TIỂU LUẬN MARKETING CĂN BẢN CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA BAEMIN TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HỒ CHÍ MINH TIỂU LUẬN CUỐI KỲ MƠN MARKETING CĂN BẢN ĐỀ TÀI: CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA BAEMIN TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM Họ tên : MSSV : Buổi học : GVHD : Thành Nguyễn Trần Thảo Nguyên 31191026083 Chiều thứ ba Tiến sĩ Khoa học Ngô Công TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2021 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tiểu luận này, em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến giảng viên môn Thầy Ngô Công Thành Cảm ơn thầy ln tận tình hướng dẫn, giảng dạy suốt thời gian học tập trường vừa qua Trong thời gian tham gia lớp học Marketing Căn Bản thầy, em tiếp thu kiến thức vô quý báu tích lũy thêm cho kinh nghiệm bổ ích thực tế Mặc dù cố gắng nhiều để thực tiểu luận này, hạn chế kiến thức kinh nghiệm nên viết chắn có thiếu sót khơng thể tránh khỏi Bản thân em mong nhận nhận xét, ý kiến đóng góp từ thầy để tiểu luận em hồn thiện Lời cuối cùng, em xin kính chúc thầy khỏe mạnh, hạnh phúc thành công nghiệp trồng người Em xin chân thành cảm ơn! Nguyễn Trần Thảo Nguyên MỤC LỤC I THỰC TRẠNG THỊ TRƯỜNG BAEMIN TẠI VIỆT NAM II CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA BAEMIN .3 Chiến lược đánh chiếm Chiến lược “vết dầu loang” .5 Xây dựng nhận diện thương hiệu đơn giản khác biệt Những chiến dịch truyền thơng mang tính viral, đánh trúng insight khách hàng .8 III KIẾN NGHỊ VÀ ĐỀ XUẤT 10 Nhận xét kiến nghị 10 Đề xuất 11 TÀI LIỆU THAM KHẢO 13 I THỰC TRẠNG THỊ TRƯỜNG BAEMIN TẠI VIỆT NAM BAEMIN ứng dụng giao đồ ăn trực tuyến thuộc sở hữu Woowa Brothers, có trụ sở đặt Hàn Quốc Tập đoàn "kỳ lân" thành cơng Châu Á có giá trị tỉ USD Ngay quê nhà, Woowa Brothers chiếm lĩnh 65% thị phần giao đồ ăn với ứng dụng Baedal Minjok, vượt mặt 40 đối thủ nước Hình 1: Ứng dụng giao đồ ăn đến từ Hàn Quốc - BAEMIN Tuy có kinh nghiệm năm chinh chiến thị trường Hàn Quốc, việc tiến vào thị trường cạnh trạnh thị trường ẩm thực Việt Nam khiến BAEMIN gặp khơng thách thức Gia nhập Việt Nam vào thời điểm bùng nổ thị trường giao đồ ăn trực tuyến, bên cạnh phải đối mặt với đối thủ lâu năm ngành như: Now, GrabFood hay GoFood, ứng dụng đến từ Hàn Quốc dạng vừa Bằng lĩnh lực mình, BAEMIN bước phát triển trở thành đối thủ đáng gờm thị trường “Food Delivery Việt” Vào ngày 10/6/2019, sau thâu tóm thành cơng ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến Vietnammm.com vào đầu năm, BAEMIN thức bước chân vào thị trường Việt Nam phủ sóng TP.HCM Một năm kể từ ngày thức mở app nhận đơn đặt hàng đầu tiên, BAEMIN trải qua chặng đường không ngừng đổi với tốc độ phát triển ấn tượng Trong năm gần đây, thị trường giao đồ ăn online Việt Nam có xu hướng tăng trưởng mạnh mẽ đặc biệt, dịch Covid – 19 bắt đầu xuất hiện, nhu cầu sử dụng ứng dụng giao đồ ăn tăng cao Điều làm cho chiến giành thị phần thương hiệu lĩnh vực thêm khốc liệt Để cạnh tranh với đối thủ ngành, BAEMIN không ngừng phát triển tính NGUYỄN TRẦN THẢO NGUN đa dạng hình tốn trực tuyến, mở thêm tính BAEMIN Mart - dịch vụ Đi chợ hộ… để đáp ứng nhu cầu thiết yếu khách hàng mùa dịch, giúp khách hàng nhà ăn ngon tiết kiệm Theo thống kê Qandme 2020, BAEMIN tăng trưởng tốt thị trường giao đồ ăn trực tuyến Việt Nam Đồng thời, ứng dụng xếp top thị trường nhờ phổ biến yêu thích giới trẻ Dù gia nhập thị trường Việt Nam từ đầu năm 2019, BAEMIN vươn lên tạo cho vị trí vững thị trường app giao đồ ăn nước ta, trở thành đối thủ mà GrabFood hay Now có lẽ phải dè chừng Hình 2: Biểu đồ độ phổ biển ứng dụng giao đồ ăn Việt Nam năm 2020 Đối tượng khách hàng mà thương hiệu hướng tới người trẻ có độ tuổi từ 20 đến 40, thường xuyên sử dụng điện thoại để đặt hàng toán online Đây nhóm đối tượng ln thích thử nên với dịch vụ “gắn mác” nước ngồi BAEMIN khiến họ tị mị mà muốn trải nghiệm thử Chính điều đó, so với vị trí tân bình lĩnh vực giao đồ ăn online độ phủ sóng thương hiệu rộng Hiện nay, muốn sử dụng dịch vụ BAEMIN khách hàng tải ứng dụng App Store Google Play cách dễ dàng nhanh chóng Với việc nhắm tới nhu cầu thị hiếu phong cách sống, ứng dụng xây dựng hình ảnh chuyên gia ẩm thực, hiểu rõ tâm lý gu ăn uống giới trẻ, đặc biệt nhóm khách hàng gen Z - hệ định xu hướng tiêu dùng tương lai Bước đầu gia nhập thị trường, BAEMIN thành cơng việc chiếm tình cảm người dùng Việt hình ảnh thương hiệu thơng điệp truyền thơng vơ “nội địa”, điều mà thương hiệu nước ngồi vừa gia nhập thị trường làm Với mục tiêu giúp người tiêu dùng có trải nghiệm ăn uống dễ dàng, tiện lợi thân thiện, câu hiệu "BAEMIN, nóng giịn đây!" biểu tượng Mèo Mập nhanh NGUYỄN TRẦN THẢO NGUYÊN chóng để lại ấn tượng sâu sắc cho khách hàng Hàng nghìn lượt down app để trải nghiệm dịch vụ vòng thời gian ngắn chứng tỏ sức hút ứng dụng hai thị trường lớn nước ta TP HCM Hà Nội Có thể thấy vịng năm, ứng dụng giao đồ ăn vốn thống lĩnh thị trường Hàn Quốc nhanh chóng chiếm cảm tình người dùng Việt Nam thông qua chiến lược độc đáo, chương trình quảng bá sáng tạo chăm chút chất lượng dịch vụ Nhờ am hiểu thị trường thị hiếu khách hàng - đặc biệt giới trẻ, BAEMIN chứng minh phát triển nhanh vững với việc thức có mặt thành phố lớn Việt Nam Cùng với đó, BAEMIN đạt quy mô tương đương với công ty đầu ngành lĩnh vực giao đồ ăn tiếp tục mở rộng quy mô nước Doanh nghiệp tiếp nhận xử lý 30.000-40.000 đơn hàng khung cao điểm; ngày cao điểm, số khoảng 200.000 đơn hàng - tương đương với khả xử lý doanh nghiệp dẫn đầu ngành Trong thời gian tới, với kế hoạch tiếp tục mở rộng “lăn bánh” đến thành phố khác khắp đất nước ta, BAEMIN hy vọng phục vụ nhiều người dùng trở thành cầu nối đắc lực, kết nối người dùng với nhà hàng chất lượng khu vực sinh sống, giúp người ăn ngon lúc nơi II CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA BAEMIN Chiến lược đánh chiếm  Tại Thành Phố Hồ Chí Minh Ngay đặt chân vào Việt Nam, TP HCM thị trường mà BAEMIN hoạt động Bắt đầu với quận trung tâm, sau thời gian ngắn, BAEMIN nhanh chóng mở rộng phạm vi nhà hàng, đối tác tài xế đến 18 quận, huyện TP.HCM Hàng chụ nhà hàng có mặt ứng dụng Bên cạnh đó, từ ứng dụng hoạt động đến 22h, BAEMIN kéo dài thời gian đến 24h ngày nhằm phục vụ nhu cầu ăn đêm khách hàng Đồng thời, thời gian giao hàng trung bình tài xế BAEMIN cho đơn hàng nhanh, khoảng 20 phút  Chiến dịch “Khao vé” Bước vào thị trường Việt Nam, BAEMIN mang đến nguyên vẹn nét đặc trưng sắc văn hóa đậm chất Hàn Quốc Nhận nhiều lợi từ “sự thịnh hành” làng sóng văn hóa Hàn Quốc nước châu Á, có Việt Nam, ứng dụng bước tiếp cận người dùng Việt thông qua chiến dịch hoạt động nhằm giới thiệu văn hóa “xứ sở Kim Chi” đến với nước ta Tuy có nguồn gốc từ thương hiệu nước chiến dịch mà BAEMIN phát động mang tính chất khai thác insight “nội địa” cao Bắt đầu với việc mắt NGUYỄN TRẦN THẢO NGUYÊN kiện âm nhạc có tên Vlive: Vhearbeat vào tháng 7/2019 Sự kiện nhận quan tâm lớn từ giới trẻ Việt, hiểu tâm lý khách hàng BAEMIN tổ chức chiến dịch “khao vé” để tạo điều kiện cho bạn trẻ có hội gặp gỡ thần tượng Thơng qua chiến dịch này, BAEMIN mang cho thành tích sau: 2126 lượt mentions với chiến dịch “khao vé”, 3900 lượt mention Fanpage thu hút 1300 lượt mentions kênh, cộng đồng ẩm thực V Hearbeat thực để lại ấn tượng khó phai cho giới trẻ Việt, đồng thời, giúp tên BAEMIN lan tỏa mạnh mẽ đến cộng động mạng sau tháng mắt Hình 3: Chiến dịch "khao vé" BAEMIN  Tại Hà Nội Sau năm mắt thành công gây sốt cho giới trẻ Sài Thành đến tháng 6/2020, ứng dụng lại tiếp tục "phủ xanh" thủ đô Hà Nội tiếp tục đạt nhiều thành tích Ngay vừa mắt, BAEMIN nhanh chóng thu thập cho hàng loạt quán ăn ngon, nhà hàng chất lượng khắp thành phố để phục vụ ẩm thực đến tận tay khách hàng Mở đầu với quán xá quận Cầu Giấy Đống Đa, BAEMIN liên tục tung nhiều khuyến mại hấp dẫn để “khao" thực khách dùng bữa cực ngon, giao hàng cực nhanh với giá lại cực ưu đãi Để tiếp thêm thành công cho lần mắt này, ứng dụng cho đời tính mang tên “Tạp hóa BAEMIN” Tại khách hàng đặt mua đồ đáng yêu “cộp mác” thương hiệu độc quyền ứng dụng BAEMIN túi Ba Gang, gương cầm tay, hộp cơm… Việc đánh trúng tâm lý mong muốn sở hữu đồ phiên giới hạn giới trẻ, tính giúp BAEMIN tăng phần doanh thu  Tại Đà Nẵng Sau gần hai năm chinh phục thị trường TP Hồ Chí Minh Hà Nội, vào cuối tháng 3/2021, BAEMIN thức có mặt Đà Nẵng Sự có mặt BAEMIN thật làm sơi động khơng khí ẩm thực thị trường giao nhận đồ ăn Bằng cách tung NGUYỄN TRẦN THẢO NGUYÊN nhiều ưu đãi hấp dẫn như: HELLODANANG, FREESHIPDN, KHAOTRASUA5K… làm cho ứng dụng dù cập bến, BAEMIN nhanh chóng phủ sóng khắp quận trung tâm thành phố là: Hải Châu, Thanh Khê, Sơn Trà, Cẩm Lệ, Ngũ Hành Sơn Ngoài ra, gần nhất, thương hiệu giao đồ ăn BAEMIN có mặt số thành phố lớn khác Biên Hòa, Vũng Tàu Cần Thơ Chiến lược “vết dầu loang” Khác với ứng dụng trước làm (và thất bại), ứng dụng gia nhập thị trường giao đồ ăn trực tuyến Việt Nam, BAEMIN tìm hiểu rõ “tính địa” kinh doanh Tận dụng triệt để tính chất cục thị trường giao đồ ăn, BAEMIN không tung để chiếm lĩnh toàn thị trường từ đầu, mà thay vào họ chọn cách cơng vùng một, tập trung thu hút người mua lẫn người bán địa phương Thay tung khuyến thu hút quán ăn, người giao hàng, lẫn khách hàng toàn thành phố chịu chi phí lớn, BAEMIN chọn cách tung khuyến để thu hút quận nhanh chóng chiếm thị phần quận Kết sau mắt với quận trung tâm thành phố, BAEMIN có mặt tất 18 quận, huyện TP Hồ Chí Minh sau loang tiếp đến thị trường Hà Nội, Đà Nẵng… Đây chiến lược vô khôn ngoan mà BAEMIN sử dụng đặt chân đến Việt Nam Bên cạnh đó, chiến dịch quảng cáo thực thống với chiến lược Từ tháng 5/2020, BAEMIN sản xuất TVC với góp mặt nghệ sĩ Trấn Thành nhằm mục đích giới thiệu sưu tập “Quán ngon quận mình” Bộ sưu tập tổng hợp phân chia phù hợp theo quận như: ngon Quận 1, ngon quận 7, ngon quận Ba Đình… để người dùng dễ dàng lựa chọn cửa hàng hot gần với vị trí địa lý mình, từ giảm chi phí vận chuyển thời gian giao hàng Ngồi truyền tải thông điệp qua video, BAEMIN áp dụng triệt để thông điệp truyền thông “theo quận” cho biển quảng cáo trời Ứng dụng đồng loạt treo biển quảng cáo với kích thước lớn tại quận TP.HCM Hà Nội Với thiết kế đơn giản, đồng với sắc xanh thương hiệu mình, hình ảnh anh shipper đồng phục BAEMIN mang theo câu thơ với ý nghĩa khác bước có mặt quận Ví dụ, biển quảng cáo đặt Quận có ghi: “Anh Quận 3, em vừa bước anh giao tới” Quận lại ghi: “Quận anh nắm, gần để anh giao” Những “câu thơ” độc đáo, ngắn gọn lại mang thông điệp rõ ràng cộng thêm chút vần điệu cộng động mạng lan truyển mạnh mẽ, đồng thời nhận khen gợi từ giới làm “content” NGUYỄN TRẦN THẢO NGUYÊN Hình 4: Những biển quảng cáo trời BAEMIN Chiến lược chưa ứng dụng trước GrabFood, Now hay GoFood áp dụng BAEMIN triển khai công vào thị trường TP.HCM bước phủ sóng khắp quận lớn Hà Nội Theo nhận định tác giả Hạo Nguyễn viết tờ Diễn đàn doanh nghiệp: “Đây chiến lược hay, khó chịu cho đối thủ BAEMIN BAEMIN đứng quận, thay đứng hạng nhì ba tất quận Điều khiến cho đối thủ họ khó chịu: Tồn lực lượng BAEMIN tập trung công điểm Nếu GrabFood Now dồn toàn lực để bảo vệ địa phương đó, họ bị “ơng lớn” cịn lại đe dọa tồn thị phần địa phương cịn lại Nếu khơng dồn tồn lực, địa phương khó ngăn cản nước hội BAEMIN.” Xây dựng nhận diện thương hiệu đơn giản khác biệt Ngay từ thời điểm mắt, BAEMIN “đốn gục” trái tim người dùng, đặc biệt giới trẻ Việt nhờ vào hình ảnh bắt mắt sốt “xanh mint” khắp đường phố Với lợi khởi nguồn từ văn hoá Hàn Quốc quen thuộc ưa chuộng phận giới trẻ Việt Nam, đổ vào Việt Nam, hình ảnh thương hiệu BAEMIN dễ dàng gây thiện cảm cho người dùng Việt Mặc dù thừa hưởng hoàn toàn từ phiên Hàn Quốc, BAEMIN tiếp tục kết hợp đầu tư thêm vài thay đổi nhỏ để tạo dấu ấn đặc sắc cho riêng thị trường Việt Nam Việc chọn màu sắc riêng cho thương hiệu cách nhanh để khách hàng nghĩ thương hiệu NGUYỄN TRẦN THẢO NGUYÊN phẩn gợi ý tính cách Với thương hiệu sử dụng màu đỏ Cocacola hay Foody khách hàng ln có ấn tượng thương hiệu với chuyên nghiệp, đam mê tràn đầy lượng Ngược lại, thay chọn màu truyền thống vàng, đỏ hay xanh BAEMIN lựa chọn màu xanh mint trẻ trung, động chất sáng tạo tuổi trẻ Màu xanh mint xuất ấn phẩm truyền thông, đồng phục nhân viên giao hàng, … nhằm để tăng ấn tượng khách hàng thương hiệu Hình 5: Bộ nhận diện thương hiệu BAEMIN Không để “ăn ngon”, BAEMIN cịn muốn đưa văn hóa Việt Nam hịa với dí dỏm để mang đến cho khách hàng trải nghiệm “ăn vui” Đó lý họ tạo phông chữ riêng nhân vật “Mèo Mập” dành riêng cho thị trường Việt Nam Bộ phông chữ sáng tạo, lạ mắt không xuất logo thương hiệu BAEMIN mà xuất content ấn phẩm truyền thông khác Nếu Grabfood hay Foody sáng tạo font chữ đặc biệt dành riêng cho logo BAEMIN ln đồng hóa font chữ poster thông báo khuyến mãi, voucher giảm giá, câu quotes đồng phục nhân viên giao hàng, … Đồng thời, với việc lấy cảm hứng từ hình tượng “chú mèo hia” câu chuyện cổ tích Pháp, BAEMIN tự xây dựng nên hình tượng nhân vật “Mèo Mập” làm đại diện cho thương hiệu Hình ảnh mèo mũm mĩm xe máy, đội nón bảo hiểm thể anh shipper chiếm trọn tình cảm khách hàng Việt Với hình ảnh giản dị, đáng yêu với câu từ gần gũi, hài hước, BAEMIN tạo khác biệt với đối thủ “sừng sỏ” khác thị trường Tuy gia nhập vào thị trường sau đối thủ, BAEMIN thật ghi dấu mạnh mẽ tâm trí người dùng “Qn đồn xanh mint” chủ đề thảo luận sôi BAEMIN mắt, người tiêu dùng nhanh NGUYỄN TRẦN THẢO NGUYÊN chóng ghi nhớ BAEMIN qua thiết kế ấn tượng Những phản hồi tích cực khách hàng hình ảnh thương hiệu cho thấy bước thành công đội ngũ BAEMIN việc xây dựng nhận diện thương hiệu thị trường Việt Nam Những chiến dịch truyền thơng mang tính viral, đánh trúng insight khách hàng Chiến dịch “Quán ngon quận mình” với TVC “Phụ nữ yêu an toàn hay thú vị” Đầu tiên, BAEMIN “bắt tay” với nghệ sĩ Trấn Thành Food Reviewer Ninh Tito “phủ xanh” hai thành phố lớn nước ta TP.HCM Hà Nội với chiến dịch “Quán ngon quận mình” Nhờ thông minh việc lựa chọn hợp tác với nghệ sĩ, KOL có tiếng sức ảnh hưởng lớn mạng xã hội, chiến dịch mang lại kết tích cực Cụ thể, TVC “Phụ nữ u an tồn hay thú vị” với góp mặt Trấn Thành đạt gần triệu lượt xem sau tuần mắt Ở ta thấy khéo léo BAEMIN lựa chọn chủ đề tình u – chủ đề ln chị em quan tâm vào chiến dịch Đồng thời thời điểm chương trình “Người ai” với dẫn dắt MC Trấn Thành “làm mưa làm gió” việc tung TVC hợp lý Tuy chiến dịch nhận nhiều ý kiến trái chiều từ cộng đồng việc liên tưởng phụ nữ yêu người vừa “thú vị” vừa “an toàn” chưa thực liên quan đến việc chọn ăn vừa “ngon” lại vừa “gần”, nhờ tranh luận mà khiến chiến dịch thành công việc mang hình ảnh BAEMIN đến với người Ngoài ra, việc để Food Review Ninh Tito đánh giá quán ăn đối tác khiến “fan” tin tưởng vào chất lượng dịch vụ BAEMIN nhiều   Chiến dịch “Ăn nhà ngon” Trong thời điểm dịch bệnh Covid-19 diễn căng thẳng, thương hiệu khác phát động chiến dịch quảng cáo điều giúp BAEMIN ghi điểm vô mạnh mẽ mắt khách hàng Không thế, ngày này, người dân ln phải hạn chế đường tìm cách đảm bảo an toàn tối đa việc, kể ăn uống Thấy hiểu điều này, BAEMIN tiếp tục cho đời chiến dịch khác mang tên “Ăn nhà ngon” Nhằm mục đích mang đến cho người dùng trải nghiệm ẩm thực đa dạng, đồng thời chung tay hỗ trợ đổi tác nhà hàng mùa dịch khó khăn, chiến dịch nhận đón nhận tích cực từ cộng đồng, đặc biệt chia sẻ hàng chục Food Bloggers có sức ảnh hưởng hàng trăm nhà hàng, thương hiệu F&B lớn nước Chiến dịch “Ăn nhà ngon” với hashtag tên làm nên kì tích với việc lọt top quảng cáo Youtube đáng xem thời điểm Có thể nói, BAEMIN lan truyền thơng điệp vơ ý NGUYỄN TRẦN THẢO NGUYÊN nghĩa tích cực đến cho hàng triệu khách hàng khắp đất nước “Ăn nhà ngon” phải nghĩ! Quyết tâm, vượt qua đại dịch!  Chiến dịch “Thử chút Healthy” với MV “Em bé” Đón đầu xu hướng ăn uống lành mạnh để trì vóc dáng chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp giới trẻ, đặc biệt bạn nữ, ưa chuộng theo đuổi gần đây, BAEMIN cho mắt chiến dịch “Thử chút healthy” Chiến dịch nhằm đánh vào thị hiếu phần lớn người dùng ứng dụng Về truyền thông, lần nữa, BAEMIN lại cho thấy khơn khéo lựa chọn hợp tác hai KOLs đình đám lúc Karik Amee cho mắt MV “Em bé” Với hình ảnh bắt mắt giai điệu bắt tai, hát nhanh chóng lan tỏa mạnh mẽ trở thành cú hit thành cơng MV nhanh chóng mang cho loạt thành tích khủng đạt Top trending Youtube sau 72 phát hành, sau tuần mang 11 triệu lượt xem đến 43 triệu Đồng thời, hát nhanh chóng ghi tên vào bảng xếp hạng âm nhạc lớn nước Có thể nói, “Em bé” giúp “hội chị em” giải bày nỗi lòng lâu nay, dù có mạnh mẽ, độc lập phụ nữ muốn làm “em bé” mắt người u Đó động lực để chị em trì lối sống khỏe, sống đẹp theo thông điệp mà BAEMIN muốn truyền tải Như dễ dàng nhận thấy, ứng dụng giao đồ ăn khác thường tập trung truyền thơng hình ảnh đồ ăn nhanh, trà sữa với ưu đãi hấp dẫn nhắm tới đối tượng học sinh, sinh viên hay nhân viên văn phịng bận rộn u thích tiện lợi tiết kiệm Ngược lại với đối thủ mình, BAEMIN có hướng vơ khác biệt Bên cạnh MV “xịn sò” kia, sưu tập “Thử chút Healthy” ứng dụng đầu tư dàn KOLs “chất” Hana Giang Anh, Châu Bùi, Helly Tống, Emmi Hoàng – người đại diện cho xu hướng “ăn sống khỏe” hình mẫu nhiều chị em Thông qua chiến dịch lần này, BAEMIN lại tiếp tục gầy dựng niềm tin tin tưởng người dùng với thương hiệu  Bộ sưu tập “Ngọt” với MV ca nhạc tên Khác với thông điệp ẩn ý TVC “Phụ nữ yêu ăn toàn hay thú vị” hay đan xen ăn healthy vào “Em bé” Ngọt” lần rõ ràng Với mục tiêu quảng cáo bánh nên BAEMIN nhanh trí dùng hẳn concept “ngọt” để truyền tải thông điệp ngào từ sống Thương hiệu khuyến khích “nàng” với thơng điệp trân trọng ngào từ điều gần gũi, nhỏ nhặt ngày Những thông diệp thể rõ ràng qua lời hát chấp bút hai Rapper quyền lực JustaTee Rhymastic Nhờ chăm chút hình ảnh, sau 72 mắt, MV đạt gần triệu lượt xem lọt top ca khúc thịnh hành Youtube Tuy nhiên, chiến dịch lần lại không nhận nhiều quan tâm chiến NGUYỄN TRẦN THẢO NGUYÊN dịch trước Có lẽ sức ảnh hưởng hit “Em bé” lớn nên lần khách hàng mong đợi thứ bùng nổ hơn, BAEMIN lại chưa đạt điều Mặc dù kết hợp với hai KOLs có sức ảnh hưởng “khủng” lúc chất riêng màu sắc “underground”, Rap lạ nên giai điệu ca từ hát chưa “hợp gu” “khán giả thị trường”, lúc Rap bắt đầu người biết đến chưa quen thuộc III KIẾN NGHỊ VÀ ĐỀ XUẤT Nhận xét kiến nghị BAEMIN có lẽ trở thành tên khơng xa lạ tín đồ mê ăn uống đích thực Tuy “chào sân” thị trường Việt Nam muộn màng phải cạnh tranh với đối thủ “đáng gờm” lĩnh vực Now, GrabFood hay GoFood, “tân binh” BAEMIN lại không bị lép vế Ứng dụng không ngừng phát triển tạo cho chỗ đứng thị trường giao đồ ăn nước ta Để có thành cơng này, ngồi hậu thuẫn ơng lớn, chiến lược Marketing “vũ khí” vơ lợi hại BAEMIN Ngay bước đầu, BAEMIN từ nhận diện độc đáo, lạ đợt ưu đãi khuyến hay chiến dịch truyền thơng Nhờ khả nghiên cứu, phân tích thị trường vô kỹ lưỡng cộng với am hiểu thị hiếu khách hàng, ứng dụng đến từ Hàn Quốc liên tục sáng tạo nội dung siêu chất lượng, bắt kịp xu hướng đại thị trường Thời gian qua chịu ảnh hưởng dịch bệnh Covid-19 thị trường giao đồ ăn trực tuyến nói chung BAEMIN nói riêng lại hội tốt để ứng dụng phát triển thêm chiến lược quảng bá thương hiệu Có thể nói, chiến dịch Music Marketing với hợp tác KOLs có tiếng tầm ảnh hưởng lớn nước mang hình ảnh thương hiệu BAEMIN phủ sóng khắp trang mạng xã hội Thông qua âm nhạc, BAEMIN dễ dàng tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, không riêng giới trẻ, từ bước chinh phục trái tim người dùng Kết sau khoảng thời gian ngắn, thấy ứng dụng ngày nhiều người biết đến tin tưởng lựa chọn sử dụng Qua đây, rút ta chiến lược Marketing độc đáo BAEMIN học quý giá để người có ý định khởi nghiệp tham khảo Là thương hiệu nước ngồi thâm nhập vào thị trường Việt Nam, thật khơng dễ dàng để tồn chưa nói đến việc vươn lên đe dọa “ông lớn” ngành Vậy mà, BAEMIN chứng minh khơng khơng thể sau năm “tung hồnh” thị trường “Food Delivery Việt” Qua điều BAEMIN thực hiện, tương lai, ta có thấy thương hiệu ngày tăng trưởng mạnh mẽ chiếm vị trí quan trọng thị trường giao đồ ăn nước ta Vì cịn “non trẻ”, ứng dụng NGUYỄN TRẦN THẢO NGUYÊN 10 nhận số phản hồi không tốt việc chậm chạp xử lý đơn hàng lỗi kỹ thuật sử dụng ứng dụng Hy vọng tương lai BAEMIN ngày đổi hoàn thiện để mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng Đề xuất Trong giai đoạn thị trường giao đồ trực tuyến ngày lớn mạnh Việt Nam cộng thêm dịch Covid-19 hoành hành, người dùng dần thay đổi thói quen lựa chọn đặt hàng qua ứng dụng thay đến hàng quán để ăn trực tiếp việc cải thiện, nâng cao trải nghiệm khách hàng vô quan trọng Hiện BAEMIN làm tốt việc truyền thơng quảng bá hình ảnh thương hiệu mình, nhiên, so với đối thủ lâu năm khác ngành chất lượng phục vụ BAEMIN cịn gặp phải phản hồi khơng tốt Có số cho người dùng chủ yếu sử dụng BAEMIN mã giảm giá khuyến mãi, sau mã sử dụng hết họ lại chuyển sang ứng dụng khác để sử dụng Điều cho thấy người dùng chọn sử dụng BAEMIN chủ yếu ưu đãi mà họ có chưa phải chất lượng phục vụ tốt Do thay “đốt tiền” vào khuyến sau thu hút cho lượng khách hàng định, thương hiệu nên tập trung cải thiện phát triển tính ứng dụng, ví dụ như: - - Nếu đơn hàng khách hàng đặt chưa xác nhận sau phút chưa giao sau 30 - 45 phút (tùy theo số lượng đặt) nhân viên chăm sóc khách hàng bên BAEMIN tìm hiểu vấn đề giải Nếu đơn hàng đường giao tới, họ cho khách hàng biết vị trí đơn hàng Còn sau thời gian u cầu đơn hàng cịn qn khách hàng lựa chọn hủy đơn đặt lại không muốn chờ thêm Điều nhằm đem lại trải nghiệm tốt cho khách hàng hạn chế tối đa trình trạng khách chờ 1-2 tiếng mà không chưa nhận đơn Để tạo trung thành khách hàng với thương hiêu, BAEMIN triển khai chương trình khách hàng thân thiết mang tên BAEMIN Rewards Với lần đặt thành cơng, khách hàng tích lũy cho số điểm tùy theo giá trị đơn hàng Với 10.000 đồng, khách hàng tích lũy cho điểm thưởng Nếu khách hàng tích lũy 20 điểm, họ thăng hạng lên bậc Bạc; với 50 điểm lên bậc Vàng 100 điểm cho bậc Kim cương Với bậc khách hàng có mức ưu đãi tương ứng, tất nhiên, bậc cao nhũng ưu đãi khách hàng nhận lớn Miễn khách hàng tiếp tục sử dụng BAEMIN điểm thưởng khơng hết hạn Cịn trường hợp khách hàng không đặt đơn hàng vịng tháng trở lại NGUYỄN TRẦN THẢO NGUYÊN 11 điểm thưởng tự động Điều này, giúp BAEMIN tạo tệp khách hàng thân thiết với trung thành cao, đồng thời giúp ứng dụng trở thành lựa chọn khách hàng số ứng dụng giao đồ ăn khác Bên cạnh đó, khách hàng sử dụng điểm thưởng mà có để tốn đặt qua ứng dụng đổi lấy ấn phẩm riêng mang hình ảnh thương hiệu túi tote “Túi ba gang”, gương soi, sticker, poster trang trí… Những điều xem cách quảng bá thêm cho thương hiệu tạo thân thiện cho khách hàng Ngồi ra, BAEMIN tạo ăn thức uống độc quyền cho thương hiệu cách kết hợp nhà hàng, thương hiệu tiếng cộng đồng ăn uống KFC, Phúc Long, Starbucks, Baskin Robbins… Thông qua khảo sát ý kiến khách hàng kết hợp họ mong muốn nhìn thấy, thương hiệu tìm cách đưa lựa chọn thỏa mãn nhu cầu khách hàng Ví dụ như, BAEMIN hợp tác với hãng cà phê Starbuck cho mắt thức uống mang tên Cốt dừa Bạc hà đá xay Sản phẩm kết hoàn hảo the mát “Mint” (có nghĩa bạc hà tiếng Anh) béo ngậy nước cốt dừa, mang đến cho khách hàng cảm giác tươi mát lạnh vào ngày hè Bên cạnh đó, thức uống mang màu xanh mint thương hiệu BAEMIN Vì ăn, thức uống BAEMIN đối tác đồng sáng tạo nên khách hàng tìm thấy ứng dụng BAEMIN mà khơng phải cửa hàng hay ứng dụng khác Điều giúp khơi gợi tò mò khách hàng đồng thời mang đến cho khách hàng trải nghiệm ăn uống lạ Khách hàng ngày khó tính, họ khơng ngừng thay đổi u cầu ngày cao Chính vậy, việc khơng ngừng sáng tạo, đổi tối ưu trải nghiệm người dùng đem lại giá trị lâu dài cho doanh nghiệp khơng mặt doanh thu, mà cịn góp phần giúp khách hàng gắn bó với thương hiệu NGUYỄN TRẦN THẢO NGUYÊN 12 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài viết tham khảo từ nguồn sau: Báo cafeF Trang web Esight Trang web Brands Vietnam Báo Tuổi trẻ Blog careerly NGUYỄN TRẦN THẢO NGUYÊN 13 ... Trần Thảo Nguyên MỤC LỤC I THỰC TRẠNG THỊ TRƯỜNG BAEMIN TẠI VIỆT NAM II CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA BAEMIN .3 Chiến lược đánh chiếm Chiến lược “vết dầu loang” .5 Xây dựng... 2020, BAEMIN tăng trưởng tốt thị trường giao đồ ăn trực tuyến Việt Nam Đồng thời, ứng dụng xếp top thị trường nhờ phổ biến yêu thích giới trẻ Dù gia nhập thị trường Việt Nam từ đầu năm 2019, BAEMIN. .. trường Hàn Quốc, việc tiến vào thị trường cạnh trạnh thị trường ẩm thực Việt Nam khiến BAEMIN gặp khơng thách thức Gia nhập Việt Nam vào thời điểm bùng nổ thị trường giao đồ ăn trực tuyến, bên