HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN lực tại CÔNG TY TNHH MTV kỹ THUẬT CÔNG NGHỆ TUẤN NGUYỄN

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG NGUYỄN THANH TUẤN MSHV: 130000146 HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TUẤN NGUYỄN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH : 60 34 01 02 Bình Dƣơng, Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG NGUYỄN THANH TUẤN MSHV: 130000146 HỒN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TUẤN NGUYỄN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH : 60 34 01 02 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC : GS TS HOÀNG THỊ CHỈNH Bình Dƣơng, Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “ Hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Công Ty TNHH MTV Kỹ Thuật Cơng Nghệ Tuấn Nguyễn ” cơng trình nghiên cứu thân Các số liệu đƣợc sử dụng luận văn đƣợc thu thập từ thực tế, có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, đƣợc xử lý trung thực khách quan Các giải pháp kiến nghị quan điểm cá nhân tác giả đƣợc hình thành, phát triển suốt trình nghiên cứu lý luận thực tiễn Công Ty TNHH MTV Kỹ Thuật Công Nghệ Tuấn Nguyễn đƣợc thực dƣới hƣớng dẫn khoa học GS.TS Hoàng Thị Chỉnh Bình Dương, ngày … tháng … năm 2017 Học viên Nguyễn Thanh Tuấn i LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc trân trọng đến GS.TS Hoàng Thị Chỉnh – Giảng viên hƣớng dẫn đề tài - Ngƣời tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ truyền đạt nhiều kiến thức q báu giúp tơi hồn thành luận văn Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám Hiệu Trƣờng Đại Học Bình Dƣơng, Khoa Sau Đại Học tất Thầy, Cô Giảng Viên giảng dạy cho kiến thức quản trị kinh doanh mang tính ứng dụng cao Xin gửi 0lời cảm ơn đến Ban Giám Đốc tất Anh, Chị công tác Công Ty TNHH MTV Kỹ Thuật Cơng Nghệ Tuấn Nguyễn nói riêng nhƣ đến Ban Giám Đốc tất Anh, Chị công tác Công Ty TNHH MTV Kỹ Thuật Công Nghệ Tuấn Nguyễn nói chung tạo điều kiện thuận lợi cho tơi suốt q trình khảo sát thực tế, tìm hiểu tƣ liệu hỗ trợ, đóng góp ý kiến cho tơi suốt q trình thực luận văn Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất tác giả, tập thể cá nhân tài liệu tham khảo giúp đỡ có đƣợc kiến thức cần thiết q trình thực luận văn ii TÓM TẮT LUẬN VĂN Doanh nghiệp hoạt động nay, nguồn lực ngƣời nguồn lực vô quý giá, quản trị nguồn nhân lực nhiệm vụ trung tâm quan trọng tất nhiệm vụ hoạt động quản trị doanh nghiệp, doanh nghiệp hoạt động cần có ngũ nhân thật tốt Để đánh giá thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Công Ty TNHH MTV Kỹ Thuật Công Nghệ Tuấn Nguyễn, làm rõ tồn ảnh hƣởng công tác này, từ đƣa số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công Ty TNHH MTV Kỹ Thuật Công Nghệ Tuấn Nguyễn đến năm 2021 Phƣơng pháp nghiên cứu chủ yếu sử dụng luận văn phƣơng pháp thống kê phân tích, số liệu đƣợc thu thập lấy công ty Thu thập thập thơng qua hình thức khảo sát trực tiếp ý kiến nhân viên bảng câu hỏi vấn, tham khảo ý kiến nhà quản trị có kinh nghiệm (Trƣởng / Phó phận Cơng Ty TNHH MTV Kỹ Thuật Công Nghệ Tuấn Nguyễn), lấy số liệu từ phòng ban để đƣa nghiên cứu dựa sở lý thuyết để đƣa phƣơng án hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực cơng ty Từ phân tích dựa vào sở lý thuyết tác giả đề xuất phƣơng củng cố thêm cho đáp ứng nhu cầu quản trị nguồn nhân lực tạo nên đội ngủ nhân thực tốt nhiệm vụ chức đƣợc giao, làm tốt với chất lƣợng dịch vụ Đồng thời nêu lên cần thiết áp dụng hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Công Ty TNHH MTV Kỹ Thuật Công Nghệ Tuấn Nguyễn iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ ix Chƣơng TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tƣợng nghiên cứu .3 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.7 Kết cấu luận văn 1.8 Sơ đồ quy trình nghiên cứu .6 Tóm tắt chƣơng Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP .8 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGUỒN NHÂN LỰC 2.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 2.1.2 Vai trò nguồn nhân lực 2.2 QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP .9 2.2.1.Khái niệm quản trị nguồn nhân lực .9 2.2.2 Vai trò quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp 10 2.2.3 Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp .11 2.3 TỔNG QUAN MỘT SỐ CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 11 2.4 ĐỀ XUẤT MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ GIẢ THIẾT 13 iv 2.4.1.Đề xuất với nhóm chức đào tạo – phát triển nguồn nhân lực 17 2.4.2.Nhóm chức trì nguồn nhân lực 19 2.4.3 Giả thiết yếu tố ảnh hƣởng đến nguồn nhân lực 20 Tóm tắt chƣơng 23 Chƣơng PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TUẤN NGUYỄN 24 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU .24 3.2.GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH MTV KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TUẤN NGUYỄN 25 3.2.1 Tổng quan Công Ty TNHH MTV Kỹ Thuật Công Nghệ Tuấn 25 3.2.2 Chức hoạt động 26 3.3 Cơ cấu tổ chức Công Ty TNHH MTV Kỹ Thuật Công Nghệ Tuấn Nguyễn 28 3.3.1Cơ cấu tổ chức 28 3.3.2 Tình hình hoạt động tài Cơng ty .29 3.3.3 Đặc điểm nguồn nhân lực Công Ty TNHH MTV Kỹ Thuật Công Nghệ Tuấn Nguyễn 29 3.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến công tác quản trị Nguồn nhân lực Công Ty TNHH MTV Kỹ Thuật Công Nghệ Tuấn Nguyễn .33 3.4.1 Các nhân tố bên .33 3.4.2 Các nhân tố bên 34 3.5 Phân tích thực trạng công tác quản trị Nguồn nhân lực Công Ty TNHH MTV Kỹ Thuật Công Nghệ Tuấn Nguyễn 37 3.5.1.Phân tích thực trạng nhóm chức thu hút nguồn nhân lực 39 3.5.2.Phân tích thực trạng chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực 47 3.5.3 Phân tích thực trạng nhóm chức trì nguồn nhân lực 53 3.5.4 Đánh giá thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Công Ty TNHH MTV Kỹ Thuật Công Nghệ Tuấn Nguyễn: .62 v Tóm tắt chƣơng 66 Chƣơng GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TUẤN NGUYỄN 67 4.1 Mục tiêu định hƣớng phát triển nguồn nhân lực Công ty 67 4.1.1 Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực Công ty 67 4.1.2 Định hƣớng phát triển nguồn nhân lực Công ty 68 4.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công Ty TNHH MTV Kỹ Thuật Công Nghệ Tuấn Nguyễn .70 4.2.1 Giải pháp hồn thiện nhóm chức thu hút nguồn nhân lực 70 4.2.2 Giải pháp hoàn thiện chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực 75 4.2.3 Giải pháp hồn thiện nhóm chức trì nguồn nhân lực 79 4.2.4 Kiến nghị 86 Tóm tắt chƣơng 88 KẾT LUẬN 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BHXH : Bảo hiểm xã hội BHYT : Bảo hiểm y tế BSC : Thẻ cân điểm CBNV : Cán nhân viên CSKH : Chăm sóc khách hàng DN : Doanh nghiệp DNNN : Doanh nghiệp nhà nƣớc DVKH : Dịch vụ khách hàng DVND : Dịch vụ nội dung DVSC : Dịch vụ sửa chữa GQKN : Giải khiếu nại KPI : Chỉ số đo lƣờng hiệu suất KTCN : Kỹ Thuật Công Nghệ NNL : Nguồn nhân lực NV : Nhân viên QT NNL : Quản trị nguồn nhân lực TCLĐ : Tổ chức lao động TMCP : Thƣơng mại cổ phần TT DVKH : Trung tâm dịch vụ khách hàng TTDN : Trung tâm dạy nghề WTO : Tổ chức thƣơng mại giới vii DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Kết hoạt động giai đoạn 2013-2015 29 Bảng 3.2: Thống kê số lƣợng CBNV từ năm 2013 - 2015 29 Bảng 3.3 Thống kê số lƣợng lao động theo vị trí cơng việc .30 Bảng 3.4 Số lƣợng lao động theo độ tuổi 31 Bảng 3.5 Số lƣợng lao động theo giới tính .32 Bảng 3.6 Số lƣợng lao động theo trình độ chun mơn 33 Bảng 3.7 Đánh giá kế hoạch thu hút nguồn nhân lực 40 Bảng 3.8 Đánh giá phân tích cơng việc 41 Bảng 3.9 Đánh giá công tác tuyển dụng 45 Bảng 3.10: Tình hình đào tạo năm 2015 49 Bảng 3.11 Đánh giá môi trƣờng làm việc công tác đào tạo 50 Bảng 3.12 Đánh giá thực công việc 55 Bảng 3.13 Hệ số phân loại lao động nhân viên Công ty 58 Bảng 3.14 Đánh giá lƣơng, thƣởng phúc lợi 58 Bảng 3.15 Đánh giá điều kiện môi trƣờng làm việc 60 Bảng 3.16 Đánh giá hội thăng tiến 61 viii TIẾNG NƢỚC NGOÀI [13] According to J.Bratton and J Gold: (2003) Human Resource Management, Third Edition: Theory and Practice [14] David A DeCenzo (Author) (2013), Fundamentals of Management, Seventh Canadian Edition [15] G.Dessler ( 1997 ), Hurman Resourses Management, Seven Edition [16] George T.Milkovich and John W.Boudreau, Hurman Resourses Management [17] Kaplan R.S and Norton D.P ( 2005 ), The Balanced Scorecard : Measures that Driver Performance, Havard Business Review [18] Michael Amstrong ( 2004 ) , A handbook of Human Resourses Management [19] Nicholas Henry, Public Administration and Public affairs [20] Wintanley nathatrong W.French ( 1986 ), Hurman Resourses Management, USA TRANG WEB [21] http://www.tuannguyenvn.com/ [22] http://.www.daynghetuannguyen.com/ [23] http://www.misa.com.vn/tin-tuc/tabid/91/newsid/14317/Xu-huong-hang-dautrong-quan-tri-nguon-nhan-luc.aspx [24] http://www.vi.wikipedia.org/Quản_trị_nguồn_nhân_lực/ [25] http://www.ebook.edu.vn DANH MỤC PHỤ LỤC Phụ lục 1: CHỨC NĂNG CHỨC VỤ VÀ NHIỆM VỤ CỦA CÁC PHÕNG TRONG CÔNG TY Phụ lục 2: NỘI DUNG BÀI THẢO LUẬN NHÓM Phụ lục BẢNG KHẢO SÁT Phụ lục 1: Chức chức vụ nhiệm vụ phịng Cơng ty * Giám đốc - Chịu trách nhiệm tổng hợp tình hình sản xuất kinh doanh, đề sách, chiến lƣợc nhằm phát triển Cơng ty - Có quyền định chiến lƣợc phát triển công ty, đầu tƣ mở rộng sản xuất theo điều lệ, định chiến lƣợc tài chính, chất lƣợng, xây dựng văn hóa tồn Cơng ty - Quyết định nâng lƣơng, khen thƣởng, đào tạo phát triển, kỷ luật tổ chức nhân cán nhân viên Công ty - Phê duyệt kế hoạch kinh doanh theo định kỳ tháng, quý, năm - Là ngƣời đại diện pháp nhân cho Công ty nhằm thực hoạt động kinh doanh chịu trách nhiệm trƣớc pháp luật định * Phó Giám đốc (phụ trách kinh doanh) - Chịu trách nhiệm tình hình kinh doanh Cơng ty, phân tích tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty - Trực tiếp đạo phịng kế hoạch, phòng quản lý xuất nhập - Thay mặt Giám đốc giải việc kinh doanh Công ty đƣợc Giám đốc ủy quyền * Phó Giám đốc (phụ trách dịch vụ kỹ thuật) - Quản lý, điều hành cơng việc phịng ban trung tâm dạy nghề - Xây dựng kế hoạch phát triễn dịch vụ, kế hoạch cải tiến để hạ chi phí, xây dựng phƣơng án chất lƣợng kỹ thuật an toàn lao động trình thao tác - Chịu trách nhiệm trƣớc Giám đốc thực nhiệm vụ đƣợc phân công - Thay mặt Giám đốc giải việc kinh doanh công ty đƣợc ủy quyền * Phịng Tổ chức hành Chức - Phịng tổ chức hành quan tham mƣu tổng hợp Cơng ty, có chức phối hợp với phịng ban Cơng ty, theo dõi, đơn đốc việc thực định, mệnh lệnh Giám đốc; thực cơng tác có liên quan đến chức đƣợc giao Nhiệm vụ - Tổng hợp tình hình sản xuất kinh doanh tồn cơng ty, báo cáo nội dung họp lãnh đạo Công ty, báo cáo định kỳ theo quy định - Xây dựng chƣơng trình cơng tác hàng tuần, tháng, năm lãnh đạo công ty, theo dõi đôn đốc việc thực nội dung chƣơng trình cơng tác đề - Thông báo kết buổi làm việc lãnh đạo Công ty với lãnh đạo đơn vị trực thuộc Công ty - Tổ chức thực cơng việc hành chính, quản trị, văn thƣ lƣu trữ, thông tin liên lạc, phƣơng tiện lại theo quy định Công ty - Nghiên cứu xây dựng nội quy, quy chế, thực tiến trình phân tích mơ tả cơng việc cho tồn cán công nhân viên - Quản trị, hoạch định, tuyển dụng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực thời điểm cụ thể theo nhu cầu phịng ban, xí nghiệp cơng ty - Xác định trình độ chun mơn nhu cầu cần đƣợc đào tạo phát triển - Xây dựng sách phúc lợi, Bảo hiểm xã hội, y tế an toàn lao động cho tồn Cơng ty - Tổ chức khen thƣởng, kỷ luật, sa thải, quản lý hồ sơ, lý lịch cán nhân viên, giải chế độ sách, lao động tiền lƣơng theo luật lao động - Ghi nhận giải thắc mắc khiếu nại, chế độ, sách nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu nguyện vọng cán nhân viên - Thực nhiệm vụ khác Giám đốc phân cơng * Phịng Tài kế tốn Chức Phịng Tài - Kế tốn phận Cơng ty, có nhiệm vụ tham mƣu cho lãnh đạo Công ty thực chức quản lý điều hành sản xuất kinh doanh công tác quản lý tài chính, kế tốn Nhiệm vụ - Xây dựng kế hoạch tài ngắn hạn, trung hạn, dài hạn trình lãnh đạo Cơng ty phê duyệt tổ chức đạo thực - Hƣớng dẫn cơng tác quản lý tài tổ chức kế toán cho tất đơn vị thành viên trực thuộc Công ty, tham gia xây dựng chế độ, sách Cơng ty có liên quan đến cơng tác tài - kế tốn - Tổ chức ghi chép kế tốn, tính tốn, kiểm tra phân tích thơng tin kinh tế, tài chính, cung cấp đầy đủ số liệu, tài liệu cho lãnh đạo Công ty để kịp thời điều hành sản xuất, kinh doanh có hiệu Tham gia với phịng ban chức Công ty xét duyệt, giao kế hoạch sản xuất kinh doanh, kế hoạch xây dựng bản, kế hoạch lao động tiền lƣơng, xây dựng định mức kinh tế kỹ thuật, tiếp thị, xuất nhập đàm phán với nƣớc - Thực nhiệm vụ khác Giám đốc phân cơng * Phịng Kế hoạch kinh doanh Chức - Lập kế hoạch chiến lƣợc kinh doanh, kế hoạch phát triển khách hàng Xây dựng mục tiêu kinh doanh cụ thể hóa thành kế hoạch - Xây dựng quan hệ thiết lập thơng tin phản hồi hữu ích với khách hàng; lập dự báo thị trƣờng, khách hàng, khách hàng tiềm năng; đánh giá sản phẩm; định kỳ báo cáo thông tin phản hồi từ khách hàng, thông tin đối thủ cạnh tranh tình hình thị trƣờng, kinh doanh Nhiệm vụ - Thực báo cáo nội theo quy định Công ty báo cáo khác theo yêu cầu Giám đốc - Xây dựng quy trình, quy định nghiệp vụ thuộc lĩnh vực phòng; đánh giá hiệu quy trình, quy định thực tế để liên tục cải tiến, giúp nâng cao hoạt động Cơng ty - Tham mƣu xây dựng sách bán hàng, bao gồm sách giá, khuyến mãi, chiết khấu chƣơng trình quảng bá, tiếp cận đến khách hàng đề trình Giám đốc phê duyệt - Lập mục tiêu, kế hoạch bán hàng, tìm kiếm phát triển khách hàng thuộc nhóm khách hàng mục tiêu Cơng ty Duy trì phát triển mối quan hệ với khách hàng, chăm sóc khách hàng chiến lƣợc phát triển Công ty - Thực nhiệm vụ khác Giám đốc phân cơng * Phịng Quản lý xuất nhập hàng Chức - Phòng quản lý xuất nhập có chức tham mƣu, giúp cho lãnh đạo Công ty việc thực kinh doanh xuất nhập hàng theo kế hoạch đƣợc giao - Nghiên cứu tình hình cung cầu, giá sản phẩm thị trƣờng nƣớc để xây dựng chiến lƣợc phát triển kinh doanh xuất nhập hàng Nhiệm vụ - Xây dựng chiến lƣợc dài hạn việc tiêu thụ sản phẩm Công ty - Xây dựng phƣơng án tổ chức quản lý kinh doanh, xuất nhập khẩu, theo dõi việc thực phƣơng án đƣợc lãnh đạo Công ty phê duyệt - Quản lý, điều hành, thực hoạt động đối ngoại, phân tích, mở rộng thị trƣờng giới thiệu sản phẩm, khai thác thị trƣờng nội địa nhập hàng để cung cấp vật tƣ linh kiện, hàng hóa phục vụ bán buôn kinh doanh quản lý hoạt động xuất hàng thiết bị phục vụ cho việc sửa chữa bào trì - Thực nhiệm vụ khác Giám đốc Công ty phân công * Trung tâm dạy nghề Ngƣời đứng đầu trung tâm dạy nghề trƣởng trƣởng Trung Tâm, cấp dƣới có Phó trƣởng Trung Tâm tổ trƣởng môn Chức - nhiệm vụ - Quản lý nhân điều hành phân công giảng dạy, ký lịch dạy định mở thời gian mở lớp nghề theo kế hoạch kiểm sốt phân cơng quản lý trang thiết bị dạy học - Trực tiếp xử lý khiếu nại học viên - Phối hợp với phòng chức việc liên kết đào tạo, ý tƣởng sáng kiến sáng tạo nâng cao chất lƣợng dạy học - Chịu trách nhiệm trƣớc Giám đốc hoạt động liên quan đến chất lƣợng đào tạo - Thực nhiệm vụ khác Giám đốc Công ty phân công * Bộ phận kỹ thuật Ngƣời đứng đầu Bộ phận kỹ thuật trƣởng phận trƣởng, cấp dƣới có Phó trƣởng phận tổ trƣởng Chức - nhiệm vụ - Trƣởng phận có trách nhiệm phân công nhiệm vụ tất cấp bậc dƣới cấp, quản lý nhân phận - Khảo sát báo giá ký kết hợp đồng sửa chữa, bảo trì hệ thống điện, hệ thống nhiệt lạnh, hệ thống điện tự động hóa - Huấn luyện nâng cao chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên mới, huấn luyện an toàn lao động - Chịu trách nhiệm trƣớc Giám đốc hoạt động liên quan đến chất lƣợng xử lý cố kỹ thuật cho khách hàng - Thực nhiệm vụ khác Giám đốc Công ty phân công Phụ lục 2: NỘI DUNG BÀI THẢO LUẬN NHÓM Đối tƣợng khảo sát : Các giám đốc trƣởng phận Mục tiêu khảo sát : Vấn đề thu hút, đào tạo sử dụng trì nguồn nhân lực Cụ thể : Tác vấn trực tiếp cá nhân, trƣởng phận để xin ý kiến chuyên gia với câu hỏi mở Phần Giới thiệu Xin chào Anh/Chị, Tôi tên Nguyễn Thanh Tuấn, học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh_Đại học Bình Dƣơng Hiện tơi thực luận văn với đề tài : “ Hồn thiện quản trị nguồn nhân lực Cơng Ty TNHH MTV Kỹ Thuật Công Nghệ Tuấn Nguyễn ” Mong Anh/Chị dành chút thời gian để thảo luận với số nội dung liên quan quản trị nguồn nhân lực Nội dung buổi thảo luận mang tính chất cởi mở, trao đổi thảo luận với ý kiến đóng góp Anh/Chị có ý nghĩa thiết thực nghiên cứu Các thông tin nhận đƣợc từ Anh/Chị khơng có quan điểm hay sai mà thơng tin có ích cho q trình hồn thiện quản trị nguồn nhân lực Trung tâm DVKH Phần 1) Theo Anh/Chị cơng tác hoạch định nguồn nhân lực Công Ty TNHH MTV Kỹ Thuật Công Nghệ Tuấn Nguyễn nhƣ ? Chúng ta cần làm để hồn thiện cơng tác ? 2) Theo Anh/Chị cơng tác phân tích cơng việc Công Ty TNHH MTV Kỹ Thuật Công Nghệ Tuấn Nguyễn nhƣ nào? Chúng ta cần làm để hồn thiện công tác này? 3) Theo Anh/Chị công tác tuyển dụng, bổ nhiệm, đề bạt Công Ty TNHH MTV Kỹ Thuật Công Nghệ Tuấn Nguyễn nhƣ nào? Chúng ta cần làm để hồn thiện cơng tác này? 4) Theo Anh/Chị công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công Ty TNHH MTV Kỹ Thuật Công Nghệ Tuấn Nguyễn nhƣ nào? Chúng ta cần làm để hồn thiện cơng tác này? 5) Theo Anh/Chị công tác đánh giá nhân viên tập thể Công Ty TNHH MTV Kỹ Thuật Công Nghệ Tuấn Nguyễn nhƣ nào? Chúng ta cần làm để hồn thiện cơng tác này? 6) Theo Anh/Chị cơng tác động viên trì nguồn nhân lực Công Ty TNHH MTV Kỹ Thuật Công Nghệ Tuấn Nguyễn nhƣ nào? Chúng ta cần làm để hồn thiện cơng tác này? 7) Theo Anh/Chị môi trƣờng điều kiện làm việc Công Ty TNHH MTV Kỹ Thuật Công Nghệ Tuấn Nguyễn nhƣ nào? Chúng ta cần làm để hồn thiện cơng tác này? 8) Theo Anh/Chị ngồi nhân tố đề cập yếu tố khác ảnh hƣởng đến hoạt động quản trị nguồn nhân lực Công Ty TNHH MTV Kỹ Thuật Công Nghệ Tuấn Nguyễn mà Anh/Chị thấy cần bổ sung thêm khơng? Vì sao? Kết thúc Buổi thảo luận dừng lại đây, xin chân thành cảm ơn giúp đỡ đóng góp ý kiến Anh/Chị Ghi nhận nội dung buổi thảo luận Tiêu chí Nội dung góp ý Hoạch định nguồn nhân lực  Chỉ mang tính đối phó, chƣa hoạch định dài hạn, dẫn đến bị động sản xuất kinh doanh, phát triển thị trƣờng  Hoạch định NNL ngắn hạn không mang đến NNL chất lƣợng cao Phân tích cơng việc  Bảng BSC cung cấp thông tin cần thiết cụ thể cho chức danh, vị trí cơng việc  Ngơn từ giải nghĩa có chổ chƣa rõ ràng ST T  Còn bị trùng lắp số chức Cơng tác tuyển dụng thăng tiến  Cịn nhiều bất cập hợp đồng biên chế hợp đồng thời vụ  Quy trình thăng tiến chƣa có lộ trình tiêu chuẩn rõ ràng để NV phấn đấu  Tiêu chuẩn tuyển dụng chƣa công khai, chƣa nghiêm túc thực theo nquy chế dẫn đến ý kiến trái chiều nội Công ty Đào tạo – phát triển  Cần tăng cƣờng khoá đào tạo mang tính chuyên sâu chất lƣợng  Nâng mức hỗ trợ kinh phí tự đào tạo cho NV để khuyến khích, động viên  Cần xây dựng riêng cho Cơng ty phận đào tạo mang tính chuyên nghiệp thƣờng trực làm công tác đào tạo đánh giá sau đào tạo Đánh giá nhân viên  Vẫn tồn trƣờng hợp nhân viên phản ánh, bất bình kết quy trình đánh giá  Kết đánh giá cơng việc chƣa ảnh hƣởng nhiều đến mức lƣơng, thu nhập  Kết đánh giá cần thực nghiêm túc, khách quan Động viên, trì nguồn nhân lực  Cơ chƣơng trình phúc lợi đƣợc lãnh đạo chuyên mơn nhƣ cơng đồn thực đầy đủ  Ý kiến nhiều NV cần phải đa dạng hình thức phong phú nội dung phù hợp với tâm tƣ, nguyện vọng ngƣời lao động  Xây dựng thêm sách cho NV hƣu trí Môi trƣờng, điều kiện làm việc  Cơ sở vật chất mới, mơi trƣờng an tồn, vệ sinh tốt  Vẫn số thiết bị ( máy fax, CPU, máy photo,…) thƣờng hƣ hỏng nhƣng chƣa đƣợc trang bị chƣa duyệt đƣợc nguồn chi  Còn tồn vài cá nhân đố kị ganh ghét công việc Các ý kiến khác  Xây dựng quy trình đào tạo trực tuyến để kịp thời đáp ứng       thông tin ứng dụng, sản phẩm dịch vụ nhằm tiết kiệm thời gian chi phí Tổ chức sinh nhật tập thể cho nhân viên có ngày sinh tháng để tạo môi trƣờng thân thiện, gắn kết nhân viên với Trung tâm Cần cho nhân viên phận nặng nhọc, độc hại ( Bán hàng, sửa chữa thiết bị, sửa chữa lƣu động ) chế độ kiểm tra sức khoẻ định kỳ tháng/ lần ( thay tháng/ lần nhƣ phận khác ) Đƣa văn hố Cơng ty thành tiêu chí bảng cơng việc Lãnh đạo sẵn sàng mở lòng học hỏi với đề nghị, cách làm từ nhân viên Cần đặt lợi ích chung Cơng ty lên lợi ích cá nhân Xét thăng tiến, đề bạt cần ghi nhận thơng tin từ tất ngƣời có liên quan không dựa vào báo cáo thành tích cá nhân Phụ lục BẢNG KHẢO SÁT Đối tƣợng khảo sát : Nhân viên làm việc Công Ty TNHH MTV Kỹ Thuật Công Nghệ Tuấn Nguyễn Thân gửi Anh/Chị, thực luận văn với đề tài “ Hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Công Ty TNHH MTV Kỹ Thuật Cơng Nghệ Tuấn Nguyễn ” Rất mong Anh/Chị dành thời gian để điền vào bảng câu hỏi Không có câu hỏi hay sai thơng tin câu trả lời Anh/Chị đƣợc bảo mật Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ đồng ý Anh/Chị phát biểu dƣới cách đánh dấu “ X ” vào thích hợp Hồn tồn đồng ý Khơng đồng ý Khơng có ý kiến Đồng ý Hồn tồn đồng ý STT Mã hoá Diễn giải Mức độ đồng ý HOẠT ĐỘNG THU HÖT NGUỒN NHÂN LỰC Kế hoạch nguồn nhân lực KHNNL Kế hoạch nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu thực tế KHNNL Phúc lợi dành cho nhân viên Cơng tác phân tích cơng việc PTCV Mô tả công việc tiêu chuẩn công việc cụ thể, rõ ràng PTCV Sự hài lịng cơng việc Công tác tuyển dụng TD1 Việc tuyển dụng đƣợc thông báo rộng rãi phƣơng tiện thông tin TD2 Công việc tuyển dụng phù hợp với chuyên môn Anh/Chị TD3 Quy trình tuyển dụng cơng ty phù hợp, khoa học TD4 Công tác tuyển dụng đem lại ứng viên xuất sắc TD5 Anh/Chị đánh giá cao công tác tuyển dụng HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ MƠI TRƢỜNG LÀM VIỆC Mơi trường làm việc 10 MTLV Anh/Chị có thích nghi với môi trƣờng làm việc công ty 11 MTLV Anh/Chị đƣợc trang bị kỹ cần thiết để thực tốt công việc Đào tạo 12 DT1 Anh/Chị đƣợc tạo điều kiện tham gia chƣơng trình đào tạo cho công việc 13 DT2 Công tác đánh giá sau đào tạo đƣợc thực tốt 14 DT3 Công tác đào tạo Công ty đƣợc thực thƣờng xuyên, liên tục 15 DT4 Kế hoạch đào tạo Công ty công bằng, hợp lý HOẠT ĐỘNG DUY TRÌ NGUỔN NHÂN LỰC Đánh giá kết thực công việc 16 DGCV1 Việc đánh giá kết công việc nhân viên cơng bằng, xác 17 DGCV2 Phƣơng pháp đánh giá hiệu công việc hợp lý 18 DGCV3 Việc đánh giá giúp ích Anh/Chị nâng cao trách nhiệm công việc Anh/Chị đƣợc trả lƣơng xứng đáng với vị trí cơng việc Tiền lƣơng, thƣởng phụ cấp đƣợc thực đầy đủ, công 5 Trả công lao động 19 TCLD1 20 TCLD2 Phúc lợi 21 PL1 Anh/Chị đánh giá cao chế độ phúc lợi Công ty 22 PL2 Anh/Chị sống hoàn toàn dựa vào thu nhập từ lƣơng 23 PL3 Các chƣơng trình phúc lợi trung tâm đƣợc đánh giá cao Quan hệ với đồng nghiệp 24 QHDN Nhân viên cơng ty đồn kết, gần gủi, thân ái, giúp đỡ 25 QHDN Cơ sở vật chất, trang thiết bị nơi Anh/Chị làm việc đáp ứng tốt yêu cầu 26 QHDN Công ty ln tạo hội cho Anh/Chị hồn thành tốt cơng việc 5 Cơ hội thăng tiến 27 CHTT1 Anh/Chị có nhiều hội thăng tiến công việc QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 28 QTNNL Anh/Chị đánh giá cao chất lƣợng quản trị nguồn nhân lực Cơng ty Xin vui lịng cho biết đơi nét thân Anh/Chị Xin vui lòng cho biết tên phận Anh/chị làm : …………………………………………………………………………… Giới tính : Nam Nữ Trình độ học vấn, chuyên môn : Sơ cấp Trung cấp Đại học Trên đại học Tuổi đời Anh/Chị : Dƣới 30 Từ 56 – 60 Chuyên viên Nhân viên Vị trí khác Kinh nghiệm cơng tác : < năm Từ 50 – 55 Vị trí cơng tác : Cấp quản lý Từ 30 – 49 Từ – năm Từ – 10 năm > 10 năm Xin vui lòng cho biết mức thu nhập hàng tháng Anh/chị : < 05 triệu Từ 05 – 10 triệu đồng > 10 triệu CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH/CHỊKÍNH CHƯC ANH/CHỊ SỨC KHOẺ, HẠNH PHƯC VÀ THÀNH CƠNG ... công tác quản trị nguồn nhân lực Công Ty TNHH MTV Kỹ Thuật Công Nghệ Tuấn Nguyễn, làm rõ tồn công tác này, từ đƣa số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công Ty TNHH MTV Kỹ Thuật. .. trạng quản trị nguồn nhân lực Công Ty TNHH MTV Kỹ Thuật Công Nghệ Tuấn chƣơng luận văn 23 Chƣơng PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TUẤN... triển nguồn nhân lực Công ty 67 4.1.2 Định hƣớng phát triển nguồn nhân lực Công ty 68 4.2 Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Công Ty TNHH MTV Kỹ Thuật Công Nghệ Tuấn Nguyễn