Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo tại trường cao đẳng kinh tế kế hoạch đà nẵng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG _ NGUYỄN QUANG CHÂU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG ÐÀO TẠO TẠI TRUỜNG CAO ÐẲNG KINH TẾ - KẾ HOẠCH ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA – 2019 i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN QUANG CHÂU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG ÐÀO TẠO TẠI TRUỜNG CAO ÐẲNG KINH TẾ - KẾ HOẠCH ĐÀ NẴNG Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 MSHV: 58CH183 Quyết định giao đề tài: 389/QĐ-ĐHNT ngày 11/04/2018 Quyết định thành lập hội đồng: 445/QĐ – ĐHNT ngày 04/5/2019 Ngày bảo vệ: 21/05/2019 Người hướng dẫn khoa học: TS LÊ CHÍ CƠNG Chủ tịch hội đồng PGS.TS LÊ KIM LONG Phòng Đào tạo Sau đại học KHÁNH HÒA - 2019 ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn nghiên cứu đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo trường Cao đẳng Kinh tế - Kế hoạch Đà Nẵng” cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Khánh Hòa, ngày 02 tháng 02 năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Quang Châu iii LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập, nghiên cứu thực hồn thành luận văn tốt nghiệp trường Đại học Nha Trang, nhận quan tâm, tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ thầy giáo, cô giáo Khoa Kinh tế Phòng Đào tạo Sau đại học Đặc biệt hướng dẫn tận tình TS Lê Chí Cơng giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Qua đây, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giúp đỡ Thầy giáo Ngồi ra, tơi xin chân thành cảm ơn lãnh đạo, cán bộ, nhân viên sinh viên trường Cao đẳng Kinh tế - Kế hoạch Đà Nẵng giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Cuối cùng, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình, bạn bè, đồng nghiệp động viên, giúp đỡ trình học tập thực đề tài Tơi xin chân thành cảm ơn! Khánh Hịa, ngày 02 tháng 02 năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Quang Châu iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN .iv MỤC LỤC v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .ix DANH MỤC BẢNG BIỂU x DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ xi CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.6 Cấu trúc luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .5 2.1 Cơ sở lý luận chất lượng chất lượng giáo dục đại học 2.1.1 Các quan điểm chất lượng 2.1.2 Chất lượng giáo dục đại học 2.1.3 Các yếu tố cấu thành chất lượng giáo dục đại học 2.1.4 Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng giáo dục đại học 2.1.5 Phương pháp đánh giá chất lượng đào tạo 2.2 Những quan niệm khác chất lượng đào tạo 10 2.2.1 Chất lượng đánh giá “Đầu vào” .10 2.2.2 Chất lượng đánh giá “Đầu ra” 10 2.2.3 Chất lượng đánh giá “Giá trị gia tăng” 11 2.2.4 Chất lượng đánh giá “Giá trị học thuật” 11 2.2.5 Chất lượng đánh giá “Văn hoá tổ chức riêng” 11 2.2.6 Chất lượng đánh giá “Kiểm toán” .12 2.2.7 Định nghĩa Tổ chức đảm bảo chất lượng giáo dục đại học quốc tế 12 2.3 Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng .13 v 2.3.1 Định nghĩa dịch vụ 13 2.3.2 Chất lượng dịch vụ 14 2.3.3 Tổng quan nghiên cứu hài lòng khách hàng 15 2.3.3.1 Khái niệm 15 2.3.3.2 Phân loại hài lòng khách hàng 16 2.3.4 Các nhân tố định hài lòng khách hàng 17 2.3.5 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 18 2.3.6 Mơ hình hài lịng khách hàng 18 2.3.6.1 Mô hình số hài lịng Mỹ .19 2.3.6.2 Mơ hình số hài lòng Châu Âu 20 2.3.6.3 Mơ hình SERVQUAL 21 2.3.6.4 Mơ hình chất lượng dịch vụ cảm nhận – PSQM (Grưnroos, 1984-2000) 22 2.3.6.5 Mơ hình Kano 22 2.4 Tổng quan tình hình nghiên cứu .22 2.4.1 Tình hình nghiên cứu ngồi nước 23 2.4.2 Tình hình nghiên cứu nước 24 2.5 Phát triển giả thuyết đề xuất mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 2.5.1 Phát triển giả thuyết nghiên cứu 27 2.5.2 Phát triển mơ hình nghiên cứu 29 Tóm tắt chương 30 CHƯƠNG 3: ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .31 3.1 Tổng quan Trường Cao đẳng Kinh tế - Kế hoạch Đà Nẵng 31 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 31 3.1.2 Hoạt động đào tạo Trường Cao đẳng Kinh tế - Kế hoạch Đà Nẵng .32 3.2 Quy trình nghiên cứu 35 3.3 Phương pháp nghiên cứu 37 3.3.1 Nghiên cứu định tính 37 3.3.2 Nghiên cứu định lượng 37 3.4 Kỹ thuật phân tích liệu 38 3.4.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 38 3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 38 3.4.3 Phân tích hồi quy 39 vi 3.5 Thiết kế thang đo 39 3.5.1 Thang đo Chương trình đào tạo Trường .40 3.5.2 Thang đo Đội ngũ giảng viên 40 3.5.3 Thang đo Cơ sở vật chất phục vụ hoạt động đào tạo 41 3.5.4 Thang đo Chất lượng cán hỗ trợ .42 3.5.5 Thang đo Hoạt động hỗ trợ tư vấn 42 3.5.6 Thang đo Hài lòng với thành phần chất lượng đào tạo 43 3.5.7 Thang đo Hài lòng chung với chất lượng đào tạo .43 Tóm tắt chương 44 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 45 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 45 4.2 Mô tả thống kê 47 4.3 Đánh giá thang đo 50 4.3.1 Kết phân tích thang đo với thành phần Cơ sở vật chất phục vụ hoạt động đào tạo 51 4.3.2 Kết phân tích thang đo với thành phần Chương trình đào tạo Trường 51 4.3.3 Kết phân tích thang đo với thành phần Hoạt động hỗ trợ tư vấn 52 4.3.4 Kết phân tích thang đo với thành phần Chất lượng cán hỗ trợ 52 4.3.5 Kết phân tích thang đo với thành phần Đội ngũ giảng viên 53 4.3.6 Kết phân tích thang đo Hài lòng với thành phần chất lượng đào tạo 53 4.3.7 Kết phân tích thang đo Sự hài lòng chung với chất lượng đào tạo Nhà trường 54 4.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 54 4.4.1 Phân tích nhân tố (EFA) cho thành phần độc lập 55 4.4.2 Phân tích nhân tố (EFA) cho thành phần phụ thuộc 58 4.6 Phân tích hồi quy 60 4.6.1 Kiểm định tự tương quan phần dư 60 4.6.2 Kiểm định mơ hình nghiên cứu phân tích hồi quy .62 4.6.3 Chỉ số hài lòng chung sinh viên chất lượng đào tạo 64 4.7 Thảo luận kết nghiên cứu 64 Tóm tắt chương 66 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ GỢI Ý CHÍNH SÁCH 67 vii 5.1 Kết luận rút từ kết nghiên cứu .67 5.2 Một số khuyến nghị sách 68 5.2.1 Đối với đội ngũ giảng viên (ưu tiên xuất phát từ kết nghiên cứu) 68 5.2.2 Đối với phát triển Chương trình đào tạo 69 5.2.3 Đối với hoạt động hỗ trợ tư vấn 70 5.2.4 Đối với đội ngũ Cán hỗ trợ .71 5.2.5 Đối với nhân tố Cơ sở vật chất 71 5.3 Một số hạn chế đề tài hướng nghiên cứu .72 KẾT LUẬN 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 PHỤ LỤC viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ACSI : Chỉ số (barometer) đo mức độ hài lòng Mỹ AUN-QA : Tổ chức đảm bảo chất lượng mạng đại học Đông Nam Á CBGV : Cán giảng viên CĐKTKHĐN : Cao đẳng Kinh tế - Kế hoạch Đà Nẵng DCSI : Chỉ số (barometer) đo mức độ hài lòng Đan Mạch ECSI : Chỉ số (barometer) đo mức độ hài lòng quốc gia EU GDDH : Giáo dục đại học GD&ĐT : Giáo dục Đào tạo GV : Giảng viên HSSV : Học sinh sinh viên INQAHE : Tổ chức Đảm bảo chất lượng giáo dục đại học quốc tế NCSI : Chỉ số (barometer) đo mức độ hài lòng Na Uy SCSB : Chỉ số (barometer) đo mức độ hài lòng Thụy Điển SV : Sinh viên ix DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Thang đo Chương trình đào tạo Trường .40 Bảng 3.2 Thang đo Đội ngũ giảng viên 41 Bảng 3.3 Thang đo Cơ sở vật chất phục vụ hoạt động đào tạo 41 Bảng 3.4 Thang đo Chất lượng cán hỗ trợ 42 Bảng 3.5 Thang đo Hoạt động hỗ trợ tư vấn 42 Bảng 3.6 Hài lòng với thành phần chất lượng đào tạo 43 Bảng 3.7 Hài lòng chung với chất lượng đào tạo 43 Bảng 4.1 Bảng thống kê giới tính mẫu nghiên cứu 45 Bảng 4.2 Kết cấu mẫu theo Khoa 45 Bảng 4.3 Kết cấu mẫu theo kết học tập sinh viên 46 Bảng 4.4 Kết cấu mẫu theo Khóa học sinh viên 46 Bảng 4.5 Thống kê mô tả yếu tố đo lường hài lòng 47 Bảng 4.6 Hệ số Cronbach’s Alpha thành phần Cơ sở vật chất phục vụ hoạt động đào tạo 51 Bảng 4.7 Hệ số Cronbach’s Alpha thành phần Chương trình đào tạo Trường 51 Bảng 4.8 Hệ số Cronbach’s Alpha thành phần Hoạt động hỗ trợ tư vấn 52 Bảng 4.9 Hệ số Cronbach’s Alpha thành phần Chất lượng cán hỗ trợ .52 Bảng 4.10 Hệ số Cronbach’s Alpha thành phần Đội ngũ giảng viên 53 Bảng 4.11 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Hài lòng với thành phần chất lượng đào tạo 53 Bảng 4.12 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Sự hài lòng chung với chất lượng đào tạo Nhà trường 54 Bảng 4.13 Tóm tắt phân tích EFA nhóm độc lập 55 Bảng 4.14 Ma trận xoay vng góc nhóm độc lập .56 Bảng 4.15 Các thành phần thang đo sau phân tích nhân tố 57 Bảng 4.16 Tóm tắt phân tích EFA nhóm phụ thuộc .59 Bảng 4.17 Hệ số tương quan 60 Bảng 4.18 Mơ hình hồi quy 62 Bảng 4.19 Thống kê số hài lòng thành phần hài lòng chung 64 Bảng 4.20 Tổng hợp kiểm định giả thuyết 65 Bảng 5.1 So sánh với kết nghiên cứu trước Việt Nam 67 x Item Statistics Mean Std Deviation N HLTP1 3.73 873 203 HLTP2 3.83 853 203 HLTP3 3.83 847 203 HLTP4 3.87 825 203 HLTP5 3.76 903 203 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted HLTP1 15.29 9.116 810 903 HLTP2 15.19 9.341 783 909 HLTP3 15.19 9.232 817 902 HLTP4 15.15 9.651 746 916 HLTP5 15.25 8.823 842 897 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 914 Item Statistics Mean Std Deviation N HLC1 3.72 811 204 HLC2 3.55 838 204 HLC3 3.63 859 204 HLC4 3.68 884 204 HLC5 3.71 920 204 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted HLC1 14.56 9.291 791 893 HLC2 14.73 9.065 811 889 HLC3 14.65 8.957 810 889 HLC4 14.60 9.186 726 906 HLC5 14.57 8.798 772 897 Phụ lục 3: Kết phân tích nhân tố (EFA) thành phần độc lập phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 351 Sig .000 Extraction VC1 1.000 696 VC2 1.000 660 VC3 1.000 598 VC4 1.000 502 CT1 1.000 643 CT2 1.000 622 CT3 1.000 690 CT4 1.000 727 CT5 1.000 549 HT1 1.000 607 HT2 1.000 625 HT3 1.000 717 HT4 1.000 650 HT5 1.000 641 CB1 1.000 689 CB2 1.000 741 CB3 1.000 727 CB4 1.000 775 CB5 1.000 679 CB6 1.000 744 GV1 1.000 749 GV2 1.000 636 GV3 1.000 753 GV4 1.000 691 GV5 1.000 614 GV6 1.000 707 GV7 1.000 513 Extraction Method: Principal Component Analysis 3337.285 df Communalities Initial 924 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Component Total 12.134 44.941 44.941 12.134 44.941 44.941 4.451 16.484 16.484 1.738 6.436 51.377 1.738 6.436 51.377 4.432 16.415 32.899 1.521 5.635 57.012 1.521 5.635 57.012 3.301 12.225 45.124 1.456 5.394 62.406 1.456 5.394 62.406 3.292 12.194 57.318 1.098 4.067 66.473 1.098 4.067 66.473 2.472 9.155 66.473 844 3.126 69.599 775 2.872 72.471 720 2.666 75.137 652 2.414 77.551 10 595 2.203 79.754 11 588 2.178 81.932 12 536 1.983 83.915 13 503 1.864 85.779 14 481 1.780 87.560 15 415 1.537 89.097 16 398 1.475 90.572 17 324 1.200 91.772 18 317 1.174 92.946 19 274 1.014 93.959 20 265 980 94.939 21 259 959 95.899 22 226 838 96.737 23 212 786 97.523 24 198 733 98.256 25 181 669 98.925 26 159 590 99.516 27 131 484 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component VC1 VC2 585 VC3 572 VC4 CT1 671 CT2 678 CT3 669 CT4 646 CT5 649 HT1 633 HT2 603 HT3 686 HT4 578 HT5 672 CB1 676 CB2 709 CB3 733 CB4 746 CB5 760 CB6 750 GV1 719 GV2 695 GV3 727 GV4 726 GV5 724 GV6 777 GV7 662 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa Component VC1 766 VC2 693 VC3 582 VC4 633 CT1 665 CT2 594 CT3 708 CT4 761 CT5 579 HT1 639 HT2 713 HT3 721 HT4 734 HT5 616 CB1 713 CB2 759 CB3 746 CB4 779 CB5 627 CB6 706 GV1 785 GV2 672 GV3 768 GV4 722 GV5 636 GV6 583 GV7 518 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 530 516 429 413 311 -.537 669 -.427 092 271 -.385 -.488 211 406 636 -.011 105 313 -.809 487 531 -.191 -.701 -.042 434 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % Component Total 12.817 1.762 1.507 1.467 1.191 44.197 6.074 5.198 5.057 4.107 945 3.260 67.894 826 2.847 70.741 747 2.576 73.316 719 2.480 75.796 10 661 2.279 78.075 11 605 2.087 80.161 12 564 1.944 82.105 13 531 1.832 83.937 14 496 1.711 85.649 15 480 1.654 87.302 16 469 1.618 88.921 17 377 1.302 90.222 18 358 1.235 91.457 19 321 1.106 92.563 20 280 965 93.528 21 272 937 94.464 22 262 905 95.369 23 257 887 96.256 24 216 746 97.002 25 214 736 97.738 26 195 671 98.410 27 176 606 99.016 28 158 545 99.560 29 127 440 100.000 Total 44.197 12.817 50.272 1.762 55.470 1.507 60.527 1.467 64.634 1.191 % of Cumulative Variance % 44.197 6.074 5.198 5.057 4.107 44.197 50.272 55.470 60.527 64.634 Rotation Sums of Squared Loadings Total 4.557 4.461 3.933 3.256 2.537 % of Variance 15.715 15.384 13.561 11.226 8.748 Cumulative % 15.715 31.099 44.659 55.886 64.634 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % Component Total 12.817 1.762 1.507 1.467 1.191 44.197 6.074 5.198 5.057 4.107 945 3.260 67.894 826 2.847 70.741 747 2.576 73.316 719 2.480 75.796 10 661 2.279 78.075 11 605 2.087 80.161 12 564 1.944 82.105 13 531 1.832 83.937 14 496 1.711 85.649 15 480 1.654 87.302 16 469 1.618 88.921 17 377 1.302 90.222 18 358 1.235 91.457 19 321 1.106 92.563 20 280 965 93.528 21 272 937 94.464 22 262 905 95.369 23 257 887 96.256 24 216 746 97.002 25 214 736 97.738 26 195 671 98.410 27 176 606 99.016 28 158 545 99.560 Total 44.197 12.817 50.272 1.762 55.470 1.507 60.527 1.467 64.634 1.191 % of Cumulative Variance % 44.197 6.074 5.198 5.057 4.107 44.197 50.272 55.470 60.527 64.634 Extraction Method: Principal Component Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .828 780.809 10 000 Rotation Sums of Squared Loadings Total 4.557 4.461 3.933 3.256 2.537 % of Variance 15.715 15.384 13.561 11.226 8.748 Cumulative % 15.715 31.099 44.659 55.886 64.634 Communalities Initial Extraction HLTP1 1.000 777 HLTP2 1.000 746 HLTP3 1.000 786 HLTP4 1.000 697 HLTP5 1.000 817 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Component Total Cumulative % 3.823 76.450 76.450 423 8.459 84.910 388 7.762 92.671 225 4.501 97.173 141 2.827 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HLTP1 881 HLTP2 864 HLTP3 887 HLTP4 835 HLTP5 904 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 3.823 % of Variance 76.450 Cumulative % 76.450 Phụ lục 4: Phân tích tương quan Correlations VC VC Pearson Correlation Sig (2-tailed) N CT HT CB GV HLTP Pearson Correlation 203 554** CT HT CB GV HLTP 554** 492** 559** 488** 523** 000 000 000 000 000 201 203 196 198 202 624** 608** 729** 689** 000 000 000 000 202 194 197 201 650** 645** 681** 000 000 000 196 199 203 681** 706** 000 000 Sig (2-tailed) 000 N 201 202 492** 624** Sig (2-tailed) 000 000 N 203 202 204 559** 608** 650** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 196 194 196 196 192 195 488** 729** 645** 681** 739** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 198 197 199 192 199 198 523** 689** 681** 706** 739** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 202 201 203 195 198 Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .000 203 Phụ lục 5: Phân tích hồi quy Variables Entered/Removeda Variables Variables Entered Removed Model Method GV, VC, HT, CB, Enter CTb a Dependent Variable: HLTP b All requested variables entered Model Summaryb Change Statistics Model R Adjusted Std Error of R Square F R Square R Square the Estimate Change Change 683 675 827a 42207 683 78.979 df1 df2 Sig F Durbin- Change Watson 183 000 1.847 a Predictors: (Constant), GV, VC, HT, CB, CT b Dependent Variable: HLTP ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 70.348 14.070 Residual 32.600 183 178 102.948 188 Total F Sig 78.979 000b a Dependent Variable: HLTP b Predictors: (Constant), GV, VC, HT, CB, CT Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Collinearity Correlations Statistics Zero Model (Constant) B Std Error Beta t Sig -1.644 102 -order Partial Part Tolerance VIF -.360 219 VC 050 051 053 990 323 533 073 041 615 1.627 CT 259 071 235 3.662 000 707 261 152 420 2.382 HT 221 058 224 3.808 000 683 271 158 501 1.998 CB 223 069 203 3.233 001 693 232 134 437 2.288 GV 325 083 265 3.901 000 737 277 162 376 2.659 a Dependent Variable: HLTP Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Condition Model Dimension Eigenvalue Index (Constant) VC CT HT CB GV 5.925 1.000 00 00 00 00 00 00 025 15.542 10 89 00 03 00 01 020 17.052 42 02 00 53 01 00 012 21.794 31 06 53 25 00 05 011 23.083 08 02 11 19 84 00 006 31.087 09 02 36 01 15 93 a Dependent Variable: HLTP Casewise Diagnosticsa Case Number Std Residual HLTP Predicted Value Residual 108 -3.384 1.00 2.4281 -1.42808 169 -3.140 2.80 4.1252 -1.32517 a Dependent Variable: HLTP Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 2.3500 5.0300 3.8265 61171 189 -1.42808 1.11091 00000 41642 189 Std Predicted Value -2.414 1.967 000 1.000 189 Std Residual -3.384 2.632 000 987 189 Residual a Dependent Variable: HLTP Phụ lục 6: Chỉ số hài lòng sinh viên HLC1 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 1.0 1.0 1.0 3.4 3.4 4.4 71 34.8 34.8 39.2 91 44.6 44.6 83.8 33 16.2 16.2 100.0 204 100.0 100.0 Total HLC2 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 2.0 2.0 2.0 3.4 3.4 5.4 93 45.6 45.6 51.0 73 35.8 35.8 86.8 27 13.2 13.2 100.0 204 100.0 100.0 Total HLC3 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 2.0 2.0 2.0 2.9 2.9 4.9 85 41.7 41.7 46.6 76 37.3 37.3 83.8 33 16.2 16.2 100.0 204 100.0 100.0 Total HLC4 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 3.4 3.4 3.4 1.5 1.5 4.9 72 35.3 35.3 40.2 89 43.6 43.6 83.8 33 16.2 16.2 100.0 204 100.0 100.0 Total HLC5 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 3.9 3.9 3.9 2.0 2.0 5.9 64 31.4 31.4 37.3 91 44.6 44.6 81.9 37 18.1 18.1 100.0 204 100.0 100.0 Total Phụ lục 7: Thống kê mô tả biến nghiên cứu Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation VC1 203 4.06 877 VC2 204 3.50 1.024 VC3 204 3.76 940 VC4 204 2.92 1.269 CT1 204 3.98 824 CT2 204 3.79 924 CT3 202 3.82 885 CT4 204 3.92 873 CT5 204 3.84 857 HT1 204 3.65 1.003 HT2 204 3.72 897 HT3 204 3.69 987 HT4 204 3.44 983 HT5 204 3.76 950 CB1 204 3.95 881 CB2 204 3.81 858 CB3 199 3.96 867 CB4 202 3.90 813 CB5 203 3.86 784 CB6 203 3.87 766 GV1 204 4.06 763 GV2 203 3.83 874 GV3 203 3.99 793 GV4 201 4.02 700 GV5 204 4.14 797 GV6 204 4.06 767 GV7 204 4.24 697 HLTP1 203 3.73 873 HLTP2 204 3.83 851 HLTP3 204 3.83 845 HLTP4 204 3.86 825 HLTP5 203 3.76 903 HLC1 204 3.72 811 HLC2 204 3.55 838 HLC3 204 3.63 859 HLC4 204 3.68 884 HLC5 204 3.71 920 Valid N (listwise) 189 ... chất lượng đào tạo trường Cao đẳng Kinh tế - Kế hoạch Đà Nẵng; - Đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo trường Cao đẳng Kinh tế - Kế hoạch Đà Nẵng; - Đề xuất... đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo trường Cao đẳng Kinh tế - Kế hoạch Đà Nẵng, từ gợi ý số kiến nghị sách nhằm nâng cao hài lịng sinh viên chất lượng đào tạo; bảo... đánh giá nhân tố ảnh hưởng hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo trường Cao đẳng Kinh tế - Kế hoạch Đà Nẵng, từ gợi ý số giải pháp góp phần nâng cao hài lịng sinh viên chất lượng đào tạo; bảo