MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV XỔ SỐ KIẾN THIẾT VÀ DVTH ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2015

63 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV XỔ SỐ KIẾN THIẾT VÀ DVTH ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2015 3.1 Định hướng hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực công ty 3.1.1 Phương hướng nhiệm vụ Công ty thời gian tới: - Mở rộng phát triển kinh doanh bất động sản, xây dựng nhà máy in, xây dựng hạ tầng khu dân cư, khách sạn, giải trí,…đây ngành mẽ công ty - Lên kế hoạch nhân lực hàng năm để nắm rỏ tình hình tại, để kịp thời tuyển dụng, bố trí phân bổ đúng, đáp ứng nhu cầu nhân lực cho dự án phát triển tương lai - Năm 2011: phòng Hành chính-Tổ chức có kế hoạch tuyển dụng khoản 12 người - Năm 2012-2015: tuyển 10 người, có trình độ ngành nghề như: xây dựng, ngành in, công nghệ tin học , đào tạo số CBCNV làm việc Công ty từ 2-3 năm trở lên (có ý tưởng trung thành) học các lớp bồi dưỡng trị, quản lý - Tăng cường ứng dụng phần mềm quản lý, công nghệ thông tin, tiếp tục đổi đa dạng hóa loại hình xổ số cách mở rộng loại hình xổ số có gồm xổ số in sẵn, xổ số tự chọn số, xổ số cào, xổ số bóc, xổ số điện toán - Đảm bảo doanh thu theo kế hoạch, đạt tiêu ngân sách lợi nhuận, phấn đấu giữ vững thị trường hữu 3.1.2 Mục tiêu công ty đến năm 2015 - Thực nhiệm vụ sản xuất kinh doanh vé số, làm chủ đầu tư dự án chủ sở hữu giao vốn ngân sách, vốn vay, vốn tự có nguồn vốn khác - Bảo toàn phát triển vốn chủ sở hữu công ty, tối đa hóa hoạt động kinh doanh hai mặt: hiệu xã hội, hiệu kinh doanh 64 - Xây dựng sở vật chất phục vụ sản xuất trọng đầu tư kỹ thuật đại, cấu máy hợp lý, phát triển cao trình độ quản lý, xây dựng phát triển mạnh kinh doanh - Nâng cao đời sống vật chất tinh thần CB.CNV Để đáp ứng với mục đích kinh doanh trên, Công ty cần định hướng mục tiêu hoàn thiện quản trị NNL sử dụng cách có hiệu NNL đạt kế hoạch phát triển NNL đến năm 2015 Các vấn đề cần hoàn thiện: - Một là, áp dụng mô hình hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 mô hình đánh giá ưu việt, thừa nhận áp dụng rộng rãi Việt Nam theo hướng nâng cao tính chuyên nghiệp, đảm bảo cấu quy hoạch CB-CNV hợp lý, nhằm nâng cao nâng lực công tác, đạo đức, nghề nghiệp đáp ứng yêu cầu phát triển kinh doanh hội nhập quốc tế - Hai là, tìm kiếm phát triển thêm NNL qua hình thức đào tạo, tuyển dụng với phương pháp tốt bố trí, luân chuyển điều động nhân viên đóng góp nhiều sức lực cho trình thực kế hoạch Công ty - Ba là, đổi quy trình làm việc khép kín từ khâu tạo mẫu -> In ấn -> phát hành -> tiêu thụ -> quay số -> trả thưởng để đáp ứng nhu cầu khách hàng theo phương pháp nhanh nhất, áp dụng kỹ thuật công nghệ - thông tin vào hoạt động kinh doanh Công ty - Bốn là, cố trì đầy đủ số lượng chất lượng lao động cần thiết để đạt mục tiêu đề - Năm là, đổi hình thức, nội dung thi đua khen thưởng, phấn đấu đạt thành tích thi đua “Anh hùng lao động thời kỳ đổi mới” 3.2 Một số giải pháp góp phần hoàn thiện hoạt động quản trị NNL đến năm 2015 - Tác giả dựa kết câu hỏi khảo sát nhân viên, đánh giá mức độ hài lòng nhân viên trình công tác kết hợp với thực trạng Công ty, từ 65 đưa giải pháp góp phần hoàn thiện hoạt động QT.NNL Công ty XSKT Đồng Nai (Xem kết khảo sát phụ lục phần Phụ lục) 3.2.1 Hoàn thiện công tác hoạch định quản trị NNL Kinh nghiệm nhiều Công ty bạn cho thấy diễn cạnh tranh thu hút chất xám Công ty việc chất xám điều khó tránh khỏi Tuy nhiên để hạn chế tình trạng Công ty cần đưa giải pháp hoạch định NNL hợp lý để thu hút nhân tài nhằm phục vụ cho sách mục tiêu để Công ty, làm tiền đề cho chiến lược kinh doanh nhu cầu từ năm 2015 trở Gồm giải pháp sau: - Công ty cần phân tích đưa mục đích công việc để xác định nhu cầu bổ sung thay đổi NNL như: Bộ phận phòng ban cần bổ sung nhân viên ? Nhân viên thực công việc gì? Khi công việc hoàn tất? Công việc thực đâu? Nhân viên thực công việc nào? Tại phải thực công việc đó? Để thực công việc nhân viên phải hội đủ tiêu chuẩn phẩm chất trình độ nào? - Trên sở phân tích đó, tổng hợp đề xuất giải pháp, khắc phục điểm yếu, phát huy điểm mạnh để Công ty định hướng việc hoạch định công tác quản lý NNL - Tổng hợp tiêu năm, đề xuất sách sau: Tuyển dụng, đào tạo, bố trí dự kiến nghỉ việc, thuyên chuyển, tăng thay đổi tổ chức thay số CB-CNV đến tuổi nghỉ hưu theo sách Tóm lại việc hoạch định sử dụng NNL chất lượng cao nhằm đáp ứng yêu cầu phát triển kinh doanh Công ty không biện pháp mang tính kỹ thuật mà nghệ thuật Nó đòi hỏi phải hiểu biết thấu đáo đặc điểm dân cư, truyền thống dân tộc, đặc điểm tâm lý người, ưu điểm nhược 66 điểm lực lượng lao động để từ đề sách, giải pháp hợp lý phát huy nguồn nhân lực đạt hiệu cao Tuy nhiên, dù phát triển loại nguồn nhân lực nữa, dù nguồn nhân lực có trình độ, lực cao thiếu yếu tố “đạo đức” khó giúp cho Công ty phát triển bền vững 3.2.2 Hoàn thiện công tác tuyển dụng - Công ty mở rộng sách tuyển dụng rộng rãi thu hút nhiều tri thức, việc thu hút sử dụng có hiệu hai NNL đào tạo bên bên có ý nghĩa lớn lao việc bổ sung tri thức, chia sẻ kinh nghiệm hỗ trợ công việc phát triển hoạt động kinh doanh, phát triển công nghệ thông tin giúp Công ty đạt tốc độ tăng trưởng nhanh, tiếp cận trình độ phát triển với Công ty bạn - Thu hút khai thác hợp lý NNL bên điều kiện thuận lợi Công ty có đặc điểm vị trí nằm trung tâm thành phố trường Đại học, Cao đẳng, trung cấp nghề gần khu Công nghiệp tập trung nhiều tri thức, nguồn chất xám đáng trân trọng - Tổ chức hệ thống hóa quy trình tuyển dụng, nhằm tuyển dụng nhân lực trẻ từ năm 2011 đến năm 2015 - Xây dựng quy chế tuyển dụng Công ty cần cử người có thâm niên nhiều kinh nghiệm vấn, việc đánh giá khả ứng viên đạt hiệu cao việc tuyển chọn để có người tài Nâng cao kiến thức trình độ chuyên môn nhằm phục vụ cho hoạt động kinh doanh phát triển theo kịp kinh tế nay, đáp ứng nhu cầu mong muốn nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên phát huy hết lực đáp ứng nhu cầu công việc - Bố trí CB-CNV cần thực sở công khai, khách quan vô tư Việc điều động nhân đòi hỏi phải đưa người nơi có nhu cầu, bao gồm cán lãnh đạo lẫn chuyên viên quản lý hành chính, chuyên viên khoa học - kỹ thuật 67 - Chế độ điều động đề bạt cán cần thực sở công khai, khách quan vô tư Việc điều động, luân chuyển cán nhằm đưa người giỏi, có lực phục vụ phòng ban chủ lực khuyết Trong đó, chế độ đề bạt phải hợp lý (cả chức vụ lẫn lương bổng - phúc lợi) để khuyến khích tạo niềm tin cho họ sức cống hiến, trung thành, hoàn thành nhiệm vụ giao Thực tế cho thấy việc đào tạo, thu hút, sử dụng NNL phải mang tính chất toàn diện, đồng Trong bối cảnh Công ty thực sách phát triển thêm nghành nghề kinh doanh, mở rộng thị trường phát triển nhiều loại hình vé số kiến thiết, lãnh đạo Ban giám đốc Công ty giữ vai trò quan trọng Như vậy, để thúc đẩy nhanh tiến trình mở rộng thêm ngành nghề hoạt động kinh doanh cần tuyển dụng ba đội ngũ sau: - Đội ngũ quản lý Công ty: phải có trình độ chuyên môn nghiệp vụ, thông thạo luật kinh tế, khả lãnh đạo, khả nhìn xa trông rộng, có khả định kịp thời, có lực ngôn ngữ có khả diễn đạt tốt - Đội ngũ nhân viên văn phòng: Thành thạo thủ tục văn bản, pháp lý sách quy định - pháp chế nhà nước ban hành, thủ tục luật Đất đai, luật Kinh doanh,.v.v - Đội ngũ khoa học, kỹ thuật: bao gồm chuyên viên kỹ thuật kiểm soát vé, chuyên viên quản lý phần mềm, bảo trì thiết bị máy móc, thiết kế mẫu in ấn thành thạo nghiệp vụ Đây lực lượng có khả sáng tạo lớn, khả ứng dụng thành tựu khoa học - kỹ thuật tiên tiến, khả giải vấn đề, v.v * Việc tuyển dụng nhân lực cần thông qua bước sau: Tạo chương trình, quy trình tuyển dụng : - Lập bảng khảo sát thăm dò tình hình lực nhằm đào tạo lại có kế hoạch thuyên chuyển, bổ nhiệm - Lập bảng kiểm tra lực nhân viên tuyển để có số nhân lực đáp ứng cho nhu cầu tương lai 68 - Thành lập hội đồng tuyển dụng, quy định tiêu chuẩn tuyển dụng nhân viên theo tiêu chuẩn nhà nước dựa yêu cầu công việc, thẩm tra sơ yếu lý lịch trước lên kế hoạch vấn, trắc nghiệm trình độ chuyên môn Kế đến kiểm ta sức khoẻ, khâu Công ty thường sơ sài bỏ qua, dẫn đến hiệu công việc tuyển dụng không đạt hiệu cao Hội đồng tuyển dụng phải người có trình độ, có kinh nghiệm vấn, có khả nhìn tổng thể sở khoa học để đánh giá người - Thông báo tuyển dụng rộng rãi tin Công ty, đăng lên báo chí, đài phát phát thanh, v.v…nhằm thu hút chất xám có trình độ phẩm chất đạo đức tốt cho Công ty - Ngoài trình độ chuyên môn, ứng viên vấn cần có khiếu văn thể - mỹ, yếu tố cần cho Công đoàn Đoàn sở hoạt động phong trào, giúp công tác thi đua phát huy mạnh, đạt nhiều danh hiệu thi đua Sau thời gian thử việc, lập bảng đánh giá nhận xét nhân viên, xem xét khả năng, phẩm chất đạo đức, trình độ tiếp thu công việc trước ký hợp đồng thức ( xem bảng phụ lục phần phụ lục) 3.2.3 Hoàn thiện công tác đào tạo Để thực công tác đào tạo trước hết xác định nhu cầu đào tạo Công việc phòng Hành - Tổ chức tham mưu Ban Giám đốc thực dựa hồ sơ bảng đánh giá công việc thực tế tổng hợp từ phòng ban khác sau: -Thu thập thông tin, phân tích để lập danh sách nhân viên cần đào tạo trình lên Ban Giám đốc ký duyệt - Phương pháp đào tạo yêu cầu học viên tiếp thu kiến thức lớp áp dụng thực tiển cách thường xuyên, xác vào công việc Trong dự án phát triển thêm ngành nghề Công ty cần tập trung đào tạo hai đối tượng chủ yếu nhân viên vào nhân viên trình làm việc có nhu cầu nâng cao lực : - Đào tạo nhân viên tiếp xúc với khách hàng đại lý: cần tổ chức đào tạo khả giao tiếp với khách hàng để nhân viên biết cách nâng cao hình ảnh 69 Công ty, nắm tâm lý khách hàng đại lý, có thái độ hòa nhã ân cần Việc đào tạo đào tạo chỗ mà cho nhân viên tham gia khoá học ngắn hạn tâm lý khách hàng, khả giao tiếp ứng xử với khách hàng - Đối với nhân viên kinh doanh cần có kế hoạch lâu dài, thường xuyên, nhằm nâng cao trình độ marketing, đào tạo qua hình thức học trực tuyến qua hình chiếu (máy Projector screen), mạng Internet, online,v.v Vì học trực tuyến trở thành xu hướng học đại, hấp dẫn Với phát triển công nghệ nay, lớp học có chi phí rẻ so với lớp học truyền thống, bên cạnh xuất nhiều website học miễn phí, linh hoạt thời gian cách tiếp cận sử dụng thuận tiện cho nhân viên bố trí việc học, đáp ứng yêu cầu cụ thể riêng biệt, với nhiều cấp độ chuyên sâu, đổi phù hợp với công nghệ thị trường Và đào tạo trực tuyến giúp cho nhân viên có kỹ thuyết trình, giao tiếp động, cởi mở chia công việc, đời sống lẫn kỹ làm việc chuyên nghiệp Để đạt điều đó, Công ty cần lên kế hoạch tham khảo ưu tiên khóa đào tạo địa phương (nếu có) liên quan đến nhu cầu đáp ứng công tác ngành nghề Công ty, chọn địa đào tạo tin cậy dựa tiêu chí đề Việc chọn dịch vụ đào tạo không dựa mức học phí thấp, tránh chương trình nặng tính hàn lâm, giảng viên có trình độ học thuật cao thiếu kinh nghiệm làm việc, không nắm bắt vấn đề thời sự… Đối tượng đào tạo phải nhân viên biết chủ động tìm kiếm hội học hỏi, biết đặt mục tiêu cá nhân có thái độ tích cực để việc học đạt kết trọn vẹn Mặt khác, lãnh đạo phải thể quan điểm tầm quan trọng việc đào tạo nhân viên cam kết sách hỗ trợ cho công tác đào tạo để nhân viên nỗ lực Nội dung đào tạo phải lựa chọn để nâng cao lực chuyên môn nhân viên đáp ứng mục tiêu phát triển doanh nghiệp theo xu xã hội hay nhu cầu cá nhân 70 Mặt khác, cần tạo hội lựa chọn cho nhân viên cách lắng nghe ý kiến phản hồi nhân viên để biết ưu - nhược điểm chương trình đào tạo: Liệu thực phù hợp chưa ?, Nhân viên thích đào tạo lĩnh vực nào? Sau thời gian thực chế độ đào tạo, phải tổ chức đánh giá kết đào tạo việc chuyển giao kết vào thực công việc Từ đó, Ban Gám đốc có sở để khuyến khích trì công tác đào tạo hay tìm hướng khác phù hợp Đây dịp để đánh giá khả học hỏi tiến cấp ( xem bảng phụ lục 3) 3.2.4 Hoàn thiện công tác động viên + Lương bổng đãi ngộ: Tuy lương hàng tháng năm có tăng so với năm trước mức độ tăng chậm so với mức tăng giá thị trường tiêu dùng ảnh hưởng đến tinh thần đời sống nhân viên Để làm điều Công ty cần trọng hoàn thiện chế độ lương bổng phúc lợi, chế độ khen thưởng, chế độ điều động đề bạt Về chế độ lương: - Được thiết lập sở: phù hợp với trình độ đào tạo, phù hợp với thâm niên công tác, cấp bậc chức vụ giao, phù hợp với đặc điểm nghề nghiệp ngành, tăng tương ứng với phát triển kinh tế gia tăng giá Thu nhập người lao động cần bổ sung thêm ngày Lễ - Tết; sinh nhật; nghỉ mát hàng năm tăng vượt bậc sau mức thưởng cuối năm Hiện mức thưởng áp dụng Công ty từ hai đến ba tháng lương cho lao động /năm hoàn thành kế hoạch năm - Ngoài số ngày nghỉ hưởng lương (số ngày nghỉ phép quy định Nhà nước) Công ty Xổ số Kiến thiết Đồng Nai nên áp dụng tăng thêm như: ngày đường, ngày nghỉ việc riêng (có tính lương) ngày/năm tăng lên 04 ngày/năm tạo cho nhân viên có thêm thời gian giải công việc gia đình, yên tâm làm việc nhu cầu nghỉ ngơi cần thiết 71 - Công ty nên áp dụng thời gian làm việc tuần cho nhân viên nghỉ buổi chiều thứ Bảy, để tham gia hoạt động xã hội, thời gian thư giản, vui chơi gia đình, kích cầu cho kinh tế Về chế độ khen thưởng: Ngoài khen thưởng tập thể phòng Ban có cống hiến tốt, Công ty nên có tiêu khen thưởng nhân viên lâu năm, nhân viên mới, nhân viên đào tạo hay có sáng kiến, giải pháp (đột xuất, độc đáo) đem lại lợi ích lớn cho Công ty, không phân biệt cán quản lý hay nhân viên Khen thưởng kịp thời, lúc cho cá nhân để họ phấn đấu, kèm theo quà tặng hay tiền thưởng Đó thực dẫn đến tăng suất hiệu công việc, lòng trung thành, hoàn thành nhiệm vụ đạt hiệu cao - Đối với phận khác Công ty đưa tiêu chuẩn khác phù hợp với công việc phận mang lại lợi ích chung cho Công ty - Lựa chọn nhân viên có khả hoàn thành nhiệm vụ vượt lực: Đó thường người đảm nhiệm thành thục công việc suốt thời gian dài cảm thấy trở nên nhàm chán người có tài có ý chí vươn lên, khát vọng thăng tiến nghiệp Công ty cần hoàn thiện công tác đánh giá lực thực công việc nhân viên để làm sở đánh giá nhân viên từ xác định tăng lương cho nhân viên, tạo công xác trả lương nhân viên có sở để phấn đấu đề mục tiêu cho thân - Khuyến khích cách để nhân viên sẵn sàng đảm nhận nhiệm vụ Ban Giám đốc dựa vào nhu cầu khác nhân viên để tạo động lực thực thi cho họ: - Về công tác thi đua Công ty cần áp dụng thêm phương pháp bảng điểm thi đua xếp loại A, B, C để đánh giá kết thực công việc nhân viên theo qui định: - Lương bổng, vị trí công tác, tương lai nghề nghiệp - Giao nhiệm vụ phù hợp với lực 72 - Sẵn sàng hỗ trợ cần thiết: cung cấp công cụ cần thiết để nhân viên nhận nhiệm vụ vượt lực có nhiều may thành công - Về văn hoá doanh nghiệp: Văn hóa doanh nghiệp tài sản vô hình doanh nghiệp Cùng với phát triển kinh tế thị trường việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp việc làm cần thiết không khó khăn Những giá trị văn hoá gây dựng suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp, trở thành quan niệm, tập quán truyền thống, chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp việc theo đuổi thực mục đích doanh nghiệp tạo nên Văn hoá doanh nghiệp Ví dụ : Tại doanh nghiệp Nhật Bản, người lãnh đạo phải lo nâng cao đời sống cho người lao động điều ảnh hưởng lớn đến chiến lược phát triển doanh nghiệp Nó liên quan mật thiết đến việc nâng cao chất lượng suất lao động Sự thống doanh nghiệp người làm doanh nghiệp tạo cho thành viên trung thành cao Tất quan tâm đến sống doanh nghiệp, dẫn đến tăng trưởng cao Văn hóa doanh nghiệp kiểu Nhật tạo cho công ty không khí làm việc gia đình Có thể nói, Văn hoá doanh nghiệp nhằm tạo quy tắc ứng xử cho doanh nghiệp mà tạo tác dụng đạo Cách làm tác dụng thúc đẩy cho doanh nghiệp thực phương thức kinh doanh "lấy người làm trung tâm", mà làm cho lực phát triển sản phẩm lực đoàn kết hiệp đồng tập thể doanh nghiệp trở nên phồn vinh, tăng thêm gắn bó nhân viên với doanh nghiêp, nâng cao hiệu kinh doanh Đối với Công ty Xổ số Kiến thiết Đồng Nai với mô hình hoạt động kinh doanh vé số “ ích nước lợi nhà” mục đích "vì khách hàng - trách nhiệm với Đất nước - Người lao động" đặc trưng cần có Văn hoá doanh nghiệp Công ty : 73 - Vì khách hàng: Khách hàng định tồn phát triển Công ty Vì Công ty có sách ưu đãi đại lý, người bán trực tiếp người mua để có tín nhiệm Khách hàng Cần có thêm hệ thống quản lý chất lượng phù hợp tiêu chuẩn như: hệ thống quản lý theo TCVN ISO 9001-2008 - Vì trách nhiệm với đất nước: Tham gia vào hoạt động nhân đạo như: quỹ tài trợ cho học sinh nghèo học giỏi Trường học vùng sâu - vùng xa, xây dựng trường học, sở hạ tầng, nhà tình nghĩa,v.v Thực nghĩa vụ như: nộp thuế, đóng góp bảo vệ môi trường tôn trọng phong mỹ tục quốc gia… - Vì Người lao động: Người lao động hưởng tất sách theo Luật định Tổ chức Công đoàn Công ty nên bảo đảm hoạt động môi trường có quan hệ lao động bình đẳng Giáo dục Đoàn viên Công đoàn hiểu quyền lợi nghĩa vụ Người Lao động không tách rời phát triển tổ chức tham gia - Môi trường làm việc: Các nhân viên thông minh ngày nhận diện rõ ràng tầm quan trọng cân môi trường làm việc với yếu tố thư giãn vui vẻ Đối với họ, chuyện lương bổng nhiều chưa yếu tố quan trọng để giữ chân gắn bó lâu dài với Công ty Cần đẩy mạnh giao tiếp đồng nghiệp nâng cao lợi nhuận kinh doanh từ ý tưởng sáng tạo tinh thần làm việc cao Công ty nên thận trọng lên kế hoạch cho phòng Ban, xác định giá trị nhân viên mong đợi để đem lại thoả mãn hiệu suất công việc cao Những thay đổi không gian cho tập thể: Những không gian tụ người gần gũi với công việc thuận tiện, song đôi lúc việc tạo cảm giác khoảng cách không phần quan trọng, làm bầu không khí trở nên căng thẳng tạo sức ép Vì vậy, Công ty thay đổi không khí căng thẳng cách tạo buổi giải lao như: phòng thư giãn, chương trình tập 74 thể dục buổi sáng trước vào công việc, buổi giao lưu trao đổi kinh nghiệm lẫn công việc nhân viên Ban Giám đốc Công ty 3.2.5 Hoàn thiện công tác đánh giá lực thực công việc, khuyến khích trì nguồn nhân lực Ở Công ty công tác nhiều thiếu sót việc lựa chọn đánh giá kết công việc nhân viên Đối tượng áp dụng phải nhân viên có nhiều triển vọng phát triển, có đủ trình độ, tài năng, nhân viên có hội học kỹ mới, tạo mối quan hệ bên thăng tiến nghiệp Với mục tiêu giúp nhân viên có hội trau dồi thêm kinh nghiệm công tác, nhà quản lý yêu cầu nhân viên sử dụng công nghệ mới, giao cho họ phụ trách nhóm khách hàng có trình độ cao Biết cách giao nhiệm vụ vượt khả cách hợp lý, phương pháp trở thành thứ công cụ quản trị quý giá Các quản trị cấp cao hiểu rõ tầm quan trọng việc mở rộng phát triển NNL tương lai doanh nghiệp Trong trình này, nhà quản trị người thuyền trưởng tàu, đội ngũ nhân viên thuyền viên Chỉ cần vài thuyền viên cảm thấy bất bình tàu gặp trục trặc, chí bị chìm đại dương bao la - Để quản lý hiệu khuyến khích trì NNL, yếu tố quan trọng Công ty cần có là: + Hệ thống đánh giá công : ngày số doanh nghiệp trả lương theo lực hiệu công việc, nhiều lại tiêu chuẩn kết công việc nhân viên, dẫn đến đánh giá nhận xét nhân viên sau kỳ năm làm cho nhà quản lý thấy khó khăn tự nhận xét cho nhân viên đó, doanh nghiệp chưa có tiêu chí rõ ràng, đánh giá toàn tốt giải trình với cấp “tại nhân viên tốt mà không hoàn thành mục tiêu?” đánh giá nhân viên không đạt giải thích với nhân viên Thường nhà quản lý lựa chọn cách đánh giá nhân viên 75 đồng “khá- tốt” lại thiếu công không mục đích đánh giá + Hệ thống trả công công bằng: Một vấn đề khác cần công quản lý NNL tiền lương tiền thưởng Sự công lương, thưởng giúp kích thích tinh thần phấn đấu nhân viên, giúp họ thể toàn lực nâng cao thành tích họ Tuy nhiên, không nên biến công thành “cào bằng” dễ khiến nhân viên “so kè” Thông thường, người “ngồi mát ăn bát vàng” tâm điểm đề tài trao đổi nội doanh nghiệp, gây nên tâm lý xáo trộn doanh nghiệp Sự công lương thể tính cạnh tranh Phải làm cho nhân viên nhận thức chênh lệch yêu cầu lực họ mức lương họ nhận để có động phấn đấu Ngoài ra, cần trì hình thức khen thưởng, thăng lương định kỳ chẳng doanh nghiệp giữ ổn định nhân đồng lương ì ạch + Tăng cường đối thoại: Nguyên tắc việc khích lệ công phải dung hòa giữ tương đồng khác biệt cách ứng xử nhà quản trị với nhân viên Dù nhà quản trị phải lo tăng cường chuẩn hóa đội ngũ nhân viên để đáp ứng nhu cầu phát triển doanh nghiệp Vì vậy, họ phải cố gắng xem xét nhiều vấn đề khác với thái độ nhìn phía trước dành ưu định cho người có suy nghĩ tích cực, có động phấn đấu nghiêm túc Cuối cùng, xét tổng thể “khích lệ công bằng” khuyến khích người lao động tự vận động để trưởng thành hơn, giỏi giang nhờ mà doanh nghiệp mạnh Do đó, nhà quản trị cần thiết lập cho tin tưởng lẫn xuyên suốt tổ chức, mà cách hợp lý tăng cường thông tin theo chiều dọc lẫn chiều ngang, không cố ý che giấu thông tin (vì che giấu khiến nhân viên tò mò lan truyền tin không xác nội bộ, gây nhiều tai hại khôn lường) 76 Làm điều này, nhà quản trị đội ngũ nhân viên hiểu biết rõ ràng tin tưởng trình làm việc Đó cội nguồn hợp tác tốt đẹp, giúp doanh nghiệp vươn tới mục tiêu to lớn Đó nguồn lực có chức suy nghĩ, có khả tiềm không giới hạn để tận dụng tốt nguồn lực quan trọng khác Khi sử dụng tốt nguồn lực này, vấn đề giải quyết, có việc nâng cao suất chất lượng doanh nghiệp Môi trường làm việc tương lai ngày linh hoạt Các hệ trẻ có xu hướng đặt nhiều yêu cầu đòi hỏi chủ doanh nghiệp, có yêu cầu áp dụng chế độ giấc làm việc linh hoạt để họ cân công việc sống Trừ công việc đặc biệt đòi hỏi người lao động phải có mặt nơi làm việc thời gian định, chuyên gia nhân khuyên doanh nghiệp nên nghĩ giải pháp tạo môi trường làm việc linh hoạt Cho phép nhân viên làm việc từ xa hiển nhiên có đủ mất, doanh nghiệp cần cân nhắc dựa chiến lược kinh doanh riêng Tuy nhiên, xu hướng chung doanh nghiệp áp dụng thành công chế làm việc linh hoạt có nhiều lợi 3.2.6 Hoàn thiện phận kế hoạch kinh doanh, thành lập phòng nghiên cứu phát triển phòng Công nghệ thông tin + Hoàn thiện phận kế hoạch kinh doanh: Thị trường nơi cạnh tranh khốc liệt, để góp phần nâng cao hiệu hoạt động, tới Công ty mở rộng thêm loại hình xổ số như: xổ số qua mạng; xổ số điện toán,.v.v…Hiện hoạt động kinh doanh chủ yếu mặt hàng vé số truyền thống trực tiếp phân phối vé cho đại lý cấp định Chính việc tìm hiểu nghiên cứu thị trường, nâng cao giá trị hình ảnh Công ty lòng khách hàng quan trọng, công tác yếu việc tìm kiếm mở rộng địa bàn vùng lân cận vùng sâu vùng xa đem sản phẩm đến khách hàng Phòng Kinh doanh cần nâng lên phòng Marketing, cần bổ sung thêm số nhân viên chuyên môn Marketing để làm công việc nghiên cứu thị trường tìm đối tác 77 kinh doanh, nắm bắt thông tin thị trường xác kịp thời, phối hợp phòng ban khác để tối thiểu hoá chi phí tối đa hoá lợi nhuận Công ty Theo cấu máy tổ chức Công ty cần thành lập thêm phòng ban sau: + Phòng nghiên cứu phát triển: để đáp ứng nhu cầu nghiên cứu định hướng phát triển kinh doanh đa ngành nghề tương lai Công ty, nghiên cứu đề xuất phương án phát triển hoạt động Công ty theo ngành nghề cấp phép kinh doanh, phù hợp với Luật doanh nghiệp; Luật đầu tư quy định hành điều kiện lực Công ty, tham gia nghiên cứu mở rộng thị trường, hình thức tiếp thị, bảo vệ thương hiệu, chăm sóc khách hàng, phát triển loại hình xổ số mới, đại, phù hợp với điều kiện thực tế, tham mưu cho Ban Giám đốc việc nghiên cứu tổ chức quản lý triển khai dự án đầu tư xây dựng, dự án liên doanh, hợp tác đầu tư theo quy định hành, quy định pháp luật có liên quan hoạt động kinh doanh Công ty + Phòng Công nghệ thông tin: xuất phát từ nhu cầu trên, cần có phận chuyên trách để quản lý hệ thống máy tính, sử dụng phần mềm quản lý ứng dụng vào để khai thác hình thức xổ số điện tử tương lai nhằm : - Thiết lập trang web, lập trình ứng dụng; - Cập nhật kết ngày, tin tức hoạt động Công ty website; - Duy trì đảm bảo hoạt động thông suốt hệ thống máy tính; - Quản trị mạng, bảo trì, sửa chữa hệ thống lồng cầu điện tử, hệ thống kiểm đếm vé, hệ thống điện,v.v 3.3 Kiến nghị nhằm hoàn thiện quản trị NNL công ty 3.3.1 Kiến nghị Nhà nước Việc khống chế lượng vé ấn định doanh số phát hành hàng kỳ cho tỉnh khu vực phía Nam Bộ Tài quy định Ngoài ra, UBND Tỉnh lại quy định số nộp ngân sách cao, điều đặt Công ty trước thực tế, muốn có số thu nộp ngân sách theo kế hoạch giao, Công ty buộc in thêm số lượng vé tiêu thụ, in thêm Công ty vi phạm quy định Bộ Tài số quy định phạt 78 Công ty không chấp hành theo văn Bộ Tài việc ấn định doanh số phát hành mệnh giá vé làm hạn chế việc thực tiêu kế hoạch hoạt động kinh doanh xổ số ảnh hưởng đến phát triển trì nguồn nhân lực Công ty tương lai Để hoạt động xổ số kiến thiết toàn khu vực miền Nam nói chung Công ty nói riêng thuận lợi, đạt hiệu cao Hội đồng XSKT khu vực miền Nam cần kiến nghị với Bộ Tài Chính số vấn đề sau: - Đề nghị cho Công ty tuỳ theo tình hình xây dựng kế hoạch phát hành hàng kỳ, tháng năm - Xem xét sửa đổi quy định mệnh giá vé số truyền thống theo hướng không hạn chế (vì Công ty phát hành vé mệnh giá 5.000 đồng mệnh giá 10.000 đồng), theo tình hình thực tế thị trường giai đoạn cụ thể - Muốn phát triển thị trường xuống vùng sâu vùng xa cần phải qui định lại chế cho phù hợp tức tăng chế để cạnh tranh Tuy nhiên, đặc thù ngành vé số kiến thiết “ích nước lợi nhà” nên việc qui định chế cần phải thống (qui định Bộ Tài Chính) để tránh việc cạnh tranh không lành mạnh bung chế cao làm thất thu ngân sách nhà nước Vì để khắc phục nguy cạnh tranh chế, Công ty cần kiến nghị với Bộ tài có sách qui định thống mức hoa hồng phát hành cho tất Công ty Xổ số Kiến thiết cho đảm bảo mức sống cho người bán vé (các đại lý) mà ngân sách không bị thất thu - Đề nghị Bộ Tài tổ chức cho lớp học ngành vé số, tổ chức cho Công ty tham quan, học tập kinh nghiệm quản lý quy trình làm việc hoạt động kinh doanh xổ số, nghiên cứu loại hình xổ số mới, đại số nước phát triển 3.3.2 Về phía công ty - Về xây dựng kế hoạch - hoạch định NNL, công tác tuyển dụng đào tạo, bổ nhiệm, thuyên chuyển đánh giá hiệu công việc nhân viên sau trình công tác Đây bước mà Công ty áp dụng để thực chương trình 79 kế hoạch hoạt động mở rộng kinh doanh tới Và trang bị cho nhân viên kiến thức, kỹ tư cần thiết để nâng cao chất lượng công việc, tạo hội thăng tiến cho nhân viên tạo điều kiện cho nhân viên tham gia học tập đảm bảo nguyên tắc kích thích nhân viên - Tăng cường đẩy mạnh giải thủ tục văn bản, thông tư quan ban ngành, thủ tục xin giấy phép xây dựng gặp khó khăn để tiến hành nhanh hoạt động xây dựng, kinh doanh mở thêm ngành nghề theo giấy phép đăng ký như: xây dựng Xí nghiệp In, hạ tầng khu dân cư, nhà hàng, khu vui chơi giải trí,.v.v… - Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 Trong thực tế, tổ chức nào, dù lĩnh vực sản xuất hay kinh doanh dịch vụ, đảm bảo phát triển vững bền tương lai thông qua việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng Việc áp dụng hệ thống quản lý ISO phần giúp cho Công ty có nhìn xa tương lai, cung cấp nhiều thông tin hơn, mong đợi họ hàng hoá dịch vụ ngày cao Thông qua việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng, Công ty thu nhận lợi ích sau: - Các sách mục tiêu Ban lãnh đạo cấp cao đặt - Hiểu yêu cầu khách hàng để đạt tới mục tiêu nhằm thoả mãn yêu cầu khách hàng - Nâng cao hiệu truyền thông nội tổ chức với bên - Hiểu rõ trình tổ chức - Hiểu tác động yêu cầu luật định tổ chức khách hàng tổ chức - Phân định rõ trách nhiệm quyền hạn nhân viên - Sử dụng hiệu thời gian nguồn lực - Giảm thiểu lãng phí - Đảm bảo tính thống khả truy tìm nguồn gốc sản phẩm dịch vụ - Nâng cao đạo đức động làm việc 80 Kết luận chương Một tổ chức hoạt động kinh doanh cần tới nguồn lực quan trọng như: nhân lực, tài chính, thiết bị, sở hạ tầng, thông tin, thời gian, thương hiệu Trong số nguồn lực quan trọng kể nguồn nhân lực thường đề cập tới cách thận trọng Trong kinh tế tri thức, trình độ công nghệ môi trường văn hóa xã hội ngày phát triển nhiều doanh nghiệp coi NNL nguồn lực quan trọng hàng đầu mà Chương tác giả đề xuất số giải pháp sau: Giải pháp hoạch định máy tổ chức Giải pháp đảm bảo số lượng nhân cấu Giải pháp nâng cao chất lượng trình độ chuyên môn cho nguồn nhân lực Giải pháp phát triển yếu tố trì động viên Giải pháp thành lập thêm phận như: phòng nghiên cứu phát triển, phòng công nghệ thông tin Và nhóm giải pháp phân rõ cụ thể với nhiều giải pháp khác nhau, có liên hệ với triển khai đồng đảm bảo toàn diện hệ thống giải pháp nhằm : - Sử dụng có hiệu nguồn nhân lực nhằm tăng suất lao động nâng cao tính hiệu lực tổ chức - Đáp ứng nhu cầu ngày cao nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên phát huy tối đa lực cá nhân, khuyến khích, động viên nhiều nơi làm việc trung thành, tận tâm với doanh nghiệp Ngoài tác giả đề xuất số kiến nghị Bộ Tài Ban Lãnh đạo Công ty Xổ số Kiến thiết Đồng Nai 81 KẾT LUẬN Trên sở dựa mục tiêu nghiên cứu đề ra, luận văn “Một số giải pháp góp phần hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Dịch vụ tổng hợp Đồng Nai đến năm 2015” tác giả phần giải số lý luận thực tiễn nguồn nhân lực Công ty Xổ số Kiến thiết Đồng Nai Toàn vấn đề đề cập luận văn bước đầu giúp cho Công ty XSKT Đồng Nai có nhìn khái quát bước thời gian tới Nhằm mục đích góp phần hoàn thiện công tác quản trị NNL, nâng cao chất lượng quản lý, phát huy hết nâng lực nhân viên, giúp nhận định đắn vai trò quản trị mạnh dạn cải tiến lại máy tổ chức Tuy nhiên việc làm đơn giản mà phải có chuyển biến mạnh mẽ, cần có đồng lòng, ý thức trách nhiệm cao toàn thể CB-CNV Công ty đạt hiệu Do gặp nhiều hạn chế kiến thức có hạn, trình nghiên cứu tác giả cố gắng chưa thể đề cập hết thực trạng tồn số giải pháp kiến nghị biện pháp để hoàn thiện NNL Tác giả mong luận văn thực nhằm góp phần làm tài liệu tham khảo sau cho Công ty