HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ KĨ THUẬT NHẬT CƯỜNG

TR B GIÁO D C ÀO T O NG I H C TH NG LONG -o0o - KHOÁ LU N T T NGHI P TÀI : HOÀN THI N CÔNG TÁC ÀO T O VÀ PHÁT TRI N NGU N NHÂN L C T I CÔNG TY TNHH TH NG M I VÀ D CH V K THU T NH T C NG SINH VIÊN TH C HI N : NGUY N NG C HUY N MÃ SINH VIÊN : A13276 CHUYÊN NGÀNH : QU N TR KINH DOANH HÀ N I – 2012 L IC M N Qua trình th c t p nghiên c u làm khóa lu n t i công ty TNHH TM & DVKT Nh t C ng, em nh n th y nh ng m t h n ch c ng nh nh ng m m nh c a công tác đào t o phát tri n ngu n nhân l c c a công ty V n đ qu n tr ngu n nhân l c m t cách hi u qu v n m t u khó kh n cho doanh nghi p v a nh n n kinh t hi n b i tính ch t ph c t p c ng nh tính tr u t ng qu n lý Vi c hi u rõ b n ch t c a công tác đào t o phát tri n ngu n nhân l c doanh nghi p c ng nh hoàn thi n đ c công tác thông qua m t s gi i pháp đ c đ xu t s làm cho ch t l đ ng nhân viên t i công ty TNHH TM & DVKT Nh t C ng c t ng cao, đ ng th i c ng làm cho h th ng c a hàng c a công ty phát tri n Do tính ph c t p c a v n đ c ng nh n ng l c h c v n nh n th c v n đ c a em h n ch nên khóa lu n không tránh kh i nh ng thi u sót Em r t mong nh n đ c s ch b o t th y cô c ng nh s đóng góp c a b n đ hoàn thi n h n n a đ tài c a Em xin chân thành c m n cô giáo – Th.S Lê Th H nh t n tình h ng d n, giúp đ em hoàn thành khóa lu n Thang Long University Library L IM U Tính c p thi t c a đ tài Trong nh ng n m v a qua, v i ti n trình h i nh p c a n c ta vào đ nh ch khu v c th gi i, v i đ nh h ng phát tri n kinh t đ t n c t đ n n m 2020, doanh nghi p ph i đ ng đ u v i nhi u thách th c l n, đ c bi t doanh nghi p ho t đ ng l nh v c d ch v có th t n t i phát tri n môi tr ng c nh tranh gay g t v i s phát tri n ngày m nh m c a khoa h c công ngh doanh nghi p c n ph i tìm m i cách đ trang b cho đ i ng lao đ ng l n m nh c v s l ng ch t l ng làm đ c u doanh nghi p c n ph i th c hi n đ ng th i nhi u công vi c m t s công tác đào t o phát tri n ngu n nhân l c ng t o phát tri n ngu n nhân l c m t m t giúp nâng cao ki n th c k n ng đ i lao đ ng có th v n d ng chúng m t cách linh ho t vào trình th c hi n công vi c th ng ngày chu n b đ th c hi n t t h n nh ng công vi c t ng lai M t khác, xây d ng t t sách đào t o phát tri n ngu n nhân l c c ng s m t l i th l n cho doanh nghi p đ có th thu hút trì m t l c l ng lao đ ng có tay ngh cao Là m t công ty kinh doanh l nh v c bán l n tho i di đ ng ( TD ), công ty trách nhi m h u h n th ng m i d ch v k thu t Nh t C ng c n ph i đ m b o ngu n lao đ ng n ng đ ng, có sáng t o tác phong làm vi c chuyên nghi p Tuy ngu n nhân l c hi n t i Công ty v n đ m b o ngu n cung v s l ng, đáp ng đ c yêu c u công vi c hi n t i nh ng n ng l c trình đ c a ng i lao ch a đ c cao d n đ n hi u qu ho t đ ng c a ngu n nhân l c ch a th c s th hi n nh ti m n ng v n có Vì v y, công ty c n ph i hi u rõ th c tr ng v ch t l ng ngu n nhân l c hi n t i, t đó, xây d ng nh ng sách ch ng trình đào t o phát tri n ngu n lao đ ng cho phù h p v i nh ng m c tiêu mà Công ty đ ng n h n c lâu dài Vì lý trình bày mà em l a ch n đ tài: “Hoàn thi n công tác đào t o phát tri n ngu n nhân l c t i công ty TNHH TM & DVKT Nh t C ng.” M c tiêu nghiên c u c a đ tài  Hi u rõ nh ng lý lu n v đào t o phát tri n ngu n nhân l c doanh nghi p  Phân tích th c tr ng v công tác đào t o phát tri n ngu n nhân l c t i công ty TNHH TM & DVKT Nh t C  ng ánh giá nh ng u m h n ch t n t i công tác đào t o phát tri n ngu n nhân l c t i công ty TNHH TM & DVKT Nh t C  ng xu t gi i pháp nh m hoàn thi n công tác đào t o ngu n nhân l c t i công ty TNHH TM & DVKT Nh t C ng Ph m vi nghiên c u c a đ tài  Ph m vi nghiên c u c a đ tài phân tích th c tr ng công tác đào t o phát tri n ngu n nhân l c t i công ty TNHH TM & DVKT Nh t C Ph ng pháp nghiên c u c a đ tài ng giai đo n 2009 – 2011 Ph ng pháp nghiên c u đ tài s d ng kênh thông tin s c p kênh thông tin th c p cho vi t Các thông tin đ u đ c trích ngu n, d n d t N i dung khóa lu n Khóa lu n bao g m ba ch Ch ng : ng 1: C s lý lu n v công tác đào t o phát tri n ngu n nhân l c doanh nghi p Ch ng 2: Th c tr ng công tác đào t o phát tri n ngu n nhân l c t i Công ty TNHH TM & DVKT Nh t C Ch ng ng 3: Các gi i pháp nh m hoàn thi n công tác đào t o phát tri n ngu n nhân l c t i Công ty TNHH TM & DVKT Nh t C ng Thang Long University Library CH NG 1: C S LÍ LU N V CÔNG TÁC ÀO T O VÀ PHÁT TRI N NGU N NHÂN L C TRONG DOANH NGHI P 1.1 Ngu n nhân l c qu n tr ngu n nhân l c t ch c 1.1.1 Khái ni m ngu n nhân l c B t kì t ch c c ng đ c hình thành b i thành viên ng i hay ngu n nhân l c c a t ch c Ngu n nhân l c c a t ch c bao g m cá nhân có vai trò khác đ c liên k t v i theo nh ng m c tiêu nh t đ nh, s c lao đ ng đ c hi u toàn b th l c trí l c c a m i ng i Th l c ch s c kho c a thân th , ph thu c vào s c vóc, tình tr ng s c kho c a t ng ng i, m c s ng, thu nh p, ch đ n u ng, ch đ ngh ng i, ph thu c vào đ tu i, gi i tính Trí l c ch s suy ngh , hi u bi t, s ti p thu ki n th c, kh n ng sáng t o, tài n ng, quan m, lòng tin, nhân cách ng i Nh v y, nhân l c đ c hi u toàn b kh n ng v th l c trí l c c a ng i đ c v n d ng trình s n xu t Nó c ng đ c xem s c lao đ ng c a ng i - m t ngu n l c quý giá nh t y u t c a s n xu t c a doanh nghi p Theo TS Nguy n Thanh H i, ngu n nhân l c đ c đ nh ngh a là: “Ngu n nhân l c c a doanh nghi p bao g m t t c nh ng ng i lao đ ng làm vi c doanh nghi p, t ng th y u t v th ch t tinh th n đ c huy đ ng trình lao đ ng.”1 Nói cách khác, ngu n nhân l c c s t n t i phát tri n c a m i doanh nghi p, v y ph i ti n hành qu n lí ngu n nhân l c nh m t y u t đ u vào quan tr ng c a m i doanh nghi p 1.1.2 Khái ni m qu n tr ngu n nhân l c Trong th c t thu t ng qu n lí nhân l c hay qu n lí ngu n nhân l c đ u đ h ng gi ng v b n ch t đ c c trình bày theo nhi u góc đ khác nhau: góc đ t ch c trình lao đ ng: “Qu n lí nhân l c l nh v c theo dõi, h ng d n, u ch nh, ki m tra s trao đ i ch t (n ng l c, th n kinh, b p th t) gi a ng i v i y u t v t ch t c a t nhiên (công c lao đ ng, đ i t ng lao đ ng, n ng l ng…) trình t o c a c i v t ch t tinh th n đ tho mãn nhu c u c a ng i xã h i nh m trì, b o v phát tri n ti m n ng c a ng i” D a vào n i dung c a ho t đ ng qu n lí ngu n nhân l c “Qu n tr ngu n nhân l c vi c n d ng, s d ng, trì phát tri n c ng nh cung c p u ki n thu n l i cho ng i lao đ ng t ch c” Giáo trình “Qu n tr nhân s ” – Tác gi Nguy n Thanh H i – NXB Th ng Kê Hà N i – 1998 D i góc đ m t ch c n ng c a c b n c a trình qu n lí: qu n lí ngu n nhân l c bao g m t ho ch đ nh, t ch c, ch huy, ph i h p ki m soát ho t đ ng liên quan đ n vi c thu hút, s d ng phát tri n ng i lao đ ng t ch c.2 Tóm l i, khái ni m chung ch t nh t c a qu n lí nhân l c đ c hi u nh sau: “Qu n tr ngu n nhân l c m t trình n m , l a ch n, trì, phát tri n t o m i u ki n có l i cho ngu n nhân l c m t t ch c nh m đ t đ c m c tiêu đ t c a t ch c đó”.3 Qu n tr ngu n nhân l c bao g m ba ch c n ng thu hút, phát tri n trì 1.2 t o phát tri n ngu n nhân l c 1.2.1 Khái ni m đào t o phát tri n t o phát tri n m t nh ng ch c n ng quan tr ng nh t công tác qu n tr ngu n nhân l c nh m trì nâng cao ch t l ng ngu n nhân l c c a t ch c, u ki n quy t đ nh đ t ch c có th đ ng v ng th ng l i môi tr ng c nh tranh ngày gay g t Chúng ta có th hi u giáo d c, đào t o phát tri n ngu n nhân l c đ u đ c p đ n m t trình cho phép ng i ti p thu ki n th c, k n ng m i thay đ i quan m, nh n th c, k n ng th c hi n công vi c cá nhân  Giáo d c: Giáo d c ho t đ ng h c t p đ chu n b cho ng nghi p ho c chuy n sang m t ngh m i, thích h p h n t ib c vào m t ngh ng lai Giáo d c bao g m ho t đ ng nh m đ c i ti n, nâng cao s thu n th c, khéo léo c a m t cá nhân m t cách toàn di n theo m t h ng nh t đ nh v t công vi c hi n hành  t o: t o đ c hi u ho t đ ng h c t p nh m giúp cho ng i lao đ ng có th th c hi n có hi u qu h n ch c n ng nhi m v c a t o bao g m ho t đ ng nh m m c tiêu nâng cao tay ngh hay k n ng c a m t nhân đ i v i công vi c hi n t i, th đào t o đ c g i đào t o k n ng t o liên quan đ n vi c ti p thu ki n th c, k n ng đ c bi t, nh m th c hi n nh ng công vi c c th m t cách hoàn h o h n Giáo trình “Qu n tr nhân s ” – Tác gi Tr n Kim Dung – NXB Giáo D c Hà N i – 2011 Slide gi ng “Qu n tr nhân l c” – Th.S V ng Th Thanh Trì – i h c Th ng Long Thang Long University Library Phát tri n:  Phát tri n ho t đ ng nh m v n kh i ph m vi công vi c tr c m t c a ng i lao đ ng, nh m m cho h nh ng công vi c m i d a c s nh ng đ nh h ng t ng lai c a t ch c Phát tri n bao g m ho t đ ng nh m chu n b cho nhân viên theo k p v i c c u t ch c t ch c thay đ i phát tri n Phát tri n ngu n nhân l c theo ngh a r ng t ng th ho t đ ng có t ch c đ c ti n hành nh ng kho ng th i gian nh t đ nh đ nh m t o s thay đ i hành vi ngh nghi p c a ng i lao đ ng Chúng ta có th so sánh gi a đào t o phát tri n nh sau: B ng1.1 So sánh gi a đào t o phát tri n ngu n nhân l c t o Phát tri n 1.T p trung Công vi c hi n t i Công vi c t 2.Ph m vi Cá nhân Cá nhân t ch c 3.Th i gian Ng n h n Dài h n 4.M c đích Kh c ph c s thi u h t v ki n th c k n ng hi n t i Chu n b cho t lai (Ngu n: Slide gi ng Qu n tr nhân l c – Th.s V ng lai ng ng Th Thanh Trì) 1.2.2 Vai trò c a đào t o phát tri n ngu n nhân l c t ch c Có nhi u lí đ nói r ng công tác đào t o phát tri n quan tr ng c n đ c quan tâm m c t ch c, có ba lí ch y u là:  Th nh t, đ đáp ng yêu c u công vi c c a t ch c đáp ng nhu c u t n t i phát tri n c a t ch c  Th hai, đ đáp ng nhu c u h c t p, phát tri n c a ng  Th ba, đào t o phát tri n nh ng gi i pháp có tính chi n l i lao đ ng c t o l i th c nh tranh cho doanh nghi p Không k doanh nghi p thu c l nh v c hay quy mô nh th nào, vi c đào t o phát tri n nh m vào nhu c u c a doanh nghi p, mang l i nh ng l i ích đáng k cho doanh nghi p, có th chia hai nhóm l i ích sau: Nh ng l i ích h u hình bao g m: t ng s n l t ng ch t l ng, gi m chi phí, ti t ki m th i gian, ng s n ph m d ch v Nh ng l i ích vô hình nh : c i thi n thói quen làm vi c, c i ti n thái đ hành vi th c hi n công vi c, t o môi tr ng làm vi c t t h n, t o u ki n đ nhân viên phát tri n, nâng cao hình nh th ng tr ng t o phát tri n đem l i l i ích nhi u m t cho doanh nghi p, bi u hi n c th m t sau đây:  Nâng cao n ng su t lao đ ng, hi u qu th c hi n công vi c t o phát tri n giúp doanh nghi p nâng cao n ng su t lao đ ng ch t l ng, hi u qu th c hi n công vi c nh : làm vi c nhanh chóng xác h n, sáng t o công vi c, gi m nguyên v t li u th a, gi m tai n n lao đ ng M t l c l ng lao đ ng đ c đào t o t t s làm vi c có hi u qu , góp ph n giúp doanh nghi p t ng l i nhu n, gi m chi phí nh ng ho t đ ng c a  t o phát tri n làm t ng ni m tin đ ng l c làm vi c c a nhân viên Công nhân viên doanh nghi p c p b c khác nhau, c ng v , b i c nh khác nh ng s đông c ng mong mu n đ c b i d ng, t hoàn thi n, t phát huy ti m n ng c a đ h ng t i m t t ng lai t t đ p h n ây m t đ c tr ng c a n n kinh t th tr ng xã h i th ng nghi p hi n đ i, nhà qu n lí ph i th a nh n coi tr ng đ c tr ng Nhu c u t tr ng, t th hi n b n thân m t đ c tho mãn s chuy n đ i thành đ ng l c sâu s c b n b thúc đ y công tác, nâng cao ý chí c a ng i lao đ ng doanh nghi p N m v ng ki n th c k n ng chuyên môn n cho cá nhân t tin l c quan v công vi c, u giúp cá nhân v t qua nh ng c ng th ng công vi c góp ph n t o nên b u không khí làm vi c tích c c t o phát tri n kích thích s yêu thích công vi c m cho m i cá nhân nh ng c h i th ng ti n đòi h i s phát huy h t ti m n ng, n ng l c cá nhân Khi tinh th n làm vi c, h p tác doanh nghi p b suy gi m, thành tích nghi p v không cao, n u k p th i có ph ng án đào t o phát tri n phù h p s c i thi n đ c tình tr ng mang l i l i ích r t l n  t o phát tri n ngu n nhân l c góp ph n n đ nh t ch c t o phát tri n chu n b đ i ng cán b qu n lí, chuyên môn k c n: giúp cho nhân viên có đ c nh ng k n ng c n thi t cho c h i th ng ti n thay th cho cán b qu n lí, chuyên môn c n thi t t o phát tri n ngu n nhân l c tr c ti p giúp nhân viên th c hi n công vi c t t h n: Nhân viên m i th ng g p nhi u khó kh n, b ng nh ng ngày đ u làm vi c, ch ng trình đ nh h ng công vi c đ i v i nhân viên m i s giúp h nhanh thích ng v i môi tr ng làm vi c m i t o phát tri n t o tính chuyên nghi p s g n bó gi a ng i lao đ ng doanh nghi p mà th hi n ni m tin, mong mu n g n bó lâu dài xây d ng doanh nghi p phát tri n v ng m nh Thang Long University Library t o phát tri n ngu n nhân l c t o u ki n áp d ng ti n b khoa h c k  thu t vào doanh nghi p Vi c đào t o phát tri n t o m t l c l ng lao đ ng lành ngh , linh ho t có kh n ng thích nghi v i nh ng thay đ i v quy trình công ngh , k thu t môi tr ng kinh doanh Trong th i đ i mà công ngh thông tin ngu n tri th c phát tri n nh v bão v i xu h ng giao l u h p tác toàn c u nh ngày nay, m t nhu c u t t y u doanh nghi p ph i th ng xuyên c p nh t thay đ i, đào t o phát tri n ngu n nhân l c giúp doanh nghi p tránh kh i tình tr ng l c h u, t o u ki n áp d ng ti n b k thu t, áp d ng ph  ng pháp qu n lí m i Vi c đào t o phát tri n giúp rút ng n th i gian h c h i c a ng giám sát ng i lao đ ng i lao đ ng Khi m t nhân viên m i vào làm vi c ho c m t nhân viên hi n t i đ c giao công vi c m i, th i gian đ h làm quen v i công vi c đ u quan tr ng Ngày c nh tranh ngày tr nên gay g t doanh nghi p mong mu n nhân viên hoàn thành công vi c th i gian ng n nh t đào t o phát tri n gi i pháp u vi t Khi n m đ c ki n th c, k n ng đ th c hi n công vi c, cá nhân có th làm vi c m t cách đ c l p mà không c n đ n s giám sát th ng tr c c a c p Khi ng i qu n lí có th dành nhi u th i gian cho nh ng công vi c mang tính chi n l c h n cho nh ng công vi c ph hàng ngày Ngoài ra, đào t o phát tri n mang l i nh ng l i ích khác nh : gi i quy t v n đ mâu thu n n i b , nhân viên ý th c t t h n vi c ph c v khách hàng, nhanh chóng phát hi n sai sót t nhà cung c p, xúc ti n xây d ng v n hoá doanh nghi p, … i v i ng i lao đ ng, vai trò c a đào t o phát tri n ngu n nhân l c c ng đ c th hi n ch : t o tính chuyên nghi p c a ng i lao đ ng, t o s thích ng gi a ng i lao đ ng công vi c hi n t i t ng lai, đáp ng nhu c u nguy n v ng phát tri n c a công nhân viên, t o cho ng i lao đ ng có cách nhìn, t m i đ phát huy tính sáng t o c a ng i lao đ ng công vi c 1.2.3 Nguyên t c c a đào t o phát tri n ngu n nhân l c t o phát tri n ngu n nhân l c ph i d a nguyên t c sau:  Nguyên t c coi tr ng kh n ng phát tri n c a ng i: Con ng i s ng hoàn toàn có n ng l c đ phát tri n, m i ng i doanh nghi p đ u có kh n ng phát tri n s c g ng th ng xuyên phát tri n đ gi v ng s t ng tr ng c a doanh nghi p c ng nh cá nhân Con ng i có s thích nghi cao đ i v i u ki n, ngo i c nh liên t c thay đ i, tri th c khoa h c phát tri n nhu c u phát tri n v m t trí tu ng  i m t v n đ t t y u Nguyên t c coi tr ng giá tr riêng c a m i ng i M i ng i m t ng i c th , khác v i nh ng ng i khác đ u có kh n ng sáng t o đóng góp sáng ki n  Nguyên t c k t h p l i ích c a ng i lao đ ng nh ng m c tiêu c a t ch c Nh ng m c tiêu c a t ch c phát tri n ngu n nhân l c bao g m: đ ng viên, khuy n khích m i thành viên c g ng t ng c ng s đóng góp c a h cho t ch c, thu hút s d ng t t nh ng ng i có đ n ng l c trình đ đ t đ c giá tr l n nh t thông qua nh ng s n ph m c a ng i lao đ ng làm đ bù l i nh ng chi phí b cho đào t o phát tri n M t khác nh ng mong mu n c a ng i lao đ ng qua đào t o phát tri n là: n đ nh đ phát tri n, có nh ng c h i ti n b , th ng ch c, có nh ng v trí làm vi c thu n l i mà có th đóng góp, c ng hi n đ c nhi u nh t, đ c cung c p nh ng thông tin v đào t o có liên quan đ n h Khi nhu c u c b n c a h đ c th a nh n đ m b o, thành viên t ch c s ph n kh i làm vi c  Nguyên t c coi tr ng công tác đào t o phát tri n t ch c: t o phát tri n ngu n nhân l c ph ng ti n đ đ t đ c s phát tri n t ch c có hi u qu nh t  ho t đ ng đào t o phát tri n đ t đ c hi u qu cao, m i doanh nghi p đ u ph i xây d ng cho m t ti n trình đào t o khoa h c, phù h p v i tình hình c th c a doanh nghi p Doanh nghi p th c hi n ho t đ ng đào t o phát tri n ph i đ u t m t kho n nh t đ nh, mu n đ m b o ch n ch c kho n đào t o y đem l i k t qu có giá tr ph i thi t k t ch c chu đáo ho t đ ng đào t o phát tri n 1.3 Xây d ng ch ng trình đào t o phát tri n Vi c xây d ng m t ch ng trình đào t o phát tri n có th đ c th c hi n qua 04 giai đo n sau: 1.3.1 Giai đo n xác đ nh nhu c u đào t o phát tri n Công tác đào t o phát tri n c a doanh nghi p ph i k t h p ch t ch v i quy ho ch chi n l c c a doanh nghi p th c ti n qu n lí c a doanh nghi p, m u ch t thành b i công tác b i d ng c a doanh nghi p Tr c th c hi n đào t o, đ đào t o ph c v đ c l c cho doanh nghi p, công vi c ph i làm tr c tiên phân tích xem có t t y u ph i đào t o phát tri n không, nói cách khác b c xác đ nh tính c n thi t c a ho t đ ng đào t o B c vi c xác đ nh nào? b ph n nào? c n ph i đào t o k n ng cho lo i lao đ ng ng i? Nhu c u đào t o đ c xác đ nh d a Thang Long University Library 10 Công ty c ng c n xây d ng tiêu chu n l a ch n cán b công nhân viên u tiên cho h c l p h c t i ch c, cao đ ng v i nh ng lao đ ng có s n m công tác n m tr lên, ph m ch t đ o đ c t t, có thành tích s n xu t Công ty c ng xem xét h tr tài chính, t o u ki n v th i gian đ ng i lao đ ng h c lên đ i h c, đ i h c n u có nhu c u, hình th c s khuy n khích ng i lao đ ng tích c c nghiên c u, h c h i m mang ki n th c nâng cao n ng l c cá nhân 3.2.4 a d ng hoá lo i hình đào t o, n i dung đào t o Vi c k t h p ph ng pháp đào t o s mang l i hi u qu cao h n cho công tác đào t o b i k t h p đ c nh ng u m h n ch nh c m c a ph ng pháp Hi n nay, công ty ch áp d ng nh ng ph kèm c p t i ch , c h c ng pháp đào t o truy n th ng nh trung tâm ch y u Ngày v i s ti n b c a khoa h c k thu t có nhi u ph m i, ti t ki m đ ng pháp đào t o c th i gian chi phí đào t o mà công ty c n ti p c n áp d ng đa d ng hoá lo i hình đào t o công ty có th áp d ng thêm ph ng pháp sau:  Công ty v n ti p t c trì ph ng pháp đào t o kèm c p ch b o, b i ph ng pháp r t phù h p v i l nh v c ho t đ ng kinh doanh c a công ty, h n n a ph ng pháp không đòi h i nhi u chi phí mà l i r t hi u qu v i nh ng nhân viên m i, giúp h hoà nh p nhanh v i môi tr ng làm vi c m i, v a t ng kh n ng gi i quy t công vi c nh s h ng d n, kèm c p c a nh ng cán b giàu kinh nghi m Ph ng pháp áp d ng ph bi n công tác đào t o đ i ng công nhân c a công ty  Công ty c n đ u t trang b phòng máy vi tính đ ph c v công tác đào t o theo ki u ch ng trình hoá v i s tr giúp c a máy tính, nh t đào t o t xa cho cán b công nhân viên Ph ng pháp có u m chi phí gi ng d y không l n th i gian h c t p linh ho t, gi i quy t đ c khó kh n vi c b trí th i gian đào t o cho ng i lao đ ng Công ty d dàng l a ch n khoá h c thích h p t hàng nghìn khóa h c qu c t khác cho t ng l nh v c Nh ng khoá h c có th i l ng khác t vài ngày t i vài n m, đ c thi t k phù h p v i nh ng nhu c u c th , riêng bi t, v i nhi u c p đ chuyên sâu đ i m i phù h p v i nh ng thay đ i v công ngh va th tr ng t o tr c n s ti t ki m đ c ngân sách đào t o không t n chi phí l p h c, chi phí tài li u m t ph n chi phí giáo viên  Th ng xuyên m cu c h i ngh , h i th o đ trao đ i kinh nghi m gi a cá nhân, t p th Các cu c trao đ i có th ti n hành doanh nghi p mình, c ng có th h p tác v i công ty ngành khác Ph ng pháp không ch giúp m i ng ih ct pđ c nh ng kinh nghi m c a Thang Long University Library 68 mà giúp cho m i quan h gi a ng i lãnh đ o c p d i hi u nhau, g n k t h n trình qu n lí công ty s tr nên d dàng h n Công ty nên m r ng ph m vi đào t o đào t o n c nh c ng i n c h c t p, th c t p, th m quan showrooms l n m t s n c: Trung Qu c, ài Loan, Pháp…đ h c h i kinh nghi m qu n lí khoa h c k thu t, m t ph n xem xét ki n th c v công ngh , thi t b TD c a h đ v b i d ng thêm ki n th c cho công nhân viên công ty, liên k t v i  tr ng i h c qu c t cho vi c đào t o cán b qu n lý K t h p đào t o công vi c công vi c đ ti t ki m chi phí đào t o Công ty có th c tr ng phòng ho c nh ng cán b nhân viên có tri n v ng tham gia khoá đào t o chuyên nghi p t i tr ng l p quy, Sau  đ i ng s gi ng viên gi ng d y cho cán b nhân viên l i công ty t i bu i h c t ch c công ty ho c kèm c p cho nh ng nhân viên phòng Bên c nh vi c đa d ng hoá ph ng pháp đào t o, công ty c n ph i đa d ng hoá n i dung đào t o cung c p nh ng ki n th c chuyên môn nghi p v đáp ng nhu c u c a nhân viên yêu c u công vi c, đ c bi t ki n th c tin h c  ngo i ng , s d ng công ngh hi n đ i xu h ng qu n lí m i 3.2.5 L a ch n giáo viên đào t o, đ i tác đào t o phù h p nâng cao ch t l l ng công tác đào t o phát tri n công ty c n nâng cao ch t ng đ i ng gi ng viên nhân t Khi ti n hành l a ch n đ i tâm đánh giá nhi u m t c th ph ng pháp gi ng d y, … h có nh h ng tr c ti p đ nh h ng tr c ti p đ n hi u qu đào t o ng gi ng viên t ngu n n i b công ty c n quan nh : trình đ chuyên môn, uy tín, ki n th c qu n lí, c bi t giáo viên d y theo ph ng pháp kèm c p, b i n k n ng, cách th c làm vi c, suy ngh , t t ng c a h c viên Ph ng pháp ch hi u qu v i nh ng công vi c liên quan đ n lao đ ng chân tay, ki n th c đ n gi n d truy n đ t i v i giáo viên thuê hay theo h c trung tâm, công ty c n tham kh o t nhi u ngu n khác đ có đ c thông tin đ y đ , xác khách quan Hi n có r t nhi u trung tâm đào t o phát tri n cung c p khóa h c đa d ng, h n n a thông tin l i khó thu th p đ m b o tin c y, hi u qu đào t o l i không d đ đánh giá nên r t khó đ l a ch n đ i tác gi ng d y Khi h c trung tâm, sau m i khoá đào t o công ty c n ti n hành đánh giá k t qu đào t o m t cách c th rõ ràng đ bi t đ c đ i tác gi ng d y c a có th t s hi u qu có nên ti p t c h p tác n a hay không 69 3.2.6 Huy đ ng t ng c ng chi phí cho công tác đào t o phát tri n Hi n kinh phí đào t o c a công ty ch y u trích t qu đ u t phát tri n trích t l i nhu n sau thu , quy mô qu nh nên t ng chi phí đào t o h n ch Công ty nên huy đ ng t i đa ngu n tài đ thành l p nên m t qu đào t o phát tri n riêng cho công ty, b i đào t o phát tri n m t công tác quan tr ng, ph i đ c đào t o theo chi u sâu liên t c Công ty có th huy đ ng thêm ngu n tài t trích qu đào t o tính chi phí s n xu t t ng n m, d án đào t o đ u t n c Vi c h ch toán chi phí ph i rõ ràng, c th cho t ng đ i t ng đ làm c s cho vi c đánh giá hi u qu đào t o v m t kinh t , đ c bi t c ng nên thông tin cho h c viên bi t v m c chi phí đào t o b cho h đ h có ý th c, trách nhi m h n vi c h c 3.2.7 Th c hi n t t vi c đánh giá hi u qu đào t o C ng gi ng nh nh ng ho t đ ng khác doanh nghi p, ho t đ ng đào t o c ng c n đ c quan tâm đánh giá đ xem k t qu thu đ c đ rút h c kinh nghi m cho nh ng l n ti p theo Nh ng v n đ đ t vi c đánh giá hi u qu đào t o là:  Xây d ng quan ni m đánh giá đào t o xác Ban lãnh đ o toàn b cán b công nhân viên công ty ph i nh n th c đ c vai trò c a đánh giá, th c hi n ho t đ ng đánh giá khách quan trung th c Công nhân viên c n tham gia đánh giá v i tr ng thái chân thành, nghiêm túc, thông qua đánh giá, c p qu n lí m i có th c i ti n đ c n ng l c qu n lí, gi ng viên m i có th nâng cao đ c n ng l c gi ng d y, giúp cho công tác b i d ng trúng đích, công nhân viên có th h c đ  c nhi u tri th c, k n ng thái đ m c h n Xây d ng h th ng ph n h i t t, đ m b o tính đáng tin c y c a k t qu đánh giá Hi u qu đào t o đ c đánh giá nh ng m c đ khác ng v i t ng khía c nh công c t ng ng Công ty có th tham kh o mô hình đánh giá c a ti n s Donald Kir Patrick: Thang Long University Library 70 B ng 3.5 Mô hình đánh giá c a ti n s Donald Kir Patrick M c Khía c nh quan đ tâm V n đ quan tâm M t (1) Ph n ng c a ng i h c Ng i h c thích ch nh th nào? Hai (2) Nh ng ki n th c, k n ng h c đ c Ng Ba (3) B n (4) ng d ng vào công vi c K t qu mà doanh nghi p đ t đ c ih ch cđ Công c ng trình Bài ki m tra, tình hu ng gi c gì? Ng i h c áp d ng nh ng u h c vào công vi c nh th nào? Doanh nghi p thu đ c t vi c đ u t vào đào t o B n câu h i Nh ng đo l ng v k t qu th c hi n công vi c Phân tích chi phí b l i ích đ t đ c (Ngu n: Tài li u tham kh o) M c đ M t Hai có th đánh giá trình đào t o m c đ Ba B n ch có th th c hi n đ c sau trình đào t o Công tác đánh giá hi u qu b ng đ nh tính công ty th c hi n c n c vào ch ng ch , b ng c p sau m i khoá h c, s công nhân đ c nâng b c sau m i kì thi nâng b c vi c đánh giá theo cách ph n ánh khách quan k t qu h c t p c a h c viên công ty c n ph i quan tâm đ n nhi u v n đ nh : yêu c u giáo viên gi ng d y chu n b thi chu đáo t ng h p đ c l ng ki n th c c a khoá đào t o, coi thi ch m thi nghiêm túc, gian l n, tiêu c c không ch y theo thành tích V i nh ng h c viên có thành tích h c t p t t đ t lo i khá, gi i công ty c n có sách khen th ng, tuyên d ng thành tích, v i nh ng h c viên đ t k t qu kém, vi ph m k lu t, công ty ph i có hình th c x ph t đ h nhân th c đ c rút kinh nghi m Nh ng vi c làm nh m khuy n khích tinh th n, ý th c h c t p c a h c viên Công ty c ng xây d ng bi u m u đánh giá nhân viên sau trình h c t p nh sau: 71 B ng 3.6 Phi u đánh giá h c viên dành cho giáo viên PHI U ÁNH GIÁ CH T L NG H C VIÊN (DÀNH CHO GI NG VIÊN ÁNH GIÁ ) Gi ng viên th c hi n: …………………… Môn h c: …………………………… Khóa đào t o: …………………………… Th i gian: …………… S bu i: …… H c viên đ c đánh giá: …………………… N i dung đánh giá Stt M c đ ti p thu Chuyên c n, tham gia đ bu i h c K n ng th o lu n, đ a ý ki n Sáng ki n đóng góp Kh n ng áp d ng gi ng vào th c t K n ng làm vi c nhóm Kh n ng khái quát v n đ H ng hái, nhi t tình tham gia tr l i câu h i Kh n ng truy n đ t thông tin 10 Th l c T ng c ng n v : ……………………………      Nh n xét thêm / 50 Các nh n xét/đánh giá khác: (Ngu n: Tài li u tham kh o) Thang Long University Library 72 3.2.8 M t s gi i pháp khác  Th c hi n t t công tác n d ng N u nh công tác n d ng đ m b o đ c th c hi n nghiêm túc, công b ng khách quan nh ng ng viên trúng n s nh ng ng i có ki n th c n n t ng, kh n ng t duy, k n ng cá nhân, … H s đ i ng lao đ ng ti m n ng, có kh n ng ti p thu nh ng ki n th c m i khóa đào t o v n d ng vào công vi c, nh công ty c ng ti t ki m đ c chi phí th i gian đào t o  K th pb id ng v i phát tri n ngh nghi p c a công nhân viên Hi u qu đào t o nhân viên v a thông qua vi c nâng cao ch t l ng ngu n nhân l c đ nâng cao hi u su t công vi c quy t đ nh, v a công nhân thông qua h c t p tho mãn nhu c u đ t đ c m c tiêu cá nhân quy t đ nh Vì th , hi u qu đào t o ph i k t h p v i nhu c u công tác, n ng l c m c tiêu phát tri n c a cá nhân đ c hai m c tiêu công ty cá nhân đ u đ t đ c tr n v n N u hai m c tiêu xa r i đào t o s thi u tính n ng đ ng ch qu n c a cá nhân ho c công ty thi u tính tích c c n cho hi u qu đào t o không t t Vì th , b ph n qu n lí ngu n nhân l c nhân viên qu n lí c p ph i t ng c ng hi u bi t v qu n lí phát tri n ngh nghi p, nâng cao nh n th c t m quan tr ng c a ây c ng m t s khích l đ i v i ng i lao đ ng tích c c, ch đ ng tham gia khoá đào t o c ng đ ng tr ng y u đ công ty thu hút, gi chân lao đ ng gi i t o g n v i khuy n khích ng  i lao đ ng Làm công tác tuyên truy n, khuy n khích, đ ng viên tinh th n cho nhân viên đ c đào t o i u giúp cho ng i lao đ ng hi u rõ v t m quan tr ng c a công tác t nguy n tham gia đào t o Sau ban lãnh đ o s phân tích rõ cho cán b đ c c h c bi t v m c đích c a m i khoá h c, ý ngh a thi t th c c a hoàn toàn có l i cho ng i đ c c đào t o: nâng cao k n ng tay ngh làm vi c t góp ph n t ng thu nh p ch c danh cho h t ng lai K t h p khuy n khích v t ch t tinh th n cho ng i lao đ ng Ngoài tr c p v v t ch t nh : ti n h c phí, ti n l i, nhà , tài li u, … công ty nên có nh ng khuy n khích v tinh th n nh : t ng b ng khen, t ng ph m, … cho nh ng ng i đ t thành tích cao trình đào t o Ngoài ph i t o tâm lý yên tâm cho ng đ i c đào t o đ h có th h c t p v i k t qu cao nh t Làm dung hoà m i quan h gi a nh ng ng không đ iđ c đào t o v i nh ng ng i c đào t o đ h đóng góp h t công s c cho công ty Sau m i khoá h c, công ty có th t ch c chuy n du l ch, tham quan vào 73 cu i tu n đ t o không khí tho mái chu n b s n sàng b t tay vào công vi c m i  Xây d ng sách s d ng cán b công nhân viên sau đào t o V n đ c ng m t nh ng v n đ h t s c quan tr ng, công ty ph i có nh ng sách c th chi ti t đ nh ng ng i đ c đào t o có th s d ng đ c ki n th c, k n ng h c v i hi u qu cao Bên c nh đó, công ty c ng c n có nh ng khuy n khích v v t ch t tinh th n cho ng i lao đ ng sau m i khoá đào t o đ h có thêm đ c nh ng sáng ki n, c i ti n ph ng pháp làm vi c, ch đ ng h n tình hu ng công vi c khó c n nhi u ki n th c có kh n ng áp d ng nh ng ki n th c h c vào th c t Công ty c n có c ch s d ng lao đ ng sau đào t o t t h n so v i hi n theo nguyên t c c ng i đào t o, b trí cho h vi c sau đào t o, b nhi m ng i đ m b o tiêu chu n có ý đ thúc đ y ti n trình h i nh p kinh t qu c t c a cá nhân ng iđ c b nhi m T ch c l p đào t o k n ng ph ng pháp lao đ ng cho cán b C ng c n v n b n hóa v n đ đ có trình t ch c th c hi n th ng nh t m b o t ng l ng, th ng ch c cho nh ng ng iđ c đào t o t m i t o s thu hút h p d n nhân viên t nguy n, tích c c tham gia vào khoá đào t o xây d ng đ c sách công ty ph i g n vi c đào t o v i nhu c u v ngu n nhân l c, d a c s quy ho ch cán b g n v i chi n l c phát tri n c a công ty t o ph i có m c đích rõ ràng, nhân viên c n đ c đào t o v m t đ đáp ng yêu c u công vi c đào t o b sung, nâng cao m t t o ph i đ m b o đ i t ng, có hi u qu không đào t o tràn lan u tiên đào t o cán b ch ch t, cán b di n quy ho ch, cán b có thâm niên công tác  Xây d ng m t b máy qu n lí, qu n tr có hi u qu , đ c bi t công ty c n tr ng vào đ i ng cán b th c hi n công tác qu n lí ngu n nhân l c c a t ch c Thang Long University Library 74 M CL C Trang L IM CH U NG 1: C S LÍ LU N V CÔNG TÁC ÀO T O VÀ PHÁT TRI N NGU N NHÂN L C TRONG DOANH NGHI P 1.1 Ngu n nhân l c qu n tr ngu n nhân l c t ch c 1.1.1 Khái ni m ngu n nhân l c .5 1.1.2 Khái ni m qu n tr ngu n nhân l c 1.2 t o phát tri n ngu n nhân l c 1.2.1 Khái ni m đào t o phát tri n 1.2.2 Vai trò c a đào t o phát tri n ngu n nhân l c t ch c 1.2.3 Nguyên t c c a đào t o phát tri n ngu n nhân l c .9 1.3 Xây d ng ch ng trình đào t o phát tri n 10 1.3.1 Giai đo n xác đ nh nhu c u đào t o phát tri n 10 1.3.2 Giai đo n lên k ho ch chu n b đào t o phát tri n 13 1.3.3 Giai đo n th c hi n k ho ch 18 1.3.4 Giai đo n đánh giá hi u qu đào t o 18 1.4 Các nhân t CH nh h ng đ n đào t o phát tri n ngu n nhân l c 20 NG 2: TH C TR NG CÔNG TÁC ÀO T O VÀ PHÁT TRI N NGU N NHÂN L C T I CÔNG TY TNHH TM & DVKT NH T C 2.1 Gi i thi u khái quát v công ty TNHH TM & DVKT Nh t C NG 23 ng .23 2.1.1 L ch s hình thành phát tri n c a công ty TNHH TM & DVKT Nh t C ng 23 2.1.2 c m s n xu t kinh doanh c a công ty TNHH TM & DVKT Nh t C ng 24 2.1.3 c m v c s v t ch t trang thi t b c a công ty TNHH TM & DVKT Nh t C ng 25 2.1.4 c m c c u t ch c b máy qu n lý c a công ty TNHH TM & DVKT Nh t C ng 26 2.1.5 c m v ngu n nhân l c c a công ty TNHH TM & DVKT Nh t C ng 28 2.1.7 Tình hình s n xu t kinh doanh c a công ty TNHH TM & DVKT Nh t C ng 32 2.2 Th c tr ng công tác đào t o phát tri n ngu n nhân l c công ty TNHH TM & DVKT Nh t C ng 36 2.2.1 Th c tr ng vi c xác đ nh nhu c u đào t o phát tri n 36 2.2.2 Th c tr ng v l p k ho ch chu n b đào t o 38 75 2.2.3 Th c tr ng th c hi n ch ng trình đào t o phát tri n 46 2.2.4 Th c tr ng đánh giá công tác đào t o phát tri n ngu n nhân l c 47 2.3 Các nhân t môi tr ng tác đ ng đ n công tác đào t o phát tri n ngu n nhân l c t i công ty TNHH TM & DVKT Nh t C ng 51 2.3.1 Môi tr ng công ngh 51 2.3.2 Môi tr ng tr - pháp lu t 52 2.3.3 Môi tr ng kinh t 52 2.3.4 Môi tr ng v n hóa – giáo d c .52 2.4 Nh ng k t qu đ t đ c h n ch công tác đào t o phát tri n ngu n nhân l c t i công ty TNHH TM & DVKT Nh t C 2.4.1 Nh ng k t qu đ t đ ng .53 c th i gian qua 53 2.4.2 Nh ng h n ch nguyên nhân công tác đào t o 54 CH NG 3: M T S GI I PHÁP NH M HOÀN THI N CÔNG TÁC ÀO T O VÀ PHÁT TRI N NGU N NHÂN L C T I CÔNG TY TNHH TM & DVKT NH T C 3.1 Ph ng h NG 57 ng phát tri n c a công ty TNHH TM & DVKT Nh t C ng giai đo n 2012 – 2014 57 3.1.1 K ho ch kinh doanh c a công ty TNHH TM & DVKT Nh t C ng giai đo n 2012 – 2014 .57 3.1.2 K ho ch đào t o phát tri n ngu n nhân l c c a Công ty giai đo n 2012 – 2014 58 3.2 M t s gi i pháp nh m hoàn thi n công tác đào t o phát tri n ngu n nhân l c t i công ty TNHH TM & DVKT Nh t C ng 60 3.2.1 Hoàn thi n vi c xác đ nh nhu c u đào t o phát tri n .60 3.2.2 Xác đ nh m c tiêu đào tào c th , rõ ràng 66 3.2.3 L a ch n đ i t ng đào t o phù h p, công b ng khách quan h n .67 3.2.4 a d ng hoá lo i hình đào t o, n i dung đào t o 68 3.2.5 L a ch n giáo viên đào t o, đ i tác đào t o phù h p .69 3.2.6 Huy đ ng t ng c ng chi phí cho công tác đào t o phát tri n 70 3.2.7 Th c hi n t t vi c đánh giá hi u qu đào t o 70 3.2.8 M t s gi i pháp khác .73 Thang Long University Library 76 DANH M C B NG, BI U VÀ S Trang B ng1.1 So sánh gi a đào t o phát tri n ngu n nhân l c S đ 1.1 S đ phân tích nhu c u đào t o 11 S đ 1.2 S đ phân tích nhu c u nhân viên 13 S đ 1.3 Trình t xây d ng m t ch ng trình đào t o phát tri n 20 S đ 2.1 S đ c c u t ch c c a công ty TNHH TM & DVKT Nh t C B ng 2.1 S l ng lao đ ng c a toàn công ty Nh t C ng 27 ng .28 Bi u đ 2.1 C c u theo đ tu i c a ngu n nhân l c t i công ty Nh t C ng 29 n m 2011 29 Bi u đ 2.2 C c u theo gi i tính c a công ty Nh t C Bi u đ 2.3 C c u theo ch t l ng n m 2011 .30 ng nhân viên c a doanh nghi p Nh t C ng 31 n m 2011 31 B ng 2.2 T ng k t tình hình ho t đ ng kinh doanh 32 Bi u đ 2.4 Doanh thu c a công ty TNHH TM & DVKT Nh t C ng .32 Bi u đ 2.5 L i nhu n sau thu c a công ty TNHH TM & DVKT Nh t C ng 33 Bi u đ 2.6 Chi phí kinh doanh c a công ty TNHH TM & DVKT Nh t C ng 34 Bi u đ 2.7 N ng su t lao đ ng c a công ty TNHH TM & DVKT Nh t C ng .35 Bi u đ 2.8 i t ng tham gia đào t o c a công ty TNHH TM & DVKT Nh t C ng qua 02 n m 2010 – 2011 40 S đ 2.2 Các b c th c hi n ch ng trình đào t o 42 B ng 2.3 Quy mô đào t o theo ph ng pháp đào t o 43 Bi u đ 2.9 Quy mô đào t o nhân viên c a công ty TNHH TM & DVKT Nh t C ng 43 B ng 2.4 Chi phí bình quân cho m t ng iđ c đào t o 46 B ng 2.5 K t qu h c t p c a hai nhóm đ i t ng tham gia đào t o n m 2011 48 Bi u đ 2.10 K t qu h c t p c a hai nhóm đ i t Nh t C ng tham gia đào t o t i công ty ng .48 B ng 2.6 K t qu thi nâng b c c a nhân viên k thu t t i công ty TNHH TM & DVKT Nh t C ng 49 Bi u đ 2.11 K t qu thi nâng b c t i công ty TNHH TM & DVKT Nh t C ng 49 B ng 2.7 K t qu u tra s phù h p gi a đào t o v i yêu c u công vi c t i công ty TNHH TM & DVKT Nh t C ng .50 B ng 2.8 ánh giá k t qu lao đ ng t i công ty TNHH TM & DVKT Nh t C B ng 3.1 K ho ch kinh doanh giai đo n 2012 – 2014 c a công ty Nh t C 77 ng 51 ng .58 B ng 3.2 K ho ch đào t o ngu n nhân l c giai đo n 2012 – 2014 t i công ty Nh t C ng59 B ng 3.3 B n mô t công vi c tiêu chu n th c hi n công vi c c a nhân viên bán hàng t i công ty Nh t C ng .63 B ng 3.4 B ng t đánh giá th c hi n công vi c c a nhân viên bán hàng 65 B ng 3.5 Mô hình đánh giá c a ti n s Donald Kir Patrick 71 B ng 3.6 Phi u đánh giá h c viên dành cho giáo viên .72 Thang Long University Library 78 TÀI LI U THAM KH O Giáo trình “Qu n tr ngu n nhân l c” – PGS TS Tr n Kim Dung – NXB Giáo d c – 2011 Slide gi ng “Qu n tr nhân l c” – Th.s V ng Th Thanh Trì – i h c Th ng Long Nh ng v n đ c t lõi c a qu n lý – NXB Khoa h c k thu t – 1994 Giáo trình “Qu n tr nhân l c” – Nguy n Thanh H i – NXB Th ng Kê – Hà N i 1998 Slide gi ng “Qu n tr h c đ i c ng” – Th.s Lê Th H nh – i h c Th ng Long http://www.quantri.com.vn/diendan/showthread.php?t=7115 http://www.ebook.edu.vn/?page=1.29&view=21258 http://tailieu.vn/xem-tai-lieu/cong-tac-dao-tao-va-phat-trien-nguon-nhan-luc-hiennay.959977.html http://www.viet-studies.info/NguyenTrung/NTrung_GiaoDuc.htm 10 http://reportshop.com.vn/chi-tiet-tai-lieu/dao-tao-phat-trien-nguon-nhan-luc-o-vietnam-trong-giai-doan-hien-nay/3100.html 11.http://caicachhanhchinh.gov.vn/Uploads/News/2138/attachs/vi.BAI%2021%20TR ANG%2065.pdf DANH M C VI T T T 79 i n tho i di đ ng Trách nhi m h u h n th TD ng m i d ch v k thu t TNHH TM & DVKT Nhân viên k thu t NVKT Giá tr s n xu t kinh doanh GTSXKD Trung h c ph thông THPT B o hi m xã h i BHXH B o hi m y t BHYT Thang Long University Library 80 PH L C Báo cáo k t qu kinh doanh qua 03 n m 2009, 2010, 2011 công ty TNHH TM & DVKT Nh t C ng n v tính: đ ng N m Các ch tiêu 2009 2010 2011 Doanh thu bán hàng cung c p d ch v 7.892.137.01610.305.774.75112.024.421.743 Các kho n gi m tr doanh thu 193.122.430 90.669.347 113.659.242 Doanh thu thu n v bán hàng cung c p d ch v 7.699.014.58610.215.105.40411.910.762.501 Giá v n hàng bán 4.503.439.761 4.574.074.820 8.295.471.753 L i nhu n g p v bán hàng cung c p d ch v 3.195.574.825 5.641.030.584 3.615.290.748 Doanh thu ho t đ ng tài 679.084 951.336 - Chi phí tài 39.933.669 8.343.405 223.369.933 Chi phí bán hàng - - - Chi phí qu n lý doanh nghi p 10 L i nhu n thu n t 3.117.535.740 5.559.647.519 2.591.110.828 ho t đ ng kinh doanh 11 Thu nh p khác 12.Chi phí khác 13 L i nhu n khác 38.784.500 73.990.995 800.809.987 100.000.000 82.080.685 - - - 543.426.626 100.000.000 81 82.080.685 (543.426.626) 14 T ng l i nhu n k toán tr c thu 138.784.500 156.071.680 257.383.361 15 Chi phí thu TNDN hi n hành 38.859.660 43.700.070 82.362.676 16 L i nhu n sau thu nghi p 99.924.840 112.371.609 175.020.685 thu nh p doanh (Ngu n: Phòng K toán) Thang Long University Library 82