Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng các dịch vụ hỗ trợ tại trường Đại học Lạc Hồng

Nghiên cứu này xem xét các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng các dịch vụ hỗ trợ tại Trường Đại học Lạc Hồng dựa trên mô hình SERVPERF. Mẫu được chọn theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện với 392 phiếu được sử dụng trong quá trình phân tích, đánh giá thang đo thông qua hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy tuyến tính, kiểm định các giả thuyết.

TẠP CHÍ KHOA HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM TP HỒ CHÍ MINH HO CHI MINH CITY UNIVERSITY OF EDUCATION JOURNAL OF SCIENCE Tập 16, Số 11 (2019): 775-786  ISSN: 1859-3100  Vol 16, No 11 (2019): 775-786  Website: http://journal.hcmue.edu.vn Bài báo nghiên cứu* NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG Trần Thị Kim Chi Trường Đại học Lạc Hồng Tác giả liên hệ: Trần Thị Kim Chi – Email: chittk@lhu.edu.vn Ngày nhận bài: 19-5-2019; ngày nhận sửa: 03-8-2019; ngày duyệt đăng: 28-9-2019 TÓM TẮT Nghiên cứu xem xét nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ hỗ trợ Trường Đại học Lạc Hồng dựa mô hình SERVPERF Mẫu chọn theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện với 392 phiếu sử dụng trình phân tích, đánh giá thang đo thơng qua hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy tuyến tính, kiểm định giả thuyết Kết nghiên cứu cho thấy có năm yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ hỗ trợ quy trình thực dịch vụ; lực phục vụ; đội ngũ giảng viên/cố vấn học tập; hoạt động phong trào sở vật chất, yếu tố sở vật chất yếu tố tác động mạnh đến hài lòng sinh viên Từ khóa: chất lượng dịch vụ; dịch vụ hỗ trợ; Đại học Lạc Hồng; giáo dục đại học; hài lòng Đặt vấn đề Đồng hành với phát triển kinh tế, thương mại, khoa học công nghệ lĩnh vực giáo dục Đối với kinh tế tri thức, giáo dục đóng vai trị quan trọng Đó chìa khóa, động lực thúc đẩy kinh tế phát triển, ổn định trị xã hội cuối nâng cao số phát triển người Trường đại học đơn vị đào tạo nhân lực trình độ cao, đó, giáo dục đại học xem dịch vụ cung cấp cho khách hàng sinh viên Chất lượng dịch vụ giáo dục cụ thể chất lượng dịch vụ hỗ trợ song hành với chất lượng đào tạo nhà trường yếu tố mà sinh viên quan tâm xem trọng, để từ đưa định chọn trường mà gắn bó học tập, rèn luyện phát triển kĩ Chất lượng dịch vụ giáo dục đại học vấn đề Bộ Giáo dục Đào tạo trường đại học quan tâm, chủ trương đổi theo hướng hội nhập, đó, việc xác Cite this article as: Tran Thi Kim Chi (2019) A study on factors affecting student’s satisfaction with support services at Lac Hong University Ho Chi Minh City University of Education Journal of Science, 16(11), 775-786 775 Tạp chí Khoa học Trường ĐHSP TPHCM Tập 16, Số 11 (2019): 775-786 định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ giáo dục đại học việc làm cấp thiết thường xuyên trường đại học Trường Đại học Lạc Hồng tọa lạc tỉnh Đồng Nai – bốn tỉnh thuộc tứ giác kinh tế trọng điểm phía Nam Nơi cịn trung tâm công nghiệp lớn vùng với hạ tầng giao thông tốt, sách thu hút đầu tư thuận lợi Những ưu điểm động lực cho trường nỗ lực nâng cao chất lượng đào tạo thông qua dịch vụ hỗ trợ, nhằm cung cấp nguồn nhân lực chất lượng cho doanh nghiệp tỉnh nhà khu vực lân cận Đã có nhiều cơng trình nghiên cứu hài lịng sinh viên chất lượng dịch vụ giáo dục đại học nước Các nhà nghiên cứu nước chủ yếu sử dụng hai thang đo SERVPERF, SERVQUAL để đo lường hài lòng khách hàng Tuy nhiên, nhược điểm thang đo SERVQUAL đo lường cảm nhận lẫn kì vọng khách hàng, mà “giá trị kì vọng” khái niệm mơ hồ, vậy, việc sử dụng thang đo ảnh hưởng đến chất lượng thu thập số liệu dẫn đến giảm độ tin cậy Trong nghiên cứu này, sử dụng thang đo SERVPERF để lường nhân tố tác động đến hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ hỗ trợ Trường Đại học Lạc Hồng Đối tượng phương pháp nghiên cứu 2.1 Đối tượng nghiên cứu 2.1.1 Dịch vụ giáo dục đại học Khái niệm dịch vụ tùy thuộc vào góc độ mà có nhiều định nghĩa khác Tuy nhiên, điểm chung hầu hết khái niệm cho dịch vụ mang tính vơ hình, tính khơng thể tách rời, tính khơng đồng tồn trữ Giáo dục đại học hội tụ yếu tố xem ngành dịch vụ, trường đại học xem đơn vị cung ứng dịch vụ sinh viên khách hàng Có thể nhận thấy khách hàng chủ yếu dịch vụ giáo dục học sinh, sinh viên Theo Firdaus (2006), “Giáo dục đại học phân loại dịch vụ với kết đầu phát triển tinh thần, kiến thức, kĩ kết tốt nghiệp quyền sở hữu đối tượng giấy chứng nhận trình độ đại diện chứng hữu hình dịch vụ giáo dục Do đó, trở nên quan trọng để xác định yếu tố định đến chất lượng dịch vụ giáo dục đại học từ quan điểm sinh viên” Đàm Chí Cường cho “Giáo dục loại dịch vụ Giáo dục đại học xem phần ngành dịch vụ trọng tâm trường đại học cung cấp trải nghiệm học tập chất lượng cho sinh viên Quy trình đào tạo hình thức cung cấp học, tư vấn giám sát dự án coi loại dịch vụ cung cấp cho sinh viên đảm nhận vai trò khách hàng Chất lượng dịch vụ trải nghiệm học tập, đặc biệt 776 Tạp chí Khoa học Trường ĐHSP TPHCM Trần Thị Kim Chi giáo dục đại học, chủ yếu xác định kì vọng sinh viên, khách hàng cá nhân” (Dam Chi Cuong, 2016) 2.1.2 Chất lượng dịch vụ hỗ trợ Theo Đàm Chí Cường, “chất lượng dịch vụ giáo dục đặc điểm yếu tố liên quan đến đầu vào, trình đầu hệ thống giáo dục việc cung cấp dịch vụ thỏa mãn chiến lược nội chiến lược bên ngoài”, “các yếu tố chất lượng dịch vụ giáo dục như: Thư viện, trang bị phịng máy, nội dung mơn học, nhân viên phịng ban, phương pháp giảng dạy, giảng, kí túc xá…” (Dam Chi Cuong, 2016) Đây xem khái niệm nhà nghiên cứu đưa cách tổng quát chất lượng đào tạo trường đại học Tuy nhiên, để đánh giá hài lịng chất lượng đào tạo chất lượng dịch vụ hỗ trợ mối quan tâm để sinh viên cảm nhận theo học trường Như vậy, thấy chất lượng dịch vụ hỗ trợ loại hình dịch vụ, nhà trường nhà cung cấp dịch vụ sinh viên khách hàng, phối hợp để thụ hưởng đầy đủ yếu tố vật chất người bao gồm sinh viên, phụ huynh doanh nghiệp cấu thành 2.1.3 Sự hài lòng sinh viên Đã có nhiều nghiên cứu khái niệm hài lòng khách hàng, nhiên khái niệm mang tính trừu tượng mơ hồ hài lòng khách hàng xem việc thỏa mãn nhu cầu mong ước họ Một số khái niệm hài lòng khách hàng nhà nghiên cứu đề xuất sau: Lí thuyết thơng dụng để đo lường hài lịng khách hàng lí thuyết “Kì vọng Cảm nhận” dùng để nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ hay sản phẩm quan Lí thuyết bao gồm hai q trình nhỏ có tác động độc lập đến hài lịng khách hàng: Kì vọng dịch vụ trước mua cảm nhận dịch vụ sau trải nghiệm Sự hài lòng sinh viên đánh giá thông qua chất lượng khóa học, chương trình đào tạo yếu tố khách quan liên quan đến trường học Các giảng viên cần có cảm thơng đối xử với sinh viên, nên hỗ trợ sinh viên cần thiết, chí đơn giản biết lắng nghe Giá trị cảm nhận sinh viên chất lượng đào tạo đánh giá tổng thể sinh viên dựa nhận thức mà họ nhận Như vậy, hài lòng sinh viên đánh giá thông qua tương tác người sử dụng dịch vụ người cung ứng dịch vụ sau sử dụng dịch vụ Sự hài lòng sinh viên cảm nhận thông qua hoạt động nhà trường nhằm đem đến cho sinh viên thỏa mãn hay vượt mức kì vọng sinh viên trước mua đánh giá sau sử dụng 777 Tạp chí Khoa học Trường ĐHSP TPHCM Tập 16, Số 11 (2019): 775-786 Sự hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ hỗ trợ trường đại học có mối quan hệ tương hỗ, chặt chẽ với Đã có nhiều nghiên cứu kiểm định mối quan hệ hai khái niệm này, họ cho chất lượng dịch vụ dẫn đến hài lòng khách hàng, chất lượng dịch vụ tiền đề, để đánh giá hài lòng khách hàng Do đó, để nâng cao hài lịng khách hàng, đòi hỏi nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao lượng dịch vụ Hai yếu tố có mối quan hệ chặt chẽ, tương tác với nhau, yếu tố chất lượng dịch vụ có trước định hài lịng khách hàng chất lượng dịch vụ khách hàng cảm nhận sau sử dụng dịch vụ 2.2 Phương pháp nghiên cứu 2.2.1 Mơ hình lí thuyết đề xuất Mơ hình SERVPERF (Cronin, & Taylor, 1992), SERVQUAL (Parasuraman, 1985) hai thang đo nhà nghiên cứu chủ yếu sử dụng để đo lường hài lịng khách hàng Thang đo SERVQUAL có giá trị cao ứng dụng nhiều lĩnh vực khác kiểm định từ nhiều nghiên cứu cịn nhược điểm; vậy, chúng tơi sử dụng thang đo SERVPERF, biến thể thang đo SERVQUAL Thang đo SERVPERF khắc phục nhược điểm thang đo SERVQUAL đo lường giá trị cảm nhận không bao gồm giá trị kì vọng, phù hợp đo lường yếu tố tác động đến hài lòng sinh viên dịch vụ hỗ trợ nhà trường Nhận thấy hài lòng sinh viên đánh giá thông qua tương tác nguồn lực nhà trường dịch vụ hỗ trợ thường liên quan đến việc hỗ trợ học vụ (đăng kí xác nhận mơn học, bảng điểm, học phí, điều kiện tốt nghiệp…), dịch vụ hỗ trợ liên quan đến đời sống sinh viên (kí túc xá, căn-tin, y tế, chăm sóc sức khỏe, hoạt đơng ngoại khóa…), dịch vụ hỗ trợ liên quan đến sở vật chất (bãi giữ xe, thư viện, sân thể thao, hệ thống tra cứu kết quả, phòng học/ thực hành…), dịch vụ hỗ trợ liên quan đến thủ tục hành (cấp thẻ sinh viên, mượn thiết bị, cấp giấy xác nhận, học bổng, bảo lưu kết quả…), dịch vụ hỗ trợ liên quan đến hỗ trợ việc làm (tư vấn hướng nghiệp, tư vấn làm hồ sơ xin việc vấn, hội chợ việc làm…) Như vậy, nguồn lực nhà trường tác giả khái quát qua năm yếu tố, như: Quy trình thực dịch vụ, lực phục vụ, đội ngũ giảng viên/ cố vấn học tập, hoạt động phong trào sở vật chất Như vậy, biến phụ thuộc mơ hình nghiên cứu hài lòng sinh viên, biến độc lập bao gồm: - Quy trình thực dịch vụ: Thể chỗ nhân viên có khả thực dịch vụ cách xác, giờ, sẵn sàng phục vụ, giúp đỡ, tư vấn giải khó khăn cho sinh viên lúc Khi nhân viên thực tốt quy trình nghiệp vụ cao đem lại cho sinh viên tin tưởng tuyệt đối, từ hài lịng sinh viên yếu tố cao 778 Tạp chí Khoa học Trường ĐHSP TPHCM Trần Thị Kim Chi Giả thuyết H1: Quy trình thực dịch vụ cho sinh viên cao hay thấp dịch vụ hỗ trợ nhà trường tác động làm cho hài lòng sinh viên cao hay thấp - Năng lực phục vụ: Chính tín nhiệm sinh viên đánh giá thông qua thái độ phục vụ, phong cách làm việc, kiến thức, kinh nghiệm khả giao tiếp nhân viên phục vụ Do đó, để trì phát triển mối quan hệ với sinh viên, nhân viên phòng ban cầ n phải không ngừng nâng cao lực phục vụ của mı̀nh Giả thuyết H2: Năng lực phục vụ nhân viên sinh viên đánh giá cao hay thấp hài lòng sinh viên dịch vụ nhà trường cao hay thấp theo - Đội ngũ giảng viên, cố vấn học tập: Theo dõi quản lí sinh viên; cố vấn, giúp đỡ đạo sinh viên thực tốt quyền lợi, nghĩa vụ khả đáp ứng tích cực yêu cầu giải quyết, xử lí hiệu vấn đề phát sinh cách nhanh chóng, kịp thời nhằm giữ mối liên hệ nhà trường, khoa với sinh viên Giả thuyết H3: Đội ngũ giảng viên/ cố vấn học tập đáp ứng cao hay thấp ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên cao hay thấp theo - Các hoạt động phong trào: Thể quan tâm, chăm sóc sinh viên ngồi học căng thẳng trường cách chu đáo, ân cần, như: buổi tọa đàm giao lưu doanh nghiệp sinh viên, buổi tham quan thực tế, câu lạc hội nhóm để nâng cao kĩ mềm, buổi đối thoại lãnh đạo nhà trường với sinh viên, hoạt động chăm sóc sức khỏe, tư vấn tâm lí, phong trào thiện nguyện… Giả thuyết H4: Các hoạt động phong trào nhà trường nhiều hay ảnh hưởng đến hài lịng sinh viên nhiều hay theo - Cơ sở vật chất: Là cảm nhận sinh viên chất lượng dịch vụ hỗ trợ nhà trường Cảm nhận từ nhìn hình ảnh bên ngồi bãi giữ xe, khu học tập ngồi trời, phịng y tế, cách bố trí phịng ốc, quầy tư vấn… phải gọn gàng, tiện nghi để có thiện cảm sinh viên từ lúc đặt chân đến Chính vậy, yếu tố sở vật chất nhà trường trọng thể Giả thuyết H5: Cơ sở vật chất trường thuận lợi, đại cao hay thấp hài lòng sinh viên cao hay thấp theo 2.2.2 Phương pháp nghiên cứu thiết kế thang đo lường khái niệm nghiên cứu Thang đo Likert điểm (dựa vào thang đo SERVPERF) sử dụng để đo lường yếu tố tác động đến hài lòng sinh viên dịch vụ hỗ trợ trường ban đầu bao gồm thành phần 29 biến quan sát Nghiên cứu tiến hành qua hai bước: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ tiến hành thông qua phương pháp nghiên cứu định tính thực qua bước sau: Thảo luận với sáu chuyên gia cấp quản lí trường, nhân viên làm việc lâu năm trường, chuyên gia nghiên cứu vấn đề Thảo luận nhóm gồm 11 sinh viên năm hai, ba bốn Những sinh viên chọn trải nghiệm hầu hết 779 Tạp chí Khoa học Trường ĐHSP TPHCM Tập 16, Số 11 (2019): 775-786 dịch vụ hỗ trợ nhà trường Mục đích điều chỉnh thang đo cho phù hợp, ngắn gọn, đầy đủ ý nghĩa để hoàn thiện khung lí luận Để kiểm tra độ tin cậy thang đo này, tiến hành nghiên cứu định lượng sơ với 50 sinh viên Mục đích bước hình thành bảng câu hỏi thức phục vụ cho bước nghiên cứu Thang đo thức cịn 22 biến quan sát yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên biến quan sát đo lường hài lịng khách hàng: (1) Quy trình thực dịch vụ (QT) đo lường mã hóa biến quan sát; (2) Năng lực phục vụ (NV) đo lường biến quan sát; (3) Đội ngũ giảng viên/cố vấn học tập (GV) đo lường biến quan sát; (4) Các hoạt động phong trào (PT) đo lường biến quan sát; (5) Cơ sở vật chất (VC) đo lường biến quan sát Dựa vào sở lí thuyết nghiên cứu Tran Thai Hoa (2014), Vu Thi Thanh Thao (2013), Ashim Kayastha (2011), xây dựng thang đo hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ hỗ trợ Trường Đại học Lạc Hồng Kết nghiên cứu định lượng sơ cho thấy hệ số Cronbach’s Alpha thang đo lớn 0,6 hệ số tương quan biến tổng lớn 0,3 Do đó, thang đo đủ tiêu chuẩn để đưa vào nghiên cứu thức Từ đây, thang đo nghiên cứu thức chấp nhận bao gồm 22 biến quan sát yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên biến quan sát đo lường hài lòng sinh viên Mẫu điều tra nghiên cứu thực phương pháp lấy mẫu thuận tiện, cách vấn trực tiếp sinh viên thông qua bảng câu hỏi khảo sát Kết nghiên cứu thảo luận Mẫu nghiên cứu tiến hành cách vấn trực tiếp thông qua bảng câu hỏi phát cho sinh viên thuộc ba đối tượng sinh viên năm hai, năm ba năm cuối, đối tượng hầu hết trải nghiệm đầy đủ dịch vụ hỗ trợ trường Mẫu chọn theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện, Nguyen Dinh Tho (2013) cho hình thức chọn mẫu phi xác suất, nhà nghiên cứu chọn đối tượng nghiên cứu tiếp cận Mơ hình gồm biến độc lập biến phụ thuộc với 26 biến quan sát thiết kế theo thang đo Likert điểm Hair (2006) tác giả khác cho cho “để sử dụng EFA, kích thước mẫu tối thiểu phải 50, tốt 100 tỉ lệ quan sát/biến đo lường 5:1, nghĩa biến đo lường cần tối thiểu quan sát, tốt 10:1 trở lên”, cỡ mẫu tối thiểu dùng cho hai phương pháp phân tích nhân tố hồi quy đạt tốt n > 260 theo tỉ lệ quan sát 10:1 (Dẫn theo Nguyen Dinh Tho, 2013) Cuộc khảo sát tiến hành với 420 phiếu phát tác giả thực vào tháng 9/2018 Trường Đại học Lạc Hồng, sau làm cuối có 392 phiếu sử dụng q trình phân tích (xem Bảng 1) 780 Tạp chí Khoa học Trường ĐHSP TPHCM Trần Thị Kim Chi Bảng Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu Biến Đối tượng khảo sát Giới tính Nhóm ngành Hộ thường trú Nội dung Năm hai = 30,9%; Năm ba = 45,2%; Năm tư = 24% Nam = 46,4%; Nữ = 53,6% Kinh tế xã hội =55,9%; Khối kĩ thuật = 44,1% Thành thị = 54,1%, Nông thôn = 45,9% Nguồn: tác giả tổng hợp Kiểm định độ tin cậy thang đo lường khái niệm nghiên cứu Kết kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha biến lớn 0,6 hệ số tương quan biến tổng lớn 0,3 đạt yêu cầu tiếp tục kiểm định giá trị hội tụ phân biệt thông qua bước phân tích nhân tố (EFA) (xem Bảng 2) Bảng Kết phân tích nhân tố Ma trận thành phần xoay GV1 GV/CVHT quan tâm đến sinh viên ,863 GV3 GV/CVHT tổ chức buổi sinh hoạt chuyên đề ,861 GV2 GV/CVHT nhiệt tình, thân thiện ,849 GV4 GV/CVHT có đầy đủ kiến thức, kinh nghiệm giải ,804 đáp thắc mắc cho sinh viên GV5 GV/CVHT cung cấp tài liệu hướng dẫn cho sinh viên ,727 VC3 Thư viện trang bị đầy đủ sách, tài liệu, máy tính phục vụ học tập ,825 VC1 Phòng học đáp ứng điều kiện học tập sinh viên ,820 VC4 Thông tin website cập nhật nhiều thông tin ,805 VC5 Sân bãi, dụng cụ thể dục thể thao, văn nghệ đáp ứng nhu cầu vui chơi giải trí ,803 VC2 Phương tiện hỗ trợ học tập trang bị tốt ,764 NV4 Nhân viên phòng ban làm việc hỗ trợ kịp thời cho sinh viên ,898 NV1 Nhân viên phịng ban có thái độ lịch ,894 781 Tạp chí Khoa học Trường ĐHSP TPHCM Tập 16, Số 11 (2019): 775-786 NV2 Nhân viên phòng ban trả lời thỏa đáng thắc mắc sinh viên ,842 NV3 Nhân viên phòng ban có hướng đến lợi ích tốt cho sinh viên ,836 QT1 Quy trình thực dịch vụ hứa ,862 QT2 Nhân viên thể quan tâm chân thành giải vấn đề ,787 QT5 Kết mang lại từ dịch vụ có xứng đáng với mức học phí ,785 QT4 Chất lượng dịch vụ nhà trường đáp ứng mong muốn Sinh viên ,767 QT3 Quy trình thực dịch vụ có đáp ứng yêu cầu đặc biệt sinh viên ,431 PT1 Nhà trường thường xuyên tổ chức hoạt động thể thao, văn nghệ cho sinh viên ,822 PT2 Nhà trường thường xuyên tổ chức phong trào hướng đến cộng đồng cho sinh viên ,813 PT3 Nhà trường thường xuyên tổ chức thi chuyên ngành cho sinh viên ,319 ,744 Nguồn: Tác giả tổng hợp Hệ số KMO = 0,855>0,5, điều cho thấy việc phân tích liệu phù hợp với liệu nghiên cứu Đồng thời, kiểm định Bartlett’s có ý nghĩa thống kê (sig = 0,000 < 0,05) nên phân tích nhân tố để nhóm biến lại với phù hợp Kết phân tích nhân tố có nhân tố rút trích eigenvalue 1,292 > tổng phương sai trích dùng để giải thích nhân tố 69,375% > 50% đạt yêu cầu, nói yếu tố giải thích 69,375% biến thiên liệu, nên thỏa điều kiện phân tích nhân tố Tuy nhiên, biến PT3 đo lường giải thích lúc hai nhân tố, hệ số tải đo lường hai nhân tố chênh lệch 0,3 nên giữ lại biến kết luận hệ số tải biến lớn đo lường yếu tố yếu tố Các hoạt động phong trào Như vậy, kết cuối phân tích đến hài lịng sinh viên rút trích nhân tố với 22 biến quan sát (Bảng 2) 782 Tạp chí Khoa học Trường ĐHSP TPHCM Trần Thị Kim Chi Phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc Kết cho thấy bốn biến quan sát thang đo hài lịng sinh viên nhóm thành nhân tố giá trị eigenvalue 2,786>1 Hệ số tải bốn biến quan sát lớn 0,5 tổng phương sai trích dùng để giải thích nhân tố 69,645% Như vậy, phân tích nhân tố đạt yêu cầu Để liệu sử dụng phân tích hồi quy tuyến tính, chúng tơi tiến hành kiểm định lại độ tin cậy cho nhân tố sau chạy EFA Kết cho thấy nhân tố có hệ số Cronbach’s Alpha lớn 0,6, đạt yêu cầu Kết kiểm định giả thuyết mô hình Mơ hình có R2 0,585 R2 điều chỉnh 0,579 cho thấy mức độ phù hợp mơ hình 57,9% hay nói cách khác, mơ hình giải thích 57,9% biến thiên nhân tố hài lòng sinh viên biến độc lập mơ hình tác động 42,1% biến thiên cịn lại giải thích biến khác ngồi mơ hình mà phạm vi đề tài nghiên cứu chưa đề cập đến Ngoài ra, hệ số Durbin 1,746 nằm khoảng từ đến nên không xảy tượng tự tương quan, điều có ý nghĩa mơ hình khơng vi phạm giả thuyết tính độc lập sai số (xem Bảng 3) Bảng Kết hồi quy tuyến tính biến Mơ Hệ số chưa chuẩn hóa Hình B Sai số chuẩn HS ,050 ,143 QT ,190 ,028 NV ,172 GV Hệ số chuẩn hóa Beta Đo lường đa cộng tuyến t Sig Độ chấp nhận biến VIF ,354 ,724 ,240 6,800 ,000 ,865 1,155 ,025 ,241 6,952 ,000 ,892 1,121 ,093 ,027 ,121 3,410 ,001 ,853 1,173 PT ,117 ,031 ,147 3,835 ,000 ,732 1,367 VC ,437 ,036 ,474 12,233 ,000 ,716 1,396 Nguồn: tác giả tổng hợp Giá trị Sig Bảng cho biết tham số hồi quy có ý nghĩa hay khơng (Sig=0,000