Đánh giá các yếu tố tác động đến mức độ hài lòng của sinh viên đối với các dịch vụ hỗ trợ sinh viên tại trường đại học công nghệ tp HCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - Ư NG V N T ÀN Đ N MỨC ĐỘ C C G C C À C T NG C VỤ TRƯỜNG ĐẠ C NG T C ĐỘNG Đ N N TR N V NĐ V ỌC C NG NG Ệ T LUẬN V N T ẠC Ĩ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP HỒ C Í N , Năm 2018 V N TẠ C BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - Ư NG V N T ÀN Đ N MỨC ĐỘ C C G C C À C T NG C VỤ TRƯỜNG ĐẠ C NG T C ĐỘNG Đ N N TR N V NĐ V ỌC C NG NG Ệ T LUẬN V N T ẠC Ĩ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP HỒ C Í N , Năm 2018 V N TẠ C CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa họ T H N TH NH CH (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Luận văn Thạ sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM ngày 26 tháng 01 năm 2018 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạ sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) TT Họ tên Chức danh Hội đồng PGS.TS Nguyễn Đình uận TS Nguyễn Hải Quang Phản biện TS Nguyễn Ngọc ương Phản biện TS Lại Tiến ĩnh TS Lê Quang Hùng Chủ tịch Ủy viên Ủy viên, Thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP HCM VIỆN ĐÀO TẠO CỘNG HÒA XÃ HỘI CH NG Ĩ V ỆT NAM ĐẠI HỌC Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày … tháng… năm 20 … NHIỆM VỤ LUẬN V N T ẠC Ĩ Họ tên họ viên LƯ NG V N TH NH CÔNG Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh 03/04/1993 Nơi sinh Tp HC Chuyên ngành uản trị kinh nh HV 418201 I- Tên đề tài: Đánh giá yếu tố tá động đến m độ hài ng ủ sinh viên ị h v h trợ sinh viên Trường Đại Họ C ng Nghệ Thành phố Hồ Ch inh II- Nhiệm vụ nội dung: Nhiệm v viên v ủ đ tài định nh n tố ảnh hư ng đến s hài ng ủ sinh ị h v h trợ sinh viên Trường Đại họ C ng Nghệ Tp HC , t đ đ xu t kiến nghị giải pháp nh m n ng Nội ung đ tài m h nh nghiên s hài ng ủ sinh viên gồm nội ung h nh t ng u n v đ tài, s u, thiết kế nghiên u, kết uả nghiên ý thuyết u kết uận, kiến nghị III- Ngày giao nhiệm vụ: Tháng năm 20 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 30 tháng năm 201 V- Cán hướng dẫn: T CÁN BỘ Ư NG DẪN (Họ tên chữ ký) T KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) i LỜ C T i in mức độ h i Đại ủ m đ n uận văn với tiêu đ ng c ủ người ch ụ h nghiên c động đến inh iên ại T ng inh h àn t àn kết uả nghiên ng ố tr ng Tr ng uá tr nh th uy tắ đạ đ sản phẩm nghiên sử Ch h nh ản th n t i hư đượ nghiêm túc “Đ nh gi c c ếu inh iên đ i ới c c ọc C ng Nghệ Th nh h u nà ĐO N t u ng tr nh nghiên uận văn, t i th u; kết uả tr nh ày tr ng uận văn u, khả sát ủ riêng nh n t i; t t ả tài iệu th m khả ng tr ng uận văn đ u đượ tr h ẫn tường minh, the uy định T i in h àn t àn hịu trá h nhiệm v t nh trung th ủ số iệu nội ung tr ng uận văn ủ m nh Tp Hồ Chí Minh, ngày 24 tháng năm 2017 Tá giả uận văn LƯ NG V N TH NH CÔNG ii LỜI CẢ N Lời t i in h n thành ảm ơn t t ả ph ng uản ý h phố Hồ Ch án ộ, giảng viên tr ng họ – Đà tạ s u Đại họ trường Đại họ C ng nghệ Thành inh Cá thầy gi n v u Những kiến th nghiệm nhà trường s tận t nh hướng ẫn, giảng ạy t i tr ng suốt thời thầy truy n đạt, ài họ mà t i trải hành tr ng uý áu đ t i tiến ướ n đường s nghiệp ủ m nh ế đến t i in h n thành ảm ơn s u sắ đến T người tận t nh hướng ẫn t i tr ng suốt thời gi n th ời văn, u hữ đượ inh Ch u, uận văn Những hỉnh sử r t kỹ ên ạnh đ g p ý r t uý áu ủ giúp t i h àn thành uận văn tốt nh t T i h n Thị ng in ám ơn th n Giám hiệu, giảng viên, nh n viên viên th n thương ủ trường Đại họ C ng Nghệ Thành phố Hồ Ch ạn sinh inh h trợ t i r t nhi u tr ng uá tr nh thu thập ữ iệu Cuối ng, t i in ảm ơn nh, hị ạn họ viên ng kh động viên, h trợ t i tr ng uá tr nh h àn thành uận văn TP Hồ Chí Minh, ngày 24 tháng năm 201 Sinh viên th c LƯ NG V N THÀNH CÔNG iii T Nghiên u “Đ nh gi c c ếu iên đ i ới c c Th nh h T T ch ụ h Ch inh c động đến mức độ h i inh iên ại T ng Đại ý nghĩ u n trọng th rà s át ại t àn ộ h ạt động thướ đ ng tá ng c inh ọc C ng Nghệ tiễn đ giúp nhà trường ành h sinh viên đ h nh v m t tốt hư tốt tr ng thời gi n u Đánh giá yếu tố tá động đến s hài ng ủ sinh viên ị h v h trợ sinh viên trường Trên s đ đ r số giải pháp nh m h àn thiện n ng uả ủ ng tá ị h v h trợ sinh viên Nghiên h i gi i đ ạn nghiên Nghiên u nghiên u định t nh định ượng ng ủ họ sinh, sinh viên Trường Đại Họ C ng Nghệ Tp HC ủ u đượ t m tắt u u định t nh nh m t m r khái niệm yếu tố ảnh hư ng đến s hài iến th RV L ủ u trướ đ y Nghiên s ị h v h trợ sinh viên th ng đ u định ượng đượ th th ng Văn hiêm s ảnh hư ng đến s hài nh n viên, C ng tá ng ủ sinh viên đ ảnh hư ng mạnh nh t đến s hài nh n tố Cơ s vật h t, Đội ng uy tr nh th hiện, Tương tá – tr ng đ yếu tố Cơ s vật h t ng Đ y s u n trọng đ tá giả đ r u t kiến nghị nh m giúp Trường Đại Họ C ng Nghệ Tp HC u hỉnh kịp thời đ n ng á nghiên h i s Điện ết uả ph n t h hồi uy rút tr h đượ uản ý ủ nhà trường, R th ng u khả sát 323 sinh hản hồi với sinh viên Cá h ạt động ng ại kh đ RV r sur m n et al 1988 th m khả viên đ ng the họ Trường Đại Họ C ng Nghệ Tp HC iên hủ hiệu nữ s hài ng ủ sinh viên ị h v h trợ sinh viên the họ trường Đồng thời tá giả s hài ng hỉ r r ng kh ng ng ủ nh m sinh viên nh u đ y ng s s nh u tr ng đánh giá v giới t nh, năm họ huyên ngành họ u n trọng, hữu h đ ải tiến th h hợp nh m đáp ng tối đ s hài nhà uản ý ủ trường ng h sinh viên iv ABSTRACT The rese r h f “ v u ti n f tu ent tisf ti n Leve ut Student Support Services in Ho Chi Minh University Technology p ys n imp rt nt n practical role to help Ho Chi Minh University Technology Management to control all student support service activities and appraise the positive and negative aspects in the past few years The main purpose of this thesis is to assess the key factors to influence Student Satisfaction about Student Support Service in Ho Chi Minh University Technology Based on this evaluation, the thesis gives some effective suggestions to enhance the necessary and appropriate support service to students The research has two stages including Qualitative research and Quantitative research Qualitative research aims to define the concepts and the main factors influencing Student Satisfaction related to Student Support Service in Ho Chi Minh University Technology by using the SERVPERF measurement of SERVQUAL by the author Parasuraman et al (1988) Quantitative research is to conduct a survey with 323 Hutech students in both Dien Bien Phu and Ung Van Khiem location The survey’s resu ts p inte ut significant factors affecting Student Satisfaction includes Facilities, Staff, School Management, Process, Impact - Student Feedback and Extra-curricular Activities in which University Management activities have greater impacts to Student Satisfaction The finding helps to propose some effective and opportune suggestions to improve Student Satisfaction about Student Support Service in Ho Chi Minh University Technology Besides, the author also clarify that there is no difference in evaluation in Student Satisfaction in gender, school year and various studying majors There is no doubt that the finding helps University Management has the realistic footing to innovate the method of management to enhance Satisfaction level of students who is studying in Ho Chi Minh University Technology v ỤC ỤC LỜ C LỜI CẢ T ĐO N i N ii T T iii ABSTRACT iv C L C v DANH M C NHỮNG TỪ VIẾT T T ix DANH M C CÁC BẢNG x DANH M C CÁC ĐỒ TH , BIỂ ĐỒ, CHƯ NG T NG NV Đ T ĐỒ, HÌNH ẢNH xii 1 ĐẶT VẤN Đ 1 T NH CẤ TH ẾT CỦ Đ T 13 CT 131 Đ TƯỢNG V tiêu nghiên .1 HƯ NG HÁ NGH N C u 3 Đối tượng phạm vi nghiên Đối tượng nghiên 2 hạm vi nghiên 3 C u h i nghiên TH Ệ u u u .3 u 4 hương pháp nghiên 14G u .4 LƯỢC V TRƯỜNG ĐẠ H C CÔNG NGHỆ T HC Lị h sử h nh thành phát tri n T ng u n v Trường Đại Họ C ng Nghệ Tp HC 143 mệnh 4 Tầm nh n .6 14 Cá h ạt động h trợ sinh viên Trường Đại Họ C ng Nghệ Tp HC 14 Hệ thống s vật h t hệ thống th ng tin ữ iệu 14 Đội ng nh n viên ộng tá viên 14 Cá h ạt động ng ại kh 14 C ng tá .8 uản ý ủ nhà trường .9 vi 14 uy tr nh àm việ 10 ẾT CẤ CỦ L CHƯ NG C N V N 10 L TH T NG NV ẾT V CH V Ơ HÌNH NGH N C 11 11 2.1.1 hái niệm ị h v .11 212Đ m ủ ị h v 11 Ch t ượng ị h v 12 2 CÔNG TÁC, CH V H TRỢ 2 hái uát v sinh viên NH V N 15 ng tá sinh viên 15 2 C ng tá h trợ ị h v sinh viên 15 2 ị h v h trợ sinh viên .16 23 H 24 L NG CỦ HÁCH H NG 18 N HỆ G Ữ CHẤT LƯỢNG CH V V H L NG CỦ HÁCH H NG 20 T Ơ HÌNH L TH ẾT ĐÁNH G Á CHẤT LƯỢNG CH V 20 2.5.1 Mơ hình số hài lịng khách hàng CSI 21 2 h nh RV L 23 h nh RV R 24 2.5.4 hương pháp đ ường số mơ hình 25 T NGH N C TRƯ C Đ 26 C ng tr nh nghiên u nướ ng ài 26 2 C ng tr nh nghiên u tr ng nướ 28 T T T CHƯ NG 31 CHƯ NG TH ẾT Ế NGH N C 31G TH Ệ 32 HƯ NG HÁ NGH N C 33 TRÌNH NGH N C NGH N C 32 32 33 Đ NH T NH 33 TH ẾT Ế TH NG ĐO V H TH NG ĐO 37 Coefficients Model Unstandardized Coefficients B (Constant) Std Error -,395 ,217 CS ,356 ,046 QT ,103 PH a Standardized Coefficients t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance -1,826 ,069 ,332 7,737 ,000 ,674 ,041 ,093 2,509 ,013 ,895 ,120 ,046 ,099 2,621 ,009 ,862 HD ,123 ,031 ,161 3,920 ,000 ,734 NV ,267 ,036 ,302 7,349 ,000 ,736 QL ,119 ,037 ,138 3,230 ,001 ,684 Coefficients a Model Collinearity Statistics VIF (Constant) CS 1,483 QT 1,117 PH 1,161 HD 1,363 NV 1,359 QL 1,462 a Dependent Variable: HL Collinearity Diagnostics Model Dimension Eigenvalue a Condition Index Variance Proportions (Constant) CS QT PH 6,841 1,000 ,00 ,00 ,00 ,00 ,043 12,546 ,03 ,00 ,09 ,04 ,032 14,588 ,01 ,00 ,03 ,13 ,027 15,809 ,00 ,00 ,36 ,25 ,025 16,385 ,00 ,05 ,18 ,15 ,020 18,660 ,02 ,95 ,01 ,09 ,011 24,913 ,94 ,00 ,33 ,33 Collinearity Diagnostics Model Dimension Variance Proportions HD a NV QL ,00 ,00 ,00 ,67 ,00 ,04 ,23 ,31 ,31 ,00 ,30 ,13 ,09 ,38 ,34 ,00 ,00 ,16 ,00 ,00 ,02 a Dependent Variable: HL Residuals Statistics Minimum Predicted Value Maximum a Mean Std Deviation N 2,0843 4,9356 3,6667 ,57721 323 -1,80679 1,38799 ,00000 ,46346 323 Std Predicted Value -2,741 2,198 ,000 1,000 323 Std Residual -3,862 2,967 ,000 ,991 323 Residual a Dependent Variable: HL Charts Nonparametric Correlations b Correlations ABSRES1 Correlation Coefficient CS QT PH 1,000 -,092 ,022 -,042 ,098 ,696 ,450 -,092 1,000 ** Sig (2-tailed) ,098 ,000 ,000 Correlation Coefficient ,022 ** 1,000 ,081 Sig (2-tailed) ,696 ,000 ,145 ** ,081 1,000 ,000 ,145 ABSRES1 Sig (2-tailed) Correlation Coefficient ,235 ,250 ** CS ,235 QT Spearman's rho Correlation Coefficient -,042 ,250 PH Sig (2-tailed) Correlation Coefficient ,450 -,058 ,437 ** ,190 ** ,237 ** HD Sig (2-tailed) NV Correlation Coefficient ,303 ,000 ,001 -,099 ** ** ,381 ,239 ,000 ,241 ** Sig (2-tailed) ,076 Correlation Coefficient ,000 -,062 ,458 ** ,000 ,237 ,000 ** ,192 ** QL Sig (2-tailed) ,268 ,000 ,000 ,001 b Correlations HD Correlation Coefficient NV QL -,058 -,099 -,062 Sig (2-tailed) ,303 ,076 ,268 Correlation Coefficient ,437 ,381 Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 Correlation Coefficient ,190 ** ,237 Sig (2-tailed) ,001 ,000 ,000 Correlation Coefficient ,237 ** ,192 Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,001 1,000 ** ABSRES1 ,458 ** CS ,239 QT Spearman's rho ,241 PH Correlation Coefficient ,377 ,467 ** HD Sig (2-tailed) ,000 Correlation Coefficient ,377 1,000 ** Sig (2-tailed) ,000 Correlation Coefficient ,467 ,447 ** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,447 ** NV ,000 1,000 ** QL ,000 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) b Listwise N = 323 V- Ể  Đ NH G Ả TH G ẾT T NH T-Test Group Statistics GIOITINH N Mean Std Deviation Std Error Mean NAM 172 3,7054 ,73069 ,05571 NU 151 3,6225 ,75098 ,06111 HL Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Sig t-test for Equality of Means t df Equal variances assumed HL ,225 ,636 Equal variances not assumed 1,004 321 1,003 313,182 Independent Samples Test t-test for Equality of Means Sig (2-tailed) Mean Difference Std Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Equal variances assumed ,316 ,08291 ,08255 -,07950 Equal variances not assumed ,317 ,08291 ,08270 -,07980 HL Independent Samples Test t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference Upper Equal variances assumed ,24532 Equal variances not assumed ,24562 HL  Oneway Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic df1 ,506 df2 Sig 319 ,679 ANOVA HL Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,705 ,235 Within Groups 175,740 319 ,551 Total 176,444 322 F Sig ,426 ,734 Descriptives HL N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum NAM NAM NAM NAM Total 74 123 40 86 323 3.7027 3.6098 3.7333 3.6860 3.6667 78720 74009 70083 72374 74025 09151 06673 11081 07804 04119 3.5203 3.4777 3.5092 3.5309 3.5856 3.8851 3.7419 3.9575 3.8412 3.7477 1.67 1.67 2.33 2.00 1.67 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00  KHOA Oneway Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic df1 1,777 df2 Sig 317 ,117 ANOVA HL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2,150 ,430 Within Groups 174,295 317 ,550 Total 176,444 322 F Sig ,782 ,563 Descriptives HL N QTKD CNTT KT TC NH Xay Dung Ngoai Ngu Khoa Khac Total Mean Std Std Error Deviation 95% Confidence Interval for Minimum Maximum Mean Lower Bound Upper Bound 3.5600 3.8834 1.67 5.00 3.3582 3.8251 2.33 5.00 103 40 3.7217 3.5917 82723 72986 08151 11540 80 3.7250 73063 08169 3.5624 3.8876 1.67 5.00 40 3.7000 63962 10113 3.4954 3.9046 2.33 5.00 36 3.5000 71935 11989 3.2566 3.7434 2.00 4.67 24 3.5556 57033 11642 3.3147 3.7964 2.33 4.33 323 3.6667 74025 04119 3.5856 3.7477 1.67 5.00 V- G Á TR TR NG ÌNH  NHÂN VIÊN NV1 Frequency Percent Valid RAT KHONG HAI LONG KHONG HAI LONG 18 1.5 5.6 Valid Percent 1.5 5.6 Cumulative Percent 1.5 7.1 BINH THUONG HAUI LONG RAT HAI LONG 74 121 105 22.9 37.5 32.5 22.9 37.5 32.5 Total 323 100.0 100.0 NV2 Frequency Percent Valid RAT KHONG HAI LONG KHONG HAI LONG BINH THUONG HAUI LONG RAT HAI LONG 38 56 133 93 11.8 17.3 41.2 28.8 11.8 17.3 41.2 28.8 Total 323 100.0 100.0 NV3 Frequency Percent Valid 16 22 65 120 100 5.0 6.8 20.1 37.2 31.0 5.0 6.8 20.1 37.2 31.0 Total 323 100.0 100.0  16 26 51 125 105 5.0 8.0 15.8 38.7 32.5 5.0 8.0 15.8 38.7 32.5 Total 323 100.0 100.0 Valid Percent RAT KHONG HAI LONG KHONG HAI LONG BINH THUONG HAUI LONG RAT HAI LONG 12 30 50 126 105 3.7 9.3 15.5 39.0 32.5 3.7 9.3 15.5 39.0 32.5 Total 323 100.0 100.0 C Cumulative Percent 12.7 30.0 71.2 100.0 Cumulative Percent 5.0 11.8 31.9 69.0 100.0 Cumulative Percent 5.0 13.0 28.8 67.5 100.0 Cumulative Percent 3.7 13.0 28.5 67.5 100.0 V T CHẤT CS1 Frequency Percent Valid Valid Percent RAT KHONG HAI LONG KHONG HAI LONG BINH THUONG HAUI LONG RAT HAI LONG NV5 Frequency Percent Valid Valid Percent RAT KHONG HAI LONG KHONG HAI LONG BINH THUONG HAUI LONG RAT HAI LONG NV4 Frequency Percent Valid Valid Percent 30.0 67.5 100.0 RAT KHONG HAI LONG 1.2 Valid Percent 1.2 Cumulative Percent 1.2 KHONG HAI LONG BINH THUONG HAUI LONG RAT HAI LONG 29 107 132 51 9.0 33.1 40.9 15.8 9.0 33.1 40.9 15.8 Total 323 100.0 100.0 CS2 Frequency Percent Valid RAT KHONG HAI LONG KHONG HAI LONG BINH THUONG HAUI LONG RAT HAI LONG 29 98 141 48 2.2 9.0 30.3 43.7 14.9 2.2 9.0 30.3 43.7 14.9 Total 323 100.0 100.0 CS3 Frequency Percent Valid 23 103 138 55 1.2 7.1 31.9 42.7 17.0 1.2 7.1 31.9 42.7 17.0 Total 323 100.0 100.0 29 108 126 56 1.2 9.0 33.4 39.0 17.3 1.2 9.0 33.4 39.0 17.3 Total 323 100.0 100.0 Valid Percent RAT KHONG HAI LONG KHONG HAI LONG BINH THUONG HAUI LONG RAT HAI LONG 14 125 137 42 1.5 4.3 38.7 42.4 13.0 1.5 4.3 38.7 42.4 13.0 Total 323 100.0 100.0 CS10 Frequency Percent Valid Valid Percent RAT KHONG HAI LONG KHONG HAI LONG BINH THUONG HAUI LONG RAT HAI LONG CS7 Frequency Percent Valid Valid Percent RAT KHONG HAI LONG KHONG HAI LONG BINH THUONG HAUI LONG RAT HAI LONG CS5 Frequency Percent Valid Valid Percent KHONG HAI LONG BINH THUONG 23 103 7.1 31.9 Valid Percent 7.1 31.9 10.2 43.3 84.2 100.0 Cumulative Percent 2.2 11.1 41.5 85.1 100.0 Cumulative Percent 1.2 8.4 40.2 83.0 100.0 Cumulative Percent 1.2 10.2 43.7 82.7 100.0 Cumulative Percent 1.5 5.9 44.6 87.0 100.0 Cumulative Percent 7.1 39.0 HAUI LONG RAT HAI LONG 156 41 48.3 12.7 48.3 12.7 Total 323 100.0 100.0 CS11 Frequency Percent Valid 29 97 145 47 1.5 9.0 30.0 44.9 14.6 1.5 9.0 30.0 44.9 14.6 Total 323 100.0 100.0 N 31 94 129 63 1.9 9.6 29.1 39.9 19.5 1.9 9.6 29.1 39.9 19.5 Total 323 100.0 100.0 Valid Percent RAT KHONG HAI LONG KHONG HAI LONG BINH THUONG HAUI LONG RAT HAI LONG 19 108 136 56 1.2 5.9 33.4 42.1 17.3 1.2 5.9 33.4 42.1 17.3 Total 323 100.0 100.0 Valid Missing Mean Median Mode Std Deviation Variance Minimum Maximum Sum Valid Percent RAT KHONG HAI LONG KHONG HAI LONG BINH THUONG HAUI LONG RAT HAI LONG CS13 Frequency Percent Valid Valid Percent RAT KHONG HAI LONG KHONG HAI LONG BINH THUONG HAUI LONG RAT HAI LONG CS12 Frequency Percent Valid 87.3 100.0 CS1 323 3.6099 4.0000 4.00 90005 810 1.00 5.00 CS2 323 3.6006 4.0000 4.00 92158 849 1.00 5.00 1166.00 1163.00 Statistics CS3 CS5 CS7 323 323 323 0 3.6718 3.6223 3.6099 4.0000 4.0000 4.0000 4.00 4.00 4.00 88327 91557 82441 780 838 680 1.00 1.00 1.00 5.00 5.00 5.00 1170.0 1186.00 1166.00 CS10 323 3.6656 4.0000 4.00 78789 621 2.00 5.00 1184.0 Cumulative Percent 1.5 10.5 40.6 85.4 100.0 Cumulative Percent 1.9 11.5 40.6 80.5 100.0 Cumulative Percent 1.2 7.1 40.6 82.7 100.0 CS11 323 3.6192 4.0000 4.00 89540 802 1.00 5.00 CS12 323 3.6563 4.0000 4.00 96016 922 1.00 5.00 CS13 323 3.6842 4.0000 4.00 87012 757 1.00 5.00 1169.00 1181.00 1190.00  TRÌNH TH C H ỆN QT1 Frequency Percent Valid 18 77 169 57 5.6 23.8 52.3 17.6 5.6 23.8 52.3 17.6 Total 323 100.0 100.0 QT2 Percent Valid Percent KHONG HAI LONG BINH THUONG HAUI LONG RAT HAI LONG 89 174 51 2.8 27.6 53.9 15.8 2.8 27.6 53.9 15.8 Total 323 100.0 100.0 Frequency Valid QT3 Percent KHONG HAI LONG BINH THUONG HAUI LONG RAT HAI LONG 17 94 159 53 5.3 29.1 49.2 16.4 5.3 29.1 49.2 16.4 Total 323 100.0 100.0 Valid N Cumulative Percent 5.3 34.4 83.6 100.0 Valid Percent RAT KHONG HAI LONG KHONG HAI LONG BINH THUONG HAUI LONG RAT HAI LONG 17 77 166 61 5.3 23.8 51.4 18.9 5.3 23.8 51.4 18.9 Total 323 100.0 100.0 QT5 Frequency Percent Valid Percent RAT KHONG HAI LONG KHONG HAI LONG BINH THUONG HAUI LONG RAT HAI LONG 10 89 165 56 3.1 27.6 51.1 17.3 3.1 27.6 51.1 17.3 Total 323 100.0 100.0 Valid Missing QT1 323 Statistics QT2 323 QT3 323 QT4 323 6.2 30.0 82.4 100.0 Cumulative Percent 2.8 30.3 84.2 100.0 Valid Percent QT4 Frequency Percent Valid Cumulative Percent RAT KHONG HAI LONG KHONG HAI LONG BINH THUONG HAUI LONG RAT HAI LONG Frequency Valid Valid Percent QT5 323 Cumulative Percent 5.9 29.7 81.1 100.0 Cumulative Percent 4.0 31.6 82.7 100.0 Mean Median Mode Std Deviation Variance Minimum Maximum Sum  CÔNG TÁC 3.8080 4.0000 4.00 81160 659 1.00 5.00 1230.00 3.8266 4.0000 4.00 71863 516 2.00 5.00 1236.00 3.7678 4.0000 4.00 78334 614 2.00 5.00 1217.00 3.8266 4.0000 4.00 81578 666 1.00 5.00 1236.00 ẢN L QL2 Frequency Percent Valid 17 15 70 116 105 5.3 4.6 21.7 35.9 32.5 5.3 4.6 21.7 35.9 32.5 Total 323 100.0 100.0 38 57 115 105 2.5 11.8 17.6 35.6 32.5 2.5 11.8 17.6 35.6 32.5 Total 323 100.0 100.0 Valid Percent RAT KHONG HAI LONG KHONG HAI LONG BINH THUONG HAUI LONG RAT HAI LONG 13 35 45 102 128 4.0 10.8 13.9 31.6 39.6 4.0 10.8 13.9 31.6 39.6 Total 323 100.0 100.0 QL5 Frequency Percent Valid Valid Percent RAT KHONG HAI LONG KHONG HAI LONG BINH THUONG HAUI LONG RAT HAI LONG QL4 Frequency Percent Valid Valid Percent RAT KHONG HAI LONG KHONG HAI LONG BINH THUONG HAUI LONG RAT HAI LONG QL3 Frequency Percent Valid 3.8080 4.0000 4.00 78831 621 1.00 5.00 1230.00 Valid Percent RAT KHONG HAI LONG KHONG HAI LONG BINH THUONG HAUI LONG RAT HAI LONG 17 20 60 106 120 5.3 6.2 18.6 32.8 37.2 5.3 6.2 18.6 32.8 37.2 Total 323 100.0 100.0 Cumulative Percent 5.3 9.9 31.6 67.5 100.0 Cumulative Percent 2.5 14.2 31.9 67.5 100.0 Cumulative Percent 4.0 14.9 28.8 60.4 100.0 Cumulative Percent 5.3 11.5 30.0 62.8 100.0 Valid Missing N Mean Median Mode Std Deviation Variance Minimum Maximum Sum  Statistics QL2 QL3 323 323 0 3.8576 3.8390 4.0000 4.0000 4.00 4.00 1.08840 1.08294 1.185 1.173 1.00 1.00 5.00 5.00 1246.00 1240.00 HOẠT Đ NG NGOẠ QL4 323 3.9195 4.0000 5.00 1.15278 1.329 1.00 5.00 1266.00 QL5 323 3.9040 4.0000 5.00 1.12844 1.273 1.00 5.00 1261.00 H HD1 Frequency Percent Valid RAT KHONG HAI LONG KHONG HAI LONG BINH THUONG HAUI LONG RAT HAI LONG 34 90 84 109 1.9 10.5 27.9 26.0 33.7 1.9 10.5 27.9 26.0 33.7 Total 323 100.0 100.0 HD2 Frequency Percent Valid 11 47 66 82 117 3.4 14.6 20.4 25.4 36.2 3.4 14.6 20.4 25.4 36.2 Total 323 100.0 100.0 Valid Percent RAT KHONG HAI LONG KHONG HAI LONG BINH THUONG HAUI LONG RAT HAI LONG 11 44 67 79 122 3.4 13.6 20.7 24.5 37.8 3.4 13.6 20.7 24.5 37.8 Total 323 100.0 100.0 HD4 Frequency Percent Valid Valid Percent RAT KHONG HAI LONG KHONG HAI LONG BINH THUONG HAUI LONG RAT HAI LONG HD3 Frequency Percent Valid Valid Percent Valid Percent RAT KHONG HAI LONG KHONG HAI LONG BINH THUONG HAUI LONG RAT HAI LONG 10 51 65 87 110 3.1 15.8 20.1 26.9 34.1 3.1 15.8 20.1 26.9 34.1 Total 323 100.0 100.0 Cumulative Percent 1.9 12.4 40.2 66.3 100.0 Cumulative Percent 3.4 18.0 38.4 63.8 100.0 Cumulative Percent 3.4 17.0 37.8 62.2 100.0 Cumulative Percent 3.1 18.9 39.0 65.9 100.0 HD5 Frequency Percent Valid RAT KHONG HAI LONG KHONG HAI LONG BINH THUONG HAUI LONG RAT HAI LONG 11 46 71 80 115 3.4 14.2 22.0 24.8 35.6 3.4 14.2 22.0 24.8 35.6 Total 323 100.0 100.0 Valid Missing N Mean Median Mode Std Deviation Variance Minimum Maximum Sum  Valid Percent HD1 323 3.7926 4.0000 5.00 1.07931 1.165 1.00 5.00 1225.00 Statistics HD2 323 3.7647 4.0000 5.00 1.18494 1.404 1.00 5.00 1216.00 HD3 323 3.7957 4.0000 5.00 1.18284 1.399 1.00 5.00 1226.00 HẢN HỒ V TƯ NG TÁC V HD4 323 3.7307 4.0000 5.00 1.17633 1.384 1.00 5.00 1205.00 30 153 108 27 1.5 9.3 47.4 33.4 8.4 1.5 9.3 47.4 33.4 8.4 Total 323 100.0 100.0 Valid Percent RAT KHONG HAI LONG KHONG HAI LONG BINH THUONG HAUI LONG RAT HAI LONG 23 110 150 35 1.5 7.1 34.1 46.4 10.8 1.5 7.1 34.1 46.4 10.8 Total 323 100.0 100.0 PH3 Frequency Percent Valid Valid Percent RAT KHONG HAI LONG KHONG HAI LONG BINH THUONG HAUI LONG RAT HAI LONG PH2 Frequency Percent Valid HD5 323 3.7492 4.0000 5.00 1.18044 1.393 1.00 5.00 1211.00 NH V N PH1 Frequency Percent Valid RAT KHONG HAI LONG KHONG HAI LONG BINH THUONG HAUI LONG 24 133 127 Cumulative Percent 3.4 17.6 39.6 64.4 100.0 1.5 7.4 41.2 39.3 Valid Percent 1.5 7.4 41.2 39.3 Cumulative Percent 1.5 10.8 58.2 91.6 100.0 Cumulative Percent 1.5 8.7 42.7 89.2 100.0 Cumulative Percent 1.5 9.0 50.2 89.5 RAT HAI LONG Total 34 10.5 10.5 323 100.0 100.0 PH4 Frequency Percent Valid Valid Percent RAT KHONG HAI LONG KHONG HAI LONG BINH THUONG HAUI LONG RAT HAI LONG 39 138 113 28 1.5 12.1 42.7 35.0 8.7 1.5 12.1 42.7 35.0 8.7 Total 323 100.0 100.0 PH6 Frequency Percent Valid N Valid Percent RAT KHONG HAI LONG KHONG HAI LONG BINH THUONG HAUI LONG RAT HAI LONG 37 150 103 29 1.2 11.5 46.4 31.9 9.0 1.2 11.5 46.4 31.9 9.0 Total 323 100.0 100.0 Valid Missing Mean Median Mode Std Deviation Variance Minimum Maximum Sum PH1 323 3.3777 3.0000 3.00 82643 683 1.00 5.00 1091.00 Statistics PH2 323 3.5789 4.0000 4.00 83543 698 1.00 5.00 1156.00 PH3 323 3.4985 3.0000 3.00 83916 704 1.00 5.00 1130.00 PH4 323 3.3715 3.0000 3.00 86228 744 1.00 5.00 1089.00 PH6 323 3.3591 3.0000 3.00 84578 715 1.00 5.00 1085.00 100.0 Cumulative Percent 1.5 13.6 56.3 91.3 100.0 Cumulative Percent 1.2 12.7 59.1 91.0 100.0 ... định yếu tố tá động đến s hài ng ủ sinh viên ị hv h trợ sinh viên Trường Đại Họ C ng Nghệ Tp HC -Đ ường m độ ảnh hư ng ủ yếu tố ủ h ạt động ị h v h trợ sinh viên sinh viên đ ng the họ Trường Đại. .. ? ?Đánh giá yếu tố tá động đến m độ hài ng ủ sinh viên ị h v h trợ sinh viên Trường Đại Họ C ng Nghệ Thành phố Hồ Ch àm đ tài uận văn ủ m nh Nh m nh n h n th v h ạt động h trợ sinh viên mà sinh viên. .. ĐÁNH G Á H Đánh giá s hài ng v Đánh giá s hài ng v nh n viên .70 Đánh giá s hài ng v h ạt động ng ại kh 4 Đánh giá s hài ng v Đánh giá s hài ng v phản hồi tương tá với sinh viên 72 Đánh