tin cho người mua ? 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.4.1 Phương pháp thu thập liệu 1.4.1.1 Dữ liệu thứ cấp Sô liệu thứ cấp sử dụng đề tài được thu thập từ các nguồn sau: các báo cáo của Tổng cục thông kê; từ Cổng thông tin thành phô Cần Thơ; báo cáo kết quả nghiên cứu của Cục thương mại điện tử - Công nghệ thông tin, Bộ Công Thương 1.4.1.2 Dữ liệu sơ cấp Phỏng vấn bảng câu hỏi: Sô liệu được thu thập thông qua vấn trực tiếp bảng câu hỏi với sô mẫu 250 người dân sinh sông tại địa bàn quận Cái Răng quận Ninh Kiều, Thành phô Cần Thơ 1.4.2 Cách thực Khảo sát những người tiêu dùng sông địa bàn Thành phô Cần Thơ, các dữ liệu được xử lý phân tích phần mềm SPSS 20 1.4.3 Phương pháp chọn mẫu Do đề tài có sử dụng phương pháp phân tích nhân tô EFA nên theo Hair et all (2006) cỡ mẫu được xác định theo công thức: N = 5*m Trong đó: m sô lượng quan sát các thang đo khái niệm Đề tài nghiên cứu với 31 biến quan sát, vậy cỡ mẫu được xác định 155 mẫu Tuy nhiên, để đạt được kích thước mẫu tác giả quyết định vấn 250 mẫu để đề phòng những câu trả lời khơng hợp lệ 1.3.4 Phương pháp phân tích liệu Mục tiêu 1: Tác giả sử dụng sơ đồ, biểu đồ, phương pháp thông kê mô tả với các tiêu tỷ lệ, tần suất, trung bình, … để mô tả phân tích thực trạng mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng tại Thành phô Cần Thơ Mục tiêu 3: Dùng Cronbach Alpha để đánh giá độ tin cậy của các thang đo tác động đến lòng tin mua sắm, sau đó phân tích nhân tô khám phá (EFA) để phân nhóm nhân tô kiểm định mô hình đo lường có đạt yêu cầu không? Các thang đo có đạt yêu cầu một thang đo tôt không? Và sau đó dùng phương pháp phân tích hồi quy để phân tích tác động của các nhân tô ảnh hưởng đến lòng tin mua sắm tác động của lòng tin đến hành vi mua sắm trực tuyến Nghiên cứu sự ảnh hưởng của của lòng tin đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng tại Thành phố Cần Thơ Mục tiêu 4: Dùng tổng hợp diễn dịch từ những kết quả của nghiên cứu nhằm đề xuất giải pháp cho người bán/ doanh nghiệp nâng cao được lòng tin cho người tiêu dùng mua sắm trực tuyến 1.5 ĐỐI TƯỢNG - PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5.1 Đối tượng nghiên cứu Đôi tượng nghiên cứu của đề tài chính lòng tin của người tiêu dùng tại Thành phô Cần Thơ mua sắm trực tuyến ( Chỉ đôi tượng mua sắm trực tuyến) 1.5.2 Giới hạn không gian Tiểu luận tập trung nghiên cứu sự ảnh hưởng của lòng tin đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng tại Thành phô Cần Thơ Tuy nhiên, Thành phô Cần Thơ bao gồm quận huyện với tổng sô 85 thị trấn, xã, phường rất lớn nên đề tài tập trung khảo sát thông tin để thực hiện nghiên cứu 02 quận, là: quận Ninh Kiều quận Cái Răng Lý tác gỉa chọn vùng nghiên cứu quận Ninh Kiều quận Cái Răng vì hai quận những quận trung tâm của Thành phô Cần Thơ Nơi có mật độ dân sô đông, thu nhập bình quân cao nên việc tiếp xúc sử dụng công nghệ Internet sử dụng hình thức mua sắm trực tuyến nhiều Nên dễ dàng thu thập được thông tin cần thiết để tiến hành nghiên cứu Đề tài sử dụng cả sô liệu sơ cấp sô liệu thứ cấp - Sô liệu sơ cấp: được thu thập thông qua phương pháp chọn mẫu thuận tiện, vấn người dân tại quận Ninh Kiều quận Cái Răng, Thành phô Cần Thơ bảng câu hỏi khoảng thời gian từ tháng đến tháng 06/2018 - Sô liệu thứ cấp: các sô liệu thông kê về điều kiện tự nhiên, kinh tế - xã hội thành phô Cần Thơ, các sô liệu thông kê về thương mại điện tử tại Việt Nam thời gian năm (2015-2017) - Đề tài được thực hiện từ tháng 05/2018 đến tháng 07/2018 Nghiên cứu sự ảnh hưởng của của lòng tin đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng tại Thành phố Cần Thơ 1.5.3 Giới hạn nội dung nghiên cứu Hành vi tiêu dùng lĩnh vực nghiên cứu rất rộng, phạm vi nghiên cứu của tiểu luận tập trung phân tích mức độ ảnh hưởng của lòng tin đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu tại Thành phô Cần Thơ Song song đó, có rất nhiều nhân tô ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng tại Thành phô Cần Thơ, hạn chế về thời gian các nguồn lực khác nên đề tài dừng lại ở mức độ nghiên cứu chủ yếu nhân tô lòng tin, một yếu tô thuộc nhóm yếu tô tâm lý nhóm yếu tô đôi với hành vi tiêu dùng của Philip Kotler (2001) 1.6 Ý NGHĨA ĐỀ TÀI Kết quả nghiên cứu đề tài mang lại những thông tin thiết thực cho các doanh nghiệp qua việc xây dựng chiến lược phát triển phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng, người tiêu dùng cảm nhận được sự đảm bảo an toàn về mua sắm trực tuyến, họ sẵn sàng sử dụng hình thức mua sắm trực tuyến của các doanh nghiệp, người bán hàng mạng Kết quả của đề tài cũng nguồn thông tin quan trọng cho những nhà quản lý kinh tế việc đưa các giải pháp hữu hiệu kết nôi người tiêu dùng với thị trường thương mại điện tử góp phần làm tăng trưởng phát triển thị trường Thương mại Điện tử của Việt Nam ngày phát triển 1.7 BỐ CỤC NGHIÊN CỨU Chương 1: Tổng quan đề tài Chương 2: Bôi cảnh nghiên cứu Chương 3: Cơ sở lý luận Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Kết quả nghiên cứu Chương 5: Kết luận – Kiến nghị Nghiên cứu sự ảnh hưởng của của lòng tin đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng tại Thành phố Cần Thơ CHƯƠNG TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP Chương này giới thiệu sơ lược địa bàn Thành phố Cần Thơ, vị trí địa lý, điều kiện tự nhiên, tình hình văn hóa – xã hội, tình hình kinh tế của Thành phố Cần Thơ Đồng thời giới thiệu tổng quan thực trạng mua sắm trực tuyến tại Việt Nam 2.1 TỔNG QUAN VỀ ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU 2.1.1 Vị trí địa lý điều kiện tự nhiên Thành phô Cần Thơ nằm ở vùng hạ lưu của Sông Mê Kông ở vị trí trung tâm đồng châu thổ Sông Cửu Long, nằm cách thành phô Hồ Chí Minh 169 km, cách thành phô Cà Mau 150 km, cách thành phô Rạch Giá gần 120 km, cách biển khoảng 80 km theo đường nam sông Hậu (quôc lộ 91C) Hình 2.1: Cầu Cần Thơ, Thành phô Cần Thơ Cần Thơ có tọa độ địa lý 105013’38" - 105050’35" kinh độ Đông 9055’08" - 10019’38" vĩ độ Bắc, trải dài 60 km dọc bờ Tây sông Hậu Phía bắc giáp tỉnh An Giang, phía đông giáp tỉnh Đồng Tháp tỉnh Vĩnh Long, phía tây giáp tỉnh Kiên Giang, phía nam giáp tỉnh Hậu Giang Diện tích nội thành 53 km² Thành phô Cần Thơ có tổng diện tích tự nhiên 1.409,0 km², chiếm 3,49% diện tích tồn vùng dân sơ vào khoảng 1.400.200 người, mật độ dân sô tính đến 2015 995 người/km² Cần Thơ thành phô lớn thứ tư của cả nước, cũng thành phô hiện đại lớn nhất của cả vùng hạ lưu sông Mê Kông Thành phô Cần Thơ có các điểm cực sau: - Cực Bắc phường Thới Thuận, quận Thôt Nôt - Cực Tây xã Thạnh Lợi, huyện Vĩnh Thạnh - Cực Nam xã Trường Xuân A, huyện Thới Lai - Cực Đông phường Tân Phú, quận Cái Răng Nghiên cứu sự ảnh hưởng của của lòng tin đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng tại Thành phố Cần Thơ Thống kê về hình thức mua sắm trực tuyến Responses N Percent Mua tại website của công ty HTMa Mua qua mạng xã hội (Facebook, Zalo,…) Mua qua các trang mạng mua hàng theo nhóm ( Nhóm mua, Mua chung,….) Mua qua ứng dụng của người bán/ doanh nghiệp Total Percent of Cases 70 20.6% 36.6% 120 35.4% 62.8% 50 14.7% 26.2% 99 29.2% 51.8% 339 100.0% 177.5% Thống kê lý mua sắm trực tuyến Responses N Percent Tiện lợi, tiết kiệm thời gian LDMa Có nhiều sự tham khảo về sản phẩm, giá Giá rẻ Cảm thấy thoải mái lựa chọn hàng hoá Được giao hàng tận nơi Total Percent of Cases 135 26.6% 70.7% 88 17.3% 46.1% 62 12.2% 32.5% 109 21.5% 57.1% 114 508 22.4% 100.0% 59.7% 266.0% 10 Thống kê lý từng khiến đáp viên không muốn mua sắm trực tuyến Responses N Percent LDKMa Total Quen với cách mua sắm truyền thông Không thể tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm Không an tâm về chất lượng sản phẩm E ngại gặp phải rủi ro Phải chờ đợi nhận hàng Percent of Cases 93 14.9% 48.7% 117 18.8% 61.3% 150 24.1% 78.5% 148 115 623 23.8% 18.5% 100.0% 77.5% 60.2% 326.2% Nghiên cứu sự ảnh hưởng của của lòng tin đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng tại Thành phố Cần Thơ PHỤ LỤC ĐÁNH GIÁ THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA Danh tiếng người bán Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,864 DT1 DT2 DT3 DT4 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item-Total Item Deleted if Item Deleted Correlation 11,05 4,324 0,665 11,12 3,854 0,718 11,13 3,510 0,816 11,10 3,694 0,669 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0,847 0,824 0,781 0,847 Chất lượng trang web Reliability Statistics Cronbach's Alpha 0,706 TW1 TW2 TW3 TW4 Scale Mean if Item Deleted 12,69 12,86 12,86 13,04 N of Items Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 3,478 0,444 2,954 0,531 2,918 0,531 2,619 0,490 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0,675 0,620 0,619 0,655 Chính sách bảo mật 3.1 Lần Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 0,694 BM1 BM2 BM3 BM4 BM5 Scale Mean if Item Deleted 14,54 14,59 14,57 14,55 14,56 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 5,112 0,582 5,022 0,595 5,152 0,439 6,080 0,277 5,669 0,380 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0,588 0,581 0,651 0,712 0,673 Nghiên cứu sự ảnh hưởng của của lòng tin đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng tại Thành phố Cần Thơ 3.2 Lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha 0,712 BM1 BM2 BM3 BM5 N of Items Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 3,446 0,675 3,322 0,709 3,382 0,542 4,844 0,152 Scale Mean if Item Deleted 10,89 10,94 10,92 10,91 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0,544 0,519 0,622 0,834 3.3 Lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,834 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted BM1 7,25 2,460 BM2 7,29 2,314 BM3 7,27 2,220 Corrected ItemTotal Correlation 0,698 0,757 0,642 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0,769 0,711 0,833 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 4,288 0,604 4,185 0,674 5,551 0,176 4,322 0,558 5,689 0,196 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0,539 0,507 0,732 0,559 0,713 Chất lượng dịch vụ 4.1 Lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha 0,674 DV1 DV2 DV3 DV4 DV5 Scale Mean if Item Deleted 14,58 14,56 14,69 14,62 14,62 N of Items 4.2 Lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha 0,810 N of Items Nghiên cứu sự ảnh hưởng của của lòng tin đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng tại Thành phố Cần Thơ Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected ItemItem Deleted if Item Deleted Total Correlation DV1 7,36 2,094 0,643 DV2 7,34 2,015 0,728 DV4 7,40 2,072 0,614 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0,758 0,672 0,789 Quy chuẩn chủ quan Reliability Statistics Cronbach's Alpha 0,754 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation QC1 7,71 2,069 0,627 QC2 7,97 1,967 0,577 QC3 7,81 2,052 0,547 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0,624 0,678 0,712 Chấp nhận rủi ro 6.1 Lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha 0,609 RR1 RR2 RR3 RR4 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation 11,18 2,842 0,600 11,30 4,170 0,050 11,34 2,920 0,446 11,37 2,854 0,547 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0,379 0,765 0,492 0,414 6.2 Lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha 0,765 N of Items Item-Total Statistics RR1 RR3 RR4 Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted 7,42 2,097 7,58 2,055 7,61 2,061 Lòng tin mua sắm Reliability Statistics Corrected Item- Cronbach's Alpha if Total Correlation Item Deleted 0,649 0,631 0,535 0,761 0,617 0,663 Nghiên cứu sự ảnh hưởng của của lòng tin đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng tại Thành phố Cần Thơ Cronbach's Alpha N of Items 0,832 Item-Total Statistics Corrected ItemTotal Correlation 0,732 0,775 0,590 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0,730 0,691 0,884 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected ItemItem Deleted if Item Deleted Total Correlation HV1 7,35 2,545 0,826 HV2 7,42 2,677 0,781 HV3 7,37 2,498 0,718 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0,786 0,827 0,888 LT1 LT2 LT3 Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted 7,51 2,041 7,59 2,012 7,67 1,980 Hành vi mua sắm trực tuyến Reliability Statistics Cronbach's Alpha 0,882 N of Items Nghiên cứu sự ảnh hưởng của của lòng tin đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng tại Thành phố Cần Thơ PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) Thang đo nhân tố ảnh hưởng đến lòng tin mua sắm trực tuyến KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 0,780 Approx Chi-Square 1596,722 Bartlett's Test of Sphericity df 190 Component Sig 0,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Total 5,286 % of Variance 26,431 Cumulative % 26,431 2,222 11,108 37,539 1,879 9,396 46,935 Total 5,28 2,22 1,879 1,795 8,976 55,911 1,795 1,494 7,470 63,381 1,205 6,023 69,404 ,883 4,417 73,821 ,729 3,643 77,464 ,624 3,120 80,584 10 ,528 2,640 83,224 11 ,491 2,453 85,678 12 ,460 2,300 87,977 13 ,436 2,181 90,159 14 ,397 1,987 92,146 15 ,352 1,759 93,905 16 ,315 1,574 95,479 17 ,302 1,512 96,991 18 ,218 1,092 98,083 19 ,202 1,010 99,093 20 ,181 ,907 100,000 Rotation Sums of Squared Loadings % of Variance 26,431 Cumulative % 26,431 Total 2,961 % of Variance 14,803 Cumulative % 14,803 11,108 37,539 2,369 11,845 26,647 9,396 46,935 2,202 11,012 37,659 8,976 55,911 2,190 10,951 48,610 1,494 7,470 63,381 2,099 10,495 59,105 1,20 6,023 69,404 2,060 10,300 69,404 Extraction Method: Principal Component Analysis Nghiên cứu sự ảnh hưởng của của lòng tin đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng tại Thành phố Cần Thơ Rotated Component Matrixa Component DT3 0,858 DT2 0,828 DT1 0,763 DT4 0,755 BM2 0,867 BM1 0,847 BM3 0,773 DV2 0,839 DV4 0,797 DV1 0,737 TW2 0,761 TW3 0,757 TW4 0,702 TW1 0,701 RR1 0,853 RR4 0,834 RR3 0,736 QC1 QC3 QC2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 0,771 0,762 0,759 Thang đo lòng tin mua sắm trực tuyến KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 0,674 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 267,428 df Sig 0,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of Cumulative % of Cumulative Component Total Variance % Total Variance % 2,279 75,972 75,972 2,279 75,972 75,972 ,515 17,176 93,148 ,206 6,852 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Nghiên cứu sự ảnh hưởng của của lòng tin đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng tại Thành phố Cần Thơ Component LT2 0,918 LT1 0,899 LT3 0,793 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Thang đo Hành vi mua sắm trực tuyến KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square df 0,720 330,787 Bartlett's Test of Sphericity Sig 0,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of Cumulative % of Cumulative Component Total Variance % Total Variance % 2,442 81,392 81,392 2,442 81,392 81,392 0,365 12,153 93,545 0,194 6,455 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HV1 0,930 HV2 0,908 HV3 0,868 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Nghiên cứu sự ảnh hưởng của của lòng tin đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng tại Thành phố Cần Thơ PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN Phân tích hồi quy đa biến Model Model Summaryb R Adjusted R Std Error of DurbinSquare Square the Estimate Watson 0,605 0,592 0,435 1,816 R 0,778a a Predictors: (Constant), DV, TW, RR, QC, BM, DT b Dependent Variable: LONGTIN ANOVAa Model Regression Sum of Squares 53,306 df Mean Square 8,884 0,189 Residual 34,816 184 Total 88,122 190 F 46,954 Sig 0,000b a Dependent Variable: LONGTIN b Predictors: (Constant), DV, TW, RR, QC, BM, DT Coefficientsa Model (Constant) Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Std B Error Beta -0,521 0,351 Collinearity Statistics t -1,483 Sig Tolerance 0,140 VIF 3,610 -0,092 2,479 7,684 5,612 2,215 0,000 0,927 0,014 0,000 0,000 0,028 0,678 0,989 0,807 0,751 0,898 0,725 1,476 1,012 1,240 1,332 1,114 1,379 Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean Std Deviation Predicted Value 2,430 5,095 3,794 0,530 Residual -1,347 0,990 0,000 0,428 Std Predicted Value -2,574 2,457 0,000 1,000 Std Residual -3,097 2,276 0,000 0,984 a Dependent Variable: LONGTIN N 191 191 191 191 DT 0,216 0,060 TW -0,005 0,058 BM 0,119 0,048 QC 0,416 0,054 RR 0,275 0,049 DV 0,120 0,054 a Dependent Variable: LONGTIN 0,203 -0,004 0,128 0,411 0,274 0,121 Nghiên cứu sự ảnh hưởng của của lòng tin đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng tại Thành phố Cần Thơ Phân tích hồi quy đơn biến Model Summaryb Model R 0,774a R Square 0,599 Adjusted R Square 0,597 Std Error of Durbinthe Estimate Watson 0,495 1,888 a Predictors: (Constant), LONGTIN b Dependent Variable: HV ANOVAa Model Regression Residual Total Sum of Squares 69,168 df 46,273 189 115,442 190 Mean Square F 69,168 282,513 Sig 0,000b 0,245 a Dependent Variable: HV b Predictors: (Constant), LONGTIN Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Std Model B Error Beta t (Constant) 0,330 0,203 1,623 LONGTIN 0,886 0,053 0,774 16,808 a Dependent Variable: HV Collinearity Statistics Sig Tolerance 0,106 0,000 1,000 Residuals Statisticsa Predicted Value Minimum Maximum 2,102 4,760 Std Mean Deviation 3,691 0,603 N 191 Residual -2,578 1,088 0,000 0,494 191 Std Predicted Value Std Residual -2,634 1,771 0,000 1,000 191 -5,211 2,200 0,000 0,997 191 a Dependent Variable: HV VIF 1,000 Nghiên cứu sự ảnh hưởng của của lòng tin đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng tại Thành phố Cần Thơ PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT Kiểm định khác biệt giới tính với số tiền chi cho lần mua sắm trực tuyến Q11 * Q5 Crosstabulation Q5 100.000 200.000 300.000 VNĐ VNĐ VNĐ Nam Nữ Total Count % of Total Count % of Total Count % of Total 17 8.9% 42 22.0% 59 30.9% 22 11.5% 69 36.1% 91 47.6% Total Hơn 300.000 VNĐ 14 7.3% 4.2% 22 11.5% 2.1% 15 7.9% 19 9.9% Chi-Square Tests Value df Asymp Sig (2sided) 14.127a 003 12.922 005 Linear-by-Linear Association 669 413 N of Valid Cases 191 Pearson Chi-Square Likelihood Ratio a cells (0.0%) have expected count less than The minimum expected count is 5.67 Kiểm định khác biệt giới tính lịng tin mua sắm trực tuyến Group Statistics Q11 LONGTIN Nam Nữ N Mean Std Deviation Std Error Mean 57 3,7895 ,74969 ,09930 134 3,7960 ,65262 ,05638 57 29.8% 134 70.2% 191 100.0% ... tài ? ?Nghiên cứu ảnh hưởng lòng tin đến hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng thành phố Cần Thơ? ??, tác giả chọn sâu vào tìm hiểu, xem xét “lòng tin? ?? có ảnh hưởng thế đến hành vi mua. .. vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng thành phố Cần Thơ? ??, để xem xét mức độ ảnh hưởng của yếu tô đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng địa bàn thế 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN... kết 3.1.3 Mối quan hệ lòng tin hành vi mua sắm trực tuyến Có thể thấy hành vi mua sắm của người tiêu dùng đặc biệt đôi với hành vi mua sắm trực tuyến thì lòng tin một yếu tô nằm