Phân tích các yếu tố tác động đến mức độ hài lòng của sinh viên khoa du lịch và việt nam học về chất lượng dịch vụ hỗ trợ tại trường đại học nguyễn tất thành

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH Lê Thị Ngọc Quỳnh PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN KHOA DU LỊCH VÀ VIỆT NAM HỌC VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH Lê Thị Ngọc Quỳnh PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN KHOA DU LỊCH VÀ VIỆT NAM HỌC VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS TRẦN ÁI CẦM Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2020 ii Lời cam đoan: Những kết nghiên cứu trình bày luận văn hồn tồn trung thực, tơi, khơng vi phạm điều luật sở hữu trí tuệ pháp luật Việt Nam Nếu sai tơi hồn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật TÁC GIẢ LUẬN VĂN LÊ THỊ NGỌC QUỲNH iii MỤC LỤC Trang Lời cam đoan: iii MỤC LỤC iv TÓM TẮT LUẬN VĂN viii DANH MỤC KÝ HIỆU VÀ VIẾT TẮT xi DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ ĐỒ THỊ xii DANH MỤC BẢNG BIỂU xiii CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tương phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Nghiên cứu định tính 1.5.2 Nghiên cứu định lượng 1.5.3 Ý nghĩa đề tài 1.6 Cấu trúc luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU iv 2.1 Dịch vụ, dịch vụ đào tạo dịch vụ hỗ trợ 2.1.1 Khái niệm dịch vụ 2.1.2 Khái niệm dịch vụ đào tạo 2.1.3 Khái niệm dịch vụ hỗ trợ 2.2 Chất lượng dịch vụ 2.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 2.2.2 Mơ hình chất lượng dịch vụ 2.3 Chất lượng dịch vụ hỗ trợ 2.3.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ hỗ trợ 2.3.2 Các yếu tố chất lượng dịch vụ hỗ trợ đào tạo đại học 2.4 Sự hài lòng khách hàng 10 2.4.1 Khái niệm hài lòng 10 2.4.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng sinh viên 11 2.5 Tổng quan nghiên cứu có liên quan 12 2.5.1 Nghiên cứu nước 12 2.5.2 Nghiên cứu nước 14 2.6 Đề xuất mơ hình nghiên cứu giả thuyết 18 2.6.1 Xác định yếu tố tác động đến mức độ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ hỗ trợ: 18 2.6.2 Phân tích yếu tố tác động đến mức độ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ hỗ trợ Trường Đại học Nguyễn Tất Thành 19 2.6.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 21 2.6.4 Các giả thuyết 22 2.7 Kết luận Chương 24 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 25 3.1 Qui trình nghiên cứu 25 v 3.2 Phương pháp nghiên cứu 26 3.2.1 Nghiên cứu định tính 26 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 34 3.2.3 Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 40 3.2.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA – Exploratory Factor Analysis) 40 3.2.5 Phân tích tương quan hồi quy bội 41 3.3 Kết luận Chương 42 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 43 4.1 Bối cảnh nghiên cứu 43 4.1.1 Giới thiệu trường Đại học Nguyễn Tất Thành 43 4.1.2 Giới thiệu tổng quan khoa Du lịch Việt nam học 44 4.1.3 Cơ cấu tổ chức Khoa Du lịch Việt nam học 45 4.2 Thống kê biểu mẫu nghiên cứu 45 4.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo 46 4.3.1 Thang đo “Chất lượng phục vụ đội ngũ hỗ trợ” 47 4.3.2 Thang đo “Quản lý phục vụ đào tạo” 48 4.3.3 Thang đo “Môi trường học tập” 49 4.3.4 Thang đo “Cơ sở vật chất” 50 4.3.5 Thang đo “Hoạt động ngoại khóa” 51 4.3.6 Thang đo “Sự hài lòng” 52 4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 53 4.4.1 Thực phân tích EFA cho biến độc lập 53 4.4.2 Phân tích EFA cho biến phụ thuộc (sự hài lòng) 55 4.4.3 Hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu giả thuyết 56 4.5 Phân tích tương quan hồi quy bội 56 4.5.1 Xác định biến độc lập biến phụ thuộc 56 vi 4.5.2 Phân tích tương quan 57 4.5.3 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 57 4.6 Phân tích ANOVA 62 4.6.1 Khái niệm vận dụng 62 4.6.2 Phân tích khác biệt hài lịng sinh viên khóa 63 4.6.3 Phân tích khác biệt hài lòng sinh viên ngành 64 4.7 So sánh kết nghiên cứu có liên quan 66 4.8 So sánh với kết khảo sát trường 68 4.9 Kết luận Chương 69 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 71 5.1 Kết luận 71 5.2 Khuyến nghị 73 5.2.1 Nhóm yếu tố “Chất lượng phục vụ đội ngũ hỗ trợ” 73 5.2.2 Nhóm yếu tố “Quản lý phục vụ đào tạo” 75 5.2.3 Nhóm yếu tố “Mơi trường học tập” 77 5.2.4 Nhóm yếu tố “Cơ sở vật chất” 77 5.2.5 Nhóm yếu tố “Hoạt động ngoại khóa” 79 5.3 Hạn chế đề tài 80 5.4 Hướng nghiên cứu 80 5.5 Kết luận chương 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 vii TÓM TẮT LUẬN VĂN Trong thời đại giáo dục đại, giáo dục học trở ngành ngành dịch vụ đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực cho xã hội Bên cạnh đó, nhiều trường đại học mở thêm nhiều ngành đào tạo bên cạnh ngành trọng điểm Trường Đại học Nguyễn Tất Thành Do đó, nhà Trường muốn đảm bảo số lượng sinh viên năm tuyển sinh ngày cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ điều quan trọng để góp phần đánh giá chất lượng dịch vụ hỗ trợ đào tạo chung Nhà Trường, tạo cạnh tranh nguồn tuyển sinh với trường đại học khác toàn quốc Xuất phát từ nhu cầu thực tiễn nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ khoa Du lịch Việt Nam học nói riêng Trường Đại học Nguyễn Tất Thành nói chung, tác giả tiến hành thực nghiên cứu đề tài:”Phân tích yếu tố tác động đến mức độ hài lòng sinh viên Khoa Du lịch Việt Nam học chất lượng dịch vụ hỗ trợ Trường Đại học Nguyễn Tất Thành” nhằm mục đích xác định yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ hỗ trợ làm sở giúp cho Khoa/ Nhà Trường nâng cao lực quản lý, đầu tư cải tiến chất lượng góp phần nâng cao hiệu cơng tác đảm bảo chất lượng Khoa Nhà trường Đề tài đưa mơ hình nghiên cứu gồm yếu tố là: (1) Chất lượng phục vụ đội ngũ hỗ trợ, (2) Quản lý phục vụ đào tạo, (3) Môi trường học tập, (4) Cơ sở vật chất, (5) Hoạt động ngoại khóa để đo lường hài lịng sinh viên Khoa Du lịch Việt Nam học chất lượng dịch vụ hỗ trợ Trường Đại học Nguyễn Tất Thành Đề tài thực qua hai phương pháp: nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Đầu tiên, tác giả tiến hành nghiên cứu định tính để xác định yếu tố tác động đến mức độ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ hỗ trợ sở tham khảo báo nghiên cứu khoa học, tạp chí ngồi nước, cơng trình nghiên cứu có liên quan để xây dựng thang đo cần khảo sát đánh giá Sau đó, tác giả tiến hành nghiên cứu định lượng cách sử dụng thu thập mẫu viii drive.google.com gồm 345 sinh viên bậc đại học năm thứ 1, năm thứ 2, năm thứ 3, năm thứ ngành Quản trị khách sạn, Việt Nam học, Quản trị nhà hàng dịch vụ ăn uống, Du lịch, Quan hệ công chúng thuộc Khoa Du lịch Việt Nam học Trường Đại học Nguyễn Tất Thành thông qua hình thức khảo sát trực tuyến với tổng cộng 30 thang đo tập trung vào yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên thiết kế theo thang Likert mức độ đánh giá hài lòng sinh viên sử dụng phần mềm SPSS 25.0 để phân tích số liệu Kết thống kê từ phân tích tương quan hồi quy bội, xác định có yếu tố tác động đến mức độ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ hỗ trợ có ảnh hưởng tích cực đến hài lòng sinh viên Nghiên cứu xác định 05 yếu tố có tác động dương (cùng chiều) đến hài lòng chất lượng dịch vụ hỗ trợ sinh viên Trường Đại học Nguyễn Tất Thành theo thứ tự giảm dần: Chất lượng Phục Vụ đội ngũ hỗ trợ (PV) có tác động mạnh (β1 = 0.513), tiếp đến biến Quản lý phục vụ đào tạo (ĐT) có hệ số β2 = 0.440, biến Môi trường học tập (MT) có hệ số β3 = 0.345, biến Cơ sở vật chất (CS) có hệ số β4 = 0.217 cuối biến Hoạt động ngoại khóa (NK) có hệ số thấp (β5 = 0.202) Bảng tổng kết mơ hình cho thấy R! hiệu chỉnh 0.632 có nghĩa 63.20% biến thiên SHL (Sự hài lòng Sinh viên) giải thích biến thiên nhân tố độc lập PV,ĐT,MT,CS,NK Tác giả tiến hành phân tích khác biệt hài lịng đối sinh viên ngành khóa học phương pháp phân tích phương sai (Analysis Of Variance - ANOVA) Kết bảng kiểm tra tính đồng phương sai Test of Homogeneity of Variances cho thấy sig = 0.02 (< 0.05) nên phương sai mức độ hài lịng SV niên khóa khác khác Kiểm Welch so sánh giá trị trung bình có khác biệt phương sai p-value(sig) = 000 < (0.05) có khác biệt giá trị trung bình hài lòng sinh viên năm thứ sinh viên năm thứ 2,3,4 ix Kết bảng đồng phương sai Test of Homogeneity of Variances cho thấy sig = 0.619 (> 0.05) có ý nghĩa thống kê Có thể nói phương sai đánh giá Sự hài lịng SV ngành khơng có khác biệt Theo kết phân tích ANOVA, ta thấy sig = 0.946 (> 0.05) nên trung bình mức độ hài lòng SV ngành khoa giống Từ kết nghiên cứu này, tác giả đề xuất số kiến nghị nhằm cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ Trường Đại học Nguyễn Tất Thành / x Hoạt động câu lạc Du lịch, Ngoại ngữ Khoa bổ NK2 ích cho Sinh viên rèn luyện tay nghề nâng cao trình độ 5 5 5 5 ngoại ngữ Các hoạt động sinh hoạt cộng đồng/tình nguyện cho Đồn NK3 niên đa dạng có ý nghĩa thiết thực tạo động lực cho sinh viên tích cực tham gia NK4 NK5 Khoa tổ chức buổi hội thảo, chuyên đề có tham gia doanh nghiệp lần/năm Hoạt động văn nghệ, thể thao dịp lễ phong phú tạo sân chơi tinh thần cho sinh viên Sự hài lòng (HL) HL1 HL2 HL3 HL4 HL5 Anh/Chị hài lòng chất lượng phục vụ đội ngũ hỗ trợ Anh/Chị hài lòng mơi trường học tập tiện ích hỗ trợ Anh/Chị hài lịng cơng tác quản lý phục vụ đào tạo Khoa/Nhà Trường Nhìn chung, Anh/ Chị ln hài lòng chất lượng dịch vụ hỗ trợ đào tạo Khoa Anh/Chị tiếp tục tham gia khóa học cao trường Đại học Nguyễn Tất Thành sau tốt nghiệp Cảm ơn Anh/Chị dành thời gian trả lời phiếu khảo sát! 93 PHỤ LỤC 4: THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU Statistics Ngành học N Valid Khóa học 345 345 0 Missing Ngành học Cumulative Frequency Valid Du lịch Quan hệ công chúng Quản trị khách sạn Quản trị nhà hàng dịch vụ Percent Valid Percent Percent 56 16.2 16.2 16.2 6 16.8 176 51.0 51.0 67.8 69 20.0 20.0 87.8 42 12.2 12.2 100.0 345 100.0 100.0 ăn uống Việt Nam học Total Khóa học Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Năm 30 8.7 8.7 15.1 Năm 48 13.9 13.9 22.6 Năm 92 26.7 26.7 49.3 Năm 175 50.7 50.7 100.0 Total 345 100.0 100.0 94 PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA Lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0755 Item-Total Statistics (HỆ SỐ TIN CẬY CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA ĐỘI NGŨ HỖ TRỢ) Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted PV1 22.1855 11.524 555 706 PV2 22.1130 11.723 554 707 PV3 21.9159 11.693 576 703 PV4 22.0203 11.491 589 699 PV5 22.0638 11.734 567 705 PV6 22.3101 15.325 -.042 828 PV7 21.8957 11.448 599 697 Lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0828 Item-Total Statistics (HỆ SỐ TIN CẬY CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA ĐỘI NGŨ HỖ TRỢ) Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted PV1 18.7449 10.935 577 805 PV2 18.6725 11.227 559 808 PV3 18.4754 11.064 607 798 PV4 18.5797 10.919 609 798 PV5 18.6232 11.096 599 800 PV7 18.4551 10.813 632 793 95 Lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 765 Item-Total Statistics (HỆ SỐ TIN CẬY QUẢN LÝ VÀ PHỤC VỤ ĐÀO TẠO) Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted ĐT1 21.4261 11.460 571 716 ĐT2 21.6899 14.918 017 828 ĐT3 21.5246 12.349 548 725 ĐT4 21.4174 11.517 568 717 ĐT5 21.6638 11.131 602 708 ĐT6 21.3391 11.946 586 716 ĐT7 21.1652 11.609 588 713 Lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 828 Item-Total Statistics (HỆ SỐ TIN CẬY QUẢN LÝ VÀ PHỤC VỤ ĐÀO TẠO) Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted ĐT1 18.0783 10.555 584 803 ĐT3 18.1768 11.349 577 805 ĐT4 18.0696 10.582 586 803 ĐT5 18.3159 10.287 606 799 ĐT6 17.9913 10.974 611 798 ĐT7 17.8174 10.551 632 793 96 Lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 511 Item-Total Statistics (HỆ SỐ TIN CẬY MÔI TRƯỜNG HỌC TẬP) Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted MT1 10.8493 3.070 421 344 MT2 10.7217 2.719 444 300 MT3 10.8145 2.692 522 234 MT4 11.0232 4.069 -.045 741 Lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 741 Item-Total Statistics (HỆ SỐ TIN CẬY MÔI TRƯỜNG HỌC TẬP) Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted MT1 7.4029 2.235 541 687 MT2 7.2754 1.921 557 671 MT3 7.3681 1.972 607 607 97 Lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 799 Item-Total Statistics (HỆ SỐ TIN CẬY CƠ SỞ VẬT CHẤT) Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CS1 21.6029 12.891 571 766 CS2 22.0435 12.257 596 761 CS3 21.9913 12.305 635 753 CS4 21.8145 12.553 566 767 CS5 21.7507 13.362 584 766 CS6 21.7536 12.279 597 760 CS7 21.6174 15.609 166 828 Lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 838 Item-Total Statistics (HỆ SỐ TIN CẬY CƠ SỞ VẬT CHẤT) Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CS1 17.7913 11.474 581 804 CS2 18.2319 10.923 595 802 CS3 18.1797 11.008 628 794 CS4 18.0029 11.038 597 801 CS5 17.9391 11.883 604 802 CS6 17.9420 10.944 597 801 98 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 816 Item-Total Statistics (HỆ SỐ TIN CẬY HOẠT ĐỘNG NGOẠI KHÓA) Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted NK1 14.5536 7.306 600 782 NK2 15.0870 7.498 591 784 NK3 14.9188 7.226 598 783 NK4 14.7043 7.209 614 778 NK5 14.7072 7.504 630 774 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 806 Item-Total Statistics (HỆ SỐ TIN CẬY SỰ HÀI LÒNG) Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted HL1 15.1855 6.995 604 764 HL2 15.7536 6.646 603 765 HL3 15.6986 6.479 649 749 HL4 14.9130 7.591 550 781 HL5 15.5391 7.214 554 779 99 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) Phân tích nhân tố khám phá biến Độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 822 2830.177 df 435 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Component Total Cumulative % 3.799 3.295 3.005 2.745 1.922 753 14.613 12.674 11.556 10.559 7.392 2.898 14.613 27.287 38.843 49.402 56.794 59.692 747 2.871 62.563 703 2.705 65.268 678 2.610 67.877 10 659 2.536 70.414 11 633 2.435 72.849 12 611 2.348 75.198 13 583 2.243 77.441 14 569 2.189 79.629 15 537 2.067 81.696 16 532 2.047 83.743 17 509 1.957 85.700 18 489 1.880 87.581 19 480 1.847 89.428 20 447 1.720 91.148 21 440 1.693 92.841 22 423 1.626 94.468 23 394 1.516 95.983 24 368 1.416 97.400 25 362 1.392 98.791 26 314 1.209 100.000 Total 3.799 3.295 3.005 2.745 1.922 % of Variance 14.613 12.674 11.556 10.559 7.392 Cumulative % 14.613 27.287 38.843 49.402 56.794 Rotation Sums of Squared Loadings Total 3.282 3.277 3.277 2.915 2.015 % of Cumulati Variance ve % 12.623 12.623 12.604 25.228 12.603 37.831 11.212 49.043 7.751 56.794 Extraction Method: Principal Component Analysis 100 Rotated Component Matrixa Component PV1 0.706 PV2 0.700 PV3 0.742 PV4 0.745 PV5 0.737 PV7 0.755 ĐT1 0.722 ĐT3 0.717 ĐT4 0.721 ĐT5 0.740 ĐT6 0.739 ĐT7 0.757 ĐT1 0.722 MT1 0.794 MT2 0.797 MT3 0.827 CS1 0.716 CS2 0.728 CS3 0.759 CS4 0.727 CS5 0.732 CS6 0.735 NK1 0.757 NK2 0.749 NK3 0.753 NK4 0.756 NK5 0.773 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 101 Phân tích nhân tố khám phá Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 837 Approx Chi-Square 488.014 df 10 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.819 56.385 56.385 670 13.395 69.779 545 10.901 80.681 506 10.113 90.794 460 9.206 100.000 Total 2.819 % of Variance 56.385 Cumulative % 56.385 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HL1 764 HL2 760 HL3 797 HL4 715 HL5 715 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 102 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY BỘI Correlations HL HL Pearson Correlation PV PV ĐT MT CS NK Pearson Correlation MT CS NK 514** 464** 335** 100 132* 000 000 000 043 014 345 345 345 345 345 345 ** 059 023 -.061 -.096 274 675 258 075 Sig (2-tailed) N ĐT 514 Sig (2-tailed) 000 N 345 345 345 345 345 345 ** 059 040 -.093 -.001 Sig (2-tailed) 000 274 458 085 989 N 345 345 345 345 345 345 335** 023 040 -.126* -.057 Sig (2-tailed) 000 675 458 019 291 N 345 345 345 345 345 345 * -.004 Pearson Correlation Pearson Correlation 464 Pearson Correlation 100 -.061 -.093 -.126 Sig (2-tailed) 043 258 085 019 N 345 345 345 345 345 345 Pearson Correlation * 132 -.096 -.001 -.057 -.004 Sig (2-tailed) 014 075 989 291 938 N 345 345 345 345 345 938 345 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 103 Model Summaryb Model R R Square a 795 Adjusted R Std Error of the Square Estimate 632 626 Durbin-Watson 39452 2.049 a Predictors: (Constant), NK, ĐT, MT, PV, CS b Dependent Variable: HL ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 90.450 18.090 Residual 52.765 339 156 143.216 344 Total F 116.223 Sig .000b a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), NK, ĐT, MT, PV, CS 104 Coefficientsa Model (Constant) Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error -2.335 285 PV 507 033 ĐT 441 MT Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF -8.187 000 513 15.431 000 984 1.016 033 440 13.264 000 988 1.012 331 032 345 10.346 000 980 1.021 CS 212 033 217 6.488 000 973 1.027 NK 197 032 202 6.100 000 987 1.013 a Dependent Variable: HL 105 PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT VỀ SỰ HÀI LÒNG GIỮA SINH VIÊN CÁC KHÓA HỌC, CÁC NGÀNH HỌC Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig Sự Hài Based on Mean 5.157 341 002 lòng Based on Median 3.364 341 019 SV Based on Median and with 3.364 309.556 019 4.445 341 004 adjusted df Based on trimmed mean Robust Tests of Equality of Means Sự Hài lòng SV Statistica Welch df1 223.279 df2 101.330 Sig .000 a Asymptotically F distributed 106 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig Sự Hài lòng Based on Mean 662 340 619 SV Based on Median 661 340 620 Based on Median and 661 326.064 620 679 340 607 with adjusted df Based on trimmed mean ANOVA Sự Hài lòng SV Sum of Squares Between Groups df Mean Square 312 078 Within Groups 142.904 340 420 Total 143.216 344 F Sig .185 946 107 ... định yếu tố tác động đến mức độ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ hỗ trợ: 18 2.6.2 Phân tích yếu tố tác động đến mức độ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ hỗ trợ Trường Đại học Nguyễn. .. tố tác động đến mức độ hài lòng sinh viên Khoa Du lịch Việt Nam học chất lượng dịch vụ hỗ trợ Trường Đại học Nguyễn Tất Thành Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố tác động yếu tố chất lượng dịch vụ. .. đến hài lòng chất lượng dịch vụ hỗ trợ sinh viên khoa Du lịch Việt Nam học Trường Đại học Nguyễn Tất Thành? Mức độ ảnh hưởng yếu tố hài lòng chất lượng dịch vụ hỗ trợ sinh viên khoa Du lịch Việt