CÁC NHÂN tố tác ĐỘNG đến mức độ hài LÒNG của SINH VIÊN về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TRONG đào tạo kỹ NĂNG mềm tại TRƯỜNG đại học CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG TRẦN THỊ YẾN PHƯƠNG CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG ĐÀO TẠO KỸ NĂNG MỀM TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ QU ẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60 34 01 02 Bình Dương – Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG TRẦN THỊ YẾN PHƯƠNG CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG ĐÀO TẠO KỸ NĂNG MỀM TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60 34 01 02 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS MAI THANH LOAN Bình Dương – Năm 2016 QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI i PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ii LÝ LỊCH KHOA HỌC i ii LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Các nhân tố tác động đến mức độ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo kỹ mềm Trường Đại học Cơng Nghệ Đồng Nai” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưaa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Bình Dương, ngày 01 tháng 07 năm 2016 Học viên Trần Thị Yến Phương iii LỜI CẢM ƠN Với tất trân trọng, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám hiệu trường Đại học Bình Dương, Khoa Đào tạo Sau Đại học thầy cô giúp đỡ, tạo điều kiện cho trình nghiên cứu học tập thực luận văn tốt nghiệp Xin cảm ơn Ban Giám hiệu Trường ĐH CNĐN quý thầy cô t ạo điều kiện tốt cho tơi q trình thu thập số liệu Đặc biệt, xin trân trọng tri ân TS Mai Thanh Loan tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho trình nghiên cứu thực luận văn Sự động viên, giúp đỡ anh/chị học viên ngành Quản Trị Kinh Doanh gia đình ln động lực to lớn giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Một lần nữa, xin trân thành cảm ơn! iv TÓM TẮT LUẬN VĂN Với đề tài “Các nhân tố tác động đến mức độ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo kỹ mềm Trường Đại học Công Nghệ Đồng Nai” Kết nghiên cứu nhằm hỗ trợ nhà quản lý trường ĐH CNĐN nói riêng, trường đại học khác nói chung, việc nâng cao chất lượng đào tạo kỹ mềm trường Với đối tượng khác, kết nghiên cứu cung cấp thông tin cần thiết liên quan đào tạo kỹ mềm trường, đặc biệt phản hồi người học Những thơng tin góp phần quan trọng việc đánh giá định hướng nâng cao chất lượng đào tạo nói chung Nghiên cứu hồi quy tuyến tính bội phương pháp Enter để xây dựng mơ hình xác đ ịnh mức độ ảnh hưởng nhân tố đến chất lượng dịch vụ đào tạo kỹ mềm Trường ĐH CNĐN Kết thực nghiệm cho thấy, mơ hình nghiên cứu phù hợp giả thuyết chấp nhận v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT TIẾNG ANH AEC Asean Economic Community ANOVA ASEAN CLDV Chất lượng dịch vụ CS Chính sách CSVC Cơ sở vật chất CTDT Chương trình đào t ạo CV ĐH CNĐN 10 EFA 11 EQ 12 FD Tải nhân tố 13 GV Giảng viên 14 IQ lntelligent Quotient 15 IT Information Technology 16 KMO Kaiser - Meyer - Olkin 17 KNM Kỹ mềm 18 MĐHL Mức độ hài lòng 19 MTHT Môi trường học tập 20 SERVQUAL Chất lượng dịch vụ 21 Sig 22 SPSS 23 VIF Phân tích phương sai Analysis of variance Association of Southeast Asian Nations Curriculum Vitae Đại học Cơng nghệ Đồng Nai Phân tích nhân tố khám phá Exploratory factor analysis Emotional Quotient Factor loading Service quality Mức ý nghĩa Significant Phần mềm thống kê Statistic Package for Social khoa học xã hội Sciences Hệ số phóng đại phương sai Variance Inflation Factor vi ... VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG TRẦN THỊ YẾN PHƯƠNG CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG ĐÀO TẠO KỸ NĂNG MỀM TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒNG... tài ? ?Các nhân tố tác động đến mức độ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo kỹ mềm Trường Đại học Công Nghệ Đồng Nai? ?? Kết nghiên cứu nhằm hỗ trợ nhà quản lý trường ĐH CNĐN nói riêng, trường. .. ii LÝ LỊCH KHOA HỌC i ii LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn ? ?Các nhân tố tác động đến mức độ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo kỹ mềm Trường Đại học Công Nghệ Đồng Nai? ?? nghiên cứu