Mục tiêu nghiên cứu đồ án là phân tích và đánh giá các hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Công Viên Châu Á. Từ đó đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Công viên Châu Á Đà Nẵng là thành viên trực thuộc công ty Sunworld Đà Nẵng.
TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN HỮU NGHỊ VIỆT - HÀN KHOA THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ TRUYỀN THÔNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG TẠI CƠNG TY SUNWORLD ĐÀ NẴNG TĨM TẮT ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH: QUẢN TRỊ THÔNG TIN MARKETING NIÊN KHÓA: 2016 - 2019 HSSV : Nguyễn Thị Thu Vân Mã HSSV : CCMA16A010 CBHD : TS Lê Phƣớc Cửu Long Đà Nẵng, 06/2019 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Thị trường kinh tế ngày khốc liệt, loại hình kinh doanh muốn phát triển đứng vững thị trường cần phải có vượt trội so với sản phẩm khác có điểm thu hút khách hàng Mà điểm bật việc tăng lợi nhuận cho cơng ty có làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng, thỏa mãn nhu cầu khách hàng Một hoạt động lớn mạnh cơng tác chăm sóc khách hàng, quan trọng phụ thuộc nhiều vào phận đội ngũ nhân viên, văn hóa cơng ty xây dựng Công ty Sunworld Đà Nẵng công ty hoạt động lĩnh vực vui chơi giải trí tập đồn Sun Group Trong đó, cơng ty Sunworld Đà Nẵng có hai khu du lịch tiếng Sunworld Bà Nà Hills công ty TNHH Công viên Châu Á Hai công ty hoạt động định hướng chiến lược chung công ty Sunworld Đà Nẵng Trong thời gian thực tập cơng ty phịng Marketing công ty TNHH Công viên Châu Á trực thuộc cơng ty Sunworld Đà Nẵng, tơi nhìn thấy vai trò tồn của hoạt động chăm sóc khách hàng cơng ty nên tơi định chọn đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động chăm sóc khách hàng cơng ty Sunworld Đà Nẵng” để làm đề tài cho luận văn tốt nghiệp Trong đề tài này, tác giả tập trung vào phân tích đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng cơng ty TNHH Cơng Viên Châu Á Từ đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động chăm sóc khách hàng công ty TNHH Công viên Châu Á Đà Nẵng thành viên trực thuộc công ty Sunworld Đà Nẵng Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu Dịch vụ chăm sóc khách hàng dịch vụ kèm trình phục vụ khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty Dịch vụ chăm sóc khách hàng tạo nên uy tín, danh tiếng cơng ty Nghiên cứu hoạt động chăm sóc khách hàng công ty TNHH Công viên Châu Á trực thuộc công ty Sunworld Đà Nẵng để rút kinh nghiệm học thực tế dịch vụ chăm sóc khách hàng Áp dụng hoạt động chăm sóc khách hàng tốt kinh doanh thu hút khách hàng tìm đến cơng ty đơng kéo theo gia tăng doanh thu lợi nhuận Nhiệm vụ nghiên cứu Để thực mục tiêu trên, đề tài tập trung giải nhiệm vụ sau đây: - Tìm hiểu tổng quan tình hình sản xuất kinh doanh Cơng ty TNHH Cơng viên Châu Á trực thuộc công ty Sunworld Đà Nẵng - Nghiên cứu, phân tích đánh giá thực trạng dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty TNHH Công viên Châu Á trực thuộc công ty Sunworld Đà Nẵng để thấy ưu nhược điểm hoạt động chăm sóc khách hàng cơng ty - Khảo sát ý kiến đánh giá khách hàng để tìm hiểu mức độ đánh giá khách hàng dịch vụ hoạt động chăm sóc khách hàng cơng ty - Đề xuất định hướng, chiến lược phát triển công ty đưa giải pháp quan thực tập nhằm thúc đẩy dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty góp phần nâng cao doanh thu tạo uy tín cho cơng ty Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu đối tượng khách hàng hoạt động chăm sóc khách hàng cơng ty TNHH Công viên Châu Á trực thuộc công ty Sunworld Đà Nẵng Phạm vi nghiên cứu: Do điều kiện thực tập hạn chế nên đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề hoạt động chăm sóc khách hàng công ty TNHH Công viên Châu Á trực thuộc công ty Sunworld Đà Nẵng Dữ liệu thứ cấp công ty thu thập từ năm 2016 đến năm 2018 Phƣơng pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu khảo sát, phương pháp tổng hợp nhằm thu thập sở liệu phương pháp thống kê nhằm xử lý số liệu thống kê Để tìm hiểu đánh giá khách hàng dịch vụ hoạt động chăm sóc khách hàng công ty, đề tài sử dụng phương pháp khảo sát bảng câu hỏi với phương thức vấn trực tiếp Dự kiến kết - Báo cáo tình hình hoạt động sản xuất, kinh doanh công ty TNHH Công viên Châu Á trực thuộc công ty Sunworld, Đà Nẵng từ năm 2016 – 2018 - Báo cáo tình hình hoạt động chăm sóc khách hàng công ty TNHH Công viên Châu Á trực thuộc công ty Sunworld, Đà Nẵng - Kết khảo sát ý kiến đánh giá khách hàng dịch vụ hoạt động chăm sóc khách hàng cơng ty TNHH Công viên Châu Á trực thuộc công ty Sunworld, Đà Nẵng Ý nghĩa khoa học thực tiễn Ý nghĩa khoa học: Đề tài nghiên cứu, phân tích trình bày cách đầy đủ, có hệ thống sở lý luận liên quan đến hoạt động chăm sóc khách hàng Từ đó, trình bày thực tiễn hoạt động chăm sóc khách hàng cơng ty TNHH Công viên Châu Á trực thuộc công ty Sunworld, Đà Nẵng Ý nghĩa thực tiễn: Về mặt thực tiễn, sở lý luận phân tích thực tiễn hoạt động chăm sóc khách hàng công ty TNHH Công viên Châu Á trực thuộc công ty Sunworld Đà Nẵng Các giải pháp đồ án tốt nghiệp kết đúc kết, tổng hợp vấn đề có tính thực tiễn việc xây dựng triển khai hoạt động chăm sóc khách hàng cơng ty, sử dụng vào công tác quản lý, tổ chức hoạt động kinh doanh công ty TNHH Công viên Châu Á trực thuộc công ty Sunworld Đà Nẵng Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo phụ lục, nội dung báo cáo dự kiến bố cục thành ba chương: Chương Cơ sở lý luận khách hàng chăm sóc khách hàng Chương Hoạt động chăm sóc khách hàng Công ty TNHH Công viên Châu Á – công ty Sunworld Đà Nẵng Chương Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động chăm sóc khách hàng công ty TNHH Công viên Châu Á – công ty Sunworld Đà Nẵng CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN KHÁCH HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 KHÁI QUÁT VỀ KHÁCH HÀNG 1.1.1 Khái niệm khách hàng 1.1.2 Phân loại khách hàng Khách hàng bên Khách hàng nội 1.1.3 Tầm quan trọng khách hàng 1.1.4 Giá trị dành cho khách hàng 1.2 CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG 1.2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng 1.2.2 Sự cần thiết hoạt động chăm sóc khách hàng 1.2.2.1 Xây dựng trì lịng trung thành khách hàng 1.2.2.2 Góp phần thu hút khách khách hàng tiềm 1.2.2.3 Giảm chi phí kinh doanh 1.2.2.4 Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp - Tăng lực doanh nghiệp phương diện tài chính, cơng nghệ, nhân lực, quản lý - Nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm - Mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm 1.2.3 Chăm sóc khách hàng cơng ty kinh doanh dịch vụ 1.2.4 Mục đích, yêu cầu hoạt động chăm sóc khách hàng 1.2.4.1 Mục đích hoạt động chăm sóc khách hàng 1.3 NỘI DUNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG 1.3.1 Hình thức chăm sóc khách hàng 1.3.1.1 Các doanh nghiệp tự tổ chức mạng lưới chăm sóc khách hàng 1.3.1.2 Doanh nghiệp thuê tổ chức khác thực cơng tác chăm sóc khách hàng 1.3.1.3 Doanh nghiệp thỏa thuận với nhà phân phối để họ đảm nhận việc chăm sóc khách hàng 1.3.2 Phƣơng thức chăm sóc khách hàng 1.3.2.1 Chăm sóc trực tiếp Chăm sóc trực tiếp tập trung Chăm sóc trực tiếp, phân tán địa điểm Chăm sóc trực tiếp, phân tán địa khách hàng 1.3.2.2 Chăm sóc gián tiếp 1.3.3 Hệ thống chăm sóc khách hàng 1.3.4 Tổ chức máy chăm sóc khách hàng 1.3.5 Các nguyên tắc hoạt động chăm sóc khách hàng 1.3.5.1 Bán thứ khách hàng cần 1.3.5.2 Chăm sóc theo nhóm khách hàng 1.3.5.3 Chăm sóc theo giai đoạn q trình sử dụng dịch vụ 1.3.6 Tiêu chí đánh giá hệ thống chăm sóc khách hàng 1.3.6.1 Chỉ tiêu định tính Thái độ nhân viên CSKH Sự hài lòng khách hàng Sự trung thành khách hàng Quá trình thời gian bảo hành, sửa chữa Chi phí sử dụng dịch vụ 1.3.6.2 Các tiêu định lượng Tỷ lệ hoàn thành yêu cầu dịch vụ tiêu thời gian Tỷ lệ khiếu nại khách hàng năm CHƢƠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH CÔNG VIÊN CHÂU Á – CÔNG TY SUNWORLD ĐÀ NẴNG 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY SUNWORLD ĐÀ NẴNG Công ty Sunworld Đà Nẵng hoạt động lĩnh vực vui chơi giải trí tập đồn Sun Group với hệ thống công viên tổ hợp vui chơi giải trí hàng đầu Việt Nam Trong đó, Sunworld Bà Nà Hills Sunworld Da Nang Wonders ( Công ty TNHH Cơng viên Châu Á ) hai cơng trình lớn Sunworld Đà Nẵng 2.2 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH CÔNG VIÊN CHÂU Á ĐÀ NẴNG Công ty TNHH Công viên Châu Á công ty hoạt động lĩnh vực vui chơi giải trí, trực thuộc công ty Sunworld Đà Nẵng Hiện nay, công ty TNHH Công viên Châu Á phấn đấu bước trở thành khu vui chơi giải trí đại bật Đà Nẵng, điểm đến bỏ qua du khách Lịch sử đời trình phát triển 2.2.1 2.2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 2.2.1.2 Sứ mệnh Mang lại trải nghiệm vui vẻ, hào hứng cho tất khách hàng việc đáp ứng vượt qua mong đợi khách hàng khn khổ ngun tắc an tồn, vệ sinh, tồn vẹn tận tâm lịng hiếu khách 2.2.1.3 Những giá trị Công ty - Thể trung thực, tận tâm chuyên nghiệp - Khuyến khích cá nhân bộc lộ hết tiềm - Đặt trách nhiệm cá nhân vào nỗ lực dành kết chung - Tạo dịch vụ chăm sóc khách hàng đặc biệt - Slogan: “ Công viên kỳ quan” 2.2.2 Quy hoạch hình thức dịch vụ 2.2.3 Cơ cấu tổ chức 2.2.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức 2.2.3.2 Chức nhiệm vụ phận TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH 2.3 CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG VIÊN CHÂU Á ĐÀ NẴNG 2.3.2 Tình hình nguồn lực cơng ty 2.3.2.1 Khả tài công ty 2.3.2.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật công ty 2.3.2.3 Lao động công ty a Cơ cấu trình độ lao động Bảng 2.1 Nguồn nhân lực cơng ty Trình độ Số Bộ phận STT (Ngƣờ i) Ban giám đốc Bộ phận kinh doanh Bộ phận Truyền thông Lao lƣợng động Trung phổng cấp thông 1 Cao đẳng/Đ ại học Bộ phận KTKH Bộ phận CNTT Phịng Bảo trì 42 sĩ 1 Thạc 1 15 21 Phòng Vận hành Phòng hỗ 39 11 27 trợ thông tin khách 2 hàng 10 11 12 Phịng kiểm sốt nội Phịng TCKT Trị chơi nhà Trị chơi ngồi trời 1 2 17 18 12 Tổ vệ sinh 13 chăm sóc xanh 14 Tổ Y tế 15 Phòng ẩm thực 16 Tổ bếp tin 3 17 Tổ hành 18 Tổ bán vé, thu ngân 5 19 Tổ kho 1 20 Tổ kế toán 1 21 22 23 Bán hàng di động Nhà hàng Jummie Phòng kế hoạch 18 15 1 10 tổng hợp Tổng cộng 190 58 14 114 (Nguồn: Phòng nhân sự) Số lượng lao động công ty b 2.3.2.4 Năng lực máy tổ chức quản lý cơng ty Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 2.3.3 2.3.3.1 Thị trường, khách hàng, đối tác, đối thủ cạnh tranh Thị trƣờng Khách hàng Đối thủ cạnh tranh Đối tác 2.3.3.2 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Bảng 2.2 Bảng kết hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty Đơn vị tính: Tỷ đồng Phân loại Doanh thu Giá vốn bán hàng Năm Năm Năm Chênh lệch (%) 2016 2017 2018 2017/2016 2018/2017 136,335 130,17 187,25 -4,5 43,8 20,73 24,42 26,13 17,8 7,0 115,605 105,75 161,12 -8,5 52,3 39,325 40,135 52,87 2,0 31,7 Lợi nhuận gộp từ hoạt động bán hàng cung cấp dịch vụ Chi phí bán 11 hàng chi phí quảng lý doanh nghiệp Khấu hao 19,348 19,348 19,348 0 56,932 46,267 88,902 -18,7 92,1 9,24 8,452 7,111 -8,5 -15,8 47,692 37,815 81,791 -20,7 116,2 9,5384 7,563 16,3582 -20,7 116,2 38,1536 30,252 65,4328 -20,7 116,2 Lợi nhuận hoạt từ động kinh doanh Chi phí tài Tổng kế LN tốn trước thuế Thuế TN doanh nghiệp Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp (Nguồn: Phịng kế tốn) 2.3.3.3 Phân tích SWOT cơng ty Bảng 2.3 Mơ hình SWOT cơng ty Điểm mạnh Điểm yếu - Cơng viên Châu Á có thương - Thời gian bảo trì trị chơi lâu 12 hiệu tiếng - Chất lượng phục vụ không - Công viên Châu Á nằm cao vào mùa cao điểm trung tâm thành phố Đà Nẵng - Vòng quay SunWorld thuộc top 10 vòng quay lớn giới - Đa dạng loại hình trị chơi giải trí - Cơng viên Châu Á sở hữu nhiều trị chơi kỷ lục cơng nghệ cao - Đội ngũ nhân viên có trình độ cao - Cơ sở vật chất đại - Chất lượng dịch vụ tốt - Chất lượng phục vụ nhân viên tốt Cơ hội Thách thức - Kinh tế xã hội phát triển, người dân có nhu cầu giải trí cao - Nhu cầu giải trí người dân tăng, nhiều doanh nghiệp đầu - Thu nhập bình quân người dân tăng nên mức chi cho ngành du lịch giải trí tăng tư vào lĩnh vực vui chơi giải trí - Khí hậu gây ảnh hưởng đến - Giới trẻ ngày có xu hướng giải trí cao hoạt động giải trí ngồi trời, sở vật chất, kĩ thuật trò chơi làm giảm số lượng khách hàng đến cơng viên giải trí - Đối thủ cạnh tranh ngày 13 phát triển mạnh 2.3.3.4 Đánh giá kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 2.3.5 Tình hình hoạt động Marketing cơng ty 2.3.5.1 Bộ phận Marketing mối quan hệ với phận khác a Cơ cấu nhân phận b Mối quan hệ với phận khác 2.3.5.2 Tình hình hoạt động Marketing cơng ty a Thị trường mục tiêu công ty b Các kế hoạch Marketing công ty 2.3.5.3 Thương hiệu công ty 2.3.5.4 Chính sách sản phẩm/dịch vụ 2.3.5.5 Chính sách giá 2.3.5.6 Chính sách phân phối 2.3.5.7 Truyền thơng Mục tiêu truyền thơng Các chương trình truyền thơng cơng ty 2.4 THỰC TIỄN HOẠT ĐỘNG CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CÔNG VIÊN CHÂU Á ĐÀ NẴNG 2.4.1 Khách hàng công ty 2.4.1.1 Đặc điểm khách hàng công ty a Khách nội địa b Khách quốc tế 2.4.1.2 Giá trị mong đợi khách hàng sản phẩm/dịch vụ công ty 2.4.2 Nguồn nhân lực thực hoạt động chăm sóc khách hàng 14 2.4.3 Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng 2.4.3.1 Khách hàng nội 2.4.3.2 Khách hàng bên 2.4.4 Hệ thống phần mềm, ứng dụng hỗ trợ cho hoạt động chăm sóc khách hàng Điện thoại Internet Các phần mềm tin học hỗ trợ 2.4.5 Hoạt động xử lý thông tin khiếu nại, phàn nàn từ khách hàng 2.4.5.1 Quy trình xử lý 2.4.5.2 Tình hình thực 2.4.5.3 Đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng nội 2.4.5.4 Đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng bên ngồi 2.4.6 Đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng cơng ty 2.4.6.1 Ưu điểm 2.4.6.2 Tồn 15 CHƢƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG VIÊN CHÂU Á ĐÀ NẴNG – CƠNG TY SUNWORLD Trong nội dung chương trình bày giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động chăm sóc khách hàng cơng ty TNHH Cơng viên Châu Á Đà Nẵng sở khảo sát định hướng hoạt động kinh doanh, định hướng hoạt động chăm sóc khách hàng cơng ty 3.1 ĐỊNH HƢỚNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG VIÊN CHÂU Á ĐÀ NẴNG 3.2 ĐỊNH HƢỚNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG CỦA CƠNG TY TNHH CƠNG VIÊN CHÂU Á ĐÀ NẴNG 3.2.1 Đối với khách hàng nội 3.2.2 Đối với khách hàng bên 3.3 NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH CÔNG VIÊN CHÂU Á ĐÀ NẴNG 3.2.3 Xác định chiến lƣợc quan hệ khách hàng chăm sóc khách hàng 3.2.4 Giải pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực chăm sóc khách hàng - Xây dựng phận chăm sóc khách hàng chuyên biệt - Đào tạo, bồi dưỡng nâng cao lực tư vấn cho nhân viên công ty - Thực tốt chế độ phúc lợi xã hội - Xây dựng môi trường làm việc 16 - Tái cấu trúc máy thực cơng tác chăm sóc khách hàng 3.2.5 Hồn thiện hệ thống sơ sở liệu khách hàng 3.2.6 Nâng cấp hoàn thiện sở vật chất 3.2.7 Cải tiến qui trình phục vụ khách hàng a Tại phòng bán vé vào khu vui chơi b Tại khu vui chơi 3.2.8 Hoàn thiện chƣơng trình chăm sóc khách hàng a Đối với khách hàng nói chung b Đối với khách hàng lớn, khách hàng tổ chức c Đối với đại lý 3.2.9 Giải pháp hồn thiện quy trình xử lý khiếu nại, phàn nàn khách hàng - Tiếp tục hoạt động trả lời khiếu nại khách hàng - Chủ động gửi thư xin lỗi khách hàng xảy lỗi 3.2.10 Tái qui hoạch hệ thống đại lý tăng cƣờng hỗ trợ đại lý 3.2.11 Đa dạng hoá giá cƣớc nới lỏng điều kiện giá a Với khách hàng nước - Bỏ điều kiện ràng buộc không phép hoàn, đổi vé nhằm tạo hội cho khách hàng nhận lại phần tiền sau khấu trừ phí hồn vé - Giảm mức phí hồn vé xuống cịn từ 5-25% tuỳ theo loại giá vé b Đối với khách du lịch quốc tế Định giá vào tình hình thị trường đặc điểm nhóm khách hàng, đảm bảo yếu tố cạnh tranh thuận lợi phân phối 17 Với việc xây dựng sách tạo điều kiện cho khách hàng có nhiều lựa chọn, thoả mãn nhu cầu đối tượng khách hàng đảm bảo tính cạnh tranh 3.2.12 Nâng cấp cơng nghệ phục vụ cơng tác chăm sóc khách hàng 3.2.13 Đánh giá tính hiệu giải pháp 18 KẾT LUẬN Dù thời kỳ việc chăm sóc khách hàng ln quan trọng doanh nghiệp Việc chăm sóc khách hàng thể quan tâm có trách nhiệm với sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp cung cấp để khách hàng yên tâm sử dụng Những lợi ích thiết thực từ việc chăm sóc khách hàng trì mối quan hệ khách hàng, phá bỏ khoảng cách khách hàng doanh nghiệp, tạo nên gần gũi, thân thiện chắn lúc khách hàng trung thành với doanh nghiệp Hoạt động chăm sóc khách hàng đóng vai trị quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh công ty TNHH Công viên Châu Á Trong thời điểm khủng hoảng kinh tế việc chăm sóc khách hàng ngồi việc đem lại an tâm cho khách hàng, sử dụng dịch vụ doanh nghiệp, mang lại cho khách hàng thơng điệp vững tin thông báo với khách hàng rằng: Công ty TNHH Công viên Châu Á tồn đáp ứng nhu cầu vui chơi giải trí khách hàng, thay mải mê tìm kếm khách hàng mà vơ tình bỏ qua khách hàng cũ Qua phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng, đưa số nhận xét đề xuất số giải pháp nhằm góp phần hồn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng cơng ty TNHH Cơng viên Châu Á Qua đó, nâng cao hiệu hoạt động chăm sóc khách hàng cho cơng ty TNHH Cơng viên Châu Á Tuy có nhiều cố gắng khả nghiên cứu kiến thức kinh nghiệm thực tế thân nhiều hạn chế, nhiều vấn đề nên đề tài khơng tránh khỏi số thiếu sót Tơi hy vọng 19 nhận ý kiến đóng góp từ thầy cô để đề tài luận văn tốt nghiệp tơi hồn chỉnh 20 ... luận khách hàng chăm sóc khách hàng Chương Hoạt động chăm sóc khách hàng Cơng ty TNHH Công viên Châu Á – công ty Sunworld Đà Nẵng Chương Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động chăm sóc khách hàng. .. công ty Sunworld Đà Nẵng, tơi nhìn thấy vai trị tồn của hoạt động chăm sóc khách hàng công ty nên định chọn đề tài ? ?Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động chăm sóc khách hàng công ty Sunworld Đà Nẵng? ??... HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG VIÊN CHÂU Á – CÔNG TY SUNWORLD ĐÀ NẴNG 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY SUNWORLD ĐÀ NẴNG Công ty Sunworld Đà Nẵng hoạt động lĩnh vực vui chơi giải