CÁC NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến ĐỘNG lực làm VIỆC của NHÂN VIÊN tại CHI cục THUẾ THỊ xã bến cát

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TR ỜNG I HỌ NH NG VŨ THỊ THẢO NGUYÊN MSHV: 14000094 NH N TỐ ẢNH H ỞNG ỘNG LỰ LÀM VIỆ ỦA NH N VIÊN T I HI Ụ THU THỊ XÃ LUẬN VĂN TH N N CÁT SĨ QUẢN TRỊ KINH OANH MÃ NGÀNH: 8340101 n n – Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TR ỜNG I HỌ NH NG VŨ THỊ THẢO NGUYÊN MSHV: 14000094 NH N TỐ ẢNH H ỞNG ỘNG LỰ LÀM VIỆ ỦA NH N VIÊN T I HI Ụ THU THỊ XÃ LUẬN VĂN TH N N T SĨ QUẢN TRỊ KINH OANH MÃ NGÀNH: 8340101 H ỚNG ẪN KHOA HỌ : PGS TS HOÀNG VĂN HẢI n n , Năm 2018 LỜI AM OAN Tôi cam đoan luận văn này: “Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Chi cục Thuế Thị xã Bến Cát” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Không có sản phẩm người khác sử dụng luận văn mà không sử dụng luận văn mà khơng có trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở khác Bình Dương, ngày 13 tháng 05 năm 2018 Tác iả Vũ Thị Thảo Nguyên i LỜI ẢM N Ban Giám hiệu trường Đại học Bình Dương, Khoa Đào tạo Sau Đại học, Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đỡ, tạo điều kiện cho người nghiên cứu trình học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp PGS.TS Hồng Văn Hải tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực đề tài Lãnh đạo nơi công tác (Ban lãnh đạo) Chi cục Thuế Thị xã Bến Cát tạo điều kiện cho người nghiên cứu hoàn thành luận văn Các Anh/chị đồng nghiệp làm việc Chi cục Thuế Thị xã Bến Cát giúp đỡ cung cấp cho tác giả thơng tin, tài liệu có liên quan q trình hoàn thành luận văn tốt nghiệp Trân trọng cảm ơn! ii TÓM TẮT Mục tiêu nghiên cứu nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc cán bộ, công chức Chi cục Thuế Thị xã Bến Cát Sử dụng lý thuyết động viên nhân viên để phân tích lượng hóa nhân tố ảnh hưởng tới động lực làm việc cán bộ, công chức Chi cục Thuế Thị xã Bến Cát dựa vào số liệu thu thập từ 100 bảng câu hỏi gửi tới 100 cán bộ, công chức làm việc Chi cục Thuế Thị xã Bến Cát từ năm 2013 đến năm 2016 Tiến hành xử lý liệu thu thập phần mềm SPSS: thống kê mô tả, kiểm tra thang đo hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA phân tích tương quan, hồi quy kiểm định mơ hình, giả thuyết Kết nghiên cứu cho thấy có yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên bao gồm: công việc thú vị; đánh giá kết thực công việc; lương, thưởng chế độ phúc lợi; đào tạo thăng tiến; môi trường khơng khí làm việc; quan hệ tổ chức Trong hai yếu tố lương, thưởng chế độ phúc lợi Cơng việc thú vị có tác động mạnh Kết nghiên cứu tảng việc hồn thiện sách nhân Chi cục Thuế Thị xã Bến Cát, góp phần nâng cao hiệu công tác quản lý thu thuế địa bàn Thị xã Bến Cát iii MỤ LỤ LỜI AM OAN i LỜI ẢM N ii TÓM TẮT iii MỤ LỤ iv ANH S H HỮ VI T TẮT viii ANH S H ẢNG ix DANH SÁCH CÁC HÌNH xi n 1.TỔNG QUAN VỀ Ề TÀI NGHIÊN ỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài 1.3 Mục tiêu đề tài câu hỏi nghiên cứu 1.3.1.Mục tiêu nghiên cứu 1.3.2.Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu đề tài 1.5 Phương pháp nghiên cứu nguồn liệu 1.6 Kết cấu luận văn: ng SỞ LÝ THUY T VÀ MÔ H NH NGHIÊN ỨU VỀ T O ỘNG LỰ LÀM VIỆ 2.1 Khái niệm động lực làm việc 2.2.Vai trò việc tạo động lực làm việc 10 2.2.1.Đối với cá nhân người lao động 10 2.2.2.Đối với doanh nghiệp 11 2.3 Các lý thuyết tạo động lực lao động (Motivation theories) 12 2.3.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Abraham Maslow (1943) 12 2.3.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 14 2.3.3 Thuyết nhu cầu thúc đẩy McClelland 16 2.3.4 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom 16 2.4 Động viên nhân viên động lực làm việc 18 iv 2.4.1 Nội dung tạo động lực làm việc 19 2.4.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên 29 2.5 Mơ hình nghiên cứu giả thiết nghiên cứu 35 Tóm tắt c n 41 n 3.THI T K VÀ PH NG PH P NGHIÊN ỨU 42 3.1 Thực trạng nhân Chi cục Thuế Thị xã Bến Cát 42 3.1.1 Giới thiệu Chi cục Thuế Thị xã Bến Cát 42 3.1.2 Đặc điểm nguồn nhân 44 3.1.3 Khái quát kết thực công tác quản lý thuế Chi cục Thuế Thị xã Bến Cát năm vừa qua 48 3.1.4 Một số nội dung tạo động lực làm việc cho nhân viên Chi cục Thuế Thị xã Bến Cát thực 52 3.2 Quy trình nghiên cứu 57 3.3 Nghiên cứu định tính 60 3.3.1 Điều chỉnh thang đo 62 3.3.2 Mã hóa thang đo 65 3.3.3 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát 67 3.4 Nghiên cứu định lượng 67 3.4.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 67 3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá 68 3.4.3 Phân tích tương quan 69 3.4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 69 3.4.5 Kiểm định khác biệt (T-test ANOVA) 70 3.5 Khảo sát xử lý liệu 71 Tóm tắt c n 72 n 4.K T QUẢ NGHIÊN ỨU 73 4.1.Mô tả mẫu nghiên cứu 73 4.1.1 Thống kê mơ tả mẫu theo giới tính 73 4.1.2 Thống kê mô tả mẫu theo tuổi đời 75 v 4.1.3 Thống kê mơ tả mẫu theo vị trí cơng tác 75 4.1.4 Thống kê mô tả mẫu theo trình độ chun mơn 76 4.1.5 Thống kê mô tả mẫu theo thu nhập trung bình hàng tháng 76 4.1.6 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 78 4.2 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA 81 4.2.1 Phân tích nhân tố thang đo yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc 81 4.2.2 Phân tích nhân tố thang đo động lực làm việc 84 4.2.3 Kiểm định lại độ tin cậy thang đo 85 4.3 Phân tích tương quan 86 4.3.1 Phân tích ma trận tương quan biến 86 4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính đa biến 88 4.4.1 Kết hồi quy tuyến tính đa biến 88 4.4.2 Kết kiểm định giả thiết 89 4.4.3 Kiểm định giả định hồi quy 91 4.5 Kiểm định khác biệt động lực làm việc nhân viên theo nhóm 94 4.5.1 Theo giới tính 94 4.5.2 Theo tuổi đời 96 4.5.3 Theo vị trí cơng tác 96 4.5.4 Theo trình độ chun mơn 97 4.5.5 Theo thu nhập trung bình 97 4.6 Kết nghiên cứu 97 Tóm tắt c n 100 n 5.HÀM Ý QUẢN TRỊ 102 5.1 Ý nghĩa thực tiễn 102 5.2 Hàm ý quản trị 103 5.2.1 Đối với yếu tố Lương, thưởng chế độ phúc lợi 104 5.2.1 Đối với yếu tố Công việc thú vị 105 5.2.2 Đối với yếu tố Quan hệ tổ chức 107 vi 5.2.3 Đối với yếu tố Mơi trường khơng khí làm việc 108 5.2.4 Đối với yếu tố Đào tạo thăng tiến 109 5.2.5 Đối với yếu tố Đánh giá kết thực công việc 110 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 111 Tóm tắt c n 112 K T LUẬN 113 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤ vii ANH S H HỮ VI T TẮT BHTN: Bảo hiểm thất nghiệp BHXH: Bảo hiểm xã hội BHYT: Bảo hiểm y tế CBCC: Cán công chức H N : Hội đồng nhân dân NSNN: Ngân sách nhà nước UBND: Ủy ban nhân dân viii 19 20 21 22 Đồng nghiệp sẵn sàng phối hợp, giúp đỡ chia kinh nghiệm làm việc cho anh/chị Đồng nghiệp đối xử thân thiện, thoải mái, đáng tin cậy Lãnh đạo quan tâm, tìm hiểu quan điểm suy nghĩ nhân viên Anh/Chị hỗ trợ, động viên từ cấp công việc 5 5 5 ộn lực l m việc 23 24 25 Anh/chị cảm thấy hứng thú làm việc Chi cục Thuế Anh/chị thường làm việc với tâm trạng tốt Anh/chị đánh giá cao hài lịng với sách tạo động lực Chi cục Thuế PHẦN II: Anh/chị vui lịng cho biết số thơng tinv ề cá nhân anh/chị: Giới tính:  Nam  Nữ Tuổi đời anh chị: .tuổi Vị trí cơng tác anh chị:  Nhân viên phận  Cán quản lý (Đội trưởng, đội phó) Trình độ chun mơn:  Dưới đại học Đại học  Sau đại học Thu nhập trung bình/tháng anh chị (tính khoản phúc lợi) thuộc nhóm:  Dưới triệu đồng  Từ đến triệu đồng  Từ đến 10 triệu đồng  Trên 10 triệu đồng Trân trọn cảm n n /c ị! PHỤ LỤ 3: K T QUẢ ỊNH L ỢNG Thống kê mô tả gioitinh Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent nu 37 37.0 37.0 37.0 nam 63 63.0 63.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 tuoidoi Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent duoi 40 tuoi 55 55.0 55.0 55.0 40-50 27 27.0 27.0 82.0 tren 50 tuoi 18 18.0 18.0 100.0 100 100.0 100.0 Total vitricongtac Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent nhan vien o cac bo phan 78 78.0 78.0 78.0 can bo quan ly 22 22.0 22.0 100.0 100 100.0 100.0 Total trinhdocm Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent duoi dai hoc 43 43.0 43.0 43.0 dai hoc 52 52.0 52.0 95.0 5.0 5.0 100.0 100 100.0 100.0 sau dai hoc Total thunhaptb Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent duoi trieu dong 16 16.0 16.0 16.0 tu den trieu dong 76 76.0 76.0 92.0 tu den 10 trieu dong 8.0 8.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CV1 100 3.12 956 CV2 100 3.14 910 CV3 100 3.02 964 CV4 100 2.98 974 MTLV1 100 3.32 909 MTLV2 100 3.20 899 MTLV3 100 2.70 959 MTLV4 100 2.96 1.024 KQ1 100 3.17 817 KQ2 100 3.00 985 KQ3 100 2.67 842 QHTC1 100 3.21 868 QHTC2 100 3.14 899 QHTC3 100 3.22 811 QHTC4 100 3.16 918 DTTT1 100 3.07 820 DTTT2 100 2.92 825 DTTT3 100 2.35 1.242 DTTT4 100 2.98 841 LTPL1 100 2.94 930 LTPL2 100 3.37 837 LTPL3 100 3.20 910 DLLV1 100 3.51 823 DLLV2 100 3.66 890 DLLV3 100 3.78 860 Valid N (listwise) 100 Phân tích độ tin cậy Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 732 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted CV1 9.14 4.667 593 630 CV2 9.12 4.915 567 648 CV3 9.24 5.356 392 746 CV4 9.28 4.749 550 656 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 615 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted KQ1 5.67 2.062 530 372 KQ2 5.84 1.833 439 498 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted KQ1 5.67 2.062 530 372 KQ2 5.84 1.833 439 498 KQ3 6.17 2.425 321 650 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 773 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted LTPL1 6.57 2.692 453 865 LTPL2 6.14 2.324 751 543 LTPL3 6.31 2.317 647 649 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 731 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted MTLV1 8.86 Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted 4.505 Total Correlation 683 Alpha if Item Deleted 576 MTLV2 8.98 4.404 730 548 MTLV3 9.48 5.565 328 777 MTLV4 9.22 5.062 403 743 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 613 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted DTTT1 8.25 4.210 530 456 DTTT2 8.40 3.939 624 388 DTTT3 8.97 4.353 148 790 DTTT4 8.34 4.429 432 519 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 730 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted QHTC1 9.52 3.969 590 627 QHTC2 9.59 4.143 495 684 QHTC3 9.51 4.454 482 690 QHTC4 9.57 4.025 515 673 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 785 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Alpha if Item Total Correlation Deleted DLLV1 7.44 2.693 468 863 DLLV2 7.29 2.127 660 669 DLLV3 7.17 2.021 766 546 Phân tích EFA Sau loại biến DTTT3 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 701 808.426 df 210 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Loadings % of Cumulative % of Cumulative Variance % Variance % Compon ent Total Total Total % of Cumulative Variance % 4.900 23.334 23.334 4.900 23.334 23.334 2.577 12.272 12.272 2.719 12.950 36.284 2.719 12.950 36.284 2.429 11.566 23.838 1.863 8.871 45.155 1.863 8.871 45.155 2.406 11.457 35.295 1.667 7.938 53.093 1.667 7.938 53.093 2.306 10.979 46.274 1.385 6.596 59.690 1.385 6.596 59.690 2.214 10.541 56.815 1.231 5.862 65.551 1.231 5.862 65.551 1.835 8.736 65.551 932 4.437 69.988 853 4.062 74.050 745 3.547 77.597 10 631 3.006 80.602 11 620 2.952 83.554 12 578 2.752 86.306 13 492 2.343 88.649 14 446 2.125 90.774 15 412 1.963 92.737 16 366 1.745 94.482 17 335 1.596 96.078 18 302 1.439 97.517 19 259 1.234 98.751 20 139 661 99.412 21 123 588 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component CV2 796 CV1 764 CV4 721 CV3 596 DTTT4 830 DTTT2 773 DTTT1 753 342 MTLV2 386 766 MTLV1 364 723 MTLV4 688 MTLV3 617 QHTC1 758 QHTC3 739 QHTC2 679 QHTC4 625 LTPL2 789 LTPL3 785 LTPL1 717 KQ1 753 KQ3 736 KQ2 334 641 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 559 21.752 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compo nent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1.532 51.053 51.053 865 28.832 79.885 603 20.115 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component Total 1.532 % of Variance 51.053 Cumulative % 51.053 DLLV3 809 DLLV1 677 DLLV2 647 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 790 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted DTTT1 5.90 2.111 659 686 DTTT2 6.05 2.048 688 654 DTTT4 5.99 2.252 552 799 Phân tích tương quan Correlations luong cong viec Pearson thuc hien Correlation cong viec dao tao thuc hien thang tien Sig (2-tailed) N 100 moi truong quan he to làm viec chuc thuong ket qua dong luc phuc loi cong viec lam viec 153 186 009 161 066 386** 128 064 926 108 513 000 100 100 100 100 100 100 dao tao Pearson thang tien Correlation 153 329** 001 409** 000 000 001 995 000 N 100 100 100 100 100 100 100 186 424** 336** 315** 200* 569** Sig (2-tailed) 064 000 001 001 046 000 N 100 100 100 100 100 100 100 009 382** 336** 458** 280** 495** Sig (2-tailed) 926 000 001 000 005 000 N 100 100 100 100 100 100 100 161 329** 315** 458** 105 573** Sig (2-tailed) 108 001 001 000 298 000 N 100 100 100 100 100 100 100 066 001 200* 280** 105 114 Sig (2-tailed) 513 995 046 005 298 N 100 100 100 100 100 100 100 386** 409** 569** 495** 573** 114 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 258 N 100 100 100 100 100 100 làm viec Correlation quan he to Pearson chuc Correlation luong thuong Pearson Correlation ket qua cong Pearson Correlation dong luc lam Pearson viec 382** 128 Pearson viec 424** Sig (2-tailed) moi truong phuc loi Correlation ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Phân tích hồi quy Model Summaryb Model R 810a R Square 656 Adjusted R Std Error of the Square Estimate 634 44190 Durbin-Watson 1.699 258 100 a Predictors: (Constant), ket qua cong viec, cong viec thuc hien, dao tao thang tien, luong thuong phuc loi, moi truong làm viec, quan he to chuc b Dependent Variable: dong luc lam viec ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square Regression 34.657 5.776 Residual 18.161 93 195 Total 52.818 99 F Sig .000a 29.579 a Predictors: (Constant), ket qua cong viec, cong viec thuc hien, dao tao thang tien, luong thuong phuc loi, moi truong làm viec, quan he to chuc b Dependent Variable: dong luc lam viec Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model B -.050 291 225 060 143 (Constant) cong viec thuc hien dao tao thang tien moi truong làm viec quan he to chuc luong thuong phuc loi ket qua cong viec Beta t Sig Tolerance VIF -.173 863 242 3.772 000 898 1.114 059 171 2.411 018 732 1.366 179 071 197 2.510 014 603 1.659 159 076 166 2.091 039 586 1.705 236 068 255 3.490 001 692 1.445 182 069 215 2.647 010 562 1.780 a Dependent Variable: dong luc lam viec Std Error Collinearity Statistics Phân tích ANOVA Theo độ tuổi Group Statistics gioitinh dong luc lam viec N Mean Std Deviation Std Error Mean nu 37 3.6036 80445 13225 nam 63 3.6614 68912 08682 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F dong luc Equal variances lam viec assumed t-test for Equality of Means Sig .738 t df 392 -.380 Equal variances not assumed Std 95% Confidence Error Interval of the Difference Sig (2- Mean Differenc tailed) Difference e 705 -.05777 15194 -.35930 24376 -.365 66.540 716 -.05777 15820 -.37359 25804 ANOVA dong luc lam viec Between Groups Upper 98 Tuổi đời Sum of Squares Lower df Mean Square 221 111 Within Groups 52.596 97 542 Total 52.818 99 Vị trí cơng tác ANOVA F Sig .204 816 dong luc lam viec Sum of Squares Between Groups df Mean Square 010 010 Within Groups 52.808 98 539 Total 52.818 99 F Sig .018 892 Trình độ chuyên môn ANOVA dong luc lam viec Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.596 1.298 Within Groups 50.221 97 518 Total 52.818 99 F Sig 2.507 087 Thu nhập trung bình ANOVA dong luc lam viec Sum of Squares Between Groups df Mean Square 050 017 Within Groups 52.768 96 550 Total 52.818 99 F Sig .030 993 ... nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực làm việc nhân viên Chi cục Thuế Thị xã Bến Cát Thứ hai, kiểm chứng để đánh giá mức độ tác động nhân tố đến động lực làm việc nhân viên Chi cục Thuế Thị xã Bến. .. phân tích nhân tố nhr hưởng đến dộng lực làm việc cuẩ nhân viên chi cục thuế thị xã Bến Cát từ tác giả đề xuất số giải pháp nhằm tạo động lực làm việc nhân viên Chi cục Thuế Thị xã Bến Cát  ể... cục Thuế Thị xã Bến Cát? Thứ hai, nhân tố có tính chất định, ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Chi cục Thuế Thị xã Bến Cát? Thứ ba, Có kiến nghị thích hợp để tạo động lực làm việc nhân viên