Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của xã viên tại các hợp tác xã nông nghiệp trên địa bàn huyện xuân lộc, tỉnh đồng nai

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ĐÀM QUANG HẠNH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA XÃ VIÊN TẠI CÁC HỢP TÁC XÃ NÔNG NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN XUÂN LỘC, TỈNH ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2020 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - ĐÀM QUANG HẠNH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA XÃ VIÊN TẠI CÁC HỢP TÁC XÃ NÔNG NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN XUÂN LỘC, TỈNH ĐỒNG NAI Chuyên ngành : Quản lý công Hướng đào tạo : Hướng ứng dụng Mã số : 8340403 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TIẾN SĨ NGUYỄN VĂN DƯ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2020 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Tài liệu sử dụng luận văn trích dẫn rõ ràng, số liệu thu thập trung thực TP HCM, ngày tháng Tác giả Đàm Quang Hạnh năm 2020 MỤC LỤC CHƯƠNG GIỚI THIỆU - BỐI CẢNH CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Bối cảnh nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa đóng góp nghiên cứu 1.7 Cấu trúc đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các Khái niệm 2.1.1 Khái niệm Sự hài lòng 2.1.2 Khái niệm dịch vụ 2.1.3 Khái niệm chất lượng dịch vụ 2.1.4 Khái niệm HTX 2.1.5 Khái niệm HTX NN 10 2.2 Vai trò HTX thành viên 10 2.3 Các sở lý thuyết 11 2.3.1 Lý thuyết chất lượng dịch vụ .11 2.3.1.1 Các loại khoảng cách chất lượng dịch vụ 11 2.3.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ 13 2.3.2 Lý thuyết hài lòng khách hàng .15 2.3.2.1 Các yếu tố định hài lòng khách hàng 15 2.3.2.2 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lịng khách hàng 15 2.3.4 Mơ hình yếu tố định đến hài lòng khách hàng 16 2.3.4.1 Mơ hình SERVQUAL Parasuraman (1988) 16 2.4 Các nghiên cứu trước 19 2.4.1 Các nghiên cứu nước 19 2.4.1.1 Nghiên cứu liên quan đến hài lịng cơng việc công nhân xây dựng 19 2.4.1.2 Nghiên cứu HTX 19 2.4.2 Các nghiên nước 21 2.4.2.1 Nghiên cứu Mahlon G Lang (1995) 21 2.4.2.2 Nghiên cứu Murray Fulton (1995) .21 2.4.2.3 Nghiên cứu Abigail M Hind (1997) 22 2.4.2.4 Nghiên cứu Roy J Black, Barry J Barnett, Yingyao Hu (1999) 22 2.4.3 Những yếu tố tạo nên thành công HTX 23 2.5 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu đề nghị 26 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 3.1 Quy trình nghiên cứu 34 3.1.1 Quy trình nghiên cứu 34 3.1.2 Thiết kế nghiên cứu 35 3.1.2.1 Nghiên cứu sơ .35 3.1.2.2 Khảo sát thử .36 3.1.2.3 Nghiên cứu thức .36 3.2 Thiết kế bảng câu hỏi 36 3.2.1 Bảng câu hỏi 36 3.2.2 Xây dựng thang đo 36 3.3 Thu thập liệu 38 3.4 Phương pháp phân tích số liệu 38 3.5 Mơ hình hồi quy bội 39 CHƯƠNG KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN CÁC KẾT QUẢ 40 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 40 4.1.1 Giới tính 41 4.1.2 Độ tuổi 41 4.1.3 Trình độ học vấn .42 4.1.4 Tình trạng cơng việc .43 4.1.5 Thâm niên công tác 44 4.2 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo 46 4.3 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) 48 4.3.1 Kết phân tích EFA biến độc lập .48 4.3.2 Đánh giá thang đo Sự hài lòng .49 4.4 Kết kiểm định mơ hình phương pháp hồi quy 49 4.4.2 Phân tích hồi quy 51 4.4.3 Phân tích ảnh hưởng biến nhân đến Sự hài lòng TTest ANOVA .54 4.4.3.1 Kiểm định giới tính 55 4.4.3.2 Kiểm định độ tuổi 55 4.4.3.3 Kiểm định trình độ học vấn .56 4.4.3.4 Kiểm định tình trạng cơng việc 56 4.4.3.5 Kiểm định thâm niên công tác 56 4.4.4 Phân tích thực trạng nhân tố tác động đến Sự hài lịng 57 4.4.4.1 Sự hữu hình 57 4.4.4.2 Sự đảm bảo HTX 58 4.4.4.3 Năng lực phục vụ HTX .58 4.4.4.4 Lợi ích xã viên nhận 58 4.4.4.5 Sự đồng cảm HTX .60 4.4.4.6 Đánh giá chung Sự hài lòng 60 CHƯƠNG KẾT LUẬN 63 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 63 5.2 Ý nghĩa nghiên cứu 66 5.3 Hàm ý sách 67 5.4 Những đóng góp điểm đề tài 70 5.5 Hạn chế hướng nghiên cứu tiếp đề tài 71 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Tên tiếng Việt CIEM Viện nghiên cứu quản lý kinh tế Trung ương EFA Phân tích nhân tố khám phá HĐQT Hội đồng quản trị HTX Hợp tác xã HTX NN Hợp tác xã nông nghiệp ICA Liên minh hợp tác xã quốc tế SPSS Sản phẩm thống kê cho dịch vụ xã hội SXNN Sản xuất nông nghiệp UBND Ủy ban nhân dân DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Mối quan hệ mơ hình Parasuraman (1985) (1988) 14 Bảng 4.1: Thống kê mô tả mẫu khảo sát 40 Bảng 4.2: Thống kê mô tả Giới tính Độ tuổi 42 Bảng 4.3: Thống kê mô tả Giới tính Trình độ học vấn 43 Bảng 4.4: Thống kê mô tả Giới tính Tình Trạng Cơng Việc 43 Bảng 4.5: Thống kê mơ tả Trình độ học vấn Tình Trạng Cơng Việc 44 Bảng 4.6: Thống kê mơ tả Giới tính Thâm niên công tác 45 Bảng 4.7: Thống kê mô tả Thâm niên công tác Tình Trạng Cơng Việc 46 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1: Mơ hình khoảng cách GAP chất lượng dịch vụ 12 Hình 2.2: Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng 15 Hình 2.3: Mơ hình SERVQUAL 16 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu đề nghị 31 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 35 TÓM TẮT Tác giả chọn vấn đề để nghiên cứu nhằm mục đích tìm yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng xã viên hợp tác xã nông nghiệp địa bàn huyện Xuân Lộc, tỉnh Đồng Nai, qua khuyến nghị giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động hợp tác xã, mang lại lợi ích cho người nơng dân huyện Xn Lộc Trên sở tìm hiểu, nghiên cứu lý thuyết nghiên cứu trước có liên quan, tác giả nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng xã viên hợp tác xã nơng nghiệp, tác giả xây dựng mơ hình nghiên cứu thức, thực điều chỉnh thang đo cho phù hợp với thực tế huyện Xuân Lộc để thực nghiệm thức Tác giả trực tiếp đến hợp tác xã nông nghiệp để khảo sát Ban lãnh đạo, nhân viên, xã viên hợp tác xã, số hộ dân huyện Xuân Lộc với số lượng 320 phiếu hợp lệ Tác giả kiểm định liệu phần mềm SPSS, kiểm định mức độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy để kiểm định phù hợp mơ hình nghiên cứu Kết xử lý, cho thấy có 05 yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng xã viên hợp tác xã nơng nghiệp theo mức độ từ cao xuống thấp: (1) Lợi ích xã viên nhận được, (2) Sự hữu hình, (3) Năng lực phục vụ, (4) Sự đồng cảm, (5) Sự đảm bảo Với kết trên, đề tài nghiên cứu tác giả vừa góp phần làm phong phú thêm học thuật, đồng thời khuyến nghị số giải pháp để lãnh đạo UBND huyện Xuân Lộc, quan hữu quan, Ban Hội đồng quản trị hợp tác xã tham khảo, nhằm nâng cao hiệu hoạt động hợp tác xã nơng nghiệp, mang lại lợi ích cho xã viên, để người nơng dân hài lịng tự nguyện tham gia gắn kết lâu dài với hợp tác xã nơng nghiệp Từ khóa: xã viên, chất lượng dịch vụ, hiệu quả, Xuân Lộc LI1 LI4 LI2 LI3 LD1 LD5 LD3 LD2 LD4 STC5 STC3 STC2 STC4 SDC3 PV2 PV1 SDC4 SDC2 SDB2 SDB1 SDB3 SHH4 PV4 PV3 874 838 826 797 Rotated Component Matrixa Component 777 728 683 633 630 868 868 839 819 794 770 691 642 552 858 778 775 690 751 727 10 11 SHH1 SHH2 SHH3 TG4 TG2 TG3 TG5 STC11 STC10 STC9 STC8 HQ3 HQ1 HQ2 HQ4 CS3 CS4 CS5 STC7 LD6 712 704 692 905 842 752 708 843 842 778 553 831 770 769 699 895 854 833 799 777 Nguồn: Tổng hợp từ SPSS Componen t 10 11 501 -.058 -.414 -.385 189 -.129 -.109 527 258 127 -.040 -.030 696 007 -.034 -.061 -.030 -.016 192 136 -.552 385 304 020 -.413 772 -.093 -.291 -.105 -.143 079 017 090 Component Transformation Matrix 488 -.011 327 -.036 -.018 -.405 494 027 -.429 -.209 -.126 462 -.029 021 -.122 219 356 -.521 -.404 -.288 -.279 022 439 -.007 318 021 -.398 388 229 -.130 461 229 250 048 070 569 356 612 -.021 -.176 271 210 132 -.034 10 11 038 502 -.021 -.242 170 -.314 -.032 -.412 -.078 597 163 -.001 071 053 081 366 335 -.351 -.011 -.032 108 202 -.010 515 -.275 -.030 459 381 030 602 -.105 052 -.095 428 -.221 -.069 -.496 358 -.004 333 -.143 077 -.219 -.826 Nguồn: Tổng hợp từ SPSS Phụ lục Hệ số KMO and Bartlett's Test thang đo Sự hài lòng Hệ số KMO and Bartlett's Test thang đo Sự hài lòng Hệ số KMO 731 Giá trị Chi bình phương xấp xỉ 414.106 df 10 Sig ,000 Kiểm định Bartlett's Nguồn: Tổng hợp từ SPSS Phương sai trích thang đo Sự hài lịng Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Nhân tố Tổng cộng Tỷ lệ % % Lũy kế Tổng cộng Tỷ lệ % % Lũy kế 2.462 51.247 51.247 2.462 51.247 51.247 761 15.228 66.476 738 14.761 81.236 649 12.979 94.216 289 5.784 100.000 Nguồn: Tổng hợp từ SPSS Ma trận xoay chiều thang đo Sự hài lòng Nhân tố HL1 868 HL3 750 HL5 697 HL2 617 HL4 616 Nguồn: Tổng hợp từ SPSS Phụ lục Hệ số tương quan Pearson biến HLH SHHH SDBH STCH PVH TGH CSH HQH Hệ số tương quan Mức ý nghĩa (2 phía) N Hệ số tương quan Mức ý nghĩa (2 phía) N Hệ số tương quan Mức ý nghĩa (2 phía) N Hệ số tương quan Mức ý nghĩa (2 phía) N Hệ số tương quan Mức ý nghĩa (2 phía) N Hệ số tương quan Mức ý nghĩa (2 phía) N Hệ số tương quan Mức ý nghĩa (2 phía) N Hệ số tương quan Mức ý nghĩa (2 phía) Hệ số tương quan Pearson biến HLH SHHH SDBH STCH PVH TGH CSH HQH ** ** ** ** 491 336 185 412 042 022 011 000 000 001 000 452 689 839 320 320 320 320 320 320 320 320 ** ** * ** * 491 456 132 359 -.009 110 -.005 000 000 018 000 872 050 925 320 320 320 320 320 320 320 320 ** ** * 336 456 080 125 105 019 -.006 000 000 152 025 061 729 911 320 320 320 320 320 320 320 320 ** * ** 185 132 080 073 010 166 066 001 018 152 193 857 003 239 320 320 320 320 320 320 320 320 ** ** * * 412 359 125 073 138 044 -.088 000 000 025 193 014 437 114 320 320 320 320 320 320 320 320 * 042 -.009 105 010 138 011 -.005 452 872 061 857 014 846 930 320 320 320 320 320 320 320 320 * ** 022 110 019 166 044 011 027 689 050 729 003 437 846 630 320 320 320 320 320 320 320 320 011 -.005 -.006 066 -.088 -.005 027 839 925 911 239 114 930 630 LDH 032 564 320 -.003 950 320 -.074 188 320 270** 000 320 -.009 875 320 056 315 320 319** 000 320 041 460 LIH 491** 000 320 325** 000 320 225** 000 320 119* 033 320 117* 037 320 -.080 156 320 -.015 788 320 059 295 SDCH 444** 000 320 250** 000 320 227** 000 320 129* 021 320 550** 000 320 034 543 320 -.032 564 320 -.065 247 LDH LIH SDCH N Hệ số tương quan Mức ý nghĩa (2 phía) N Hệ số tương quan Mức ý nghĩa (2 phía) N Hệ số tương quan Mức ý nghĩa (2 phía) N 320 032 564 320 491** 000 320 444** 000 320 320 -.003 950 320 325** 000 320 250** 000 320 320 -.074 188 320 225** 000 320 227** 000 320 320 270** 000 320 119* 033 320 129* 021 320 320 -.009 875 320 117* 037 320 550** 000 320 320 320 056 319** 315 000 320 320 -.080 -.015 156 788 320 320 034 -.032 543 564 320 320 320 041 460 320 059 295 320 -.065 247 320 320 320 -.034 549 320 320 -.038 499 320 326** 000 320 320 -.034 549 320 320 -.038 326** 499 000 320 320 320 Nguồn: Tổng hợp SPSS Phụ lục 10 Phân tích hồi quy Độ phù hợp mơ hình nhân tố tác động Mode l R R2 R2 Hiệu chỉnh 680a 463 445 Std Error of the Durbin-Watson Estimate 26859 1.985 Nguồn: Tổng hợp SPSS Phân tích phương sai Tổng bình Bậc tự Trung bình phương phương sai Tương quan 19.182 10 1.918 Phần dư 22.292 309 072 Tổng 41.474 319 Giá trị F 26.589 Mức ý nghĩa .000b Nguồn: Tổng hợp SPSS Phân tích hồi quy Hệ số chưa điều chỉnh Thành phần B Độ lệch chuẩn Hằng số 100 410 SHHH 203 046 SDBH 083 STCH Hệ số điều chỉnh Đa cộng tuyến Giá trị Mức ý T nghĩa Dung Beta sai VIF 244 807 232 4.449 000 637 1.570 041 097 2.005 046 742 1.348 080 054 066 1.496 136 884 1.132 PVH 188 052 194 3.596 000 599 1.668 TGH 022 039 025 578 564 945 1.058 CSH -.024 034 -.031 -.695 488 875 1.143 HQH 015 039 016 375 708 980 1.021 LDH 048 045 048 1.056 292 834 1.199 LIH 240 035 318 6.797 000 794 1.259 SDCH 120 044 147 2.728 007 602 1.660 Nguồn: Tổng hợp SPSS Phụ lục 11 Phân tích ảnh hưởng nhân tố nhân học đến hài lòng Kiểm định T - Test với giới tính khác Kiểm tra mẫu độc lập Kiểm tra T-test cho giá trị số Levene's Sig F Sig t df (2tailed) Phương sai 052 820 HLH Phương sai không Khác Khác biệt biệt sai trung số bình chuẩn 95% độ tin cậy Lower Upper 2.032 318 043 08390 04130 00265 16516 2.029 255.211 043 08390 04135 00247 16534 Nguồn: Tổng hợp SPSS Kiểm định ANOVA với độ tuổi khác ANOVA HLH Biến thiên df Trung bình biến thiên F Sig Giữa nhóm 475 238 1.838 161 Trong Nhóm 40.999 317 129 Tổng cộng 41.474 319 Nguồn: Tổng hợp SPSS Kiểm định ANOVA với trình độ học vấn ANOVA HLH Biến thiên df Trung bình biến thiên F Sig Giữa nhóm 169 085 649 523 Trong Nhóm 41.305 317 130 Tổng cộng 41.474 319 Nguồn: Tổng hợp SPSS Kiểm định ANOVA với tình trạng cơng việc ANOVA HLH Biến thiên df Trung bình biến thiên F Sig Giữa nhóm 145 048 370 775 Trong Nhóm 41.329 316 131 Tổng cộng 41.474 319 Nguồn: Tổng hợp SPSS Kiểm định ANOVA với thâm niên công tác HLH Biến thiên df Trung bình biến thiên F Sig Giữa nhóm 214 071 546 651 Trong Nhóm 41.260 316 131 Tổng cộng 41.474 319 Nguồn: Tổng hợp SPSS Phụ lục 12 Phân tích thực trạng nhân tố tác động đến hài lòng Thống kê giá trị trung bình yếu tố Sự hữu hình STT Giá trị Sự hữu hình trung bình Anh/chị cảm nhận Trụ sở làm việc HTX đại, đầy đủ thiết bị, tiện nghi HTX có phương tiện vận tải, phương tiện chuyên dụng tốt, máy móc, thiết bị hỗ trợ xã viên thực sản xuất HTX có kho chứa nguyên vật liệu, chế biến, bảo quản sản phẩm Anh/chị thấy trang phục Ban giám đốc, nhân viên HTX, xã viên lịch sự, gọn gàng 4.52 4.37 4.51 4.48 Nguồn: Tổng hợp từ SPSS Thống kê giá trị trung bình yếu tố Sự đảm bảo Giá trị Sự đảm bảo STT trung bình Cách ứng xử nhân viên HTX làm cho Anh/chị cảm thấy tin 4.31 tưởng, hài lịng Anh/chị cảm thấy an tồn, hài lịng tham gia vào hoạt động 4.44 HTX Nhân viên HTX ln ln niềm nở, nhiệt tình với Anh/chị 4.53 giao tiếp, hướng dẫn sử dụng dịch vụ HTX Nguồn: Tổng hợp từ SPSS Thống kê giá trị trung bình yếu tố Năng lực phục vụ Giá trị Năng lực phục vụ HTX STT trung bình Anh/chị thấy cán bộ, nhân viên HTX không tỏ thờ ơ, tỏ bận rộn để đáp ứng yêu cầu xã viên (ví dụ: đơn 4.23 xin gia nhập HTX, đề nghị hỗ trợ đăng ký VietGap, Globalgap,…) tiết kiệm thời gian cho xã viên Anh/chị cán bộ, nhân viên HTX thơng báo xác thời gian dịch vụ thực (ví dụ: cung cấp dịch vụ đầu 4.35 vào, dịch vụ bao tiêu sản phẩm, dịch vụ tín dụng,…) Anh/chị thấy cán bộ, nhân viên HTX ln ln sẵn lịng, sẵn 4.44 sàng giúp đỡ xã viên Anh/chị thấy dịch vụ HTX đáp ứng đầy đủ 4.37 kịp thời Nguồn: Tổng hợp từ SPSS Thống kê giá trị trung bình yếu tố Lợi ích xã viên nhận Giá trị Lợi ích xã viên nhận STT trung bình Anh/chị thu nhập ổn định tham gia HTX 4.44 Khi xã viên, thu nhập Anh/chị cao trước 4.40 Từ có HTX thu nhập, việc làm gia đình Anh/chị tốt 4.34 nhiều Anh/chị cho tham gia HTX giúp đỡ 4.34 nhiều vay vốn Nguồn: Tổng hợp từ SPSS Thống kê giá trị trung bình yếu tố Sự đồng cảm Giá trị Sự đồng cảm STT trung bình HTX ln ln nhiệt tình, thân thiện, quan tâm hướng dẫn Anh/chị HTX luôn xem lợi ích Anh/chị phương châm hoạt động HTX Nhân viên HTX luôn hiểu rõ nhu cầu Anh/chị để hướng dẫn, giải đáp rõ ràng, thấu đáo cho anh chị 4.33 4.51 4.31 Nguồn: Tổng hợp từ SPSS Thống kê giá trị trung bình yếu tố Sự hài lòng STT Giá trị Sự hài lòng trung bình Anh/chị hài lịng với sở vật chất, trang thiết bị HTX 4.53 Anh/chị tin tưởng hài lòng với cung cách phục vụ HTX 4.34 Nhìn chung Anh/chị tin tưởng hài lòng với chất lượng dịch vụ HTX Anh/chị tin tưởng hài lòng với việc sử dụng dịch vụ HTX có nhu cầu Anh/chị giới thiệu cho nhiều người khác tham gia vào HTX sử dụng dịch vụ HTX 4.50 4.25 4.41 Nguồn: Tổng hợp từ SPSS Phụ lục 13 Thống kê mơ tả biến Sự hài lịng Statistics N Valid Missing HL1 HL2 HL3 HL4 HL5 320 320 320 320 320 0 0 Nguồn: Tổng hợp từ SPSSSS HL1 Anh/chị hài lòng với sở vật chất, trang thiết bị HTX Frequency Đồng ý Valid Hoàn toàn đồng ý Total Percent Valid Cumulative Percent Percent 151 47.2 47.2 47.2 169 52.8 52.8 100.0 320 100.0 100.0 Nguồn: Tổng hợp từ SPSSSS HL2 Anh/chị tin tưởng hài lòng với cung cách phục vụ HTX Frequency Valid Cumulative Percent Percent 2.8 2.8 2.8 Đồng ý 194 60.6 60.6 63.4 Hoàn toàn đồng ý 117 36.6 36.6 100.0 Total 320 100.0 100.0 Không có ý kiến Valid Percent Nguồn: Tổng hợp từ SPSSSS HL3 Nhìn chung Anh/chị tin tưởng hài lịng với chất lượng dịch vụ HTX Frequency Valid Cumulative Percent Percent 1.3 1.3 1.3 Đồng ý 153 47.8 47.8 49.1 Hoàn toàn đồng ý 163 50.9 50.9 100.0 Total 320 100.0 100.0 Khơng có ý kiến Valid Percent Nguồn: Tổng hợp từ SPSSSS HL4 Anh/chị tin tưởng hài lòng với với việc sử dụng dịch vụ HTX có nhu cầu Frequency Valid Cumulative Percent Percent 2.5 2.5 2.5 Đồng ý 224 70.0 70.0 72.5 Hoàn toàn đồng ý 88 27.5 27.5 100.0 Total 320 100.0 100.0 Khơng có ý kiến Valid Percent Nguồn: Tổng hợp từ SPSSSS HL5 Anh/chị giới thiệu cho nhiều người khác tham gia vào HTX sử dụng dịch vụ HTX Frequency Đồng ý Valid Hoàn toàn đồng ý Total Percent Valid Cumulative Percent Percent 189 59.1 59.1 59.1 131 40.9 40.9 100.0 320 100.0 100.0 Nguồn: Tổng hợp từ SPSSSS ... KINH TẾ TP.HCM - ĐÀM QUANG HẠNH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA XÃ VIÊN TẠI CÁC HỢP TÁC XÃ NÔNG NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN XUÂN LỘC, TỈNH ĐỒNG NAI Chuyên ngành : Quản lý công Hướng... hưởng đến Sự hài lòng xã viên HTX NN - Mục tiêu 2: Xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố ảnh hưởng đến Sự hài lòng xã viên HTX NN - Mục tiêu 3: Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến Sự hài lịng xã viên HTX... nhằm mục đích tìm yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng xã viên hợp tác xã nông nghiệp địa bàn huyện Xuân Lộc, tỉnh Đồng Nai, qua khuyến nghị giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động hợp tác xã, mang lại lợi