Mục tiêu nghiên cứu đồ án là tìm hiểu tổng quan về doanh nghiệp Kim Anh Computer; Phân tích thực trạng chương trình truyền thông E-marketing của doanh nghiệp Kim Anh Computer; Xây dựng chương trình E-marketing. Mời các bạn cùng tham khảo!
TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN HỮU NGHỊ VIỆT - HÀN KHOA THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ TRUYỀN THÔNG XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH E-MARKETING CHO DOANH NGHIỆP KIM ANH COMPUTER TÓM TẮT ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH: QUẢN TRỊ THƠNG TIN MARKETING NIÊN KHĨA: 2016 - 2019 HSSV : Trần Đình Trọng Mã HSSV : CCMA16A008 CBHD : ThS Trần Phạm Huyền Trang Đà Nẵng, 06/2019 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong năm gần đây, với phát triển hạ tầng công nghệ thông tin tiến công nghệ, xu hướng tiếp cận loại hình thơng tin Internet Việt Nam toàn giới tăng mạnh Đứng trước xu thời đại, việc tiếp cận tới thị trường khơng thể bó buộc theo phương pháp marketing truyền thống báo giấy, tờ rơi, quảng cáo tivi.v.v mà bắt buộc phải hướng tới môi trường Internet rộng lớn cởi mở, nơi thông tin truyền với tốc độ chóng mặt tiếp cận lượng khách hàng tiềm khổng lồ với chi phí rẻ nhiều so với phương thức marketing truyền thống Trên giới, E-marketing sử dụng biến hóa nhiều cách khác phong phú linh hoạt việc truyền tải nội dung Trên môi trường internet, khái niệm không gian thời gian mờ nhạt E-marketing tận dụng đặc điểm để phát huy mạnh mình, củng cố lợi ích mang lại cho doanh nghiệp ứng dụng Tại Việt Nam, số 96 triệu dân có đến 42% dân số sử dụng điện thoại thơng minh Dự kiến đến năm 2022, có 34% dân số có hai thiết bị kết nối internet trở lên Điều địi hỏi doanh nghiệp phải có chương trình truyền thơng hợp lý đặc biệt E-marketing Một doanh nghiệp muốn phát triển mạnh thời điểm cần có chương trình E-marketing Chính thế, tác giả định nghiên cứu đề tài: “Xây dựng chương trình Emarketing cho doanh nghiệp Kim Anh Computer” Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu - Tìm hiểu tổng quan doanh nghiệp Kim Anh Computer - Phân tích thực trạng chương trình truyền thơng E-marketing doanh nghiệp Kim Anh Computer - Xây dựng chương trình E-marketing Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu + Đối tƣợng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài nghiên cứu công cụ Emarketing, phương pháp triển khai hoạt động E-marketing doanh nghiệp Kim Anh Computer + Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian: Nghiên cứu phạm vi thành phố Đà Nẵng Phạm vi thời gian: Nghiên cứu thực thời gian tháng từ ngày 10/05/2019 - 10/6/2019, gồm hoạt động thực nghiên cứu hiệu qua việc sử dụng công cụ Emarketing Phƣơng pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu sử dụng như: thu thập, quan sát, phân tích thông tin, so sánh, tổng hợp Dự kiến kết Dự kiến kết đạt tài liệu điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệp Từ đưa chương trình E-marketing cho doanh nghiệp tháng từ 01/07/2019 đến 01/10/2019 Ý nghĩa khoa học thực tiễn + Ý nghĩa khoa học Trên sở hiểu biết nghiên cứu phân tích đánh giá việc sử dụng E-marketing doanh nghiệp Kim Anh Computer xem lại kiến thức thực tế, từ giúp thân có thêm kinh nghiệm hiểu biết sâu Emarketing + Ý nghĩa thực tiễn Hệ thống vấn đề lý thuyết truyền thơng E-marketing, thu thập, phân tích phản hồi, đánh giá khách hàng Kim Anh Computer Kết nghiên cứu xác định vấn đề mà doanh nghiệp gặp phải, từ có hướng phù hợp cho hoạt động E-marketing doanh nghiệp Kim Anh Computer Bên cạnh đó, đề tài cịn xây dựng chương trình E-marketing cho doanh nghiệp để ban lãnh đạo tham khảo áp dụng CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG E-MARKETING 1.1 KHÁI NIỆM VỀ E-MARKETING 1.2 LỢI ÍCH CỦA TRUYỀN THƠNG E-MARKETING 1.2.1 Lợi ích doanh nghiệp 1.2.2 Lợi ích khách hàng 1.3 1.3.1 CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG E-MARKETING Thiết kế phát triển website 1.3.1.1 Khái niệm 1.3.1.2 Các công cụ hỗ trợ đánh giá Website MozBar (Công cụ kiểm tra chất lượng website) Woorank (Đánh giá độ chuẩn SEO) SEOquake (Cơng cụ tối ưu hóa SEO Onpage) W3C (Cơng cụ kiểm tra lỗi website) Google Pagespeed Insights (Bộ tiêu chuẩn đo lường khả tương thích website) 1.3.1.3 Tiến trình thiết kế phát triển website 1.3.2 Tối ƣu hóa cơng cụ tìm kiếm - Search Engine Optimization (SE0) 1.3.2.1 Khái niệm 1.3.2.2 Tiến trình thực (SEO) 1.3.3 Marketing cơng cụ tìm kiếm - Search Engine Marketing (SEM) 1.3.3.1 Khái niệm 1.3.3.2 Tiến trình thực SEM 1.3.4 Social media marketing 1.3.4.1 Khái niệm 1.3.4.2 Các hình thức Social media marketing 1.3.4.3 Tiến trình thực Social media marketing 1.3.5 Quảng cáo banner 1.3.5.1 Khái niệm 1.3.5.2 Các hình thức quảng cáo banner 1.3.5.3 Tiến trình thực quảng cáo banner 1.3.6 Email Marketing 1.3.6.1 Khái niệm 1.3.6.2 Các hình thức Email Marketing 1.3.6.3 Tiến trình thực Email Marketing 1.3.7 Mobile marketing 1.3.7.1 Khái niệm 1.3.7.2 Các hình thức Mobile marketing 1.4 CÁC BƢỚC XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀN THƠNG E-MARKETING 1.4.1 Xác định mục tiêu truyền thơng 1.4.2 Đối tƣợng truyền thông 1.4.3 Thông điệp truyền thông 1.4.4 Chiến lƣợc tiếp cận 1.4.5 Lựa chọn kênh truyền thông E-marketing 1.4.6 Dự kiến ngân sách 1.4.7 Kế hoạch thực 1.4.8 Đo lƣờng kiểm tra CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐÔNG TRUYỀN THÔNG E-MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP KIM ANH COMPUTER 2.1 TÌM HIỂU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP KIM ANH COMPUTER 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 2.1.1.1 Lịch sử đời 2.1.1.2 Quá trình hình thành phát triển 2.1.2 Sơ đồ máy tổ chức, chức nhiệm vụ phòng ban 2.1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức 2.1.2.2 Chức nhiệm vụ phận 2.1.3 Định hƣớng phát triển 2.1.3.1 Mục tiêu định hướng 2.1.3.2 Định hướng phát triển doanh nghiệp 2.1.4 Phân tích nguồn lực 2.1.4.1 Phân tích nguồn lực tài 2.1.4.2 Phân tích sở vật chất 2.1.4.3 Phân tích nguồn nhân lực 2.2 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG E-MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP KIM ANH COMPUTER 2.2.1 Phân tích mơi trƣờng vi mơ 2.2.1.1 Môi trường nhân 2.2.1.2 Môi trường kinh tế 2.2.1.3 Môi trường tự nhiên 2.2.1.4 Môi trường công nghệ 2.2.1.5 Mơi trường trị 2.2.1.6 Mơi trường văn hóa 2.2.2 Phân tích mơi trƣờng vĩ mơ 2.2.2.1 Doanh nghiệp 2.2.2.2 Nhà cung cấp 2.2.2.3 Khách hàng 2.2.2.4 Đối thủ cạnh tranh 2.2.3 Phân tích ma trận SWOT doanh nghiệp Bảng 2.1 Mơ hình SWOT Mơi trƣờng Cơ hội (0) Đe dọa (T) bên O1: Dân số tăng, đặc T1: Khí hậu ngày biệt thành phố biến đổi, cần lớn O2: bảo quản vận Mức sống chuyển hàng hóa tốt người dân tăng, sẵn T2: Thị trường cạnh sàng chi trả cho hóa tranh khắc nghiệt đơn O3: Internet ngày phát triển, số người sử Môi trƣờng dụng internet ngày bên tăng O4: Mơi trường trị ổn định Các hiệp định ký kết Thúc đẩy ngành phát triển Điểm mạnh - S1O124: Phát triển thị trường, sử dụng sản phẩm an toàn (S) Doanh nhiều S1: - S1T1: Bảo quản chiến lược - S1T2: Sử dụng nghiệp có nguồi marketing đặc sắc, hiệu nguồn nhân lực trẻ nhân lực trẻ, động phát lịng nhiều - S2O3: Sử dụng điểm chương trình S2: Có mức độ mạnh mức độ hài lịng hài triển của khách hàng cao khách hàng - S2T2: Sử dụng để mức độ hài lòng quảng bá thương hiệu khách hàng để cạnh tranh thị trường Điểm yếu (W) - W1O1234: Sử dụng - W1T1: Đầu tư W1: Ngồn tài ngồn vốn hiệu quả, tận vào Kim dụng hội chăm chương trình sóc khách Anh Computer - W2O1234: cịn hạn chế cương trình marketing hàng lớn để cố Các hàng, tri ân khách W2: Lòng tin đánh vào chất lượng sản - W2T2: Đảm bảo khách hàng phẩm mức độ hài chất lượng sản phẩm mặt lòng khách hàng trước đến y hàng laptop cũ khách hàng, có cịn hạn chế sách bồi thường thỏa đáng nhờ tăng lực cạnh tranh doanh nghiệp 2.3 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG E-MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP KIM ANH COMPUTER 2.3.1 Thiết kế phát triển Website 2.3.2 Tối ƣu hóa cơng cụ tìm kiếm SEO 2.3.3 Marketing cơng cụ tìm kiếm (SEM) 2.3.4 Social media marketing 2.3.4.1 Facebook 2.3.4.2 YouTube 2.3.5 Quảng cáo banner 2.3.6 Email Marketing 2.3.7 Mobile marketing 2.4 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG E-MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP CHƢƠNG 3: XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀN THƠNG E-MARKETING CHO DOANH NGHIỆP KIM ANH COMPUTER 3.1 3.1.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP Căn định hƣớng phát triển doanh nghiệp Kim Anh Computer 3.1.2 Căn thực trạng hoạt động E-marketing doanh nghiệp Kim Anh Computer 3.2 XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀN THƠNG E-MARKETING 3.2.1 Xác định mục tiêu truyền thơng 3.2.2 Đối tƣợng truyền thông 3.2.3 Thông điệp truyền thông 3.2.4 Chiến lƣợc tiếp cận 3.2.5 Lựa chọn kênh truyền thông E-marketing 1.2.5.1 Thiết kế phát triển Website 1.2.5.2 Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO) 1.2.5.3 Marketing cơng cụ tìm kiếm (SEM) 1.2.5.4 Social media marketing 1.2.5.5 Quảng cáo banner 1.2.5.6 Email Marketing 1.2.5.7 Mobile marketing 3.2.6 Dự kiến ngân sách 10 Bảng 3.1 Dự kiến ngân sách (ĐVT: đồng) NỘI DUNG TT THỜI THỰC KINH GIAN HIỆN PHÍ Thiết kế phát triển Website Thêm mục liên hệ vào website, 1.1 thêm banner vào 01/07/2019 Kim Anh Computer web Kiểm tra sửa lỗi website công cụ MozBar, 1.2 Woorank, 01/07/2019 SEOquake, W3C Kim Anh Computer Google Pagespeed Insights Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO) Phân tích lựa 2.1 2.2 chọn từ khóa SEO từ khóa lên Top 01/07/2019 01/07/2019 Kim Anh Computer Kim Anh Computer Marketing cơng cụ tìm kiếm (SEM) 3.1 Chi SEM phí chạy 01/07/2019 Social media marketing 11 0 15,000,000 Kim Anh Computer 15,000,000 21,000,000 4.1 4.2 4.3 4.4 Phát triển kênh YouTube Quảng cáo video YouTube Phát triển trang Facebook Chạy quảng cáo Facebook 01/07/2019 Kim Anh Computer Hoàng 01/07/2019 Phát Đặt 01/07/2019 01/07/2019 Kim Anh Computer Kim Anh Computer banner quảng cáo 01/07/2019 Mua phần mềm 01/07/2019 6.2 Chi phí gửi mail 01/07/2019 Adtimin Kim Anh Computer Kim Anh Computer Chi phí giải thưởng 7.3 15,000,000 Cùng sinh viên tựu trường Giải thưởng fan cứng hàng tháng Game show may mắn hàng tháng 7,500,000 2,000,000 6.1 7.2 7,500,000 Email Marketing 7.1 6,000,000 Digital Quảng cáo banner 5.1 1,800,000 200,000 3,900,000 01/07/2019 01/07/2019 01/07/2019 TỔNG Kim Anh Computer Kim Anh Computer Kim Anh Computer 1,900,000 1,000,000 1,000,000 49,400,000 12 3.2.7 Kế hoạch thực Bảng 3.2 Kế hoạch thực Công việc Công thực cụ Tháng Tháng Tháng T T T T T T T T T T T T Sửa lỗi website, Websit thay đổi e giao diện Chọn từ khóa, viết chuẩn SEO SEO Chạy quảng cáo lên top SEM Google Viết tương tác ngày lên Facebo ok Facebook Game show Facebo may mắn ok Thưởng fan Facebo cứng ok Chạy quảng Facebo cáo ok 13 4 Đăng video lên YouTube YouTu be Quảng cáo YouTu video be Quảng cáo banner Quảng cáo banner Trả lời Email, gửi Email Email cảm market ơn khách ing hàng Chỉnh sửa giao diện phù hợp với điện thoại SMS market ing Trao giải sinh viên tựu trường 14 3.2.8 Kiểm tra đánh giá hiệu kế hoạch Công cụ Tiêu chí - Điểm đánh giá cơng cụ đánh giá website Website - Số lỗi khắc phục kiểm tra công cụ đánh giá - Thời gian lại website khách hàng - Thứ hạng website - Mức độ bao phủ từ khóa - Thứ hạng website - Số lần click chuột - YouTube: + Số lượt xem + Số lượt like, dislike video Social media + Số lượt bình luận marketing + Số người đăng ký trang - Facebook + Số lượt like + Số lượt bình luận + Số lượt Share - Số lược click vào banner - Số lượng người nhận mail - Số lượng phản hồi - Website tương thích với điện thoại SEO SEM Quảng cáo banner Email Marketing Mobile marketing 15 KẾT LUẬN Cùng với phát triển Công nghệ thông tin Thương mại điện tử, E-marketing phát triển nhanh chóng với nhiều ứng dụng khác Với vai trò ngày khẳng định, Emarketing doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng rộng rãi thực trở thành kênh truyền thơng doanh nghiệp Cũng Marketing truyền thống, E-marketing có nhiều phương tiện xúc tiến khác website, SEO, SEM, Social media marketing, quảng cáo banner, Email marketing, Mobile Marketing Cả cơng cụ mang lại hiệu tốt cho doanh nghiệp có kế hoạch triển khai lựa chọn cơng cụ xác với mục tiêu E-marketing giai đoạn khác Bằng việc xây dụng chương trình truyền thơng Emarketing tốt, điều giúp khoảng cách khách hàng doanh nghiệp gần hơn, Doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận vơi khách hàng mục tiêu hơn, đưa chiến lược phù hợp sử dụng cơng cụ Internet Do trình độ lý luận khả thực tế nhiều hạn chế, việc nghiên cứu, tìm hiểu tài liệu cịn gặp nhiều khó khăn nên khơng tránh khỏi thiếu sót Vì tác giả mong nhận đóng góp ý kiến q Thầy, Cơ để đề tài hồn thiện Một lần nữa, tác giả xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ ThS Trần Phạm Huyền Trang hướng dẫn tác giả thời gian qua 16 ... tài: ? ?Xây dựng chương trình Emarketing cho doanh nghiệp Kim Anh Computer? ?? Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu - Tìm hiểu tổng quan doanh nghiệp Kim Anh Computer - Phân tích thực trạng chương trình truyền... TRUYỀN THÔNG E-MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP CHƢƠNG 3: XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀN THƠNG E-MARKETING CHO DOANH NGHIỆP KIM ANH COMPUTER 3.1 3.1.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP Căn định hƣớng phát triển doanh. .. doanh nghiệp Kim Anh Computer 3.1.2 Căn thực trạng hoạt động E-marketing doanh nghiệp Kim Anh Computer 3.2 XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀN THƠNG E-MARKETING 3.2.1 Xác định mục tiêu truyền thông