CÁC yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của SINH VIÊN về CHẤT LƯỢNG đào tạo đại học tại TRƯỜNG đại học BÌNH DƯƠNG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG TRẦN LÊ THẾ NHƯ MSHV: 15000116 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 83 40 101 Bình Dương, năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG TRẦN LÊ THẾ NHƯ MSHV: 15000116 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 83 40 101 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS VÕ VĂN VIỆT Bình Dương, năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo đại học Trường Đại học Bình Dương” nghiên cứu tơi Ngồi trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà không trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Bình Dương, ngày … tháng … năm 2019 Tác giả luận văn Trần Lê Thế Như i LỜI CẢM ƠN Trong thời gian chuẩn bị hoàn thành luận văn mình, đã may mắn nhận sự ủng hộ, khuyến khích hỡ trợ từ nhiều người Và sau xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến người đã giúp tơi hồn thành tốt luận văn Lời với tất sự chân thành, xin bày tỏ lời cảm ơn đến TS Võ Văn Việt , người thầy đáng kính đã tận tâm hướng dẫn, chỉ bảo cung cấp tài liệu liên quan để hiểu rõ phương pháp khoa học nội dung đề tài, từ hồn thành nghiên cứu cách tốt Tiếp theo Ban Giám hiệu Trường Đại học Bình Dương, Khoa Đào tạo Sau Đại học Quý thầy cô trường Đại học Bình Dương, đặc biệt Khoa Quản trị kinh doanh Sau Đại học đã truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu làm nền tảng vững chắc để hoàn thành luận văn cũng phục vụ cho công việc sau Xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến Anh/Chị học viên ngành Quản trị kinh doanh khóa 9, bạn sinh viên cựu sinh viên đã tham gia trả lời câu hỏi khảo sát để tơi có đầy đủ số liệu làm nghiên cứu Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè đồng nghiệp đã ủng hộ về mặt tinh thần, tạo điều kiện, tạo động lực hỗ trợ cho suốt trình học tập thực đề tài Xin trân trọng cảm ơn! Bình Dương, ngày … tháng … năm 2019 Tác giả luận văn Trần Lê Thế Như ii TÓM TẮT LUẬN VĂN Mục đích nghiên cứu đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến sự hài lòng sinh viên đối với chất lượng đào tạo đại học nhằm hướng đến nâng cao chất lượng đào tạo đại học Trường Đại học Bình Dương Dữ liệu nghiên cứu thu thập từ 415 sinh viên bậc đại học năm (năm cuối) theo học Trường Đại học Bình Dương, chun ngành có đơng sinh viên theo học: Quản trị kinh doanh, Kế tốn, Luật kinh tế, Cơng nghệ Thông tin Đặc biệt sinh viên đã tốt nghiệp đại học Trường Đại học Bình Dương, công tác công ty, khu công nghiệp lớn địa bàn tỉnh Bình Dương Sau dùng phần mềm SPSS để phân tích Kết chỉ yếu tố ảnh hưởng mạnh đến sự hài lòng sinh viên đối với chất lượng đào tạo đại học Trường Đại học Bình Dương “Cơ sở vật chất”, tiếp đến yếu tố “Danh tiếng”; yếu tố “Học thuật” có tác động yếu Theo đó, Trường Đại học Bình Dương cần đẩy mạnh nâng cao chất lượng sở vật chất; cũng xây dựng chuẩn đầu toàn diện cho tất ngành học nhằm gia tăng mức độ danh tiếng cho nhà trường Từ đó, nâng cao sự hài lòng sinh viên về chất lượng đào tạo đại học Trường Đại học Bình Dương Hạn chế nghiên cứu chỉ thực cho sinh viên theo học bậc đại học Trường Đại học Bình Dương sinh viên đã tốt nghiệp làm việc số công ty lớn địa bàn tỉnh Bình Dương Khả tổng quát nghiên cứu cao nghiên cứu tất trường đại học hầu hết công ty lớn địa bàn tỉnh Bình Dương Ngồi nghiên cứu còn hạn chế về cơng cụ khảo sát đối tượng khảo sát Từ kết thu nghiên cứu đã đưa kiến nghị giúp Ban Giám hiệu nhà trường nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo để thỏa mãn “khách hàng sinh viên” Từ khóa: chất lượng đào tạo, sự hài lòng, mức độ hài lòng, sinh viên bậc đại học, sinh viên tốt nghiệp đại học, Đại học Bình Dương iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ANOVA : Phân tích phương sai (Analysis of variance) CFM : Mơ hình nhân tố chung (Common Factor Model) CKCB XD : Cơ khí chế biến xây dựng CP : Cổ phần EFA : Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) et al : Và cộng sự (And others) HEdPERF : Hiệu suất giáo dục đại học (Higher Education Performance) HEQAM : Mô hình đánh giá chất lượng giáo dục đại học (Higher Education Quality Assessment Model) HiEdQUAL : Chất lượng đào tạo đại học (Higher Education Quality) ISO : Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế (International Organization for Standardization) KCN : Khu công nghiệp KMO : Hệ số Kaiser – Mayer – Olkin Max : Giá trị lớn (Maximum) Micro : Ống thu (Microphone) Min : Giá trị nhỏ (Minimum) n : Kích thước mẫu NQ/TW : Nghị quyết/ Trung ương PCA : Phép phân tích thành phần (Principal Components Analysis) PT : Phát triển QĐ-BGDĐT : Quyết định-Bộ giáo dục đào tạo SERVPERF : Hiệu suất dịch vụ (Service Performance) SERVQUAL : Chất lượng dịch vụ (Service Quality) SPSS : Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội (Statistical Package iv for the Social Sciences) T-test : Kiểm định T TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TQM : Quản lý chất lượng toàn diện (Total Quality Management) TS : Tiến sĩ TVE : Tổng phương sai trích (Total Variance Explained) VIF : Hệ số phóng đại phương sai (Variance Inflation Factor) Website : Trang mạng Wifi : Hệ thống mạng không dây (Wireless Fidelity) v DANH SÁCH CÁC BẢNG Bảng 2.1 Tổng hợp số nghiên cứu liên quan 22 Bảng 3.1 Các biến quan sát thêm vào yếu tố “Cơ sở vật chất” 29 Bảng 3.2 Tổng hợp biến quan sát sau nghiên cứu định tính hiệu chỉnh 30 Bảng 3.3 Thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo sự hài lòng sinh viên 35 Bảng 4.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 42 Bảng 4.2 Kết phân tích thang đo phi học thuật 43 Bảng 4.3 Kết phân tích thang đo học thuật 44 Bảng 4.4 Kết phân tích thang đo sự tiếp cận 44 Bảng 4.5 Kết phân tích thang đo chương trình đào tạo 45 Bảng 4.6 Kết phân tích thang đo danh tiếng 45 Bảng 4.7 Kết phân tích thang đo thấu hiểu 46 Bảng 4.8 Kết phân tích thang đo sở vật chất 46 Bảng 4.9 Kết phân tích thang đo hài lòng 47 Bảng 4.10 Bảng xoay nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng sinh viên 48 Bảng 4.11 Hệ số KMO Barliet sau phân tích nhân tố sự hài lịng sinh viên 51 Bảng 4.12 Ma trận tương quan yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng sinh viên 52 Bảng 4.13 Kết mơ hình phân tích hời quy mơ hình ảnh hưởng đến sự hài lịng sinh viên 53 Bảng 4.14 Kết luận về giả thuyết nghiên cứu 57 Bảng 4.15 Kết kiểm định Levene kiểm định t-test 58 Bảng 4.16 Kết kiểm định ANOVA 58 Bảng 4.17 Kết kiểm định Levene kiểm định t-test 59 Bảng 4.18 Kết kiểm định Levene kiểm định t-test 59 Bảng 4.19 Kết kiểm định ANOVA 60 Bảng 4.20 Sự hài lòng sinh viên đối với yếu tố phi học thuật 61 Bảng 4.21 Sự hài lòng sinh viên đối với yếu tố học thuật 62 Bảng 4.22 Sự hài lòng sinh viên đối với yếu tố tiếp cận 63 Bảng 4.23 Sự hài lòng sinh viên đối với yếu tố chương trình đào tạo 64 Bảng 4.24 Sự hài lòng sinh viên đối với yếu tố danh tiếng 65 Bảng 4.25 Sự hài lòng sinh viên đối với yếu tố thấu hiểu 66 Bảng 4.26 Sự hài lòng sinh viên đối với yếu tố sở vật chất 67 vi DANH SÁCH CÁC HÌNH Hình 2.1 Mơ hình chất lượng dịch vụ 15 Hình 2.2 Mơ hình chất lượng dịch vụ đào tạo HEdPERF (2005) 23 Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 27 Hình 3.2 Mơ hình nghiên cứu thức 33 Hình 4.1 Biểu đờ phân tán hai biến giá trị phần dư giá trị dự đốn 54 Hình 4.2 Phân phối phần dư 55 vii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv DANH SÁCH CÁC BẢNG vi DANH SÁCH CÁC HÌNH vii MỤC LỤC viii Chương TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Tổng quan nghiên cứu trước định hướng nghiên cứu .3 1.2.1 Các cơng trình nghiên cứu ngồi nước 1.2.1.1 Firdaus Abdullah (2005, 2006) 1.2.1.2 Brochado (2009) 1.2.1.3 Ijaz & cộng sự (2011) 1.2.1.4 Ashim Kayastha (2011) 1.2.1.5 Subrahmanyam & Raja (2012) 1.2.1.6 Martin Ntabathia (2013) 1.2.2 Các công trình nghiên cứu nước 1.2.2.1 Nguyễn Quốc Nghi, Nguyễn Thị Bảo Châu, Phạm Ngọc Giao (2012) 1.2.2.2 Dương Đăng Khoa Bùi Cao Nhẫn (2015) 1.2.2.3 Phạm Thị Liên (2016) 1.2.2.4 Nguyễn Thị Xuân Hương, Nguyễn Thị Phượng, Vũ Thị Hồng Loan (2016) 1.3 1.2.2.5 Phạm Vũ Phi Hổ, Nìm Ngọc Yến (2017) 1.2.2.6 Võ Văn Việt (2017) .8 Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu tổng quát 1.3.2 Mục tiêu cụ thể 1.3.3 Câu hỏi nghiên cứu viii [9] Abdullah F (2006) Measuring service quality in higher education : HEHPERF versus SERVPER Marketing Intelligence & Planning , 24 , 31 - 47 [10] Ashim Kayastha (2011) A study of graduate student satisfaction towards service quality of universities in Thailand Webster university [11] Annamdevula, S., & Bellamkonda, R S (2012) Development of HiEdQUAL for Measuring ServiceQuality in Indian Higher Education Sector International Journal of Innovation, Management and Technology, 3(4), 412 [12] Brochado A (2009) Comparing alternative instruments to measure service quality in higher education Quality Assurance in Education , 17 , 174 - 190 [13] Fallows, S., & Steven, C (2000) Embedding a skills programme for all students Integrating key skills in higher education, 17-31 [14] Martin Ntabathia (2013) Service quality and student satisfaction of students in private universities hi Nairobi county University of Nairobi Digital Repository [15] Ijaz, A., Irfan, S M., Shahbaz, S., Awan, M., & Sabir, M (2011) An empirical model of student satisfaction: Case of Pakistani public sector business schools Journal of quality and technology management, 7(2), 91-114 [16] Ilias, A., Hasan, H F A., Rahman, R A., & Yasoa, M R (2008) Student satisfaction and service quality: Any differences in demographic factors International Business Research, 1(4), 131-143 [17] Kotler, P (2000) Administraỗóo de marketing [18] Oliver, R L., Rust, R T., & Varki, S (1997) Customer delight: foundations, findings, and managerial insight Journal of retailing, 73(3), 311-336 [19] Parasuraman, A (1998) Customer service in business-to-business markets: an agenda for research Journal of business & industrial marketing, 13(4/5), 309321 [20] Subrahmanyam Annamdevula , & Raja Shekhar Bellamkonda (2012) Development of HiEdQUAL for Measuring Service Quality in Indian Higher Education Sector International Journal of Innovation , Management and Technology , ( ) , 412 - 416 [21] Tse, D K., & Wilton, P C (1988) Models of consumer satisfaction formation: An extension Journal of marketing research, 25(2), 204-212 [22] Thongsamak, S (2001) Service quality: Its measurement and relationship with customer satisfaction Research paper [23] Zeithaml, V A (2000) Mry Jo Bitner.(2000) Service Marketing, Integrating Customer Focus Across The Firm [24] Cronin Jr, J J., & Taylor, S A (1992) Measuring service quality: a reexamination and extension Journal of marketing, 56(3), 55-68 TRANG WEBSITE [25] https://www.bdu.edu.vn/ [26] http://lib.bdu.edu.vn/ [27] https://moet.gov.vn/ [28] http://www.ebook.edu.vn/ PHỤ LỤC Phụ lục 1: Danh sách sinh viên thảo luận nhóm STT HỌ VÀ TÊN Đinh Thùy Dương NĂM KHOA/ NGÀNH HỌC Năm Kế toán Đào Ngọc Thủy Năm Quản trị kinh doanh Lê Tuấn Anh Trần Minh Thư Trần Dương Nhật Minh Trần Hồng Yến Năm Cơng nghệ thông tin Năm Quản trị kinh doanh Năm Quản trị kinh doanh 10 11 12 Năm Kế toán Nguyễn Duy Năm Công nghệ thông tin Phương Trần Diễm Trinh Năm Luật kinh tế Đỗ An Như Nguyễn Thị Sơn Trà Trần An An Trần Nguyễn Ngọc Hà Năm Kế toán Năm Quản trị kinh doanh Năm Luật kinh tế Năm Quản trị kinh doanh ĐỊA CHỈ EMAIL dinhthuyduong11@gmail com thuydao0712@yahoo.com tuananhle@gmail.com thuthu1997@gmail.com minhtranduongnhat@gma il.vn tranhoangyen79@gmail.c om ngduyphuong3004@gmai l.com diemtrinh1505@gmail.co m nhu.yume@gmail.com sontra83@yahoo.com.vn anantran04@gmail.com tran.n.ngocha126@gmail com Phụ lục 2: Dàn thảo luận nhóm Phần A: Giới thiệu Xin chào bạn! Tôi tên Trần Lê Thế Như, Hiện tại, thực đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng sinh viên về chất lượng đào tạo đại học Trường Đại học Bình Dương”, Cảm ơn bạn đã dành thời gian tham gia buổi thảo luận hơm nay, Rất mong nhận sự đóng góp tích cực, thẳng thắn bạn xin bạn lưu ý khơng có ý kiến hay sai, tất ý kiến bạn đều giúp ích cho nghiên cứu cải thiện chất lượng dịch vụ đào tạo nhà trường, Bây bạn tự giới thiệu để làm quen … Phần B: Các yếu tố thuộc chất lượng dịch vụ đào tạo B1: Trước thảo luận chung ta thống với về khái niệm chất lượng dịch vụ đào tạo, Chất lượng dịch vụ đào tạo khái niệm đa yếu tố, phản ánh phần chất lượng đào tạo, chủ yếu đề cập đến (1) Phi học thuật (liên quan đến trách nhiệm không thuộc khối giảng dạy), (2) Học thuật (liên quan đến trách nhiệm thuộc khối giảng dạy), (3) Sự tiếp cận (dễ dàng tiếp xúc, sẵn sàng thuận tiện), (4) Chương trình đào tạo (ngành học đa dạng, cấu trúc linh hoạt, giáo trình phong phú), (5) Sự thấu hiểu (quan tâm nhà trường đến tâm tư nguyện vọng sinh viên), (6) Cơ sở vật chất (7) Các dịch vụ hỗ trợ khác, B2: Vậy theo bạn nói đến chất lượng dịch vụ đào tạo trường đại học hiểu vây bao gồm yếu tố nào? Những yếu tố quan trọng quan trọng nhất? Vì sao? B3: Ngoài yếu tố mà bạn vừa nêu, yếu còn lại sau có ảnh hưởng gì đến chất lượng dịch vụ đào tạo đại học hay không? (lần lượt giới thiệu cho người vấn yếu tố theo mô hình đề xuất mà chưa sinh viên đề cập trên), B4: Các bạn vui lòng sắp xếp yếu tố sau theo trình tự từ quan trọng nhiều đến quan trọng (với quy ước số 1: quan trọng nhiều nhất,…, 6: quan trọng nhất) Phụ lục 3: Kết nghiên cứu định tính TT Ý kiến đề xuất Đánh giá thảo luận I Yếu tố phi học thuật (Non - academic aspects) Nhân viên phòng/ban tận tình việc giải Ý kiến nhóm thảo luận vấn đề sinh viên thống giữ lại Các phịng ban ln mở cửa giờ, thuận Ý kiến nhóm thảo luận tiện cho sinh viên thống giữ lại Nhân viên phòng/ban có kiến thức tốt về Ý kiến nhóm thảo luận chun mơn nghiệp vụ thống giữ lại Nhân viên phòng/ban thực Ý kiến nhóm thảo luận kế hoạch, cam kết, quy định nhà trường thống giữ lại Nhân viên phòng/ban lưu trữ hồ sơ học vụ Ý kiến nhóm thảo luận xác truy lục thống giữ lại Nhân viên phòng/ban quan tâm sẵn sàng giải Hai ý kiến bị loại bỏ có sự đáp thắc sinh viên tương đồng, cũng đã bao hàm ý kiến “Nhân viên Cán nhân viên có thái độ làm việc tích phịng/ban tận tình việc giải cực, giao tiếp lịch sự, nhã nhặn với sinh viên vấn đề sinh viên” Nhà trường cung cấp dịch vụ với thời Ý kiến bị loại bỏ vì tính mơ gian hợp lý hờ, không cụ thể về khoảng thời gian, cũng dịch vụ để sinh viên đánh giá Nhân viên phòng/ban bảo mật thông tin Ý kiến nhóm thảo luận sinh viên thống giữ lại II Yếu tố học thuật (Academic aspects) Giảng viên có kiến thức vững vàng về học Ý kiến nhóm thảo luận phần đảm trách thống giữ lại Giảng viên có thái độ nhã nhặn lịch sự với Ý kiến nhóm thảo luận sinh viên thống giữ lại Giảng viên tận tình việc giải vấn Ý kiến nhóm thảo luận đề sinh viên thống giữ lại Giảng viên có phương pháp giảng dạy phù Ý kiến nhóm thảo luận hợp với sinh viên (cách tiếp cận vấn đề, cách thống giữ lại đánh giá ) Giảng viên phản hồi kịp thời cho sinh viên Ý kiến nhóm thảo luận trình học thống giữ lại Giảng viên sẵn sàng giải đáp thắc mắc Hai ý kiến bị loại bỏ vì có sự sinh viên tương đồng, cũng đã bao hàm ý kiến “Giảng viên tận Giảng viên có thái độ tích cực với sinh viên tình việc giải vấn đề sinh viên” Giảng viên có kinh nghiệm kiến thức Ý kiến bị loại bỏ vì có sự chun mơn tương đờng, cũng đã bao hàm ý kiến “Giảng viên có kiến thức vững vàng về học phần đảm trách” Giảng viên luôn dành thời gian để giải Ý kiến nhóm thảo luận đáp thắc mắc cho sinh viên thống giữ lại III Yếu tố tiếp cận (Access) Sinh viên đảm bảo số quyền tự Ý kiến nhóm thảo luận (lựa chọn trang phục, chỗ học, ) thống giữ lại Sinh viên đối xử công tơn Ý kiến nhóm thảo luận trọng thống giữ lại Sinh viên dễ dàng liên hệ với phòng/ban Ý kiến nhóm thảo luận qua điện thoại, qua thư điện tử thống giữ lại Hoạt động đoàn hội sinh viên trường Ý kiến nhóm thảo luận tổ chức hiệu thống giữ lại Các thủ tục hành trường đơn Ý kiến nhóm thảo luận giản, thuận tiện nhanh chóng thống giữ lại Nhà trường thu nhận phản hời sinh viên Ý kiến nhóm thảo luận năm để phục vụ sinh viên tốt thống loại bỏ vì không phù hợp với thang đo yếu tố sự tiếp cận Nhà trường cập nhật thơng tin liên tục, Được nhóm thảo luận thống xác (mạng xã hội, website, bảng thông thêm vào ngày mạng báo,…) internet, mạng xã hội,… điều thiếu đối với sinh viên thời kỳ công nghệ thông tin phát triển với mức độ chống mặt Sinh viên theo dõi cập nhật thơng báo, lịch học, phịng học, mơn học,… mạng cách liên tục IV Yếu tố chương trình đào tạo (Programmes Issues) Nhà trường cung cấp nhiều chương trình đào Ý kiến nhóm thảo luận tạo (chính quy, vừa học vừa làm,liên thơng, thống giữ lại chất lượng cao, hợp tác quốc tế, ) để sinh viên lựa chọn Cấu trúc chương trình đào tạo mềm dẻo, linh Ý kiến nhóm thảo luận hoạt, thuận tiện cho sinh viên thống giữ lại Nhà trường có nhiều chuyên ngành cho sinh Ý kiến nhóm thảo luận viên lựa chọn thống giữ lại Sinh viên cung cấp đầy đủ giáo trình Ý kiến nhóm thảo luận giảng cho mơn học thống giữ lại Trường có tổ chức học kỳ hè để sinh viên trả Ý kiến nhóm thảo luận nợ cải thiện điểm thống giữ lại Ý kiến nhóm thảo luận thống loại bỏ sinh viên Số lượng tín chỉ tồn chương trình học khơng phải người xây dựng nên phù hợp chương trình học nên không đánh giá yếu tố Kỳ thi cuối học kỳ tổ chức hợp lý Ý kiến nhóm thảo luận thời điểm thống giữ lại Kết thi công bố thời hạn Ý kiến nhóm thảo luận thống giữ lại V Yếu tố danh tiếng (Reputation) Trường nhiều người biết đến, đặc biệt Ý kiến nhóm thảo luận lĩnh vực chun mơn thống giữ lại Trường có hoạt động học thuật bật Ý kiến nhóm thảo luận (đạt giải cao kỳ thi Olympic, thống giữ lại nghiên cứu khoa học ) Trường có áp dụng chương trình chất lượng Ý kiến nhóm thảo luận (ISO 9001, TQM ) có kiểm định chất thống giữ lại lượng theo tiêu chuẩn Nhà trường có vị trí thuận tiện với sinh viên Ý kiến nhóm thảo luận (dễ sang đường, dễ chờ xe buýt, khuôn viên thống giữ lại an toàn, ) Sinh viên học trường sau tốt nghiệp Ý kiến nhóm thảo luận dễ xin việc làm thống giữ lại VI Yếu tố thấu hiểu (Understanding) Nhà trường quan tâm đến điều kiện học tập, Ý kiến nhóm thảo luận sinh hoạt sinh viên thống giữ lại Nhà trường tìm hiểu tâm tư, nguyện Ý kiến nhóm thảo luận vọng sinh viên thống giữ lại Nhà trường tạo nhiều hội cho sinh viên Ý kiến nhóm thảo luận phát huy nhu cầu học hỏi phát triển kỹ thống giữ lại VII Yếu tố sở vật chất (Tangibles) Nhà trường có đầy đủ phòng thực hành, thực tập cho sinh viên Nhà trường trang bị đẩy đủ phương tiện dạy học (máy chiếu, micro, loa, wifi, ) Nhà trường trang bị tiện nghi, đủ chỗ cho sinh viên sinh hoạt (chỗ nghỉ trưa, nước Yếu tố thêm vào uống, thang máy, ký túc xá, ) q trình thảo luận nhóm dựa Nhà trường trang bị đẩy đủ phương tiện thang đo Cơ sở vật chất Ijaz & giải trí cho sinh viên (phòng văn nghệ, sân cộng sự (2011) Yếu tố tất nhóm thống đưa vào thể thao, ) Lớp học có quy mơ (sỉ số) đảm bảo giảng viên tương tác với sinh viên Nhà trường có Trung tâm ngoại ngữ, tin học đáp ứng nhu cầu học thêm sinh viên Nhà trường có dịch vụ ăn uống, giữ xe tốt cho sinh viên Nhà trường có thư viện đáp ứng nhu cẩu đọc/mượn sách sinh viên VIII Yếu tố hài lịng (Satisfaction) Tơi hài lòng về chất lượng dịch vụ đào tạo Ý kiến nhóm thảo luận nhà trường thống giữ lại Tôi giới thiệu nhà trường cho người thân Ý kiến nhóm thảo luận bạn bè thống giữ lại Tôi tiếp tục sử dụng dịch vụ trường Ý kiến nhóm thảo luận tương lai có nhu cầu thống giữ lại Phụ lục 4: Bảng câu hỏi khảo sát định lượng Xin chào bạn,tôi tên Trần Lê Thế Như Hiện tại, thực đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo đại học Trường Đại học Bình Dương” Rất mong bạn dành chút thời gian xin vui lòng điền thông tin số câu hỏi dưới Xin lưu ý khơng có câu hỏi hay sai Tất câu trả lời bạn đều có giá trị cho nghiên cứu ý kiến bạn giữ bí mật tuyệt đối Xin chân thành cảm ơn! Phần A: Xin bạn vui lịng cho biết số thơng tin cá nhân: Giới tính  Nam Hiện sinh viên  Năm  Nữ  Đã tốt nghiệp Khoa (Nghành)  Quản trị kinh doanh  Kế toán  Luật kinh tế  Công nghệ thông tin Loại hình đào tạo  Chính quy  Tại chức  Liên thông Nơi cư trú  Thành thị  Nông thôn Phần B: Nội dung chất lượng dịch vụ đào tạo Các bạn vui lòng đánh giá mức độ đồng ý bạn đối với mỗi phát biểu dưới cách đánh dấu “X” vào thích hợp với quy ước: TT Hồn tồn khơng đồng ý; Khơng đồng ý; Không đồng ý không phản đối; Đồng ý; Hoàn toàn đồng ý Ý kiến Phi học thuật (Non - academic aspects) - PHT Mức độ đồng ý Nhân viên phòng/ban tận tình việc giải vấn đề sinh viên Các phòng ban mở cửa giờ, thuận tiện cho sinh viên Nhân viên phòng/ban có kiến thức tốt về chuyên môn nghiệp vụ Nhân viên phòng/ban thực kế hoạch, cam kết, quy định nhà trường 5 Nhân viên phòng/ban lưu trữ hờ sơ học vụ xác truy lục Nhân viên phòng/ban bảo mật thông tin sinh viên 5 Học thuật (Academic aspects) - HT Giảng viên có kiến thức vững vàng về học phần đảm trách Giảng viên có thái độ nhã nhặn lịch sự với sinh viên Giảng viên tận tình việc giải vấn đề sinh viên Giảng viên có phương pháp giảng dạy phù hợp với sinh viên (cách tiếp cận vấn đề, cách đánh giá ) 5 Giảng viên phản hồi kịp thời cho sinh viên trình học Giảng viên luôn dành thời gian để giải đáp thắc mắc cho sinh viên 5 Sự tiếp cận (Access) - STC Sinh viênđược đảm bảo số quyền tự (lựa chọn trang phục, chỗ học, ) Sinh viênđược đối xử công tôn trọng Sinh viêndễ dàng liên hệ với phòng/ban qua điện thoại, qua thư điện tử Hoạt động đoàn hội sinh viên trường tổ chức hiệu 5 Các thủ tục hành trường đơn giản, thuận tiện nhanh chóng Nhà trường cập nhật thông tin liên tục, xác (website, bảng tin, ) 5 Chương trình đào tạo(Programmes Issues) - CT Nhà trường cung cấp nhiều chương trình đào tạo (chính quy, vừa học vừa làm, liên thông, chất lượng cao, hợp tác quốc tế, ) để sinh viên lựa chọn Cấu trúc chương trình đào tạo mềm dẻo, linh hoạt, thuận tiện cho sinh viên Nhà trường có nhiều chuyên ngành cho sinh viên lựa chọn Sinh viên cung cấp đầy đủ giáo trình giảng cho môn học Trường có tổ chức học kỳ hè để sinh viên trả nợ cải thiện điểm Kỳ thi cuối học kỳ tổ chức hợp lý thời điểm Kết thi công bố thời hạn 5 Danh tiếng (Reputation) - DT Trường nhiều người biết đến, đặc biệt lĩnh vực chuyên mơn Trường có hoạt động học thuật bật (đạt giải cao kỳ thi Olympic, nghiên cứu khoa học ) Trường có áp dụng chương trình chất lượng (ISO 9001, TQM ) có kiểm định chất lượng theo tiêu chuẩn Nhà trường có vị trí thuận tiện với sinh viên (dễ sang đường, dễ chờ xe buýt, khuôn viên an toàn, ) 5 Sinh viên học trường sau tốt nghiệp dễ xin việc làm 5 Thấu hiểu (Understanding) - TH Nhà trường quan tâm đến điều kiện học tập, sinh hoạt sinh viên Nhà trường tìm hiểu tâm tư, nguyện vọng sinh viên Nhà trường tạo nhiều hội cho sinh viên phát huy nhu cầu học hỏi phát triển kỹ 5 Cơ sở vật chất (Tangibles)-CSVC Nhà trường có đầy đủ phòng thực hành, thực tập cho sinh viên Nhà trường trang bị đầy đủ phương tiện dạy học (máy chiếu, micro, loa, wifi, ) Nhà trường trang bị tiện nghi, đủ chỗ cho sinh viên sinh hoạt (chỗ nghỉ trưa, nước uống, thang máy, ký túc xá, ) Nhà trường trang bị đẩy đủ phương tiện giải trí cho sinh viên (phòng văn nghệ, sân thể thao, ) 5 Lớp học có quy mơ (sỉ số) đảm bảo giảng viên tương tác với sinh viên Nhà trường có Trung tâm ngoại ngữ, tin học đáp ứng nhu cầu học thêm sinh viên Nhà trường có dịch vụ ăn uống, giữ xe tốt cho sinh viên Nhà trường có thư viện đáp ứng nhu cầu đọc/mượn sách sinh viên 5 Hài lịng (Satisfaction) -HL Tơi hài lòng về chất lượng dịch vụ đào tạo nhà trường Tôi giới thiệu nhà trường cho người thân bạn bè Tôi tiếp tục sử dụng dịch vụ trường tương lai có nhu cầu Xin chân thành cảm ơn hợp tác bạn Chúc bạn ngày học tập, làm việc vui vẻ ! Phụ lục 5: Biến quan sát thang đo gốc TT Biến quan sát I Yếu tố phi học thuật (Non - academic aspects) Nhân viên phòng/ban tận tình việc giải vấn đề sinh viên Các phòng ban mở cửa giờ, thuận tiện cho sinh viên Nhân viên phòng/ban có kiến thức tốt về chun mơn nghiệp vụ Nhân viên phòng/ban thực kế hoạch, cam kết, quy định nhà trường Nhân viên phòng/ban lưu trữ hờ sơ học vụ xác truy lục Nhân viên phòng/ban quan tâm sẵn sàng giải đáp thắc sinh viên Cán nhân viên có thái độ làm việc tích cực, giao tiếp lịch sự, nhã nhặn với sinh viên Nhà trường cung cấp dịch vụ với thời gian hợp lý Nhân viên phòng/ban bảo mật thông tin sinh viên II Yếu tố học thuật (Academic aspects) Giảng viên có kiến thức vững vàng về học phần đảm trách Giảng viên có thái độ nhã nhặn lịch sự với sinh viên Giảng viên tận tình việc giải vấn đề sinh viên Giảng viên có phương pháp giảng dạy phù hợp với sinh viên (cách tiếp cận vấn đề, cách đánh giá ) Giảng viên phản hồi kịp thời cho sinh viên trình học Giảng viên sẵn sàng giải đáp thắc mắc sinh viên Giảng viên có thái độ tích cực với sinh viên Giảng viên có kinh nghiệm kiến thức chuyên môn Giảng viên luôn dành thời gian để giải đáp thắc mắc cho sinh viên III Yếu tố tiếp cận (Access) Sinh viên đảm bảo số quyền tự (lựa chọn trang phục, chỗ học, ) Sinh viên đối xử công tôn trọng Sinh viên dễ dàng liên hệ với phòng/ban qua điện thoại, qua thư điện tử Hoạt động đoàn hội sinh viên trường tổ chức hiệu Các thủ tục hành trường đơn giản, thuận tiện nhanh chóng Nhà trường thu nhận phản hồi sinh viên năm để phục vụ sinh viên tốt IV Yếu tố chương trình đào tạo (Programmes Issues) Nhà trường cung cấp nhiều chương trình đào tạo (chính quy, vừa học vừa làm, liên thông, chất lượng cao, hợp tác quốc tế, ) để sinh viên lựa chọn Cấu trúc chương trình đào tạo mềm dẻo, linh hoạt, thuận tiện cho sinh viên Nhà trường có nhiều chuyên ngành cho sinh viên lựa chọn Sinh viên cung cấp đầy đủ giáo trình giảng cho mơn học Trường có tổ chức học kỳ hè để sinh viên trả nợ cải thiện điểm Số lượng tín chỉ tồn chương trinh học phù hợp Kỳ thi cuối học kỳ tổ chức hợp lý thời điểm Kết thi công bố thời hạn V Yếu tố danh tiếng (Reputation) Trường nhiều người biết đến, đặc biệt lĩnh vực chun mơn Trường có hoạt động học thuật bật (đạt giải cao kỳ thi Olympic, nghiên cứu khoa học ) Trường có áp dụng chương trình chất lượng (ISO 9001, TQM ) có kiểm định chất lượng theo tiêu chuẩn Nhà trường có vị trí thuận tiện với sinh viên (dễ sang đường, dễ chờ xe buýt, khn viên an tồn, ) Sinh viên học trường sau tốt nghiệp dễ xin việc làm VI Yếu tố thấu hiểu (Understanding) Nhà trường quan tâm đến điều kiện học tập, sinh hoạt sinh viên Nhà trường tìm hiểu tâm tư, nguyện vọng sinh viên Nhà trường tạo nhiều hội cho sinh viên phát huy nhu cầu học hỏi phát triển kỹ VII Yếu tố hài lòng (Satisfaction) Tôi hài lòng về chất lượng dịch vụ đào tạo nhà trường Tôi giới thiệu nhà trường cho người thân bạn bè Tôi tiếp tục sử dụng dịch vụ trường tương lai có nhu cầu (Nguồn: Tổng hợp tác giả) ... GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG TRẦN LÊ THẾ NHƯ MSHV: 15000116 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG LUẬN... niệm sự hài lòng, chất lượng dịch vụ, chất lượng đào tạo, mối quan hệ chất lượng dịch vụ đào tạo sự hài lòng sinh viên, yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng sinh viên lĩnh vực đào tạo đại học đo... đến sự hài lòng sinh viên đối với chất lượng đào tạo Trường Đại học Bình Dương ? - Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến sự hài lòng sinh viên đối với chất lượng đào tạo Trường Đại học Bình Dương