CÁC NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến ĐỘNG lực làm VIỆC của NHÂN VIÊN tại cục THUẾ BÌNH DƯƠNG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG TRỊNH THANH THỦY MSSV: 14000047 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CỤC THUẾ TỈNH BÌNH DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 Bình Dƣơng, Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG TRỊNH THANH THỦY MSSV: 14000047 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CỤC THUẾ TỈNH BÌNH DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 HƢỚNG DẨN KHOA HỌC: TS MAI THỊ THANH LOAN Bình Dƣơng, Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu tơi, có hƣớng dẫn TS.Mai Thanh Loan Các số liệu kết luận văn trung thực chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khoa học khác Bình Dương, ngày tháng năm 2018 Ngƣời thực luận văn Trịnh Thanh Thủy i LỜI CẢM ƠN Để hồn thành đề tài luận văn thạc sĩ, bên cạnh nỗ lực cố gắng thân cịn có hƣớng dẫn nhiệt tình q Thầy Cô nhƣ động viên ủng hộ gia đình bạn bè suốt thời gian học tập nghiên cứu thực luận văn thạc sĩ Xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến giáo viên hƣớng dẫn TS Mai Thanh Loan tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực đề tài Ban Lãnh đạo cụ thuế Tỉnh ình ƣơng tạo điều kiện thuận lợi cho ngƣời nghiên cứu hoàn thành luận văn Các Anh/Chị Học viên nghành Quản trị kinh doanh lớp 14CH02 khóa VII-2014 gia đình động viên, giúp đỡ cung cấp cho tác giả thơng tin, tài liệu có liên quan suốt q trình hồn thành luận văn tốt nghiệp Trân trọng cảm ơn! ii TÓM TẮT LUẬN VĂN Mục tiêu nghiên cứu nhằm xác định yếu tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc cán bộ, cơng chức Cục thuế tỉnh ình 200 nhân viên làm việc Cục thuế tỉnh ình ƣơng Nghiên cứu khảo sát ƣơng để lấy liệu phân tích hồi quy bội thơng qua phần mềm phân tích liệu SPSS 20.0 Phƣơng pháp nghiên cứu kết hợp hai phƣơng pháp phân tích định tính phân tích định lƣợng để xác định động lực làm việc nhân viên Cục thuế tỉnh ình ƣơng Sử dụng lý thuyết động viên nhân viên để phân tích lƣợng hóa nhân tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc nhân viên Cục thuế tỉnh ình ƣơng dựa vào số liệu thu thập từ 200 bảng câu hỏi khảo sát 200 nhân viên Cục thuế tỉnh ình ƣơng từ năm 2014-2016 Tiến hành xử lý liệu thu thập phần mềm SPSS: Thống kê mô tả, kiểm tra thang đo hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA phân tích tƣơng quan, hồi quy kiểm định mơ hình, giả thuyết Kết nghiên cứu cho thấy có yếu tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc nhân viên bao gồm: Công việc thú vị; Đánh giá kết thực công việc; Lƣơng, thƣởng chế độ phúc lợi; Đào tạo thăng tiến; Môi trƣờng khơng khí làm việc; Quan hệ tổ chức Trong hai yếu tố cơng việc thú vị mơi trƣờng, khơng khí làm việc có tác động mạnh Kết nghiên cứu tảng việc hồn thiện sách nhân Cục thuế tỉnh ình ƣơng, góp phần nâng cao hiệu cơng tác quản lý thu thuế Cục thuế tỉnh ình ƣơng ngành thuế Việt Nam iii MỤC LỤC Trang bìa Trang phụ Quyết định giao đề tài (Bản photo) Trang LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC ẢNG ix DANH MỤC HÌNH ẢNH, IỂU ĐỒ xi CHƢƠNG 1TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ································1 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.6 Kết cấu luận văn TÓM TẮT CHƢƠNG ·······································································6 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN ·····························································································7 2.1 Khái niệm tạo động lực làm việc 2.2 Vai trò động lực làm việc 2.3 Các lý thuyết tạo động lực lao động (Motivation theories) 2.3.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Abraham Maslow (1943) 2.3.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 11 2.3.3 Thuyết nhu cầu thúc đẩy McClelland 11 2.3.4 Mơ hình đặc điểm cơng việc Hackman & Oldham (1974) 12 iv 2.3.5 Học thuyết kì vọng Vroom 13 2.4 Một số nghiên cứu trƣớc mức độ gắn bó nhân viên 14 2.4.1 Các nghiên cứu giới 14 BẢNG 2.1 TÓM TẮT CÁC NGHIÊN CỨU CĨ LIÊN QUAN······················· 18 2.5 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT····························· 21 TÓM TẮT CHƢƠNG ····································································· 30 CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ················································· 31 3.1 Giới thiệu Cục Thuế tỉnh ình ƣơng 31 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Cơ quan 31 3.1.2 ĐẶC ĐIỂM NGUỒN NHÂN SỰ ··················································· 33 3.1.3 Kết thực công tác quản lý thuế Cục Thuế tỉnh ình ƣơng 38 3.1.4 Thực trạng tạo động lực cho nhân viên Cục Thuế ình ƣơng 40 3.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 45 3.2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu định tính 45 3.2.1.1 Điều chỉnh thang đo 45 3.2.1.2 Mã hóa thang đo 49 (Nguồn: Tổng hợp tác giả) 50 3.2.1.3 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát 50 3.2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng 50 3.2.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 50 3.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá 51 3.2.2.3 Phân tích tƣơng quan 51 3.2.2.4 Phân tích hồi quy kiểm định mối liên hệ 52 3.2.2.5 Kiểm định khác biệt (T-test ANOVA) 52 3.3 Khảo sát xử lý liệu 52 3.4 Tóm tắt tiến trình nghiên cứu 53 TÓM TẮT CHƢƠNG ····································································· 55 CHƢƠNG ··················································································· 56 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ·································································· 56 v 4.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 56 4.2 Cơ cấu mẫu nghiên cứu 56 4.2.1 Cơ cấu mẫu khảo sát theo giới tính 56 4.2.2 Cơ cấu mẫu khảo sát theo chức vụ 57 4.2.3 Cơ cấu mẫu khảo sát theo độ tuổi 57 4.2.4 Cơ cấu mẫu khảo sát theo trình độ học vấn 58 4.2.5 Cơ cấu mẫu khảo sát theo thu nhập trung bình hàng tháng 58 4.2.6 Cơ cấu mẫu khảo sát theo kinh nghiệm làm việc 58 4.3 Động lực làm việc cán nhân viên Cục Thuế tỉnh ình ƣơng 59 4.4 Đánh giá thang đo 59 4.4.1 Kiểm định chất lƣợng thang đo Cronbach’s Alpha 59 4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 62 4.4.2.1 Phân tích nhân tố thang đo yếu tố ảnh hƣởng đến động lựcc 62 4.4.2.2 Phân tích nhân tố thang đo động lực làm việc 64 4.5 Phân tích hồi quy tuyến tính 65 4.5.1 Ma trận hệ số tƣơng quan biến 66 4.5.2 Xây dựng mơ hình hồi qui tuyến tính 67 4.5.2.1 Đánh giá độ phù hợp với mơ hình 67 4.5.2.2 Kiểm định độ phù hợp với mơ hình 68 4.5.2.3 Ý nghĩa hệ số hồi quy riêng phần mơ hình 68 4.5.2.4 Kiểm định đa cộng tuyến 68 4.5.3 Giải thích tầm quan trọng biến mơ hình 69 4.5.4 Kiểm định giả định hồi quy 70 4.5.5 Kết kiểm định giả thuyết 71 4.6 Kiểm định khác biệt động lực làm việc nhóm 72 4.6.1 Kiểm định khác biệt động lực làm việc theo giới tính 72 4.6.2 Kiểm định khác biệt động lực làm việc theo chức vụ 73 4.6.3 Kiểm định khác biệt động lực làm việc theo độ tuổi 73 4.6.4 Kiểm định khác biệt động lực làm việc theo trình độ học vấn 75 vi 4.6.5 Kiểm định khác biệt động lực làm việc theo thu nhập 76 4.6.6 Kiểm định khác biệt động lực làm việc theo kinh nghiệm làm việc 77 4.7 Kết nghiên cứu 79 TÓM TẮT CHƢƠNG ····································································· 80 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ·············································· 81 5.1 Kết nghiên cứu đóng góp đề tài 81 5.1.1Kết nghiên cứu 81 5.1.2 Đóng góp đề tài 82 5.2 Ý nghĩa thực tiễn số kiến nghị 83 5.2.1 Đối với yếu tố Công việc thú vị 85 5.2.2 Đối với yếu tố Môi trƣờng khơng khí làm việc 86 5.2.3 Đối với yếu tố lƣơng thƣởng phúc lợi 87 5.2.4 Đối với yếu tố đào tạo thăng tiến 88 5.2.5 Đối với yếu tố quan hệ tổ chức 89 5.2.6 Đối với yếu tố Đánh giá kết thực công việc 90 5.3 Hạn chế đề tài hƣớng nghiên cứu 91 KẾT LUẬN ··················································································· 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO ··································································· 95 PHỤ LỤC vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT HTN: ảo hiểm thất nghiệp HXH: ảo hiểm xã hội HYT: ảo hiểm y tế CĐ: Lao động có trình độ Cao đẳng ĐH: Lao động có trình độ Đại học HNT: ảo hiểm nhân thọ THPT: Trung học phổ thông HĐ: Hợp đồng viii LP10 200 3.84 608 LP 200 3.86 508 MT11 200 4.31 646 MT12 200 4.46 600 MT13 200 4.39 573 MT14 200 4.00 100 MT 200 4.39 574 DT15 200 4.05 595 DT16 200 4.04 637 DT17 200 4.01 580 DT18 200 3.96 543 DT 200 4.01 485 QH19 200 3.90 466 QH20 200 3.97 406 QH21 200 3.97 400 QH22 200 4.00 388 QH 200 3.96 339 DL23 200 3.98 325 DL24 200 3.98 347 DL25 200 3.96 281 DL 200 3.98 257 Valid N (listwise) 200 Phụ lục 4: ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO Thang đo công việc thú vị Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 776 Item-Total Statistics CV1 Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 12.15 865 644 115 697 CV2 11.96 1.019 697 659 CV3 12.06 881 714 643 CV4 12.06 1.594 410 819 Thang đo Đánh giá kết thực công việc Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 819 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted DG5 8.34 760 792 619 DG6 8.50 1.045 508 903 DG7 8.41 846 740 682 Thang đo Lƣơng, Thƣởng, chế độ phúc lợi Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 713 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted LP8 7.72 1.099 620 513 LP9 7.70 1.158 500 666 LP10 7.74 1.289 484 681 116 Thang đo Môi trƣờng, khơng khí làm việc Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 842 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted MT11 12.85 1.334 858 714 MT12 12.70 1.447 848 716 MT13 12.78 1.439 921 678 MT14 13.17 2.963 175 940 Thang đo Mơi trƣờng, khơng khí làm việc chậy lần Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 940 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted MT11 8.85 1.284 861 927 MT12 8.70 1.397 849 932 MT13 8.78 1.389 922 879 117 Thang đo Đào tạo thăng tiến Case Processing Summary N Valid Cases Excludeda Total % 200 100.0 0 200 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted DT15 12.01 2.136 734 771 DT16 12.03 2.045 722 777 DT17 12.06 2.102 788 747 DT18 12.10 2.639 471 877 Thang đo Các mối quan hệ tổ chức Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 833 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted QH19 11.94 1.116 518 861 QH20 11.88 1.004 830 712 QH21 11.87 1.018 825 716 QH22 11.84 1.241 523 845 Thang đo Động lực làm việc 118 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 729 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted DL23 7.94 288 572 617 DL24 7.95 253 627 546 DL25 7.97 356 472 732 Phụ lục 5: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ Thang đo yếu tố ảnh hƣởng đến dộng lực làm việc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 737 2695.650 df 210 Sig .000 Total Variance Explained Componen t Initial Eigenvalues Total % of Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Variance 3.990 18.998 18.998 119 3.990 18.998 18.998 3.745 17.835 36.833 3.745 17.835 36.833 2.897 13.795 50.628 2.897 13.795 50.628 1.646 7.836 58.464 1.646 7.836 58.464 1.491 7.102 65.566 1.491 7.102 65.566 1.303 6.205 71.771 1.303 6.205 71.771 911 4.337 76.108 720 3.429 79.538 651 3.100 82.637 10 626 2.982 85.619 11 534 2.545 88.164 12 449 2.139 90.303 13 416 1.982 92.285 14 392 1.865 94.150 15 325 1.549 95.699 16 299 1.422 97.121 17 196 934 98.055 18 157 749 98.804 19 151 718 99.522 20 087 415 99.937 21 013 063 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component QH21 951 QH20 946 QH19 665 QH22 663 MT13 921 MT12 902 MT11 897 DT16 889 DT17 881 DT15 835 DT18 541 120 CV3 826 CV2 799 CV1 786 CV4 599 DG5 896 DG7 888 DG6 614 LP8 849 LP10 748 LP9 747 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Thang đo Động lực làm việc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .652 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 131.298 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total 1.948 % of Variance 64.918 Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 64.918 121 Total 1.948 % of Variance 64.918 Cumulative % 64.918 641 21.356 86.274 412 13.726 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component DL24 855 DL23 818 DL25 740 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 122 Phụ lục 6: PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN Bảng Ma trận hệ số tƣơng quan Pearson Correlations DL Pearson Correlation DL Pearson Correlation 473** 333** 419** 321** 294** 000 000 000 000 000 000 200 200 200 200 200 200 200 325** 109 040 059 121 263** 124 575 409 089 000 200 200 200 200 200 200 473** 109 440** 062 -.017 -.037 Sig (2-tailed) 000 124 000 386 815 600 N 200 200 200 200 200 200 200 333** 040 440** 011 014 -.095 Sig (2-tailed) 000 575 000 882 840 181 N 200 200 200 200 200 200 200 419** 059 062 011 481** 105 Sig (2-tailed) 000 409 386 882 000 138 N 200 200 200 200 200 200 200 321** 121 -.017 014 481** 044 Sig (2-tailed) 000 089 815 840 000 N 200 200 200 200 200 200 200 294** 263** -.037 -.095 105 044 Sig (2-tailed) 000 000 600 181 138 534 N 200 200 200 200 200 200 Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation LP LP 200 Correlation DG DG N Pearson MT MT 000 Correlation DT DT Sig (2-tailed) Pearson CV CV 325** Sig (2-tailed) N QH QH ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 123 534 200 Bảng Tóm tắt mơ hình sử dụng phƣơng pháp Enter Model Summaryb Model R R Square 729a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 532 517 Durbin-Watson 178 1.918 a Predictors: (Constant), LP, CV, DG, QH, DT, MT b Dependent Variable: DL Bảng ANOVA ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 6.967 1.161 Residual 6.130 193 032 13.097 199 Total F Sig 36.558 000b a Dependent Variable: DL b Predictors: (Constant), LP, CV, DG, QH, DT, MT Bảng Coefficientsa Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 526 243 QH 135 039 CV 281 DT t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 2.162 032 179 3.454 001 903 1.107 042 367 6.631 000 790 1.266 096 029 182 3.298 001 799 1.251 MT 127 025 284 5.006 000 755 1.325 DG 089 032 156 2.748 007 755 1.325 124 LP 122 026 241 a Dependent Variable: DL 125 4.665 000 909 1.100 Phụ lục 7: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT Theo giới tính Group Statistics Giới tính Nam N Mean Std Deviation Std Error Mean 102 3.99 250 025 98 3.96 263 027 DL Nữ Independent Samples Test Levene's t-test for Equality of Means Test for Equality of Variances 126 F 129 720 Sig .854 t df 198 Sig Mean Std Error 95% Confidence (2- Differe Difference Interval of the tailed) nce Difference Lower upper 394 031 036 -.041 103 395 031 036 -.041 103 129 DL 853 196.3 69 Theo Chức vụ Test of Homogeneity of Variances DL Levene Statistic df1 1.438 df2 Sig 197 240 ANOVA DL Sum of Squares Between Groups Within Groups df Mean Square 040 020 13.058 197 066 127 F Sig .299 742 Total 13.097 199 Theo độ tuổi Test of Homogeneity of Variances DL Levene Statistic df1 1.222 df2 Sig 197 297 ANOVA DL Sum of Squares df Mean Square F 421 211 Within Groups 12.676 197 064 Total 13.097 199 Between Groups Sig 3.272 040 Multiple Comparisons Dependent Variable: DL Tamhane (I) Độ tuổi (J) Độ tuổi Mean Std Error Sig Difference (I-J) Dưới 40 tuổi tuoi tu (40-50) 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound -.049 042 571 -.15 05 Trên 50 tuổi 067 047 398 -.05 18 Dưới 40 tuổi 049 042 571 -.05 15 Trên 50 tuổi * 117 044 027 01 22 Dưới 40 tuổi -.067 047 398 -.18 05 * 044 027 -.22 -.01 tuoi tu (40-50) Trên 50 tuổi tuoi tu (40-50) -.117 * The mean difference is significant at the 0.05 level Theo trình độ học vấn 128 Test of Homogeneity of Variances DL Levene Statistic df1 591 df2 Sig 197 555 ANOVA DL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 226 113 Within Groups 12.871 197 065 Total 13.097 199 F 1.729 Sig .180 Theo thu nhập Test of Homogeneity of Variances DL Levene Statistic 2.586 df1 df2 Sig 196 054 ANOVA DL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 219 073 Within Groups 12.878 196 066 Total 13.097 199 129 F 1.113 Sig .345 ... yếu tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc nhân viên Cục Thuế tỉnh ình ƣơng Yếu tố có tính chất định ảnh hƣởng đến động lực làm việc nhân viên Đề xuất số giải pháp tác động thúc đẩy động lực làm việc. .. tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc nhân viên Cục Thuế tỉnh ình ƣơng  Phạm vi nghiên cứu: Về nội dung: Nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc nhân viên (chính sách Cục Thuế nhân viên, ... để xác định động lực làm việc nhân viên Cục thuế tỉnh ình ƣơng Sử dụng lý thuyết động viên nhân viên để phân tích lƣợng hóa nhân tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc nhân viên Cục thuế tỉnh ình