Giải pháp gia tăng quyết định lựa chọn thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt của khách hàng hộ gia đình trên địa bàn huyện xuân lộc tỉnh đồng nai

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN TRỌNG NGHĨA GIẢI PHÁP GIA TĂNG QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN THANH TỐN TIỀN ĐIỆN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT KHÁCH HÀNG HỘ GIA ĐÌNH TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN XUÂN LỘC - TỈNH ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS LÊ NHẬT HẠNH TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN TRỌNG NGHĨA GIẢI PHÁP GIA TĂNG QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN THANH TỐN TIỀN ĐIỆN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT CỦA KHÁCH HÀNG HỘ GIA ĐÌNH TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN XUÂN LỘC-TỈNH ĐỒNG NAI Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Hướng đào tạo : Hướng ứng dụng Mã ngành : 8340101 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS LÊ NHẬT HẠNH TP Hồ Chí Minh – Năm 2020 Lời Cam Đoan *** Tôi xin cam đoan nghiên cứu khoa học tơi có hướng dẫn Giáo viên TS Lê Nhật Hạnh Kết nội dung nghiên cứu đề tài thực tế chưa có thực đề tài thời gian gần Số liệu bảng biểu phục vụ cho việc nhận xét, đánh giá, phân tích tác giả thu thập từ nhiều nguồn khác có ghi phần tài liệu tham khảo Mặt khác, luận văn sử dụng số đánh giá nhận xét số liệu tác giả khác, ngành khác, có ghi nguồn gốc sau trích dẫn để dễ tkiểm chứng, tra cứu Nếu phát có gian lận tơi xin hồn toàn chịu trách nhiệm trước Hội đồng, kết luận văn TP.HCM, ngày 02 tháng 01 năm 2020 Người viết Nguyễn Trọng Nghĩa MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH ẢNH TÓM TẮT ĐỀ TÀI ABSTRACT CHƯƠNG : GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết lý chọn đề tài: 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu : 1.4 Phương pháp thiết kế nghiên cứu: 1.5 Ý nghĩa kết nghiên cứu 1.6 Kết cấu luận văn Tóm tắt chương CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 2.1.Tổng quan tốn KSDTM hình thức toán 2.1.1 Khái quát toán KSDTM 2.1.2 Đặt điểm toán KSDTM 2.1.3 Các hình thức chủ yếu tốn KSDTM 2.2 Lý thuyết liên quan 11 2.2.1 Lý thuyết hành vi hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA) 11 2.2.2 Lý thuyết hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behaviour - TPB) 12 2.2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 12 2.2.4 Các nghiên cứu thực nghiệm 13 2.2.5 Một số mơ hình trước nghiên cứu 14 2.2.6 Mơ hình nghiên cứu 16 Tóm tắt chương 22 CHƯƠNG : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 3.1 Phương pháp nghiên cứu 23 3.2 Thiết kế nghiên cứu 23 3.3 Thang đo biến nghiên cứu 24 3.4 Quy trình nghiên cứu 33 3.5 Phương pháp chọn mẫu 34 3.6 Phương pháp xác định kích thước mẫu 34 3.7 Bảng câu hỏi khảo sát/phỏng vấn 34 3.8 Thu thập liệu 35 3.9 Phân tích liệu 35 Tóm tắt chương 36 CHƯƠNG : Phân tích thực trạng tốn tiền điện khơng dùng tiền mặt địa bàn Huyện Xuân Lộc, Tỉnh Đồng Nai 37 4.1 Giới thiệu Điện Lực Xuân Lộc Huyện Xuân Lộc 37 4.2 Đặc điểm mẫu khảo sát 44 4.2.1 Tổng hợp mẫu điều tra 44 4.2.2 Thông tin mẫu quan sát 45 4.3 Phân tích thực trạng tốn tiền điện khách hàng sử dụng điện hộ gia đình địa bàn huyện Xuân Lộc, Tỉnh Đồng Nai 50 4.3.1 Nhận thức sự hữu ích ứng dụng tốn tiền điện KSDTM 51 4.3.2 Nhận thức tính dễ sử dụng chương trình ứng dụng điện thoại 54 4.3.3 Nhận thức chi phí 56 4.3.4 Nhận thức hình ảnh tổ chức toán trung gian 60 4.3.5 Nhận thức an toàn, bảo mật 62 4.3.6 Nhận thức đa đạng hình thức tốn tiền điện 68 4.3.7 Nhận thức tính linh hoạt 71 4.3.8 Quyết định sử dụng toán tiền điện KSDTM 74 4.3.9 Đánh giá chung thực trạng toán tiền điện KSDTM 75 Tóm tắt chương 77 CHƯƠNG : Kết luận số giải pháp gia tăng định lựa chọn toán tiền điện KSDTM khách hàng sử dụng điện hộ gia đình địa bàn huyện Xuân Lộc, tỉnh Đồng Nai 79 5.1 Mục tiêu, định hướng gia tăng định lựa chọn tốn tiền điện KSDTM khách hàng hộ gia đình địa bàn Huyện Xuân Lộc, Tỉnh Đồng Nai 78 5.2 Một số giải pháp gia tăng định lựa chọn tốn tiền điện KSDTM khách hàng hộ gia đình đại bàn Huyện Xuân Lộc, Tỉnh Đồng Nai 79 5.3.1 Nhóm giải pháp nhận thức hữu ích 79 5.3.2 Nhóm giải pháp nhận thức tính dễ sử dụng 80 5.3.3 Nhóm giải pháp nhận thức chi phí 81 5.3.4 Nhóm giải pháp nhận thức hình ảnh tổ chức tốn trung gian 82 5.3.5 Nhóm giải pháp nhận thức an tồn, bảo mật 83 5.3.6 Nhóm giải pháp nhận thức đa đạng hình thức tốn tiền điện 86 5.3.7 Nhóm giải pháp cảm nhận tính linh hoạt 87 5.3.8 Một số giải pháp khác 88 5.3 Kết luận 89 5.4 Kiến nghị 91 5.4.1 Điện Lực Xuân Lộc 91 5.4.2 Công Ty TNHH MTV Điện Lực Đồng Nai 92 5.4.3 Đối với ngân hàng tổ chức TTTG 92 5.4.4 Đối với phủ quyền địa phương 93 5.5 Đóng góp, hạn chế luận văn hướng nghiên cứu 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt STT ATM Viết đầy đủ Máy giao dịch tự động (Automated Teller Machine Automatic Teller Machine) Hệ thống thông tin quản lý khách hàng sử CMIS dụng điện (Customer Management Information System) Công ty TNHH MTV Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Điện Điện Lực Đồng Nai Lực Đồng Nai Dịch vụ trực tuyến cấp độ Giải dịch vụ điện xác nhận OTP, ký số, không thực giấy chữ ký tay Đội QLVHĐD&TBA Đội quản lý vận hành đường dây trạm biến áp DVBLĐN Dịch vụ bán lẻ điện KSDTM Không sử dụng tiền mặt NHNN Ngân hàng Nhà nước OTP Mâ ̣t khẩ u dùng mô ̣t lầ n (One Time Password) 10 Phòng KHKT_VT Phòng Kế hoạch kỹ thuật - vật tư 11 Phòng TCKT Phòng Tài kế tốn 12 Phịng tổng hợp Tổ chức, hành chính, tra bảo vệ pháp chế 13 TTKSDTM Thanh toan không sử dùng tiền mặt 14 TTTG Thanh toán trung gian DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Số hiệu Tên thích Trang Bảng 2.1 Ý nghĩa nhân tố 16-17 Bảng 3.1 Thang đo biến quan sát 24-26 Bảng 3.2 Hiệu chỉnh thang đo 27-29 Bảng 3.3 Thang đo thức 30-32 Bảng 3.4 Kế hoạch khảo sát Bảng 4.1 Thống kê số liệu hành 43-44 Bảng 4.2 Tổng hợp mẫu điều tra 44-45 Bảng 4.3 Tỷ lệ sử dụng điện thoại di động 45 Bảng 4.4 Cơ cấu trình độ 46 10 Bảng 4.5 Cơ cấu giới tính, độ tuổi, chủ thể hợp đồng 46 11 Bảng 4.6 Cơ cấu nghề nghiệp 47 12 Bảng 4.7 Cơ cấu thu nhập 48 13 Bảng 4.8 Các số liệu thống kê liên quan khác 14 Bảng 4.9 Tổng hợp ý kiến đánh giá hữu ích 50 15 Bảng 4.10 Tổng hợp ý kiến đánh giá tính dễ sử dụng 54 16 Bảng 4.11 Tổng hợp ý kiến đánh giá chi phí 56 17 Bảng 4.12 Giá cước Viettel 57 18 Bảng 4.13 Biểu phí mở trì tài khoản 58 19 Bảng 4.14 Tổng hợp ý kiến đánh giá cảm nhận hình ảnh tổ chức TTTG 60 20 Bảng 4.15 Tổng hợp ý kiến đánh giá an toàn bảo mật 62 21 Bảng 4.16 Tổng hợp ý kiến đánh giá đa dạng hình thức tốn 68 22 Bảng 4.17 Tổng hợp ý kiến đánh giá tính linh hoạt 71 23 Bảng 4.18 Tổng hợp ý kiến đánh giá định toán KSDTM 74 24 Bảng 5.1 Lộ trình xóa thu tiền điện nhà mục tiêu toán tiền điện KSDTM 78 25 Bảng 5.2 Giá trị trung bình nhân tố 90 34 48-49 DANH MỤC HÌNH ẢNH STT Số hiệu Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 2.4 Hình 2.5 Hình 2.6 Hình 2.7 Tên thích Mơ hình Lý thuyết hành vi hợp lý (TRA) (Ajzen&Fishbein, 1975) Mơ hình Lý thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) (Ajzen, 1991) Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM- Nguồn: Davis (1989) Mơ hình C-TAM-TPB (Taylor &Todd,1995) Mơ hình nghiên cứu Các nhân tố tác động đến định sử dụng dịch vụ fintech Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng toán điện tử người tiêu dùng Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định toán tiền điện KSDTM Trang 12 12 13 13 14 15 16 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 33 Hình 4.1 Sơ đồ tổ chức Điện Lực Xuân lộc 38 10 Hình 4.2 Quy trình thu hộ Điện Lực Xuân lộc 40 11 Hình 4.3 Đa dạng tiện ích 53 12 Hình 4.4 Hệ sinh thái điện tử Viettelpay 53 13 Hình 4.5 Hướng dẫn cài đặt 55 14 Hình 4.6 Tính đơn giản ứng dụng 56 15 Hình 4.7 Giá thị trường điện thoại hãng Samsung, Iphone 59 16 Hình 4.8 Thanh tốn qua ViettelPay 70 17 Hình 4.9 Thanh tốn qua website ngành điện Thanh toán tiền điện qua ứng dụng mobile-MB Bank website toán tiền điện Thanh toán tiền điện qua ứng dụng điện thoại Viettelpay 70 18 19 20 Hình 4.10 Hình 4.11 Hình 4.12 71 73 74 TĨM TẮT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Đề tài : Giải pháp gia tăng định lựa chọn toán tiền điện KSDTM khách hàng hộ gia đình địa bàn huyện Xuân Lộc, tỉnh Đồng Nai Tóm tắt : Lý chọn đề tài nghiên cứu : Đẩy mạnh xóa thu tiền nhà định hướng khách hàng tốn tiền điện khơng sử dụng tiền mặt tương lai Mục tiêu nghiên cứu : Xác định nhân tố ảnh hưởng đến định tốn tiền điện khơng sử dụng tiền mặt khách hàng hộ gia đình địa bàn Huyện Xuân Lộc; Đề xuất giải pháp gia tăng định lựa chọn tốn tiền điện khơng sử dụng tiền mặt khách hàng hộ gia đình Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu thực sử dụng phương pháp định tính nghiên cứu thức sử dụng phương pháp định lượng Kết nghiên cứu : Khái quát sở lý luận tốn khơng dùng tiền mặt; Nắm chất phương thức toán; thấy tình hình ứng dụng cơng nghệ tốn người dân, Ngân hàng, Các tổ chức toán trung gian xu hướng phát triển hình thức tốn khơng dùng tiền mặt, yếu tố ảnh hưởng đến gia tăng định lựa chọn tốn khơng sử dụng tiền mặt khách hàng, từ thấy kết khả quan tồn cơng tác tốn không dùng tiền mặt Kết luận hàm ý : Nghiên cứu cung cấp hướng nghiên cứu cho Điện Lực trực thuộc Công ty TNHH MTV Điện Lực Đồng Nai nghiên cứu tương tự khu vực khách địa bàn tỉnh Đồng Nai Từ khóa : Thanh tốn khơng dùng tiền mặt, Điện lực Xuân Lộc, Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Điện Lực Đồng Nai, EVNSPC 26 FREQUENCIES VARIABLES=SD1 SD2 SD3 SD4 /STATISTICS=STDDEV MINIMUM MAXIMUM MEAN /ORDER=ANALYSIS Frequencies zotes Output Created 03-JUN-2020 09:05:17 Comments E:\DATA\SOFT\software\MB A_UEH\LUANVAN\LUAN Data VAN XOA THU\luanvan\Data xoa thu.sav Input Active Dataset DataSet1 Filter Weight Split File N of Rows in Working Data 508 File User-defined missing values Definition of Missing are treated as missing Missing Value Handling Statistics are based on all Cases Used cases with valid data FREQUENCIES VARIABLES=SD1 SD2 SD3 SD4 Syntax /STATISTICS=STDDEV MINIMUM MAXIMUM MEAN /ORDER=ANALYSIS Processor Time 00:00:00.00 Elapsed Time 00:00:00.00 Resources [DataSet1] E:\DATA\SOFT\software\MBA_UEH\LUANVAN\LUAN VAN XOA THU\luanvan\Data xoa thu.sav Statistics SD1 Valid SD2 SD3 SD4 508 508 508 508 0 0 Mean 3.46 3.44 3.51 3.52 Std Deviation 838 935 920 880 Minimum 1 1 Maximum 5 5 N Missing 27 Frequency Table SD1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý Valid 4 Không đồng ý 58 11.4 11.4 11.8 Bình thường 201 39.6 39.6 51.4 đồng ý 196 38.6 38.6 90.0 51 10.0 10.0 100.0 508 100.0 100.0 Rất đồng ý Total SD2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý Valid 8 Không đồng ý 81 15.9 15.9 16.7 Bình thường 179 35.2 35.2 52.0 đồng ý 178 35.0 35.0 87.0 66 13.0 13.0 100.0 508 100.0 100.0 Rất đồng ý Total SD3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý Valid 1.2 1.2 1.2 Khơng đồng ý 61 12.0 12.0 13.2 Bình thường 183 36.0 36.0 49.2 đồng ý 186 36.6 36.6 85.8 72 14.2 14.2 100.0 508 100.0 100.0 Rất đồng ý Total SD4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý Valid 8 Không đồng ý 56 11.0 11.0 11.8 Bình thường 183 36.0 36.0 47.8 đồng ý 200 39.4 39.4 87.2 65 12.8 12.8 100.0 Rất đồng ý 28 Total 508 100.0 100.0 GET FILE='E:\DATA\SOFT\software\MBA_UEH\LUANVAN\LUAN VAN XOA THU\luanvan\Data xoa thu.sav' DATASET NAME DataSet1 WINDOW=FRONT FREQUENCIES VARIABLES=HI1 HI2 HI3 HI4 HI5 /STATISTICS=STDDEV MINIMUM MAXIMUM MEAN /ORDER=ANALYSIS Frequencies Notes Output Created 03-JUN-2020 08:44:01 Comments E:\DATA\SOFT\software\MB Data A_UEH\LUANVAN\LUAN VAN XOA THU\luanvan\Data xoa thu.sav Input Active Dataset DataSet1 Filter Weight Split File N of Rows in Working Data 508 File Definition of Missing Missing Value Handling Cases Used User-defined missing values are treated as missing Statistics are based on all cases with valid data FREQUENCIES VARIABLES=HI1 HI2 HI3 HI4 HI5 Syntax /STATISTICS=STDDEV MINIMUM MAXIMUM MEAN /ORDER=ANALYSIS Processor Time 00:00:00.00 Elapsed Time 00:00:00.00 Resources 29 [DataSet1] E:\DATA\SOFT\software\MBA_UEH\LUANVAN\LUAN VAN XOA THU\luanvan\Data xoa thu.sav Statistics HI1 Valid HI2 HI3 HI4 HI5 508 508 508 508 508 0 0 Mean 3.61 3.64 3.68 3.61 3.70 Std Deviation 827 855 825 889 841 Minimum 1 1 Maximum 5 5 N Missing Frequency Table HI1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý Valid 6 Không đồng ý 36 7.1 7.1 7.7 Bình thường 185 36.4 36.4 44.1 đồng ý 216 42.5 42.5 86.6 68 13.4 13.4 100.0 508 100.0 100.0 Rất đồng ý Total HI2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý Valid 4 Khơng đồng ý 48 9.4 9.4 9.8 Bình thường 152 29.9 29.9 39.8 đồng ý 233 45.9 45.9 85.6 73 14.4 14.4 100.0 508 100.0 100.0 Rất đồng ý Total HI3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý Valid 6 Không đồng ý 39 7.7 7.7 8.3 Bình thường 147 28.9 28.9 37.2 đồng ý 250 49.2 49.2 86.4 69 13.6 13.6 100.0 Rất đồng ý 30 Total 508 100.0 100.0 HI4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý Valid 8 Không đồng ý 62 12.2 12.2 13.0 Bình thường 129 25.4 25.4 38.4 đồng ý 247 48.6 48.6 87.0 66 13.0 13.0 100.0 508 100.0 100.0 Rất đồng ý Total HI5 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý Valid 4 Khơng đồng ý 44 8.7 8.7 9.1 Bình thường 134 26.4 26.4 35.4 đồng ý 252 49.6 49.6 85.0 76 15.0 15.0 100.0 508 100.0 100.0 Rất đồng ý Total FREQUENCIES VARIABLES=CP1 CP2 CP3 CP4 /STATISTICS=STDDEV MINIMUM MAXIMUM MEAN /ORDER=ANALYSIS Frequencies Notes Output Created 03-JUN-2020 09:06:19 Comments E:\DATA\SOFT\software\MB Data A_UEH\LUANVAN\LUAN VAN XOA THU\luanvan\Data xoa thu.sav Input Active Dataset DataSet1 Filter Weight Split File N of Rows in Working Data 508 File Definition of Missing Missing Value Handling Cases Used User-defined missing values are treated as missing Statistics are based on all cases with valid data 31 FREQUENCIES VARIABLES=CP1 CP2 CP3 CP4 Syntax /STATISTICS=STDDEV MINIMUM MAXIMUM MEAN /ORDER=ANALYSIS Processor Time 00:00:00.00 Elapsed Time 00:00:00.01 Resources [DataSet1] E:\DATA\SOFT\software\MBA_UEH\LUANVAN\LUAN VAN XOA THU\luanvan\Data xoa thu.sav Statistics CP1 Valid CP2 CP3 CP4 508 508 508 508 0 0 Mean 3.14 3.23 3.24 3.29 Std Deviation 860 912 927 908 Minimum 1 1 Maximum 5 5 N Missing Frequency Table CP1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Rất không đồng ý 17 3.3 3.3 3.3 Khơng đồng ý 83 16.3 16.3 19.7 Bình thường 243 47.8 47.8 67.5 đồng ý 142 28.0 28.0 95.5 23 4.5 4.5 100.0 508 100.0 100.0 Rất đồng ý Total CP2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Rất không đồng ý 14 2.8 2.8 2.8 Không đồng ý 93 18.3 18.3 21.1 Bình thường 194 38.2 38.2 59.3 đồng ý 176 34.6 34.6 93.9 31 6.1 6.1 100.0 508 100.0 100.0 Rất đồng ý Total 32 CP3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Rất không đồng ý 15 3.0 3.0 3.0 Không đồng ý 86 16.9 16.9 19.9 Bình thường 208 40.9 40.9 60.8 đồng ý 159 31.3 31.3 92.1 40 7.9 7.9 100.0 508 100.0 100.0 Rất đồng ý Total CP4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Rất không đồng ý 13 2.6 2.6 2.6 Khơng đồng ý 84 16.5 16.5 19.1 Bình thường 189 37.2 37.2 56.3 đồng ý 188 37.0 37.0 93.3 34 6.7 6.7 100.0 508 100.0 100.0 Rất đồng ý Total FREQUENCIES VARIABLES=AT1 AT2 AT3 AT4 AT5 /STATISTICS=STDDEV MINIMUM MAXIMUM MEAN /ORDER=ANALYSIS Frequencies Notes Output Created 03-JUN-2020 09:08:13 Comments E:\DATA\SOFT\software\MB Data A_UEH\LUANVAN\LUAN VAN XOA THU\luanvan\Data xoa thu.sav Input Active Dataset DataSet1 Filter Weight Split File N of Rows in Working Data 508 File Definition of Missing Missing Value Handling Cases Used User-defined missing values are treated as missing Statistics are based on all cases with valid data 33 FREQUENCIES VARIABLES=AT1 AT2 AT3 AT4 AT5 Syntax /STATISTICS=STDDEV MINIMUM MAXIMUM MEAN /ORDER=ANALYSIS Processor Time 00:00:00.00 Elapsed Time 00:00:00.01 Resources [DataSet1] E:\DATA\SOFT\software\MBA_UEH\LUANVAN\LUAN VAN XOA THU\luanvan\Data xoa thu.sav Statistics AT1 Valid AT2 AT3 AT4 AT5 508 508 508 508 508 0 0 Mean 3.49 3.53 3.57 3.58 3.55 Std Deviation 815 810 817 797 833 Minimum 1 1 Maximum 5 5 N Missing Frequency Table AT1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý Valid 1.2 1.2 1.2 Không đồng ý 42 8.3 8.3 9.4 Bình thường 204 40.2 40.2 49.6 đồng ý 211 41.5 41.5 91.1 45 8.9 8.9 100.0 508 100.0 100.0 Rất đồng ý Total AT2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý Valid 4 Không đồng ý 50 9.8 9.8 10.2 Bình thường 178 35.0 35.0 45.3 đồng ý 231 45.5 45.5 90.7 47 9.3 9.3 100.0 508 100.0 100.0 Rất đồng ý Total 34 AT3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý Valid 6 Khơng đồng ý 48 9.4 9.4 10.0 Bình thường 165 32.5 32.5 42.5 đồng ý 242 47.6 47.6 90.2 50 9.8 9.8 100.0 508 100.0 100.0 Rất đồng ý Total AT4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý Valid 6 Không đồng ý 40 7.9 7.9 8.5 Bình thường 175 34.4 34.4 42.9 đồng ý 240 47.2 47.2 90.2 50 9.8 9.8 100.0 508 100.0 100.0 Rất đồng ý Total AT5 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý Valid 1.2 1.2 1.2 Không đồng ý 41 8.1 8.1 9.3 Bình thường 182 35.8 35.8 45.1 đồng ý 225 44.3 44.3 89.4 54 10.6 10.6 100.0 508 100.0 100.0 Rất đồng ý Total FREQUENCIES VARIABLES=HA1 HA2 HA3 HA4 /STATISTICS=STDDEV MINIMUM MAXIMUM MEAN /ORDER=ANALYSIS Frequencies Notes Output Created 03-JUN-2020 09:07:42 Comments E:\DATA\SOFT\software\MB Input Data A_UEH\LUANVAN\LUAN VAN XOA THU\luanvan\Data xoa thu.sav 35 Active Dataset DataSet1 Filter Weight Split File N of Rows in Working Data 508 File User-defined missing values Definition of Missing are treated as missing Missing Value Handling Statistics are based on all Cases Used cases with valid data FREQUENCIES VARIABLES=HA1 HA2 HA3 HA4 Syntax /STATISTICS=STDDEV MINIMUM MAXIMUM MEAN /ORDER=ANALYSIS Processor Time 00:00:00.00 Elapsed Time 00:00:00.00 Resources [DataSet1] E:\DATA\SOFT\software\MBA_UEH\LUANVAN\LUAN VAN XOA THU\luanvan\Data xoa thu.sav Statistics HA1 Valid HA2 HA3 HA4 508 508 508 508 0 0 Mean 3.47 3.50 3.50 3.55 Std Deviation 803 823 837 823 Minimum 1 1 Maximum 5 5 N Missing Frequency Table HA1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý Valid 1.0 1.0 1.0 Không đồng ý 53 10.4 10.4 11.4 Bình thường 180 35.4 35.4 46.9 đồng ý 238 46.9 46.9 93.7 32 6.3 6.3 100.0 508 100.0 100.0 Rất đồng ý Total 36 HA2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý Valid 8 Khơng đồng ý 62 12.2 12.2 13.0 Bình thường 152 29.9 29.9 42.9 đồng ý 256 50.4 50.4 93.3 34 6.7 6.7 100.0 508 100.0 100.0 Rất đồng ý Total HA3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý Valid 8 Không đồng ý 65 12.8 12.8 13.6 Bình thường 149 29.3 29.3 42.9 đồng ý 253 49.8 49.8 92.7 37 7.3 7.3 100.0 508 100.0 100.0 Rất đồng ý Total HA4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý Valid 1.0 1.0 1.0 Khơng đồng ý 49 9.6 9.6 10.6 Bình thường 160 31.5 31.5 42.1 đồng ý 249 49.0 49.0 91.1 45 8.9 8.9 100.0 508 100.0 100.0 Rất đồng ý Total FREQUENCIES VARIABLES=DD1 DD2 DD3 /STATISTICS=STDDEV MINIMUM MAXIMUM MEAN /ORDER=ANALYSIS 37 Frequencies Notes Output Created 03-JUN-2020 09:08:58 Comments E:\DATA\SOFT\software\MB A_UEH\LUANVAN\LUAN Data VAN XOA THU\luanvan\Data xoa thu.sav Input Active Dataset DataSet1 Filter Weight Split File N of Rows in Working Data 508 File User-defined missing values Definition of Missing are treated as missing Missing Value Handling Statistics are based on all Cases Used cases with valid data FREQUENCIES VARIABLES=DD1 DD2 DD3 Syntax /STATISTICS=STDDEV MINIMUM MAXIMUM MEAN /ORDER=ANALYSIS Processor Time 00:00:00.02 Elapsed Time 00:00:00.00 Resources [DataSet1] E:\DATA\SOFT\software\MBA_UEH\LUANVAN\LUAN VAN XOA THU\luanvan\Data xoa thu.sav Statistics DD1 Valid DD2 DD3 508 508 508 0 Mean 3.56 3.57 3.58 Std Deviation 793 822 854 Minimum 1 Maximum 5 N Missing Frequency Table DD1 38 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý Valid 6 Không đồng ý 36 7.1 7.1 7.7 Bình thường 192 37.8 37.8 45.5 đồng ý 225 44.3 44.3 89.8 52 10.2 10.2 100.0 508 100.0 100.0 Rất đồng ý Total DD2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý Valid 4 Khơng đồng ý 49 9.6 9.6 10.0 Bình thường 167 32.9 32.9 42.9 đồng ý 236 46.5 46.5 89.4 54 10.6 10.6 100.0 508 100.0 100.0 Rất đồng ý Total DD3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý Valid 1.4 1.4 1.4 Không đồng ý 43 8.5 8.5 9.8 Bình thường 166 32.7 32.7 42.5 đồng ý 233 45.9 45.9 88.4 59 11.6 11.6 100.0 508 100.0 100.0 Rất đồng ý Total FREQUENCIES VARIABLES=LH1 LH2 LH3 LH4 /STATISTICS=STDDEV MINIMUM MAXIMUM MEAN /ORDER=ANALYSIS Frequencies Notes Output Created 03-JUN-2020 09:09:32 Comments E:\DATA\SOFT\software\MB Input Data A_UEH\LUANVAN\LUAN VAN XOA THU\luanvan\Data xoa thu.sav Active Dataset DataSet1 39 Filter Weight Split File N of Rows in Working Data 508 File User-defined missing values Definition of Missing are treated as missing Missing Value Handling Statistics are based on all Cases Used cases with valid data FREQUENCIES VARIABLES=LH1 LH2 LH3 LH4 Syntax /STATISTICS=STDDEV MINIMUM MAXIMUM MEAN /ORDER=ANALYSIS Processor Time 00:00:00.00 Elapsed Time 00:00:00.00 Resources [DataSet1] E:\DATA\SOFT\software\MBA_UEH\LUANVAN\LUAN VAN XOA THU\luanvan\Data xoa thu.sav Statistics LH1 Valid LH2 LH3 LH4 508 508 508 508 0 0 Mean 3.60 3.64 3.70 3.69 Std Deviation 936 954 945 938 Minimum 1 1 Maximum 5 5 N Missing Frequency Table LH1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý Valid 4 Không đồng ý 65 12.8 12.8 13.2 Bình thường 158 31.1 31.1 44.3 đồng ý 193 38.0 38.0 82.3 90 17.7 17.7 100.0 508 100.0 100.0 Rất đồng ý Total 40 LH2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý Valid 2 Khơng đồng ý 78 15.4 15.4 15.6 Bình thường 116 22.8 22.8 38.4 đồng ý 222 43.7 43.7 82.1 91 17.9 17.9 100.0 508 100.0 100.0 Rất đồng ý Total LH3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý Valid 2 Không đồng ý 64 12.6 12.6 12.8 Bình thường 128 25.2 25.2 38.0 đồng ý 209 41.1 41.1 79.1 Rất đồng ý 106 20.9 20.9 100.0 Total 508 100.0 100.0 LH4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý Valid 2 Không đồng ý 61 12.0 12.0 12.2 Bình thường 135 26.6 26.6 38.8 đồng ý 206 40.6 40.6 79.3 Rất đồng ý 105 20.7 20.7 100.0 Total 508 100.0 100.0 ... toán tiền điện KSDTM khách hàng hộ gia đình địa bàn Huyện Xuân Lộc, Tỉnh Đồng Nai 78 5.2 Một số giải pháp gia tăng định lựa chọn toán tiền điện KSDTM khách hàng hộ gia đình đại bàn Huyện Xuân Lộc, ... số giải pháp gia tăng định lựa chọn toán tiền điện KSDTM khách hàng sử dụng điện hộ gia đình địa bàn huyện Xuân Lộc, tỉnh Đồng Nai 79 5.1 Mục tiêu, định hướng gia tăng định lựa chọn toán. .. NGUYỄN TRỌNG NGHĨA GIẢI PHÁP GIA TĂNG QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN THANH TỐN TIỀN ĐIỆN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT CỦA KHÁCH HÀNG HỘ GIA ĐÌNH TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN XUÂN LỘC-TỈNH ĐỒNG NAI Chuyên ngành : Quản