Phát triển truyền thông thương hiệu cho Trung tâm Anh ngữ RES của Công ty TNHH Một Thành Viên Giáo Dục RES tại thị trường miền Bắc

Phát triển truyền thông thương hiệu cho Trung tâm Anh ngữ RES của Công ty TNHH Một Thành Viên Giáo Dục RES tại thị trường miền Bắc Phát triển truyền thông thương hiệu cho Trung tâm Anh ngữ RES của Công ty TNHH Một Thành Viên Giáo Dục RES tại thị trường miền Bắc Phát triển truyền thông thương hiệu cho Trung tâm Anh ngữ RES của Công ty TNHH Một Thành Viên Giáo Dục RES tại thị trường miền Bắc Phát triển truyền thông thương hiệu cho Trung tâm Anh ngữ RES của Công ty TNHH Một Thành Viên Giáo Dục RES tại thị trường miền Bắc Phát triển truyền thông thương hiệu cho Trung tâm Anh ngữ RES của Công ty TNHH Một Thành Viên Giáo Dục RES tại thị trường miền Bắc Phát triển truyền thông thương hiệu cho Trung tâm Anh ngữ RES của Công ty TNHH Một Thành Viên Giáo Dục RES tại thị trường miền Bắc Phát triển truyền thông thương hiệu cho Trung tâm Anh ngữ RES của Công ty TNHH Một Thành Viên Giáo Dục RES tại thị trường miền Bắc Phát triển truyền thông thương hiệu cho Trung tâm Anh ngữ RES của Công ty TNHH Một Thành Viên Giáo Dục RES tại thị trường miền Bắc Phát triển truyền thông thương hiệu cho Trung tâm Anh ngữ RES của Công ty TNHH Một Thành Viên Giáo Dục RES tại thị trường miền Bắc Phát triển truyền thông thương hiệu cho Trung tâm Anh ngữ RES của Công ty TNHH Một Thành Viên Giáo Dục RES tại thị trường miền Bắc Phát triển truyền thông thương hiệu cho Trung tâm Anh ngữ RES của Công ty TNHH Một Thành Viên Giáo Dục RES tại thị trường miền Bắc Phát triển truyền thông thương hiệu cho Trung tâm Anh ngữ RES của Công ty TNHH Một Thành Viên Giáo Dục RES tại thị trường miền Bắc Phát triển truyền thông thương hiệu cho Trung tâm Anh ngữ RES của Công ty TNHH Một Thành Viên Giáo Dục RES tại thị trường miền Bắc Phát triển truyền thông thương hiệu cho Trung tâm Anh ngữ RES của Công ty TNHH Một Thành Viên Giáo Dục RES tại thị trường miền Bắc Phát triển truyền thông thương hiệu cho Trung tâm Anh ngữ RES của Công ty TNHH Một Thành Viên Giáo Dục RES tại thị trường miền Bắc Phát triển truyền thông thương hiệu cho Trung tâm Anh ngữ RES của Công ty TNHH Một Thành Viên Giáo Dục RES tại thị trường miền Bắc Phát triển truyền thông thương hiệu cho Trung tâm Anh ngữ RES của Công ty TNHH Một Thành Viên Giáo Dục RES tại thị trường miền Bắc Phát triển truyền thông thương hiệu cho Trung tâm Anh ngữ RES của Công ty TNHH Một Thành Viên Giáo Dục RES tại thị trường miền Bắc Phát triển truyền thông thương hiệu cho Trung tâm Anh ngữ RES của Công ty TNHH Một Thành Viên Giáo Dục RES tại thị trường miền Bắc

TÓM LƯỢC Đất nước xu hội nhập với tồn cầu, ngành nghề kinh doanh có chuyển biến đổi rõ ràng, lĩnh vực giáo dục ngoại lệ Khi kinh tế phát triển, đời sống cải thiện, nhu cầu học tập người gia tăng nhanh chóng, nhiều doanh nghiệp lựa chọn lĩnh vực để hoạt động kinh doanh nhằm chiếm lĩnh thị trường khách hàng đầy tiềm có mức độ tăng cao theo năm Công ty TNHH Một Thành Viên Giáo Dục RES thành lập vào năm 2007 với trụ sở Hà Nội Với 14 năm kinh nghiệm kinh doanh lĩnh vực giáo dục - đào tạo Anh ngữ, đến cơng ty có chỗ đứng tạo dựng thành cơng định thị trường Để có vị nay, công ty nỗ lực không ngừng nghỉ, ngày đổi hoàn thiện để đáp ứng nhu cầu mong muốn khách hàng, đặc biệt bạn học sinh Dù có nhận thức định tầm quan trọng truyền thông thương hiệu, nhiên cơng ty cịn gặp nhiều khó khăn q trình triển khai hoạt động Nhận thấy bất cập trên, đề tài “Phát triển truyền thông thương hiệu cho Trung tâm Anh ngữ RES Công ty TNHH Một Thành Viên Giáo Dục RES thị trường miền Bắc” thân lựa chọn nghiên cứu trình thực tập làm việc cơng ty sở tìm hiểu phân tích thực trạng, từ đưa đánh giá, đề xuất phương án hồn thiện, định hướng phát triển cụ thể cho công ty thời gian tới LỜI CẢM ƠN Lời em xin chân thành cảm ơn sâu sắc tới tồn thể thầy giáo trường Đại học Thương Mại, thầy cô môn Quản trị thương hiệu - Khoa Marketing dìu dắt em năm học vừa qua Với giúp đỡ tận tình cô Nguyễn Thị Thanh Nga - giáo viên hướng dẫn khóa luận tốt nghiệp giúp em hồn thành đề tài nghiên cứu Tiếp theo, em xin gửi lời cảm ơn tới toàn tập thể anh chị cán bộ, nhân viên Công ty TNHH Một Thành Viên Giáo Dục RES tạo điều kiện, giúp đỡ hướng dẫn bảo em nhiều thời gian tham gia thực tập công ty Trong thời gian thực tập em học hỏi nhiều kinh nghiệm làm việc, kiến thức hoạt động kinh doanh, marketing, quản trị thương hiệu công ty, kỹ mềm phục vụ cho trình làm việc hiệu quả, Do thời gian thực tập có hạn, khóa luận khơng tránh khỏi sai sót nên em mong thầy cô tập thể cán nhân viên cơng ty đưa nhận xét, góp ý giúp khóa luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn ! Hà Nội, ngày 19 tháng năm 2021 Sinh viên Đinh Yến Nhi MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ vi DANH MỤC VIẾT TẮT vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu .1 Các câu hỏi nghiên cứu đề tài Các mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU 1.1 Cơ sở lý luận thương hiệu 1.1.1 Khái niệm thành tố thương hiệu .6 1.1.2 Chức thương hiệu .7 1.1.3 Vai trò thương hiệu .8 1.1.4 Các loại thương hiệu 1.2 Cơ sở lý luận truyền thông thương hiệu .10 1.2.1 Khái niệm vai trò truyền thông thương hiệu 10 1.2.2 Các nguyên tắc hoạt động truyền thông thương hiệu 11 1.2.3 Các công cụ truyền thông thương hiệu chủ yếu .12 1.3 Quy trình truyền thơng thương hiệu 18 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông thương hiệu 19 1.4.1 Môi trường vĩ mô .19 1.4.2 Môi trường vi mô .20 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU ANH NGỮ RES CỦA CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN GIÁO DỤC RES TẠI THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC .21 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Một thành viên Giáo Dục RES 21 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 21 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty 22 2.1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu Công ty .23 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Một Thành Viên Giáo Dục RES giai đoạn 2019- 2020 25 2.2 Phân tích tác động yếu tố mơi trường đến hoạt động truyền thông thương hiệu Anh ngữ RES công ty TNHH Một Thành Viên Giáo Dục RES thị trường miền Bắc 26 2.2.1 Môi trường vĩ mô .26 2.2.2 Môi trường ngành .28 2.2.3 Môi trường bên doanh nghiệp 30 2.3 Thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu Anh ngữ RES Công ty TNHH Một Thành Viên Giáo Dục RES 32 2.3.1 Thương hiệu Anh ngữ RES 32 2.3.2 Phân tích hoạt động truyền thơng thương hiệu Anh ngữ RES Công ty TNHH Một Thành Viên Giáo Dục RES .33 2.4 Các kết luận phát qua nghiên cứu đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu Anh ngữ RES Công ty TNHH Một Thành Viên Giáo Dục RES thị trường miền Bắc 44 2.4.1 Những thành công đạt .45 2.4.2 Những hạn chế tồn nguyên nhân 46 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TRUNG TÂM ANH NGỮ RES CỦA CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN GIÁO DỤC RES TẠI THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC 48 3.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường phương hướng hoạt động công ty thời gian tới .48 3.1.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường 48 3.1.2 Phương hướng hoạt động Anh ngữ RES thời gian tới 50 3.2 Đề xuất giải pháp nhằm phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu Trung tâm Anh ngữ RES .51 3.2.1 Đề xuất xác định đối tượng mục tiêu truyền thông .51 3.2.2 Đề xuất xác định ngân sách truyền thông 52 3.2.3 Xác định thông điệp truyền thông .53 3.2.4 Đề xuất lựa chọn sử dụng công cụ truyền thông 53 3.2.5 Đề xuất đánh giá kết hoạt động truyền thông 55 3.3 Các kiến nghị chủ yếu nhằm phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu 56 KẾT LUẬN 57 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 58 PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Báo cáo kết doanh thu Công ty TNHH Một Thành Viên Giáo Dục RES (2019-2020) DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Logo cơng ty TNHH Một Thành Viên Giáo Dục RES 21 Hình 2.2: Sơ đồ cấu tổ chức quản lý Cơng ty TNHH Một Thành Viên .22 Hình 2.3: Hệ thống lớp học trình độ Kid - Teen Trung tâm Anh ngữ RES 24 Hình 2.4: Đối thủ cạnh tranh trực tiếp Anh ngữ RES .29 Hình 2.5: Các ứng dụng học tiếng Anh trực tuyến .30 Hình 2.6: Các hoạt động quảng cáo chi nhánh Anh ngữ RES 34 Hình 2.7: Anh ngữ RES tối ưu nội dung tìm kiếm Google 34 Hình 2.8: Giao diện trang web Trung tâm Anh ngữ RES .35 Hình 2.9: Giao diện fanpage Facebook Anh ngữ RES 36 Hình 2.10: Kênh Youtube thức Anh ngữ RES 36 Hình 2.11: Bài viết Anh ngữ RES trang báo điện tử 37 Hình 2.12: Giao diện công ty Edu2Review 38 Hình 2.13: Hội thảo trường học Anh ngữ RES tổ chức 38 Hình 2.14: Phóng trại hè Anh ngữ RES VTC1 39 Hình 2.15: Anh ngữ RES hỗ trợ người dân miền Trung đợt lũ lịch sử 40 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Đánh giá mức độ quan tâm thương hiệu (đơn vị: %) 41 Biểu đồ 2.2: Đánh giá mức độ ghi nhớ thương hiệu (đơn vị: %) 41 Biểu đồ 2.3: Đánh giá khả tiếp cận thương hiệu qua kênh truyền thông .42 Biểu đồ 2.4: Đánh giá khả tiếp cận quảng cáo qua phương tiện truyền thông 43 Biểu đồ 2.5: Mức độ nhận biết khách hàng hoạt động cộng đồng .43 Biểu đồ 2.6: Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng Anh ngữ RES 44 DANH MỤC VIẾT TẮT Chữ viết tắt Giải thích RES Cơng ty TNHH Một Thành Viên Giáo Dục RES TNHH Trách nhiệm hữu hạn PGS.TS Phó giáo sư, Tiến sĩ NXB Nhà xuất PR Quan hệ cơng chúng (Public Relations) PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, trước phát triển chung toàn cầu, số lượng doanh nghiệp xuất gia tăng nhanh chóng khiến cho mức độ cạnh tranh ngày khốc liệt Để chiếm lĩnh thị phần thu hút nhiều khách hàng địi hỏi doanh nghiệp phải đặt tốn nhằm xây dựng phát triển thương hiệu sản phẩm Một thương hiệu mạnh làm tăng khả lựa chọn khách hàng so với thương hiệu đối thủ, tạo dựng uy tín gia tăng lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp thị trường Công ty TNHH Một Thành Viên Giáo Dục RES doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực giáo dục - đào tạo Ra đời bối cảnh đất nước phát triển, kéo theo nhu cầu giáo dục tăng cao, tính đến thời điểm cơng ty có 14 năm kinh nghiệm việc đào tạo, giảng dạy Anh ngữ cho trẻ em- thiếu niên, đặc biệt luyện thi IELTS Dù thành lập lâu có chỗ đứng định thị trường, nhiên xuất đáng kể đối thủ gia nhập ngành năm qua đòi hỏi doanh nghiệp phải trọng vào phát triển thương hiệu phát triển hoạt động quảng bá, truyền thông thương hiệu nhằm nâng cao vị tâm trí khách hàng, củng cố lực cạnh tranh, mở rộng thị phần khẳng định tên tuổi thị trường Qua trình tham gia thực tập công ty, nhận thấy vấn đề trên, thân lựa chọn đề tài “Phát triển truyền thông thương hiệu cho Trung tâm Anh ngữ RES Công ty TNHH Một Thành Viên Giáo Dục RES thị trường miền Bắc” để nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thơng thương hiệu doanh nghiệp, tìm hiểu hạn chế, ngun nhân, thành cơng đạt được, từ đưa giải pháp cụ thể nhằm giải vấn đề Tổng quan tình hình nghiên cứu Từ trước đến nay, đề tài nghiên cứu liên quan đến truyền thông thương hiệu doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực giáo dục - đào tạo cịn hạn chế Chủ yếu đề tài nghiên cứu thường tập trung vào sản phẩm thiết yếu đồ dùng, thực phẩm, quần áo,… Để hỗ trợ cho trình tìm hiểu nghiên cứu đề tài “Phát triển truyền thông thương hiệu cho Trung tâm Anh ngữ RES Công ty TNHH Một Thành Viên Giáo Dục RES thị trường miền Bắc”, số tài liệu tham khảo nước quốc tế thân thu thập được: - Tài liệu quốc tế: “Building Strong Brand”- David A Aaker: Dựa kinh nghiệm dày dặn tác giả tham gia xây dựng thương hiệu cho nhãn hàng tiếng giới (Kodak, Mc Donald, General Electric) sách đem đến kiến thức thương hiệu, giá trị thương hiệu, cách thức tạo thương hiệu mạnh, quản lý hệ thống thương hiệu,… “Marketing 4.0” - Philip Kotler: Cuốn sách đời nhằm giúp Marketer theo kịp với chuyển giới cơng nghệ số xuất Marketing 4.0 tập trung trọng vào hành vi mua tâm lý khách hàng, nghiên cứu hệ khách hàng tảng số Bên cạnh đó, tác giả đưa chiến thuật tiếp thị 4.0 (tiếp thị đa kênh) giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp đến gần với khách hàng “Ogilvy on Advertising” - David Ogilvy: Với 19 phần, sách tác giả lồng ghép tình cụ thể, thông qua trải nghiệm thân, mô tả đầy đủ chân thực khía cạnh quảng cáo: để quảng cáo hiệu quả, cách thu hút khách hàng, quản lý quảng cáo, bí quảng cáo phương tiện truyền thông,… - Tài liệu nước: Giáo trình “Quản trị thương hiệu” - PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh, trường Đại học Thương Mại Tác giả đưa cách tiếp cận đầy đủ rõ ràng thương hiệu, quản trị thương hiệu, hệ thống nhận diện thương hiệu, bảo vệ thương hiệu, truyền thông thương hiệu phát triển thương hiệu “Thương hiệu với nhà quản lý” - PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh CN.Nguyễn Thành Trung” Cuốn sách cung cấp cho người đọc kiến thức tổng quan thương hiệu, quản trị thương hiệu, cần thiết hoạt động quản trị thương hiệu phát triển doanh nghiệp bên cạnh đổi mới, xu thương hiệu trước biến đổi thị trường “Quản trị xúc tiến thương mại xây dựng phát triển thương hiệu” - An Thị Thanh Nhàn Lục Thị Thu Hường Cuốn sách sâu vào nghiên cứu hoạt động truyền thông thương hiệu doanh nghiệp tiến hành xây dựng phát triển thương hiệu Các hoạt động truyền thông doanh nghiệp nói đến bao gồm: Quảng cáo, xúc tiến bán, quan hệ công chúng, công cụ xúc tiến marketing truyền thống, online,…Các hoạt động cầu nối giúp doanh nghiệp thể “tôi”, truyền tải thông điệp, nâng cao vị tâm trí khách hàng Cuốn sách cung cấp thông tin cần thiết, hữu ích nhằm phục vụ cho hoạt động đánh giá, nghiên cứu Ngoài sách tiếng giáo trình tiêu biểu trên, thân cịn tham khảo thêm cơng trình nghiên cứu từ khóa trước, thư viện trường Đại học thương Mại Khóa luận tốt nghiệp “Phát triển truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần Đào tạo phát triển giáo dục quốc tế AHA Việt Nam” - tác giả Hoàng Kim Oanh, trường Đại học Thương Mại, năm 2018 Thông qua đề tài này, tác giả nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu công ty kinh doanh dịch vụ, thành công, hạn chế mà cơng ty gặp phải, tìm hiểu ngun nhân vấn đề, từ đưa giải pháp giúp cơng ty phát triển hoạt động truyền thơng Khóa luận tốt nghiệp “Phát triển truyền thông thương hiệu CMC Telecom Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC chi nhánh miền Bắc” - tác giả Nguyễn Thị Trang K50T5, trường Đại học Thương Mại, năm 2018 Đề tài hệ thống hóa lý luận thương hiệu, truyền thơng thương hiệu, phân tích đánh giá thực trạng triển khai truyền thông thương hiệu CMC Telecom từ rút nhận xét tổng quan, đề xuất phương hướng cải thiện phát triển Các câu hỏi nghiên cứu đề tài Cần trả lời làm rõ vấn đề sau: - Cơ sở lý luận truyền thông thương hiệu (khái niệm thương hiệu, khái niệm chất truyền thông thương hiệu, vai trò tầm quan trọng truyền thông phát triển doanh nghiệp, nguyên tắc truyền thông thương hiệu, công cụ truyền thông thương hiệu chủ yếu, yếu tố ảnh hưởng đến truyền thơng thương hiệu, quy trình truyền thông thương hiệu) - Thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu Anh ngữ RES Công ty TNHH Một Thành Viên Giáo Dục RES, yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông thương hiệu công ty - Giải pháp cho phát triển truyền thông thương hiệu Anh ngữ RES Công ty TNHH Một Thành Viên Giáo Dục RES thị trường miền Bắc Các mục tiêu nghiên cứu Đề tài nghiên cứu hướng đến mục tiêu cụ thể sau: - Tổng hợp hệ thống hóa lý thuyết “thương hiệu” “truyền thông thương hiệu” - Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động truyền thơng thương hiệu Anh ngữ RES Công ty TNHH Một Thành Viên Giáo Dục RES - Đề xuất giải pháp nhằm phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu cho Trung tâm Anh ngữ RES để đáp ứng với tình hình thực tế chiến lược phát triển Công ty TNHH Một Thành Viên Giáo Dục RES Phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động truyền thông thương hiệu Trung tâm Anh ngữ RES Công ty TNHH MTV Giáo Dục RES - Phạm vi nghiên cứu: Tập trung nghiên cứu hoạt động truyền thông thương hiệu Trung tâm Anh ngữ RES Công ty TNHH MTV Giáo Dục RES thị trường miền Bắc - Thời gian nghiên cứu: Dựa báo cáo số liệu giai đoạn 2018-2020, nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu Trung tâm Anh ngữ RES CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TRUNG TÂM ANH NGỮ RES CỦA CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN GIÁO DỤC RES TẠI THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC 3.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 3.1.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường Trước xu tồn cầu hóa - đại hóa, tiếng Anh xem ngơn ngữ sử dụng phổ biến 60 quốc gia giới lựa chọn tiếng Anh ngôn ngữ ngồi tiếng mẹ đẻ 100 quốc gia khác sử dụng tiếng Anh ngôn ngữ thứ Điều cho thấy tầm quan trọng vị tiếng Anh thời kì phát triển Việt Nam ngày mở cửa hội nhập để theo kịp với chuyển giới, hội cho nước giao lưu văn hóa, phong tục tập quán, học hỏi kiến thức nhiều lĩnh vực kinh doanh, giáo dục, kĩ thuật, công nghệ,…mở rộng quan hệ, hợp tác với doanh nghiệp nước ngồi góp phần phát triển kinh tế quốc gia giới thiệu đất nước đến với giới để người biết thêm giá trị Việt Nam Tuy nhiên, rào cản lớn cho hoạt động vấn đề ngôn ngữ Việc bất đồng ngôn ngữ gây khó khăn trở ngại trình giao tiếp, thấu hiểu, truyền đạt thơng tin Nhận thức bất cập trên, Bộ Giáo Dục từ lâu đưa tiếng Anh trở thành môn học bắt buộc, giảng dạy tất trường học nước Để đảm bảo chất lượng khuyến khích học sinh học tập, nâng cao khả ngôn ngữ, Bộ Giáo Dục trường học đưa vài quy định ưu tiên xét tuyển, miễn giảm môn thi, yêu cầu chuẩn đầu môn tiếng Anh Cụ thể: Từ năm 2015, học sinh có IELTS (chứng Anh ngữ quốc tế cơng nhận tồn giới) đạt 4.0 miễn thi mơn ngoại ngữ kì thi xét công nhận tốt nghiệp THPT - Theo công văn số 5633/BGDĐT-KTKĐCLGD Bộ Giáo dục Đào tạo ban hành Trường Đại học Ngoại ngữ - Đại học Quốc gia Hà Nội ưu tiên tuyển thẳng thí sinh có chứng quốc tế SAT (từ 1100/1600), A-Level, ACT (từ 22/36) IELTS (từ 6.0) chứng ngoại ngữ quốc tế tương đương - Theo thông tin tuyển sinh năm học 2020-2021 Tại trường Đại học không chuyên ngữ, sinh viên tốt nghiệp phải đạt trình độ tối thiểu bậc (theo Khung lực ngoại ngữ bậc dành cho Việt Nam Bộ GD-ĐT 48 ban hành theo Thông tư 01/2014), tương đương với trình độ B1 - trình độ trung cấp (theo Khung tham chiếu chung châu Âu) - Theo Đề án ngoại ngữ quốc gia năm 2020 Không riêng học sinh, phụ huynh ngày nhận thức tầm quan trọng lợi ích mà tiếng Anh mang lại họ thường cho em tiếp cận với ngôn ngữ từ sớm với mong muốn rèn luyện tư duy, mở rộng hội học tập, làm việc tương lai Có cầu hẳn có cung, nhu cầu học tiếng Anh gia tăng tạo điều kiện cho xuất nhiều doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực giáo dục - đào tạo Anh ngữ Tính đến năm 2020, số lượng trung tâm ngoại ngữ cấp phép Hà Nội đạt 947 trung tâm (Theo số liệu từ Sở Giáo Dục Đào tạo Hà Nội công bố) số dự kiến tăng cao tương lai tiềm phát triển thị trường lớn Tiềm lớn thể mức độ cạnh tranh gay gắt ngành, thời điểm Chính phủ Nhà nước ban hành quy định, sách nhằm khuyến khích, thúc đẩy doanh nghiệp kinh doanh mở rộng quy mơ, rào cản gia nhập ngành kinh doanh đào tạo Anh ngữ Việt Nam khơng có nhiều khó khăn Tuy nhiên, hầu hết trung tâm chung đường cung cấp mơ hình học tiếng Anh theo cách truyền thống Để thương hiệu thu hút khách hàng, tạo dựng chỗ đứng thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải trở nên khác biệt bật Nhu cầu học tiếng Anh có mặt khắp nơi, nhiên doanh nghiệp cung cấp dịch vụ đa số tập trung thành phố lớn Đối với khu vực tỉnh lẻ nông thôn, số lượng trung tâm đào tạo Anh ngữ bản, “chuẩn quốc tế” hạn chế Khi đời sống ngày cải thiện, kinh tế phát triển, đối tượng sinh sống khu vực khách hàng tiềm cho doanh nghiệp muốn mở rộng quy mô kinh doanh Tuy nhiên, để thực khơng phải điều dễ dàng, doanh nghiệp cần nắm bắt rõ tâm lý nhu cầu khách hàng, đưa chiến lược nhằm hạn chế mức rủi ro xuống thấp Bên cạnh hình thức học tiếng Anh truyền thống, ngày với đời công nghệ 4.0, chương trình đào tạo Anh ngữ tảng online dần chiếm ưu tối ưu chi phí khả thuận tiện Thay phải tốn nhiều thời gian để đến lớp, xếp lịch học, chi trả chi phí sở vật chất học sinh cần máy tính điện thoại có kết nối Internet học tiếng Anh nhà Các ứng dụng tiếng Memrise, Busuu, Duolingo, Rosetta Stone…cung cấp tới người học dạng phát âm, từ vựng, ngữ pháp, học tiếng Anh theo lộ trình, …cho phép người học theo dõi tiến trình học thông qua sơ đồ đo lường Hoặc vài website British Council, BBC Learning English, LingQ,…giúp người học cải thiện 49 kỹ giao tiếp tham gia lớp học với giáo viên nước Dù mang lại nhiều lợi ích bên cạnh nhược điểm hình thức học tiếng Anh tảng online khả tương tác bị hạn chế giáo viên học sinh không tiếp xúc trực tiếp, điều gây nhiều trở ngại trình học tập, giảng dạy Hơn nữa, với học sinh độ tuổi cịn nhỏ địi hỏi phải có giám sát hướng dẫn cha mẹ hoạt động môi trường Internet Nếu khắc phục nhược điểm trên, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ giáo dục đào tạo Anh ngữ theo hình thức trực tuyến nắm giữ phần lớn thị phần tương lai 3.1.2 Phương hướng hoạt động Anh ngữ RES thời gian tới Từ đầu 2020 đến nay, đại dịch Covid-19 gây tổn thất nặng nề, tác động trực tiếp tới kinh tế giới Theo báo cáo Ngân hàng Thế giới (WB): Năm 2020-2021 kinh tế giới thiệt hại 10.000 tỷ USD, cao gấp lần so với khủng hoảng tài tồn cầu năm 2009 Mặc dù Việt Nam tình hình dịch bệnh chưa chấm dứt hẳn, nhiên thời gian gần cho thấy ổn định, có dấu hiệu khả quan, điều phần lớn nhờ vào đường lối đạo kịp thời, đắn Đảng Nhà nước Các hoạt động kinh doanh thương mại thuộc nhiều lĩnh vực ngành nghề bắt đầu Chính phủ cho phép mở cửa trở lại nhằm khơi dậy kinh tế Dựa vào tình hình trên, ban lãnh đạo công ty xác định rõ mục tiêu phương hướng hoạt động cụ thể thời gian tới nhằm khắc phục khó khăn, nắm bắt hội phát triển sau thời kỳ dịch bệnh Các hoạt động phát triển kinh doanh phải thực dựa giá trị cốt lõi, tầm nhìn sứ mệnh cơng ty: Tầm nhìn: Đào tạo hệ trẻ Việt Nam để có đủ lực tiếp thu tri thức, tinh hoa nhân loại, góp phần giúp em đạt thành cơng tương lai, đưa người đất nước Việt Nam lên tầm cao Sứ mệnh: Với 40 chi nhánh toàn quốc, đến nay, Anh ngữ RES nỗ lực không ngừng cải thiện mở rộng để thực sứ mệnh đưa tiếng Anh đến với miền Tổ quốc Mục tiêu trước mắt: Đẩy mạnh doanh số sau mùa dịch, yêu cầu đội ngũ nhân viên tư vấn - bán hàng chi nhánh đáp ứng đủ tiêu bán gói học theo tuần (mỗi nhân viên thu 100-200 triệu/ tuần, tương đương 1-3 khóa học) Giữ chi phí mức hợp lý, ổn định Tạo dựng mơi trường làm việc đoàn kết, sáng tạo, hướng tới mục đích phát triển chung Đổi mới, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ để thỏa mãn hài lịng khách hàng Tăng cường hoạt động truyền thơng kênh khác nhằm quảng bá tên tuổi, tiếp cận, thu hút nhiều đối tượng khách hàng củng cố tập khách hàng trung thành có công ty 50 Mục tiêu lâu dài: Phát triển hoạt động kinh doanh theo hướng bền vững Củng cố lực cốt lõi để mở rộng phạm vi thị trường nước lẫn quốc tế Ban lãnh đạo công ty xác định mục tiêu đến năm 2025, số lượng trung tâm Anh ngữ RES bao phủ khắp tỉnh thành nước (dự kiến đạt 70 chi nhánh) Nghiên cứu cho mắt khóa học đa dạng để theo kịp với xu thế, phục vụ nhu cầu nhiều đối tượng khách hàng khác Đáp ứng đủ điều kiện tiềm lực nhằm chuyển hướng cấu từ Công ty Trách nhiệm hữu hạn lên Tập đoàn Giáo Dục Về chiến lược phát triển truyền thông thương hiệu, công ty tập trung hướng đến mục tiêu chính: Tạo dựng gia tăng hình ảnh thương hiệu tâm trí khách hàng Khẳng định vị “Trung tâm đào tạo Anh ngữ hàng đầu Việt Nam” Đối với Anh ngữ RES, uy tín yếu tố quan trọng góp phần tạo nên tên tuổi trung tâm thị trường Và để tạo dựng uy tín địi hỏi doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực phải cung cấp dịch vụ đào tạo đạt chuẩn chất lượng cao, mang lại hiệu cho khách hàng Một doanh nghiệp có uy tín chất lượng, tự khắc khách hàng tìm tới 3.2 Đề xuất giải pháp nhằm phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu Trung tâm Anh ngữ RES Như nói trên, vấn đề liên quan đến thương hiệu chịu quản lý chung phận Marketing, cơng ty chưa có phịng ban nhỏ giữ trách nhiệm theo hoạt động đặc thù, kế hoạch cho hoạt động truyền thông thương hiệu chưa trọng triển khai Để thương hiệu Anh ngữ RES ngày đứng vững thị trường cạnh tranh khốc liệt để khách hàng nhớ tới, công ty cần đưa chiến lược truyền thơng mang tính lâu dài kế hoạch ngắn hạn cho phù hợp với giai đoạn phát triển công ty Một kế hoạch đầy đủ, rõ ràng giúp công ty thực mục tiêu truyền thông đề ra, phân bổ hợp lý nguồn nhân lực ngân sách Dưới vài đề xuất, giải pháp giúp Anh ngữ RES xây dựng chiến lược truyền thông thương hiệu cách hiệu 3.2.1 Đề xuất xác định đối tượng mục tiêu truyền thông Đối tượng truyền thông Đối tượng mà công ty hướng đến thực hoạt động truyền thông bao gồm: phụ huynh có nhu cầu cho học Anh ngữ học sinh nằm độ tuổi từ 6-14 tuổi…Những năm gần đây, khóa học luyện thi IELTS trung tâm thu hút nhiều ý quan tâm có gia tăng lợi ích cá nhân sở hữu chứng Vì vậy, cơng ty mở rộng độ tuổi tập khách hàng mục tiêu sang nhóm học sinh trung học phổ thông (15-17 tuổi), sinh viên đại học (18-22 tuổi) rộng người làm, Hầu hết học sinh độ tuổi có nhận thức hiểu biết 51 định, đáp ứng mong muốn sở thích học sinh, tập khách hàng mang lại nhiều lợi nhuận cho công ty tương lai Mục tiêu truyền thông: Mục tiêu chung Anh ngữ RES thực hoạt động truyền thông để khách hàng nhận biết thương hiệu, hình thành liên tưởng thương hiệu, lựa chọn thương hiệu trung thành với thương hiệu sản phẩm công ty Với tập khách hàng, công ty có cách thức thể truyền tải thông điệp khác cho phù hợp : - Khách hàng phụ huynh: Đây đối tượng chi trả cho dịch vụ, sản phẩm công ty mục tiêu mà cơng ty muốn hướng đến giúp cung cấp thông tin cụ thể trung tâm, tạo dựng uy tín lịng tin cha mẹ học sinh thông qua hoạt động quảng cáo, PR,…Từ thúc đẩy định lựa chọn Anh ngữ RES nơi đáp ứng nhu cầu cho theo học tiếng Anh - Khách hàng học sinh: Tuy người chi trả đối tượng trực tiếp sử dụng dịch vụ, sản phẩm, có tác động đến lựa chọn phụ huynh Hoạt động truyền thông phải đáp ứng mục tiêu gia tăng mức độ yêu thích học sinh trình học tập, đội ngũ giáo viên, chương trình học trung tâm Điều giúp củng cố lòng trung thành với thương hiệu Anh ngữ RES 3.2.2 Đề xuất xác định ngân sách truyền thông Hiện công ty sử dụng phương pháp tỷ lệ phần trăm doanh thu để xác định mức ngân sách cho hoạt động truyền thông Tức là, số tiền bỏ để thực truyền thông phụ thuộc vào doanh thu công ty giai đoạn Mặc dù, phương pháp cho hợp lý mang lại hiệu nhiên, quảng bá, truyền thông hoạt động cần thực xuyên suốt có tính đổi mới, cập nhật để phù hợp với phát triển chung thị trường cơng ty cần áp dụng số phương pháp khác đề cao tính linh hoạt cho mức ngân sách truyền thông Bản thân xin đề xuất phương pháp dựa mục tiêu truyền thông Công ty trọng truyền thơng thương hiệu cách sử dụng hình thức quảng cáo, quan hệ cơng chúng,…Cùng với đó, bán hàng nhân xem công cụ quan trọng hàng đầu mang phần lớn doanh thu cho cơng ty mức ngân sách cho hoạt động công ty đầu tư cao so với hình thức truyền thơng khác Trong quảng cáo, cơng ty nên bỏ chi phí để thực hoạt động truyền thông online tảng Facebook, Youtube nhằm thu hút thêm nhiều đối tượng khách hàng tiềm Hoạt động PR năm qua Anh ngữ RES triển khai đầy đủ, mức ngân sách cho hoạt động không đáng kể cơng ty tự tổ chức thực số hoạt động, nhiên cần thêm chi phí để đổi khắc phục 52 hạn chế tồn động Một phần nhỏ ngân sách dành cho mục đích dự trữ, dùng để chi trả chi phí phát sinh, giải vấn đề cơng ty gặp khủng hoảng truyền thơng Ngồi ra, cơng ty sử dụng phương pháp cạnh tranh tương đương: Mức ngân sách xác định dựa ngân sách đối thủ cạnh tranh trực tiếp ngành (Apollo, Ila, Apax,…) sử dụng cho hoạt động truyền thơng Phương pháp giúp cơng ty có nhìn khách quan, khơng bị tụt lùi thị trường 3.2.3 Xác định thông điệp truyền thông Thông điệp truyền thơng đại diện cho tiếng nói doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp truyền tải thông tin cần thiết đến với đối tượng khách hàng để khách hàng biết thương hiệu doanh nghiệp Là công ty kinh doanh lĩnh vực giáo dục - đào tạo, Anh ngữ RES cần thiết kế thông điệp phù hợp với tập khách hàng bậc phụ huynh, học sinh, tạo lơi để kích thích định lựa chọn tiêu dùng sản phẩm công ty Nội dung thông điệp cần thể ngắn gọn, dễ hiểu, dễ nhớ uy tín, chất lượng sản phẩm, cam kết cơng ty lợi ích khách hàng nhận Về cấu trúc, thông điệp nên thiết kế rõ ràng, mạch lạc, để lại ấn tượng lâu dài cho khách hàng Muốn thu hút ý khách hàng, hình thức thơng điệp địi hỏi yếu tố bắt mắt, thể sáng tạo, đa dạng 3.2.4 Đề xuất lựa chọn sử dụng công cụ truyền thơng Quảng cáo - Quảng cáo ngồi trời Thực tế cho thấy Anh ngữ RES có sử dụng phương tiện quảng cáo trời nhiên áp dụng vị trí chi nhánh trung tâm Công ty nên khai thác mở rộng hoạt động cách đặt băng rơn, áp phích số địa điểm cơng cộng nhà ga, sân bay, trường học, đường phố,… ;sử dụng quảng cáo di động xe bus, taxi; thiết kế pano cỡ lớn tòa nhà cao tầng, khu vực đông người qua lại… Những người tham gia giao thơng dễ dàng nhìn thấy, bắt gặp quảng cáo cơng ty số bao gồm tập khách hàng tiềm bậc cha mẹ học sinh Hoạt động nên triển khai vào thời điểm khai giảng, bế giảng, kì nghỉ hè, khoảng thời gian thích hợp phụ huynh xuất nhu cầu học tập cho em Tuy nhiên, thời gian tiếp xúc với quảng cáo diễn chớp nhống u cầu thơng điệp quảng cáo phải súc tích, thiết kế bắt mắt, sống động dễ gây ấn tượng cho khách hàng - Quảng cáo trực tuyến Tập khách hàng phụ huynh có cơng ty phần lớn nằm độ tuổi từ 2545, đa số khách hàng độ tuổi sử dụng Internet trang mạng xã hội, 53 yêu cầu Anh ngữ RES phải thực hoạt động quảng bá, truyền thông để xâm nhập khai thác môi trường đầy tiềm Sử dụng Facebook Ads với đăng cung cấp thơng tin khóa học, cơng ty, chương trình xúc tiến bán,…Cơng cụ giúp công ty tiếp cận đối tượng mục tiêu thông qua tiêu chí phân loại khách hàng, mức độ lan truyền tăng cao có tương tác qua lại, linh hoạt việc điều thời gian, chỉnh mức chi phí, hình thức thể quảng cáo để phù hợp với chiến dịch khác nhau, dễ dàng đánh giá mức độ hiệu dựa vào số liệu phân tích hiệu suất cụ thể Tương tự Facebook Ads, Youtube Ads cho phép Anh ngữ RES thực quảng cáo dạng video ngắn, thể thông điệp theo cách tự nhiên lồng ghép vào câu chuyện, làm giảm tính thương mại, dễ khách hàng chấp nhận Công ty nên kết hợp tảng với phương thức truyền thông khác để tăng khả tương tác, tiếp cận Phát triển thêm công cụ Google Ads, sử dụng SEO tối ưu kết tìm kiếm khách hàng tra cứu từ ngữ liên quan: đào tạo Anh ngữ, tiếng Anh trẻ em, tiếng Anh thiếu niên, học Ielts đâu? Website công ty dù thiết kế đầy đủ cần hoàn thiện thêm vài mục Cơng ty nên tích hợp đoạn clip ngắn giới thiệu chung thương hiệu, sản phẩm, doanh nghiệp trang chủ Các thông tin mục “Tin tức” “Góc tiếng Anh” nên đăng tải phù hợp Cần thiết kế thêm góc “Đóng góp ý kiến” để thu nhận đánh giá, phản hồi khách hàng sản phẩm, dịch vụ công ty, từ giúp cơng ty cải thiện, khắc phục hạn chế cịn tồn đọng, tạo dựng hình ảnh chun nghiệp Để tiếp cận gần với đối tượng khách hàng học sinh, Anh ngữ RES mở rộng hoạt động quảng cáo tảng phổ biến Instagram Tiktok Quan hệ công chúng Hoạt động PR công ty đầu tư triển khai đa dạng dựa công cụ khác với mục đích chung phát triển hình ảnh thương hiệu theo hướng tích cực mắt khách hàng Để nâng cao yêu thích em học sinh, Anh ngữ RES nên kết hợp tổ chức số chương trình với trường học từ cấp đến cấp 3: Rung chuông vàng, thi liên quan đến tiếng Anh phạm vi nhà trường (hát, diễn kịch), giao lưu trò chuyện giáo viên học sinh trung tâm có thành tích cao…đi kèm với quà có giá trị vật chất lẫn tinh thần Thiết kế buổi tọa đàm, hướng nghiệp, truyền tải phương pháp hiệu thu hút tham gia em thiếu niên, sinh viên 54 Các trang thức Anh ngữ RES (fanpage Facebook, Youtube, Website) nên cập nhật thơng tin hình ảnh tình hình hoạt động cơng ty cách liên tục Các đăng facebook nên xuất đặn 2-3 lần/ tuần, đăng tải video/tuần youtube để gia tăng tương tác giữ chân khách hàng Truyền thông phạm vi nội công ty Bên cạnh hoạt động truyền thông ngoại vi để khách hàng biết đến thương hiệu công ty cơng ty cần triển khai đẩy mạnh truyền thông phạm vi nội Hiểu tầm quan trọng thương hiệu cơng ty mình, nhân viên phương tiện hữu ích giúp cơng ty truyền tải thông điệp theo cách nhanh nhất, mang lại hiệu mà khơng tốn chi phí Công ty nên thường xuyên tiến hành hoạt động giao tiếp nội thông qua việc phát hành văn bản, giấy tờ, thông báo thông tin quan trọng, tài liệu hướng dẫn,…Tổ chức chương trình gặp mặt, giao lưu nhân viên đội ngũ lãnh đạo để truyền cảm hứng, giải đáp thắc mắc nhằm phát triển môi trường làm việc động, sáng tạo, chun nghiệp Cơng ty truyền đạt phương hướng hoạt động, chiến lược truyền thông để nhân viên thấu hiểu giá trị lâu dài, nhận thức trách nhiệm thân Việc tổ chức tuyển dụng nhân viên có kinh nghiệm kiến thức chuyên môn thương hiệu giúp Anh ngữ RES củng cố thêm nguồn nhân lực phát triển hoạt động Marketing, bán hàng cá nhân,…Chính sách đãi ngộ, lương thưởng xứng đáng giúp nhân viên có tinh thần làm việc, cố gắng để theo đuổi mục đích, cống hiến cho cơng ty Chất lượng, thái độ phục vụ nhờ cải thiện đáng kể, góp phần tạo dựng hình ảnh tốt đẹp cơng ty tâm trí khách hàng Bên cạnh đó, cơng ty thực truyền thơng thương hiệu nội cách lập trang fanpage Facebook riêng biệt đăng tải thông tin liên quan đến tuyển dụng, viết buổi ngoại khóa, hoạt động đào tạo, team building dành cho nhân viên để truyền thông văn hóa người cơng ty Hoặc thiết lập diễn đàn, forum phạm vi nội để tăng tính tương tác, nơi đăng tải hoạt động, thông báo quan trọng công ty, nhân viên phận chia sẻ cảm nhận, kết bạn giao lưu 3.2.5 Đề xuất đánh giá kết hoạt động truyền thông Công ty nên thiết lập tiêu chí cụ thể để đánh giá mức độ hiệu công cụ truyền thơng dựa thực được, từ đưa điều chỉnh, thay đổi cho phù hợp Đối với hình thức truyền thơng có tiêu chí đánh giá riêng dựa vào mức độ tương tác khách hàng công cụ với lượng thông tin mà công ty truyền tải: 55 - PR (quan hệ công chúng) : Dựa hiệu tiếp cận đăng: số lượt xem, u thích, bình luận, chia sẻ - Quảng cáo: Dựa mức chi phí cơng ty trả, số lần xuất quảng cáo, lượt click chuột, hiệu suất từ khóa, tỷ lệ chuyển đổi khách hàng 3.3 Các kiến nghị chủ yếu nhằm phát triển hoạt động truyền thơng thương hiệu Hiện Nhà nước chưa có quy định cụ thể cho hoạt động quảng cáo tảng trực tuyến (online) mà chịu quản lý chung dựa nghị định, văn pháp luật có liên quan đến quảng cáo Một số điều khoản khơng cịn trở nên hợp lý, đắn tốc độ phát triển công nghệ thị trường ngày gia tăng, doanh nghiệp phải mở rộng phương thức kinh doanh để đáp ứng nhu cầu khách hàng Điều địi hỏi Chính phủ Nhà nước, ban ngành có liên quan phải có điều chỉnh cập nhật liên tục luật, thông tư cho phù hợp với thực tiễn ngành quảng cáo, truyền thông, tạo điều kiện cho doanh nghiệp tự kinh doanh phát triển Đối với Anh ngữ RES, để giữ vững vị “Trung tâm Anh ngữ hàng đầu Việt Nam”, công ty nên mở rộng hệ thống chi nhánh nước nhằm tạo nhiều điểm chạm Song song với đó, nghiên cứu khóa học để phù hợp với nhóm độ tuổi tập khách hàng tiềm năng, thu hút quan tâm yêu thích học sinh, phụ huynh cách nâng cấp chương trình giảng dạy trình độ đội ngũ giáo viên Không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ, đào tạo kĩ nhân viên hình thành môi trường làm việc chuyên nghiệp thỏa mãn hài lịng khách hàng Các hoạt động truyền thơng nên đo lường mức độ hiệu thường xuyên, so sánh với chiến dịch đối thủ để xây dựng cho doanh nghiệp mục tiêu, chiến lược cụ thể phù hợp với giai đoạn phát triển 56 KẾT LUẬN Thương hiệu đóng vai trị quan trọng định thành công doanh nghiệp thị trường Với tốc độ phát triển mức độ gia nhập ngành ngày gia tăng, cụ thể ngành kinh doanh giáo dục - đào tạo Anh ngữ, thương hiệu trở nên có giá trị Một thương hiệu lớn mạnh chi phối định mua khách hàng, đem cho doanh nghiệp lợi nhuận tên tuổi, tạo lợi cạnh tranh so với thương hiệu đối thủ Hoạt động truyền thông thương hiệu cầu nối để gắn kết thương hiệu doanh nghiệp với khách hàng, đại diện cho tiếng nói doanh nghiệp việc khẳng định uy tín, cam kết chất lượng Với mong muốn giúp đỡ doanh nghiệp việc nhìn nhận vấn đề cịn tồn đọng tầm quan trọng lợi ích truyền thơng thương hiệu mang lại Đề tài “Phát triển truyền thông thương hiệu cho Trung tâm Anh ngữ RES Công ty TNHH Một Thành Viên Giáo Dục RES thị trường miền Bắc” nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông doanh nghiệp triển khai, thu thập ý kiến từ khách hàng thơng qua phiếu khảo sát từ đưa đánh giá ưu, nhược điểm, đề xuất phương hướng, giải pháp giúp công ty phát triển hoạt động Khóa luận tích lũy, tìm hiểu thân trình làm việc học tập Trường Đại học Thương Mại cơng ty Cùng với giúp đỡ tận tình giáo viên hướng dẫn Nguyễn Thị Thanh Nga anh chị cán quản lý, nhân viên Công ty TNHH Một Thành Viên Giáo Dục RES Rất mong nhận đóng góp nhận xét từ người để khóa luận thân trở nên hoàn chỉnh 57 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình “Quản trị thương hiệu” - PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh, trường Đại học Thương Mại Cuốn “Thương hiệu với nhà quản lý” - PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh CN.Nguyễn Thành Trung” Cuốn “Quản trị xúc tiến thương mại xây dựng phát triển thương hiệu” - Tác giả An Thị Thanh Nhàn Lục Thị Thu Hường Khóa luận tốt nghiệp “Phát triển truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần Đào tạo phát triển giáo dục quốc tế AHA Việt Nam” - Tác giả Hoàng Kim Oanh, trường Đại học Thương Mại, năm 2018 Khóa luận tốt nghiệp “Phát triển truyền thông thương hiệu CMC Telecom Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC chi nhánh miền Bắc” - tác giả Nguyễn Thị Trang K50T5, trường Đại học Thương Mại, năm 2018 Trang web thức Cơng ty TNHH Một Thành Viên Giáo Dục RES https://res.edu.vn/ https://luyenthiielts.com/ Tổng quan kinh tế Việt Nam https://www.worldbank.org/vi/country/vietnam/overview https://www.brandsvietnam.com/ Dữ liệu từ Tổng Cục Thống kê năm 2020 58 PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU ANH NGỮ RES Thưa quý anh (chị) thân mến! Tôi sinh viên năm cuối khoa Marketing trường Đại học Thương Mại Để phục vụ cho q trình thực khóa luận tốt nghiệp, đề tài mà nghiên cứu mang tên: “Phát triển truyền thông thương hiệu cho Trung tâm Anh ngữ RES Công ty TNHH MTV Giáo Dục RES thị trường miền Bắc” Bảng khảo sát lập với mục đích nghiên cứu, tìm hiểu mức độ nhận biết khách hàng trước hoạt động truyền thông thương hiệu công ty Câu trả lời q anh (chị) thơng tin giá trị góp phần giúp tơi hồn thành khóa luận Tơi xin cam đoan, thông tin thu thập nhằm phục vụ cho hoạt động nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn quý anh (chị) ! Câu 1: Anh chị có quan tâm đến thương hiệu trung tâm đào tạo, giảng dạy Anh ngữ? o Quan tâm o Không quan tâm Câu 2: Khi nhắc đến trung tâm đào tạo Anh ngữ, anh (chị) liên tưởng tới trung tâm đầu tiên? …………………………………………………………………………………… Câu 3: Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố sau đến định lựa chọn Anh ngữ RES anh (chị)? (1 Ảnh hưởng nhỏ - Ảnh hưởng lớn nhất) Chất lượng sản phẩm, dịch vụ Thương hiệu uy tín Học phí Địa điểm Các chương trình quảng cáo, truyền thơng Câu 4: Đâu màu sắc đặc trưng giúp anh (chị) nhận Anh ngữ RES o Xanh dương - trắng o Xanh - vàng o Đỏ - trắng - đen o Xanh - trắng Câu 5: Anh (chị) biết đến Anh ngữ RES qua nguồn nào? ( chọn nhiều đáp án) □ Internet (google, facebook, youtube, diễn đàn, ) □ Báo đài □ Người quen, họ hàng, bạn bè □ Sự kiện, hội thảo trường học □ Khác Câu 6: Anh chị thường nhìn thấy chương trình truyền thơng Anh ngữ RES qua đâu? (có thể chọn nhiều đáp án) □ Truyền hình □ Mạng xã hội, báo chí, diễn đàn □ Tờ rơi, băng rôn, poster □ Khác Câu 7: Các chương trình có xuất thường xun không? o Thường xuyên o Không thường xuyên Câu 8: Anh (chị) biết đến chương trình quảng cáo, truyền thơng Anh ngữ RES chương trình đây? (có thể chọn nhiều đáp án) □ The Debaters - thi tranh biện Có biết qua □ Ielts Master Show -VTV7 □ Trại hè truyền động lực RES 2019 □ “5 từ tiếng Anh ngày” - VTV7 □ Res đồng hành “Hòa ca” 2019 □ Khơng biết Câu 9: Anh (chị) có biết đến hoạt động cộng đồng mà Anh ngữ RES tham gia? o Khơng biết o Có biết qua o Có biết đến ý nghĩa Đánh giá anh (chị) vấn đề (từ câu 11 đến câu 14) theo thang đo 1-5 (1.Rất khơng đồng ý, 2.Khơng đồng ý, Bình thường, Đồng ý, Rất đồng ý) Câu 10: Đánh giá thông điệp truyền tải hoạt động truyền thông Anh ngữ RES Cung cấp thơng tin bổ ích Thể dễ hiểu Nội dung chuyên sâu Câu 11: Đánh giá hình thức thể hoạt động truyền thông Anh ngữ RES Trực quan, sinh động Thiết kế bắt mắt, ấn tượng Phương thức truyền tải phong phú (video, hình ảnh, ) Câu 12: Đánh giá phương tiện truyền tải hoạt động truyền thông Anh ngữ RES Đa dạng nhiều tảng (online, offline,…) Khả tiếp cận cao Câu 13: Đánh giá chất lượng cảm nhận thương hiệu Anh ngữ RES Đội ngũ giáo viên ngữ có trình độ chun mơn cao Dịch vụ chăm sóc khách hàng trọng, đầu tư Cơ sở vật chất đầy đủ, tiện nghi Nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình Địa điểm rộng rãi, dễ dàng tiếp cận Học phí hợp lý Câu 14: Góp ý anh (chị) chất lượng sản phẩm dịch vụ Anh ngữ RES (nếu có) …………………………………………………………………………………… Xin cảm ơn hợp tác quý anh (chị)! THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên …………………………………………………………………………………… Số điện thoại cá nhân …………………………………………………………………………………… Câu 1: Giới tính anh (chị)? o Nam o Nữ Câu 2: Độ tuổi anh (chị)? o Dưới 18 tuổi o Từ 18 - 25 tuổi o Từ 25 - 45 tuổi o Từ 45 – 60 tuổi o Trên 60 tuổi Câu 3: Nghề nghiệp anh (chị) gì? …………………………………………………………………………………… ... động truyền thông thương hiệu Anh ngữ RES Công ty TNHH Một Thành Viên Giáo Dục RES 2.3.1 Thương hiệu Anh ngữ RES Công ty TNHH Một Thành Viên Giáo Dục RES thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu. .. động truyền thông thương hiệu Trung tâm Anh ngữ RES Công ty TNHH Một Thành Viên Giáo Dục RES thị trường miền Bắc Chương 3: Đề xuất giải pháp phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu cho Trung. .. PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TRUNG TÂM ANH NGỮ RES CỦA CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN GIÁO DỤC RES TẠI THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC 48 3.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường