CÁC yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của các DOANH NGHIỆP vừa và NHỎ với DỊCH vụ hỗ TRỢ THUẾ tại CHI cục THUẾ HUYỆN củ CHI, TP hồ CHÍ MINH

GI O TRƢỜN V OT O ỌC BÌN DƢƠN LÊ HOÀNG NGUYÊN MSHV: 15000038 CÁC YẾU TỐ ẢN ƢỞN ẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ VỚI DỊCH VỤ HỖ TRỢ THUẾ T I CHI CỤC THUẾ HUYỆN CỦ CHI, TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN T C SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 Bình Dƣơng, năm 2019 GI O TRƢỜN V OT O ỌC BÌN DƢƠN LÊ HỒNG NGUN MSHV: 15000038 CÁC YẾU TỐ ẢN ƢỞN ẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ VỚI DỊCH VỤ HỖ TRỢ THUẾ T I CHI CỤC THUẾ HUYỆN CỦ CHI, TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN T C SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 ƢỚNG DẪN KHOA HỌC: P S TS Bình Dƣơng, năm 2019 N P Ổ LỜ CAM OAN Tôi cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng doanh nghiệp vừa nhỏ với dịch vụ hỗ trợ thuế Chi Cục Thuế Huyện Củ Chi, Tp Hồ Chí Minh” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo đƣợc trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chƣa đƣợc công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm nghiên cứu ngƣời khác đƣợc sử dụng luận văn mà khơng đƣợc trích dẫn theo qui định Luận văn chƣa đƣợc nộp để nhận cấp trƣờng đại học sở đào tạo Bình ƣơng, ngày …… tháng …… năm 2019 Lê Hoàng Nguyên i LỜI CẢM ƠN Lời xin cảm ơn Ban Giám hiệu trƣờng ại học ình ƣơng, lãnh đạo Khoa tạo Sau ại học, Giảng viên tham gia giảng dạy cán khoa giúp đỡ, tạo điều kiện cho ngƣời nghiên cứu trình học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp Tôi xin chân thành cám ơn an Lãnh đạo Chi Cục Thuế Huyện Củ Chi, Doanh nghiệp, tất bạn bè, đồng nghiệp ngƣời giúp trả lời bảng câu hỏi khảo sát làm nguồn liệu cho việc phân tích cho kết nghiên cứu luận văn cao học ặc biệt xin gởi lời cảm ơn đến PGS.TS inh Phi Hổ tận tình hƣớng dẫn bảo để tơi hồn tất luận văn cao học Cuối tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành tơi tới gia đình tơi suốt q trình học nhƣ làm luận văn ii TÓM TẮT Với mục tiêu xây dựng hệ thống sách thuế đồng bộ, thống nhất, công bằng, hiệu quả, phù hợp với thể chế kinh tế thị trƣờng định hƣớng xã hội chủ nghĩa; mức động viên hợp lý nhằm tạo điều kiện thúc đẩy sản xuất nƣớc công cụ quản lý kinh tế vĩ mô có hiệu quả, hiệu lực Xây dựng ngành thuế Việt Nam đại, hiệu lực, hiệu quả; công tác quản lý thuế, phí lệ phí thống nhất, minh bạch, đơn giản, dễ hiểu, dễ thực Nghiên cứu “ ác yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng doanh nghiệp vừa nhỏ với dịch vụ hỗ trợ thuế Chi cục thuế huyện Củ Chi, Tp Hồ Chí Minh” tìm bốn yếu tố tác động đến hài lòng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ hỗ trợ thuế Chi cục thuế huyện Củ Chi, Sự tin cậy doanh nghiệp quan thuế (β = 0,452) quan trọng nhất, tiếp đến Sự tiện ích (β = 0,206), yếu tố Phƣơng tiện vật chất quan thuế (β = 0,170) cuối Sự đáp ứng yêu cầu doanh nghiệp (β = 0,137), đồng thời đề tài cung cấp sở khoa học cho ngành thuế nghiên cứu giải pháp nâng cao hiệu công tác cải cách hành chính, phục vụ tốt nhu cầu ngƣời nộp thuế Bên cạnh đó, đề tài làm sở để khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng ngƣời nộp thuế dịch vụ hỗ trợ thuế quan thuế địa bàn Thành phố Hồ hí Minh nhƣ quan thuế tỉnh, thành phố khác Trên sở kết đánh giá mức độ hài lòng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ hỗ trợ thuế Chi cục thuế huyện Củ Chi, Chi cục tổ chức phân tích đánh giá xây dựng kế hoạch cải tiến công tác cung ứng dịch vụ hỗ trợ thuế quan, đơn vị nhằm phục vụ ngày tốt yêu cầu tổ chức, công dân Kết đánh giá mức độ hài lòng kênh thông tin tham khảo phục vụ hoạt động chuyên môn, hoạt động cải cách hành cơng tác đạo, điều hành lãnh đạo cấp, ngành; sở tham khảo việc đánh giá cán bộ, công chức quan chuyên môn thực nhiệm vụ cung ứng dịch vụ hỗ trợ thuế iii MỤC LỤC Trang LỜI AM OAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii M C L C iv DANH SÁCH CÁC BẢNG ix DANH M C TỪ VIẾT TẮT x hƣơng TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 ối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 ối tƣợng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6.1 Về mặt lý thuyết 1.6.2 Về mặt thực tiễn 1.7 Kết cấu luận văn hƣơng Ơ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 sở lý luận 2.1.1 Chất lƣợng dịch vụ 2.1.2 Sự hài lòng 12 iv 2.1.3 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng 13 2.2 Các mơ hình nghiên cứu đánh giá chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng 14 2.2.1 Mơ hình đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ Gronroos 14 2.2.2 Mô hình chất lƣợng dịch vụ SERVQUAL 14 2.3 Một số nghiên cứu sử dụng thang đo SERVQUAL Việt Nam trƣớc 17 2.4 Các giả thuyết cho nghiên cứu: 22 2.5 Tóm tắt chƣơng 23 3.1 Giới thiệu đặc điểm kinh tế huyện Củ Chi hoạt động ngành thuế Chi cục Thuế huyện Củ Chi 24 ặc điểm kinh tế huyện Củ Chi 24 3.1.1 3.1.2 Tổng quan trình cải cách đại hóa ngành thuế Việt Nam giai đoạn 2016-2020 25 3.1.3 Các hoạt động ngành thuế Chi cục Thuế huyện Củ Chi 27 3.1.3.1 Khái niệm chế tự kê khai, tự nộp thuế: 27 3.1.3.2 iều kiện thực chế tự kê khai, tự nộp thuế hiệu quả: 27 3.1.4 Kết cụ thể đạt đƣợc Chi cục Thuế huyện Củ Chi 29 3.1.4.1 Những thành tựu 29 3.1.4.2 Những tồn tại, hạn chế 31 3.2 Thiết kế nghiên cứu 33 3.2.1 Tổng quan phƣơng pháp nghiên cứu 33 3.2.2 Nghiên cứu sơ 33 3.2.3 Nghiên cứu thức 34 3.2.3.1 Thống kê mô tả 34 v 3.2.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 34 3.2.3.3 Phân tích khám phá yếu tố 35 3.2.3.4 Hệ số tƣơng quan phân tích hồi quy tuyến tính 35 3.2.4 Qui trình nghiên cứu 37 3.3 Thang đo 38 ác thang đo hài lòng doanh nghiệp 38 3.4 Phƣơng pháp chọn mẫu cỡ mẫu 42 3.4.1 Phƣơng pháp chọn mẫu 42 3.4.2 Kích thƣớc mẫu 42 3.4.3 Phƣơng pháp thu thập liệu 43 3.5 Phƣơng pháp xử lý số liệu 44 3.5.1 Nhập làm liệu 45 3.5.2 ánh giá độ tin cậy thang đo 45 3.5.3 Kiểm định giá trị thang đo phân tích EFA 45 3.5.4 Phân tích hồi qui kiểm định mơ hình nghiên cứu 46 3.5.5 Phân tích ANOVA 48 3.6 Tóm tắt chƣơng 49 hƣơng KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 50 4.1 Mô tả mẫu khảo sát 50 4.2 Phân tích hệ số ronbach’s alpha 51 4.2.1 Phân tích ronbach’s alpha thang đo yếu tố ảnh hƣởng hài lòng doanh nghiệp vừa nhỏ với dịch vụ hỗ trợ thuế 52 4.2.2 Phân tích hệ số ronbach’s alpha yếu tố hài lòng doanh nghiệp vừa nhỏ với dịch vụ hỗ trợ thuế 54 vi 4.3 Phân tích yếu tố khám phá EFA 55 4.4 Mơ hình hiệu chỉnh sau phân tích yếu tố khám phá 59 4.5 Phân tích tƣơng quan hồi qui tuyến tính 60 4.6 Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết 67 4.7 Tóm tắt chƣơng 72 hƣơng KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 73 5.1 Kết luận 73 5.2 Hàm ý từ kết nghiên cứu 75 5.3 Hạn chế đề tài 78 5.4 Hƣớng nghiên cứu 78 5.5 Tóm tắt chƣơng 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 Phụ lục 1: Dàn thảo luận nhóm 83 Phụ lục 2: Bảng câu hỏi vấn thức 88 Phụ lục 3: Kết thống kê mô tả 93 Phụ lục 4: Cronbach’s alpha 94 Phụ lục 5: Phân tích yếu tố khám phá 97 Phụ lục 6: Phân tích tƣơng quan 102 Phụ lục 7: Kiểm định 107 vii DANH SÁCH CÁC HÌNH Hình Mơ hình nghiên cứu đề xuất 21 Hình Bản đồ hành huyện Củ Chi 24 Hình Qui trình nghiên cứu 37 Hình Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 60 ình thị phân tán phần dƣ 63 Hình Biểu đồ tần số Histogram 64 Hình 4 Phân phối phần dƣ quan sát 65 Hình Mơ hình yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng doanh nghiệp vừa nhỏ nộp thuế 74 viii PH L C 4: RON A H’S ALPHA Bảng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,803 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted REL1 17,86 10,302 0,619 0,761 REL2 17,91 9,744 0,616 0,759 REL3 17,96 10,216 0,574 0,769 REL4 17,66 10,216 0,643 0,756 REL5 17,63 10,072 0,597 0,764 REL6 18,95 10,468 0,372 0,824 Bảng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,859 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted RES1 28,86 30,226 0,582 0,845 RES2 28,39 30,810 0,620 0,841 RES3 28,75 30,859 0,598 0,843 RES4 28,77 30,845 0,628 0,841 RES5 29,43 28,599 0,523 0,857 RES6 28,76 30,547 0,634 0,840 94 RES7 28,63 31,412 0,636 0,841 RES8 29,24 29,298 0,579 0,846 RES9 29,16 31,123 0,569 0,846 Bảng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,857 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted ASS1 13,73 11,078 0,554 0,856 ASS2 13,90 9,510 0,725 0,813 ASS3 13,84 10,676 0,675 0,829 ASS4 13,79 9,631 0,695 0,822 ASS5 13,84 9,675 0,724 0,814 Bảng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,796 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted EMP1 11,25 4,341 0,621 0,740 EMP2 11,30 3,929 0,627 0,738 EMP3 11,36 4,122 0,631 0,734 EMP4 11,06 4,535 0,557 0,769 Bảng 95 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,806 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted TAN1 28,83 22,351 0,573 0,776 TAN2 29,04 22,578 0,641 0,768 TAN3 29,20 23,010 0,702 0,764 TAN4 28,58 22,942 0,652 0,768 TAN5 28,98 23,624 0,618 0,774 TAN6 28,45 24,810 0,419 0,796 TAN7 28,62 23,847 0,535 0,782 TAN8 29,94 24,969 0,249 0,825 TAN9 29,77 24,736 0,290 0,818 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,806 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted SAT1 7,16 1,762 0,707 0,678 SAT2 7,19 1,822 0,694 0,693 SAT3 7,28 1,958 0,566 0,825 96 PH L C 5: PHÂN TÍCH YẾU TỐ KHÁM PHÁ EFA lần Bảng KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 0,917 Approx Chi-Square 3606,155 df 465 Sig 0,000 Bảng Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Comp onent Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulativ Variance e% Total 35,275 35,275 5,190 16,742 16,742 35,275 10,935 % of Cumulative Variance % 10,935 35,275 2,644 8,529 43,803 2,644 8,529 43,803 4,176 13,470 30,212 2,489 8,030 51,833 2,489 8,030 51,833 4,052 13,070 43,283 1,302 4,200 56,034 1,302 4,200 56,034 2,579 8,320 51,603 1,178 3,801 59,835 1,178 3,801 59,835 2,552 8,232 59,835 0,931 3,005 62,839 0,896 2,891 65,730 0,836 2,696 68,426 0,763 2,461 70,886 10 0,703 2,268 73,154 11 0,677 2,185 75,339 12 0,636 2,052 77,391 13 0,571 1,841 79,232 14 0,561 1,808 81,041 15 0,552 1,780 82,821 16 0,512 1,650 84,471 17 0,483 1,559 86,030 18 0,463 1,495 87,525 19 0,416 1,341 88,865 20 0,402 1,297 90,162 21 0,379 1,223 91,386 22 0,368 1,186 92,571 23 0,322 1,037 93,609 97 24 0,309 0,995 94,604 25 0,289 0,932 95,536 26 0,267 0,860 96,396 27 0,258 0,832 97,228 28 0,249 0,802 98,030 29 0,222 0,715 98,745 30 0,204 0,659 99,404 31 0,185 0,596 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng Rotated Component Matrix a Component RES5 0,720 ASS4 0,688 REL6 0,677 ASS2 0,623 ASS5 0,614 RES4 0,595 RES3 0,586 RES8 0,572 RES2 0,558 RES6 0,531 0,501 RES7 RES1 ASS1 0,746 REL3 0,713 REL2 0,704 ASS3 0,614 RES9 0,551 REL1 0,536 TAN6 0,799 TAN7 0,753 TAN4 0,651 TAN5 0,626 REL4 REL5 EMP3 0,800 98 EMP1 0,798 EMP2 0,794 EMP4 0,741 TAN1 0,789 TAN2 0,776 TAN3 0,610 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations EFA lần Bảng KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 0,908 Approx, Chi-Square 2987,138 df 351 Sig 0,000 Bảng Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Comp onent Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulative Variance % 9,198 34,066 34,066 9,198 34,066 34,066 4,791 17,744 17,744 2,602 9,638 43,703 2,602 9,638 43,703 3,789 14,032 31,775 2,476 9,170 52,873 2,476 9,170 52,873 3,032 11,231 43,006 1,280 4,740 57,613 1,280 4,740 57,613 2,555 9,462 52,468 1,154 4,275 61,888 1,154 4,275 61,888 2,543 9,419 61,888 0,888 3,289 65,177 0,825 3,056 68,233 0,734 2,717 70,950 0,668 2,473 73,423 10 0,655 2,425 75,848 11 0,607 2,249 78,097 12 0,552 2,044 80,141 13 0,529 1,961 82,102 99 14 0,515 1,909 84,011 15 0,480 1,778 85,789 16 0,468 1,735 87,524 17 0,410 1,519 89,043 18 0,401 1,485 90,527 19 0,376 1,394 91,921 20 0,354 1,311 93,232 21 0,311 1,154 94,386 22 0,298 1,104 95,490 23 0,274 1,014 96,504 24 0,263 ,974 97,478 25 0,247 ,913 98,391 26 0,228 ,843 99,234 27 0,207 ,766 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng Rotated Component Matrix a Component ASS4 0,719 RES5 0,701 REL6 0,688 ASS5 0,648 ASS2 0,642 RES3 0,603 RES4 0,595 RES2 0,575 RES8 0,573 RES6 0,536 ASS1 0,749 REL3 0,725 REL2 0,724 ASS3 0,596 RES9 0,553 REL1 0,538 TAN6 0,804 TAN7 0,782 TAN4 0,623 TAN5 0,604 100 EMP2 0,800 EMP3 0,798 EMP1 0,795 EMP4 0,748 TAN1 0,805 TAN2 0,781 TAN3 0,618 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Bảng KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 0,683 Approx Chi-Square 233,560 df Sig 0,000 Bảng Total Variance Explained Component Total Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Total Cumulative % 2,168 72,274 72,274 ,535 17,819 90,093 ,297 9,907 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng Component Matrix a Component SAT1 0,884 SAT2 0,877 SAT3 0,786 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 101 2,168 % of Variance 72,274 Cumulative % 72,274 PH L C 6: PHÂN TÍ H TƢƠNG QUAN Bảng Correlations SAT SAT Pearson Correlation F1 0,632 Sig (2-tailed) N F1 Sig (2-tailed) Pearson Correlation Sig (2-tailed) N F3 Pearson Correlation Sig (2-tailed) F5 222 222 222 ** 0,014 0,000 0,000 0,833 0,000 222 222 222 222 ** 0,083 ,000 0,220 0,000 222 222 ** 0,724 0,724 0,404 ,477 0,000 0,000 222 222 222 222 222 ** ** ** 0,006 0,404 0,477 222 222 Pearson Correlation 0,077 0,014 Sig (2-tailed) 0,250 N 0,801 a ** 222 222 0,083 0,006 0,003 0,833 0,220 0,927 222 222 222 222 222 222 ** ** ** ** 0,003 0,585 0,492 0,492 0,603 0,959 0,000 0,000 0,000 0,000 0,959 222 222 222 222 222 b 0,603 ** 222 Model Summary R Square 0,492 ** 0,000 Bảng R 0,492 0,927 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Model ** ** ** 0,580 0,585 222 222 Sig (2-tailed) 0,077 222 ** 0,000 Pearson Correlation ** 0,000 0,000 N 0,580 0,250 0,000 N F4 ** F5 0,000 222 0,736 0,736 F4 0,000 0,000 N F2 0,632 ** F3 0,000 222 Pearson Correlation F2 Adjusted R Std Error of the Square Estimate 0,641 0,633 a Predictors: (Constant), F5, F4, F1, F3, F2 b Dependent Variable: SAT 102 0,39305 Durbin-Watson 2,055 222 Bảng a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 59,679 11,936 Residual 33,369 216 0,154 Total 93,048 221 F Sig 77,261 0,000 b a Dependent Variable: SAT b Predictors: (Constant), F5, F4, F1, F3, F2 Bảng Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error a t Sig Beta (Constant) 0,206 0,226 F1 0,122 0,054 F2 0,442 F3 Collinearity Statistics Tolerance VIF 0,913 0,362 0,137 2,251 0,025 0,449 2,227 0,061 0,452 7,232 0,000 0,425 2,351 0,190 0,049 0,206 3,896 0,000 0,593 1,687 F4 0,035 0,040 0,036 0,885 0,377 0,988 1,013 F5 0,139 0,045 0,170 3,123 0,002 0,557 1,795 a, Dependent Variable: SAT Collinearity Diagnostics a Variance Proportions Dimensi Model on Eigenvalue Condition Index 1 5,890 1,000 0,047 (Constant) F1 F2 F3 F4 F5 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 11,190 0,03 0,05 0,01 0,01 0,38 0,07 0,028 14,537 0,00 0,24 0,08 0,11 0,00 0,28 0,015 19,498 0,07 0,03 0,02 0,47 0,19 0,59 0,010 23,791 0,58 0,22 0,44 0,07 0,22 0,00 0,009 25,291 0,32 0,47 0,45 0,34 0,21 0,05 a, Dependent Variable: SAT 103 Collinearity Diagnostics a Variance Proportions Model Dimension Eigenvalue Condition Index (Constant) F1 F2 F3 F4 F5 1 5,890 1,000 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,047 11,190 0,03 0,05 0,01 0,01 0,38 0,07 0,028 14,537 0,00 0,24 0,08 0,11 0,00 0,28 0,015 19,498 0,07 0,03 0,02 0,47 0,19 0,59 0,010 23,791 0,58 0,22 0,44 0,07 0,22 0,00 0,009 25,291 0,32 0,47 0,45 0,34 0,21 0,05 a Dependent Variable: SAT Residuals Statistics Minimum Predicted Value Maximum a Mean Std Deviation N 1,8697 4,6842 3,6051 0,51965 222 -2,55098 0,88349 0,00000 0,38858 222 Std Predicted Value -3,340 2,077 0,000 1,000 222 Std Residual -6,490 2,248 0,000 0,989 222 Residual a Dependent Variable: SAT 104 105 Bảng Correlations SAT Spearman's SAT rho Correlation Coefficient 1,000 0,649 Sig (2-tailed) N F1 Correlation Coefficient Sig (2-tailed) Correlation Coefficient Sig (2-tailed) Correlation Coefficient Sig (2-tailed) ** 0,556 ** F5 0,063 0,576 ** 0,000 0,000 0,000 0,354 0,000 222 222 222 222 222 222 ** ** ** 1,000 0,720 0,378 0,024 0,498 ** 0,000 0,000 0,722 0,000 222 222 222 222 222 222 0,724 ** 0,720 ** 1,000 0,421 ** 0,072 0,467 ** 0,000 0,000 , 0,000 0,287 0,000 222 222 222 222 222 222 ** ** ** 1,000 0,556 0,378 0,421 -0,002 0,602 ** 0,000 0,000 0,000 , 0,974 0,000 222 222 222 222 222 222 Correlation Coefficient 0,063 0,024 0,072 -0,002 1,000 -0,022 Sig (2-tailed) 0,354 0,722 0,287 0,974 , 0,747 222 222 222 222 222 222 ** ** ** ** -0,022 1,000 N F5 0,724 F4 , N F4 ** F3 0,000 N F3 F2 , 0,649 N F2 F1 Correlation Coefficient Sig (2-tailed) 0,576 0,498 0,467 0,602 0,000 0,000 0,000 0,000 0,747 , 222 222 222 222 222 222 N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 106 PH L C 7: KIỂM ỊNH Bảng Group Statistics GIOITINH (Nguoi nop thue) SAT N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 104 3,5962 ,64974 ,06371 Nu 118 3,6130 ,65077 ,05991 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Sig (2- F S Equal variances A assumed 0,990 Difference Difference 0,321 -0,193 220 0,847 -0,01684 0,08746 -0,18921 0,15553 -,193 216,595 0,847 -0,01684 0,08745 -0,18921 0,15553 Bảng Test of Homogeneity of Variances SAT Levene Statistic 1,608 df1 df2 Sig 218 0,188 ANOVA SAT Sum of Squares Between Groups Difference t not assumed tailed) Std Error Sig T Equal variances df Mean df Mean Square 2,654 0,885 Within Groups 90,393 218 0,415 Total 93,048 221 107 F 2,134 Sig 0,097 Lower Upper Bảng Test of Homogeneity of Variances SAT Levene Statistic df1 2,600 df2 Sig 218 0,053 ANOVA SAT Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1,124 0,375 Within Groups 91,923 218 0,422 Total 93,048 221 F 0,889 Sig 0,448 Bảng Test of Homogeneity of Variances SAT Levene Statistic ,886 df1 df2 Sig 217 0,473 ANOVA SAT Sum of Squares Between Groups df Mean Square 0,636 0,159 Within Groups 92,412 217 0,426 Total 93,048 221 108 F 0,373 Sig 0,828 ... với dịch vụ hỗ trợ thuế Chi cục thuế huyện Củ Chi, Tp Hồ Chí Minh? ?? tìm bốn yếu tố tác động đến hài lòng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ hỗ trợ thuế Chi cục thuế huyện Củ Chi, Sự tin cậy doanh nghiệp. .. đến hài lòng doanh nghiệp vừa nhỏ chất lƣợng dịch vụ hỗ trợ thuế Chi cục thuế huyện Củ Chi Ƣớc lƣợng mức độ ảnh hƣởng yếu tố đến hài lòng doanh nghiệp vừa nhỏ chất lƣợng dịch vụ hỗ trợ thuế Chi. .. MSHV: 15000038 CÁC YẾU TỐ ẢN ƢỞN ẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ VỚI DỊCH VỤ HỖ TRỢ THUẾ T I CHI CỤC THUẾ HUYỆN CỦ CHI, TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN T C SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: