CÂU HỎI ÔN TẬP - QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG( có lời giải chi tiết)

Tài liệu " Câu hỏi ôn tập môn quản trị chất lượng) được soạn sẵn và trả lời cụ thể, ví dụ minh họa. Đảm bảo cho các bạn sinh viên được một tài liệu tham khảo tốt mà không mất quá nhiều thời gian

1 Trình bày ngun tắc hệ thớng quản lý chất lượng 5S gì? Trình nợi dung lợi ích 5S Nêu khái niệm chi phí chất lượng, nêu giải thích ngắn gon các thành phần chi phí chất lượng Bạn phân tích tác dụng bảy công cụ bản quản lý chất lượng Kiểm soát chất lượng gì? Trong sản xuất, kinh doanh để kiểm soát chất lượng người ta sẽ tập trung kiểm soát vào những yếu tố nào? Phân tích ảnh hưởng mợt ́u tớ đến chất lượng Có nhận định nguyên tắc định hướng vào khách hàng quan trọng nhất tám nguyên tắc hệ thống quản trị chất lượng, bạn chứng minh nhận định Các chuyên gia QTCL cho "chất lượng sản phẩm chất lượng quản lý có mới quan hệ nhân quả" anh chị phân tích nhận định Doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam hiện cần áp dụng phương pháp vào việc cải tiến chất lượng? phân tích tính phù hợp việc áp dụng những phương pháp mà bạn đưa Trình bày những lợi ích doanh nghiệp áp dụng hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn chất lượng (ví dụ : ISO 9001 -2000; ISO 22000…) 10 Nhận định sai về phát biểu dưới giải thích: Khách hàng mua công dụng sản phẩm, ḿn cạnh tranh thị trường tăng thêm các thuộc tính về công dụng sản phẩm 11 Hãy chọn một sản phẩm cụ thể hay dịch vụ phân tích các yếu tố tạo nên chất lượng sản phẩm trên? Đề xuất các biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm trên( file đầy đủ buổi) 12 Liệt kê ý tưởng nâng cao chất lượng dịch vụ theo thành viên nhóm( file đầy đủ buổi) Trình bày ngun tắc hệ thớng quản lý chất lượng  Ý 1: - Định hướng khách hàng + Doanhnghiệp phụ thuộc vào khách hàng thế cần hiểu các nhucầu hiện tương lai khách hàng, để không những đáp ứng mà phấn đấu vượt cao mong đợi khách hàng + Nhận biết nhu cầu khách hàng biết : • khách hàng ai? Họ ḿn lợi ích ? • Chọn sp dựa vào những đặc tính ? • Tầm quan trọng đặc tính ? • Mức đợ đáp ứng u cầu khách hàng ? • Mức đợ hài lịng khách hàng ?  Đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, Tăng doanh thu thị phần , Nâng cao lòng trung thành khách hàng - Sự lãnh đạo + Thiết lập thống nhất giữa mục tiêu phương hướng tổ chức Tạo trì mơi trường nợi bợ để có thể lơi ćn mọi người tham gia để đạt được các mục tiêu tổ chức + Những công việc cần thực hiện: • Cam kết thực hiện chất lượng: CSCL, MTCL • Thiết lập các yếu tố đánh giá hiệu quả hoạt đợng • Giám sát, tiến hành hoạt đợng cải tiến chất lượng • Truyền đạt các giá trị tới nhân viên  Cam kết thực hiện chất lượng: CSCL, MTCL, Thiết lập các yếu tố đánh giá hiệu quả hoạt động, Giám sát, tiến hành hoạt động cải tiến chất lượng, Truyền đạt các giá trị tới nhân viên - Sự tham gia người + Việc huy động các thành viên tham giúp sử dụng lực họ lợi ích tổ chức + Những cơng việc cần thực hiện: • Giao quyền & trách nhiệm cho nhân viên • Đào tạo kiến thức, kỹ • Làm việc theo nhóm • Trao đổi thơng tin • Công nhận, khen thưởng đãi ngộ  Sự đồng tâm hiệp lực nhân viên, Đổi mới sáng tạo, cải tiến Nâng cao trách nhiệm cá nhân - Tiếp cận theo trình + Sản phẩm kết quả các qúa trình Cần phải quản lý tớt các qúa trình liên quan đến việc tạo sp + Những cơng việc cần thực hiện: • Xác định các quá trình chính, mới liên quan • Lập sơ đồ biểu diễn các quá trình • Tổ chức thực hiện, kiểm soát các quá trình  Vị trí vai trò các bên tham gia vào quá trình, loại bỏ chồng chéo giữa các khâu, giảm chi phí, rút ngắn thời gian chu kỳ sxkd - Quản lý theo hệ thống + Hiểu được phụ tḥc lẫn giữa các quá trình hệ thớng Giải qút vấn đề mợt cách đồng bợ, tồn diện quan điểm khách hàng Tạo điều kiện để giải quyết đồng bộ các vấn đề Liên kết giữa bộ phận QTCL với bộ phận khác - Cải tiên liên tục +Cải tiến liên tục các kết quả thực hiện phải mục tiêu thường trực tổ chức + Những công việc cần thực hiện:  Các bước cải tiến:  Khắc phục sai sót  Ngăn ngừa tái diễn  Dự báo phịng ngừa  Cơng cụ cải tiến:  Chu trình PDCA  Benchmarking  Đáp ứng tốt mong đợi khách hàng, Xây dựng uy tín doanh nghiệp, Phản ứng linh hoạt với các hội - Quyết định dựa kiện + Mọi quyết định có hiệu lực dựa việc phân tích dữ liệu + Những công việc cần thực hiện: • Tổ chức hệ thớng thu thập dữ liệu • Công cụ sử dụng phân tích : SPC  Nâng cao tính khách quan các quyết định, Xác định trách nhiệm rõ ràng - Quan hệ hợp tác có lợi với người cung ứng + Tổ chức người cung ứng phụ thuộc lẫn mối quan hệ có lợi sẽ nâng cao lực cả hai bên để tạo giá trị  Nâng cao lợi ích hai bên, Tới ưu hóa chi phí sử dụng nguồn tài nguyên, Phản ứng linh hoạt với thay đổi thị trường  Ý 2: Định hướng vào khách hàng: Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng thế cần hiểu các nhu cầu hiện tương lai khách hàng, để khơng đáp ứng mà cịn phấn đấu vượt cao mong đợi họ Sự lãnh đạo: Lãnh đạo thiết lập thống nhất đồng bộ giữa mục đích đường lối doanh nghiệp Lãnh đạo cần tạo trì mơi trường nợi bợ doanh nghiệp để hồn tồn lơi ćn mọi người việc đạt được cắc mục tiêu doanh nghiệp Sự tham gia thành viên: Con người nguồn lực quan trọng nhất một doanh nghiệp tham gia đầy đủ với những hiểu biết kinh nghiệm họ rất có ích cho doanh nghiệp Chú trọng quản lý theo trình: Kết quả mong ḿn sẽ đạt được mợt cách hiệu quả các nguồn các hoạt đợng có liên quan được quản lý mợt quá trình Tính hệ thớng: Việc xác định, hiểu biết quản lý mợt hệ thớng các quá trình có liên quan lẫn đối với mục tiêu đề sẽ đem lại hiệu quả doanh nghiệp Quan hệ hợp tác cung có lợi với nhà cung ứng: Doanh nghiệp người cung ứng phụ thuộc lẫn nhau, mối quan hệ tương hỗ có lợi sẽ nâng cao lực cả hai bên để tạo giá trị Quyết định dựa kiện, liệu thực tế: Mọi quyết định hành động hệ thớng quản lý hoạt đợng kinh doanh ḿn có hiệu quả phải được xây đựng dựa việc phân tích dữ liệu thông tin 8 Cải tiến liên tục: Cải tiến liên tục mục tiêu, đồng thời phương pháp mọi doanh nghiệp Ḿn có được khả cạnh tranh mức độ chất lượng cao nhất, doanh nghiệp phải liên tục cải tiến 5S gì? Trình nợi dung lợi ích 5S - 5S mợt những chương trình quan trọng Kaizen với mục đích chính xếp, bố trí lại mặt sản xuất một cách khoa học hợp lý, nâng cao tính tự giác ý thức trách nhiệm người lao động đối với doanh nghiệp - Lợi ích: +Thành cơng thực hành 5S sẽ giúp các tổ chức/doanh nghiệp đạt được suất cao Xây dựng một môi trường sẽ, ngăn nắp.Mọi người tổ chức/doanh nghiệp dễ dàng nhận thấy rõ kết quả.Tăng cường phát huy sáng kiến.Nâng cao ý thức kỷ luật quan.Chỗ làm việc trở nên tḥn tiện an tồn.Cán bợ công nhân viên tự hào về nơi làm việc.Xây dựng hình ảnh tổ chức/doanh nghiệp, đem lại hợi quản lý, kinh doanh… Nêu khái niệm chi phí chất lượng, nêu giải thích ngắn gon thành phần chi phí chất lượng -Khái niệm: ISO 8402: “Chi phi chất lượng tồn chi phí nảy sinh để tin đảm bảo chất lượng thỏa mãn thiệt hại nảy sinh chất lượng khơng thỏa mãn” - Thành phần chi phí chất lượng:  Chi phí sai hỏng • Là những chi phí gắn liền với việc xử lý, khắc phục, loại bỏ những trục trặc, hỏng hóc nhầm lẫn śt quá trình sản x́t kinh doanh • Chi phí sai hỏng: + Chi phí sai hỏng bên trong: Lãng phí, Phế phẩm, Gia công lại sản phẩm, Kiểm tra lại sản phẩm, Thứ phẩm, Phân tích sai hỏng + Chi phí sai hỏng bên ngoài: Sửa chửa lại sản phẩm, Khiếu nại bảo hành, Xử lý khiếu nại khách hàng, Hàng bị trả lại, Trách nhiệm pháp lý, Dự trữ quá mức, Chi phí mơi trường  Chi phí kiểm tra, đánh giá + Chi phí liên quan đến hoạt động đánh giá việc đạt được các yêu cầu chất lượng  Kiểm tra NVL, SP trung gian, SP cuối cùng…  Đánh giá Hệ thống quản lý chất lượng  Kiểm định, bảo dưỡng thiết bị đo lường  Phân loại nhà cung ứng  Chi phí phịng ngừa + CP liên quan đến các hoạt động nhằm ngăn ngừa khơng phù hợp có thể xảy làm giảm thiểu những rủi ro không phù hợp + CP gắn liền với việc nghiên cứu thiết kế, thực hiện trì hệ thớng QLCL + Các hoạt đợng phịng ngừa: Xác định u cầu đối với sp, Hoạch định chất lượng, Đảm bảo chất lượng, Thiết bị kiểm tra, Đào tạo CBCNV, Hoạt động khác: văn thư, chào hàng, thông tin Bạn phân tích tác dụng bảy cơng cụ bản quản lý chất lượng - Biểu đồ nhân quả: chia nhỏ vấn đề để tìm nguyên nhân , thúc đẩy đợng não, làm việc nhóm ;tạo nhận thức chung về nguồn gốc; thấu hiểu vấn đề từ chi tiết đến tổng quát  Phân tích gốc rễ gây vấn đề - Biểu đồ pareto: Nhìn thấy được rất nhiều các dạng khuyết tật tạo sản phẩm không đạt yêu cầu ; Khắc phục những khuyết tật theo thứ tự ưu tiên, giải quyết những vấn đề quan trọng trước để đánh giá hiệu quả cải tiến - Biểu đồ phân bớ tần sớ: hình ảnh trực quan về biến đợng quá trình ,kiểm tra khả ́u tớ đầu vào  đánh giá quá trình, phát hiện sai sót - Biểu đồ phân tán: phát hiện, trình bày các mới quan hệ, xác nhận bác bỏ mối quan hệ đoán trước  Kiểm tra kết quả, sửa chữa sai sót - Phiếu kiểm tra: kiểm tra vị trí khuyết tật, nguyên nhân gây khuyết tật, lấy ý kiến khách hàng Thu thập số liệu, xác định tỉ lệ cho các nguyên nhân - Biểu đồ kiểm soát: dự đoán đánh giá ổn định quá trình xác định cần điều chỉnh quá trình ,xác định cải tiến quá trình - Biểu đồ tiến trình ( lưu đồ): mơ tả quá trình thực hiện xác định cơng việc cần cải tiến Đề xuất công cụ sửa chữa để cải tiến, hồn thiện lại quy trình Kiểm sốt chất lượng gì? Trong sản xuất, kinh doanh để kiểm sốt chất lượng người ta sẽ tập trung kiểm sốt vào yếu tớ nào? Phân tích ảnh hưởng mợt yếu tớ đến chất lượng - Khái niệm: Kiểm soát chất lượng là một quy trình quản lý phổ biến với mục đích điều khiển được các hoạt động sản xuất cho luôn giữ được trạng thái ổn định (stability) – nghĩa ngăn cản thay đổi bất lợi trì nguyên trạng.Là việc kiểm soát các quá trình tạo sản phẩm,dịch vụ thông qua kiểm soát các ́u tớ người, máy móc, ngun vật liệu, phương pháp,thông tin môi trường làm việc Doanh nghiệp sẽ tìm cách đảm bảo chất lượng sản phẩm được trì cải thiện, đồng thời giảm thiểu lỗi sai sót - Trong kinh doanh kiểm sốt chất lượng người ta sẽ tập trung kiểm sốt vào yếu tố: Trong sản suất kinh doanh, để kiểm soát chất lượng người ta sẽ kiểm soát quá trình tạo sản phẩm, dịch vụ thơng qua việc kiểm soát các ́u tớ: người, máy móc, nguyên vật liệu, phương pháp, thông tin môi trường làm việc + Yếu tố nguyên vật liệu yếu tớ chính đầu vào, có ảnh hưởng chủ ́u đến chất lượng sản phẩm Để sản phẩm đầu có chất lượng ngun vật liệu đầu vào phải có chất lượng +Yếu tố thiết bị công nghệ các ́u tớ có tầm quan trọng đặc biệt ảnh hưởng đến hình thành chất lượng sản phẩm +Yếu tớ người bao gồm tồn bợ nguồn nhân lực một tổ chức từ lãnh đạo cao nhất đến các nhân viên đều tham gia vào quá trình tạo chất lượng Tuy nhiên người ta nhấn mạnh đến vai trò lãnh đạo trưởng các phịng, ban, bợ phận, những người chịu trách nhiệm chính việc kiểm soát chất lượng sản phẩm, dịch vụ - Phân tích ảnh hưởng mợt yếu tớ đến chất lượng • ́u tớ người ảnh hưởng không nhỏ đến chất lượng sản phẩm thể hiện ở: +Trình đợ chun mơn, ý thức kỷ ḷt tinh thần lao động đội ngũ lao động ảnh hưởng trực tiếp đến khả có thể tự sáng tạo sản phẩm, kỹ tḥt cơng nghệ với chất lượng ngày tớt khơng? + Có thể làm chủ được công nghệ ngoại nhập để sản xuất sản phẩm với chất lượng mà kỹ thuật cơng nghệ quy định hay khơng? + Có khả ổn định nâng cao dần chất lượng sản phẩm với chi phí • kinh doanh chấp nhận được hay không? Nguyên vật liệu hệ thống tổ chức nguyên vật liệu Nguyên vật liệu nhân tố trực tiếp cấu thành nên sản phẩm, tính chất nguyên vật liệu quyết định trực tiếp đến tính chất sản phẩm Nên lưu ý không phải loại mà tính đồng bộ về chất lượng nguyên vật liệu tham gia vào quá trình sản xuất sản phẩm đều tác động đến chất lượng sản phẩm Ngày nay, việc nghiên cứu, phát hiện chế tạo các nguyên vật liệu mới doanh nghiệp dẫn đến những thay đổi quan trọng về chất lượng sản phẩm 6 Có nhận định nguyên tắc định hướng vào khách hàng quan trọng nhất tám nguyên tắc hệ thống quản trị chất lượng, bạn chứng minh nhận định Khách hàng yếu tố quan trọng tạo nên lợi nhuận giá trị thương hiệu cho doanh nghiệp Sự thành công doanh nghiệp phụ tḥc vào khách hàng vậy việc đặt trọng tâm doanh nghiệp hướng vào khách hàng, đáp ứng mong đợi khách hàng vô quan trọng Vì vậy, Hướng vào khách hàng nguyên tắc đầu tiên nguyên tắc chủ chốt các tiêu chuẩn quản lý chất lượng bộ tiêu chuẩn ISO + Ngun tắc địi hỏi phải ln nhạy cảm đối với những khách hàng mới, những yêu cầu thị trường đánh giá những yếu tố dẫn tới thoả mãn khách hàng + Đòi hỏi ý thức cải tiến, đổi mới công nghệ, khả thích ứng nhanh đáp ứng nhanh chóng mau lẹ các yêu cầu thị trường; giảm sai lỗi khuyết tật những khiếu nại khách hàng + Các tổ chức, doanh nghiệp phải coi khách hàng trung tâm mọi hoạt đợng sản x́t kinh doanh, hay nói cách khác các tổ chức, doanh nghiệp phụ thuộc vào các khách hàng mình, xem khách hàng động lực chèo lái phát triển tổ chức Mợt doanh nghiệp để có được phát triển thành cơng lâu dài bền vững phải có khả thu hút giữ được niềm tin khách hàng Mỗi khía cạnh hoạt động tương tác giữa khách hàng doanh nghiệp đều mang lại những hội tạo nhiều giá trị thiết thực cho khách hàng Doanh nghiệp không những phải cung cấp những sản phẩm dịch vụ với chất lượng tốt nhất cho khách hàng mà phải hiểu được nhu cầu hiện tương lai khách hàng Khi đó, doanh nghiệp mới có thể phát triển bền vững đạt được những lợi ích từ việc thực hiện nguyên tắc định hướng vào khách hàng Hoạt đợng hướng vào khách hàng có thể trực tiếp mang lại những lợi thế to lớn cho doanh nghiệp như: • Khiến khách hàng sẵn sàng chi trả cao được đáp ứng nhu cầu Tăng giá trị thương hiệu doanh nghiệp qua những đánh giá tớt khách hàng • Gia tăng lịng tin, trung thành khách hàng • Nâng cao mức đợ hài lịng khách hàng • Có được nhiều khách hàng mới thông qua truyền miệng những khách hàng cũ • Gia tăng đáng kể doanh thu lợi nhuận doanh nghiệp  Vì vậy, Chất lượng định hướng khách hàng một yếu tố chiến lược, dẫn tới khả chiếm lĩnh thị trường, trì thu hút khách hàng Các chuyên gia QTCL cho "chất lượng sản phẩm chất lượng quản lý có mới quan hệ nhân quả" anh chị phân tích nhận định Theo em, quan điểm nếu doanh nghiệp có được chất lượng quản lý tớt sẽ có được chất lượng sản phẩm tớt Có ngun vật liệu tớt, máy móc, trang thiết bị hiện đại song nếu khơng có mợt phương pháp tổ chức, quản lý sản x́t kinh doanh tớt, hợp lý khơng thể bảo đảm nâng cao được chất lượng sản phẩm Để tạo được mợt sản phẩm có chất lượng tốt, đáp ứng được nhu cầu khách hàng cần phới hợp hai ́u tớ người vật chất lại, phối hợp một đồng bợ đạt hiệu quả cao chắc kết quả sẽ mang lại lợi nhuận rất lớn cho doanh nghiệp Câu 8: Doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam hiện cần áp dụng phương pháp vào việc cải tiến chất lượng? phân tích tính phù hợp việc áp dụng phương pháp mà bạn đưa Các doanh nghiệp Việt Nam hiện chủ yếu các doanh nghiệp vừa nhỏ thường khơng có đủ lực nguồn lực để thực hiện triển khai áp dụng đồng bộ các công cụ cải tiến quy mơ tồn doanh nghiệp mà nên lựa chọn triển khai áp dụng phần, sử dụng các kỹ thuật đơn giản không tốn tốn ít chi phí Vì vậy, hiện các doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam nên áp dụng công cụ cải tiến chất lượng Kaizen Kaizen được biết tới một triết lý kinh doanh tiếng người Nhật áp dụng thành công cho nhiều doanh nghiệp khắp nơi thế giới, đặc biệt các công ty lớn Toyota, Canon, Honda… Kaizen hệ thống cải tiến liên tục về chất lượng, cơng nghệ, quy trình, văn hóa, śt, an tịan, lãnh đạo, với phương châm hơm tốt hôm qua, ngày mai tốt hôm nay, nhiều cải tiến nhỏ với chi phí thấp được thực hiện liên tục, theo thời gian mang lại kết quả lớn Quá trình cải tiến Kaizen đều có quy mô nhỏ, mang tính chất tăng dần mang lại kết quả ấn tượng một thời gian dài Kaizen thay đổi nhỏ những chuỗi thay đổi để làm cho công việc dễ dàng hơn, đơn giản hơn, nhanh hiệu quả Hoạt động Kaizen thường tập trung những thay đổi nhỏ phí để thực hiện nhiều trường hợp không đáng kể Điều quan trọng Kaizen khả đưa nhiều ý tưởng mà không cần phải tiêu tốn tiền Kaizen được các chuyên gia suất toàn thế giới đề xuất áp dụng để cải tiến mơi trường làm việc phương pháp dễ ứng dụng nơi học tập nhà người Việc áp dụng Kaizen vào doanh nghiệp mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp việc tích lũy cải tiến nhỏ thời gian dài sẽ tạo nên những kết quả to lớn đáng kể, giảm lãng phí, gia tăng suất sản xuất , tạo động lực để các cá nhân doanh nghiệp đưa ý tưởng cải tiến hiệu quả, thúc đẩy tinh thần làm việc tập thể, tăng tính gắn kết nội bộ, xây dựng nền văn hóa doanh nghiệp… Với ngun tắc “cải tiến khơng ngừng nghỉ”, các doanh nghiệp có thể áp dụng Kaizen nhiều thời điểm, đặc biệt bới cảnh khó khăn (như giai đoạn Covid-19) nhằm hạn chế gián đoạn, trì hoạt đợng liền mạch, chuẩn bị cho hồi phục sau Vì vậy, với những kỹ thuật đơn giản, ít tốn chi phí áp dụng cho được mọi quy mơ tổ chức việc áp dụng công cụ cải tiến chất lượng Kaizen phù hợp với thực trạng các doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam Cải tiến chạm rãi không ngừng nghỉ đường thành cơng nhiều tập đồn lớn thế giới với các doanh nghiệp Việt Nam nếu thực hiện tớt Kaizen Trình bày lợi ích doanh nghiệp áp dụng hệ thớng quản lý theo tiêu chuẩn chất lượng (ví dụ: ISO 9001 -2000; ISO 22000…) Những lợi ích doanh nghiệp áp dụng hệ thống quản lỹ chất lượng ISO 9001: 2015: − Tạo móng cho sản phẩm có chất lượng: Một hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với ISO 9001 sẽ giúp công ty quản lý hoạt đợng sản x́t kinh doanh mợt cách có hệ thớng kế hoạch, giảm thiểu loại trừ các chi phí phát sinh sau kiểm tra, chi phí bảo hành làm lại Cải tiến liên tục hệ thống chất lượng, theo yêu cầu tiêu chuẩn, sẽ dẫn đến cải tiến liên tục chất lượng sản phẩm − Tăng suất, giảm giá thành tăng lợi nhuận: Hệ thống chất lượng theo ISO 9001 sẽ cung cấp các phương tiện giúp cho mọi người thực hiện công việc từ đầu có kiểm soát chặt chẽ qua sẽ giảm tới thiểu cơng việc làm lại chi phí xử lý sản phẩm sai hỏng giảm được lãng phí về thời gian, nguyên vật liệu, nhân lực tiền bạc − Tăng tính cạnh tranh: Có được mợt hệ thớng chất lượng phù hợp theo tiêu chuẩn ISO 9001 sẽ đem đến cho doanh nghiệp lợi thế cạnh tranh, thơng qua việc được chứng nhận hệ thống chất lượng phù hợp với ISO 9001 doanh nghiệp có chứng đảm bảo với khách hàng các sản phẩm phù hợp với chất lượng mà doanh nghiệp cam kết − Tăng uy tín cơng ty đảm bảo chất lượng đến khách hàng đối tác: Việc áp dụng hệ thống chất lượng theo ISO 9001 sẽ cung cấp chứng khách quan để chứng minh chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty chứng minh cho khách hàng thấy các hoạt động công ty đều được kiểm soát Khách hàng đới tác có xu hướng lựa chọn đơn vị áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001 tiềm thức họ, đơn vị có phong cách làm việc chuyên nghiệp, đồng thời những sản phẩm dịch vụ mà họ cung − cấp thị trường đều có chất lượng rất tốt đảm bảo Tạo sức mạnh nội tổ chức, doanh nghiệp thúc đẩu người lao động không ngừng cố gắng công việc: Việc áp dụng ISO 9001 khiến người lao động hiểu được tầm quan trọng cơng việc đảm nhận, đặc biệt vai trò họ phát triển chung tổ chức, doanh nghiệp Kết quả nhân viên sẽ cảm thấy có trách nhiệm công việc, Quan trọng hơn, áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001 trách nhiệm quyền hạn được phân công rõ ràng được truyền thông công khai nợi bợ tổ chức − Đối với bên ngồi: Việc áp dụng hệ thống chất lượng theo ISO 9001 doanh nghiệp tạo sở cho hoạt động chứng nhận, công nhận thừa nhận Hệ thống chất lượng doanh nghiệp được đảm bảo bên thứ ba Doanh nghiệp có thể vượt qua rào cản kỹ thuật thương mại 10 Nhận định sai về phát biểu giải thích: Khách hàng mua cơng dụng sản phẩm, ḿn cạnh tranh thị trường tăng thêm tḥc tính về công dụng sản phẩm Nhận định sai Vì cơng dụng mợt phần sản phẩm, hiện thị trường có quá nhiều sản phẩm đa dạng với cơng dụng có thể tương đới giớng nhau, người tiêu dùng không để ý đến công dụng sản phẩm mà quan tâm đến nhiều yếu tố khác về chất lượng sản phẩm ( tớt, đẹp, bền, an tồn, tḥn lợi, giá cả hợp lý), dịch vụ chăm sóc khách hàng, các chính sách bảo hành… Ví dụ: Khi xét hai sản phẩm nước giải khát, mợt loại có cơng dụng giải nhiệt thể chất lượng tớt bao bì đẹp, thân thiện với môi trường, đạt tiêu chuẩn quốc tế về chất lượng, cịn mợt loại ngồi cơng dụng giải nhiệt cịn thêm chức cung cấp các vitamin tớt cho thể, dẹp da bao bì khơng đẹp sản phẩm không đạt tiêu chuẩn quốc tế về chất lượng, đứng trước lựa chọn, người tiêu dùng sẽ có xu hướng chọn những sản phẩm chất lượng dù ít cơng dụng (có thể đổi ví dụ thay nước giải khát thành sữa tươi) Vì vậy, ḿn cạnh tranh thị trường hiện doanh nghiệp phải ý đến chất lượng sản phẩm, nâng cao công nghệ sản phẩm tạo tín nhiệm khách hàng đồng thời, để có thể vượt trội hẳn so với các đối thủ cạnh tranh, các công ty sản xuất nên tập trung vào các yếu tố mà người tiêu dùng “gắn” thêm giá trị cho mợt sản phẩm bao bì đẹp, quảng cáo bất ngờ, dịch vụ hướng tới khách hàng điều khoản toán phải Các doanh nghiệp không phải thỏa mãn nhu cầu khách hàng, đáp ứng cả mức mong đợi họ mà cịn phải làm cho họ ln cảm thấy bất ngờ