PHÁT TRIỂN THỊ PHẦN của CÔNG TY TNHH MTV xổ số KIẾN THIẾT và DỊCH vụ TỔNG hợp BÌNH PHƯỚC

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG NGUYỄN THỊ THANH THỦY MSHV: 16000048 PHÁT TRIỂN THỊ PHẦN CỦA CÔNG TY TNHH MTV XỔ SỐ KIẾN THIẾT VÀ DỊCH VỤ TỔNG HỢP BÌNH PHƯỚC LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 Bình Dương – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG NGUYỄN THỊ THANH THỦY MSHV: 16000048 PHÁT TRIỂN THỊ PHẦN CỦA CÔNG TY TNHH MTV XỔ SỐ KIẾN THIẾT VÀ DỊCH VỤ TỔNG HỢP BÌNH PHƯỚC LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦM THỊ XUÂN HƯƠNG Bình Dương - Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Phát triển thị phần Công ty TNHH MTV xổ số kiến thiết dịch vụ tổng hợp Bình Phước” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Bình Dương, ngày……tháng… năm 2019 Tác Giả Nguyễn Thị Thanh Thủy i LỜI CẢM ƠN Ban Giám hiệu trường Đại học Bình Dương, Khoa Đào tạo Sau Đại học, Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đỡ, tạo điều kiện cho người nghiên cứu trình học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp Lãnh đạo anh/chị đồng nghiệp Công ty TNHH MTV XSKT DVTH Bình Phước hỗ trợ cung cấp tài liệu liên quan trình thực luận văn Tác giả xin chân thành cảm ơn Cô PGS.TS Trầm Thị Xuân Hương tận tình cung cấp tài liệu, hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực đề tài Các Anh/chị Học viên ngành Quản trị kinh doanh khóa gia đình động viên, giúp đỡ cung cấp cho tác giả thơng tin, tài liệu có liên quan q trình hồn thành luận văn tốt nghiệp Trân trọng cảm ơn! ii TÓM TẮT LUẬN VĂN Hoạt động Kinh doanh xổ số kiến thiết cạnh tranh khốc liệt nội ngành, công ty TNHH MTV XSKT DVTH Bình Phước đời hồn cảnh nên lực cạnh tranh yếu, thua thương hiệu, thị trường, tỷ lệ tiêu thụ, hạn mức phát hành đặc biệt thị phần thấp so với công ty phát hành ngày Thứ bảy Đề tài tập trung nghiên cứu giải pháp phát triển thị phần để khắc phục hạn chế mà XSBP quan tâm Trên sở lý luận thị trường, thị phần, thâm nhập thị trường, phát triển thị trường, đồng phát triển thị trường phát triển thị phần, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính cho việc thực đề tài Từ liệu thứ cấp nội ngành liệu sơ cấp tác giả thu thập qua vấn, thảo luận nhóm để tống hợp, phân tích, đánh giá thực trạng phát triển thị phần XSBP ĐTCT, xác định điểm mạnh, điểm yếu, hội nguy để làm sở cho việc xây dựng giải pháp tăng thị phần có hiệu Qua phân tích, xác định XSBP có điểm mạnh vé in đẹp, chống làm giả cao, mạng lưới đại lý rộng, mối quan hệ chăm sóc khách hàng tốt; điểm yếu thương hiệu hạn chế, lượng phát hành thấp, chưa có nhiều đại lý chủ lực; hội khả tiến đến lượng phát hành Công ty; thách thức đối thủ tiềm Vietlott Tác giả đưa nhóm giải pháp bản: Thứ giải pháp tảng để tăng lực cạnh tranh phát triển thị trường XSBP, thứ hai giải pháp cụ thể để phát triển thị phần XSBP Để giải pháp đạt kết mong muốn, tác giả kiến nghị Bộ Tài sớm chấp thuận cho công ty phát hành vé chấn chỉnh hoạt động Vietlott phải thực theo quy định hành tham gia bán sản phẩm vào khu vực miền Nam iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ TỪ NGỮ ĐẶC THÙ CỦA NGÀNH XSKT STT TỪ TIẾT TẮT DIỄN GIẢI BCTC Báo cáo tài BTC Bộ Tài CNVCLĐ Cơng nhân viên chức lao động CTXSKTKVMN Công ty xổ số kiến thiết khu vực miền Nam ĐTCT Đối thủ cạnh tranh KVMN Khu vực miền Nam XS Xổ số XSBP Công ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết dịch vụ tổng hợp Bình Phước XSHG Cơng ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Hậu Giang 10 XSKT Xổ số kiến thiết 11 XSTPHCM Công ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết TP Hồ Chí Minh 12 XSTT Xổ số truyền thống iv DANH SÁCH CÁC BẢNG Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh XSBP 44 Bảng 2.2: Phân tích thị trường theo mức tăng trưởng doanh thu hàng năm tỉnh giai đoạn 2016 - 2018 47 Bảng 2.3: Tỷ lệ doanh thu tỉnh so với tổng doanh thu Công ty 49 Bảng 2.4: Bảng doanh thu phát hành thị phần Công ty phát hành ngày thứ 60 v DANH SÁCH CÁC HÌNH Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Công ty 39 Hình 2.2 Tổ chức cơng tác kế tốn 42 Hình 2.3: Tổ chức hoạch tốn kế toán 43 Hình 2.4: Doanh thu loại vé xổ số giai đoạn 2016 – 2018 46 Hình 2.5: Tỷ doanh thu loại vé xổ số 2016 – 2018 47 Hình 2.6: Thị phần bình qn Cơng ty phát hành ngày thứ 62 vi MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iv DANH SÁCH CÁC BẢNG v DANH SÁCH CÁC HÌNH vi MỤC LỤC vii Lý chọn đề tài Tổng quan nghiên cứu có liên quan 2.1 Các nghiên cứu nước 2.2 Các nghiên cứu nước Mục tiêu nghiên cứu 12 3.1 Mục tiêu chung 12 3.2 Mục tiêu cụ thể 12 Câu hỏi nghiên cứu 12 Đối tượng nghiên cứu 12 5.1 Đối tượng nghiên cứu 12 5.2 Phạm vi nghiên cứu 13 Phương pháp nghiên cứu 13 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 13 7.1 Về mặt khoa học 13 7.2 Về mặt thực tế 13 Kết cấu luận văn 14 Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ PHÁT TRIỂN THỊ PHẦN 15 1.1 Cơ sở lý luận cạnh tranh 15 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 15 1.1.2 Vai trò quan trọng cạnh tranh 16 vii 1.1.3 Lợi cạnh tranh 18 1.1.4 Cạnh tranh kinh tế đại 20 1.2 Lý thuyết phát triển thị trường, thị phần doanh nghiệp 21 1.2.1 Sự đồng mục tiêu phát triển thị phần thị trường 21 1.2.2 Lý thuyết phát triển thị trường ANSOFF 24 1.2.3 Các Công cụ để phát triển thị phần 27 Chương THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THỊ PHẦN CỦA CÔNG TY TNHH MTV XỔ SỐ KIẾN THIẾT VÀ DỊCH VỤ 35 2.1 Giới thiệu khái quát Cơng ty TNHH MTV XSKT DVTH Bình Phước 35 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty 35 2.1.2 Đặc điểm tổ chức máy quản lý cơng tác kế tốn 37 2.1.3 Cơ cấu, sơ đồ tổ chức máy quản lý Công ty 38 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết dịch vụ tổng hợp Bình Phước 44 2.2 Thực trạng phát triển thị trường thị phần XSBP theo mơ hình Ansoff 44 2.2.1 Sản phẩm 45 2.2.2 Sản phẩm 45 2.2.3 Thị trường 47 2.2.4 Thị trường 51 2.2.5 Các đối thủ 51 2.2.6 Sản phẩm thay 52 2.2.7 Quyền thương lượng người mua 52 2.2.8 Quyền thương lượng nhà cung cấp 53 2.3 Phân tích thực trạng XSBP theo mơ hình delta 53 2.3.1 Sản phẩm tốt 53 2.3.2 Khách hàng 54 2.3.3 Nội hệ thống khóa chặt 57 2.4 Thực trạng lực cạnh tranh XSBP so với đối thủ cạnh tranh 57 2.4.1 Về sản phẩm 58 viii Theo anh/chị nguyên nhân để loại vé bán địa bàn: - Do nhu cầu người mua dự thưởng  - Do yêu cầu người bán lẻ  - Do đại lý chi phối  Ngoài xổ số truyền thống, Anh/chị có nhu cầu bán loại hình xổ số khác? - Xổ số điện tốn Việt Nam: Cần bán  , Có thể bán  , Khơng bán  - Xổ số cào, xổ số bóc : Cần bán  , Có thể bán  , Không bán  - Xổ số lô tô tự chọn : Cần bán , Có thể bán , Khơng bán  Để phát triển vé XSBP tương lai địa bàn, theo anh/chị cần làm gì? - Tăng cường quảng cáo  - Tăng cường chăm sóc khách hàng  - Tăng cường sản phẩm hỗ trợ bán hàng  - Cung cấp bổ sung lượng vé  Anh/chị đánh giá vé Xổ Số Bình Phước thị trường địa bàn tại? Sức mua cao , Sức mua trung bình , Sức mua thấp  Anh/chị đánh giá trao đổi thông tin Công ty với khách hàng: Tốt , Khá tốt , Trung bình  Anh/chị đánh giá đội ngũ nhân viên Xổ Số Bình Phước? - Hiểu nhu cầu KH: Rất tốt , Khá tốt , Trung bình , Yếu  - Đáp ứng kịp thời nhu cầu KH: Rất tốt , Khá tốt , Trung bình, Yếu  - Sẵn sàng giúp đỡ KH : Rất tốt , Khá tốt , Trung bình , Yếu  - Sự hiểu biết để tư vấn KH : Rất tốt , Khá tốt , Trung bình , Yếu  - Lịch sự, thân thiện với KH : Rất tốt , Khá tốt , Trung bình , Yếu  Anh/chị đánh giá sách Xổ Số Bình Phước so với Cơng ty khác? - Về sách hỗ trợ: Rất tốt , Khá tốt , Trung bình , Yếu  - Về hàng hóa quảng cáo: Rất tốt , Khá tốt , Trung bình , Yếu  - Các hoạt động giao lưu: Rất tốt , Khá tốt , Trung bình , Yếu  - Chính sách khác: Rất tốt , Khá tốt , Trung bình , Yếu  Xin trân trọng cám ơn Quý anh/chị nghiên cứu trả lời câu hỏi khảo sát tham gia thảo luận với chúng tôi./ PHỤ LỤC TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHỎNG VẤN I Đối tượng số lượng người vấn Khách hàng trung gian đại lý cấp 2, tổng số 40 người; khách hàng trung gian người bán lẻ, tổng số 40 người; khách hàng tham gia dự thưởng, tổng số 40 người Danh sách tham gia vấn cụ thể sau: STT Họ tên Phân loại Đặng Thị Lan Anh Đại lý cấp 2 Đặng Mai Chi Đại lý cấp Ngô Đức Cường Đại lý cấp Huỳnh Thị Thu Dung Đại lý cấp Nguyễn Trần Thanh Dũng Đại lý cấp Hoàng Thị Hà Đại lý cấp Lê Trung Hải Đại lý cấp Trần Thị Thanh Hằng Đại lý cấp Lưu Nguyên Hồng Đại lý cấp 10 Trần Thị Hồng Huế Đại lý cấp 11 Nguyễn Phan Thị Mỹ Lụa Đại lý cấp 12 Trần Thị Hồng Lụa Đại lý cấp 13 Phạm Hồng Luyến Đại lý cấp 14 Trần Thị May Đại lý cấp 15 Đậu Thị Mến Đại lý cấp 10 STT Họ tên 16 Trần Thị Thoại Mỹ Phân loại Đại lý cấp 17 Trần Thị Thanh Ngân Đại lý cấp 18 Phó Thị Hồng Nhung Đại lý cấp 19 Phạm Huyền Như Đại lý cấp 20 Nguyễn Minh Nhựt Đại lý cấp 21 Vũ Thế Phong Đại lý cấp 22 Nguyễn Minh Phúc Đại lý cấp 23 Lê Tuấn Tài Đại lý cấp 24 Nguyễn Thanh Thảo Đại lý cấp 25 Nguyễn Hoàng Thiện Đại lý cấp 26 Nguyễn Hà Thủy Đại lý cấp 27 Nguyễn Thị Thủy Tiên Đại lý cấp 28 Trần Thị Thủy Tiên Đại lý cấp 29 Nguyễn Võ Huyền Trâm Đại lý cấp 30 Phạm Thị Ngọc Trâm Đại lý cấp 31 Trần Thảo Vy Đại lý cấp 32 Nguyễn Thị Ngọc Xuyến Đại lý cấp 33 Nguyễn Phạm Hoàng Yến Đại lý cấp 34 Trần Thị Trúc Anh Đại lý cấp 35 Trương Thị Diễm Chi Đại lý cấp 36 Đặng Bảo Duy Đại lý cấp 37 Vi Thị Hoàng Dương Đại lý cấp 11 STT Họ tên 38 Lê Thị Thu Giang Phân loại Đại lý cấp 39 Nguyễn Võ Thùy Giàu Đại lý cấp 40 Nguyễn Phước Hậu Đại lý cấp 41 Nguyễn Thảo Huyên Người bán lẻ 42 Huỳnh Thị Trúc Linh Người bán lẻ 43 Nguyễn Ngọc Mai Người bán lẻ 44 Trần Duy Nhất Người bán lẻ 45 Đặng Thị Quỳnh Như Người bán lẻ 46 Hà Quốc Phong Người bán lẻ 47 Nguyễn Trọng Phương Người bán lẻ 48 Phan Nguyễn Mai Phương Người bán lẻ 49 Huỳnh Nguyễn Minh Phượng Người bán lẻ 50 Nguyễn Tuyết Sang Người bán lẻ 51 Nguyễn Hồ Mai Thảo Người bán lẻ 52 Lê Trọng Tính Người bán lẻ 53 Nguyễn Thị Thùy Trang Người bán lẻ 54 Dương Ngọc Quế Trân Người bán lẻ 55 Phạm Thị Phương Trinh Người bán lẻ 56 Tô Thanh Trúc Người bán lẻ 57 Trương Hoàng Tú Người bán lẻ 58 Lê Quốc Tuấn Người bán lẻ 59 Nguyễn Võ Tường Vy Người bán lẻ 12 STT Họ tên 60 Lê Thị Bảo An Phân loại Người bán lẻ 61 Hà Kiều Anh Người bán lẻ 62 Nguyễn Trần Quốc Anh Người bán lẻ 63 Trần Nguyễn Minh Anh Người bán lẻ 64 Thái Thị Kim Chi Người bán lẻ 65 Nguyễn Văn Dũng Người bán lẻ 66 Trần Thị Hiền Người bán lẻ 67 Đặng Đỗ Thái Hiển Người bán lẻ 68 Dương Thanh Hoài Người bán lẻ 69 Phan Quốc Huy Người bán lẻ 70 Trầm Kỳ Vũ Kha Người bán lẻ 71 Đoàn Nguyễn Thảo Lam Người bán lẻ 72 Nguyễn Quang Linh Người bán lẻ 73 Nguyễn Tấn Lộc Người bán lẻ 74 Hà Thị Mỹ Người bán lẻ 75 Nguyễn Văn Nam Người bán lẻ 76 Đỗ Huyền Nhi Người bán lẻ 77 Ngô Võ Vĩnh Phúc Người bán lẻ 78 Ngô Cao Quyền Người bán lẻ 79 Nguyễn Thị Quỳnh Người bán lẻ 80 Dương Thiện Tâm Người bán lẻ 81 Nguyễn Hoàng Thịnh Khách tham gia dự thưởng 13 STT Họ tên Phân loại 82 Nguyễn Thị Hà Thu Khách tham gia dự thưởng 83 Huỳnh Anh Thư Khách tham gia dự thưởng 84 Phạm Nguyễn Ngọc Tú Khách tham gia dự thưởng 85 Nguyễn Quốc Tuấn Khách tham gia dự thưởng 86 Nguyễn Tiểu Vân Khách tham gia dự thưởng 87 Lưu Hoài Vũ Khách tham gia dự thưởng 88 Đặng Như Ý Khách tham gia dự thưởng 89 Đỗ Thị Tường Vi Khách tham gia dự thưởng 90 Đỗ Phúc Minh Anh Khách tham gia dự thưởng 91 Hà Thị Mỹ Châu Khách tham gia dự thưởng 92 Nguyễn Tấn Dũng Khách tham gia dự thưởng 93 Lê Tuấn Đạt Khách tham gia dự thưởng 94 Nguyễn Tấn Đạt Khách tham gia dự thưởng 95 Nguyễn Phương Hạnh Khách tham gia dự thưởng 96 Nguyễn Vũ Anh Hào Khách tham gia dự thưởng 97 Nguyễn Văn Hiền Khách tham gia dự thưởng 98 Đoàn Thị Mỹ Lành Khách tham gia dự thưởng 99 Nguyễn Văn Lâm Khách tham gia dự thưởng 100 Tống Tiểu Long Khách tham gia dự thưởng 101 Lê Hữu Mạnh Khách tham gia dự thưởng 102 Nguyễn Nhật Minh Khách tham gia dự thưởng 103 Phạm Hoàng Nam Khách tham gia dự thưởng 14 STT Họ tên Phân loại 104 Lưu Gia Bảo Ngọc Khách tham gia dự thưởng 105 Nguyễn Thị Huỳnh Như Khách tham gia dự thưởng 106 Hà Thị Kiều Oanh Khách tham gia dự thưởng 107 Võ Phan Hoài Phương Khách tham gia dự thưởng 108 Nguyễn Phú Quý Khách tham gia dự thưởng 109 Lê Văn Thành Khách tham gia dự thưởng 110 Lê Thị Bích Thảo Khách tham gia dự thưởng 111 Nguyễn Thị Minh Thư Khách tham gia dự thưởng 112 Nguyễn Hoàng Trọng Khách tham gia dự thưởng 113 Nguyễn Huỳnh Trọng Khách tham gia dự thưởng 114 Nguyễn Thanh Tuấn Khách tham gia dự thưởng 115 Vương Thị Ánh Tuyết Khách tham gia dự thưởng 116 Lê Ngọc Linh Anh Khách tham gia dự thưởng 117 Trần Gia Bảo Khách tham gia dự thưởng 118 Nguyễn Kháng Dĩ Khách tham gia dự thưởng 119 Nguyễn Quang Duy Khách tham gia dự thưởng 120 Phan Thị Thùy Dương Khách tham gia dự thưởng II Kết vấn Về giá vé đại lý cấp bán cho đại lý cấp Tập hợp 40 ý kiến vấn đại lý cấp 2, giá vé XSBP thấp giá vé ĐTCT khoảng 0,3% 2.Về giá vé bán cho người dự thưởng 15 Tất 80 ý kiến đại lý cấp người bán lẻ cho loại vé bán Mức độ chống làm giả vé XSBP so với ĐTCT Phỏng vấn đại lý cấp người bán lẻ với kết có 60/80 người đánh giá vé XSBP chống làm giả tốt so với ĐTCT; có 15/80 người đánh giá vé XSBP chống làm giả tốt so với ĐTCT; có 5/80 người đánh giá vé XSBP giống loại vé khác Về hình thức thẩm mỹ vé XSBP so với ĐTCT Phỏng vấn ban đối tượng với kết có 97/120 người đánh giá vé XSBP TPHCM đẹp so với ngày Thứ hai; có 12/120 người đánh giá hình thức vé XSBP hấp dẫn so với ĐTCT ngày; có 11/120 người đánh giá vé XSBP giống loại vé khác Ngồi đa số cho vé đẹp hình thức, khả chống làm giả vé tốt, vé in ln đảm bảo kỹ thuật Tuy nhiên, cịn số ý kiến cho vé nên phân đủ 10 đầu số cho dễ bán Về nhu cầu mua loại vé có cặp dày/mỏng Có 6/40 người cho mua loại vé có cặp dày; có 12/40 người cho thường mua loại vé có cặp dày; có 22/40 người cho khơng quan tâm đến dày, mỏng Về nhu cầu bán loại vé có cặp dày/mỏng Có 65/80 người cho vé có cặp dày dễ bán vé có cặp mỏng; có 15/80 người cho khả bán tương tự Ngại Cơng ty xa khó lĩnh thưởng Có 12/40 người cho khơng thích mua vé tỉnh xa; có 28/40 người cho khơng quan tâm đến gần, xa 16 I Câu hỏi vấn đại lý cấp (40 người) Anh/chị cho biết mức chênh lệch giá vé XSBP so với vé XSHG, XSLA XSTPHCM mà đại lý cấp bán cho đại lý cấp ? Anh/chị cho biết mức chênh lệch giá vé XSBP so với vé XSHG, XSLA XSTPHCM bán cho người tham gia dự thưởng ? Anh/ chị đánh mức độ chống làm giả vé XSBP so với vé Công ty khác? Anh/chị đánh hình thức thẩm mỹ vé XSBP so với vé XSHG, XSLA XSTPHCM? Anh/chị đánh bán vé có cặp dày/mỏng khác nhau? II Câu hỏi vấn người bán lẻ (40 người) Anh/chị cho biết mức chênh lệch giá vé XSBP so với vé XSHG, XSLA XSTPHCM bán cho người tham gia dự thưởng ? Anh/ chị đánh mức độ chống làm giả vé XSBP so với vé Công ty khác? Anh/chị đánh hình thức thẩm mỹ vé XSBP so với vé XSHG, XSLA XSTPHCM? Anh/chị đánh bán vé có cặp dày/mỏng khác nhau? III Câu hỏi vấn khách hàng tham gia dự thưởng (40 người) Anh/chị đánh hình thức thẩm mỹ vé XSBP so với vé XSHG, XSLA XSTPHCM? Khi mua vé anh/chị có quan tâm đến cặp dày/mỏng? Khi mua vé anh/chị có quan tâm đến vé Cơng ty gần/xa? 17 PHỤ LỤC BIÊN BẢN TỔNG HỢP Ý KIẾN THẢO LUẬN * Ngày nơi thảo luận: Vào lúc ngày 15/11/2018, Công ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Dịch vụ tổng hợp Bình Phước * Thành phần tham gia: Bà: Nguyễn Thị Thanh Thủy - Tác giả đề tài luận văn thạc sĩ Ông: Nguyễn Đăng Khoa – Giám đốc Ông: Trần Huy Hải - Phó Giám đốc Cơng ty Bà: Nguyễn Xn Cử- Phó Giám đốc Cơng ty Bà: Dương Thị Thanh Nhi – Trưởng phịng Bà: Đồn Thị Hường - Trưởng phịng Ơng: Nguyễn Văn Hưng – Trưởng phịng Bà: Trần Thị Hồng Hải – Trưởng phịng Ơng: Phạm Quang Đạt – Trưởng phòng Các nhân người gắn bó với hoạt động XSKT từ 17 đến 35 năm, tự nguyện tham gia đóng góp số nội dung liên quan đến đề tài Luận văn thạc sĩ Bà: Nguyễn Thị Thanh Thủy Sau thảo luận, biểu thống nội dung sau: Có 7/8 ý kiến cho dù có Vietlott đời bình qn 10 năm tới doanh thu XSKT miền Nam tăng trưởng mức từ 6,5 đến 7,5%, 1/8 ý kiến cho thời gian tới mức tăng trưởng thấp số âm Có 8/8 ý kiến cho vé XSBP có mức phát hành Cơng ty mở thưởng ngày chắn chiến lược phát triển thị trường vào đô thị lớn thời gian tới thành Cơng Có 8/8 ý kiến cho vé XSBP thuộc tốp dẫn đầu hình thức thẩm mỹ khả chống làm giả Tất thống hạn chế lớn vé thường bị bong tróc 18 Có 6/8 ý kiến cho XSBP có quan hệ chăm sóc khách hàng tốt, có 2/8 ý kiến cho Cơng ty cịn hạn chế việc thường xuyên thăm viếng giao lưu với đại lý Nên tổ chức chương trình tặng quà cho người bán lẻ cịn nhiều khó khăn Có 8/8 ý kiến cho nguy chủ yếu Vietlott Có 2/8 ý kiến xổ số tự chọn thủ Cơng nguy đáng quan tâm Tuy nhiên, tất thống khơng phát hành thêm loại hình Có 8/8 ý kiến cho hạn chế lớn XSBP thương hiệu số lượng vé phát hành cịn thấp hai Cơng ty mở thưởng ngày Có 8/8 ý kiến thống đánh giá tập thể XSBP có tinh thần đồn kết cao, nhiệt tình Cơng việc; tổ chức máy quản lý nguồn nhân lực tổ chức kinh doanh thời gian qua phù hợp với mục tiêu đặt ra; lực lượng lãnh đạo, nhân viên phòng chức thực theo quy trình chuẩn mực hệ thống quy chế quản lý Công ty ban hành pháp luật có liên quan quy định, số vị trí cịn hạn chế trình độ lực Có ý kiến đề nghị cần tăng cường đào tạo Có 8/8 ý kiến đánh giá thông tin tuyền đạt từ Công ty đến đại lý tốt, tiếp nhận xử lý thông tin phản hồi từ đại lý đến Cơng ty cịn chậm đơi thơng tin bị tắt, khơng đến người có trách nhiệm xử lý Ngoài ra, đa số cho việc thiếu chủ động nắm bắt thông tin từ khách hàng Công ty sẻ gặp nhiều hạn chế việc nắm bắt tình hình biến động thị trường 19 PHỤ LỤC TỔNG HỢP KẾT QUẢ THẢO LUẬN VỚI ĐẠI LÝ I Đối tượng, địa điểm số lượng tham gia thảo luận - Thảo luận với đại lý Bình Phước: Vào ngày 03/11/2018, với đại lý - Thảo luận với đại lý Sóc Trăng: Vào ngày 05/11/2018, với đại lý - Thảo luận với đại lý Hậu Giang, Cần Thơ: Vào ngày 06/11/2018, với 12 đại lý - Thảo luận với đại lý Vĩnh Long, Trà Vinh: Vào ngày 07/11/2018, với đại lý - Thảo luận với đại lý Bến Tre, Tiền Giang: Vào ngày 08/11/2018, với đại lý - Thảo luận với đại lý TP Hồ Chí Minh: Vào ngày 10/11/2018, với 12 đại lý - Thảo luận với đại lý Đồng Nai, Bình Dương: Vào ngày 11/11/2018, với đại lý - Thảo luận với đại lý Tây Ninh: Vào ngày 12/11/2018, với đại lý II: Tổng hợp ý kiến thảo luận Đánh giá thương hiệu vé Công ty phát hành ngày Thứ hai - Vé XSHG: Có 41/63 đại lý đánh giá tốt, 13/63 đại lý đánh giá tốt, 9/63 đại lý đánh giá trung bình - Vé XSTPHCM: Có 40/63 đại lý đánh giá tốt, có 17/63 đại lý đánh giá tốt, 6/63 đại lý đánh giá trung bình - Vé XSBP: Có 10/63 đại lý đánh giá tốt, 22/63 đại lý đánh giá tốt, 31/63 đại lý đánh giá trung bình Đánh giá nguyên nhân vé XSBP khó bán vé ĐTCT - Có 42/63 đại lý cho giá bán cho đại lý cấp giá trao đổi vé XSBP thấp so với vé ĐTCT 20 - Có 49/63 đại lý cho cặp vé XSBP “mỏng” so với cặp vé ĐTCT - Có 41/63 đại lý cho thương hiệu vé XSBP cịn hạn chế Ngun nhân để loại vé bán địa bàn Có 12/63 đại lý đánh giá nhu cầu người mua dự thưởng; có 9/63 đại lý đánh giá yêu cầu người bán lẻ; có 42/63 đại lý đánh giá đại lý chi phối Mức độ nhu cầu bán vé khác vé xổ số truyền thống - Sản phẩm Vietlott: Có 2/63 đại lý cho có nhu cầu bán; có 5/63 đại lý cho bán; có 56/63 đại lý cho không bán - Sản phẩm xổ số biết kết ngay: Có 4/63 đại lý có nhu cầu bán; có 59/63 đại lý khơng có nhu cầu bán - Sản phẩm xổ số tự chọn thủ Công : Có 7/63 đại lý có nhu cầu bán; có 56/63 đại lý khơng có nhu cầu bán Để phát triển vé XSBP tương lai địa bàn, cần làm Đa số đại lý cho phải thực nhiều biện pháp tăng cường sản phẩm quảng cáo túi đựng vé, nón, sổ dị , tăng cường chăm sóc khách hàng, cung cấp lượng vé đủ bán, giao vé đủ đầu số Đánh giá trao đổi thông tin Công ty với khách hàng Đa số đánh giá Công ty truyền đạt thơng tin đến đại lý tốt, cịn nhiều ý kiến cho việc tiếp nhận xử lý đề xuất, yêu cầu đại lý chưa kịp thời Đánh giá đội ngũ nhân viên XSBP Hiểu nhu cầu khách hàng: Rất tốt 81%, tốt 14%, trung bình 5%; đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng: Rất tốt 76%, tốt 24%; sẵn sàng giúp đỡ khách hàng: Rất tốt 85%, tốt 8%, trung bình 3%; hiểu biết để tư vấn khách hàng: Rất tốt 89%, tốt 8%, trung bình 2%, yếu 1%; lịch sự, thân thiện với khách hàng: Rất tốt 100% Chính sách XSBP so với Cơng ty khác 21 Về sách hỗ trợ: Rất tốt 100%; Về hàng hóa quảng cáo: Rất tốt 24%, tốt 52%, trung bình 24%; Các hoạt động giao lưu: Rất tốt 100%; Chính sách khác: Rất tốt 80%, tốt 20% Thảo luận trực tiếp số lượng đại lý cấp người bán lẻ Đa số đại lý cho số lượng đại lý cấp trực thuộc đại lý cấp phụ thuộc vào số lượng vé nhận bán đại lý Ở thời điểm bình quân đại lý cấp bán vé Bình Phước tuần khoảng 45 triệu đồng, bình quân người bán lẻ bán vé Bình Phước tuần khoảng 60.000 VNĐ 22 ... phát triển thị phần cho Công ty TNHH MTV xổ số kiến thiết dịch vụ tổng hợp Bình Phước Câu hỏi nghiên cứu Thực trạng phát triển thị phần Công ty TNHH MTV xổ số kiến thiết dịch vụ tổng hợp Bình Phước. .. Công ty TNHH MTV xổ số kiến thiết dịch vụ tổng hợp Bình Phước 3.2 Mục tiêu cụ thể Phân tích thực trạng thị phần Công ty TNHH MTV xổ số kiến thiết dịch vụ tổng hợp Bình Phước Đề xuất giải pháp phát. .. ty xổ số kiến thiết khu vực miền Nam ĐTCT Đối thủ cạnh tranh KVMN Khu vực miền Nam XS Xổ số XSBP Công ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết dịch vụ tổng hợp Bình Phước XSHG Công ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết