ĐÁNH GIÁ mức độ hài LÒNG của NGƯỜI sử DỤNG THÔNG TIN THỐNG kê TRÊN địa bàn TỈNH BÌNH DƯƠNG

GI O TR ỜNG V I HỌ OT O NH NG PH M THỊ HỒNG XUÂN MSHV: 16000051 ÁNH GIÁ MỨ Ộ HÀI LÕNG ỦA NG ỜI SỬ ỤNG THÔNG TIN THỐNG KÊ TRÊN ỊA ÀN TỈNH LUẬN VĂN TH NH NG SĨ QUẢN TRỊ KINH OANH MÃ NGÀNH: 8340101 ình ương - Năm 2019 GI O TR ỜNG V I HỌ OT O NH NG PH M THỊ HỒNG XUÂN MSHV: 16000051 ÁNH GIÁ MỨ Ộ HÀI LÕNG ỦA NG ỜI SỬ ỤNG THÔNG TIN THỐNG KÊ TRÊN ỊA ÀN TỈNH LUẬN VĂN TH NH NG SĨ QUẢN TRỊ KINH OANH MÃ NGÀNH: 8340101 H ỚNG ẪN KHOA HỌ : TS AO THỊ VIỆT H ình ương - Năm 2019 NG LỜI AM OAN Tôi cam đoan luận văn “Đánh giá mức độ hài lịng người sử dụng thơng tin Thống kê địa bàn tỉnh Bình Dương” nghiên cứu tơi Tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chƣa đƣợc công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác, ngoại trừ tài liệu tham khảo đƣợc trích dẫn luận văn Khơng có sản phẩm/nghiên cứu ngƣời khác đƣợc sử dụng luận văn mà khơng đƣợc trích dẫn theo quy định Luận văn chƣa đƣợc nộp để nhận cấp trƣờng sở đào tạo khác ình ƣơng, ngày……tháng……năm 2019 Tác giả Phạm Thị Hồng Xuân i LỜI ẢM Tác giả xin cảm ơn an Giám hiệu trƣờng tạo Sau N ại học ình ƣơng, Khoa ại học, Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đỡ, tạo điều kiện cho tác giả nghiên cứu trình học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp Tác giả xin chân thành gửi lời cảm ơn TS ao Thị Việt Hƣơng, ngƣời hƣớng dẫn khoa học tơi, tận tình bảo góp ý động viên tơi suốt q trình thực luận văn Tác giả xin cảm ơn lãnh đạo đồng nghiệp làm việc ục Thống kê tỉnh ình ƣơng tận tình cung cấp tài liệu, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả suốt trình nghiên cứu thực đề tài ồng thời tác giả xin cảm ơn anh chị học viên ngành Quản trị kinh doanh khóa giúp đỡ cung cấp cho tác giả thơng tin, tài liệu có liên quan q trình hồn thiện luận văn ảm ơn gia đình ln đồng hành, hỗ trợ, động viên trình tác giả thực nội dung đề tài Trân trọng cảm ơn! ii TÓM TẮT LUẬN VĂN Khi thực đề tài nghiên cứu “Đánh giá mức độ hài lịng người sử dụng thơng tin Thống kê địa bàn tỉnh Bình Dương” Với mục tiêu: xác định yếu tố ảnh hƣởng mức độ ảnh hƣởng yếu tố đến hài lịng ngƣời sử dụng thơng tin Thống kê địa bàn tỉnh ình ƣơng Tác giả sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu hỗn hợp (phƣơng pháp nghiên cứu định tính phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng) Nghiên cứu sử dụng kiểm định độ tin cậy thang đo ronbach’s Alpha phƣơng pháp phân tích nhân tố khám phá EFA với mẫu khảo sát có kích cỡ n = 320 (tƣơng ứng với 320 bảng câu hỏi khảo sát) Kết sau gửi 320 bảng câu hỏi khảo sát đến ngƣời sử dụng thông tin Thống kê địa bàn tỉnh ình ƣơng, tác giả thu đƣợc 312 bảng câu hỏi hợp lệ để kiểm định thang đo, kiểm định mức độ ảnh hƣởng nhân tố đến hài lòng ngƣời sử dụng Kết thang đo hài lòng ngƣời sử dụng thông tin Thống kê địa bàn tỉnh ình ƣơng có nhân tố là: tin cậy, đáp ứng, lực phục vụ, phƣơng tiện hữu hình, cảm thơng chi phí dịch vụ với 26 biến quan sát, thang đo hài lòng có biến quan sát Từ kết nghiên cứu giúp nhà lãnh đạo ục Thống kê tỉnh ình ƣơng hiểu rõ nhân tố ảnh hƣởng mức độ ảnh hƣởng nhân tố đến hài lịng ngƣời sử dụng thơng tin Thống kê ồng thời, tác giả đề số hàm ý quản trị nhằm giúp nhà lãnh đạo ục Thống kê tỉnh ình ƣơng nâng cao mức độ hài lịng ngƣời sử dụng thơng tin Thống kê địa bàn tỉnh iii MỤ LỤ LỜI AM OAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii M C L C iv DANH M C CÁC TỪ VIẾT TẮT viii DANH M C CÁC BẢNG ix DANH M C CÁC HÌNH x hương TỔNG QUAN VỀ Ề TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 ối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 ối tƣợng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.6.1 Ý nghĩa khoa học 1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.7 Kết cấu luận văn hương KHUNG LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Lý thuyết hài lòng 2.1.1 Khái niệm hài lòng khách hàng 2.1.2 Phân loại hài lòng khách hàng 2.1.3 Tại phải làm hài lòng khách hàng 2.1.4 Các yếu tố định đến hài lòng khách hàng iv 2.1.5 Khái niệm thông tin thống kê 10 2.1.6 Khái niệm chất lƣợng thông tin thống kê 11 2.1.7 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ thông tin thống kê hài lòng ngƣời sử dụng 12 2.1.8 Vai trò việc đo lƣờng hài lòng khách hàng 12 2.2 Dịch vụ hành cơng hài lòng ngƣời sử dụng 14 2.2.1 Dịch vụ hành cơng 14 2.2.2 Sự hài lịng dịch vụ hành công 15 2.3 Các mơ hình nghiên cứu trƣớc liên quan 16 2.3.1 Các công trình nghiên cứu nƣớc 16 2.3.2 Các cơng trình nghiên cứu nƣớc 21 2.3.3 Tổng hợp cơng trình nghiên cứu 28 2.4 ề xuất mơ hình nghiên cứu giả thuyết 29 2.4.1 Các giả thuyết nghiên cứu 29 2.5.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 31 hương KHUNG PHÂN TÍ H VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 33 3.1 Quy trình nghiên cứu 33 3.2 Nghiên cứu định tính 34 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 34 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 35 3.3 Tổng hợp thang đo sau nghiên cứu định tính 35 3.4 Nghiên cứu định lƣợng 37 3.5 Mơ hình nghiên cứu thức 38 3.5.1 Các giả thuyết nghiên cứu 38 3.5.2 Mơ hình nghiên cứu thức 38 3.6 Thang đo thức 39 3.7 Khái niệm mẫu tổng thể mẫu nghiên cứu 41 3.7.1 Khái niệm mẫu nghiên cứu 41 3.7.2 Xác định quy mô mẫu nghiên cứu 41 v 3.7.3 Kỹ thuật lấy mẫu 42 3.8 Phƣơng pháp thu thập số liệu 42 3.8.1 Số liệu thứ cấp 42 3.8.2 Số liệu sơ cấp 42 3.9 Phƣơng pháp phân tích số liệu 42 hương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 46 4.1 Thống kê mẫu nghiên cứu 46 4.1.1 Số lƣợng mẫu 46 4.1.2 Thống kê mẫu theo giới tính 46 4.1.3 Thống kê mẫu theo độ tuổi 47 4.1.4 Thống kê mẫu theo thu nhập 47 4.1.5 Thống kê mẫu theo trình độ học vấn 48 4.1.6 Thống kê mẫu theo nghề nghiệp 49 4.2 Phân tích thang đo chất lƣợng sử dụng dịch vụ thông tin Thống kê 50 4.2.1 Kiểm định thang đo hệ số độ tin cậy ronbach’s Alpha 50 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 54 4.3 Phân tích hồi quy 61 4.3.1 Phân tích tƣơng quan 61 4.3.2 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu phù hợp mơ hình 62 4.3.3 Phân tích hồi quy bội 63 4.3.4 Kiểm tra giả định mơ hình hồi quy 65 4.4 Kiểm định khác biệt mơ hình theo yếu tố nhân học 67 4.4.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính 67 4.4.2 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi 68 4.4.3 Kiểm định khác biệt theo nghề nghiệp 69 4.4.4 Kiểm định khác biệt theo thu nhập 69 4.4.4 Kiểm định khác biệt theo trình độ 70 4.5 Thảo luận kết nghiên cứu 71 hương KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ HÀM Ý QUẢN TRỊ 73 vi 5.1 Kết luận nghiên cứu 73 5.2 Một số hàm ý quản trị 74 5.2.1 Về yếu tố Sự đáp ứng 75 5.2.2 Về Sự tin cậy 75 5.2.3 Về Năng lực phục vụ 76 5.2.4 Về Sự cảm thông 77 5.2.5 Về Chi phí dịch vụ 77 5.2.6 Về Phƣơng tiện hữu hình 78 5.3 Hạn chế nghiên cứu hƣớng nghiên cứu 79 5.3.1 Hạn chế nghiên cứu 79 5.3.2 Hƣớng nghiên cứu 79 vii ANH MỤ CLDV Á TỪ VIẾT TẮT hất lƣợng dịch vụ EFA Exploring factor analysis SPSS Statistical Package for the Social Sciences NC Nghiên cứu KT-XH Kinh tế xã hội viii Yếu tố ảnh hưởng STT Lựa chọn anh/chị cầu Hệ thống thông tin dễ truy cập Nhân viên sẵn sàng giải đáp thắc mắc khách hàng Nhân viên lịch sự, nhã nhặn, thái độ mực Nhân viên có trình độ chun mơn tốt 5 5 5 5 5 5 5 Yếu tố “Phương tiện hữu hình” Trang thiết bị đại ố trí nơi tiếp khách tiện lợi, thống mát Niêm yết quy trình kèm theo đơn giá cung cấp dịch vụ cụ thể, đơn giản, dễ hiểu Yếu tố “Sự cảm thông” Nhân viên lắng nghe ý kiến ngƣời sử dụng Nhân viên thân thiện với ngƣời sử dụng Nhân viên quan tâm đến nhu cầu ngƣời sử dụng Thông tin thống kê đƣợc cung cấp cần mang tính kịp thời Yếu tố “ hi phí dịch vụ” hi phí cung cấp dịch vụ quy định tài hành Thơng tin thống kê đến ngƣời sử dụng an tồn Khơng tính thêm chi phí sửa chữa thơng tin sai sót ó cam kết đền bù thiệt hại cho ngƣời sử dụng Yếu tố ảnh hưởng STT Lựa chọn anh/chị thông tin cung cấp chất lƣợng Ngƣời sử dụng đƣợc quyền thỏa thuận chi phí dịch vụ cung cấp thơng tin thống kê 5 5 Yếu tố “Sự hài lòng người sử dụng” Khách hàng hài lòng chất lƣợng thông tin thống kê Khách hàng tiếp tục sử dụng thông tin thống kê Khách hàng giới thiệu thông tin thống kê cho bạn bè, ngƣời thân Xin chân thành cảm ơn anh/chị! PHỤ LỤ KẾT QUẢ PHÂN TÍ H THỐNG KÊ ảng 4.1 Độ tuổi 18-30tuoi 31-40tuoi Valid 41-50tuoi >50tuoi Total Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 28 9.0 9.0 9.0 140 44.9 44.9 53.8 113 36.2 36.2 90.1 31 9.9 9.9 100.0 312 100.0 100.0 ảng 4.2 Giới tính Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam 184 59.0 59.0 59.0 Nữ 128 41.0 41.0 100.0 Total 312 100.0 100.0 ảng 4.3 Thu nhập 20trieu Total Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 65 20.8 20.8 20.8 119 38.1 38.1 59.0 104 33.3 33.3 92.3 24 7.7 7.7 100.0 312 100.0 100.0 ảng 4.4 Nghề nghiệp Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Van phong 54 17.3 17.3 17.3 Kinh doanh 41 13.1 13.1 30.4 Giao vien/giang vien 176 56.4 56.4 86.9 Khac 41 13.1 13.1 100.0 Total 312 100.0 100.0 ảng 4.5 Trình độ Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung cap Dai hoc/Cao dang Valid Tren Dai hoc Khac Total 76 24.4 24.4 24.4 130 41.7 41.7 66.0 76 24.4 24.4 90.4 30 9.6 9.6 100.0 312 100.0 100.0 PHỤ LỤ KẾT QUẢ KIỂM ỊNH THANG O ảng 5.1 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 985 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Corrected Item- Cronbach's Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TC1 21.21 28.995 986 980 TC2 21.17 31.192 736 996 TC3 21.21 28.995 986 980 TC4 21.21 29.037 985 980 TC5 21.22 29.097 970 981 TC6 21.21 29.031 974 981 TC7 21.21 29.045 972 981 ảng 5.2 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 922 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Corrected Item- Cronbach's Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted DU1 10.72 5.914 890 875 DU2 10.76 5.780 901 870 DU3 10.76 5.741 898 871 DU4 10.71 6.804 609 966 ảng 5.3 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 883 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Corrected Item- Cronbach's Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted NLPV1 14.80 13.679 497 904 NLPV2 14.83 11.254 837 831 NLPV3 14.85 11.211 841 829 NLPV4 14.83 11.018 752 851 NLPV5 14.78 11.673 688 866 ảng 5.4 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 871 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Corrected Item- Cronbach's Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted PTHH1 7.47 1.395 858 751 PTHH2 7.52 1.530 698 868 PTHH3 7.53 1.504 739 830 ảng 5.5 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 828 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Item Deleted Correlation CT1 10.86 4.664 568 823 CT2 10.82 4.373 715 754 CT3 10.92 4.527 606 806 CT4 10.83 4.566 745 747 ảng 5.6 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 749 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Corrected Item- Cronbach's Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CPDV1 14.75 10.090 582 678 CPDV2 14.67 10.664 554 690 CPDV3 14.83 9.818 595 672 CDVP4 14.70 10.173 505 709 CPDV5 14.90 12.617 337 759 ảng 5.7 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 927 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Item Deleted Correlation HL1 7.18 1.998 901 854 HL2 7.18 1.974 894 860 HL3 7.10 2.328 766 960 PHỤ LỤ KẾT QUẢ PHÂN TÍ H EFA ảng 6.1 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .836 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 12319.423 df 378 Sig .000 ảng 6.2 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulative Variance % 10.409 37.174 37.174 10.409 37.174 37.174 6.507 23.239 23.239 3.875 13.839 51.013 3.875 13.839 51.013 3.651 13.039 36.279 2.291 8.181 59.193 2.291 8.181 59.193 3.586 12.807 49.086 1.892 6.757 65.951 1.892 6.757 65.951 2.706 9.664 58.750 1.698 6.065 72.016 1.698 6.065 72.016 2.601 9.289 68.039 1.328 4.744 76.759 1.328 4.744 76.759 2.442 8.721 76.759 886 3.165 79.925 767 2.738 82.663 654 2.336 84.999 10 635 2.268 87.267 11 566 2.022 89.289 12 515 1.838 91.126 13 455 1.626 92.752 14 340 1.213 93.965 15 325 1.161 95.126 16 308 1.100 96.226 17 262 934 97.160 18 229 818 97.978 19 187 668 98.646 20 133 476 99.122 21 113 404 99.526 22 060 213 99.739 23 030 107 99.845 24 024 085 99.930 25 007 026 99.956 26 005 019 99.975 27 004 015 99.990 28 003 010 100.000 ảng 6.3 Rotated Component Matrixa Component TC4 949 TC1 949 TC6 948 TC3 946 TC7 944 TC5 940 TC2 654 NLPV3 884 NLPV2 881 NLPV4 846 NLPV5 669 NLPV1 CPDV5 DU1 909 DU3 898 DU2 895 DU4 689 CT4 865 CT2 842 CT3 703 CT1 624 PTHH1 866 PTHH2 824 PTHH3 823 CPDV3 728 CPDV1 716 CDVP4 700 CPDV2 678 ảng 6.4 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .827 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 11971.207 df 325 Sig .000 ảng 6.5 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 9.818 37.760 37.760 9.818 37.760 37.760 6.357 24.451 24.451 3.802 14.623 52.383 3.802 14.623 52.383 3.510 13.501 37.952 2.278 8.763 61.146 2.278 8.763 61.146 3.205 12.328 50.280 1.851 7.118 68.265 1.851 7.118 68.265 2.688 10.337 60.617 1.658 6.377 74.641 1.658 6.377 74.641 2.530 9.731 70.348 1.317 5.067 79.708 1.317 5.067 79.708 2.434 9.360 79.708 802 3.083 82.791 636 2.446 85.237 606 2.332 87.569 10 528 2.031 89.601 11 499 1.918 91.519 12 433 1.664 93.183 13 352 1.353 94.536 14 312 1.200 95.736 15 276 1.063 96.799 16 261 1.003 97.802 17 189 725 98.527 18 134 515 99.042 19 115 443 99.486 20 060 230 99.716 21 030 116 99.832 22 024 092 99.924 23 007 028 99.952 24 005 021 99.973 25 004 016 99.989 26 003 011 100.000 ảng 6.6 Rotated Component Matrixa Component TC6 952 TC4 952 TC1 952 TC3 949 TC7 946 TC5 943 TC2 654 DU1 913 DU3 900 DU2 897 DU4 687 NLPV3 907 NLPV2 903 NLPV4 814 NLPV5 672 CT4 871 CT2 842 CT3 700 CT1 627 PTHH1 869 PTHH3 831 PTHH2 818 CPDV3 730 CPDV1 720 CDVP4 704 CPDV2 679 ảng 6.7 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .716 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 864.153 df Sig .000 ảng 6.8 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.619 87.313 87.313 304 10.127 97.440 077 2.560 100.000 ảng 6.9 Component Matrixa Component HL1 959 HL2 956 HL3 887 Total 2.619 % of Variance 87.313 Cumulative % 87.313 PHỤ LỤ KẾT QUẢ PHÂN TÍ H HỒI QUY ỘI ảng 7.1 Correlations TC Pearson Correlation TC 312 312 312 312 312 312 ** ** ** ** 783** ** 660 637 000 000 000 312 312 312 312 312 ** ** ** 760** 000 000 N 312 312 312 ** ** ** 618 618 600 000 000 000 312 312 312 312 ** ** 743** 000 000 000 312 312 312 ** 665** 000 000 000 000 000 N 312 312 312 312 ** ** ** ** 573 573 000 Sig (2-tailed) 528 528 000 660 682 682 000 Sig (2-tailed) 620 620 587 593 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 312 312 312 312 312 312 312 ** ** ** ** ** 717** Pearson Correlation 591 637 600 587 593 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 312 312 312 312 312 312 312 ** ** ** ** ** ** Pearson Correlation HL 000 312 528 744** 591 000 ** 574 528 HL ** 000 312 590 574 CPDV ** 000 N Pearson Correlation CPDV 618 590 PTHH ** 000 000 Pearson Correlation PTHH ** CT ** 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation CT 618 312 Pearson Correlation NLPV NLPV ** Sig (2-tailed) N DU DU 744 783 760 743 665 000 717 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 312 312 312 312 312 312 312 ảng 7.2 ANOVAa Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 193.612 32.269 42.762 306 140 236.374 312 F 230.152 Sig .000b ảng 7.3 Model Summaryb Model R a 905 R Adjusted Std Error Square R Square of the R Square F Estimate Change Change 819 Change Statistics 816 37444055 819 df1 Durbin- df2 Watson Sig F Change 230.152 305 000 1.946 ảng 7.4 Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std t Sig Beta Error (Constant) -.008 104 TC 224 032 DU 250 NLPV 95.0% Confidence Collinearity Interval for B Statistics Lower Upper Bound Bound Tolerance VIF -.078 000 -.213 197 239 6.973 000 161 287 506 1.978 041 237 6.056 000 169 331 388 2.575 192 032 221 6.069 000 130 255 448 2.231 CT 132 030 164 4.361 000 073 192 417 2.397 PTHH 091 029 106 3.103 002 033 149 508 1.970 CPDV 100 027 133 3.714 000 047 153 461 2.167 thị 7.1 thị 7.2 thị 7.3 ... ? ?Đánh giá mức độ hài lịng người sử dụng thơng tin Thống kê địa bàn tỉnh Bình Dương? ?? Với mục tiêu: xác định yếu tố ảnh hƣởng mức độ ảnh hƣởng yếu tố đến hài lịng ngƣời sử dụng thơng tin Thống kê. .. lý trên, tác giả chọn đề tài ? ?Đánh giá mức độ hài lòng người sử dụng thơng tin Thống kê địa bàn tỉnh Bình Dương? ?? nhằm giúp quan chức hiểu rõ nguyện vọng, điểm hài lòng, chƣa hài lòng ngƣời sử dụng. .. dụng thơng tin Thống kê năm 2017 địa bàn tỉnh ình ƣơng nhằm đánh giá tình hình sử dụng nhƣ mức độ hài lịng ngƣời sử dụng thơng tin Thống kê thông tin Thống kê mà ục Thống kê tỉnh ình ƣơng phổ biến/cung