CÁC NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến ý ĐỊNH lựa CHỌN DỊCH vụ lưu TRÚ của KHÁCH HÀNG tại các KHÁCH sạn TRONG địa bàn TỈNH cà MAU

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG NGÔ VŨ NGHI MSHV: 15000210 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ LƢU TRÚ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÁC KHÁCH SẠN TRONG ĐỊA BÀN TỈNH CÀ MAU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 83 40 101 Bình Dƣơng, năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG NGÔ VŨ NGHI MSHV: 15000210 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ LƢU TRÚ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÁC KHÁCH SẠN TRONG ĐỊA BÀN TỈNH CÀ MAU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 83 40 101 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HUỲNH THANH TÚ Dƣơng, năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn ‘‘Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn dịch vụ lưu trú khách hàng khách sạn địa bàn tỉnh Cà Mau’’ nghiên cứu tơi hướng dẫn khoa học TS HUỲNH THANH TÚ Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Bình Dương, ngày…tháng…năm 2019 Tác giả luận văn Ngô Vũ Nghi i LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn tơi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu Trường Đại học Bình Dương tạo điều kiện thuận lợi cho học tập nghiên cứu suốt thời gian qua Đặc biệt, chân thành cảm ơn thầy TS Huỳnh Thanh Tú tận tình hướng dẫn, góp ý động viên tơi q trình thực luận văn thạc sĩ Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến gia đình, người thân, bạn bè đồng nghiệp tạo điều kiện giúp đỡ hồn thành luận văn Sau cùng, tơi xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến Quý Thầy, cô Hội đồng Bảo vệ luận văn có ý kiến đóng góp q báu giúp tơi hồn thiện luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn ii T M TẮT LUẬN VĂN Luận văn nghi n cứu Cá nh n t tr há h hàng t i nh hưởng há h s n n nh àn t nh Cà h n hv ưu u thực nhằm: Xác định nhân tố tác động đến ý định lựa chọn dịch vụ lưu trú khách hàng khách sạn tr n địa bàn t nh Cà Mau Đánh giá mức độ tác động nhân tố đến ý định lựa chọn dịch vụ lưu trú khách hàng khách sạn tr n địa bàn t nh Cà Mau Đề xuất số hàm ý quản trị nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh khách sạn khu vực t nh Cà Mau Mặc d trước có nghi n cứu c ng lĩnh vực khách sạn, Việt Nam nghi n cứu lĩnh vực hoạt động kinh doanh dịch vụ lưu trú nghi n cứu tương tự trước n n tác giả việc tham khảo nghi n cứu với mơ hình li n quan đến hành vi khách hàng, cảm nhận khách hàng, tác giả tìm kiếm th m sở lý thuyết có li n quan với đề tài nghiên cứu, dựa tảng nghiên cứu Marketing mix 7Ps để từ tiến hành điều ch nh nhằm xây dựng mơ hình thang đo cho ph hợp với mục tiêu nghiên cứu Mơ hình tác giả đề xuất bao gồm 07 nhân tố: (1) Sản phẩm, (2) giá cả, (3) vị trí, (4) chiêu thị, (5) an ninh an toàn, (6) nhân viên, (7) ảnh hưởng xã hội Sau phác thảo thang đo nháp, tác giả tiến hành nghiên cứu định tính kỹ thuật vấn chuy n gia Căn vào lần phản hồi cuối từ chuyên gia, tác giả tiến hành xây dựng bảng câu hỏi nghiên cứu thức Bảng câu hỏi thức tiến hành khảo sát t nh Cà Mau, tác giả phát 200 bảng câu hỏi, thu 197 bảng Sau loại phiếu khảo sát không đạt yêu cầu, tác giả ch chọn lọc 180 bảng câu hỏi để tiến hành mã hóa nhập liệu Tác giả sử dụng phần mềm SPSS 22.0 để tiến hành phân tích liệu liên quan đến thống kê mơ tả, đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số tin cậy Cronbach‟s iii Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, kiểm định giả thuyết mô hình độ phù hợp mơ hình thơng qua phân tích tương quan đa cộng tuyến; thiết lập phương trình hồi quy tuyến tính mơ hình, phân tích ANOVA nhằm tìm khác biệt biến nhân học với biến phụ thuộc ảnh hưởng đến ý định lựa chọn dịch vụ lưu trú khách hàng khách sạn địa bàn t nh Cà Mau Kết cho thấy tất yếu tố (1) Sản phẩm, (2) giá cả, (3) vị trí, (4) chiêu thị, (5) an ninh an tồn, (6) nhân viên, (7) ảnh hưởng xã hội tác động chiều với hành vi tham gia khách hàng khách sạn địa bàn t nh Cà Mau Cuối cùng, tác giả đưa số hàm ý quản trị cho nhà quản trị nhà quản lý sở kinh doanh dịch vụ lưu trú nhằm hiểu rõ ý định lựa chọn dịch vụ lưu trú khách hàng khách sạn để từ có chiến lược cụ thể Vì thời lượng nghiên cứu không nhiều hạn chế nguồn tài lực nhân lực nên tác giả nêu hạn chế nghiên cứu đề xuất hướng nghiên cứu để mơ hình nghiên cứu ngày hiệu iv DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT AH : ảnh hưởng xã hội AN : an ninh an toàn CFA : phân tích nhân tố khẳng định (Confirmatory factor analysis) CT : chiêu thị ĐVT : đơn vị tính EFA : phân tích nhân tố khám phá GC : giá KMO : hệ số Kaiser – Meyer – Olkin MICE : loại hình du lịch kết hợp hội nghị, khen thưởng, hội thảo, tổ chức kiện (Meeting Incentive Conference Event) NV : nhân viên SP : sản phẩm SPSS : phần mềm thống kê dùng cho khoa học xã hội (Statistical Package for the Social Sciences) VT : vị trí UNWTO : tổ chức du lịch quốc tế WTTC : Hội đồng Du lịch lữ hành giới GDP : Tổng sản phẩm nội địa v DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Trang Hình 2.1: Biểu đồ số lượt khách du lịch số lượt khách dịch vụ lưu trú t nh Cà Mau (2013-2017) 12 Hình 2.2: Mơ hình định mua hàng 15 Hình 2.3: Mơ hình Marketing mix cho ngành dịch vụ 16 Hình 2.4 : Mơ hình lý thuyết hành vi có hoạch định Ajzen .17 Hình 2.5: Mơ hình chi tiết yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng .19 Hình 2.6: Mơ hình nghiên cứu đề xuất đề tài 30 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu đề tài 33 Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu thức đề tài 60 vi DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 2.1: Bảng kê số lượt khách du lịch số lượt khách dịch vụ lưu trú t nh Cà Mau (2013-2017) 11 Bảng 3.1 Bảng thang đo sản phẩm 39 Bảng 3.2 Bảng thang đo giá 40 Bảng 3.3 Bảng thang đo chi u thị 41 Bảng 3.4 Bảng thang đo vị trí 41 Bảng 3.5 Bảng thang đo an ninh an toàn 42 Bảng 3.6 Bảng thang đo nhân vi n 43 Bảng 3.7 Bảng thang đo ảnh hưởng xã hội 44 Bảng 3.8 Bảng thang đo ý định lựa chọn 45 Bảng 4.1 Đặc điểm thông tin chuyến 48 Bảng 4.2 Đặc điểm đối tượng khảo sát 49 Bảng 4.3: Kết Cronbach‟s Alpha thang đo sản phẩm 50 Bảng 4.4: Kết Cronbach‟s Alpha thang đo giá 50 Bảng 4.5: Kết Cronbach‟s Alpha thang đo vị trí 51 Bảng 4.6: Kết Cronbach‟s Alpha thang đo chi u thị 51 Bảng 4.7: Kết Cronbach‟s Alpha thang đo chi u thị lần 52 Bảng 4.8: Kết Cronbach‟s Alpha thang đo an ninh an toàn 52 Bảng 4.9: Kết Cronbach‟s Alpha thang đo an ninh an toàn lần 53 Bảng 4.10: Kết Cronbach‟s Alpha thang đo nhân vi n 53 Bảng 4.11: Kết Cronbach‟s Alpha thang đo ảnh hưởng xã hội 54 Bảng 4.12: Kết Cronbach‟s Alpha thang đo ý định 54 Bảng 4.13: Kiểm định Barlett hệ số KMO biến độc lập 55 Bảng 4.14 Giá trị riêng tổng phương sai trích 56 Bảng 4.15: Ma trận xoay nhân tố biến độc lập 57 Bảng 4.16 Tổng hợp tên gọi kết cấu nhân tố 58 Bảng 4.17 Kiểm tra KMO Bartlett's nhân tố phụ thuộc 58 vii Bảng 4.18 Giá trị riêng tổng phương sai trích nhân tố phụ thuộc 58 Bảng 4.19 Ma trận nhân tố phụ thuộc 59 Bảng 4.20: Bảng hệ số tương quan biến phụ thuộc biến độc lập 62 Bảng 4.21: Phương pháp chọn biến mơ hình 64 Bảng 4.22 Hệ số hồi quy đa biến mơ hình 64 Bảng 4.23 Hệ số phương sai ANOVA hồi quy tuyến tính 65 Bảng 4.24 Hệ số hồi quy Coefficients 65 viii Đi chung với Frequen cy Percent Valid Gia đình, người thân 81 45,0 Bạn bè, đồng nghiệp 68 37,8 Đi 31 17,2 Total 180 100,0 Valid Valid Valid Percent 45,0 37,8 17,2 100,0 Cumulative Percent 45,0 82,8 100,0 Anh/chị thƣờng chọn loại khách sạn Frequen Valid Cumulative cy Percent Percent Percent Khách sạn 36 20,0 20,0 20,0 Khách sạn 127 70,6 70,6 90,6 Khác 17 9,4 9,4 100,0 Total 180 100,0 100,0 Anh/chị biết đến khách sạn từ nguồn thông tin Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent Gia đình, bạn bè, đồng 90 50,0 50,0 50,0 nghiệp Thông qua tài xế taxi, xe ôm CM Các trang web, diễn đàn Tivi, báo, tạp chí, cẩm nang du lịch Tình cỡ, ngẫu nhiên Khác Total 2,8 2,8 52,8 38 21,1 21,1 73,9 38 21,1 21,1 95,0 180 4,4 0,6 100,0 4,4 0,6 100,0 99,4 100,0 Anh/chị có đặt phịng trƣớc khơng Valid Frequency Percent Percent xvi Cumulative Percent Valid Có Khơng Total 103 77 180 57,2 42,8 100,0 57,2 42,8 100,0 57,2 100,0 Anh/chị đ khách sạn trƣớc Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent Valid Có 98 54,4 54,4 54,4 Không 82 45,6 45,6 100,0 Total 180 100,0 100,0 Giới tính Frequency Percent Valid Nam 114 63,3 Nữ 66 36,7 Total 180 100,0 Valid Percent 63,3 36,7 100,0 Cumulative Percent 63,3 100,0 Tình trạng nhân Frequency Percent Valid Đã lập gia đình có 72 40,0 Đã lập gia đình chưa có Độc thân Total Valid Percent 40,0 Cumulative Percent 40,0 61 33,9 33,9 73,9 47 180 26,1 100,0 26,1 100,0 100,0 Nơi Valid Hà Nội TP Hồ Chí Minh Frequency Percent 28 15,6 28 15,6 xvii Valid Cumulative Percent Percent 15,6 15,6 15,6 31,1 Khác Total 124 180 68,9 100,0 68,9 100,0 100,0 Độ tuổi Frequenc y Valid Dưới 22 tuổi 23-25 tuổi 36-48 tuổi 48-60 tuổi Trên 60 tuổi Total Valid Percent Percent Cumulative Percent 10 5,6 5,6 5,6 28 57 62 15,6 31,7 34,4 15,6 31,7 34,4 21,1 52,8 87,2 23 180 12,8 100,0 12,8 100,0 100,0 Nghề nghiệp Frequenc y Percent Valid Cán công chức Nhà nước Nhân vi n văn phòng Kinh doanh Ngh hưu Sinh vi n, chưa có việc làm, nội trợ Total Valid Percent Cumulative Percent 55 30,6 30,6 30,6 24 38 31 13,3 21,1 17,2 13,3 21,1 17,2 43,9 65,0 82,2 32 17,8 17,8 100,0 180 100,0 100,0 Thu nhập Frequency Percent Valid Dưới triệu đồng/tháng xviii 1,7 Valid Percent 1,7 Cumulative Percent 1,7 Từ 3-6 triệu đồng/tháng Từ 6-9 triệu đồng/tháng Từ 9-12 triệu đồng/tháng Trên 12 triệu đồng/tháng Total 47 26,1 26,1 27,8 38 21,1 21,1 48,9 67 37,2 37,2 86,1 25 13,9 13,9 100,0 180 100,0 100,0 xix Đ NH GI ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA Nhân tố sản phẩm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,931 SP1 SP2 SP3 SP4 SP5 SP6 Scale Mean if Item Deleted 22,08 22,10 22,10 22,18 22,08 22,07 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 11,759 0,858 0,911 11,766 0,803 0,918 11,543 0,816 0,916 11,994 0,722 0,929 12,323 0,814 0,917 12,185 0,792 0,919 Nhân tố giá Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,947 GC1 GC2 GC3 GC4 Scale Mean if Item Deleted 11,8556 11,8833 11,9278 11,9333 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 5,945 0,864 0,933 5,992 0,845 0,938 5,967 0,884 0,927 5,772 0,894 0,923 Nhân tố vị trí xx Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,956 VT1 VT2 VT3 Scale Mean if Item Deleted 6,0000 5,9278 5,9833 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 4,860 0,927 0,920 4,481 0,901 0,941 4,910 0,895 0,943 Nhân tố chiêu thị Chạy lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,788 CT1 CT2 CT3 CT4 Scale Mean if Item Deleted 9,2222 9,2333 9,2389 9,2722 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 2,978 0,659 0,704 3,398 0,435 0,813 2,965 0,682 0,694 2,870 0,624 0,722 Chạy lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items xxi 0,813 CT1 CT3 CT4 Scale Mean if Item Deleted 6,1333 6,1500 6,1833 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 1,714 0,648 0,759 1,681 0,689 0,719 1,558 0,658 0,753 Nhân tố An ninh an toàn Chạy lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,879 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation AN1 AN2 AN3 AN4 13,1278 13,0889 13,1556 12,9778 3,363 3,255 3,551 4,145 0,842 0,808 0,802 0,523 Chạy lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,921 xxii Cronbach's Alpha if Item Deleted 0,803 0,816 0,821 0,921 AN1 AN2 AN3 Scale Mean if Item Deleted 8,6556 8,6167 8,6833 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 1,892 0,872 0,861 1,791 0,845 0,885 2,061 0,810 0,911 Nhân tố nhân viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,914 NV1 NV2 NV3 NV4 Scale Mean if Item Deleted 13,3056 13,2944 13,3556 13,3111 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 4,225 0,803 0,888 4,097 0,833 0,878 4,320 0,771 0,899 4,081 0,807 0,887 Nhân tố Ảnh hưởng xã hội Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,925 AH1 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 8,2778 1,654 0,870 0,872 xxiii AH2 AH3 8,2611 8,2722 1,647 1,719 0,858 0,811 0,881 0,919 Nhân tố Ý định lựa chọn (thang đo phụ thuộc) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,822 YD1 YD2 YD3 YD4 Scale Mean if Item Deleted 11,689 11,694 11,706 11,611 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 1,746 0,605 0,793 1,755 0,610 0,791 1,695 0,650 0,773 1,624 0,715 0,742 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 0,842 Approx Chi-Square 4223,812 df 325 Sig 0,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Comp onent Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 8,598 33,068 33,068 8,598 33,068 33,068 4,624 17,785 17,785 3,759 14,457 47,525 3,759 14,457 47,525 3,403 13,088 30,873 2,724 10,476 58,001 2,724 10,476 58,001 3,183 12,242 43,115 2,143 8,241 66,241 2,143 8,241 66,241 2,818 10,840 53,955 1,784 6,862 73,103 1,784 6,862 73,103 2,638 10,147 64,102 xxiv 1,477 5,682 78,786 1,477 5,682 78,786 2,572 9,893 73,996 1,051 4,044 82,830 1,051 4,044 82,830 2,297 8,834 82,830 0,558 2,145 84,974 0,485 1,866 86,840 10 0,399 1,534 88,374 11 0,385 1,480 89,854 12 0,340 1,310 91,164 13 0,318 1,224 92,388 14 0,285 1,096 93,484 15 0,245 0,943 94,427 16 0,232 0,893 95,320 17 0,184 0,707 96,027 18 0,171 0,658 96,685 19 0,155 0,595 97,281 20 0,140 0,540 97,821 21 0,132 0,507 98,328 22 0,110 0,423 98,751 23 0,101 0,388 99,138 24 0,094 0,361 99,500 25 0,070 0,270 99,769 26 0,060 0,231 100,000 Rotated Component Matrixa Component SP2 SP1 SP5 SP3 SP6 SP4 GC1 GC3 GC2 GC4 NV4 NV2 NV1 NV3 0,850 0,837 0,833 0,817 0,771 0,749 0,873 0,872 0,841 0,826 0,836 0,834 0,803 0,752 xxv VT1 VT3 VT2 AH1 AH2 AH3 AN1 AN3 AN2 CT4 CT3 CT1 0,955 0,945 0,925 0,926 0,918 0,911 0,891 0,867 0,834 0,823 0,822 0,804 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig Component Total 2,609 0,527 0,507 0,357 0,799 245,867 0,000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Cumulative Variance % Total Variance % 65,220 65,220 2,609 65,220 65,220 13,181 78,402 12,668 91,069 8,931 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis xxvi Component Matrixa Component YD4 0,857 YD3 0,813 YD2 0,782 YD1 0,777 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted xxvii Độ tương quan biến Correlations SP SP Pearson Correlation GC Sig (2-tailed) N GC 180 Pearson Correlation Sig (2-tailed) Pearson Correlation Sig (2-tailed) CT AN 180 180 180 * ** 180 180 * * 0,178 0,178 0,684** 0,390 180 180 0,110 0,082 ** -0,072 0,467** 0,140 0,273 0,000 0,335 0,000 180 180 180 180 180 -0,086 * * 0,169* 180 0,466** 0,376** 0,000 N 0,029 0,376 180 180 Sig (2-tailed) 180 180 180 Pearson Correlation 180 ** 180 0,140 N 180 ** 180 0,000 Sig (2-tailed) 180 0,000 0,104 Pearson Correlation 0,000 0,700 Sig (2-tailed) N 0,005 0,000 0,110 Pearson Correlation 0,000 0,207 0,000 -0,121 Pearson Correlation YD 0,666** 0,540 ** 0,000 Pearson Correlation 0,365 0,365 AH ** 0,466 ** 0,017 ** Sig (2-tailed) YD 0,000 180 N AH 0,104 180 Sig (2-tailed) NV 0,019 0,017 N NV 0,000 0,175 0,019 N AN -0,121 0,443 ** 0,175 CT * 0,000 N VT 0,443 VT ** 180 0,286 -0,155 -0,153 0,249 0,037 0,041 0,024 180 180 180 180 180 0,082 -0,086 0,453** 0,181* 0,607** 0,000 0,273 0,249 0,000 0,015 0,000 180 180 180 180 180 180 180 180 ** ** ** * ** ** 0,656** 0,005 0,000 0,540 0,390 0,286 -0,155 0,453 0,207 0,000 0,000 0,000 0,037 0,000 180 180 180 180 180 180 180 180 * * ** 0,181* ** 0,029 -0,072 0,005 0,700 0,335 0,041 0,015 0,005 180 180 180 180 180 180 180 180 ** ** ** * ** ** * 0,207 0,666 0,684 0,467 -0,153 0,169 0,181 0,607 0,207 0,656 0,015 0,181 0,000 0,000 0,000 0,024 0,000 0,000 0,015 180 180 180 180 180 180 180 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) xxviii 180 Phương tr nh hồi quy tuyến tính Variables Entered/Removeda Variables Variables Model Entered Removed Method AH, GC, VT, CT, AN, SP, Enter b NV a Dependent Variable: YD b All requested variables entered Model Summary Adjusted R Std Error of Model R R Square Square the Estimate a 0,911 0,830 0,823 0,17785 a Predictors: (Constant), AH, GC, VT, CT, AN, SP, NV ANOVAa Sum of Mean Model Squares df Square F Regression 26,572 3,796 120,003 Residual 5,441 172 0,032 Total 32,013 179 a Dependent Variable: YD b Predictors: (Constant), AH, GC, VT, CT, AN, SP, NV xxix Sig 0,000b Coefficientsa Model (Constan t) SP GC VT CT AN NV AH Unstandardized Coefficients Std B Error 0,510 0,157 0,156 0,154 0,110 0,088 0,025 0,022 0,013 0,026 0,161 0,135 0,046 Standardized Coefficients Beta t Sig Collinearity Statistics Toleranc e VIF 3,249 0,001 6,105 6,909 8,319 3,398 0,000 0,000 0,000 0,001 0,578 0,550 0,875 0,700 1,731 1,819 1,143 1,429 0,024 0,258 6,815 0,026 0,214 5,126 0,022 0,070 2,109 a Dependent Variable: YD 0,000 0,000 0,036 0,690 0,567 0,909 1,449 1,762 1,100 0,253 0,293 0,280 0,128 xxx ... thể ý định lựa chọn dịch vụ lưu trú khách hàng khách sạn tr n địa bàn t nh Cà Mau dựa tr n sở: - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn dịch vụ lưu trú khách sạn khách du lịch đến với Cà. .. 1: Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn dịch vụ lưu trú khách sạn khách du lịch đến Cà Mau? Câu hỏi 2: Mức độ tác động nhân tố đến ý định lựa chọn dịch vụ lưu trú khách sạn khách du lịch đến. .. lý khách sạn thường nhiều công sức để xác định yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn khách du lịch, việc xác định nhân tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn khách sạn khách hàng có ý nghĩa lớn khách sạn Cà