CÁC yếu tố tác ĐỘNG đến mức độ THỎA mãn của cán bộ, CÔNG CHỨC làm VIỆC tại UBND THÀNH PHỐ THỦ dầu một

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH T Ế PHẠM VĂN NỒNG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA CÁN BỘ, CÔNG CHỨC LÀM VIỆC TẠI UBND THÀNH PHỐ THỦ DẦU MỘT NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH – 60340102 Bình Dương – Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH T Ế PHẠM VĂN NỒNG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA CÁN BỘ, CÔNG CHỨC LÀM VIỆC TẠI UBND THÀNH PHỐ THỦ DẦU MỘT NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH – 60340102 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS NGUYỄN THỊ CÀNH Bình Dương – Năm 2015 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VI ỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc LÝ LỊCH KHOA HỌC Lý lịch sơ lược: Họ tên: Phạm Văn Nồng :Giới tính: Nam Ngày sinh: 24/02/1980: Nơi sinh: Bình Dương Quê quán: Phú Mỹ Thủ Dầu Một – Bình Dương: Dân tộc: Kinh Khóa học: V Lớp đêm Mã HV: 120000217 Chức vụ, đơn vị công tác: Chuyên viên Ban Tuyên giáo Thành ủy Thủ Dầu Một Chỗ riêng địa liên hệ: Khu phố phường Phú Mỹ Thủ Dầu Một – Bình Dương Điện thoại quan: 0650.3823716 Điện thoại di động: 0913626743 Ngày vào Đoàn TNCSHCM: 09/01/1998 Ngày vào Đảng:01/09/2003 Quá trình đào t ạo: 2.1 Đại học: Thời gian Cơ sở đào tạo Chuyên ngành Loại hình đào tạo Năm TN năm Học viện Báo chí tuyên truyền Kinh tế - Chính trị Tại chức 2007 2.2 Các khóa bồi dưỡng: Năm Cơ sở đào tạo Chuyên ngành Thời gian Văn bằng/chứng 2.3 Trình độ ngoại ngữ: Ngoại ngữ Trình độ Nơi cấp Anh B Trung tâm hỗ trợ phát triển ứng dụng công nghệ tin học – ngoại ngữ 2.4 Sau Đại học: Thời gian 2012 -2015 Chuyên ngành đào tạo Quản trị kinh doanh Cơ sở đào tạo Trường Đại học Bình Dương Tên luận văn tốt nghiệp Các yếu tố tác động đến mức độ thỏa mãn cán bộ, công chức làm việc UBND thành phố Thủ Dầu Một Giảng viên hướng dẫn GS – TS Nguyễn Thị Cành Q trình cơng tác: Thời gian Nơi cơng tác Cơng việc đảm nhiệm 2001 đến 2010 UBND phường Phú Mỹ Bí Thư đồn TN 2010 đến Thành ủy Thủ Dầu Một Chuyên viên Ban Tuyên giáo Nghiên cứu khoa học: Các báo đăng tạp chí khoa học, cơng trình nghiên cứu Năm Tên báo, tên cơng trình NC Tên, Số tạp chí, tên sách, mã số đề tài Mức độ tham gia (là tác giả, đồng tác giả) Tôi xin cam đoan thông tin Nếu có sai, tơi hồn tồn chịu trách nhiệm trước Pháp luật Bình Dương, ngày XÁC NHẬN CỦA CƠ QUAN tháng năm 2015 NGƯỜI KHAI Phạm Văn Nồng LỜI CÁM ƠN -Ban Giám hiệu trường Đại học Bình Dương, Khoa Đào tạo Sau Đại học, Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đỡ, tạo điều kiện cho người nghiên cứu trình học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp Xin cảm ơn b ạn bè, đồng nghiệp làm việc UBND thành phố Thủ Dầu Một nhiệt tình ủng hộ khảo sát tôi, đồng thời cho gửi lời cám ơn sâu sắc đến lãnh đạo UBND thành phố… tích cực hỗ trợ tơi thực khảo sát cung cấp thông t in cần thiết để tơi hồn tất báo cáo Xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến GS –TS Nguyễn Thị Cành, người tận tâm dành nhiều thời gian q báu để hướng dẫn tơi hoàn thành tốt luận văn Các Anh/chị Học viên ngành Quản trị kinh doanh khóa V gia đình động viên, giúp đỡ cung cấp cho tác giả thơng tin, tài liệu có liên quan q trình hồn thành luận văn tốt nghiệp Trân trọng cảm ơn! ii LỜI CAM ĐOAN oOo -Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu “Các yếu tố tác động đến mức độ thỏa mãn cán bộ, công chức làm việc UBND thành phố Thủ Dầu Một” đề tài nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực, nội dung luận văn chưa cơng bố cơng trình khác Bình Dương, ngày 30 tháng năm 2015 Phạm Văn Nồng i DANH MỤC HÌNH STT NỘI DUNG TRANG Hình 2.1: Thứ bậc nhu cầu Maslow 11 Hình 2.2: Mơ hình kỳ vọng đơn giản hóa 16 Hình 2.3 Mơ hình hồi quy tuyến tính ban đầu 24 v KÝ HIỆU VIẾT TẮT NỘI DUNG STT Ý NGHĨA PCT Phó tịch CT Cấp TN Thu nhập DCV Đặc điểm công việc ĐK Điều kiện DN Đồng nghiệp DTT Đào tạo thăng tiến PL Phúc lợi TM Thỏa mãn 10 ĐĐ Đặc điểm 11 ANOVA Analysic Of Variances 12 CBCC Cán công chức 13 EFA Exploratory factor analysis 14 FDI Foreign direct investment 15 KMO Kaiser-Meye-Olkin 16 SPSS Statistical Package for the Social Sciences 17 SL Số lượng 18 TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh 19 UBND Ủy ban Nhân dân 20 HĐND Hội đồng nhân dân iv DANH MỤC BẢNG BIỂU NỘI DUNG STT Bảng 2.1 Bảng lựa chọn mô hình nghiên cứu TRANG 21 Bảng 2.2 Thang đo thỏa mãn cán bộ, công chức công việc mơ hình nghiên cứu lý thuyết Bảng 3.1 Thống kê trình độ chun mơn, lý luậ n trị 26 30 Bảng 3.2 Thống kê số lượng cán công chức nghĩ việc tuyển 31 vào Bảng 3.3 Bảng so sánh thỏa mãn cán bộ, công chức công việc mơ hình nghiên cứu lý thuyết mơ hình nghiên 34 thức Bảng 3.4 Bảng hỏi hồn chỉnh sau nghiên cứu sơ 37 Bảng 4.1 Mơ tả mẫu theo giới tính 40 Bảng 4.2 Mô tả mẫu theo thâm niên công tác 40 Bảng 4.3 Mơ tả mẫu theo trình độ học vấn 41 10 Bảng 4.4 Mơ tả mẫu theo trình độ lý luận trị 41 11 Bảng 4.5 Mơ tả mẫu theo chức vụ công tác 42 12 Bảng 4.6 Mô tả mẫu theo độ tuổi 42 13 Bảng 4.7 Bảng Kết phân tích Cronbach Alpha với tất thang đo 43 14 Bảng 4.8 Bảng Kết phân tích Cronbach Alpha với tất thang đo 45 15 Bảng 4.9 Bảng Kết phân tích Cronbach Alpha với tất thang đo 46 16 Bảng 4.10 Kết kiểm định KMO Bartlett lần 48 17 Bảng 4.11 Bảng thể giá trị Eigenvalues tổng phương sai 48 Bảng 4.12 Bảng ma trận xoay yếu tố theo phương pháp Varimax 18 19 49 lần Bảng 4.13 Kết kiểm định KMO Bartlett's lần vi 50 Bảng 4.14 Bảng ma trận xoay yếu tố theo phương pháp Varimax 20 21 51 lần Bảng 4.15 Kết kiểm định KMO Bartlett's lần 52 Bảng 4.16 Bảng ma trận xoay yếu tố theo phương pháp Varimax 22 52 lần 23 Bảng 4.17 Độ tin cậy thang đo với biến X1 54 24 Bảng 4.18 Độ tin cậy thang đo với biến X2 54 25 Bảng 4.19 Độ tin cậy thang đo với biến X3 55 26 Bảng 4.20 Độ tin cậy thang đo với biến X4 55 27 Bảng 4.21 Độ tin cậy thang đo với biến X5 56 28 Bảng 4.22 Độ tin cậy thang đo với biến X6 56 29 Bảng 4.23 Ma trận tương quan biến 58 30 Bảng 4.24 Chỉ tiêu đánh giá độ phù hợp mơ hình 59 31 Bảng 4.25 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 60 32 Bảng 4.26 Kết phân tích hồi quy đa biến 61 33 Bảng 4.27 Thống kê theo nhóm giới tính 63 34 Bảng 4.28 Kiểm định mẫu độc lập theo giới tính 64 35 Bảng 4.29 Bảng thống kê mức độ thỏa mãn theo giới tính 64 Bảng 4.30 Kết phân tích One- Way ANOVA theo thâm niên 36 65 công tác Bảng 4.31 Bảng thống kê mô tả mức độ thỏa mãn cán công 37 66 chức theo thâm niên Bảng 4.32 Kết phân tích One- Way ANOVA theo trình độ học 38 66 vấn Bảng 4.33 Bảng thống kê mô tả mức độ thỏ a mãn cán cơng 39 40 67 chức theo trình độ học vấn Bảng 4.34 Kết phân tích One- Way ANOVA theo trình độ lý vi 68 4.5.4 Kiểm định thỏa mãn theo trình độ lý luận trị Bảng kết phân tích One- Way ANOVA khác biệt mức độ thỏa mãn theo trình độ lý luận trị Bảng 4.34 Kết phân tích One - Way ANOVA theo trình độ lý luận trị Bảng ANOVA Thỏa mãn Between Groups (Giữa nhóm) Within Groups (Trong nhóm) Tổng Sum of Squares (Tổng bình phương 1.106 69.415 Mean Square (Bình phương df trung bình) 553 158 F 1.259 Sig .287 439 70.522 160 (Nguồn: tổng hợp tác giả từ kết phần mềm SPSS) Kết cho thấy giá trị sig >0.05 nên kết luận khơng có khác biệt nhiều mức độ thỏa mãn CBCC theo nhóm trình độ lý luận trị Tuy nhiên, để đánh giá khác biệt thỏa mãn theo nhóm trình độ lý luận trị, phải thống kê mô tả mức độ thỏa mãn CBCC theo trình độ lý luận trị bảng 4.25 Điều thể qua bảng bên dướ i phù hợp với thực tế chủ trương Đảng, Nhà nước ta bổ nhiệm cán bộ, cơng chức có sách tốt CBCC có tình độ lý luận trị cao, họ có xu hướng thỏa mãn cao Bảng 4.35 Bảng thống kê mô tả mức độ thỏa mãn CBCC theo trình độ lý luận trị Cấp Thu nhập ĐK làm việc ĐĐ công việc Đào tạo Trung bình Trung bình Trung bình Sơ cấp 3.39 3.22 3.16 Trung bình 3.40 68 Lý luận trị Cao cấp, cử Trung cấp nhân 3.34 3.55 3.23 3.45 3.19 3.51 3.34 3.46 Phúc lợi Đồng nghiệp Thỏa mãn Trung bình 3.11 3.13 3.33 Trung bình 3.37 3.42 3.86 Trung bình 3.33 3.36 3.61 (Nguồn: tổng hợp tác giả từ kết phần mềm SPSS) 4.5.5 Kiểm định thỏa mãn theo chức vụ công tác Bảng kết phân tích One- Way ANOVA khác biệt mức độ thỏa mãn theo chức vụ công tác Bảng 4.36 Kết phân tích One- Way ANOVA theo chức vụ công tác Bảng ANOVA Thỏa mãn Between Groups (Giữa nhóm) Within Groups (Trong nhóm) Tổng Sum of Squares (Tổng bình phương 33.445 37.077 Mean Square (Bình phương df trung bình) F 16.723 71.262 158 Sig .000 235 70.522 160 (Nguồn: tổng hợp tác giả từ kết phần mềm SPSS) Từ bảng trên, ta kết luận có khác biệt mức độ thỏa mãn CBCC theo chức vụ g tác giá trị sig kiểm định F 0.000 Kết cho thấy lãnh đạo thường có mức độ thỏa mãn cao nhất, tiếp đến trưởng, phó phịng chun viên Thực trạng phù hợp với thực tế lãnh đạo hưởng nhiều chế độ tiền lương c ao, sách phúc lợi ln mức cao quan nhà nước Bảng 4.37 Bảng thống kê mô tả mức độ thỏa mãn CBCC theo chức vụ cơng tác Chức vụ Cấp Trung bình Chun Trưởng, phó viên phịng 2.82 69 3.40 Lãnh đạo 3.91 Thu nhập Trung bình 2.86 3.17 3.80 ĐK làm việc Trung bình 2.79 3.15 3.73 Đào tạo Trung bình 2.86 3.38 3.90 Phúc lợi Trung bình 2.77 3.06 3.67 Đồng nghiệp Trung bình 2.96 3.47 3.87 Thỏa mãn Trung bình 2.74 3.35 4.05 ĐĐ cơng việc (Nguồn: tổng hợp tác giả từ kết phần mềm SPSS) Kết thu cho thấy chuyên viên chiếm số lượng nhiều số lượng khảo sát họ thỏa mãn cơng việc Đây đặc điểm cần lưu ý phần giải pháp khuyến nghị đề tài 4.5.6 Kiểm định thỏa mãn theo độ tuổi Bảng kết phân tích One- Way ANOVA khác biệt mức độ thỏa mãn theo độ tuổi Bảng 4.38 Kết phân tích One- Way ANOVA theo độ tuổi Bảng ANOVA Thỏa mãn Sum of Squares Between Groups Mean df Square 17.451 5.817 53.071 157 338 70.522 160 F 17.209 Sig .000 (Giữa nhóm) Within Groups (Trong nhóm) Tổng (Nguồn: tổng hợp tác giả từ kết phần mềm SPSS ) Kết thống kê giá trị sig = 0.000 nên kết luận có khác biệt mức độ thỏa mãn cán công chức the o nhóm độ tuổi khác Các CBCC lớn tuổi họ thỏa mãn với cơng việc, hai lý chính: thứ thơng thường CBCC lớn tuổi lãnh đạo cấp quản lý nên hưởng sách 70 tốt, thứ hai họ người yên phận với công việc khơng có ý đị nh tìm mơi trường làm việc Bảng 4.39 Bảng thông kê mô tả mức độ thỏa mãn CBCC theo nhóm tuổi khác Độ tuổi Từ 31 đến Từ 41 Từ 51 đến Dưới 31 40 đến 50 55 Cấp Trung bình 2.98 3.40 3.69 3.45 Thu nhập Trung bình 3.03 3.13 3.56 3.83 ĐK làm việc ĐĐ công việc Trung bình 2.82 3.13 3.65 3.30 Đào tạo Trung bình 2.98 3.33 3.77 3.71 Phúc lợi Trung bình 2.82 3.06 3.50 3.44 Đồng nghiệp Trung bình 3.13 3.47 3.66 3.70 Thỏa mãn Trung bình 2.94 3.30 3.83 3.61 (Nguồn: tổng hợp tác giả từ kết phần mềm SPSS ) Kết thống kê cho thấy hầu hết CBCC lứa tuổi 31 có xu hướng thỏa mãn cơng việc họ có mong muốn thay đổi công việc lý tiếp theo, riêng nhóm lứa tuổi từ 41 đến 50 tuổi có x u hướng thỏa mãn công việc cao lứa tuổi cấp quản lý hưởng sách ưu đãi cao TĨM LƯỢC CHƯƠNG Nội dung chương trình bày đặc điểm mô tả mẫu nghiên cứu theo đặc điểm người vấn gồm thông t in: giới tính, thâm niên cơng tác, trình độ, trình độ lý luận trị, chức vụ cơng tác độ tuổi Thông qua hệ số Cronbach Alpha, tác giả đánh giá độ tin cậy thang đo tiếp đến phân tích nhân tố khám phá EFA Kết hợp với phân tích mơ hình hồi quy , tác giả xác định có 06 nhân tố tác động đến thỏa mãn CBCC làm việc UBND thành phố Thủ Dầu Một yếu tố cấp có tác động mạnh đến thỏa mãn cán bộ, công chức Tuy nhiên, kết nghiên cứu cho thấy nhóm CBCC khác mức độ thỏa mãn họ khác Do đó, sở giải pháp chương cần dựa đặc điểm để giải pháp mang tính chất hữu ích cao khả thi 71 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Thông qua chương 4, tác giả xác định có 06 yếu tố tác động chiều đến thỏa mãn CBCC làm việc UBND thành phố Thủ Dầu Một bao gồm: (1) Yếu tố cấp trên, (2) Thu nhập, (3) Điều kiện làm việc đặc điểm công việc, (4) Đào tạo thăng tiến, (5) Phúc lợi, (6) Đồng nghiệp Trong đó, yếu tố tác động đến thảo mãn CBCC yếu tố hỗ trợ cấp (với hệ số hồi quy 0.337) Ngoài ra, kết nghiên cứu cho thấy thỏa mãn CBCC khác theo nhóm khác khơng giống nên cần có nhấn mạnh giải pháp nhóm Turkyilmaz Akman đưa kết luận thỏa mãn nhân viên, tổ chức phải có sách tưởng thưởng ghi nhận cách rõ ràng cống hiến người lao động cách để kh uyến khích người lao động cống hiến nhiều hiệu cho tổ chức Như hai tác giả khẳng định thu nhập có ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn trùng khớp với kết nghiên cứu luận văn Việc đào tạo thăng tiến theo mơ hình nghiên u trước thực tế tác động nhiều đến mức độ thỏa mãn cán bộ, nhân viên Kết nghiên cứu luận văn khẳng định yếu tố đóng vai trị quan trọng việc tác động đến mức độ thỏa mãn cán bộ, nhân viên Kết nghiên cứu khẳng định yếu tố cấp đồng nghiệp tác động đến mức độ thỏa mãn cán nhân viên, kết trùng khớp với nghiên cứu trước Mehta, Singh, Bhakar & Sinha (2010), Nguyễn Văn Anh (2011) Matzler &Renzl (2006) Ngoài ra, yếu tố phúc lợi, điều kiện làm việc, đặc điểm công việc thu nhập có tác động đến mức độ thỏa mãn, phát trùng khớp với nghiên cứu số tác giả trước đó: Hackman, Oldham (1974), Skalli, Theodossiou, & Vasileiou (2007) … Kết nghiên cứu thể 06 yếu tố có tác động đến thỏa mãn CBCC nên kiến nghị xoay quanh yếu tố nhằm gia tăng thỏa mãn CBCC làm việc UBND thành phố Thủ Dầu Một 72 5.2 Kiến nghị 5.2.1 Kiến nghị yếu tố cấp Cấp ng ười lãnh đạo trực tiếp gián tiếp CBCC làm việc UBND thành phố Thủ Dầu Một Kết nghiên cứu cho thấy yếu tố cấp có tác động mạnh thỏa mãn CBCC thể tính đặc thù mơi trường làm việc Nhà nước thơng th ường vai trò thủ trưởng cấp quan trọng mơi trường Do đó, giải pháp liên quan đến yếu tố cấp trở nên quan trọng tác giả đề xuất giải pháp sau: Quan hệ cấp với CBCC cấp dưới: Một mối quan hệ hai bên tốt nhân viên cảm thấy thoải mái làm việc, việc trì quan hệ cấp với cấp thực cách cấp ln có tin tưởng, trao quyền với cấp dưới, loại bỏ tư tưởng “nể nang” tình trạng CBCC có người thân cấp cao hơn, khơng thiên vị sách cán cấp dưới, việc ghi nhận đóng góp phải dựa vào lực làm việc khả đáp ứng công việc Ngoài ra, cấp cần trung thực mối quan hệ với cấp trên, khơng lợi ích riêng tư mà lạm dụng quan hệ với cấp để thực sai quy trình, quy định pháp luật, phấn đấu nỗ lực thân để hồn thành cơng việc dựa vào mối quan hệ bất Sự hỗ trợ công việc: Cấp cần hỗ trợ cấp thực cơng việc có báo cáo cấp cơng đoạn gặp khó khăn công việc, công việc hỗ trợ CBCC cấp hồn thành nhiệm vụ Trong đó, cấp phải báo cáo tiến trình thực cơng việc kịp thời, không đợi đến công việc hết hạn hoàn thành tiến hành báo cáo đổ lỗi cho nguyên nhân khách quan Sự quan tâm cấp bảo vệ nhân viên cần thiết: người lãnh đạo tốt, cấp cần thể quan tâm mức hoàn cảnh nhân viên cấp dưới, cấp phải ngư ời bảo vệ nhân viên nhân viên cấp thực công việc không tốt họ thực theo đạo mình, tránh đổ lỗi hồn cảnh đổ lỗi cho cấp dễ làm lòng tin từ cấp Năng lực cấp tự công việc c ấp dưới: thông thường CBCC thường bất mãn công việc cấp người khơng có lực mối quan hệ tốt với cấp lý khách quan khác mà cân nhắc làm lãnh đạo họ Đối với trường hợp này, cấp phải không ngừng học tập, nâng cao 73 trình độ, thể lực chun mơn quản lý để cấp thật “tâm phục phục” để họ thực thi định công việc cấp giao phó cách tự nguyện Cấp cần trao quyền tự công việc kh ông lạm quyền, vượt quyền cấp Sự ghi nhận đóng góp nhân viên: Việc ghi nhận đánh giá công việc nhân viên khơng theo tình trạng cảm tính, xa rời thực tế lý ưu số CBCC cấp Cấp cần tỉnh táo ghi n hận đóng góp cấp thơng qua tiêu chuẩn, quy tắc thể đóng góp rõ ràng cấp dưới, tránh tình trạng chạy đua theo thành tích Sự đối xử cơng với cấp dưới: Đây giải pháp đề cấp trên, cá nhân không th ể cảm thấy thỏa mãn họ làm việc mơi trường bất bình đẳng Do đó, cấp phải công đánh giá lực cấp dưới, có chấn kịp thời cán bộ, cơng chức lạm quyền 5.2.2 Kiến nghị yếu tố thu nhập Yếu tố thu nhập nh ạy cảm tổ chức thể quyền lợi tài cá nhân Như trình bày phần sở lý thuyết, khoản thu nhập bao gồm khoản lương bản, khoản trợ cấp (nếu có), loại thưởng bao gồm thưởng định kỳ thưởng không định kỳ lợi ích tiền khác phát sinh trực tiếp từ công việc Các giải pháp liên quan đế n thu nhập CBCC bao gồm: Phân bổ thu nhập gắn với lực cơng việc, khả hồn thành công việc so với yêu cầu đặt ra, tránh tình t rạng thiên vị số cá nhân làm ảnh hưởng đến môi trường công chi trả thù lao cho người lao động Cập nhật thu nhập bình quân so với mức thu nhập bình quân đơn vị hành doanh nghiệp Việt Nam để có điều h cho hợp lý Hiện nay, tỷ số giảm phát gia tăng giá điện, giá xăng gây ảnh hưởng không nhỏ đến đời sống phận cán bộ, công chức nước ta Thắt chặt khoản thu nhập không hợp lý, trái quy định pháp luật: khoản thu nhập từ tình trạng quan liên, hối lộ phận khơng nhỏ CBCC họ có xu hướng ngụy biện mức lương công chức Nhà nước không đủ sống nên thực hành vi chuộc lợi cho thân, xem hành vi bình 74 thường hợp pháp Các quan Nhà nước quán triệt vấn đề thông qua việc giám sát cấp thắt chặt quy định quan để đảm bảo CBCC thực nhiệm vụ quy định pháp luật Tăng cường khen thường, ghi nhận trường hợp CBCC thực tốt cơng việc giao Ngồi ra, UBND thành phố Thủ Dầu Một thực sách kỷ luật CBCC lạm quyền để có thu nhập bất chính, khơng thực vẹn trịn nhiệm vụ lại làm dịch vụ riêng tư, gây ảnh hưởng xấu đến hiệu công việc quan Điều chỉnh thu nhập theo cơng việc, vị trí cơng việc phải đảm bảo tuân thủ luật Nhà nước 5.2.3 Kiến nghị yếu tố điều kiện làm việc đặc điểm công việc Yếu tố điều kiện làm việc: thể tình trạng nơi làm việc CBCC Do đó, giải pháp dựa vào đặc điểm yếu tố ảnh hưởng đến sức khỏe tiện lợi CBCC, gồm thời gian làm việc, an toàn thoải mái nơi làm việc trang thiết bị cần thiết nơi làm việc Sự tiện lợi CBCC: cần quy định thời gian làm việc tiếng/ ngày bắt đầu tư lúc sáng ngày đa phần CBCC thường đưa học phải phụ trách công việc nhà nên cần tạo thoải mái cho họ Thời gian làm việc: cần chấn chỉnh lại thời gian làm việc cho toàn thể CBCC làm việc UBND thành phố Thủ Dầu Một theo thời gian chuẩn quy định chung tỉnh Bình Dương thơng qua quy chế làm việc CBCC làm việc Trung tâm hành tỉnh Bình Dương Hiện tại, nhiều CBCC làm việc UBND thành phố Thủ Dầu Một khơng thỏa mãn nhiều đồng nghiệp có tình trạng trễ, sớm cách đánh giá lực công việc chưa trọng đến ý thức thời gian làm việc Sự thoải mái công việc trang thiết bị nơi làm việc: xây dựng văn hóa tổ chức tinh thần lắng ng he tâm tư, nguyện vọng CBCC, tránh tình trạng áp đặt cơng việc Ngồi ra, chủ trương UBND thành phố Thủ Dầu Một cần thực mạnh mẽ việc áp dụng tin học hóa vào cơng việc: hệ thống quản lý văn bản, hệ thống quản lý thông tin nội bên ngoài, áp dụng phần mềm chuyên dụng nhằm giảm thời gian làm việc công sức CBCC nâng hiệu cao công việc 75 Yếu tố đặc điểm công việc: Xây dựng nội dung công việc trách nhiệm công việc sở phù hợp với lực chun mơn, trình độ lý luận trị tránh tình trạng bố trí, bổ nhiệm cán khơng chun mơn, tạo nên lịng tin tính cơng đội ngũ cán bộ, cơng chức Ngồi ra, thiết kế đặc điểm công việc cần dựa lực làm việc CBCC, không phân bổ công việc sức với CBCC để tạo tâm lý bất mãn họ với tổ chức 5.2.4 Kiến nghị yếu tố đào tạo Vấn đề đào tạo tổ chức gồm hai dạng đào tạo tự đào tạo thơng qua sách tự tổ chức đào tạo ch o CBCC khuyến khích tự đào tạo, học tập nâng cao chuyên môn họ Đối với trình đào tạo: UBND thành phố Thủ Dầu Một cần tham mưu cho sở Nội vụ tỉnh Bình Dương cấp liên quan đề cử CBCC theo học tập chương trình quy hoạch cán ng uồn lớp nghiệp vụ đảm bảo cho bố trí người, nội dung chương trình đào tạo phân bổ vị trí sau CBCC hồn thành khóa học Phân bổ người thơng qua quy trình tuyển chọn khách quan CBCC có lực thật họ phải đ úng chuyên ngành để học nội dung chương trình đào tạo phù hợp Ngồi ra, phương án cử cán bộ, cơng chức cần có phần bố trí CBCC sau học tập để tăng cường hiệu khóa học bố trí nhân lực cho phận sau đào tạo Đối với trình tự đào tạo: UBND thành phố Thủ Dầu Một cần tạo điều kiện cho CBCC có hội tham gia khóa học tự đào tạo, rèn luyện thân, thực giải thời gian, chế độ quan trọng hỗ trợ phần kinh phí tồn kinh phí để CBCC tự tham gia chương trình bổ ích nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ Hiện nay, chế cấp kinh phí cho q trình tự đào tạo khơng rõ ràng thiên vị cán cấp phường thành phố tự bỏ kinh phí học Do đó, lãnh đạo UBND thành phố Thủ Dầu Một cần bãi bỏ phân biệt để CBCC có hội học tập nhau, góp phần phát triển tổ chức 5.2.5 Kiến nghị yếu tố phúc lợi Các sách phúc lợi bao gồm: sách hưu trí, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, thời gian nghỉ ngơi, tham quan du lịch, nghỉ dưỡng, chế độ khám chữa bệnh, hỗ trợ nhân viên lúc khó khăn, tai nạn, ốm đ au, quan tâm đến ngày sinh nhật … 76 Nhóm phúc lợi mặt tài chính: cần hỗ trợ kinh phí cho nhân viên gia đình nhân viên có hồn cảnh khó khăn, tai nạn, ốm đa… Nhóm phúc lợi theo luật định: thực sách hưu trí, chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế theo luật định Nhóm phúc lợi dịch vụ giải trí: thường xun tổ chức tham quan du lịch cho cán bộ, công chức, thực buổi sinh hoạt theo nhóm để tạo hội c án bộ, công chức lãnh đạo hiểu làm việc, tạo gắn bó mơi trường làm việc Nhóm phúc lợi liên quan đến nhà lại: liên kết với doanh nghiệp lớn Becamex, Biconsi…để tạo điều kiện mua nhà giá rẻ, trợ cấp lại cho cá c cán bộ, cơng chức có hồn cảnh khó khăn Ngoài ra, lãnh đạo UBND thành phố Thủ Dầu Một nên quan tâm đến đời sống tinh thần CBCC thông qua việc thăm hỏi ngày sinh nhật cán bộ, cơng chức, thăm hỏi gia đình CBCC có hồn cảnh khó khăn, bệnh tật,… Thực đồng thời gian giải pháp phúc lợi nêu giúp cho thỏa mãn CBCC UBND thành phố Thủ Dầu Một không ngừng nâng cao, nhằm nâng cao hiệu lao động 5.2.6 Kiến nghị yếu tố đồng nghiệp Kết nghiên cứu cho thấy yếu tố đồng nghiệp có tác động lớn thứ ba đến thỏa mãn CBCC làm việc UBND thành phố Thủ Dầu Một sau yếu tố cấp thu nhập Các giải pháp liên quan đến yếu tố đồng nghiệp dựa hai yếu tố tảng phần sở lý thuyết đề cập g ồm: Tạo phối hợp công việc tăng cường tính hỗ trợ để hồn thành cơng việc Tạo phối hợp công việc: Đặc thù công việc CBCC UBND thành phố Thủ Dầu Một cần phải có tính hỗ trợ tương tác cao phận, phịng ban Do đó, giải pháp liên quan đến vấn đề trở nên cấp thiết Trong đó, CBCC cần trao đổi để hiểu công việc, rõ ràng quyền lợi trách nhiệm thực công việc, trung thực vấn đề thông tin thực công việc chung không lấy quyền lực cấp để đối xử với cơng việc Ngồi ra, UBND thành phố Thủ Dầu Một cần xây dựng chế làm việc, phân công chức rõ ràng, phân biệt cơng việc bình thường đột xuất để cán bộ, cơng chức tham mưu lãnh đạo đơn vị mìn h có đề xuất hợp tác từ đơn vị khác 77 Tăng cường tính hỗ trợ để hồn thành công việc: hỗ trợ công việc khơng giống phối hợp để hồn thành nhiệm vụ mức độ cao hơn, tức có tương tác mạnh mối qua n hệ CBCC trở nên gắn bó Tác giả đề xuất số giải pháp liên quan sau: Hỗ trợ hoàn cảnh khó khăn tuân theo quy tắc, theo pháp luật thực cơng việc, khơng có nghĩa thơng đồng để thực cơng việc mục đích riêng tư, lợi ích nhóm nhỏ mà nguy hại đến tổ chức, vi phạm pháp luật Chỉ thực hỗ trợ cơng việc có ý kiến đạo công việc hỗ trợ phạm vi trao quyền lãnh đạo để tránh thực theo ý định cá nhân Tránh tình trạng cấu kết thành nhóm nhỏ có mối quan hệ cơng việc gia đình để chi phối hoạt động, gây cãn trở công việc cá nhân khác đơn vị khác làm ảnh hưởng xấu đến tổ chức Tóm lại, việc áp dụng giải pháp đ ồng thời gian tốn nhiều chi phí khơng hiệu thực tế có nhóm CBCC có mức độ thỏa mãn cao UBND thành phố Thủ Dầu Một nhóm cịn lại có mức độ thỏa mãn thấp cần phải ưu tiên thực thi giải phá p Các nhóm giải pháp cần thực tốt đói với nhóm CBCC nữ, nhóm CBCC làm việc thời gian năm, nhóm CBCC có trình độ lý luận trị sơ cấp, trình độ học vấn cao đẳng, trung cấp, chun viên CBCC có độ tuổi cịn trẻ 31 tuổi Các nhóm CBCC khác cần có trì sách cần phải tăng cường quan tâm với nhóm CBCC có mức độ thỏa mãn thấp kể để tăng cường đồng mức độ thỏa mãn họ tổ chức 5.3 Hạn chế đề tài Do điều kiện thời gian lý khách quan lẫn chủ quan, đề tài nghiên cứu tác giả tránh khỏi số hạn chế đề tài nghiên cứu khác Cơ sở lý thuyết vận dụng đề tài mơ hình nghiên cứu vận dụng điều kiện phạm vi nghiên cứu đề tài khơng thích hợp phạm vi nghiên cứu khác Trong mơ hình nghiên cứu, tác giả tổng hợp lý thuyết mơ hình nghiên 78 cứu liên quan để xác định yếu tố ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn CBCC làm việc UBND thành phố Thủ Dầu Một Trong mơ hình nghiên cứu, tác giả bỏ sót số yếu tố khác khơng xem xét yếu tố đến thỏa mãn CBCC làm việc Phạm vi đối tượng nghiên cứu đề tài mức độ cụ thể c ần phải có nghiên cứu khác song song kiểm chứng thêm mức độ xác mơ hình nghiên cứu 5.4 Hướng nghiên cứu Xuất phát từ hạn chế nêu trên, tác giả kiến nghị cần có hướng nghiên cứu để hoàn thiện kiểm ch ứng mức độ xác mơ hình nghiên cứu Một số hướng nghiên cứu thực sau: Nghiên cứu yếu tố tác động đến mức độ thỏa mãn toàn CBCC làm việc UBND tỉnh Bình Dương tỉnh lân cận mở rộng phạm vi nghiên cứu mức độ thỏa mãn CBCC làm việc Việt Nam Các nghiên cứu tương tự cập nhật thêm sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu để nghiên cứu thỏa mãn cán bộ, nhân viên UBND cấp thành phố, huyện thị địa bàn tỉnh Bình Dươn g để kiểm tra mức độ xác mơ hình nghiên cứu TÓM LƯỢC CHƯƠNG Trong chương 5, tác giả đề xuất giải pháp kiến nghị cụ thể nhằm nâng cao mức độ thỏa mãn CBCC làm việc UBND thành phố Thủ Dầu Một Các giải pháp dựa kết qu ả nghiên cứu chương yếu tố ảnh hưởng nhấn mạnh giải pháp nhóm CBCC có mức độ thỏa mãn thấp 79 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Giới thiệu lý chọn đề tài 1.2 Tổng quan cơng trình nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu c đề tài 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu .5 1.7 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NGHIÊN CỨU SỰ THỎA MÃN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC 2.1 Cán bộ, công chức thỏa mãn công việc .7 1.Cán bộ, cơng chức gì? .7 2.1.2 Yêu cầu cán bộ, công chức .7 2.1.3 Tính chất cơng việc cán bộ, công chức 2.1.4 Chế độ đãi ngộ cán bộ, công chức 2.1.5 Định nghĩa thỏa mãn công việc .9 2.1.6 Lý thuyết thỏa mãn công việc .10 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn lịng trung thành cơng việc 19 2.3 Ý nghĩa thỏa mãn cán bộ, côn g chức 20 2.4 Mơ hình lý thuyết giả thuyết 21 2.4.1 Mơ hình lý thuyết 21 2.4.2 Định nghĩa nhân tố 22 2.4.3 Mơ hình nghiên cứu 24 2.4.4 Các giả thuyết .27 TÓM LƯỢC CHƯƠNG 29 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 3.1 Giới thiệu tình hình nhân thành phố Thủ Dầu Một 30 3.2 Quy trình nghiên cứu 32 3.2.1 Chọn mẫu điều tra 32 80 3.2.2 Nghiên cứu định tính 32 3.3 Thiết kế bảng hỏi nghiên cứu sơ .36 3.3.1 Thiết kế bảng hỏi 36 3.3.2.Nghiên cứu sơ 36 3.3.3.Nghiên cứu định lượng 39 TÓM LƯỢC CHƯƠNG 39 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SỰ THỎA MÃN CỦA CÁN BỘ, CÔNG CHỨC TẠI UBND THÀNH PHỐ THỦ DẦU MỘT 40 4.1 Mô tả mẫu 40 4.2 Phân tích cơng cụ đánh giá thang đo 42 4.2.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha .42 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 47 4.3 Giả thiết nghiên cứu hiệu chỉnh 57 4.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu thơng qua phân tích hồ i quy bội .57 4.4.1 Xem xét ma trận tương quan biến 57 4.4.2 Đánh giá kiểm định phù hợp mơ hình 59 4.5 Kiểm định khác biệt mức độ thỏa mãn cán công chức với thông tin cá nhân khác 63 4.5.1 Kiểm định thỏa mãn theo giới tính 63 4.5.2 Kiểm định thỏa mãn theo thâm niên công tác 65 4.5.3 Kiểm định thỏa mãn theo trình độ học vấn 66 4.5.4 Kiểm định thỏa mãn theo trình độ lý luận trị 68 4.5.5 Kiểm định thỏa mãn theo chức vụ công tác .69 4.5.6 Kiểm định thỏa mãn theo độ tuổi .70 TÓM LƯỢC CHƯƠNG 71 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 72 5.1 Kết luận 72 5.2 Kiến nghị 73 5.2.1 Kiến nghị yếu tố cấp 73 5.2.2 Kiến nghị yếu tố thu nhập .74 5.2.3 Kiến nghị yếu tố điều kiện làm việc đặc điểm công việc 75 81 5.2.4 Kiến nghị yếu tố đào tạo .76 5.2.5 Kiến nghị yếu tố phúc lợi .76 5.2.6 Kiến nghị yếu tố đồng ngh iệp 77 5.3 Hạn chế đề tài 78 5.4 Hướng nghiên cứu 79 TÓM LƯỢC CHƯƠNG 79 82 ... văn tốt nghiệp Các yếu tố tác động đến mức độ thỏa mãn cán bộ, công chức làm việc UBND thành phố Thủ Dầu Một Giảng viên hướng dẫn GS – TS Nguyễn Thị Cành Q trình cơng tác: Thời gian Nơi công tác. .. DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH T Ế PHẠM VĂN NỒNG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA CÁN BỘ, CÔNG CHỨC LÀM VIỆC TẠI UBND THÀNH PHỐ THỦ DẦU MỘT NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH – 60340102 HƯỚNG... vọng cán bộ, cơng chức chưa? Chính t răn trở này, chọn đề tài ? ?Các yếu tố tác động đến mức độ thỏa mãn CBCC làm việc UBND thành phố Thủ Dầu Một? ?? làm luận văn Góp phần xây dựng nâng cao thỏa mãn