CÁC NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của NHÂN VIÊN tại các đơn vị TRỰC THUỘC bưu điện TỈNH BÌNH DƯƠNG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG TRƯƠNG THỊ THANH NHÀN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÁC ĐƠN VỊ TRỰC THUỘC BƯU ĐIỆN TỈNH BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60 43 01 02 Bình Dương, năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG TRƯƠNG THỊ THANH NHÀN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÁC ĐƠN VỊ TRỰC THUỘC BƯU ĐIỆN TỈNH BÌNH DƯƠNG NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60 43 01 02 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS GVC PHẠM THỊ PHI YÊN Bình Dương, năm 2017 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc –––––––––––––– Ảnh (3 x 4) LÝ LỊCH KHOA HỌC Lý lịch sơ lược Họ tên: Trương Thị Thanh Nhàn Giới tính: Nữ Ngày sinh: 29/04/1976 Nơi sinh: Bình Dương Quê quán: Thanh Tuyền, Dầu Tiếng , Bình Dương Khóa học: K5 Dân tộc: Kinh Lớp:CH03Mã HV: 12CH0000094 Chức vụ, đơn vị công tác: Phó Giám đốc Phịng bán hàng Thủ Dầu Một - Trung tâm kinh doanh VNPT Bình Dương Chỗ riêng địa liên hệ: 431 Bùi Quốc Khánh, Phường Chánh Nghĩa , TP Thủ Dầu Một, Bình Dương Điện thoại quan: 0650 -3822024 Điện thoại di động: 09 19 20 30 40 Ngày vào Đoàn TNCSHCM: 19/05/1988 Ngày vào Đảng: 15 /12/2011 Quá trình đào tạo 2.1 Đại học Thời gian Cơ sở đào tạo 1994-1997 Trường Đại học Kinh tế 10/199907/2002 10/2001-2003 Trường Đại học Kinh tế Chuyên ngành đào tạo Cử nhân cao đẳng kế toán Cử nhân ngoại thương Cử nhân kinh tế Trường Đại học Kinh tế Hình thức đào tạo Năm tốt nghiệp Chính quy 1997 Tại chức văn Tại chức 2002 2003 2.2 Các khóa bồi dưỡng Năm 2014-2015 Cơ sở đào tạo Trường trị tỉnh Bình Dương Thời gian đào tạo 18 tháng 2.3 Trình độ ngoại ngữ i Văn bằng/chứng Trung cấp lý luận trị Ngoại ngữ Trình độ Nơi cấp Anh văn B Trường đại học sư phạm TP HCM 2.4 Sau Đại học: Thời gian 2012-2015 Chuyên ngành đào tạo Quản trị kinh doanh Cơ sở đào tạo Trường Đại học Bình Dương Tên luận văn tốt nghiệp Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên đơn vị trực thuộc Bưu Điện tỉnh Bình Dương Giảng viên hướng dẫn TS GVC Phạm Thị Phi n Q trình cơng tác Thời gian Năm 200828/02/2017 Công việc đảm nhiệm Nơi công tác Bưu Điện tỉnh Bình Dương Kế tốn vật tư , Kế tốn tổng hợp, Phó giám đốc Bưu Điện Thị xã Thuận An 01/03/2017-đến Trung tâm kinh doanh VNPT Bình Dương Nghiên cứu khoa học Phó giám đốc Phịng bán hàng Thủ Dầu Một Các báo đăng tạp chí khoa học, cơng trình nghiên cứu Năm cơng bố Tên báo, tên cơng trình khoa học nghiên cứu Tên, số tạp chí cơng bố, tên sách, mã số đề tài Mức độ tham gia (là tác giả/đồng tác giả) Tôi xin cam đoan thông tin Nếu sai, tơi hồn tồn chịu trách nhiệm trước pháp luật Bình Dương, ngày XÁC NHẬN CỦA CƠ QUAN HOẶC ĐỊA PHƯƠNG tháng năm 2016 NGƯỜI KHAI (ký ghi rõ họ tên) Trương Thị Thanh Nhàn ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên đơn vị trực thuộc Bưu điện tỉnh Bình Dương ” nghiên cứu nghiên cứu tơi Ngồi tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đ ại học sở đào tạo khác Bình Dương, ngày tháng năm 2016 Người thực luận văn Trương Thị Thanh Nhàn iii LỜI CẢM ƠN Ban Giám hiệu trường Đại học Bình Dương, Khoa Đào tạo Sau Đại học , Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đỡ, tạo điều kiện cho người nghiên cứu trình học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp Ban Lãnh đạo Bưu điện tỉnh Bình Dương , TS GVC Phạm Thị Phi Yên tận tình cung cấp tài liệu, hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực đề tài Các chuyên gia Trưởng phó, chun viên phịng chức năng, Giám đốc, Phó giám đốc đơn vị trực thuộc đóng góp cho luận văn Các anh chị học viên ngành Quản trị kinh doanh khoá 3,4 gia đình động viên, giúp đỡ cung cấp cho tác giả thơng tin, tài liệu có liên quan q trình hồn thành luận văn tốt nghiệp Trân trọng cảm ơn ! iv TÓM TẮT LUẬN VĂN Mục tiêu nghiên cứu đề tài nhằm khám phá nhân tố tác động đến hài lòng nhân viên làm việc đơn vị trực thuộc Bưu điện tỉnh Bình Dương Nghiên cứu khảo sát 262 nhân viên làm việc đơn vị trực thuộc Bưu điện tỉnh Bình Dương để lấy liệu phân tích thơng qua phần mềm phân tích liệu SPSS 23.0 Kết nghiên cứu thơng tin hữu ích để Bưu điện tỉnh Bình Dương có điều chỉnh hợp lý việc nâng cao hài lòng nhân viên làm việc đơn vị trực thuộc Bưu điện tỉnh Bình Dương Dựa sở lý thuyết, số nghiên cứu trước nhiều tác giả tính đặc thù đơn vị trực thuộc Bưu điện tỉnh Bình Dương , hình thành mơ hình lý thuyết phản ánh mố i quan hệ nhân tố bao gồm Lương bổng Phúc lợi; Điều kiện làm việc; Chính sách đánh giá; Quan hệ cấp trên; Quan hệ đồng nghiệp; Cơ hội đào tạo thăng tiến; Đặc điểm công việc ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên đơn vị trực thuộc Bưu điện tỉnh Bình Dương Qua khảo sát, kết nghiên cứu cho thấy hài lòng nhân viên chịu ảnh hưởng 05 nhân tố: Quan hệ cấp đồng nghiệp; Lương bổng phúc lợi; Đặc điểm cơng việc; Chính sách đánh giá; Đào tạo thăng tiến Trong đó, tác động nhiều Lương bổng phúc lợi , thứ hai Đặc điểm công việc, thứ ba Đào tạo thăng tiến, thứ tư Chính sách đánh giá; thứ năm Quan hệ cấp đồng nghiệp Trên sở đó, tác giả đưa số hàm ý giải pháp để Bưu điện tỉnh Bình Dương có sách phù hợp nhằm giữ chân người tài giỏi thu hút lao động có trình độ chun mơn nghiệp vụ cao từ xã hội, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đơn vị hỗ trợ đắc lực cho hoạt động sản x uất kinh doanh Bưu điện t ỉnh ngày phát triển bền vững v MỤC LỤC TRANG TRANG BÌA TRANG PHỤ QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LÝ LỊCH KHOA HỌC i LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv TÓM TẮT LUẬN VĂN .v MỤC LỤC vi DANH MỤC BẢNG x DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT .xi DANH MỤC HÌNH xii Chương TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 1.1 Ý nghĩa tính cấp thiết đề tài 1.2 Tổng quan tài liệu, mơ hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài 1.2.1 Các nghiên cứu nước 1.2.2 Các nghiên cứu nước 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 11 1.4 Vấn đề nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu 12 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 12 1.6 Phương pháp nghiên cứu 12 1.7 Kết cấu luận văn 13 Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT 14 2.1 Sự hài lòng nhân viên công việc .14 2.2 Các nguyên nhân dẫn đến hài lịng cơng việc 16 2.3 Mơ hình nghiên cứu nhân tố hài lịng cơng việc .17 2.3.1 Lương bổng phúc lợi 21 2.3.2 Điều kiện làm việc 21 2.3.3 Chính sách đánh giá 22 2.3.4 Đào tạo thăng tiến 22 vi 2.3.5 Lòng tin 23 2.3.5.1 Lòng tin cấp 23 2.3.5.2 Lòng tin đồng nghiệp .24 2.3.6 Đặc điểm công việc 24 2.4 Quan hệ đặc điểm cá nhân – Tổ chức hài lịng nhân viên .25 Tóm tắt chương 26 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .26 3.1 Giới thiệu 26 3.2 Quy trình nghiên cứu .26 3.3 Nghiên cứu định tính .27 3.4 Thang đo mã hóa thang đo 28 3.5 Nghiên cứu định lượng thức 31 3.5.1 Phương pháp chọn mẫu 31 3.5.2 Phương pháp thu thập thông tin cỡ mẫu 31 3.6 Phương pháp phân tích liệu 32 3.7 Tổng quan Bưu điện Bình Dương 34 3.7.1 Giới thiệu Bưu Điện Bình Dương 34 3.7.2 Chức nhiệm vụ 35 3.7.3 Cơ cấu tổ chức 35 3.7.4 Những thành tựu tồn Bưu điện Bình Dương 37 3.7.4.1 Những thành tựu đạt 37 3.7.4.2 Những tồn .38 3.8 Nguyên nhân yếu kém, tồn .40 3.8.1 Nguyên nhân khách quan 40 3.8.2 Nguyên nhân chủ quan .40 Tóm tắt chương 41 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 42 4.1 Thống kê mô tả .42 4.1.1 Kết khảo sát theo giới tính 42 4.1.2 Kết khảo sát theo độ tuổi 43 4.1.3 Kết khảo sát theo trình độ 43 vii 4.1.4 Kết khảo sát theo công việc .44 4.2 Đánh giá thang đo 45 4.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach Alpha .45 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 46 4.2.2.1 Phân tích nhân tố thành phần tác động đến hài lòng nhân viên 46 4.2.2.2 Phân tích nhân tố biến quan sát hài lòng nhân viên 49 4.3 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 50 4.3.1 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu giả thuyết 50 4.3.2 Xem xét ma trận tương quan biến 51 4.3.3 Phân tích hồi quy 53 4.3.4 Kiểm tra tự tương quan đa cộng tuyến 56 4.3.5 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu .56 4.5 Kiểm định khác biệt đặc điểm cá nhân đến hài lòng nhân viên 58 4.5.1 Kiểm định khác biệt hài lòng nam nữ .58 4.5.2 Kiểm định khác biệt hài lòng khách hàng theo độ tuổi 58 4.5.3 Kiểm định khác biệt hài lòng nhân viên có trình độ khác 59 4.5.4 Kiểm định khác biệt hài lịng cơng việc 59 4.5.5 Kiểm định khác biệt hài lòng thu nhập 60 4.5.6 Kiểm định khác biệt hài lịng nhân viên có thời gian làm việc .60 Tóm tắt chương 61 Chương KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 62 5.1 Kết đóng góp đề tài .62 5.1.1 Kết nghiên cứu 62 5.1.2 Đóng góp đề tài 63 5.2 Ý nghĩa thực tiễn hàm ý giải pháp 63 5.2.1 Nhân tố “Lương bổng phúc lợi” 64 5.2.2 Nhân tố “Đặc điểm công việc” 69 5.2.3 Nhân tố “Đào tạo thăng tiến” .72 5.2.4 Nhân tố “Chính sách đánh giá” 75 viii 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 8.591 4.362 3.220 2.581 2.105 1.871 1.005 895 880 630 576 527 507 469 425 407 394 353 330 304 279 241 217 192 163 131 092 069 062 062 043 016 26.847 13.631 10.062 8.066 6.578 5.848 3.142 2.796 2.749 1.970 1.799 1.648 1.584 1.467 1.329 1.272 1.232 1.102 1.032 950 871 752 678 599 509 410 289 216 194 193 133 050 26.847 40.478 50.540 58.606 65.184 71.032 74.174 76.970 79.719 81.689 83.488 85.137 86.720 88.187 89.516 90.789 92.021 93.124 94.156 95.106 95.977 96.729 97.407 98.006 98.515 98.925 99.214 99.430 99.624 99.817 99.950 100.000 8.591 4.362 3.220 2.581 2.105 1.871 1.005 26.847 13.631 10.062 8.066 6.578 5.848 3.142 26.847 40.478 50.540 58.606 65.184 71.032 74.174 5.846 3.984 3.664 2.967 2.899 2.867 1.509 18.269 12.449 11.449 9.273 9.061 8.959 4.715 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component LTCT3 LTCT2 LTDN3 LTDN4 916 912 900 875 18.269 30.717 42.166 51.439 60.500 69.459 74.174 LTDN1 LTCT1 LTDN2 LTCT4 LBPL3 LBPL2 LBPL1 LBPL7 LBPL4 DDCV1 DDCV5 DDCV2 DDCV3 DDCV4 CSDG4 CSDG2 CSDG3 CSDG1 DKLV2 DKLV4 DKLV3 DKLV1 DTTT2 DTTT4 DTTT3 DTTT1 LBPL6 LBPL5 843 819 799 527 306 922 889 823 766 683 406 872 848 826 798 703 849 830 829 819 875 816 809 787 826 815 759 759 369 452 742 698 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố (lần 2: Loại LTCT04) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df ,777 7333,390 Sig 465 ,000 otal Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Cumulative Variance % Total Variance % 8,296 26,761 26,761 8,296 26,761 26,761 5,514 17,788 17,788 4,298 13,865 40,626 4,298 13,865 40,626 4,539 14,642 32,430 3,218 10,380 51,006 3,218 10,380 51,006 3,631 11,713 44,144 2,578 8,316 59,321 2,578 8,316 59,321 2,959 9,545 53,689 2,105 6,789 66,110 2,105 6,789 66,110 2,900 9,354 63,042 1,857 5,991 72,102 1,857 5,991 72,102 2,808 9,059 72,102 ,995 3,208 75,310 ,893 2,881 78,190 ,844 2,723 80,913 10 ,586 1,892 82,805 11 ,533 1,721 84,526 12 ,508 1,638 86,164 13 ,471 1,518 87,682 14 ,441 1,422 89,104 15 ,407 1,314 90,418 16 ,403 1,301 91,719 17 ,361 1,163 92,882 18 ,331 1,069 93,950 19 ,304 ,982 94,932 20 ,280 ,903 95,835 21 ,241 ,777 96,612 22 ,217 ,701 97,313 23 ,192 ,619 97,932 24 ,163 ,527 98,459 25 ,131 ,424 98,883 26 ,093 ,299 99,182 27 ,069 ,224 99,406 28 ,063 ,205 99,611 29 ,062 ,200 99,811 30 ,043 ,137 99,948 31 ,016 ,052 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component Total % of LTCT3 LTCT2 LTDN3 LTDN4 LTDN1 LTCT1 LTDN2 LBPL3 LBPL2 LBPL1 LBPL4 LBPL7 LBPL5 LBPL6 DDCV1 DDCV5 DDCV2 DDCV3 DDCV4 CSDG4 CSDG3 CSDG2 CSDG1 DKLV2 DKLV4 DKLV3 DKLV1 DTTT2 DTTT4 DTTT3 DTTT1 ,910 ,907 ,905 ,880 ,839 ,813 ,799 ,923 ,832 ,823 ,786 ,772 ,658 ,596 ,350 ,866 ,849 ,809 ,806 ,686 ,847 ,831 ,828 ,820 ,874 ,816 ,812 ,785 ,825 ,814 ,767 ,764 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố (Lần 3: Loại LBPL06) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df ,777 7070,901 435 Sig ,000 Total Variance Explained Compon ent Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of % of Varianc Cumula Varianc Cumula Total e tive % Total e tive % Total % of Cumulati Variance ve % 8,022 26,741 26,741 8,022 26,741 26,741 5,515 18,384 18,384 4,243 14,145 40,885 4,243 14,145 40,885 4,162 13,874 32,258 3,108 10,361 51,247 3,108 10,361 51,247 3,567 11,891 44,150 2,578 8,593 59,840 2,578 8,593 59,840 2,959 9,863 54,012 2,102 7,008 66,847 2,102 7,008 66,847 2,897 9,658 63,670 1,849 6,165 73,012 1,849 6,165 73,012 2,803 9,342 73,012 ,909 3,031 76,043 ,847 2,825 78,868 ,705 2,351 81,219 10 ,586 1,952 83,171 11 ,533 1,778 84,949 12 ,489 1,631 86,580 13 ,457 1,522 88,103 14 ,439 1,463 89,566 15 ,407 1,356 90,922 16 ,397 1,325 92,247 17 ,360 1,201 93,448 18 ,330 1,102 94,550 19 ,304 1,013 95,563 20 ,241 ,805 96,368 21 ,221 ,737 97,105 22 ,209 ,697 97,802 23 ,169 ,564 98,366 24 ,132 ,441 98,807 25 ,101 ,338 99,145 26 ,071 ,235 99,381 27 ,064 ,212 99,593 28 ,062 ,207 99,800 29 ,043 ,144 99,944 30 ,017 ,056 100,00 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component LTCT3 LTCT2 LTDN3 LTDN4 LTDN1 LTCT1 LTDN2 LBPL3 LBPL2 LBPL1 LBPL7 LBPL4 LBPL5 DDCV1 DDCV5 DDCV2 DDCV3 DDCV4 CSDG4 CSDG3 CSDG2 CSDG1 DKLV2 DKLV4 DKLV3 DKLV1 DTTT2 DTTT4 DTTT1 DTTT3 ,910 ,907 ,906 ,881 ,840 ,813 ,800 ,936 ,853 ,830 ,776 ,766 ,621 ,874 ,853 ,817 ,804 ,697 ,846 ,832 ,827 ,820 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố “Sự hài lòng nhân viên” ,875 ,816 ,816 ,782 ,827 ,821 ,765 ,763 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df ,653 698,089 Sig ,000 Communalities Initial HLNV1 HLNV2 HLNV3 HLNV4 Extraction 1,000 1,000 1,000 1,000 ,379 ,614 ,841 ,799 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Total Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total 2,632 65,811 65,811 ,842 21,040 86,851 ,460 11,495 98,346 ,066 1,654 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Componen t HLNV3 HLNV4 HLNV2 HLNV1 ,917 ,894 ,783 ,616 Extraction Method: Principal Component Analysis 2,632 % of Variance Cumulative % 65,811 65,811 Component Matrixa Componen t HLNV3 HLNV4 HLNV2 HLNV1 ,917 ,894 ,783 ,616 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Phụ lục PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG NHÂN VIÊN Correlations CTDN CTDN Pearson Correlation LBPL Sig (2-tailed) N LBPL Pearson Correlation 262 ,248 ** DDCV CSDG DKLV ** ,094 ,077 ,000 ,002 ,128 262 262 ** ,248 ** ,188 ,314 DTTT HLNV ** ,332** ,213 ,000 ,000 262 262 262 262 ** ** ** ,491** ,220 ,171 ,297 ,180 Sig (2-tailed) ,000 N 262 262 ** ** DDCV Pearson Correlation ,314 ,000 ,005 ,003 ,000 262 262 262 262 262 ** * ** ,514** Sig (2-tailed) ,002 ,000 N 262 262 262 ,094 ** ** CSDG Pearson Correlation ,220 ,242 ,242 ,000 ,000 262 262 262 262 ** ** ,388** ,000 ,000 ,000 262 262 262 ** ,266** ,000 ,000 ,000 ,000 N 262 262 262 262 ,077 ** * ** ,154 ,314 ,013 ,128 ,171 ,154 ,000 Sig (2-tailed) DKLV Pearson Correlation DTTT ,188 ,000 ,298 ,298 ,226 ,258 Sig (2-tailed) ,213 ,005 ,013 ,000 N 262 262 262 262 262 262 262 ** ** ** ** ** ,467** Pearson Correlation ,297 ,180 ,314 ,226 ,258 Sig (2-tailed) ,000 ,003 ,000 ,000 ,000 N 262 262 262 262 262 262 262 ** ** ** ** ** ** HLNV Pearson Correlation ,332 ,491 ,514 ,388 ,266 ,000 ,467 Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 262 262 262 262 262 262 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Regression Variables Entered/Removedb Model Variables Variables Entered Removed Method DTTT, LBPL, Enter DKLV, CTDN, CSDG, DDCVa a All requested variables entered b Dependent Variable: HLNV Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate Durbin-Watson 262 ,718a ,516 ,504 ,38474 1,496 a Predictors: (Constant), DTTT, LBPL, DKLV, CTDN, CSDG, DDCV b Dependent Variable: HLNV ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square Regression 40,215 6,703 Residual 37,747 255 ,148 Total 77,963 261 F Sig 45,279 ,000a a Predictors: (Constant), DTTT, LBPL, DKLV, CTDN, CSDG, DDCV b Dependent Variable: HLNV Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B (Constan t) Standardize d Coefficients Std Error Collinearity Statistics Beta t Sig Toleranc e VIF -,030 ,250 -,120 ,905 CTDN ,104 ,042 ,117 2,509 ,013 ,870 1,150 LBPL ,257 ,043 ,284 5,973 ,000 ,839 1,192 DDCV ,255 ,045 ,277 5,726 ,000 ,814 1,228 CSDG ,181 ,048 ,178 3,765 ,000 ,849 1,178 DKLV ,044 ,041 ,050 1,078 ,282 ,866 1,155 DTTT ,247 ,050 ,241 4,930 ,000 ,794 1,259 a Dependent Variable: HLNV Chạy hồi qui (Lần 2) Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B Standardized Coefficients Std Error (Constant) ,031 ,244 CTDN ,103 ,042 LBPL ,261 ,043 Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF ,127 ,899 ,116 2,480 ,014 ,870 1,149 ,289 6,086 ,000 ,845 1,184 DDCV ,256 ,045 ,277 5,739 ,000 ,814 1,228 CSDG ,193 ,047 ,190 4,126 ,000 ,897 1,114 DTTT ,257 ,049 ,251 5,217 ,000 ,823 1,216 a Dependent Variable: HLNV Phụ lục PHÂN TÍCH ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG NHÂN VIÊN Kết kiểm định khác biệt hài lòng khách hàng nam nữ Kiểm định Levene cho phương sai đồng F Phương sai 4,934 đồng Phương sai không đồng Sig Kiểm định t cho giá trị trung bình 260 ,590 Khác biệt Mức độ tin cậy 95% khác biệt sai số chuẩn Thấp Cao -,05175 ,09602 -,24082 ,13732 -,463 45,554 ,645 -,05175 t Khác biệt Sig trung (2-tailed) bình df ,027 -,539 ,11167 -,27658 ,17308 F Sig Kết kiểm định khác biệt hài lòng nhân viên độ tuổi HLNV Thống kê Levene df1 1,555 df2 Sig 258 ,201 ANOVA HLNV Sum of Squares Giữa nhóm Trong nhóm Tổng ,254 77,709 77,963 df Mean Square 258 261 ,085 ,301 ,281 Kết kiểm định khác biệt hài lịng nhân viên có trình độ khác Kiểm định phương sai đồng HLNV Thống kê Levene df1 df2 Sig 1,156 259 ,316 ANOVA HLNV Tổng bình phương df Bình phương trung bình F Sig ,839 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng ,523 77,440 77,963 259 261 ,262 ,299 ,875 ,418 Kiểm định khác biệt hài lòng công việc HLNV Thống kê Levene df1 3,803 df2 Sig 259 ,054 ANOVA HLNV Tổng bình phương Giữa nhóm Trong nhóm Tổng 1,523 76,440 77,963 df Bình phương trung bình 259 261 ,761 ,295 F Sig 2,580 ,028 Descriptives HLNV Nhan vien Chuyên viên Giam doc/Pho Giam doc Total 95% Confidence Std Std Interval for Mean N Mean Minimum Maximum Deviation Error Lower Upper Bound Bound 218 3,8911 ,52353 ,03546 3,8212 3,9609 3,00 5,00 34 3,9191 ,68180 ,11693 3,6812 4,1570 3,00 5,00 10 3,5000 ,42492 ,13437 3,1960 3,8040 3,00 4,00 262 3,8798 ,54654 ,03377 3,8133 Kiểm định khác biệt hài lòng thu nhập 3,9463 3,00 5,00 Descriptives HLNV Duoi trieu dong Tren trieu - 10 trieu dong Tren 10 - 14 trieu dong Tren 14 trieu dong Total Std Mean Deviation 3,9488 ,47803 3,9652 ,60279 95% Confidence Interval for Mean Std Lower Upper Error Bound Bound Minimum Maximum ,04242 3,8649 4,0328 3,00 5,00 ,06782 3,8302 4,1002 3,00 5,00 46 3,6250 ,54962 ,08104 3,4618 3,7882 3,00 4,75 10 3,5000 ,42492 ,13437 3,1960 3,8040 3,00 4,00 262 3,8798 ,54654 ,03377 3,8133 3,9463 3,00 5,00 N 127 79 Test of Homogeneity of Variances HLNV Levene Statistic 3,283 df1 df2 Sig ,021 258 ANOVA HLNV Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 5,610 72,353 77,963 df 258 261 Mean Square 1,870 ,280 F 6,668 Sig ,000 Kiểm định khác biệt hài lịng nhân viên có thời gian làm việc Test of Homogeneity of Variances HLNV Levene Statistic 1,501 df1 df2 259 Sig ,225 ANOVA HLNV Between Groups Within Groups Total Sum of Squares ,826 77,137 77,963 df Mean Square ,413 259 ,298 261 F 1,386 Sig ,252 ... nhân viên đơn vị trực thuộc Bưu điện tỉnh Bình Dương Đối tượng khảo sát: Nhân viên làm việc đơn vị trực thuộc Bưu điện tỉnh Bình Dương Phạm vi nghiên cứu: Các đơn vị trực thuộc Bưu điện tỉnh Bình. .. cao hài lòng nhân viên Bưu điện tỉnh Bình Dương 11 1.4 Vấn đề nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu Đối với đơn vị trực thuộc Bưu điện tỉnh Bình Dương giai đoạn xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân. .. DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG TRƯƠNG THỊ THANH NHÀN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÁC ĐƠN VỊ TRỰC THUỘC BƯU ĐIỆN TỈNH BÌNH DƯƠNG NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH