Tóm tắt Đồ án tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện hoạt động PR cho công ty TNHH và Đào tạo Edutainmet Việt Nam

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là đánh giá phân tích hoạt động quan hệ công chúng (PR) trong thời gian qua, tìm ra ưu điểm và nhược điểm trong quá trình thực hiện các hoạt động. Đưa ra các giải pháp hoạt động quan hệ công chúng (PR) nhằm hoàn thiện và khắc phục những hạn chế trong khâu PR.

TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN HỮU NGHỊ VIỆT - HÀN KHOA THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ TRUYỀN THÔNG  HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG PR CƠNG TY TNHH TƢ VẤN VÀ ĐÀO TẠO EDUTAINMENT VIỆT NAM TÓM TẮT ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NIÊN KHÓA: 2016 - 2019 HSSV : Nguyễn Thị Kim Phúc Mã HSSV : CCQC16A0011 CBHD : ThS Nguyễn Lê Ngọc Trâm Đà Nẵng, 06/2019 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Trong kinh tế hội nhập phát triển, việc cạnh tranh cá doanh nghiệp điều kiện tất yếu, mang lại động lực phát triển cho kinh tế nói chung doanh nghiệp nói riêng Trong xu cạnh tranh đó, việc đưa thương hiệu đến gần với cơng chúng điều mà mõi doanh nghiệp quan tâm, PR hoạt động khơng thể thiếu công tác PR công cụ hầu hết doanh nghiệp quan tâm tác dụng việc quảng bá hình ảnh cách hiệu quả, chất lượng Vì doanh nghiệp cần xây dựng phát triển hệ thông hoạt động PR nhằm tạo dựng thương hiệu cho sản phẩm doanh nghiệp đó.Với đặc tính trội mang lại cho doanh nghiệp Cơng ty Edutainmet Việt Nam cơng ty đóng đại bàn TP Đà Nẵng với lĩnh vực đào tạo tư vấn mẻ Qua nhiều năm hoạt động, cơng ty khẳng định vị trí thị trường Thế phát triển người có địi hỏi cao có nhiều đối thủ cạnh tranh cao nên buộc cơng ty phải đưa giải pháp để hình nhả công ty không bị mờ nhạt công chúng bước đệm cho phát triển tương lai Chính tơi định chọn đề tài “ Hồn thiện hoạt động PR cho cơng ty TNHH Đào tạo Edutainmet Việt Nam ” hy vọng đề tài đóng góp phần vào phát triển nâng cao hình ảnh cơng ty thị trường Nội dung giải pháp nhằm hoàn thiện: Phần I: Cơ Sở Lý Luận Về PR Phần II: Thực Trạng Các Hoạt Động Pr Của Công Ty Tnhh Tư Vấn Và Đào Tạo Edutainmet Việt Nam Phần III: Hoàn Thiện Hoạt Động Pr Cho Công Ty Đào Tạo Và Tư Vấn Edutainmet Việt Nam Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu: - Đánh giá phân tích hoạt động quan hệ cơng chúng (PR) thời gian qua, tìm ưu điểm nhược điểm trình thực hoạt động - Đưa giải pháp hoạt động quan hệ công chúng (PR) nhằm hoàn thiện khắc phục hạn chế khâu PR Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu  Đối tƣợng nghiên cứu - Công ty Tư vấn Đào tạo Edutainmet Việt Nam - Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty Tư vấn Đào tạo Edutainmet Việt Nam - Các yếu tố ảnh hưởng hoạt động kinh doanh công ty - Thực trạng hoạt động PR công  Phạm vi nghiên cứu - Công ty Tư vấn Đào tạo Edutainmet Việt Nam Phƣơng pháp nghiên cứu Trong phạm vi đề tài em sử dụng phương pháp: + Thu thập thông tin + Các tài liệu như: sách , mạng xã hội, trang webl… Dự kiến kết Giúp công ty thấy mối tương quan công tác PR vấn đề xây dựng phát triển thương hiệu với cảm nhận cơng chúng bên ngồi bên cơng ty Từ tạo hình ảnh thương hiệu để nâng cao lực canh tranh cho công ty Ý nghĩa khoa học thực tiễn - Phần nghiên cứu lý thuyết cung cấp cách nhìn tổng quan loại hình hoạt động PR - Hồn thiện chiến lược PR cho công ty nhằm quảng bá hình ảnh giúp nâng cao uy tín cơng ty thị trường CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG 1.1 TỔNG QUAN VỀ PR (QUAN HỆ CÔNG CHÚNG) 1.1.1 Khái niệm PR (Quan Hệ Cơng Chúng) 1.1.2 Vai trị nhiệm vụ PR 1.2.1.1 Vai trò PR 1.2.1.2 Nhiệm vụ PR 1.3 CÁC LOẠI HÌNH PR 1.3.1 PR với khách hàng 1.3.2 PR tài 1.3.3 PR từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp 1.3.4 PR nội 1.3.5 PR cộng đồng 1.3.6 PR vận động hành lang 1.4 CÁC PHƢƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG 1.4.1 Báo in 1.4.2 Phát – truyền hình 1.4.3 Báo mạng/ Internet 1.5 TIẾN TRÌNH LẬP KẾ HOẠCH PR 1.5.1 Phân tích tình hình 1.5.2 Xác định mục tiêu 1.5.3 Xác định nhóm cơng chúng 1.5.4 Lên lịch lập thời gian biểu 1.5.5 Chiến lƣợc 1.5.6 Chiến thuật 1.5.6.1 Xây dựng thông điệp 1.5.6.2 Lựa chọn kênh thông tin 1.5.7 Hoạch định ngân sách 1.5.7.1 Lý doanh hoạch định ngân sách 1.5.7.2 Các yếu tố nguồn ngân sách dành cho PR 1.5.7.3 Phân bổ ngân sách 1.5.8 Đánh giá hoạt động PR CHƢƠNG II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG PR CỦA CƠNG TY TNHH TƢ VẤN VÀ ĐÀO TẠO EDUTAINMET VIỆT NAM 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TƢ VẤN VÀ ĐÀO TẠO EDUTAINMET VIỆT NAM 2.1.1 Lịnh sử hình thành phát triển 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 2.1.2.1 Sơ đồ tổ chức máy công ty Edutainmet Việt Nam 2.1.2.2 Chức phịng ban cơng ty Edutainmet Việt Nam 2.1.3 Tầm nhìn sứ mệnh 2.1.3.1 Tầm nhìn 2.1.3.2 Sứ mệnh: 2.1.4 Chƣơng trình đào tạo tƣ vấn Edutainmet việt nam 2.2 CÁC NGUỒN LỰC CỦA CÔNG TY TƢ VẤN VÀ ĐÀO TẠO EDUTAINMET VIỆT NAM 2.2.1 Cơ sở vật chất 2.2.2 Nguồn nhân lực 2.2.3 Tài 2.3 CÁC YẾU TỐ MƠI TRƢỜNG ẢNH HƢỞNG TỚI CƠNG TY 2.3.1 Mơi trƣờng vĩ mơ 2.3.1.1 Môi trường kinh tế 2.3.1.2 Môi trường tự nhiên 2.3.1.3 Mơi trường trị - pháp luật 2.3.1.4 Mơi trường Văn hóa xã hội 2.3.1.5 Mơi trường cơng nghệ 2.3.1.6 Môi trường nhân 2.3.2 Môi trƣờng vi mô 2.3.2.1 Khách hàng 2.3.2.2 Đối thủ cạnh tranh 2.3.2.3 Mơi trường nội cơng ty 2.3.2.4 Phân tích SWOT 2.3.2.5 Tình hình báo cáo hoạt động kinh doanh 2.4 khơng nhỏ hoạt động kinh doanh.Địi hỏi cơng ty phải nỗ lực HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CỦA CÔNG TY EDUTAINMET VIỆT NAM 2.4.1 Hoạt động khuyến mại 2.4.2 Hoạt động quảng cáo 2.5 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PR CỦA CÔNG TY EDUTAINMET VIỆT NAM 2.5.1 Mục tiêu PR công ty 2.5.2 Đối tƣợng PR cơng ty 2.5.2.1 Chính quyền địa phương 2.5.2.2 Cộng đồng dân cư 2.5.2.3 Khách hàng 2.5.2.4 Nhân viên 2.5.3 Thông điệp PR công ty 2.5.4 Hoạt động PR nội công ty Edutainmet Việt Nam 2.5.4.1 Quan hệ với nhân viên 2.5.4.2 Sự kiện nội 2.5.5 Hoạt động PR bên 2.5.5.1 Quan hệ với khách hàng 2.5.5.2 Quan hệ với quyền địa phương 2.5.5.3 Hoạt động tài trợ 2.5.5.4 Hoạt động xã hội – từ thiện 2.5.6 Công cụ PR 2.5.7 Ngân sách PR 2.6 ĐÁNH GIÁ HOẠT DỘNG PR TẠI CÔNG TY EDUTAINMET VIỆT NAM 2.6.1 Ƣu điểm 2.6.2 Nhƣợc điểm 2.6.3 Nhận xét hoạt động PR công ty Edutainment Việt Nam CHƢƠNG III: HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG PR CƠNG TY EDUTAINMENT VIỆT NAM 3.1 CĂN CỨ ĐƢA RA GIẢI PHÁP 3.1.1 Định hƣớng phát triển công ty Edutainment Việt Nam - Thúc đẩy củng cố chăm sóc khách hàng, giữ vững chất lượng đào tạo mà công ty hoạt động tốt - Xây dựng phòng ban riêng, nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên nay, bổ xung nhân viên để làm trẻ hóa đội ngũ nhân viên - Nâng cao trang thiết bị để phụ vụ nhu cầu làm việc đào tạo - Trở thành công ty đào tạo nhân hàng đầu - Gia tăng số người biết quan tâm đến dịch vụ đào tạo nghề nhân - Thúc đẩy hoạt động kinh doanh 3.1.2 Chiến lƣợc mục tiêu kinh doanh công ty Edutainment Việt Nam 3.1.2.1 Chiến lược kinh doanh công ty - Phát huy hoạt động truyền thông thành công đa dạng, sáng tạo hoạt động khác nhằm xây dựng tính cơng chúng cho thương hiệu Edutainment Việt Nam - Dù đơn vị tiên phong lĩnh vực tư vấn đào tạo nhân nay, thời gian tới công ty thực điều tra, nghiên cứu hồn thiện hoạt động để góp phần mở rộng thị trường, phát triển mạng lưới khách hàng nhiều tỉnh thành - Hoạt động PR công ty nhiều hạn chế Chính vậy, cơng ty đưa giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động PR chiến lược phát triển quảng bá thương hiệu Edutainment Việt Nam trở thành thương hiệu uy tín ngành tư vấn đào tạo nghề nhân - Có nhiều đối thủ cạnh tranh lĩnh vực cơng ty cần chuẩn hóa hệ thống quản lý xây dựng hệ thống quy định để điều hành hiệu phát triển đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp thời gian tới 3.1.2.2 Mục tiêu kinh doanh công ty Edutainment Việt Nam Đối với mục tiêu kinh doanh mình, cơng ty Edutainment Việt Nam tập trung sử dụng tối đa nguồn lực nhằm phát triển cách hiệu để tối đa khoản doanh thu lợi nhuận 3.1.3 Mục tiêu truyền thông công ty - Tăng cường phát triển nâng cao nhận thức công chúng hình ảnh cơng ty - Thúc đẩy khách hàng sử dụng chương trình đào tạo nhân - Tạo mục tiêu truyền thông rõ ràng cụ thể góp phần vào mục tiêu kinh doanh - Tạo ấn tượng tích cực mắt cơng chúng - Thu hút nhà đào tư , mở rộng hoạt động kinh doanh khách hàng - Thúc đẩy sử dụng dịch vụ công ty Edutainment Việt Nam 3.2 GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG PR CHO CƠNG TY EDUTAINMENT VIỆT NAM 3.2.1 Xác định mục tiêu PR 10 - Thúc đẩy nhận thức có nhìn rộng công ty Edutainment Việt Nam - Năng cao uy tín tạo sức cạnh tranh - xây dựng niềm tin khách hàng công ty - Giữ mối quan hệ tốt đẹp, mở rộng phạm vi - Gia tăng sức mạnh thiết lập mối quan hệ nội công ty 3.2.2 Xác định đối tƣợng PR - Khách hàng - Đối tác - Chính quyền địa phương - Nhân viên cơng ty - Giới truyền thông: 3.2.3 Xác định thông điệp PR Tuy Cơng ty có chỗ đứng thị trường có nhiều hoạt động truyền thơng để tạo khác biệt, dấu ấn sâu đậm nhận thức công chúng mục tiêu, đối thủ cạnh tranh xuất ngày nhiều, cơng ty Edutainment Việt Nam chưa thật thành cơng Do đó, Cơng ty hồn thiện thơng điệp PR để tạo dựng lịng tin từ phía cơng chúng mục tiêu 3.2.4 Hoạt động PR nội 3.2.4.1 Quan hệ với nhân viên 3.2.4.2 Sự kiện nội 3.2.5 Hoạt động PR bên 3.2.5.1 Quan hệ với khách hàng 3.2.5.2 Quan hệ với quyền địa phương 3.2.5.3 Quan hệ với giới truyền thông 11 3.2.5.4 Hoạt động xã hội – từ thiện 3.2.6 Công cụ PR 3.2.7 Ngân sách PR 3.2.7.1 Hoạt động PR nội Đối với PR nội bộ, ngân sách dành cho hoạt động trọng Cơng ty ln coi người, coi nhân viên điểm cốt lõi cho thành cơng phát triển sau Vì vậy, ngân sách cho hoạt động PR nội Công ty sau: Bảng 3.1 Ngân sách cho hoạt động PR nội Đơn vị tính: Đồng STT Chỉ tiêu Hoạt động Đơn giá Số lƣợng Chi phí Đặt máy ca phê Gaggia Quan hệ với nhân viên Classic 16.000.000 máy 16.000.000 công ty Quan tâm đến hồn cảnh khó 5.000.000 lần 5.000.000 2.000.000 lần 2.000.000 20.000.000 lần 20.000.000 nghỉ hè thường 30.000.000 lần 30.000.000 khăn nhân viên Bảo đảm sức khỏe cho nhân viên Sự kiện 10 nội Tổ chức hội nghị nhân viên Tổ chức kì niên cho nhân 12 viên Tổng cộng 73.000.000 Nhìn chung, ngân sách dành cho giải pháp PR nội Công ty vừa phải, không lớn tùy vào mục tiêu năm Công ty tổ chức hoạt động 3.2.7.2 Hoạt động PR bên Bên cạnh việc hoàn thiện PR nội bộ, Cơng ty cịn trọng đầu tư cho hoạt động PR bên ngồi đẩy mạnh hoạt động tài trợ nhằm tạo tiếng vang, lòng tin cho nhóm cơng chúng Ngồi ra, ngân sách PR bên cụ thể sau: Bảng 3.2 Ngân sách cho hoạt động PR bên ngồi (Đơn vị tính: Đồng) STT Chỉ tiêu Hoạt động Đơn giá Số lƣợng Chi phí Quan hệ với Tặng hoa, thiệp khách chúc 350.000 350.000 800 10 8.000.000 5.000.000 lần 5.000.000 hàng Quan hệ với giới truyền Tặng hoa, thiệp chúc mừng, quà thông Hoạt Chương động “Quỹ xã hội phịng – từ hộ trình trợ tránh thiên tai miền 13 thiện trung ” Phát quà trung thu, ngày 1/6 quốc tế thiếu 10.000.000 lần 10.000.000 5.000.000 lần 5.000.000 500.000 lần 500.000 nhi Tham gia hỗ trợ “ chương trình chung tay bảo vệ mơi trường”; “Ngày chủ nhật xanh” Quan hệ với quyền đại phương Cơng ty sẻ tích cực tham gia hoạt động quyền phát động Tổng cộng 28.850.000 Qua đây, ngân sách dành cho hoạt động PR bên công ty Edutainment Việt Nam trọng kinh phí, hoạt động thiết thực tạo ý, lòng tin cơng chúng mục tiêu Trong đó, Cơng ty đặc biệt đẩy mạnh hoạt động xã hội – từ thiện.Bên cạch cơng ty trọng tặng hoa, thiệp chúc mừng khách hàng, giới truyền thông 3.2.8 Đánh giá hoạt động PR 14 Để biết thành công hoạt động PR công ty TNHH Tư vấn Đào tạo Edutainmet Việt Nam cần số tiêu sau: - Số lượng khách hàng đến tham gia chương trình đào tạo tăng lên đáng kể khoảng 20 % - Lượng thông tin phản hồi khách hàng qua phương tiện truyền thông phần lớn nhận ý kiến đóng góp tích cực - Thiết lập mối quan hệ tốt đến với nhà tài trợ, giới truyền thông khách hàng - Thiết lập nhìn tốt cơng chúng Cơng ty TNHH Tư vấn Đào tạo Edutainmet Việt Nam - Các chương trình đào tạo tư vấn chất lượng công ty gây ấn tượng tốt đến với khách hàng - Nâng cao hình ảnh cơng ty Edutainmet Việt Nam đến khách hàng thu hút ý, quan tâm tin tưởng họ Khẳng định hình ảnh, uy tín cơng ty - Ngồi ra, hoạt động PR cơng ty tác động lớn đến doanh thu lợi nhuận tăng cao 15 KẾT LUẬN Là công ty hoạt động lĩnh vư vấn đào tạo nghề nhân Công ty Edutainment Việt Nam nhận dịch vụ đào tạo nhân có tiềm thị trường Để khai thác hội cơng ty đầu tư vốn, nâng cao lực phục vụ thị trường Tuy nhiên, thị trường có nhiều khó khăn thách thức cạnh tranh gây gắt công ty cung lĩnh vực với nhau.Cho nên, PR hoạt động cần thiết điều kiện cạnh tranh nay, Công ty nên trọng đầu tư cho hoạt động PR Mặc dù cố gắng việc tìm kiếm nhiều tài liệu , thu thập xử lý liệu kết hợp với lỹ thuyết học trường, để hồn thành đề tài hiểu biết cịn hạn hẹp nên khơng tránh khỏi thiếu sót , kính mong nhận đóng góp từ thầy để đề tài hoàn thiện Đề tài hoàn thành, ngồi nỗ lực thân em cịn nhận giúp đỡ tận tình hướng dẫn Nguyễn Lê Ngọc Trâm anh chị công ty Edutainment Việt Nam tạo điều kiện giúp đỡ q trình thực tập cơng ty Công ty TNHH Đào tạo Edutainmet Việt Nam 16  ... cho PR 1.5.7.3 Phân bổ ngân sách 1.5.8 Đánh giá hoạt động PR CHƢƠNG II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG PR CỦA CƠNG TY TNHH TƢ VẤN VÀ ĐÀO TẠO EDUTAINMET VIỆT NAM 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TƢ VẤN VÀ ĐÀO... Việt Nam - Tình hình hoạt động kinh doanh công ty Tư vấn Đào tạo Edutainmet Việt Nam - Các yếu tố ảnh hưởng hoạt động kinh doanh công ty - Thực trạng hoạt động PR công  Phạm vi nghiên cứu - Công. .. EDUTAINMET VIỆT NAM 2.4.1 Hoạt động khuyến mại 2.4.2 Hoạt động quảng cáo 2.5 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PR CỦA CÔNG TY EDUTAINMET VIỆT NAM 2.5.1 Mục tiêu PR công ty 2.5.2 Đối tƣợng PR công ty 2.5.2.1 Chính