Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên tốt nghiệp đối với chất lượng đào tạo khoa thẩm định giá và kinh doanh bất động sản trường đại học tài chính marketing

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING - - NGUYỄN LÊ TRUNG NGHĨA CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TỐT NGHIỆP ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO KHOA THẨM ĐỊNH GIÁ VÀ KINH DOANH BẤT ĐỘNG SẢN TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 HDKH: PGS.TS HÀ NAM KHÁNH GIAO THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, THÁNG NĂM 2015 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TP.HCM, ngày 24 tháng năm 2015 Giảng viên hướng dẫn PGS.TS HÀ NAM KHÁNH GIAO i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên: Nguyễn Lê Trung Nghĩa Hiện học viên cao học Khóa Ngành Quản trị kinh doanh Khoa Đào tạo Sau Đại học Trường Đại học Tài – Marketing Tơi xin cam đoan Luận văn tốt nghiệp với tiêu đề: “Đo lường hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo Khoa Thẩm định giá Kinh doanh Bất động sản Trường Đại học Tài – Marketing” kết trình học tập nghiên cứu khoa học độc lập, nghiêm túc Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực khách quan Tơi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Học viên Nguyễn Lê Trung Nghĩa ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng cảm ơn PGS.TS Hà Nam Khánh Giao tận tình hướng dẫn, bảo, giúp đỡ tơi suốt q trình thực luận văn Tôi xin chân thành cám ơn tất đồng nghiệp, bạn bè hướng dẫn động viên, giúp đỡ tơi q trình tìm hiểu kiến thức, tài liệu để thực luận văn Xin chân thành cám ơn tất giảng viên thực công tác giảng dạy, bạn cựu sinh viên tốt nghiệp trường trả lời bảng câu hỏi khảo sát đóng góp ý kiến làm nguồn liệu cho việc phân tích đến kết nghiên cứu luận văn cao học Học viên Nguyễn Lê Trung Nghĩa iii MỤC LỤC Nhận xét GVHD i Lời cam đoan ii Lời cảm ơn iii Mục lục iv Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt viii Danh mục bảng ix Danh mục hình x Tóm tắt luận văn CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Đối tượng khảo sát 1.3.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Phương pháp nghiên cứu 1.4.2 Quy trình chọn mẫu dự kiến 1.4.3 Nghiên cứu định tính 1.4.4 Nghiên cứu định lượng 1.5 Ý nghĩa khoa học ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.5.1 Ý nghĩa khoa học 1.5.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.6 Kết cấu đề tài Tóm tắt Chương CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 11 2.1 Tổng quan 11 2.2 Khái niệm dịch vụ 12 iv 2.2.1 Khái niệm dịch vụ 12 2.2.2 Đặc tính dịch vụ 12 2.3 Khái niệm chất lượng dịch vụ 13 2.3.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 13 2.3.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ giáo dục đại học 14 2.4 Khái niệm hài lòng 15 2.4.1 Khái niệm hài lòng 15 2.4.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 16 2.5 Các mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ 17 2.5.1 Mơ hình chất lượng dịch vụ chất lượng chức Gronroos 17 2.5.2 Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL 18 2.5.3 Mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo giáo dục đại học HEdPERF 21 2.6 Các nghiên cứu liên quan đến đề tài 23 2.6.1 Các nghiên cứu nước 23 2.6.2 Các nghiên cứu nước 24 2.7 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết lý thuyết 26 2.7.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 2.7.2 Giả thuyết nghiên cứu 29 Tóm tắt Chương 30 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 3.1 Bối cảnh nghiên cứu 31 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Trường Đại học Tài – Marketing 31 3.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Khoa Thẩm định giá Kinh doanh Bất động sản 32 3.2 Thiết kế nghiên cứu 32 3.2.1 Quy trình nghiên cứu 32 3.2.2 Nghiên cứu sơ 33 3.2.3 Nghiên cứu thức 33 3.3 Xây dựng hiệu chỉnh thang đo 34 3.3.1 Phương pháp chọn mẫu 34 v 3.3.2 Bảng khảo sát 35 3.3.3 Thang đo mã hóa thang đo 36 3.3.4 Phương pháp xử lý số liệu 39 Tóm tắt Chương 39 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 41 4.1 Phân tích mô tả 41 4.2 Phương pháp xử lý số liệu 41 4.2.1 Kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 41 4.2.2 Số liệu thống kê mô tả biến qua kết nghiên cứu 45 4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 46 4.2.4 Đặt tên nhân tố 53 4.2.5 Mơ hình điều chỉnh 54 4.2.6 Ảnh hưởng yếu tố đến cam kết 53 4.3 Phân tích hồi quy tuyến tính phân tích tương quan 55 4.3.1 Phân tích tương quan tuyến tính 55 4.3.2 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 57 4.4 Kiểm định vi phạm giả định hồi qui 64 4.5 Phân tích mối liên hệ biến nguyên nhân định tính biến kết định lượng 66 Tóm tắt Chương 66 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT 68 5.1 Kết luận 68 5.1.1 Về mặt nghiên cứu lý luận 68 5.1.2 Về mặt nghiên cứu thực tiễn 68 5.2 Đóng góp đề tài nghiên cứu 69 5.3 Định hướng phát triển Khoa TĐG&KDBĐS giai đoạn 2015 – 2020 71 5.3.1 Về hoạt động đào tạo 71 5.3.2 Về hoạt động nghiên cứu khoa học 71 5.3.3 Về biên soạn giáo trình, sách, tài liệu tham khảo 71 5.3.4 Về hợp tác doanh nghiệp 71 5.3.5 Về hợp tác quốc tế 71 vi 5.4 Một số đề xuất 72 5.4.1 Hoạt động chuyên môn 72 5.4.2 Chương trình đào tạo 74 5.4.3 Cung cấp thông tin 76 5.4.4 Hoạt động ngồi chun mơn 77 5.4.5 Uy tín 78 5.4.6 Hoạt động ngoại khóa 79 5.4 Hạn chế đề tài 81 Tóm tắt Chương 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 PHỤ LỤC 90 PHỤ LỤC 94 PHỤ LỤC 98 PHỤ LỤC 101 vii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT UFM : University of Finance and Marketing (Trường Đại học Tài – Marketing) TĐG&KDBĐS : Thẩm định giá Kinh doanh bất động sản SPSS : Statistical Package for the Social Sciences (Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội) EFA : Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) KMO : Hệ số Kaiser – Mayer – Olkin VIF : Variance inflation factor (Hệ số phóng đại phương sai) ANOVA : Analysis of Variance (Phân tích phương sai) Sig : Observed significance level (Mức ý nghĩa quan sát) TP.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh GV : Giảng viên GVCN : Giáo viên chủ nhiệm CVHT : Cố vấn học tập SV : Sinh viên CLB : Câu lạc viii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Bảng số liệu chọn mẫu khảo sát Bảng 3.1 Thống kê trình độ GV hữu Khoa TĐG & KDBĐS 32 Bảng 3.2 Bảng số liệu mẫu khảo sát thực tế 35 Bảng 3.3 Cấu trúc bảng hỏi thang đo 36 Bảng 3.4 Thang đo mã hóa thang đo 36 Bảng 4.1 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha biến thành phần 42 Bảng 4.2 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha biến hài lòng 44 Bảng 4.3 Bảng thống kê mô tả biến nhân tố “Hoạt động ngồi chun mơn” 45 Bảng 4.4 Bảng thống kê mô tả biến nhân tố “Hoạt động chuyên môn” 45 Bảng 4.5 Bảng thống kê mô tả biến nhân tố “Chương trình đào tạo” 45 Bảng 4.6 Bảng thống kê mô tả biến nhân tố “Uy tín” 46 Bảng 4.7 Bảng thống kê mô tả biến nhân tố “Cung cấp thông tin” 46 Bảng 4.8 Bảng thống kê mô tả biến nhân tố “Hoạt động ngoại khóa” 46 Bảng 4.9 Bảng KMO and Bartlett's Test 47 Bảng 4.10 Bảng Total Variance Explained 48 Bảng 4.11 Bảng Rotated Component Matrixa 49 P P Bảng 4.12 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha nhân tố X6, X7 50 Bảng 4.13 Bảng KMO and Bartlett's Test (Sự hài lòng) 52 Bảng 4.14 Total Variance Explained (Sự hài lòng) 52 Bảng 4.15 Kết EFA cho thang đo hài lòng 52 Bảng 4.16 Bảng đặt tên nhân tố sau điều chỉnh 53 Bảng 4.17 Trung bình yếu tố thang đo yếu tố tác động 55 Bảng 4.18 Hệ số tương quan (r) 56 Bảng 4.19 Hệ số xác định phù hợp mô hình 58 Bảng 4.20 Hệ số kiểm định mức độ phù hợp mơ hình 59 Bảng 4.21 Hệ số phương trình hồi quy 60 Bảng 4.22 Bảng kết kiểm định giả thuyết 62 ix Excludeda ,0 P Total 304 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,849 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TT1 16,73 4,394 ,714 ,803 TT2 16,69 4,882 ,700 ,808 TT3 16,63 4,927 ,760 ,796 TT4 16,63 5,019 ,617 ,828 TT5 16,66 4,931 ,541 ,842 HOẠT ĐỘNG NGOẠI KHÓA U Case Processing Summary N Cases Valid % 304 Excludeda 100,0 ,0 P Total 304 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,594 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted HDNK1 17,77 5,696 ,383 ,528 HDNK2 17,67 5,271 ,494 ,479 HDNK3 17,77 5,322 ,471 ,489 HDNK4 17,42 5,459 ,444 ,502 114 HDNK5 17,55 5,265 ,334 HDNK6 16,81 7,317 ,551 -,071 ,696 SỰ HÀI LÒNG U Case Processing Summary N Cases % Valid 304 Excludeda 100,0 ,0 P Total 304 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,833 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted HL1 22,36 11,735 ,494 ,824 HL2 22,08 11,433 ,630 ,803 HL3 22,57 11,078 ,611 ,805 HL4 22,36 11,169 ,664 ,797 HL5 22,24 12,073 ,521 ,819 HL6 22,40 11,212 ,575 ,811 HL7 22,40 10,815 ,588 ,810 PHẦN 3: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA XOAY NHÂN TỐ LẦN U KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,792 Approx Chi-Square 3,446E3 df 465 Sig ,000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compon ent Total % of Variance Cumulative % Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance 115 Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 3,870 12,483 12,483 3,870 12,483 12,483 3,728 12,026 12,026 3,745 12,080 24,564 3,745 12,080 24,564 3,361 10,841 22,866 3,283 10,591 35,155 3,283 10,591 35,155 3,234 10,434 33,300 2,668 8,607 43,762 2,668 8,607 43,762 3,109 10,029 43,329 2,464 7,947 51,709 2,464 7,947 51,709 2,055 6,630 49,959 1,791 5,776 57,485 1,791 5,776 57,485 1,720 5,549 55,508 1,069 3,447 60,932 1,069 3,447 60,932 1,681 5,424 60,932 ,882 2,846 63,778 ,858 2,769 66,547 10 ,757 2,441 68,989 11 ,727 2,344 71,333 12 ,707 2,282 73,615 13 ,676 2,181 75,796 14 ,613 1,977 77,773 15 ,589 1,899 79,672 16 ,573 1,848 81,520 17 ,559 1,805 83,325 18 ,529 1,706 85,031 19 ,505 1,630 86,661 20 ,465 1,500 88,161 21 ,444 1,432 89,592 22 ,426 1,373 90,966 23 ,418 1,349 92,315 24 ,366 1,181 93,496 25 ,345 1,112 94,608 26 ,331 1,069 95,677 27 ,312 1,007 96,684 28 ,293 ,944 97,627 29 ,277 ,893 98,520 30 ,255 ,823 99,342 31 ,204 ,658 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa P Component CM4 ,774 116 CM2 ,741 CM3 ,737 CM7 ,720 CM6 ,702 CM5 ,620 CM1 ,605 CM8 DT3 ,893 DT5 ,857 DT1 ,804 DT2 ,775 DT4 ,693 TT3 ,862 TT1 ,838 TT2 ,827 TT4 ,747 TT5 ,683 NCM3 ,808 NCM1 ,791 NCM2 ,782 NCM4 ,747 NCM5 ,742 UT2 ,857 UT1 ,785 UT3 ,772 HDNK2 ,757 HDNK1 ,687 HDNK4 ,749 HDNK5 ,633 HDNK3 ,504 XOAY NHÂN TỐ LẦN U KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square ,788 3,382E3 df 435 Sig ,000 117 ,524 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Compon ent Total % of Variance Cumulative % % of Variance Total Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 3,830 12,767 12,767 3,830 12,767 12,767 3,551 11,836 11,836 3,636 12,121 24,888 3,636 12,121 24,888 3,359 11,198 23,034 3,231 10,771 35,659 3,231 10,771 35,659 3,227 10,755 33,789 2,664 8,880 44,539 2,664 8,880 44,539 3,092 10,307 44,096 2,454 8,180 52,719 2,454 8,180 52,719 2,056 6,852 50,948 1,788 5,961 58,680 1,788 5,961 58,680 1,753 5,844 56,792 1,066 3,554 62,233 1,066 3,554 62,233 1,632 5,441 62,233 ,882 2,939 65,172 ,782 2,608 67,780 10 ,732 2,439 70,219 11 ,707 2,358 72,577 12 ,679 2,263 74,839 13 ,622 2,072 76,912 14 ,594 1,981 78,892 15 ,573 1,910 80,802 16 ,564 1,881 82,683 17 ,529 1,764 84,447 18 ,507 1,689 86,136 19 ,474 1,581 87,717 20 ,444 1,480 89,197 21 ,426 1,420 90,617 22 ,418 1,395 92,012 23 ,367 1,224 93,235 24 ,350 1,165 94,401 25 ,335 1,118 95,519 26 ,312 1,041 96,559 27 ,294 ,979 97,538 28 ,277 ,922 98,461 29 ,257 ,858 99,319 30 ,204 ,681 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis 118 Rotated Component Matrixa P Component CM4 ,775 CM2 ,751 CM3 ,733 CM7 ,718 CM6 ,702 CM5 ,643 CM1 ,624 DT3 ,893 DT5 ,857 DT1 ,804 DT2 ,775 DT4 ,693 TT3 ,863 TT1 ,838 TT2 ,826 TT4 ,748 TT5 ,682 NCM3 ,809 NCM1 ,794 NCM2 ,784 NCM4 ,746 NCM5 ,741 UT2 ,857 UT1 ,785 UT3 ,773 HDNK2 ,775 HDNK1 ,703 HDNK3 ,523 ,505 HDNK4 ,745 HDNK5 ,623 119 SỰ HÀI LÒNG KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 828 700.102 df 21 Sig .000 Total Variance Explained Compo nent Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3.525 50.361 50.361 889 12.706 63.067 692 9.892 72.960 636 9.085 82.045 497 7.096 89.141 438 6.250 95.391 323 4.609 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa P Component HL4 783 HL2 748 HL3 738 HL7 712 HL6 698 HL5 648 HL1 627 120 Total 3.525 % of Variance 50.361 Cumulative % 50.361 PHẦN 4: DỰ ĐOÁN MỨC ĐỘ HẤP DẪN THEO CÁC BIẾN ĐỘC LẬP (PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY) PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Correlations Hoat dong chuyen mon Su hai long Pearson Correlation Su hai long Hoat dong Cung cap ngoai chuyen thong tin mon Ut tin Hoat dong ngoai khoa 1,000 ,723 ,293 ,107 ,440 ,246 ,095 Hoat dong chuyen mon ,723 1,000 ,004 -,049 ,038 ,084 -,005 Chuong trinh dao tao ,293 ,004 1,000 ,025 ,152 -,011 -,079 Cung cap thong tin ,107 -,049 ,025 1,000 -,084 ,063 -,061 Hoat dong ngoai chuyen mon ,440 ,038 ,152 -,084 1,000 ,040 ,031 Ut tin ,246 ,084 -,011 ,063 ,040 1,000 ,130 Hoat dong ngoai khoa ,095 -,005 -,079 -,061 ,031 ,130 1,000 ,000 ,000 ,031 ,000 ,000 ,050 Hoat dong chuyen mon ,000 ,474 ,197 ,252 ,072 ,464 Chuong trinh dao tao ,000 ,474 ,334 ,004 ,428 ,085 Cung cap thong tin ,031 ,197 ,334 ,072 ,136 ,143 Hoat dong ngoai chuyen mon ,000 ,252 ,004 ,072 ,244 ,295 Ut tin ,000 ,072 ,428 ,136 ,244 ,012 Hoat dong ngoai khoa ,050 ,464 ,085 ,143 ,295 ,012 Su hai long 304 304 304 304 304 304 304 Hoat dong chuyen mon 304 304 304 304 304 304 304 Chuong trinh dao tao 304 304 304 304 304 304 304 Cung cap thong tin 304 304 304 304 304 304 304 Hoat dong ngoai chuyen mon 304 304 304 304 304 304 304 Ut tin 304 304 304 304 304 304 304 Hoat dong ngoai khoa 304 304 304 304 304 304 304 Sig (1-tailed) Su hai long N Chuong trinh dao tao 121 PHÂN TÍCH HỒI QUY Model Summaryg P Change Statistics Model R R Square Adjusted R Std Error of R Square Square the Estimate Change F Change df1 Sig F Change df2 ,723a ,523 ,521 ,22513 ,523 330,962 302 ,000 ,833b ,693 ,691 ,18079 ,170 167,300 301 ,000 ,864c ,746 ,744 ,16469 ,053 62,720 300 ,000 ,881d ,777 ,774 ,15477 ,030 40,705 299 ,000 ,895e ,801 ,798 ,14630 ,024 36,644 298 ,000 ,900f ,810 ,806 ,14322 ,009 13,936 297 ,000 P P P P P P DurbinWatson 1,985 ANOVAg P Model Sum of Squares 16,775 Residual 15,307 302 ,051 Total 32,082 303 Regression 22,243 32,082 303 Regression 23,944 8,137 32,082 303 Regression 24,919 7,162 32,082 303 Regression 25,704 6,378 330,962 ,000a 11,122 340,256 ,000b 7,981 294,256 ,000c 6,230 260,077 ,000d 5,141 240,193 ,000e 4,332 211,173 ,000f P P P P P 298 ,021 Total 32,082 303 Regression 25,989 6,092 Total 16,775 299 ,024 Total Residual Sig 300 ,027 Total Residual F 301 ,033 Total Residual 9,838 Residual Mean Square Regression Residual df P 297 ,021 32,082 303 Coefficientsa P Unstandardized Coefficients Model B (Constant) 2,200 Std Error Standardized Coefficients Beta ,088 Collinearity Statistics t 25,034 122 Sig Tolerance ,000 VIF Hoat dong chuyen mon ,425 ,023 (Constant) 1,640 ,083 Hoat dong chuyen mon ,415 ,019 Hoat dong ngoai chuyen mon ,167 ,013 (Constant) ,935 ,117 Hoat dong chuyen mon ,416 ,017 Hoat dong ngoai chuyen mon ,152 Chuong trinh dao tao ,723 18,192 ,000 1,000 1,000 19,813 ,000 ,707 22,141 ,000 ,999 1,001 ,413 12,934 ,000 ,999 1,001 8,009 ,000 ,708 24,321 ,000 ,999 1,001 ,012 ,378 12,833 ,000 ,976 1,025 ,173 ,022 ,233 7,920 ,000 ,977 1,024 (Constant) ,619 ,120 5,139 ,000 Hoat dong chuyen mon ,407 ,016 ,693 25,267 ,000 ,992 1,008 Hoat dong ngoai chuyen mon ,150 ,011 ,371 13,397 ,000 ,974 1,027 Chuong trinh dao tao ,175 ,021 ,236 8,533 ,000 ,977 1,024 Ut tin ,089 ,014 ,175 6,380 ,000 ,991 1,009 (Constant) ,227 ,131 1,731 ,084 Hoat dong chuyen mon ,412 ,015 ,701 27,009 ,000 ,989 1,011 Hoat dong ngoai chuyen mon ,155 ,011 ,385 14,659 ,000 ,966 1,035 Chuong trinh dao tao ,171 ,019 ,230 8,782 ,000 ,975 1,025 Ut tin ,083 ,013 ,164 6,298 ,000 ,986 1,014 Cung cap thong tin ,095 ,016 ,158 6,053 ,000 ,984 1,016 (Constant) ,041 ,137 ,297 ,767 123 Hoat dong chuyen mon ,413 ,015 ,703 27,661 ,000 ,989 1,011 Hoat dong ngoai chuyen mon ,154 ,010 ,382 14,843 ,000 ,965 1,036 Chuong trinh dao tao ,176 ,019 ,237 9,243 ,000 ,969 1,032 Ut tin ,077 ,013 ,151 5,878 ,000 ,969 1,032 Cung cap thong tin ,099 ,015 ,164 6,418 ,000 ,980 1,020 Hoat dong ngoai khoa ,050 ,013 ,096 3,733 ,000 ,971 1,030 a Dependent Variable: Thoa man chung PHẦN 5: KIỂM ĐỊNH PHẦN DƯ Residuals Statisticsa P Minimum Maximum Mean Std Deviation N Predicted Value 2.5741 4.5413 3.7818 29287 304 Std Predicted Value -4.124 2.593 000 1.000 304 010 048 021 006 304 2.5732 4.5425 3.7819 29279 304 -.47711 40270 00000 14179 304 -3.331 2.812 000 990 304 Standard Error of Predicted Value Adjusted Predicted Value Residual Std Residual a Dependent Variable: y REGRESSION /MISSING LISTWISE /STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA /CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10) CIN(95) /NOORIGIN /DEPENDENT Y /METHOD=ENTER X1 X2 X3 X4 X5 X6 x7 /SCATTERPLOT=(*SRESID ,*ZPRED) /RESIDUALS HIST(ZRESID) NORM(ZRESID) /SAVE ZPRED MCIN ZRESID 124 125 PHẦN 6: PHÂN TÍCH MỐI LIÊN HỆ GIỮA BIẾN NGUYÊN NHÂN ĐỊNH TÍNH VÀ BIẾN KẾT QUẢ ĐỊNH LƯỢNG (T-TEST, ANOVA) VỀ GIỚI TÍNH Descriptives y 95% Confidence Interval for Mean N Nam Nu Total Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 246 3.7822 34000 02168 3.7395 3.8249 2.58 4.58 58 3.7802 25683 03372 3.7126 3.8477 3.08 4.33 304 3.7818 32539 01866 3.7451 3.8185 2.58 4.58 Test of Homogeneity of Variances y Levene Statistic df1 5.390 df2 Sig 302 021 ANOVA y Sum of Squares Between Groups df Mean Square 000 000 Within Groups 32.081 302 106 Total 32.082 303 F Sig .002 966 VỀ CHUYÊN NGÀNH HỌC Descriptives y 95% Confidence Interval for Mean N Tham dinh gia Kinh doanh bat dong san Total Mean Std Deviation 133 Minimum Maximum 02217 3.7441 3.8315 2.83 4.50 97 3.7689 34010 03453 3.7004 3.8374 2.58 4.58 304 3.7818 32539 01866 3.7451 3.8185 2.58 4.58 df2 Upper Bound 31893 y df1 Lower Bound 207 3.7878 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Std Error Sig 302 716 ANOVA 126 y Sum of Squares Between Groups df Mean Square 024 024 Within Groups 32.058 302 106 Total 32.082 303 F Sig .223 637 VỀ KHÓA HỌC Descriptives y 95% Confidence Interval for Mean N Std Deviation Mean Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Khoa 30 3.6056 36287 06625 3.4701 3.7411 3.00 4.33 Khoa 50 3.7500 35435 05011 3.6493 3.8507 2.83 4.50 Khoa 101 3.8639 27956 02782 3.8087 3.9191 3.17 4.50 Khoa 74 3.7241 28131 03270 3.6589 3.7893 2.58 4.17 Khoa 49 3.8401 36635 05234 3.7349 3.9454 2.58 4.58 304 3.7818 32539 01866 3.7451 3.8185 2.58 4.58 Total Test of Homogeneity of Variances y Levene Statistic df1 1.820 df2 Sig 299 125 ANOVA y Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.076 519 Within Groups 30.006 299 100 Total 32.082 303 F 5.171 Sig .000 VỀ VIỆC LÀM SAU KHI TỐT NGHIỆP Descriptives y 95% Confidence Interval for Mean N Co Khong Total Mean Std Deviation Lower Bound Std Error Upper Bound Minimum Maximum 255 3.7830 30699 01922 3.7451 3.8209 2.58 4.58 49 3.7755 41185 05884 3.6572 3.8938 2.58 4.58 304 3.7818 32539 01866 3.7451 3.8185 2.58 4.58 Test of Homogeneity of Variances 127 y Levene Statistic 5.666 df1 df2 Sig 302 018 ANOVA y Sum of Squares Between Groups df Mean Square 002 002 Within Groups 32.079 302 106 Total 32.082 303 128 F Sig .022 883 ... Kinh Kinh Kinh Kinh Thẩm doanh Thẩm doanh Thẩm doanh Thẩm doanh Thẩm doanh bất bất bất bất bất định định định định định động động động động động giá giá giá giá giá sản sản sản sản sản N = 413... độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo Khoa Thẩm định giá kinh doanh bất động sản Đề xuất số gợi ý nhằm nâng cao mức độ hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo Khoa Thẩm định. .. quát mức độ hài lòng sinh viên tốt nghiệp chất lượng đào tạo Khoa Thẩm định giá kinh doanh bất động sản Trường Đại học Tài Chính - Marketing Nghiên cứu so sánh hài lòng sinh viên tốt nghiệp theo