TIỂU LUẬN MARKETING CĂN BẢN PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC THỊ TRƯỜNG CỦA THƯƠNG HIỆU BITI’S

lOMoARcPSD|11029029 KHOA QUẢN TRỊ LỚP QUẢN TRỊ-LUẬT 43A MÔN: MARKETING CĂN BẢN Giảng Viên: Th.S Trần Thùy Nhung ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHIẾN LƢỢC THỊ TRƢỜNG CỦA THƢƠNG HIỆU BITI’S Họ tên: Đào Thị Hƣơng Giang MSSV: 1853401020049 Lớp: QTL43A Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 23 tháng 05 năm 2021 lOMoARcPSD|11029029 MỤC LỤC CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ BITI’S VÀ MỤC TIÊU MARKETING Giới thiệu Biti’s I Lịch sử hình thành phát triển Thành tựu Tầm nhìn sứ mệnh II Mục tiêu Marketing CHƢƠNG PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG MARKETING CỦA BITI’S Môi trƣờng vĩ mô I Mơi trường văn hóa – xã hội Môi trường nhân học Môi trường kinh tế Mơi trường trị - pháp luật Môi trường công nghệ Môi trƣờng vi mô II Doanh nghiệp Nhà cung ứng Trung gian Marketing Khách hàng 10 Đối thủ cạnh tranh 10 Công chúng .11 CHƢƠNG CHIẾN LƢỢC THỊ TRƢỜNG CỦA BITI’S 12 I Ma trận Swot 12 Điểm mạnh doanh nghiệp 12 Điểm yếu doanh nghiệp .12 lOMoARcPSD|11029029 Cơ hội doanh nghiệp 12 Thách thức doanh nghiệp 13 Phân khúc thị trƣờng 14 II III Lựa chọn thị trƣờng mục tiêu 16 Đánh giá khúc thị trường 16 Lựa chọn thị trường mục tiêu 18 IV Định vị thị trƣờng .19 Brandkey Biti's 19 Phân tích mơ hình lực lượng cạnh tranh (Mơ hình Porter) 21 Chiến lược định vị 22 CHƢƠNG KẾT LUẬN 24 lOMoARcPSD|11029029 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ BITI’S VÀ MỤC TIÊU MARKETING I Giới thiệu Biti’s Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên, gọi tắt "Biti's", Công ty hàng đầu giày dép Việt Nam thành lập Q.6 TP HCM từ năm 1982 Lúc ban đầu hai tổ hợp tác nhỏ Bình Tiên Vạn Thành, với số cơng nhân ban đầu vỏn vẹn 20 người Sau 29 năm phấn đấu đầy cam go thử thách, vượt qua muôn vàn khó khăn gian nan, trở thành nhóm Cơng ty gồm đơn vị thành viên: Biti's Dona Biti's CBCNV tăng lên 9000 người Trong nước, hệ thống phân phối Biti’s gồm chi nhánh, trung tâm thương mại, trung tâm kinh doanh, 33 cửa hàng tiếp thị 2.300 đại lý – cửa hàng trải dài khắp đất nước Sản phẩm Biti's tiêu thụ đến 40 quốc gia khu vực giới, có thị trường tiếng khó tính Tại Trung Quốc, Biti's thiết lập Văn phòng Đại diện thường trú Quảng Châu, Côn Minh, Nam Ninh Hà Khẩu Thương hiệu "Biti's" đăng ký nước Cộng hòa Nhân dân Trung Hoa vào năm 1999, quyền bảo hộ thương phẩm có 25 Tổng Kinh tiêu 300 nhà Kinh tiêu Hiện Biti's Công ty hàng đầu Việt Nam ngành sản xuất kinh doanh giày dép Với lớn mạnh mình, Biti's chuyển sang lĩnh vực đầu tư bất động sản, xây dựng Trung tâm Thương mại chung cư Miền Bắc, Miền Trung Miền Nam, đáp ứng nhu cầu kinh doanh nhà khách hàng theo xu phát triển kinh tế đất nước Việt Nam hội nhập thị trường giới Thành tựu1 - Năm 1997: Được người dân nước quốc tế công nhận với danh hiệu cao quý Giải thưởng Quốc tế lần 22 Trade Leader's Club (Tây Ban Nha) bình chọn Nhãn hiệu Uy tín Chất lượng, người tiêu dùng bình chọn đạt TOP hàng Việt Nam chất lượng cao - Năm 2001 : Được BVQI & QUACERT cấp Chứng nhận ISO 9001 : 2000 Sưu tầm lOMoARcPSD|11029029 - Năm 2004: Được Đảng Nhà nước công nhận tặng thưởng Huân Chương Lao động hạng sau 23 năm liên tục xây dựng phát triển doanh nghiệp góp phần xây dựng phát triển đất nước Việt Nam - Năm 2005: Được Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam trao tặng Huy Chương Vì Sự nghiệp Phát triển Doanh nghiệp Là 45 doanh nghiệp nhận giải Quả Cầu Vàng Liên hiệp Khoa học Kỹ thuật Việt Nam phối hợp Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam Trung tâm Hỗ trợ Phát triển Tài tổ chức bình chọn Là doanh nghiệp nhận Siêu Cúp "Sản phẩm Việt Uy tín - Chất lượng" Hội Sở hữu Trí tuệ Việt Nam, Hiệp hội Doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam Tạp chí Thi đua khen thưởng Trung ương phối hợp tổ chức - Năm 2007: Là 48 doanh nghiệp nhận giải thưởng Thương hiệu Đầu ngành Hàng Việt Nam Chất lượng cao Là 11 doanh nghiệp nhận giải thưởng Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ngành Da giày Dệt may Việt Nam Trong năm liền 2005 -2006 - 2007 Doanh nghiệp đoạt Cúp vàng Top 10 thương hiệu Việt Uy tín Chất lượng Liên hiệp Khoa học Kỹ thuật Việt Nam tổ chức - Năm 2008: Đạt thương hiệu quốc gia Việt Nam Value - Năm 2010: Đạt thương hiệu quốc gia Việt Nam Value Tầm nhìn sứ mệnh2 3.1 Tầm nhìn Trở thành cơng ty sản xuất hàng tiêu dùng lớn mạnh khu vực Châu Á Quyết định xây dựng tầm nhìn khẳng định diện mạo nhằm phát triển Công ty TNHH SX HTD Bình Tiên thành cơng ty lớn mạnh ngày phát triển không nước mà cịn rộng khắp tồn giới, giữ vững vị trí hàng đầu Việt Nam hội nhập tích cực với quốc tế, trở thành công ty sản xuất hàng tiêu dùng lớn mạnh khu vực Châu Á – Ông Tổng giám đốc Vưu Khải Thành https://bitis.com.vn/pages/cau-chuyen-biti-s?fbclid=IwAR31G1GpR0cIQBjXlFX11bpCvJ_iykE9z3jMBmPt5tBZRPSa-Gg1kQJ6Z4 lOMoARcPSD|11029029 3.2 Sứ mệnh Không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng cung cấp sản phẩm ý nghĩa sắc thương hiệu Biti's "Uy tín - chất lượng" Cơng ty TNHH SX HTD Bình Tiên cam kết không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng cung cấp sản phẩm, đáp ứng ngày tốt yêu cầu ngày cao đa dạng quý khách hàng, ý nghĩa sắc thương hiệu Biti's "Uy tín - chất lượng", tạo dựng niềm tin lâu dài tất khách hàng – Bà Lai Khiêm II Mục tiêu Marketing Vào thời điểm năm 2000, nhãn hiệu giày đình đám giới Nike, Adidas xâm nhập vào thị trường Việt Nam chiếm lĩnh hầu hết thị phần mà Biti’s nắm giữ trước Với hạn chế mẫu mã ít, vấn đề mùi hôi chân, kèm với tâm lý sính ngoại người Việt, xu hướng theo trend chuộng sneaker, chán sandal giới trẻ làm cho Biti’s hoàn toàn đứng chiến với nhãn hiệu quốc tế Thị phần mất, kinh doanh vơ khó khăn làm cho Biti’s bước vào giai đoạn suy thối trầm trọng Do Biti’s cần phải thay đổi để tồn phát triển Như vậy, mục tiêu Biti’s lúc trước hết phải cải tạo lại chất lượng sản phẩm mình, sản phẩm phải đáp ứng đa số nhu cầu khách hàng Từ tạo móng vững cho việc khách hàng tiếp tục trì ủng hộ sản phẩm Tiếp đến, chất lượng tốt đủ để Biti’s cạnh tranh với thương hiệu khác, Biti’s truyền thông sản phẩm để quay trở lại đường đua Cho đến tại, lấy lại thị phần nước, Biti’s không ngừng truyền thông thương hiệu đánh thị trường nước ngồi lOMoARcPSD|11029029 CHƯƠNG PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG MARKETING CỦA BITI’S I Môi trƣờng vĩ mô Môi trƣờng văn hóa – xã hội Giày dép, đặc biệt loại giày thể thao, giày sneaker ngày khơng cịn xa lạ với giới trẻ, chí cịn vật dụng thiếu sống Mỗi người có đơi giày thể thao cho Điều dẫn đến thị trường giày dép thị trường màu mỡ sống ngày Giới trẻ ngày việc động họ muốn bắt trend theo xu hướng thời trang phương Tây mang giày thể thao, giày sneaker Không thế, thực thị hiếu người đôi giày thay đổi Khơng phải có mặc đồ thể thao mang giày, mà váy, đồ truyền thống người ta phối hợp với giày trơng thời trang Bên cạnh đó, xu hướng vận động, thể dục thể thao để giữ gìn, nâng cao sức khỏe ngày quan tâm Do vậy, giày tốt giúp trình vận động hiệu Nắm bắt xu hướng trên, Biti’s tiến hành cải tiến chất lượng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng điều thiết yếu muốn cơng ty lớn mạnh Mơi trƣờng nhân học Theo thống kê từ UNFPA, Việt Nam hưởng thời kỳ “cơ cấu dân số vàng” kết thúc vào năm 2040, nhóm dân số độ tuổi từ 15-24 tuổi chiếm đa số đến tới 70% dân số.3 Với thống kê xác định môi trường nhân học cho thị trường rộng lớn, người thuộc độ tuổi sẵn sàng chi tiêu cho mặc hàng thời trang giày dép với mẫu mã đẹp chất lượng Môi trƣờng kinh tế GDP năm 2020 tăng 2,91% (Quý I tăng 3,68%; quý II tăng 0,39%; quý III tăng 2,69%; quý IV tăng 4,48%), mức tăng thấp năm giai đoạn 20113 Quỹ Dân số Liên hợp quốc (UNFPA) Viện Nghiên cứu Chiến lược phát triển Việt Nam 2016, “Tác động biến đổi cấu tuổi dân số đến kinh tế Việt Nam đề xuất sách” lOMoARcPSD|11029029 2020 bối cảnh dịch Covid-19 diễn biến phức tạp, ảnh hưởng tiêu cực tới lĩnh vực kinh tế – xã hội thành cơng lớn Việt Nam với mức tăng trưởng năm 2020 thuộc nhóm cao giới Tốc độ tăng GDP năm 2011-2020 là: 6,24%; 5,25%; 5,42%; 5,98%; 6,68%; 6,21%; 6,81%; 7,08%; 7,02%; 2,91%.4 Như vậy, vào khoảng thời gian năm 2017, thương hiệu Biti’s đánh dấu bước ngoặt ngoạn mục xuất trở lại thành công thị trường giày dép Việt Nam Vào thời điểm đó, GDP bình qn Việt Nam mức tăng trưởng cao (6.81%), chi phí cho đơi giày sneaker Biti’s rơi vào khoảng 500.000 – 700.000 đồng/đôi Nếu so với thương hiệu tiếng nước ngồi giá Biti’s ½ mà lại cịn chất lượng Do vậy, mức giá hợp lý để khách hàng sẵn sàng chi tiêu cho đôi giày Mơi trƣờng trị - pháp luật Chính trị Việt Nam giai đoạn ổn định Dưới lãnh đạo dẫn dắt Đảng, doanh nghiệp Việt Nam Nhà nước ưu Hàng rào rào thuế quan quy định pháp luật có lợi cho doanh nghiệp sản xuất nước Môi trƣờng công nghệ Thực tế cho thấy rằng, công nghệ Việt Nam bị xem lạc hậu so với giới Tuy nhiên, lĩnh vực giày dép chưa đòi hỏi phải sử dụng cơng nghệ cao, đại mà nhìn chung loại máy móc quy trình vận hành để sản xuất đơi giày cịn dễ thực Nhưng tương lai, với công nghệ ngày cao siêu, ta biết nắm bắt để chúng trở thành công cụ hỗ trợ cho việc sản xuất, lúc vừa tiết kiệm chi phí nhân cơng Giúp cho chi phí sản xuất giảm đi, thặng dư tăng lên doanh nghiệp thu lợi nhuận lớn II Môi trƣờng vi mô Doanh nghiệp Ra đời sớm, từ đất nước ta chưa thực đổi kinh tế Ở thời điểm đó, đa số người dân tiêu thụ sản phẩm sản xuất nước (hàng nội địa) Nhờ đó, Biti’s có khoảng thời gian đủ dài để tạo móng vững cho thị trường giày dép Việt Nam lúc Sau thực đổi kinh tế, Biti's dần lợi độc quyền phải đối mặt với ơng lớn có tên tuổi Nike hay Adidas Những doanh nghiệp nước liên tục gây sức ép cực Theo báo cáo Tổng cục thống kê “Báo cáo tình hình kinh tế - xã hội quý IV năm 2020” lOMoARcPSD|11029029 lớn thị phần cho Biti's Đến lúc nhược điểm lớn Biti's lộ như: mẫu mã ít, vấn đề mùi kèm theo tâm lý sính ngoại người Việt, trào lưu chuộng sneaker chán sandal Tất điều góp phần đẩy Biti's ngồi chơi Tuy nhiên, vốn có móng vững xây dựng lâu đời, cần Biti’s nhận ra, khắc phục nhược điểm tiếp thu thị trường để thay đổi việc trở lại thương trường điều hồn tồn Nhà cung ứng Hiện nay, theo nhu cầu đa dạng hóa chủng loại mặt hàng tham gia kinh doanh sở đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng có khách hàng công ty, Biti’s triển khai kế hoạch hợp tác kinh doanh với nhà cung cấp nước chuyên sản xuất chủng loại hàng hóa nguyên vật liệu như: dây quai lưới, SI PU, nubuck, PVC,… Biti’s có nhu cầu nguyên, nhiên, cực liệu sản xuất lớn nhiên nhiên liệu cịn hạn chế, doanh nghiệp có sản xuất không đảm bảo nhu cầu mà Biti’s đặt Vì mà có 60% ngun liệu đầu vào Biti’s nhập từ nước ngoài, có 40% lấy từ nhà sản xuất nước Với phương châm xem nhà cung cấp bạn, đối tác (hợp tác chia sẻ lợi nhuận), Biti’s đem đến cho nhà cung cấp sách hội kinh doanh tốt Công nghệ sản xuất giày dép Biti’s nhập từ công nghệ đại Hàn Quốc Đài Loan bao gồm chất liệu EVA, từ BU, từ chất liệu vải loại chất giả da… Phần quai: làm từ nguyên luyện da, giả da, simily, xốp lưới…chi tiết ghép lên đảm bảo độ bền êm dịu; phần đế làm từ BU, cao su, EVA,… chế tạo theo cơng nghệ dán nguội; gót giày lót nhựa định hình đảm bảo cho cổ dày đứng, không xẹp không nhăn trình sử dụng Trung gian Marketing Là thương hiệu nội địa, người tiêu dùng biết đến từ lâu có sẵn móng vững chắc, khơng khó để bắt gặp đại lý hay cửa hàng tiếp thị Biti’s khắp nơi Khách hàng dễ dàng mua sản phẩm Biti’s cách thuận tiện đa dạng mặt hàng lOMoARcPSD|11029029 Hệ thống kho bãi bảo quản doanh nghiệp thuận lợi cho đại lý trung gian Giúp cho doanh nghiệp vận chuyển sản phẩm từ nơi sản xuất đến nơi tiêu thụ nhanh chóng Cùng với thường xuyên tổ chức hội thảo khách hàng đại lý hộ kinh doanh lẻ chiến dịch “Nâng niu bàn chân Việt” Phổ cập thương hiệu Biti’s đến với tất người Khách hàng Có nhóm khách hàng doanh nghiệp này, là: + Người tiêu dùng: Chủ yếu cá nhân có nhu cầu mua sản phẩm để sử dụng cho mục đích cá nhân (thời trang, vận động, thể dục – thể thao,…) Ưu điểm nhóm khách hàng phân bố rộng, tạo nên thị trường lớn cho doanh nghiệp Tuy nhiên, phân bố rộng nhu cầu nhiều, đa dạng Do vậy, doanh nghiệp cần phải nắm bắt, đáp ứng tốt, phát huy điểm mạnh để sản xuất sản phẩm chủ lực + Trung gian phân phối: Là thương hiệu Việt Nam việc phân phối sản phẩm dễ dàng so với thương hiệu nước Doanh nghiệp nên tận dụng lợi để mở rộng đại lý điểm bán buôn để đưa thương hiệu tiếp cận đến với nhiều người + Khách hàng quốc tế: Để phát triển thương hiệu lớn mạnh không tập trung vào thị trường nội địa mà thị trường quốc tế thị trường màu mỡ Do vậy, nắm lợi thị trường nội địa, doanh nghiệp nên bắt đầu bước vào thị trường quốc tế để xây dựng thương hiệu lớn mạnh Ưu điểm nhóm khách hàng rộng lớn Tuy nhiên nhược điểm doanh nghiệp đánh vào nhóm khách hàng phải sẵn sàng có tâm vững mạnh để cạnh tranh với đối thủ nặng ký từ thương trường quốc tế Đối thủ cạnh tranh Có thể xác định nhóm đối thủ cạnh tranh chủ yếu Biti’s là: + Nhóm thương hiệu lớn, tiếng từ nước ngoài: Chẳng hạn Nike, Adidas, Converse, Puma,… Những thương hiệu gia nhập thị trường Việt Nam từ sớm – kinh tế Việt Nam chuyển sang giai đoạn mở cửa, gia nhập kinh tế thị trường 10 lOMoARcPSD|11029029 Đặc điểm nhóm sản phẩm sản phẩm làm từ nguyên vật liệu, gia công chất lượng, độ bền tốt, mẫu mã đa dạng, phù hợp với nhiều thị hiếu người dùng Tuy nhiên, giá thành cao, phù hợp với nhóm khách hàng tầng trung cao + Nhóm sản phẩm khơng có thương hiệu, giá rẻ đến từ Trung Quốc (hay gọi hàng Quảng Châu): Đặc điểm nhóm sản phẩm đa dạng mẫu mã đẹp, giá thành siêu rẻ Tuy nhiên chất lượng không cao, sản phẩm mau hư mang không đem lại cảm giác thoải mái + Nhóm thương hiệu Việt Nam: Hiện nay, với khuyến khích nhà nước việc sản xuất phát triển mặt hàng mang thương hiệu Việt hay hay việc sử dụng mặt hàng thời trang mang thương hiệu Việt mà giới trẻ ngày thường gọi local brand diễn trào lưu, xu hướng chung cịn diễn dài thời gian tới Bởi vậy, thương hiệu Việt Nam có hội bùng nổ mọc lên nhiều Một số thương hiệu giày dép tiếng Việt Nam Ananas, MỘT, RieNevan, Juno,… có chỗ đứng vững thị trường nội địa Do vậy, với xu trên, việc phải cạnh tranh với thương hiệu nước ngoài, Biti’s cần phải cẩn trọng với đối thủ dần lớn mạnh Công chúng Với lớn mạnh, phổ biến Internet trang mạng xã hội phương tiện truyền thơng hữu ích để lan tỏa thương hiệu đến với người tiêu dùng Doanh nghiệp không cần chi tiêu nhiều cho việc quảng cáo mà cần nắm bắt trend xu hướng giới trẻ để đầu tư người sử dụng phương tiện xã hội tự tay lan truyền thương hiệu đến người khác Tuy nhiên, có hai mặt, lợi ích lớn kèm với rủi ro lớn trường hợp doanh nghiệp khơng thể kiểm sốt chúng Bởi thông tin mạng dễ tạo có quyền làm điều đó, khó tránh khỏi thơng tin mang tính “dìm hàng” doanh nghiệp lan truyền rộng rãi Vì thế, doanh nghiệp phải cố gắng tạo dựng hình ảnh đẹp chi tiết, ngóc ngách để tránh bị dính “phốt” khơng thương tiếc Ngồi ra, việc tham gia tổ chức xã hội, tổ chức kiện mang tính nhân văn, nhân đạo nơi tốt để giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh, danh tiếng tốt đẹp hơn, gây thiện cảm với người tiêu dùng 11 lOMoARcPSD|11029029 CHƯƠNG CHIẾN LƯỢC THỊ TRƯỜNG CỦA BITI’S I Ma trận Swot Điểm mạnh doanh nghiệp Trước hết Biti’s doanh nghiệp có điểm mạnh sản phẩm Sản phẩm Biti’s có chất lượng cao, độ bền cao, thời gian lão hoá cao Thường sản phẩm Bitis có thời gian sử dụng từ đến năm Sản phẩm Biti’s đa dạng phong phú phục vụ nhu cầu cho lứa tuổi , tầng lớp Giá sản phẩm phần thể chất lượng cao sản phẩm Người tiêu dùng thường có tâm lý “giá cao tức chất lượng cao” giá chất lượng ln có quan hệ mật thiết với Thêm vào sản phẩm Biti’s lại bền phù hợp với tâm lý ăn mặc bền người Việt Nam Bên cạnh Biti’s lại có hệ thống phân phối rộng khắp nước thuận lợi cho việc mua hàng Ngồi đại lý, cửa hàng tiếp thị Biti’s phân phối siêu thị, trung tâm thương mại lớn Hơn Biti’s thường xuyên quan tâm tới vấn đề truyền thông xúc tiến Các chiến lược truyền thơng ý đầu tư, có chiến lược mang lại cho Biti’s nhiều thành cơng Ngồi Biti’s cịn có điểm mạnh bật đối thủ uy tín thương hiệu Như giới thiệu Biti’s công ty ngành giày dép đầu tư hệ thống dây chuyền công nghệ từ Đài Loan, doanh nghiệp tung thị trường loại sản phẩm giày dép có chất lượng cao Có thể coi Biti’s doanh nghiệp ngành giày dép Việt Nam Nên Biti’s doanh nghiệp vào tâm trí người tiêu dùng sản phẩm có chất lượng cao, chương trình quảng cáo rầm rộ Nhiều năm liền Biti’s người tiêu dùng bình chọn hàng Việt Nam chất lượng cao Uy tín Biti’s không công nhận thị trường nước mà cịn có sụ cơng nhận chất lượng tổ chức nước ngồi có uy tín Điểm yếu doanh nghiệp Trước hết thấy giá phần điểm yếu Biti’s Tuy giá cao sản phẩm sản xuất với chất liệu tốt tạo sản phẩm có chất lượng cao lại trở thành điểm mà đối thủ khác khai thác để cạnh tranh Đối thủ sử dụng cách tạo sản phẩm có chất lượng giá vừa phải để cạnh tranh Đặc biệt giày dép sản phẩm chứa đựng yếu tố thời trang mà ngồi chất lượng mẫu mã, màu sắc điểm quan trọng để kích thích khách hàng tới định mua hàng Mỗi năm lại có xu hướng thời trang khác nên sản phẩm mốt năm 12 lOMoARcPSD|11029029 năm sau trở nên lỗi thời khơng chọn mua Vì việc tạo sản phẩm có thời gian lão hố cao khơng cần thiết số nhóm khách hàng Với 700.000đ người mua đơi giày Biti’s sử dụng hai năm với 700.000đ người mua hai đơi giày khác hai năm Tuy chất lượng đôi giày Trung Quốc sử dụng mùa hè lại làm cho người khách có cảm giác họ đổi Điều chứng tỏ với người, bạn bè họ hợp thời người có mắt thẩm mỹ khơng bị lạc hậu sản phẩm với người xung quanh Một điểm yếu Biti’s doanh nghiệp lớn nước thụ động nguồn nguyên phụ liệu, tỷ lệ nội địa hoá sản phẩm đạt 20-30% Do doanh nghiệp linh hoạt thay đổi mẫu mã, kiểu dáng làm cho sản phẩm thường có giá cao, mẫu mã chưa phong phú Cơ hội doanh nghiệp Biti’s thương hiệu có uy tín từ lâu tạo nhiều ấn tượng tốt đẹp tâm trí người tiêu dùng Khi Biti’s cho đời loạt sản phẩm chắn có nhiều người quan tâm Trong thời gian gần người tiêu dùng dần có xu hướng “Người Việt Nam dùng hàng Việt Nam” sản phẩm Việt Nam có nhiều thay đổi khẳng định chất lượng khơng thua sản phẩm đến từ nước ngồi Nếu Biti’s khắc phục điểm yếu đa dạng kiểu dáng hình thức bên ngồi chắn nhận ưa chuộng khách hàng tăng thêm uy tín cho thương hiệu Biti’s Các sản phẩm Trung Quốc có hình thức đẹp chất lượng thấp, thường gây đau chân chất liệu cứng Biti’s sớm có uy tín chất lượng nên cần cải tiến thiết kế mẫu mã hồn tồn cạnh tranh với sản phẩm Trung Quốc Các doanh nghiệp sản xuất giày dép khác Việt Nam có điểm mạnh điểm yếu tương tự Biti’s nên hội đặt cho doanh nghiệp ngang Nhưng Biti’s doanh nghiệp lớn lại trọng vào thị trường nội địa doanh nghiệp khác nên có điều kiện việc nắm bắt hội cải tiến sản phẩm Các sản phẩm cải tiến Biti’s sản phẩm tiên phong sớm chiếm lĩnh thị trường Biti’s có hệ thống phân phối lớn thành công chiến dịch quảng cáo với hiệu “Nâng niu bàn chân Việt” Điều cho thấy Biti’s có khả giới thiệu sản phẩm tới người tiêu dùng thông quần áo kênh phân phối truyền thơng Khi có sản phẩm đời việc đưa sản phẩm tới tay người tiêu dùng khơng phải khó khăn Biti’s 13 lOMoARcPSD|11029029 Việc cải tiến mẫu mã không cần đầu tư quần áo nhiều dây chuyền, máy móc sản xuất, trang thiết bị tốn mà cần trọng đầu tư đội ngũ thiết kế có trình độ cao Điều khơng phải q khó khăn, Biti’s có đội ngũ thiết kế hùng hậu Các nhà thiết kế trẻ Việt Nam khơng thường xun có thi tìm kiếm nhà thiết kế Việt Nam Ngồi th nhà thiết kế nước ngồi Biti’s có nguồn lực lớn Tóm lại thấy hội nhiều thị trường rộng mở Biti’s Thách thức doanh nghiệp Trước hết thách thức đến từ đối thủ cạnh tranh trực tiếp hãng sản xuất giày dép Trung Quốc Họ có điểm mạnh việc nhanh nhạy với thị trường, sản phẩm không ngừng thay đổi, giá thấp phù hợp với mức sống trung bình Hàng hoá Trung Quốc tràn ngập thị trường Việt Nam gây nhiều khó khăn cho doanh nghiệp nước Một thách thức đặt Biti’s đội ngũ thiết kế cịn trẻ, chưa có nhiều kinh nghiệm Trong năm quần áo ngành thời trang có nhiều thay đổi đáng kể chủ yếu thiên thiết kế quần áo, thiết kế giày dép chưa quan tâm Đây lý mẫu mã giày dép thua nhiều so với nước ngồi Bên cạnh đó, Biti’s phải cạnh tranh với nhiều đối thủ ngành giày dép ngành mũi nhọn tỷ lệ lợi nhuận cao nên có sức thương hiệu hút mạnh nhiều doanh nghiệp Những doanh nghiệp sau có hội tiếp thương hiệu học doanh nghiệp trước, tránh sai làm, hạn chế doanh nghiệp trước Việt Nam chuẩn bị giày dép nhập WTO điều kiện thuận lợi để doanh nghiệp nước xâm nhập chiếm lĩnh thị trường nước Do cạnh tranh nước gay gắt ngành giày dép ngoại lệ Nhìn chung bên cạnh hội Biti’s phải đối mặt với khơng thách thức, khó khăn địi hỏi doanh nghiệp phải có giải pháp cụ thể ngắn hạn dài hạn II Phân khúc thị trƣờng Với 70% sản phẩm tiêu thụ nội địa Công ty Biti’s xác định thị trường nước đất sống Biti’s Công ty trọng cho việc nâng cao chất lượng sản phẩm, mẫu mã phong phú, giá phải đặc biệt cấu sản xuất chuyển sang sản phẩm như: Giày tây, giày dép nữ thời trang, đặc biệt giày sneaker – 14 lOMoARcPSD|11029029 thịnh hành phù hợp với xu hướng người dùng Sau Phân khúc theo nhân học Biti's − Thiếu niên nhi đồng + Từ – tuổi: Các bậc phụ huynh lựa chọn giày dép cho lứa tuổi thường quan tâm tới hình dáng, độ mềm đế, độ an tồn độ bền, thoải mái sử dụng sản phẩm Họ sẵn sàng mua đôi chất lượng tốt, phù hợp với yêu cầu + Từ – 15 tuổi: Ở lứa tuổi thiếu niên có sở thích chứng kiến riêng Những người phụ huynh thường mua theo sở thích Sở thích thiếu niên lứa tuổi dễ bị ảnh hưởng phương tiện thơng tin đại chúng Trẻ có xu hướng ưa thích hình vật đáng u hay nhân vật ưa thích Các sản phẩm có kiểu dáng đẹp trang trí bật ưa chuộng − Thanh niên (15 ~ 45 tuổi) Ở lứa tuổi họ tự mua tốn giá sản phẩm Nhìn chung niên Việt Nam có xu hướng thời trang muốn khẳng định Họ bị hấp dẫn mẫu mã mới, kiểu dáng phá cách Họ thích sản phẩm đặc biệt mang sắc riêng phù hợp với gu thẩm mỹ Một số theo trào lưu − Trung niên (45 ~ 65 tuổi) Nhân viên văn phòng: Họ thường quan tâm nhiều tới kiểu dáng màu sắc sản phẩm Sản phẩm yêu cầu có kiểu dáng đơn giản Thường theo phong cách cổ điển, màu sắc tối, trang trí đơn giản Sản phẩm phải mang lại cho người sử dụng cảm giác thoải mái, thân thiện thực dụng Sản phẩm mang chút hướng phong cách phải đảm bảo tính lịch sự, trang nhã Người lao động: Người lao động thường quan tâm tới kiểu dáng vẻ sản phẩm Họ yêu cầu giày dép có giá phải chăng, có chất lượng đồ bền cao đặc biệt sản phẩm có tính phù hợp với công việc − Người già (~ 65 tuổi) Họ thường chọn mua sản phẩm mang tính cổ điển, thuận tiện, màu sắc trầm Họ ý tới tính thoải mái mà giầy dép mang lại đặc biệt có tính chăm sóc sức khỏe (VD: Đế giày dép bấm huyệt) Kết luận: Theo thống kê từ Quỹ Dân số Liên hợp quốc (UNFPA) Viện Nghiên cứu Chiến lược phát triển Việt Nam 2016, “Tác động biến đổi cấu tuổi dân số đến 15 lOMoARcPSD|11029029 kinh tế Việt Nam đề xuất sách” – Việt Nam hưởng thời kỳ “cơ cấu dân số vàng” kết thúc vào năm 2040, nhóm dân số độ tuổi từ 15-24 tuổi chiếm đa số đến tới 70% dân số Như vậy, Biti's tập trung cho mắt chủ yếu sản phẩm giày sneaker – xu hướng giới trẻ thị trường có độ tuổi chiếm đa số cấu dân số III Lựa chọn thị trƣờng mục tiêu Đánh giá khúc thị trƣờng Sau phân khúc thị trường, doanh nghiệp cần phải có số đánh giá để từ tổng hợp sở có hợp lý, lựa chọn thị trường mục tiêu cho phù hợp Sau bảng đánh giá đoạn thị trường: Thiếu niên nhi đồng (0 – tuổi) Quy mô tăng trưởng - Quy mô: Ở phân khúc thị trường quy mô khách hàng khơng lớn Vì chủ yếu họ bậc phụ huynh, người lớn mua cho nhóm đối tượng sử dụng - Sự tăng trưởng: Sự tăng trưởng phân khúc khơng cao, chí chúng giảm độ tuổi nhóm phân khúc tăng lên Vì lứa tuổi này, phát triển mặt sinh học nhanh Do đó, size giày chúng mang khoảng thời gian ngắn Người lớn họ khơng q đầu tư giày dép cho nhóm đối tượng tốn Mức độ hấp dẫn - Mức độ hấp dẫn nhóm phân khúc nằm mức trung bình Ở nhóm phân khúc này, khách hàng sử dụng thường không nhận định thẩm mỹ hay chất lượng sản phẩm mà chủ yếu từ phía chủ quan người mua người nhận điều Khi mua đồ khơng phải dành cho tâm lý họ khơng lựa chọn q kĩ Do đó, thị trường phân khúc khơng hấp dẫn họ Cạnh tranh đối thủ - Những thương hiệu lớn đa số họ không tập trung vào phân khúc Do đó, phân khúc tầm cao mặt hàng vắng bóng đối thủ - Tuy nhiên, sản phẩm tầm thấp, tầm trung giá rẻ đến từ Trung Quốc nhiều 16 lOMoARcPSD|11029029 Thiếu niên nhi đồng (7 – 15 tuổi) - Quy mơ: Phân khúc có quy mơ nhỏ Vì trẻ em giai đoạn phát triển nhanh nên việc chọn giày trở nên khó khăn Thường đứa trẻ mang size tầm tháng – năm chúng không vừa - Sự tăng trưởng: Bởi quy mô nên chắn tăng trưởng giai đoạn không cao Thanh niên (15 – 35 - Quy mơ: Đây tuổi) phân khúc có quy mô lớn Theo phát triển tâm – sinh lý, nhóm khách hàng phân khúc định hình thân muốn gì, có khả sẵn sàng chi trả cho thứ muốn - Sự tăng trưởng: Với quy mô lớn cộng với tâm lý thời trang giai đoạn giống nên tăng trưởng cao - Mức độ hấp dẫn nằm mức thấp Do tâm lý trẻ em giai đoạn phát triển, chưa định hình cần gì, muốn nên mẫu mã theo khó nắm bắt theo Với quy mơ, tăng trưởng mức độ hấp dẫn trên, chắn cạnh tranh đối thủ phân khúc khơng cao tiềm lợi nhuận khơng tốt - Mức độ hấp dẫn cao Do nhóm khách hàng phân khúc giai đoạn muốn thể thân họ thể điều thơng qua thời trang Vì vậy, phân khúc mà sản phẩm có nhiều mẫu mã - Tất nhiên với ưu điểm khó tránh khỏi việc muốn kiếm lợi nhuận từ nhóm đối tượng Do đó, đối thủ cạnh tranh phân khúc nhiều phân làm nhóm chủ yếu: + Nhóm tầm trung: Dành cho nhóm khách hàng có khả trả trung bình Đối thủ cạnh tranh nhóm đa số đến từ nội địa nhà sản xuất không thương hiệu, thương hiệu bé đến từ Trung Quốc + Nhóm tầm cao: Dành cho khách 17 lOMoARcPSD|11029029 Trung niên (35 – 65 - Quy mơ: Khơng tuổi) cao đa số độ tuổi họ thường trung thành với đơi giày định Một đơi nhiều năm Nhóm khách hàng tập trung chủ yếu đàn ông - Sự tăng trưởng: Không cao Người già (trên 65 - Quy mô mức độ tuổi) tăng trưởng: Thấp Vì nhóm khách hàng phân khúc đa số sử dụng sản phẩm quen thuộc mà có khơng cịn dùng - Mức độ hấp dẫn: Trung bình Vì độ tuổi họ khơng cịn q trọng thời trang mà nghiêng nhã nhặn, lịch Do mẫu mã khơng nhiều hàng có khả chi tiêu cao cho sản phẩm Đối thủ cạnh tranh nhóm thương hiệu có tiếng tăm lớn nước với mức giá chát Đối thủ cạnh tranh không nhiều Tuy nhiên chủ yếu tập trung nhóm sản phẩm tầm cao - Mức độ hấp dẫn: - Đối thủ cạnh tranh: Thấp Thấp Lựa chọn thị trƣờng mục tiêu Với đánh giá trên, thấy đoạn thị trường niên phân khúc mang lại giá trị cao Do vậy, sản phẩm chủ lực Biti’s loại giày giày sneaker, giày thể thao, giày slip, giày sandal,… Trong phải kể đến thương hiệu Biti's Hunter xem mặt Biti's Tuy nhiên, Biti's không tập trung vào phân khúc trên, mà cịn tập trung vào nhóm phân khúc khác cho độ tuổi Điều thể qua việc Biti's cho sản xuất nhiều dòng sản phẩm phong phú như: giày thể thao, giày thời trang, sandal, guốc, giày da, giày tây, dép xốp,…) Giá sản phẩm đa dạng, từ đôi dép xốp vài chục nghìn đến đơi giày hàng triệu đồng Biti's hướng tới đối tượng khách hàng từ người 18 lOMoARcPSD|11029029 lao động với mức chi trung bình tới tầng lớp cao cấp xã hội, từ trẻ em đến người già Mọi khách hàng trở thành thị trường mục tiêu doanh nghiệp với đa dạng chủng loại sản phẩm Như vậy, suy chiến lược lựa chọn thị trường mục tiêu Biti's chiến lược bao phủ thị trường IV Định vị thị trƣờng Brandkey Biti's a) Root strength Gắn bó phục vụ nhiều hệ người Việt, Biti's thương hiệu giày dép tiếng đảm bảo cam kết chất lượng sản phẩm Với slogan “Nâng niu bàn chân Việt”, Biti's gần “bá chủ” thị trường giày dép Việt Nam vào thời điểm cách 15-20 năm Điều thể qua việc nhắc đến Biti's người ta nghĩ đến loại giày dép bền Việt Nam Hầu không chưa sở hữu sản phẩm Biti's, đơi giày chất lượng bền bỉ ví “Bước chân Tây Sơn thần tốc” Năm 2017 xem trở lại ngoạn mục Biti's, dám thay đổi, bắt kịp thị hiếu thời đại, đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng mắt đôi giày gây sốt “Biti's Hunter – Nhẹ bay” b) Competitive environment − Trực tiếp: Hãng giày có thương hiệu (Nike, Adidas, Converse, Balenciaga, New Balance,…) − Gián tiếp: Các loại giày trôi thị trường c) Target Group − Nhóm phân khúc khách hàng niên (~ 15 – 35 tuổi) − u thích động, thời trang − Có mức thu nhập – triệu/tháng d) Insight − Các đối tượng khách hàng có nhu cầu loại giày chất lượng, mang thương hiệu Việt, giá phải chăng, thiết kế nắm bắt xu hướng, dễ phối đồ, thể phong cách, cá tính đẳng cấp thân e) Benefit 19 lOMoARcPSD|11029029 Biti's mang đến cho khách hàng đôi giày không chi vừa bền sản xuất thiết bị máy móc hàng đầu Việt Nam mà nữa, giá chúng dao động từ 500.000 – 700.000đ So với đôi giày tiền triệu hãng giày lớn khác chất lượng Biti's không thua f) Value & Personality Những giá trị tính cách mà Biti's muốn truyền tải là: − Đi trải nghiệm − Nhẹ bay g) Reason to believe Biti's thương hiệu giày dép lâu đời Việt Nam với gần 40 năm kinh nghiệm sản xuất, áp dụng quy trình, máy móc, cơng nghệ tiên tiến từ Đài Loan đời sản phẩm bền bỉ chất lượng Bên cạnh đó, sản phẩm Biti's phủ rộng khắp nước qua đại lý hay cửa hàng tiếp thị Biti's cịn xuất mạnh sản phẩm sang thị trường nước Trung Quốc, Thái Lan, Nga, Ukraina,… Cuối cùng, Biti's thương hiệu đạt nhiều giải thưởng danh giá người tiêu dùng nhà sản xuất, nhà kinh tế bầu chọn h) Discriminator Biti’s Hunter muốn gửi đến người tiêu dùng dòng sản phẩm từ người Việt cho người Việt với mẫu mã kiểu dáng đại, xứng tầm quốc tế Nhưng chất lượng vô bền, với kích thước phù hợp cho người Châu Á i) Brand essence Giá trị cốt lõi mà Biti’s Hunter muốn gửi đến người tiêu dùng dòng sản phẩm vừa phù hợp túi tiền, vừa thời gian đảm bảo chất lượng Biti’s cố gắng không ngừng phát triển để đem đến giá trị tốt đẹp cho người tiêu dùng Việt Nam 20 lOMoARcPSD|11029029 Phân tích mơ hình lực lƣợng cạnh tranh (Mơ hình Porter) Đe dọa từ gia nhập đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Sức ép từ nhà cung cấp Sức ép Cạnh tranh hãng ngành từ khách hàng Đe dọa hàng hoá thay Xét mối đe dọa cạnh tranh nước Việc kinh doanh ngành giày dép tương đối ổn định có tỷ lệ lợi nhuận cao chủ yếu từ nguồn thu xuất nên thương hiệu thu hút nhiều doanh nghiệp tham giày dép vào ngành Các đối thủ cạnh tranh đông đảo với lực cạnh tranh tương đương Các doanh nghiệp lớn nước ngành giày dép kể đến Ananas, Vina Giầy, Thượng Đình, Bitas Mỗi doanh nghiệp lại có mạnh riêng Hầu hết doanh nghiệp liên doanh với Đài Loan, Trung Quốc, Hàn Quốc Sản xuất phẩm doanh nghiệp chủ yếu để phục vụ cho nhu cầu xuất khẩu, lương sản phẩm phục vụ nhu cầu nước Như thấy mức độ cạnh tranh nước ngành giày dép gay gắt Bitis chiếm ưu thị trường Xét mối đe dọa từ đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: Giày dép ngành có hội thương hiệu lợi nhuận cao, có sức hút mạnh doanh nghiệp ngành nhập Sự xuất họ đem vào thị trường khả cung ứng mới, làm gia tăng áp lực cạnh tranh áp lực phân chia lại thị phần Nhất sản phẩm giày dép thời trang mùa hè thị trường nước bỏ ngỏ nên khúc thị trường hấp dẫn doanh nghiệp ngành Mức độ trung thành nhãn hiệu Biti’s, chưa cao chưa thoả mãn nhu cầu thời trang Đây điểm thuận lợi cho doanh nghiệp muốn gia nhập vào ngành Tuy vậy, khó khăn doanh nghiệp muốn tham gia vào ngành chi phí đầu tư ban đầu cao Một dây chuyền sản xuất phải đầu tư đến vài trăm triệu đồng, chưa kể đến phải đầu tư nhà xưởng, nhân công, 21 lOMoARcPSD|11029029 kho tàng bến bãi, chi phí đào tạo lao động, chi phí cho kênh phân phối, cho truyền thơng…Có thể thấy thị trường giày dép khúc thị trường có rào cản nhập rút lui cao Lợi nhuận cao tiềm ẩn rủi ro cao Xét mối đe dọa từ sản phẩm thay thế: Giày dép sản phẩm thơng thường nên khơng có sản phẩm thay Nếu có thay lẫn Mùa hè người dép sandal, guốc Gần bạn trẻ có xu hướng sử dụng giày vải mùa hè, nam giới sử dụng giày tây kết hợp với quần âu áo sơ mi Tuy người thường sử dụng dép, sandal, guốc thơng thống tiện lợi Xét đe dọa từ quyền thương lượng khách hàng: Đối với thị trường giày dép nói riêng thị trường hàng tiêu dùng nói chung quyền lực khách hàng tương đối cao Các sản phẩm giày dép thị trường phong phú người tiêu dùng có nhiều lựa chọn Đặc biệt khách hàng nhạy cảm giá Tuy đời sống nâng cao thu nhập người dân Việt Nam mức trung bình so với nước lân cận thấp so với nước phát triển Chính mà sản phẩm có giá thấp trung bình từ 200.000đ đến 300.000đ/1 đơi thường hấp dẫn người tiêu dùng Hiện doanh nghiệp Việt Nam nhận thức tầm quan trọng việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng, cố gắng cung cấp nhiều lợi ích cho khách hàng thơng qua việc đặt trả lời câu hỏi như: Sản xuất cho ai? Sản xuất gì? sản xuất nào? Tuy nhiên người tiêu dùng Việt Nam chưa ý thức tầm quan trọng nên chưa tạo sức ép lớn doanh nghiệp Xét mối đe dọa từ phía người cung ứng: Do nguyên liệu sản xuất giày dép dễ tìm, chủ yếu vật liệu gỗ, PU, TPR, nhựa, da,… mối đe dọa từ phía người cung ứng khơng nhiều Trên thị trường có nhiều nhà cung ứng cung cấp nguyên liệu trên, chi phí chuyển đổi nhà cung ứng không cao Tuy nhiên doanh nghiệp Việt Nam chưa thể nhập nguyên liệu từ nhà cung cấp nước phí cho nguyên liệu đầu vào cao Tóm lại lực lượng cạnh tranh mối đe dọa từ phía hãng ngành gia nhập đối thủ cạnh tranh ngành tiềm ẩn lớn Bên cạnh phải ý tới đe dọa từ phía thương lượng khách hàng sớm muộn khách hàng nhận giá trị tầm quan trọng họ doanh nghiệp Chiến lƣợc định vị So với đối thủ cạnh tranh khác (đặc biệt nhà cung cấp đến từ Đài Loan, Trung Quốc) sản phẩm Biti’s tỏ có chất lượng vượt trội hẳn: có độ bền cao, êm ái… Bởi Biti’s sản xuất công nghệ đại với chất liệu ngoại nhập, đảm 22 lOMoARcPSD|11029029 bảo tiêu chuẩn quốc tế Biti’s đạt chứng ISO 9001 tổ chức BVQI vương quốc Anh Quacert tổng cục đo lường Việt Nam trao tặng Điều mà doanh nghiệp giày dép Việt Nam đạt (cơng ty Thượng Đình đạt chứng ISO 9002 Quacert cấp) Kết hợp với tâm lý người tiêu dùng Việt Nam năm trước thích “ăn chắc, mặc bền” Vì chiến lược định vị cơng ty chủ yếu tập trung vào tiêu chí chất lượng Và Biti’s phần thành cơng xây dựng tâm trí khách hàng họ “hàng Việt Nam chất lượng cao” Việc định vị theo chất lượng sản phẩm thể tư đột phá cao, chuyên nghiệp so với đối thủ khác Thực chiến lược định vị này, Biti’s thông qua chiến dịch truyền thông, định giá theo chất lượng trình sử dụng trực tiếp người tiêu dùng Nhắc đến Biti’s, người ta nhớ đến hiệu “Nâng niu bàn chân Việt”, phần định hướng Biti’s hàng Việt Nam, thích hợp với người tiêu dùng Việt Slogan đánh trúng vào lòng tự hào dân tộc, khơi gợi sắc văn hóa Việt, định vị thương hiệu đẹp lịng người tiêu dùng Tuy nhiên không muốn bị tụt hậu so với đối thủ cạnh tranh khác Biti’s cần phải xem lại chiến lược định vị ngày bền, chưa đủ Giày dép trở thành sản phẩm thời trang, thể phong cách cá tính người Các sản phẩm Biti’s tương lai cần định vị theo yếu tố: − Chất lượng tốt − Hình thức, mẫu mã đẹp, phong phú kiểu dáng, hợp thời trang − Có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Biti’s nên tiếp tục định vị theo chất lượng chiến lược định vị thành công Hơn thu nhập đời sống người tiêu dùng ngày cải thiện, xu hướng tiêu thụ hàng chất lượng tốt ngày tăng Trong xu hội nhập, người tiêu dùng ngày có lựa chọn đa dạng, phong phú nên Biti’s khơng xây dựng hình ảnh thời trang, hợp mốt khó giữ chân khách hàng Các sản phẩm Biti’s phải định hướng sản phẩm có chất lượng tốt sành điệu Để làm điều đội ngũ thiết kế Biti’s cần phải đầu tư nhiều Nếu thành cơng điểm khác biệt lớn Biti’s với đối thủ nước nhược điểm mẫu mã nhược điểm chung hầu hết doanh nghiệp giày dép Việt Nam Hiện công ty giày dép thị trường Việt Nam chưa có có phận chăm sóc khách hàng chưa thực tốt Biti’s nên tập trung khuyếch trương vào đặc điểm Dịch vụ chăm sóc khách hàng tương lai Biti’s nên hướng tới 23 lOMoARcPSD|11029029 là: Tư vấn lựa chọn sản phẩm phù hợp, thu thập, lắng nghe ý kiến phản hồi từ khách hàng, đổi lại sản phẩm khơng hài lịng bị lỗi CHƯƠNG KẾT LUẬN Biti's thương hiệu giày dép Việt Nam lớn mạnh thị trường nội địa Trải qua gần 40 năm đứng thị trường với giai đoạn thăng trầm từ đỉnh cao đến suy thoái, đến Biti's tồn mạnh mẽ thị trường nước chí cịn vươn thị trường giới Để có thành tựu ấy, hẳn đội ngũ marketing Biti's không ngừng nghiên cứu phát triển chiến lược sáng suốt thông minh Hy vọng, tương lai gần Biti's ngày phát triển mạnh mẽ bứt phá ngoạn mục thị trường quốc tế 24 ... phát triển thương hiệu lớn mạnh khơng tập trung vào thị trường nội địa mà thị trường quốc tế thị trường màu mỡ Do vậy, nắm lợi thị trường nội địa, doanh nghiệp nên bắt đầu bước vào thị trường quốc... hàng trở thành thị trường mục tiêu doanh nghiệp với đa dạng chủng loại sản phẩm Như vậy, suy chiến lược lựa chọn thị trường mục tiêu Biti's chiến lược bao phủ thị trường IV Định vị thị trƣờng Brandkey... để Biti’s cạnh tranh với thương hiệu khác, Biti’s truyền thông sản phẩm để quay trở lại đường đua Cho đến tại, lấy lại thị phần nước, Biti’s khơng ngừng truyền thơng thương hiệu đánh thị trường