HOÀN THIỆN văn hóa DOANH NGHIỆP của CÔNG TY TNHH MTV xổ số KIẾN THIẾT BÌNH DƯƠNG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG NGUYỄN XN HÂN MSHV: 120000042 HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY TNHH MTV XỔ SỐ KIẾN THIẾT BÌNH DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH : 60 34 01 02 Bình Dƣơng - Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG NGUYỄN XN HÂN MSHV: 120000042 HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CỦA CƠNG TY TNHH MTV XỔ SỐ KIẾN THIẾT BÌNH DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH : 60 34 01 02 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HUỲNH THỊ THU SƢƠNG Bình Dƣơng - Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn “Hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Cơng ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Bình Dƣơng” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo đƣợc trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chƣa đƣợc công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu ngƣời khác đƣợc sử dụng luận văn mà không đƣợc trích dẫn theo quy định Luận văn chƣa đƣợc nộp để nhận cấp trƣờng đại học sở đào tạo khác Bình Dương, ngày 30 tháng 03 năm 2017 Nguyễn Xuân Hân i LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu trƣờng Đại học Bình Dƣơng, Khoa Đào tạo Sau Đại học, Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đỡ, tạo điều kiện cho tơi suốt q trình học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo tập thể CBCNV Cơng ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Bình Dƣơng hƣớng dẫn, giúp đỡ cung cấp số liệu để tơi hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn TS Huỳnh Thị Thu Sƣơng tận tình cung cấp tài liệu, hƣớng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi suốt q trình nghiên cứu thực đề tài Tơi xin gửi lời cảm ơn đến Anh/Chị học viên ngành Quản trị kinh doanh khóa gia đình động viên, giúp đỡ cung cấp cho thơng tin, tài liệu có liên quan q trình hồn thành luận văn tốt nghiệp Trân trọng cảm ơn! ii TÓM TẮT LUẬN VĂN Với đề tài “Hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Cơng ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Bình Dƣơng”, tác giả dựa sở lý thuyết vấn đề văn hóa doanh nghiệp để nghiên cứu thực trạng văn hóa Cơng ty, từ đề xuất giải pháp nhằm khắc phục vấn đề chƣa hồn thiện Nghiên cứu đƣợc thực khoảng thời gian từ tháng 12/2014 đến tháng 05/2015 Tác giả thực nghiên cứu định tính thơng qua phƣơng pháp thống kê, phân tích, tổng hợp, so sánh dựa nguồn liệu sơ cấp thứ cấp Về lý thuyết, tác giả dựa mơ hình văn hóa ba cấp độ Schein cơng cụ đánh giá văn hóa tổ chức OCAI Cameron Quinn phát triển Kết phân tích, đánh giá trạng văn hóa doanh nghiệp Công ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Bình Dƣơng cho thấy nhìn chung, cấp độ VHDN đƣợc đánh giá tốt, cấp độ cấu trúc hữu hình Bên cạnh đó, cịn số yếu tố văn hóa chƣa đƣợc đánh giá cao thuộc cấp độ giá trị đƣợc tuyên bố quan niệm chung Về định vị mơ hình văn hóa, kết khảo sát cho thấy văn hóa Cơng ty chƣa thực phù hợp với mong muốn CBCNV Trên sở quan điểm định hƣớng, mục tiêu phát triển VHDN Công ty mặt ƣu điểm, hạn chế văn hóa xác định, Cơng ty cần phải tiếp tục trì phát huy điểm mạnh đồng thời khắc phục, hoàn thiện mặt yếu cấp độ văn hóa mà đặc biệt cấp độ giá trị đƣợc tuyên bố quan niệm chung Đồng thời Công ty cần phải điều chỉnh mơ hình VHDN để phù hợp với chiến lƣợc sản xuất kinh doanh nguyện vọng CBCNV Công ty Tóm lại, đề tài góp phần hệ thống hóa lý thuyết VHDN, đồng thời giúp tìm hiểu đánh giá đƣợc thực trạng VHDN Công ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Bình Dƣơng, từ đề tài đƣa giải pháp để hoàn thiện VHDN giúp Công ty ngày phát triển bền vững iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix DANH MỤC BẢNG x DANH MỤC HÌNH xi Chƣơng 1.TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài .1 1.2 Tình hình nghiên cứu 1.3 Mục tiêu đề tài .4 1.3.1 Mục tiêu chung 1.3.2 Mục tiêu cụ thể 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Phạm vi đối tƣợng nghiên cứu 1.5.1 Phạm vi nghiên cứu .5 1.5.2 Đối tƣợng nghiên cứu 1.6 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.7 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài .6 1.7.1 Ý nghĩa khoa học 1.7.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.8 Quy trình nghiên cứu 1.9 Bố cục nghiên cứu .7 TÓM TẮT CHƢƠNG Chƣơng 2.CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm văn hóa 2.1.1 Tổng quan văn hóa 2.1.2 Vận dụng khái niệm văn hóa vào doanh nghiệp iv 2.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 10 2.3 Các cấp độ VHDN 11 2.3.1 Cấp độ thứ – Những trình cấu trúc hữu hình doanh nghiệp 11 2.3.1.1 Kiến trúc đặc trƣng .11 2.3.1.2 Nghi lễ 12 2.3.1.3 Giai thoại .13 2.3.1.4 Biểu tƣợng 13 2.3.1.5 Khẩu hiệu 14 2.3.1.6 Ấn phẩm điển hình 14 2.3.2 Cấp độ thứ hai – Những giá trị đƣợc tuyên bố 14 2.3.2.1 Triết lý kinh doanh 14 2.3.2.2 Giá trị cốt lõi .15 2.3.2.3 Sứ mệnh tầm nhìn 15 2.3.2.4 Mục tiêu chiến lƣợc 16 2.3.2.5 Các chuẩn mực hành vi, quy tắc ứng xử .16 2.3.3 Cấp độ thứ ba - Những quan niệm chung 16 2.4 Tác động VHDN tới hoạt động doanh nghiệp 17 2.4.1 Tác động tích cực VHDN 17 2.4.2 Tác động tiêu cực VHDN 18 2.5 Các yếu tố ảnh hƣởng đến VHDN 19 2.5.1 Ngƣời đứng đầu doanh nghiệp 19 2.5.2 Lịch sử, truyền thống doanh nghiệp 19 2.5.3 Ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp .19 2.5.4 Hình thức sở hữu doanh nghiệp 20 2.5.5 Mối quan hệ thành viên doanh nghiệp 20 2.5.6 Những giá trị văn hóa học hỏi đƣợc 20 2.6 Định vị VHDN 21 2.6.1 Mô hình VHDN Kim Cameron Robert Quinn .21 v 2.6.1.1 Văn hóa cạnh tranh (Market Culture) 21 2.6.1.2 Văn hóa sáng tạo (Adhocracy Culture) .22 2.6.1.3 Văn hóa hợp tác (Clan Culture) 22 2.6.1.4 Văn hóa cấp bậc (Hierarchical Culture) .22 2.6.2 Công cụ nhận dạng mơ hình VHDN OCAI (Organizational Culture Assessment Instrument) Kim S Cameron Robert E Quinn 23 2.7 Một số học xây dựng VHDN thành cơng cơng ty tập đồn nƣớc 24 2.7.1 Công ty Cổ phần FPT 24 2.7.2 Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel) 26 2.8 Mơ hình nghiên cứu đề xuất ban đầu .28 TÓM TẮT CHƢƠNG 30 Chƣơng THỰC TRẠNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY TNHH MTV XỔ SỐ KIẾN THIẾT BÌNH DƢƠNG 31 3.1 Giới thiệu chung Cơng ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Bình Dƣơng 31 3.1.1 Giới thiệu khái quát 31 3.1.2 Quá trình hình thành phát triển .31 3.1.3 Chức năng, nhiệm vụ Công ty 32 3.1.3.1 Chức 32 3.1.3.2 Nhiệm vụ .32 3.1.4 Mơ hình tổ chức máy Cơng ty 33 3.1.5 Tình hình lao động 33 3.2 Thực trạng cấp độ VHDN Cơng ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Bình Dƣơng 36 3.2.1 Cách thức phân tích thực trạng 36 3.2.2 Thực trạng cấp độ văn hóa thứ – Những trình cấu trúc hữu hình doanh nghiệp 39 3.2.2.1 Kiến trúc 39 3.2.2.2 Nghi lễ 40 vi 3.2.2.3 Biểu tƣợng 44 3.2.2.4 Khẩu hiệu 45 3.2.2.5 Đồng phục, hát truyền thống, ấn phẩm điển hình 46 3.2.3 Thực trạng cấp độ văn hóa thứ hai – Những giá trị đƣợc tuyên bố 47 3.2.3.1 Triết lý kinh doanh 47 3.2.3.2 Giá trị cốt lõi .49 3.2.3.3 Sứ mệnh tầm nhìn 53 3.2.3.4 Mục tiêu chiến lƣợc 54 3.2.3.5 Các chuẩn mực hành vi, ứng xử 55 3.2.4 Thực trạng cấp độ văn hóa thứ ba – Những quan niệm chung 56 3.3 Định vị mơ hình VHDN Cơng ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Bình Dƣơng .60 3.4 Đánh giá chung VHDN Công ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Bình Dƣơng 63 3.4.1 Những kết đạt đƣợc 63 3.4.2 Những hạn chế tồn nguyên nhân 65 TÓM TẮT CHƢƠNG 68 Chƣơng 4.GIẢI PHÁP HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY TNHH MTV XỔ SỐ KIẾN THIẾT BÌNH DƢƠNG .69 4.1 Định hƣớng chiến lƣợc Công ty đến năm 2020 69 4.1.1 Mục tiêu chung 69 4.1.2 Một số mục tiêu phát triển cụ thể đến năm 2020 71 4.2 Quan điểm mục tiêu hồn thiện VHDN Cơng ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Bình Dƣơng 71 4.2.1 Quan điểm định hƣớng 71 4.2.2 Mục tiêu hoàn thiện VHDN 72 4.3 Giải pháp hồn thiện VHDN Cơng ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Bình Dƣơng 73 4.3.1 Nhóm giải pháp hồn thiện cấp độ văn hóa 73 vii 4.3.1.1 Hồn thiện cấp độ văn hóa thứ – Những cấu trúc hữu hình .73 4.3.1.2 Hồn thiện cấp độ văn hóa thứ hai – Những giá trị đƣợc tuyên bố 75 4.3.1.3 Hoàn thiện cấp độ văn hóa thứ ba – Những quan niệm chung 83 4.3.2 Nhóm giải pháp điều chỉnh mơ hình VHDN Cơng ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Bình Dƣơng 84 4.3.2.1 Giải pháp tăng cƣờng văn hóa hợp tác 85 4.3.2.2 Giải pháp giảm bớt văn hóa cấp bậc 86 4.3.3 Các giải pháp khác 88 TÓM TẮT CHƢƠNG 91 KẾT LUẬN 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC viii Anh/ chị hiểu rõ hƣớng dẫn 16 chiến lƣợc Công ty để áp dụng cho công 36 42 15 (36%) (42%) (15%) (7%) 18 26 37 15 100 (18%) (26%) (37%) (15%) (4%) (100%) 37 100 (2%) (5%) (18%) (38%) (37%) (100%) 10 22 (10%) (22%) - 100 (100%) 1,93 việc Anh/ chị quan tâm đến việc thực 17 quy tắc, chuẩn mực hành vi ứng 2,61 xử Công ty II Những quan niệm chung Anh/ chị cho 18 Công ty thực tốt quan niệm tất uy tín 18 38 4,03 tăng trƣởng Anh/ chị cho quan niệm công việc ngƣời liên quan 19 đến nhiều ngƣời phát huy hiệu Cơng ty XSKT Bình Dƣơng 32 35 100 (32%) (35%) (1%) (100%) 2,95 Anh/ chị cho 20 Công ty thực tốt quan niệm đào tạo quy hoạch 16 (5%) (16%) (2%) (5%) 30 25 24 100 (30%) (25%) (24%) (100%) 3,47 cán Anh/ chị cho Công ty giữ vững thực 21 tốt tập quán chăm lo đời sống cho ngƣời 25 35 33 100 (25%) (35%) (33%) (100%) 3,92 lao động thân nhân Anh/ chị cho Cơng ty ln có nhiều 22 chƣơng trình hoạt động từ thiện, đời đồng thực chăm lo sống cộng thiết - (2%) 20 40 38 100 (20%) (40%) (38%) (100%) 4,14 PHỤ LỤC THỐNG KÊ MƠ TẢ CẤP ĐỘ VĂN HĨA THỨ HAI – NHỮNG GIÁ TRỊ ĐƢỢC TUYÊN BỐ Triết lý kinh doanh Descriptive Statistics Minimu Maximu N m m Std Mean Deviation TL1 100 1,00 4,00 1,9500 ,77035 TL2 100 1,00 5,00 1,8000 ,79137 TL3 100 1,00 5,00 2,5500 1,02863 Valid N (listwise) 100 Giá trị cốt lõi – Trung thành tuyệt đối Descriptive Statistics Minimu Maximu N m m Std Mean Deviation TTTD1 100 1,00 5,00 2,8000 1,01504 TTTD2 100 1,00 5,00 2,9300 ,96667 Valid N (listwise) 100 Giá trị cốt lõi – Phát triển ngƣời Descriptive Statistics Minimu Maximu N m m Std Mean Deviation PTCN1 100 1,00 5,00 4,0200 ,92091 PTCN2 100 1,00 5,00 3,7200 1,16411 PTCN3 100 1,00 5,00 3,5800 1,12976 Valid N (listwise) 100 Giá trị cốt lõi – Dân chủ rộng rãi Descriptive Statistics Minimu Maximu N m m Std Mean Deviation DC1 100 1,00 4,00 2,4800 1,03942 DC2 100 1,00 4,00 2,4500 1,05768 DC3 100 1,00 4,00 2,4300 1,04693 Valid N (listwise) 100 Giá trị cốt lõi – Đoàn kết Descriptive Statistics Minimu Maximu N m m Std Mean Deviation DK1 100 1,00 5,00 2,5700 1,25734 DK2 100 1,00 5,00 2,7000 1,12367 Valid N (listwise) 100 Tầm nhìn, sứ mệnh Descriptive Statistics Minimu Maximu N TNSM m 100 Valid N 1,00 m 4,00 Std Mean 1,9900 Deviation ,79766 100 (listwise) Mục tiêu chiến lƣợc Descriptive Statistics Minimu Maximu N m m Std Mean Deviation CL1 100 1,00 5,00 2,7200 1,12887 CL2 100 1,00 4,00 1,9300 ,89052 Valid N (listwise) 100 Chuẩn mực ứng xử Descriptive Statistics Minimu Maximu N CM Valid N (listwise) 100 100 m 1,00 m 5,00 Std Mean 2,6100 Deviation 1,07210 CẤP ĐỘ VĂN HÓA THỨ BA – NHỮNG QUAN NIỆM CHUNG Descriptive Statistics Minimu Maximu N m m Std Mean Deviation QNC1 100 1,00 5,00 4,0300 ,96875 QNC2 100 1,00 5,00 2,9500 1,00880 QNC3 100 1,00 5,00 3,4700 1,16736 QNC4 100 1,00 5,00 3,9200 ,98144 QNC5 100 2,00 5,00 4,1400 ,80428 Valid N (listwise) 100 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT ĐỊNH VỊ MƠ HÌNH VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CỦA CƠNG TY TNHH MTV XỔ SỐ KIẾN THIẾT BÌNH DƢƠNG Điểm đánh giá Các khía cạnh Hiện Mong muốn Đặc điểm bật A Cơng ty có khơng khí gần gũi Nó giống nhƣ 19,55 47,30 7,45 18,15 17,25 12,35 55,75 22,20 100 100 18,35 41,75 14,75 9,95 14,65 18,65 gia đình lớn Mọi ngƣời chia sẻ với B Công ty động mang đậm chất kinh doanh Tất ngƣời sẵn sàng “đƣơng đầu” thƣơng trƣờng sẵn sàng chấp nhận rủi ro C Công ty hƣớng kết Vấn đề đƣợc quan tâm cơng việc đƣợc hồn thành Các thành viên cạnh tranh hƣớng thành cơng việc D Cơng ty có cấu trúc đƣợc xây dựng kiểm sốt tốt Các quy trình thức Công ty nhằm điều chỉnh hoạt động thành viên Tổng Lãnh đạo A Lãnh đạo Cơng ty nhìn chung đƣợc coi ngƣời tƣ vấn phát triển cá nhân, ngƣời tạo môi trƣờng dƣỡng dục hỗ trợ cấp dƣới B Lãnh đạo Cơng ty nói chung đƣợc coi điển hình đổi mới, động chấp nhận rủi ro C Lãnh đạo Cơng ty nói chung đƣợc coi tập trung vào cạnh tranh, định hƣớng kết rõ ràng mạch lạc D Lãnh đạo Cơng ty nói chung đƣợc coi 52,25 29,65 100 100 21,10 49,70 16,10 18,55 16,35 8,05 46,45 23,70 100 100 24,60 39,95 21,80 14,55 16,15 11,90 37,45 33,60 trọng đến tổ chức, phối kết hợp, bảo đảm hoạt động trôi chảy hiệu Tổng Quản lý nhân lực A Phong cách quản lý Cơng ty có đặc trƣng tinh thần làm việc tập thể, trí, hợp tác B Phong cách quản lý Cơng ty có đặc trƣng chấp nhận thử thách cá nhân, đổi mới, tự độc đáo C Phong cách quản lý Cơng ty có đặc trƣng khả cạnh tranh; yêu cầu cao, thành D Phong cách quản lý Cơng ty có đặc trƣng ổn định ngƣời lao động, phù hợp, lƣờng trƣớc, mối quan hệ ổn định Tổng Chất kết dính tổ chức A Chất kết dính tổ chức trung thành, tin tƣởng lẫn Sự gắn bó cá nhân với tổ chức cao B Chất kết dính tổ chức hƣớng tới phát triển đổi Sự vƣợt trội khác biệt đƣợc ý C Chất kết dính tổ chức trọng đến thành việc đạt đƣợc mục tiêu Hành động chiến thắng “cung trƣởng” nhạc cơng việc D Chất kết dính tổ chức sách quy tắc chung Duy trì hoạt động đặn tổ chức quan trọng Tổng 100 100 22,85 47,10 26,30 16,65 10,45 7,00 40,40 29,25 100 100 22,95 42,50 19,20 7,80 14,90 16,70 42,95 33,00 Trọng tâm chiến lƣợc A Công ty trọng phát triển ngƣời; tin tƣởng lẫn nhau, cởi mở có tinh thần hợp tác B Công ty trọng đến tạo dựng nguồn lực tạo thách thức Thử áp dụng khai thác, tận dụng hội có giá trị với tổ chức C Cơng ty trọng đến hoạt động cạnh tranh thành Đạt đƣợc mục tiêu cao chiến thắng thị trƣờng yếu tố có tính chi phối D Cơng ty trọng đến tính ổn định tính lâu dài Hiệu quả, kiểm sốt hoạt động ổn định yếu tố quan trọng Tổng Tiêu chuẩn thành công A Công ty đánh giá thành công dựa phát triển nguồn lực ngƣời, tinh thần làm việc tập thể, gắn bó cá nhân, vấn đề liên quan đến ngƣời B Công ty đánh giá thành công dựa việc đƣa sản phẩm dịch vụ độc đáo Cơng ty cần có sản phẩm hàng đầu “nhà cải cách” C Công ty đồng thành công với “chinh phục” thị trƣờng vƣợt qua đối thủ cạnh tranh Dẫn đầu thị trƣờng cạnh tranh tiêu chuẩn then chốt D Công ty đánh giá thành công dựa hiệu Sự tin cậy, kế hoạch hoạt động ổn định sản xuất với chi phí thấp nội dung trọng yếu khái niệm “thành công” Tổng 100 100 BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐỊNH VỊ MƠ HÌNH VHDN Loại hình VHDN Hiện (1) Mong muốn (2) Chênh lệch (2)-(1) VH hợp tác (A) 21,56 44,72 +23,16 VH sáng tạo (B) 17,60 14,28 -3,32 VH cạnh tranh (C) 14,96 12,44 -2,52 VH cấp bậc (D) 45,88 28,56 -17,32 100,00 100,00 Tổng cộng PHỤ LỤC BỘ QUY TẮC ỨNG XỬ CỦA CÔNG TY TNHH MTV XỔ SỐ KIẾN THIẾT BÌNH DƢƠNG A QUI TẮC ỨNG XỬ CỦA MỖI NGƢỜI I/ Đối với Nên: - Tự trọng - Tự giác - Tự phê - Tự lực - Tự hồn thiện Khơng nên: - Tự cao - Tự kỷ - Tự ti - Tự mãn - Tự tiện II/ Đối với công việc - Coi lao động nghĩa vụ, vinh quang, hạnh phúc ngƣời - Coi kết làm việc thƣớc đo giá trị thành viên Công ty - Mỗi thành đóng góp cơng sức, trí tuệ tập thể mà thành - Công việc khó khăn hội để khẳng định lực góp sức ngƣời III/ Đối với môi trƣờng - Xác định Công ty mái nhà chung mà thành viên có trách nhiệm giữ gìn xây đắp - Ngồi việc giữ gìn mơi trƣờng vật thể đẹp cịn phải có ý thức xây dựng giữ gìn mơi trƣờng phi vật thể lành - ấm áp - bền lâu - Một hành vi bất cẩn ngƣời nguyên cớ làm tổn hại nghiêm trọng đến môi trƣờng Công ty B QUI TẮC ỨNG XỬ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG Sự thành bại Công ty phụ thuộc nhiều vào khách hàng Vì giao dịch với khách hàng cần nhớ đặt tinh thần phục vụ lên hàng đầu tuân thủ theo nguyên tắc sau: 1- Hãy có trách nhiệm với khách hàng, đáp ứng kịp thời hợp đồng, nhu cầu họ, không để chậm trễ; 2- Hãy thông tin cho khách hàng cách kịp thời có chậm trễ sản xuất giao hàng; 3- Hãy tôn trọng họ, không can thiệp vào công việc nội doanh nghiệp họ, trừ ngƣời ta yêu cầu lời khuyên; 4- Không nên tỏ thân thiện, điều khiến họ có ý tƣởng muốn đƣợc ƣu đãi đặc biệt, mà bạn nên giữ khoảng cách hợp lý; 5- Hãy nhớ khách hàng quan trọng, cho dù họ đến để tham quan; 6- Hãy khuyến khích khách hàng phản hồi thông tin sản phẩm dịch vụ C QUI TẮC ỨNG XỬ VỚI ĐỒNG NGHIỆP Khi quan hệ với đồng nghiệp + Nên: - Luôn tƣơi cƣời; - Chân thành nhân – giúp đỡ tiến bộ; - Hƣớng dẫn tận tình, học hỏi lẫn nhau; - Vị tha, gắn bó, tìm nét tƣơng đồng để chung sống hịa thuận + Khơng nên: - Cộc cằn, thơ lỗ, nóng nảy, cố chấp; - Đề cao chủ nghĩa cá nhân, ghen tị, dấu nghề; - Thọc mạch riêng tƣ D QUI TẮC ỨNG XỬ ĐỐI VỚI CẤP TRÊN Khi giao tiếp với cấp trên, cần ý điểm sau: - Khi xƣng hô nên dùng đại từ Anh (chị) – Tôi; - Tôn trọng nghiêm túc sở công việc, không để mối quan hệ có tính chất gia đình chi phối; - Cởi mở, mạnh dạn đề xuất ý kiến; - Trung thực báo cáo khuyết điểm, lỗi lầm E QUI TẮC ỨNG XỬ ĐỐI VỚI CẤP DƢỚI Các nguyên tắc giao tiếp với cấp dƣới: 1- Hãy tin tín nhiệm nhân tài; 2- Hãy dùng ngƣời nhƣ dùng mộc; 3- Hết sức quan tâm bồi dƣỡng nhân tài; 4- Hãy lắng nghe ý kiến cấp dƣới; 5- Hãy tôn trọng quan tâm cấp dƣới; 6- Hãy đến với nhân viên lòng trái tim; 7- Đừng quên lời hứa; 8- Khen, chê kịp thời F QUI TẮC ỨNG XỬ ĐỐI VỚI CƠ QUAN CHÍNH QUYỀN Khi đến quan quyền để giải công việc, cần lƣu ý: 1- Ăn mặc nghiêm túc, đến hẹn; 2- Mỗi quan có quy định riêng nó, có bất bình vơ lý đừng phản đối ảnh hƣởng đến việc giải cơng việc sau này, góp ý hộp thƣ góp ý; 3- Hãy tơn trọng ngƣời đại diện quan, nhƣng khơng có nghĩa quỵ lụy, khúm núm làm thể diện, cần giữ phong thái mực, ăn nói hịa nhã, trình bày ngắn gọn, yêu cầu họ giải công việc theo trách nhiệm quyền hạn; 4- Hãy nhớ muốn ngƣời khác coi quan trọng, phải thơng cảm, giải xong cơng việc G THỰC HIỆN NẾP SỐNG VĂN MINH TRONG LỄ HỘI VÀ VUI CHƠI Trên sở thị Thủ tƣớng Chính phủ: - Giám đốc tơn trọng đảm bảo quyền tự tín ngƣỡng khơng tín ngƣỡng tất thành viên Công ty việc thờ cúng tổ tiên, lễ nhà thờ, đền chùa… - Việc xem bói, xem số, gọi hồn, cầu cơ, sấm truyền, yểm bùa, trừ tà, chữa bệnh phù phép… mê tín dị đoan, Giám đốc nghiêm cấm - Nghiêm cấm loại hình vui chơi giải trí ăn tiền nhƣ: Đánh bài, cá độ bóng đá, thể thao… PHỤ LỤC BÀI HÁT TRUYỀN THỐNG CÔNG TY TNHH MTV XỔ SỐ KIẾN THIẾT BÌNH DƢƠNG ... văn hóa doanh nghiệp - Nhận dạng, phân tích yếu tố cấu thành nên văn hố doanh nghiệp Cơng ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Bình Dƣơng - Đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty TNHH MTV Xổ. .. TRẠNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY TNHH MTV XỔ SỐ KIẾN THIẾT BÌNH DƢƠNG 3.1 Giới thiệu chung Cơng ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Bình Dƣơng 3.1.1 Giới thiệu khái quát - Tên Công ty: Cơng ty TNHH. .. văn hóa doanh nghiệp? Văn hóa doanh nghiệp có ảnh hƣởng hay mang lại lợi ích cho doanh nghiệp? Nên xây dựng mơi trƣờng văn hóa để phù hợp với đặc điểm kinh doanh Công ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết