CÁC yếu tố tác ĐỘNG đến QUYẾT ĐỊNH gửi TIỀN của KHÁCH HÀNG tại AGRIBANK CHI NHÁNH HUYỆN đầm dơi cà MAU

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG HỒ HỮU TOÀN CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH HUYỆN ĐẦM DƠI CÀ MAU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH : 60 34 01 02 Bình Dương - Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG HỒ HỮU TỒN CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH HUYỆN ĐẦM DƠI CÀ MAU CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 60 34 01 02 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRƯƠNG ĐƠNG LỘC Bình Dương - Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu Các số liệu, kết nghiên cứu nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình luận văn khác Bình Dương, ngày …tháng…năm 2016 (Ký tên ghi rõ họ tên) Hồ Hữu Toàn i LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Bình Dương, Khoa Đào tạo Sau Đại học, thầy, cô tham gia giảng dạy truyền đạt cho vốn kiến thức quý báu suốt khóa học, tảng quan trọng giúp tơi hồn thành luận văn Tơi xin gởi lời cảm ơn đến Ban Giám đốc Agribank chi nhánh huyện Đầm Dơi Cà Mau tạo điều kiện thuận lợi cho tơi nghiên cứu, khảo sát góp phần hồn thành đề tài Tơi xin gởi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS.Trương Đông Lộc, người thầy dành nhiều thời gian tận tình định hướng, hướng dẫn, cung cấp tài liệu góp ý suốt thời gian thực đề tài Những ý kiến hướng dẫn thầy giúp cho đề tài hoàn chỉnh Tôi xin gửi lời cảm ơn đến khách hàng tham gia nhi ệt tình vào việc góp ý, trả lời phiếu vấn, đồng nghiệp, bạn bè cung c ấp số tài liệu thơng tin hữu ích cho q trình thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn đến Anh/chị Học viên ngành Quản trị kinh doanh khóa V gia đình ủng hộ, động viên tạo điều kiện để giúp tơi hồn thành đề tài Trân trọng cảm ơn! Tác giả Hồ Hữu Tồn ii TĨM TẮT Mục tiêu nghiên cứu phân tích yếu tố tác động đến định gửi tiền khách hàng Trong đó, đề tài tập trung phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân Có nhiều yếu tố đưa để giải thích cho việc phân tích như: trình độ học vấn, tuổi, thu nhập, tình trạng nhân, nghề nghiệp giới tính khách hàng Số liệu sử dụng nghiên cứu bao gồm số liệu thứ cấp Agribank huyện Đầm Dơi, Ngân hàng Nhà nước Cà Mau giai đoạn 2012 2014 số liệu sơ cấp thu thập thông qua vấn ngẫu nhiên 419 khách hàng địa bàn huyện Đầm Dơi tỉnh Cà Mau Nghiên cứu sử dụng mơ hình hồi qui Probit để phân tích yếu tố tác động đến định gửi tiền khách hàng vào Agribank chi nhánh huyện Đầm Dơi Cà Mau Kết nghiên cứu cho thấy yếu tố trình đ ộ học vấn, tuổi, thu nhập, tình trạng nhân giới tính khách hàng có ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng vào Agribank chi nhánh huyện Đầm Dơi Cà Mau Trái ngược với kỳ vọng, kết có từ nghiên cứu cho thấy nghề nghiệp khách hàng lại khơng có ảnh hưởng có ý nghĩa thống kê đến định gửi tiền khách hàng Cuối cùng, dựa vào kết phân tích tác giả đề xuất giải pháp tăng thị phần huy động vốn gi ổn định nguồn vốn có Agribank chi nhánh huyện Đầm Dơi Cà Mau, đề xuất giải pháp phù hợp nhằm phát huy mạnh có, hạn chế mặt yếu kiến nghị nhằm nâng cao hiệu công tác huy động vốn Agribank chi nhánh huyện Đầm Dơi Cà Mau iii SUMMARY The objective of this study is to analyze the factors affecting the decision to send the customer's money In particular, the topics focused analysis of the factors affecting the decision to send the customer's personal money There are many factors to be taken to explain to the analysis, such as education level, age, income, marital status, occupation and gender of the customer Data used in the study include secondary data Agribank Dam Doi District, Ca Mau State Bank in the period 2012 - 2014 and primary data were collected through interviews with 419 random customers on Dam Doi district, Ca Mau province This study used a probit regression model to analyze the factors affecting decisions of customer deposits at Agribank branches Dam Doi district of Ca Mau The study results showed that the education factor, age, income, marital status and gender of customers that affect decisions of customer deposits at Agribank branches Dam Doi district of Ca Mau Contrary to expectations, the results obtained from this study showed that professional customers can not significantly influence the decision statistic of customer deposits Finally, based on the results of the analysis the authors propose solutions to increase market share and keep raising capital stabilization fund is at Agribank branches Dam Doi District, Ca Mau, and propose appropriate solutions to promote existing strengths, weaknesses and limitations of the proposals to improve the efficiency of capital mobilization of Agribank branches Dam Doi District, Ca Mau iv DANH SÁCH CHỮ VIẾT TẮT AGRIBANK: Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn LIENVIETPOSTBANK: Ngân hàng thương mại cổ phần Bưu Điện Liên Việt NHNN: Ngân hàng Nhà nước NHTM: Ngân hàng Thương mại TCTD: Tổ chức Tín dụng v DANH SÁCH CÁC BẢNG Bảng 3.1: Cơ cấu mẫu địa bàn nghiên cứu .37 Bảng 3.2 : Diễn giải biến mô hình 41 Bảng 4.1: Tình hình huy động vốn Agribank Chi nhánh Đầm Dơi Cà Mau (2012-2014) .54 Bảng 4.2: Cơ cấu mẫu khảo sát theo nghề nghiệp 57 Bảng 4.3: Cơ cấu mẫu khảo sát theo giới tính 58 Bảng 4.4: Trình độ học vấn khách hàng 59 Bảng 4.5: Kỳ hạn gửi tiền khách hàng .60 Bảng 4.6: Mục đích gửi tiền khách hàng 60 Bảng 4.7: Thu nhập độ tuổi cá nhân vấn 62 Bảng 4.8: Một số kênh thông tin khách hàng biết đến dịch vụ gửi tiền NH 63 Bảng 4.9: Mức độ quan trọng yếu tố khách hàng quan tâm gửi tiền .65 Bảng 4.10: Kết phân tích hồi quy mơ hình Probit 68 vi DANH SÁCH CÁC HÌNH Hình 2.1: Chức trung gian tín dụng NHTM kinh tế 12 Hình 2.2: Chức trung gian toán NHTM kinh tế 13 Hình 3.1: Khung nghiên cứu đề tài 36 Hình 4.1: Sơ đồ tổ chức Agribank huyện Đầm Dơi 46 vii MỤC LỤC TRANG BÌA TRANG PHỤ QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LÝ LỊCH KHOA HỌC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii SUMMARY iv DANH SÁCH CHỮ VIẾT TẮT .v DANH SÁCH CÁC BẢNG vi DANH SÁCH CÁC HÌNH vii MỤC LỤC viii CHƯƠNG TỔNG QUAN 1.1 SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU .2 1.2.1 Mục tiêu chung: 1.2.2 Mục tiêu cụ thể: 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu: .3 1.3.2 Giới hạn vùng nghiên cứu: .3 1.3.3 Thời gian nghiên cứu: .4 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .4 1.5 TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .5 1.6 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU .9 1.7 CẤU TRÚC CỦA LUẬN VĂN 10 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 11 2.1 PHƯƠNG PHÁP LUẬN 11 2.1.1 Tổng quan hoạt động ngân hàng thương mại 11 viii TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT [1] Trần Huy Hoàng (2007), Quản trị ngân hàng thương mại, Nhà xuất lao động xã hội [2] Nguyễn Minh Kiều (2009), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Nhà xuất thống kê [3] Hoàng Xuân Bích Loan (2008), Nâng cao hài lịng khách hàng Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh, Đại học kinh tế TP HCM [4] Trương Đông Lộc, Phạm Kế Anh (2012), Nghiên cứu hành vi gửi tiền tiết kiệm người dân tỉnh Kiên Giang, Tạp Chí Ngân hàng số 3, trang 48-53 [5] Mai Văn Nam (2008), Giáo trình kinh tế lượng, Nhà xuất Thống kê [6] Phương Hồng Ngân (2010), Các nhân tố ảnh hưởng đến định gởi tiền khách hàng vào NHTM Cổ phần Sài Gịn Cơng Thương thành phố Cần Thơ, Đại Học Cần Thơ [7] Nguyễn Thị Thu Nguyệt (2009), Thực trạng giải pháp đẩy mạnh hoạt động huy động vốn NHTM địa bàn tỉnh Long An, Đại học kinh tế TP.HCM [8] Trần Thị Nhung Gấm (2012), Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng vào ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Cần Thơ, Đại Học Cần Thơ [9] Trương Đào Vũ Hà Oanh (2009), Giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn Techcombank, Đại học kinh tế TP.HCM [10] Huỳnh Thị Kim Phượng (2009), Giải pháp nâng cao nguồn vốn huy động hệ thống ngân hàng Đầu Tư Phát triển Việt Nam, Đại học kinh tế TP.HCM [11] Nguyễn Văn Tiến, (2010), Quản trị rủi ro kinh doanh ngân hàng, NXB Thống kê 78 [12] Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh huyện Đầm Dơi (2014), Báo cáo Tổng kết kết hoạt động kinh doanh năm 2014 [13] Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh tỉnh Cà Mau (2014), Báo cáo Tổng kết kết hoạt động kinh doanh năm 2014 Phương hướng, nhiệm vụ năm 2015 [14] UBND huyện Đầm Dơi (2015), Báo cáo trị Ban Chấp hành Đảng huyện khóa XIII, nhiệm kỳ 2010 - 2015 trình Đại hội đại biểu lần thứ XIV Đảng huyện, nhiệm kỳ 2015 - 2020) TIẾNG NƯỚC NGOÀI [15] Rachmawat, Erna Ekki Syamsulhakim (2004), “Factors Affecting Mudaraba Deposits in Indonesia”, 2nd International Islamic Banking and Finance Conference, Padjadjaran University TRANG WEBSITE [16] http://www.binhduong.gov.vn [17] http://www.TaiLieu.vn [18] http://www.ebook.edu.vn 79 Phụ lục DANH MỤC CÁC SẢN PHẨM HUY ĐỘNG VỐN DÂN CƯ HIỆN CÓ TẠI AGRIBANK ĐẦM DƠI Danh mục nhóm sản phẩm huy động vốn dân cư triển khai: 1.1 Nhóm sản phẩm tiền gửi tốn: 1.1.1 Tiền gửi tốn thơng thường 1.2 Nhóm sản phẩm tiền gửi tiết kiệm: 1.2.1 Tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn thông thường 1.2.2 Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn thơng thường 1.2.3 Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn lãi suất thả 1.2.4 Tiền gửi tiết kiệm linh hoạt 1.2.5 Tiền gửi tiết kiệm học đường 1.2.6 Tiền gửi tiết kiệm an sinh 1.2.7 Tiền gửi tiết kiệm gửi góp 1.3 Giấy tờ có giá 1.3.1 Kỳ phiếu 1.3.2 Trái phiếu 1.3.3 Tín phiếu 1.3.4 Chứng tiền gửi 1.4 Chương trình huy đ ộng vốn: 1.4.1 Chương trình huy động tiết kiệm dự thưởng: Mừng Xuân ất mùi - Niềm vui nhân đơi Chương trình huy động tiết kiệm dự thưởng: Giải lớn mừng Xuân - Hai lần may mắn Chương trình tiết kiệm dự thưởng: Cùng Agribank mừng Quốc khánh – Niềm vui nhân ba 1.4.2 1.4.3 Danh mục nhóm sản phẩm huy động vốn dân cư ng ừng triển khai cịn số dư: 2.3 Chương trình huy động vốn: 1.4.1 Chương trình huy động tiết kiệm dự thưởng: Mừng Xuân ất mùi - Niềm vui nhân đôi Nguồn: Agribank Đầm Dơi Phụ lục DANH SÁCH CHUYÊN GIA THAM GIA PHỎNG VẤN Số năm sử STT Họ tên Độ dụng dịch vụ tuổi tiền gửi tiết Địa chỉ/Ghi kiệm BUI VINH HUNG 25 Hgđ, Xã Lý Văn Lâm, Thành phố Cà Mau, Cà Mau Hgđ, Thị trấn Sông Đốc, Huyện Trần Văn Thời, Cà Mau NGUYEN ANH DAO 25 Hgđ, Phường 2, Thành phố Cà Mau, Cà Mau LE KIM CHI 24 3 Hgđ, Xã Tân Ti ến, Huyện Đầm Dơi, Cà Mau 12 Hgđ , Thị trấn Cái Nước, huyện Cái Nước, Cà Mau Thành Vọng, Xã Tân Trung , Huyện Đầm Dơi, Cà Mau Hgđ , Xã Thạnh Phú , huyện Cái Nước, Cà Mau Số 40c, Lưu Hữu Phước, K8, Phường 8, Thành phố Cà Mau, Cà Mau Hgđ, Xã Tr ần Hợi, Huyện Trần Văn Thời, Cà Mau Ấp Bình Minh, Xã Biển Bạch Đơng, Huyện Thới Bình, Cà Mau Hgđ, Xã Tân Hưng Tây , Huyện Phú Tân, Cà Mau NGUYEN VAN THAI 52 HUYNH VAN THAN 43 NGO MINH CHANH LE THI ANH 43 44 NGUYEN VAN LONG NGUYEN THI LY 42 26 NGUYEN THI 10 11 THANH THUY PHAM VAN MEN 33 27 Hgđ , Xã Tân Đ ức, Huyện Đầm Dơi, Cà Mau Hgđ , Xã Tân Đ ức, Huyện Đầm Dơi, Cà Mau PHAM THI 12 13 NGUYEN PHONG LE DUC 34 29 BUI HUYNH Hgđ , Phường 5, Thành phố Cà Mau, Cà Mau THANH NGOC 14 DIEP 45 10 Hgđ , Phường 5, Thành phố Cà Mau, Cà Mau 11 Hgđ, Xã Hòa Thành, Thành phố Cà Mau, Cà Mau 10 Hgđ, Xã Hòa Thành, Thành phố Cà Mau, Cà Mau 11 Cái Ngay , Xã Thanh Tùng, Huyện Đầm Dơi, Cà Mau 10 Ấp Duyên Hải, Xã Tân Ân Tây, Huyện Ngọc Hiển, Cà Mau Người Đb Kk Ấp Bàu Sen, Xã Tân Duyệt, Huyện Đầm Dơi, Cà Mau PHAN THI NGOC 15 16 HIEN TRAN THI NGAN 27 36 PHAM THI THU 17 18 19 20 THAO NINH THI XUAN BO THI LANG LUU THI TUYET 34 54 52 56 Phụ lục Nội dung điều câu hỏi nhóm chuyên gia so với bảng câu hỏi nháp ban đầu STT Thang đo nháp Thang đo thức sau có ý kiến đóng góp chun gia Q1 Cơ (chú), anh (chị) có gửi tiền vào ngân hàng chưa? (bổ sung) Q3 Tiêu chí để Cơ (chú), anh Q3 Lý Cơ (chú), anh (chị) lựa chọn ngân hàng để (chị) lựa chọn ngân hàng để gửi tiền ? (nhiều lựa chọn) gửi tiền ? (nhiều lựa chọn) (điều chỉnh) Q4 Cô (chú), Anh (chị) biết đến dịch vụ gửi tiền ngân hàng thông qua nguồn thông tin nào? (nhiều lựa chọn) (bổ sung) Q10 Xin vui lòng cho biết lần giao dịch gần Cô (chú), anh (chị) có nhận tiền quà tặng ngân hàng thơng qua hình thức khuyến khơng? (bổ sung) Q6 Cô (chú), Anh (chị) chọn Q6 Cô (chú), Anh (chị) chọn loại kỳ hạn để gởi tiền? loại kỳ hạn để gởi tiền? Kỳ hạn tháng Kỳ hạn tháng Kỳ hạn tháng Kỳ hạn tháng Kỳ hạn tháng Kỳ hạn tháng Khác: ………… Kỳ hạn 12 tháng Khác: ………… (Bổ sung đáp án) Q11 Các yếu tố sau có Q11 Các yếu tố sau có khơng ảnh hưởng đến không ảnh hưởng đến định gửi tiền Cô(chú), anh định gửi tiền Cơ(chú), anh (chị)? (Có thể có nhiều lựa chọn) (chị)? (Có thể có nhiều lựa chọn) Bổ sung thêm tiêu chí phần đáp án: Thương hiệu ngân hàng, Chương trình khuyến mại, Cơ sở vật chất Q12 Mức độ quan trọng yếu Q12 Mức độ quan trọng yếu tố sau ảnh hưởng đến tố sau ảnh hưởng đến định gửi tiền Cô(chú), định gửi tiền Cơ(chú), anh (chị)? (Khoanh trịn anh (chị)? (Khoanh tròn mức độ tiêu trên) mức độ tiêu trên) Bổ sung thêm tiêu chí phần đáp án: Thời gian giao dịch, Thương hiệu ngân hàng, Kỹ giao tiếp nhân viên, Tác phong làm việc nhân viên Phụ lục BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN THƠNG TIN KHÁCH HÀNG Kính chào Cơ (chú), anh (chị)! Tôi học viên khoa sau đại học thuộc trường Đại học Bình Dương, tơi thực nghiên cứu liên quan định gửi tiền khách hàng vào Agribank Chi nhánh huyện Đầm Dơi – Cà Mau, với mục đích phục vụ cho nghiên cứu, khơng có mục đích kinh doanh Tất ý kiến Cô (chú), Anh (chị) bảo mật Rất mong hợp tác Cô (chú), Anh (chị) Tôi mong anh (chị) dành chút thời gian quý báu để giúp tơi hồn thành câu hỏi sau đây: Xin Cơ (chú), anh (chị) vui lịng chọn khoanh trịn câu trả lời mà Cơ (chú), anh (chị) cho thích hợp Phần I Thơng tin chung Q1 Cơ (chú), anh (chị) có gửi tiền vào ngân hàng chưa? Có (tiếp tục) Chưa (ngừng vấn) Q2 Ngân hàng Cô (chú), anh (chị) chọn để gửi tiền? 1.Agribank Đầm Dơi Ngân hàng khác:…… Q3 Lý Cơ (chú), anh (chị) lựa chọn ngân hàng để gửi tiền ? (nhiều lựa chọn) Lãi suất cao Sản phẩm đa dạng Uy tín ngân hàng thị trường Phong cách phục vụ tốt Thời gian thực giao dịch nhanh Phí chuyển khoản thấp Có người quen/họ hàng/bạn bè làm việc ngân hàng Được người quen/họ hàng/bạn bè giới thiệu Đã có giao dịch khác với ngân hàng nên gửi tiền vào cho tiện công việc kinh doanh 10 Khác (ghi cụ thể): Q4 Cô (chú), Anh (chị) biết đến dịch vụ gửi tiền ngân hàng thông qua nguồn thông tin nào? (nhiều lựa chọn) Bạn bè, đồng nghiệp, hàng xóm Cơ quan giới thiệu Người thân gia đình Truyền hình, truyền Báo chí, tạp chí Internet Qua nhân viên ngân hàng Khác: ………… Q5 Cô (chú), Anh (chị) gửi tiền vào ngân hàng với mục đích gì? (nhiều lựa chọn) Sinh lãi Được an toàn Tích lũy số tiền lớn tương lai Sử dụng tiện ích ngân hàng Chờ hội làm ăn Khác:……………… Q6 Cô (chú), Anh (chị) chọn loại kỳ hạn để gởi tiền? Kỳ hạn tháng Kỳ hạn tháng Kỳ hạn 12 tháng Khác: ………… Kỳ hạn tháng Q7 Thời gian trung bình thực giao dịch Cô (chú), anh (chị) đến gửi tiền khoảng bao lâu? ……… phút Q8 Khoảng cách từ nơi ở/nơi làm việc Cô (chú), anh (chị) đến địa điểm giao dịch ngân hàng gửi tiền bao xa? ……… km Q9 Cô (chú), Anh (chị) gửi ngân hàng % số tiền tiết kiệm được? Dưới 25% Từ 50% đến 75% Từ 25 đến 50% 100% Q10 Xin vui lòng cho biết lần giao dịch gần Cô (chú), anh (chị) có nhận tiền quà tặng ngân hàng thơng qua hình thức khuyến khơng? Có Khơng Q11 Các yếu tố sau có không ảnh hưởng đến định gửi tiền Cơ(chú), anh (chị)? (Có thể có nhiều lựa chọn) Các tiêu Có ảnh hưởng Khơng ảnh hưởng Lãi suất Chương trình khuy ến mại Sản phẩm huy động Khoảng cách Cơ sở vật chất Mẫu biểu Thời gian giao dịch Thương hiệu ngân hàng Kỹ giao tiếp nhân viên Tác phong làm việc nhân viên Q12 Mức độ quan trọng yếu tố sau ảnh hưởng đến định gửi tiền Cô(chú), anh (chị)? (Khoanh tròn mức độ tiêu trên) Hồn tồn khơng Khơng Bình Quan Rất quan quan trọng quan trọng thường trọng trọng Lãi suất Chương trình khuyến mại Sản phẩm huy động Khoảng cách Cơ sở vật chất Mẫu biểu Thời gian giao dịch Các tiêu Thương hiệu ngân hàng Kỹ giao tiếp nhân viên Tác phong làm việc nhân viên Phần II Thông tin cá nhân Q13 Họ tên Cô(chú), anh (chị):…………………… ………… Q14 Địa chỉ:……………………………………………………… Q15 Điện thoại (nếu có): Q16 Giới tính: Nam Nữ Q17 Tuổi: …………… Q18.Tình trạng nhân: Đã lập gia đình Độc thân Q19 Nghề nghiệp: Công nhân/nhân viên Nuôi trồng thủy sản Công chức/ viên chức Khác (nội trợ, làm nghề tự do, ): Bn bán kinh doanh Q20 Xin vui lịng cho biết thu nhập bình qn hàng tháng Cơ(chú), anh (chị)? triệu đồng Q21 Xin vui lòng cho biết trình độ học vấn Cơ(chú), anh (chị)? Tiểu học Cao đẳng Trung học Đại học Trung học chuyên nghiệp Sau đại học Rất cảm ơn Cô(chú), anh (chị) dành chút thời gian q báu để giúp tơi hồn thành câu hỏi này! PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH Mean (trung bình) Median Maximum (lớn nhất) Minimum (nhỏ nhất) Std Dev (độ lệch chuẩn) Skewness Kurtosis Q7 9.211356 7.000000 20.00000 5.000000 3.793248 0.714341 1.941555 Q8 12.23975 15.00000 30.00000 1.000000 6.379799 -0.591010 2.272095 Jarque-Bera Probability 41.75733 0.000000 25.45270 0.000003 Sum Sum Sq Dev 2920.000 4546.839 3880.000 12861.78 Observations 317 317 Q7: Thời gian bình quân thực giao dịch Q8: Khoảng cách từ nơi ở/nơi làm việc đến Ngân hàng Mean Median Maximum Minimum Std Dev Skewness Kurtosis Lãi suất 4.041009 4.000000 5.000000 2.000000 1.047098 -0.794140 2.394383 CTKM 2.848580 3.000000 5.000000 1.000000 0.959186 -0.146653 2.989446 SP huy động 3.643533 4.000000 5.000000 1.000000 0.804889 -0.253558 3.723842 Khoảng cách 3.848580 4.000000 5.000000 2.000000 0.686054 -0.503909 3.557882 Cơ sở vật chất 4.164038 4.000000 5.000000 2.000000 0.614874 -0.275310 3.236632 Jarque-Bera Probability 38.16422 0.000000 1.137765 0.566158 10.31721 0.005750 17.52650 0.000156 4.744127 0.093288 Sum Sum Sq Dev 1281.000 346.4669 903.0000 290.7319 1155.000 204.7192 1220.000 148.7319 1320.000 119.4700 Observations 317 317 317 317 317 Mean Median Maximum Minimum Std Dev Skewness Kurtosis Mẫu biểu 3.659306 4.000000 5.000000 2.000000 0.629459 0.184346 2.553988 Thời gian giao dịch 4.063091 4.000000 5.000000 3.000000 0.657811 -0.066373 2.309743 Thương hiệu 4.378549 4.000000 5.000000 3.000000 0.602143 -0.396504 2.326332 Kỷ giao tiếp 3.940063 4.000000 5.000000 3.000000 0.650854 0.059066 2.358946 Tác phong làm việc 4.028391 4.000000 5.000000 3.000000 0.648134 -0.026933 2.385817 Jarque-Bera Probability 4.422954 0.109539 6.525923 0.038275 14.30053 0.000785 5.612283 0.060438 5.020785 0.081236 Sum Sum Sq Dev 1160.000 125.2050 1288.000 136.7382 1388.000 114.5741 1249.000 133.8612 1277.000 132.7445 Observations 317 317 317 317 317 Mean Median Maximum Minimum Std Dev Skewness Kurtosis Tuổi 42.98091 43.00000 75.00000 20.00000 11.65635 0.205864 2.276553 Thu nhập 9.352029 9.000000 22.00000 3.000000 3.407817 1.199306 4.668313 Jarque-Bera Probability 12.09679 0.002362 149.0349 0.000000 Sum Sum Sq Dev 18009.00 56793.85 3918.500 4854.326 Observations 419 419 KẾT QUẢ MƠ HÌNH HỒI QUY PROBIT Dependent Variable: Q1 Method: ML - Binary Probit (Quadratic hill climbing) Date: 10/17/15 Time: 16:56 Sample: 419 Included observations: 419 Convergence achieved after iterations Covariance matrix computed using second derivatives Variable Coefficient Std Error z-Statistic Prob Hằng số -5.389101 0.806010 -6.686146 0.0000 Giới tính -0.645328 0.245818 -2.625225 0.0087 Tuổi 0.072261 0.014558 4.963750 0.0000 Hôn nhân 1.415760 0.262670 5.389889 0.0000 Nghề nghiệp 0.443709 0.278768 1.591677 0.1115 Thu nhập 0.366481 0.057349 6.390315 0.0000 TĐ học vấn -0.445392 0.269348 -1.653595 0.0982 Mean dependent var 0.756563 S.D dependent var 0.429670 S.E of regression Sum squared resid 0.216174 19.25329 Akaike info criterion Schwarz criterion 0.355054 0.422512 -67.38377 Hannan-Quinn criter 0.381719 -232.5488 Avg log likelihood Log likelihood Restr log likelihood LR statistic (6 df) 330.3301 Probability(LR stat) 0.000000 Obs with Dep=0 Obs with Dep=1 102 317 McFadden R-squared Total obs -0.160820 0.710238 419 ... tiền NH 62 4.5.8 Các yếu tố khách hàng quan tâm gửi tiền NH 63 x 4.6 CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG VÀO AGRIBANK CHI NHÁNH HUYỆN ĐẦM DƠI – CÀ MAU 67 4.7 KẾT LUẬN:... Mục tiêu chung: Phân tích yếu tố tác động đến định gửi tiền khách hàng vào Agribank Chi nhánh huyện Đầm Dơi, xác định mức độ tác động yếu tố đến định gửi tiền khách hàng đề xuất số giải pháp... huy động cho Chi nhánh 1.2.2 Mục tiêu cụ thể: Phân tích thực trạng huy động vốn Agribank Chi nhánh huyện Đầm Dơi Cà Mau; Xác định yếu tố mức độ tác động yếu tố đến định gửi tiền khách hàng vào Agribank