Tiểu luận phân tích công tác quản lý và phát triển thương hiệu của Amazon và đề xuất một số giải pháp phát triển ở thị trường Việt Nam

MỤC LỤC Trang Lý chọn đề tài: .VII Mục tiêu nghiên cứu: VII Câu hỏi nghiên cứu VII Đối tượng nghiên cứu: .VIII Phương pháp nghiên cứu: VIII CHƯƠNG 1: IX 1.1 KHÁI NIỆM VỀ THƯƠNG HIỆU: .IX 1.1.1 Thương hiệu: IX 1.1.2 Mơ hình giá trị thương hiệu: X 1.1.3 Quy trình xây dựng thương hiệu: XI 1.2 QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU: .XIII 1.2.1 Khái niệm quản trị thương hiệu: XIII 1.2.2 Tầm nhìn thương hiệu: XIII 1.3 VAI TRÒ VÀ CHỨC NĂNG CỦA VIỆC QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU ĐỐI VỚI CÁC DOANH NGHIỆP: XIV 1.3.1 Vai trò quản trị thương hiệu: XIV 1.3.2 Chức quản trị thương hiệu: XIV CHƯƠNG 2: XVI 2.1 SƠ LƯỢC VỀ AMAZON: XVI 2.1.1 Giới thiệu Amazon: XVI 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Amazon: .XVIII 2.1.3 Tầm nhìn sứ mệnh Amazon: .XX 2.1.4 Ban giám đốc Amazon: XXI 2.1.5 Quan hệ đối tác với Amazon: .XXI 2.2 THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN VÀ QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU AMAZON: XXII 2.2.1 Giá trị thương hiệu Amazon: XXII 2.2.2 Chiến lược định vị phát triển thương hiệu Amazon: .XXIII 2.2.2.1 Đối thủ thương hiệu cạnh tranh với Amazon: XXIII 2.2.2.2 Chiến lược phát triển thương hiệu Amazon: XXVIII 2.3 THUẬN LỢI, KHĨ KHĂN TRONG CƠNG TÁC QUẢN LÝ THƯƠNG HIỆU AMAZON: .XXXI 2.3.1 Thuận lợi: XXXI 2.3.2 Khó khăn: .XXXII 2.3.3 Biện pháp Amazon: XXXIV CHƯƠNG 3: 36 3.1 NHẬN XÉT: 36 3.2 ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ: .38 3.3 BÀI HỌC KINH NGHIỆM: 40 3.4 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP, CHIẾN LƯỢC THÂM NHẬP THƯƠNG HIỆU VÀO THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM: 41 3.4.1 Thị trường thương mại điện tử Việt Nam nay: .42 3.4.2 Thách thức thị trường Thương mại Điện tử 2020: 43 3.4.3 Chiến lược thâm nhập thị trường Việt Nam Amazon: .44 KẾT LUẬN 47 Lý chọn đề tài: Hãng tư vấn Kantar vừa công bố danh sách BrandZ thường niên, xếp hạng thương hiệu giá trị giới năm 2020 Theo đó, Amazon đứng đầu với 415,9 tỷ USD, tăng gần phần ba so với năm ngoái đánh bại Apple – thương hiệu giữ top năm liên tiếp trước (với 352,2 tỷ USD) bỏ xa đối thủ nghành Alibaba với 152,5 tỷ USD (đứng thứ 6) Vậy, làm mà thương hiệu Amazon lại phát triển nhanh mạnh mẻ đến ? liệu có phải ảnh hưởng Covid-19 nhà nhận định kinh tế nói ? tương lai Amazon gia nhập thị trường Việt Nam ? Để trả lời cho câu hỏi trên, nhóm định chọn đề tài: “phân tích cơng tác quản lý phát triển thương hiệu Amazon đề xuất số giải pháp phát triển thị trường Việt Nam” Mục tiêu nghiên cứu: Qua tìm hiểu, phân tích để biết tầm nhìn, sứ mạng thương hiệu Amazon đồng thời biết cách thức thực Tìm hiểu khác biệt sản phẩm nói riêng thương hiệu nói chung Amazon với đối thủ cạnh tranh nghành Tìm hiểu điểm mạnh, điểm yếu việc quản trị thương hiệu phát triển thương hiệu cách khắc phục Amazon Đề xuất số giải pháp để thương hiệu Amazon thâm nhập vào thị trường Việt Nam Câu hỏi nghiên cứu Amazon kinh doanh lĩnh vực ? tầm nhìn, sứ mạng thương hiệu Amazon ? Sự khác biệt chủ yếu sản phẩm, thương hiệu Amazon với đối thủ cạnh tranh ? Ưu thế/bất lợi cạnh tranh Amazon việc quản trị thương hiệu phát triển thương hiệu ? Amazon làm để giải bất lợi ? Những lợi Amazon thâm nhập vào thị trường Việt Nam ? Giải pháp để tiến vào Việt Nam hiệu ? Đối tượng nghiên cứu: Công tác quản lý phát triển thương hiệu Amazon, hệ thống nhận diện thương hiệu, định vị thương hiệu, thị trường thương mại điện tử Việt Nam,… Phương pháp nghiên cứu: Vận dụng tổng hợp kiến thức môn quản trị thương hiệu môn học khác vào việc phân tích hoạch định chiến lược thương hiệu - Phương pháp nghiên cứu là: sử dụng phương pháp tổng hợp, phương pháp phân tích so sánh phương pháp nhận xét - đánh giá CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 KHÁI NIỆM VỀ THƯƠNG HIỆU: 1.1.1 Thương hiệu: Có nhiều quan điểm thương hiệu khác nước: Theo định nghĩa Hiệp hội Marketing Hoa Kì: “Thương hiệu tên, từ ngữ, dấu hiệu, biểu tượng, hình vẽ hay tổng thể yếu tố kể nhằm xác định sản phẩm hay dịch vụ (hay nhóm) sản phẩm hay dịch vụ (một nhóm) người bán phân biệt sản phẩm (dịch vụ) với đối thủ cạnh tranh” Định nghĩa tổ chức sở hữu trí tuệ giới (W/PO): “Thương hiệu dấu hiệu (hữu hình vơ hình) đặc biệt để nhận biết sản phẩm hàng hoá hay dịch vụ sản xuất hay cung cấp cá nhân hay tổ chức Đối với doanh nghiệp, thương hiệu khái niệm người tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ với dấu hiệu doanh nghiệp gắn lên bề mặt sản phẩm dịch vụ nhằm khẳng định chất lượng xuất xứ Thương hiệu tài sản vơ hình quan trọng doanh nghiệp lớn, giá trị thương hiệu doanh nghiệp chiếm phần đáng kể tổng giá trị doanh nghiệp” Tại Việt Nam, quan điểm thương hiệu (Brand) trước hết thuật ngữ dùng nhiều marketing, hình ảnh sở sản xuất, kinh doanh (gọi tắt doanh nghiệp) hình ảnh loại nhóm hàng hóa, dịch vụ; tập hợp dấu hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp với hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp khác Thương hiệu không yếu tố có nhãn hiệu tên hiệu (Brand name), nhãn mác (Trademark), dấu hiệu (Brand mark), màu sắc, âm thanh, hiệu, hình dáng, hình ảnh sử dụng mà cịn rộng uy tín cơng ty, chuyên nghiệp đội ngũ nhân viên… Thương hiệu tài sản doanh nghiệp, tổng hợp nhiều yếu tố, thành mà doanh nghiệp tạo dựng suốt trình hoạt động Có thể cấu tạo thành phần: Biểu tượng, Biểu trưng, Khẩu hiệu, Tên thương hiệu, Nhạc hiệu, Mẫu mã, bao bì,… Tóm lại, thương hiệu tập hợp dấu hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp với hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp khác; hình tượng loại, nhóm hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp tâm trí khách hàng Thương hiệu có giá trị doanh nghiệp thương hiệu mạnh Và thương hiệu coi mạnh mang lại cho doanh nghiệp lợi ích sau: (1) Có kết kinh doanh tốt doanh thu, lơi nhuận dịng tiền tệ (2) Có thể đưa đến kết tài tốt giá cổ phiếu tăng, số P/E tăng (3) Có thể có giá bán cao mức giá bình thường (4) Tạo lòng trung thành khách hàng (5) Tạo điều kiện để thực marketing thương hiệu tốt (6) Tạo phân biệt, khác với đối thủ cạnh tranh (7) Giúp doanh nghiệp dễ tuyển dụng nhân giỏi giữ chân họ lại với doanh nghiệp (8) Có thể đứng vững vượt qua khủng hoảng kinh tế, tài dễ dàng (9) Làm chậm hay ngăn chặn sụt giảm thị phần (10) Giúp giảm thiểu mẫu thuẫn lợi ích cá nhân doanh nghiệp người làm việc mục tiêu chung (11) Thu hút nhà đầu tư tài 1.1.2 Mơ hình giá trị thương hiệu: Có hai hướng nhằm đánh giá giá trị thương hiệu dành cho khách hàng Một dựa vào lý thuyết tâm lý học nhận thức để xem xét trình nhận thức khách hàng Hai dựa vào lý thuyết tín hiệu, dựa sở tượng thơng tin bất cân xứng, qua quán, rõ ràng tin cậy thông tin truyền tải cho khách hàng yếu tố quan trọng để khách hàng đánh giá giá trị thương hiệu Trong tài liệu này, giá trị thương hiệu xem xét chủ yếu sở tâm lý học nhận thức Aaker (1991, 1996) đề nghị thành phần giá trị thương hiệu, bao gồm: Lòng trung thành với thương hiệu, Sự nhận biết thương hiệu, Chất lượng cảm nhận, Các thuộc tính thương hiệu tài sản độc quyền khác thương hiệu Sự nhận biết Các tài sản thương hiệu khác Chất lượng cảm nhận Giá trị thương hiệu Các liên kết thương hiệu Sự trung thành Hình 1.1: Mơ hình giá trị thương hiệu sở tâm lý học nhận thức Aaker (1991, 1996) Giá trị thương hiệu tạo cho khách hàng: (1) Hiểu xử lý thông tin (2) Tin tưởng vào định mua (3) Thỏa mãn tiêu dùng thương hiệu Giá trị thương hiệu tạo cho doanh nghiệp: (1) Tăng trung thành (2) Tăng giá bán / tỷ lệ lợi nhuận (3) Tăng khả mở rộng thương hiệu (4) Tăng ảnh hưởng kênh phân phối (5) Tăng lợi cạnh tranh 1.1.3 Quy trình xây dựng thương hiệu: Bước 1: Nghiên cứu thị trường: Đây hoạt động nhằm nắm thông tin thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, hệ thống phân phối, nội doanh nghiệp làm sở cho bước Do vậy, xây dựng thương hiệu phải thực bước trước tiên Bước 2: Thấu hiểu khách hàng Xây dựng thương hiệu không hiểu nhu cầu mà cịn phải hiểu sâu sắc tính cách, tâm lý ( nhận thức, cảm xúc) yếu tố mang tính trừu tượng, vơ hình khách hàng Bước 3: Xác định tầm nhìn thương hiệu Đây bước định hướng mang tính chiến lược dài hạn Dựa nghiên cứu thị trường thấu hiểu khách hàng, công ty sử dụng nguồn lực hiệu quả, thực định vị, xây dựng hệ thống nhận diện quảng bá thương hiệu phù hợp Bước 4: Định vị thương hiệu Thông qua bước này, cơng ty xác định vị trí thương hiệu trơng tâm trí khách hàng Do khách hàng ln thay đổi nhu cầu tiêu dùng nên việc định vị tái định vị thương hiệu phải dựa biến động thị trường tình hình doanh nghiệp Bước 5: Thiết kế kiến trúc thương hiệu Kiến trúc thương hiệu tốt hỗ trợ qua lại thương hiệu mẹ, thương hiệu dẫy sản phẩm, giúp tiêu thụ lợi nhuận, tiết kiệm chi phí marketing Bước 6: Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu Để khách hàng nhận biết thương hiệu tốt, công ty phải tạo hệ thống nhận diện thương hiệu( hay gọi nhận dạng đặc tính/ sắc thương hiệu) Bước 7: Thực truyền thông thương hiệu Thực giao tiếp marketing hình thức quảng cáo, xúc tiến thương mại, qua giúp cơng ty quảng bá thương hiệu đến với khách hàng Bước 8: Đánh giá sức khỏe thương hiệu Hoạt động nguồn thu thập thông tin thường xuyên nhằm biết việc xây dựng thương hiệu thành công hay không điều chỉnh lại bước xây dựng thương hiệu phù hợp Bước 9: Quản lý thương hiệu Việc quản lý thương hiệu thơng qua phối hợp hoạt động có mối quan hệ, hỗ trợ qua lại lẫn nhau, đó, nguồn thông tin quan trọng cần phải thu thập thường xuyên, giúp thực điều chỉnh hoạt động 1.2 QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU: 1.2.1 Khái niệm quản trị thương hiệu: Theo quan điểm marketing: “Quản trị thương hiệu ứng dụng kỹ thuật marketing sản phẩm chuyên biệt, danh mục sẩn phẩm thương hiệu Mục tiêu quản trị thương hiệu gia tăng giá trị cảm nhận sản phẩm khách hàng từ gia tăng giá trị nhượng quyền thương hiệu tài sản thương hiệu.” Theo trung tâm nghiên cứu quản lý sản phẩm đại học Wincosin Hoa Kỳ: “Quản trị thương hiệu thực tế tạo lập, phát triển bảo vệ tài sản quan trọng doanh nghiệp – thương hiệu.” Một số quan điểm khác cho Quản trị thương hiệu quản trị nỗ lực mà doanh nghiệp triển khái nhằm tạo nhận thức tốt đẹp khách hàng công chúng sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp hình ảnh doanh nghiệp Tóm lại, quản trị thương hiệu hệ thống nghiệp vụ dựa kỹ marketing nhằm tri, bảo vệ phát triển thương hiệu từ tư chiến lược đến hành động triển khai 1.2.2 Tầm nhìn thương hiệu: Tầm nhìn thương hiệu mà doanh nghiệp muốn khách hàng cảm nhận thương hiệu mình, hài hoà điều mà người tiêu dùng mong muốn khả mà thương hiệu đáp ứng cách tốt nhất, tranh phác hoạ thương hiệu sau 3-5 năm Tầm nhìn thương hiệu tập hợp hiểu biết tất yếu tố mang lại thành công cho thương hiệu Tầm nhìn thương hiệu thể tâm người lãnh đạo cao cấp doanh nghiệp mục tiêu tài mà doanh nghiệp đặt Tầm nhìn thương hiệu kim nam hoạt động doanh nghiệp Tầm nhìn thương hiệu thơng điệp mà doanh nghiệp muốn gởi đến thành viên doanh nghiệp, cổ đơng, khách hàng, đối tác, quyền, cơng chúng người khác có liên quan đến hoạt động doanh nghiệp Một tầm nhìn thương hiệu tốt bao gồm phần: (1) Phát biểu mục tiêu tổng quát thương hiệu (2) Đối tượng khách hàng mà thương hiệu tâm phục vụ (3) Những điểm tạo nên khác biệt mà thương hiệu cố gắng xây dựng (4) Mục tiêu tài mà thương hiệu đóng góp Tóm lại: Tầm nhìn thương hiệu gợi định hướng cho tương lai, khát vọng thương hiệu điều mà muốn đạt tới 1.3 VAI TRỊ VÀ CHỨC NĂNG CỦA VIỆC QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU ĐỐI VỚI CÁC DOANH NGHIỆP: 1.3.1 Vai trò quản trị thương hiệu: Về bản, thương hiệu đáp ứng mục đích nhận diện đơn giản hoá việc xử lý sản phẩm truy tìm nguồn gốc sản phẩm cho cơng ty, thương hiệu giúp cho khách hàng doanh nghiệp nhận diện thương hiệu phân biệt sản phẩm doanh nghiệp với đới thủ cạnh tranh, làm gia tăng giá trị sản phẩm mà thương hiệu bán Về mặt hoạt động, thương hiệu giúp kiểm tra, tính tốn thực ghi chép khác Thương hiệu cho phép công ty bảo vệ nhãn hiệu cách dễ dàng Thương hiệu đảm nhiệm vai trị mang đến cho tồn thể nhân viên doanh nghiệp "ý thức tự hào thành viên cơng ty có tên tuổi" động lực thúc đẩy tạo quy định "3C" "community spirit" (tinh thần cộng đồng) mở rộng mối quan hệ thành viên cộng đồng gắn kết chặt chẽ với việc hướng việc thực "common challege" thách thức chung sở tin tưởng "confidence" lẫn chia sẻ niềm tin việc làm lớn mạnh tên tuổi doanh nghiệp 1.3.2 Chức quản trị thương hiệu: Đối với nội doanh nghiệp (1) Định hướng: vạch tương lai đặt hướng cho việc tạo dựng phát triển doanh nghiệp (2) Định nhiệm: ấn định nhiệm vụ cho nội doanh nghiệp nhằm triển khai thực tầm nhìn chung cộng đồng nhân cấu thành doanh nghiệp (3) Định nghệ: nhằm hoàn thành nhiệm vụ đề mức tối ưu (4) Định năng: xác định rõ lực cốt lõi cần có (5) Định phẩm: động viên cách quán phẩm chất, đặt định rõ ràng công nhận có giá trị chung cộng đồng cấu thành doanh nghiệp Đối với thị trường: (1) Nhằm phân đoạn thị trường Các công ty phân khúc thị trường nhiều tiêu chí: địa lý, giới tính, thu nhập, lứa tuổi, sở thích, văn hóa,… Chọn phân khúc để xây dựng thương hiệu đặc thù như: bap bì, kiểu dáng, mùa sắc, chất lượng, giá cả, kênh phân phối, cách thức quảng cáo, văn hóa cơng ty,… (2) Tạo khác biệt suốt trình phát triển sản phẩm: Công ty phải quán đặc trưng riêng cho thương hiệu Tính qn giúp cơng ty thích bắt chước từ đối thủ cạnh tranh, bảo pháp luật khách hàng để dễ nhận biết (3) Đưa sản phẩm khắc sâu vào tâm trí người tiêu dùng: Mục tiêu thương hiệu nhằm đưa sản phẩm, dịch vụ khắc sâu vào tâm trí khách hàng Giúp khách hàng nhớ, nhận diện trung thành với sản phẩm, dịch vụ lâu dài (4) Là cam kết nhà sản xuất khách hàng: Chiến lược thương hiệu với cam kết rõ ràng tạo nhận biết liên tưởng cao người tiêu dùng Sản phẩm có thương hiệu dễ dàng cho người tiêu dùng chọn mua sản phẩm Đánh giá sản phẩm tính có mặt ngày đầu Amazon, giúp người dùng dựa vào để xác định chất lượng tính xác thực sản phẩm thơng qua bình luận "chấm điểm" số Lợi dụng xu mua hàng trực tuyến phát triển, nhiều người bán hàng trang TMĐT dùng đủ phương thức, chí "chiêu trò" để cạnh tranh với Trong điều tra CNBC, cụ thể, người bán hàng Amazon liên lạc với bên chuyên viết đánh giá qua mạng xã hội Họ đưa trao đổi, tiền quà tặng để bên viết đánh giá "giả vờ" mua hàng, sau đánh giá cho sản phẩm, đưa nhận xét vô tốt, kể chất lượng sản phẩm không đạt tiêu chuẩn Theo nghiên cứu BuzzFeed, tăng xếp hạng sản phẩm Amazon giúp doanh số bán hàng tăng đến 26% Trong bối cảnh nhu cầu mua sắm trực tuyến tăng 57% đại dịch, số lượng đánh giá giả tảng tăng vọt 70% Tuy nhiên, độ xác thực đánh giá khiến nhiều người mua phải quan ngại Các đánh giá nghiêm trọng cho dù bạn có 50 đánh giá sao, cần 1,2 đánh giá điểm đánh giá trung bình tụt xuống BBC dẫn chứng số trường hợp người bán hàng Amazon gặt hái kết kinh doanh tích cực thời gian đầu, sau phải đối mặt với bão đánh giá không rõ nguyên nhân, doanh thu sụt giảm mạnh, chí phải nghỉ bán Hàng giả, hàng khơng an tồn, sản phẩm hết hạn sử dụng: Chợ Amazon nơi hội tụ hàng triệu bên bán thứ ba, nhiều sản phẩm số bán với giá thấp nhiều so với giá trung bình thị trường, khiến biên lợi nhuận nhà sản xuất giảm mạnh Những thương hiệu lớn rời khỏi sàn thương mại Amazon Tập đồn Birkenstock rời Amazon vào năm 2016, Nike có hành động tương tự vào 11/2019 Birkenstock tuyên bố hàng giả người bán bất hợp pháp Amazon thực trạng gây tê liệt cho hoạt động kinh doanh thương hiệu Vấn nạn hàng giả người bán bất hợp pháp không Amazon xử lý triệt để dẫn đến Nike Thương hiệu lớn kéo theo nhiều khách hàng trung thành họ rời Amazon Do cách vận hành Amazon, thương hiệu không đối tác bán hàng Họ phải cạnh tranh với bên thứ ba hay chí với Amazon (Nguồn: Vietnambiz, 12/01/2020) Những lỗ hổng lớn việc ngăn chặn việc vận chuyển sản phẩm hết hạn: Các vấn với doanh nghiệp, người tiêu dùng người bán cho thấy hệ thống giao vận cơng nghệ Amazon có q nhiều lỗ hổng để thực phẩm q hạn tung hồnh Qui mơ Amazon lớn, vấn nạn hàng hết hạn dùng trở nên nghiêm trọng (Nguồn: Vietnambiz, 21/10/2019) Chỉ tối ưu hóa với số quốc gia cụ thể: sàn thương mại điện tử toàn cầu, hệ thống bán lẻ trực tuyến Amazon tối ưu hóa cho quốc gia nhật định, quốc gia cịn lại vẩn mua hàng Amazon, nhiên hình thức giao hàng, phí giao hàng thời gian giao hàng không tối ưu Ví dụ cụ thể Việt Nam, mặc hàng có giá trị điện thồi, laptop không mua Amazon, mặc hàng thời trang quần áo, túi sách mua phí giao hàng vượt giá sản phẩm 2.3.3 Biện pháp Amazon: Ngăn chặn đánh giá ảo: Amazon bắt tay với mạng xã hội lớn để hạn chế trao đổi lút người bán bên chuyên viết đánh giá Quy định cấm người bán hàng trả tiền, hay gửi tặng phẩm cho người đánh giá Ngồi ra, cơng ty mạnh tay đầu tư vào trí tuệ nhân tạo AI đội ngũ kiểm duyệt giàu kinh nghiệm để phân tích 10 triệu đánh giá hàng tuần, nhằm chặn đánh giá giả mạo, bị lạm dụng trước chúng xuất Những trường hợp có hành vi làm giả "review" bị phát bị Amazon xử phạt vô nặng tay - từ cấm bán hàng vĩnh viễn Amazon đến việc xử lý pháp lý Với thương hiệu rời Amazon: Khách hàng mua sản phẩm họ từ bên bán thứ ba với giá tương đương kèm theo dịch vụ giao hàng nhanh Prime Ngăn chặn hàng “cận date”, hàng chất lượng: Bên bán thứ ba phải cung cấp ngày hết hạn sử dụng cho Amazon họ bán thực phẩm Họ phải bảo đảm sản phẩm thời hạn sử dụng tối thiểu 90 ngày Công ty sử dụng kết hợp người trí tuệ nhân tạo để theo dõi 22 triệu phản hồi khách hàng hàng tuần chất lượng sản phẩm Amazon xóa sản phẩm khố tài khoản người bán vi phạm sách Nhập liệu sản phẩm tài khoản bị đình vào hệ thống AI để phát ngăn chặn hoạt động đáng ngờ hiệu Người điều hành kiểm tra họ nhận phản hồi sản phẩm không an toàn Trong danh mục thực phẩm, Amazon sử dụng sở liệu có tên Heartbeat để theo dõi bình luận khách hàng thơng qua đánh giá, gọi điện thoại, email phản hồi người bán vấn đề an toàn CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CÔNG TÁC QUẢN LÍ VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU – GIẢI PHÁP XÂM NHẬP THƯƠNG HIỆU VÀO THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM 3.1 NHẬN XÉT: Không giống hầu hết sàn thương mại điệm tử khác không sở hữu hàng hóa mà bên thứ doanh nghiệp mà người tiêu dùng, Amazon đồng thời vừa thực chức kênh thứ 3, vừa tích trữ nhiều mặt hàng để buôn bán, cạnh tranh với doanh nghiệp bn bán Đồng thời, Amazon thu phí từ bên thứ tương đối cao dẩn đến lợi nhuận thu cao so với công ty khác Amazon biết cách tận dụng điểm mạnh sẵn có để phát triển trở thành tảng thương mại điện tử hàng đầu giới Với việc sáng tạo Logo “biết nói” với biểu tượng mũi tên nụ cười hài lòng khách hàng Amazon mong muốn khách hàng phục vụ thỏa mãn nhu cầu mua sắm Mũi tên kéo dài từ chữ “A” đến “Z” muốn nói với khách hàng Amazon bán đầy đủ loại sản phẩm từ A-Z làm bật giá trị thương hiệu họ, chứng minh cho chất lượng sàn thương mại điện tử uy tín, đem lại cho khách hàng khắp giới trải nghiệm sử dụng tốt với bảo đảm chất lượng sản phẩm cao Amazon quan tâm đến việc mở rộng thị trường, phát triển sản phẩm dịch vụ nhiều lĩnh vực khác nhau, đồng thời đáp ứng nhu cầu mua sắm trực tuyến người toàn giới ảnh hưởng mạnh mẽ sóng COVID-19 tồn cầu Amazon nhận biết tình hình để kịp thời đáp ứng đầy đủ nhanh chóng nhất, việc khẳng định thêm chuyên nghiệp định hướng phát triển không ngừng Amazon Tập trung vào khách hàng đối thủ cạnh tranh: Jeff Bezos xác định quan điểm rõ ràng, thay ám ảnh trước đối thủ cạnh tranh, biểu 36 việc chờ đợi đối thủ mắt sản phẩm trước, sau học theo bắt kịp xu thế, ông tập trung vào việc lắng nghe khách hàng Quan điểm xuyên suốt trình hoạt động cơng ty từ bắt đầu vào hoạt động từ năm 1994 với tư cách công ty bán sách trực tuyến Khi bạn mua hàng Amazon, khơng may sau giá sản phẩm giảm xuống, khác biệt xuất khi: số tiền chênh lệch chuyển lại tài khoản bạn Ngay chênh 0,16 cent Tập trung việc giao hàng nhanh: Amazon đầu tư nhiều vào công nghệ tự quản trị - từ giao hàng hóa đến robot giao hàng tận nơi Amazon Scout Các trung tâm thực phần lớn tự chủ bước Amazon làm cho dịch vụ vận chuyển hoạt động với tương tác hạn chế người Amazon thông báo họ vận chuyển cho khách hàng Prime từ ngày sang ngày có sẵn 10 triệu sản phẩm đủ điều kiện cho chương trình Chiến lược tối ưu hóa trải nghiệm KH: Amazon cung cấp chuỗi trải nghiệm khách hàng trực tuyến mà khách hàng hồn tất giao dịch mua hàng trực tuyến mà không cần tương tác với nhân viên chăm sóc khách hàng nào, kèm theo đóng gói bao bì miễn phí, vận chuyển nhanh chóng,… làm hài lòng tới 304 triệu khách hàng Amazon Amazon công ty đầu việc áp dụng công nghệ Big Data vào việc quản lý khách hàng Việc phân tích hiệu lịch sử mua hàng giúp cho Amazon có gợi ý phù hợp đánh trúng vào nhu cầu khách hàng, giúp Amazon giữ chân khách hàng thành công, biến khách hàng thành khách hàng trung thành Gắn thương hiêu sản phẩm: Amazon ln tìm hiểu xem khách hàng muốn cố gắng phục vụ nhu cầu họ với mức giá ưu đãi cách tạo thương hiệu kinh doanh riêng Amazon có chiến lược dài hạn, tạo giá trị bền vững cho cho khách hàng Các sản phẩm Amazon đảm bảo cao mặt chất lượng thời gian giao hàng đến tay người mua Ln tìm cách khắc phụ thực tế tồn gây ảnh hưởng chung đến trình hoạt động ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm mua hàng sử dụng sản phẩm khách hàng Có 37 đảm bảo giữ chân tăng lòng trung thành khách hàng với Amazon Tất không củng cố mà ngày góp phần hướng đến phát triển thương hiệu mạnh tồn diện thành cơng mang tên “Amazon” 3.2 ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ: Tồn song song với tốt đạt mặt hạn chế công tác quản lý phát triển thương hiệu Amazon Vì vậy, Amazon cần phải có cách thức tốt để khắc phục nhanh hồn thiện thương hiệu Hướng kiến nghị quản lý sản phẩm: Kiểm tra, rà soát kỹ hàng giả, hàng chất lượng: Hoạt động giúp kiểm soát tối đa sản phẩm không đạt tiêu chuẩn trước đưa vào dây chuyền bán hàng Amazon Kiểm tra chất lượng sản phẩm ban đầu đảm bảo chất lượng sản phẩm đến tay khách hàng tốt nhất, điều làm tăng uy tín thương hiệu Amazon Kiểm soát chặt chẽ bên cung cấp dịch vụ đánh giá sản phẩm Amazon: Việc kiểm sốt nhằm hạn chế tối đa tình trạng nhiều đánh giá giả tràn lan Amazon, gây ảnh hưởng trực tiếp đến việc mua sắm nhiều khách hàng ngộ nhận chất lượng số sản phẩm thông qua đánh giá giả Thực tốt điều giúp cho uy tín thương hiệu Amazon không bị giảm xuống Tạo tin tưởng cho khách hàng: Ngoài việc kiểm tra chất lượng sản phẩm, cần phải quan tâm đến mà khách hàng muốn Tiếp thu đánh giá tích cực để phát huy ghi nhận đánh giá tiêu cực để khắc phục điểm thiếu xót Thấu hiểu khách hàng giúp khách hàng tin tưởng vào Amazon nhiều hơn, để nhắc tới Amazon họ có suy nghĩ tích cực thương hiệu Tạo khác biệt sản phẩm, dịch vụ: Đây yếu tố quan trọng muốn việc quản lý thương hiệu đạt hiệu Sản phẩm, dịch vụ phải có thật khác biệt giúp khắc sâu vào tâm trí khách hàng để nhắc đến sản 38 phẩm, dịch vụ đó, khách hàng nghĩ đến không nơi đâu tốt Amazon Điều hạn chế đánh giá tiêu cực sản phẩm, dịch vụ trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ mang lại cho khách hàng Giải pháp phát triển thương hiệu: Tận dụng mạnh để phát triển thị trường rộng khắp phủ sóng nữa: Điều giúp cho Amazon khẳng định mạnh mẽ thương hiệu khách hàng, cách nói lên khách hàng phải chọn sử dụng Amazon nhắc đến mua sắm trực tuyến Tăng cường hoạt động quảng bá sản phẩm thương hiệu Amazon thị trường mới: Ngoài việc đầu tư vào hoạt động phổ biến rộng rãi hình ảnh thị trường xâm nhập, việc trọng đến hoạt động quảng bá sản phẩm B2C việc Amazon cần trọng thị trường Đầu tư vào hoạt động giúp cho nhiều khách hàng biết đến Amazon không mạnh lĩnh vực kinh doanh mà lãnh vực kinh doanh B2B, C2C B2C với sản phẩm mang chất lượng tốt đến tay người tiêu dùng Qua kích thích khách hàng sử dụng sản phẩm gắn thương hiệu Amazon, từ hình ảnh thương hiệu Amazon ngày phát triển lòng người tiêu dùng Tăng cường hoạt động tài trợ: Ví dụ Singapore, Amazon mở rộng chiến dịch danh sách yêu thích - Mang đến nụ cười để hỗ trợ tổ chức phi lợi nhuận hợp tác với nam diễn viên kiêm nhạc sĩ Nathan Hartono để nâng cao nhận thức Amazon X Retail for Good Wishlist campaign (tạm dịch chiến dịch bán lẻ Amazon dành cho Danh sách mong muốn nhất) vào năm 2020 Mang lại nhiều lợi ích cho tổ chức phi lợi nhuận đặc biệt trẻ em may mắn cộng đồng địa phương, nơi chịu ảnh hưởng tác động COVID-19 Bằng cách khách hàng mua hàng dành cho tổ chức phi lợi nhuận nằm danh sách yêu thích amazon Việc giúp Amazon nhanh chóng tiếp cận với khách hàng thị trường sử dụng sản phẩm, dịch vụ Amazon cung cấp, đồng thời vừa thức hoạt động xã hội 39 Đây công cụ Marketing đem lại hiệu cao Amazon tùy vào thị trường khác để từ có chiến lược tài trợ đắn phù hợp Cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ: Điều giúp cho trải nghiệm sử dụng khách hàng nâng cao hơn, mà trải nghiệm khách hàng nâng cao, họ nói tốt Amazon nơi họ có thể, điều giúp gia tăng hình ảnh thương hiệu Amazon thị trường 3.3 BÀI HỌC KINH NGHIỆM: Qua trình tìm hiểu phân tích, nhóm rút số học đắt giá từ thành công vượt bậc Amazon: Tập trung vào khách hàng đối thủ cạnh tranh: Jeff Bezos (nhà sáng lập, CEO Amazon) xác định quan điểm rõ ràng, thay ám ảnh trước đối thủ cạnh tranh, biểu việc chờ đợi đối thủ mắt sản phẩm trước, sau học theo bắt kịp xu thế, ông tập trung vào việc lắng nghe khách hàng Quan điểm xuyên suốt trình hoạt động cơng ty từ bắt đầu vào hoạt động từ năm 1994 với tư cách cơng ty bán sách trực tuyến Amazon ln tìm hiểu xem khách hàng muốn cố gắng phục vụ nhu cầu họ với mức giá ưu đãi cách tạo thương hiệu kinh doanh riêng Khơng ngừng đổi Amazon ln coi trọng đổ mới, thực tinh chỉnh liên tục nhằm cải thiện dịch vụ Forte lấy dẫn chứng trình đọc sách điện tử Kindle Amazon Kindle tiếp tục phát triển để theo kịp máy tính bảng thơng thường kết hợp thêm trợ lý ảo Echo để giúp nhà phát triển cung cấp dịch vụ trợ giúp cho khách hàng Ngoài gia nhập thị trường, cơng ty tiếp tục phát triển hồn thiện sản phẩm dịch vụ thông qua phản hồi khách hàng hệ thống sản phẩm dịch vụ 40 Tóm lại, doanh nghiệp, công ty thành công thị trường phải nghiên cứu thị trường thật kỹ lưỡng, đánh giá điểm mạnh, điểm yếu công ty để có định, chiến lược kinh doanh hợp lý cho thị trường, thời điểm đặc biệt vào thời điểm gia nhập thị trường mắt sản phẩm, dịch vụ Chiến lược nhất: giá thấp nhất, lựa chọn nhiều giao hàng nhanh Đây lý giúp Amazon trì mở rộng thêm số lượng khách hàng Lượng khách hàng tăng thu hút nhà cung cấp đối tác khác Amazon cho mắt dịch vụ giao hàng vòng ngày Mặc dù điều làm tăng chi phí Amazon thời gian ngắn, nhiên, khảo sát gần RBC cho thấy khách hàng Amazon chịu chi tỷ lệ quay lại mua hàng Amazon tăng mạnh họ nhận lợi ích Chấp nhận lãi ít, coi việc tiền chiến lược riêng Forte gọi LmaS nói Amazon thực cách hồn hảo Nhà đầu tư trợ cấp cho công ty hai thập kỷ, cho phép tồn với mức lợi nhuận biên thấp họ tiếp tục đầu tư vào việc làm cho chuyện mua sắm trở nên đơn giản hơn, rẻ hơn, nhanh phát triển doanh nghiệp khác có lợi nhuận cao Nhờ AWS hoạt động kinh doanh quảng cáo mình, Amazon cuối cho thấy thu nhập thực sự, lợi nhuận biên nhiều so với đại gia công nghệ khác Alphabet, Facebook, Apple Microsoft Amazon chấp nhận lãi chí tiền lĩnh vực bán lẻ để giành thị phần Bù lại, công ty lại thu nguồn lợi nhuận lớn từ điện toán đám mây quảng cáo Đây lý khiến Amazon tạo nên đột phá đứng đầu lĩnh vực bán lẻ 3.4 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP, CHIẾN LƯỢC THÂM NHẬP THƯƠNG HIỆU VÀO THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM: 41 3.4.1 Thị trường thương mại điện tử Việt Nam nay: Thị trường Thương mại Điện tử 2020 khối Đông Nam Á, nói Việt Nam nước có tốc độ phát triển kinh tế nhanh vượt trội so với nước khác Việt Nam trở thành “miếng bánh ngon” nhãn hàng, nhà bán lẻ, nhà đầu tư nhắm đến Để nước ta có kinh tế thị trường Thương mại Điện tử góp phần sức lực không nhỏ năm gần Ngành Thương mại Điện tử có tăng trưởng vượt bậc, thu 2,7 tỷ USD riêng năm 2019 có 35,4 triệu người sử dụng Cũng năm 2019, lượng người sử dụng mạng Việt Nam 59,2 triệu/tổng dân số nước, dự đoán năm 2021 số tăng trưởng lên thành 68 triệu người/tổng dân số Lượng người sử dụng điện thoại thông minh để mua sắm tăng rõ rệt, dự đoán năm 2021 tăng thêm triệu người sử dụng, tăng từ 35 triệu lên 40 triệu người Với số liệu khả quan vậy, điều kiện tốt để nhà đầu tư bán lẻ, kinh doanh nhỏ chuyển hướng đầu tư vào mảng kinh doanh, mở shop sàn Thương mại Điện tử Trong báo cáo thị trường Landscape 2019, số liệu cho thấy nhóm: Sản phẩm hàng điện tử có doanh thu 685 triệu USD, Sản phẩm thời trang có doanh thu 661 triệu USD, Sản phẩm đồ chơi có doanh thu 478 triệu USD Nhóm thực phẩm đồ chăm sóc cá nhân có doanh thu 448 triệu USD Theo chuyên gia kinh tế, Việt Nam có tảng vững để phát triển thương mại điện tử Thống kê cho thấy, Việt Nam nằm số 78% quốc gia giới có giao dịch điện tử nằm số 38% quốc gia có sách bảo vệ người tiêu dùng; 45% quốc gia có sách bảo vệ liệu cá nhân số 75% quốc gia có Luật An ninh mạng… Việt Nam có 64 triệu người sử dụng internet, 57% dân số có tài khoản mạng xã hội, 67% người dùng internet mua hàng trực tuyến lần Đặc 42 biệt, Chính phủ Việt Nam quan tâm đến việc ứng dụng thành tựu Cách mạng công nghiệp 4.0 việc ban hành nhiều chế, sách cho thương mại điện tử phát triển nhanh, bền vững vài năm tới Nhiều nhận định cho thấy thị trường thương mại điện tử Việt Nam: “Miếng bánh thơm” nhà đầu tư nước ngồi nói chung Amazon nói riêng 3.4.2 Thách thức thị trường Thương mại Điện tử 2020: (1) Thời gian giao hàng lâu: Do sở hạ tầng hạn chế làm ảnh hưởng đến thời gian giao hàng đến khách hàng Theo báo cáo nay, thời gian khách hàng phải đợi để nhận hàng kéo dài khoảng từ – ngày khu vực tỉnh thành khác Còn khu vực nội thành Hồ Chí Minh hay Hà Nội nhận hàng thời gian ngày đổ lại Điều gây nhiều bất cập việc chuyển đổi tỷ lệ mua hàng khách so với thời gian giao hàng trung bình Amazon – ngày Có nhiều trường hợp khách để sản phẩm cần mua vào giỏ hàng chuyển đến trang toán, nhiên, thấy thời gian giao hàng dự kiến lại có hành vi khơng mua Cũng có nhiều khách hàng thực hành vi chọn phương thức giao hàng nhanh thay giao hàng tiết kiệm dù dịch vụ giao hàng nhanh có giá cao hơn, điều cho thấy khách hàng sàn Thương mại Điện tử sẵn sàng chi trả khoản tiền cao cho việc giao hàng với mong muốn đẩy nhanh thời gian nhận hàng (2) Xu hướng dùng sản phẩm nước dân Việt Nam: Đa số tâm lý người tiêu dùng Việt Nam điều có xu hướng hướng ngoại Ví dụ, sản phẩm, chức năng, mức giá chí nhãn hiệu người tiêu dùng ưu tiên lựa chọn mua sản phẩm từ web nước ngồi Giải thích ngun nhân nhiều người tiêu dùng cho hay nguyên việc hướng ngoại họ cảm thấy hàng hóa sàn Thương mại Điện tử 43 nước đa dạng hơn, nhiều sản phẩm phong phú đặc biệt sản phẩm có chất lượng cao hẳn sản phẩm Việt Nam, xuất hàng nhái Do dù tiền phí phát sinh cao thuế vân chuyển, người tiêu dùng Việt chấp nhận mua hàng sàn thương mại điện tử nước amazon, taobao, ebay… (3) Thiếu lựa chọn ngành hàng điện tử tiêu dùng: Trên thị trường mua sắm Việt Nam nay, người tiêu dùng tìm thấy mua sắm sản phẩm đáp ứng đủ nhu cầu họ Nhưng lựa chọn khách hàng với số nghành hàng cịn hạn chế Điều xuất phát thuật ngữ “Hàng xách tay”- tất mặt hàng mua trực tiếp từ nước xách tay đường hàng không với số lượng nhỏ mức cho phép để bán Theo khảo sát, mặt hàng gắn mác "xách tay" rao bán tràn lan chủ yếu mỹ phẩm, đồ gia dụng, thực phẩm chức có xuất xứ từ Anh, Mỹ, Hàn Quốc, Nhật Bản, Thái Lan,… Ngoài ra, số shop cịn có hành vi bán mặt hàng không rõ nguồn gốc, xuất xứ bán dạng “hàng xách tay” làm ảnh hưởng lớn tới sức khẻo khách hàng ảnh hưởng xấu tới danh tiếng nhãn hiệu khách hàng sử dụng hàng thật hãng 3.4.3 Chiến lược thâm nhập thị trường Việt Nam Amazon: (1) Hướng khác so với đối thủ: Qua nhiều buổi trao đổi làm việc, ông Nguyễn Ngọc Dũng, đại diện từ Hiệp hội Thương mại điện tử (VECOM) cho Amazon sớm thức gia nhập thị trường Việt Nam thời gian tới Nhưng “ông lớn” đến từ Mỹ có lối chiến lược khác “sân chơi” thương mại điện tử, khác với đối thủ lớn Alibaba, JD hay Tencent Theo ông Dũng, Amazon thông qua đại diện từ Việt Nam để hỗ trợ người Việt bán hàng tảng họ Nếu Alibaba công trực tiếp vào thị trường TMĐT Việt Nam việc khơng ngừng rót vốn vào Lazada, JD đầu tư vào Tiki, Tencent nổ lực đầu tư vào Shopee Amazon khơng trực tiếp tham gia vào chiến Thay vào đó, Amazon khơng ngừng hướng nghiệp doanh nghiệp xuất trực tuyến bán hàng xuyên biên giới qua cổng Amazon Dịch vụ hỗ trợ người bán mơ hình Fulfillment by Amazon 44 (FBA), nghĩa Amazon thực lưu kho, xử lý hàng hóa, đóng gói giao hàng khắp giới (2) Nhấn mạnh vào chiến lược đa dạng giá: Với độ co giãn âm 2, Việt Nam thị trường nhạy cảm giá so với nước lân cận khu vực Đông Nam Á 80% người tiêu dùng hỏi cho biết họ nhận thức biết rõ giá thay đổi Một sàn điện tử có nhiều sản phẩm giá rẻ thu hút để lại ấn tượng cho người tiêu dùng Minh chứng cho điều thành công sàn điện tử Shopee - sàn thương mại điện tử người tiêu dùng coi “ giá rẻ” vượt xa sàn thương mại khác Tiki, Lazada, Sendo lượt truy cập Để gia nhập thị trường Việt Nam, amazon phải sử dụng định giá theo định hướng thị trường làm chiến lược định giá Ví dụ: Cơng ty đánh giá giá đối thủ cạnh tranh làm sở để định giá sản phẩm AmazonBasics Mặt khác, chiến lược phân biệt giá liên quan đến việc thiết lập mức giá khác cho sản phẩm Amazon áp dụng chiến lược giá thơng qua trang web khác Ví dụ: Giá cơng ty cho sản phẩm giống khác Hoa Kỳ Vương quốc Anh, nơi có trang web Amazon riêng (amazon.co.uk) Chiến lược có lợi cho phép cơng ty điều chỉnh giá dựa điều kiện thị trường quốc gia, giá trị cảm nhận sản phẩm, sở thích kỳ vọng người tiêu dùng Việt Nam (3) Chiến lược giao hàng “tên lửa”: Vào năm 2005, Amazon mở dịch vụ Amazon Prime với cam kết giao hàng ngày hàng trăm ngàn sản phẩm, đổi lại khoản phí hàng năm Khơng năm gần gã khổng lồ mắt dịch vụ Amazon Prime Now - dịch vụ giao hàng Khơng nhanh mà cịn rẻ, Amazon cịn miễn phí hàng loạt dịch vụ giao hàng, có hàng ngàn sản phẩm giao miễn phí giờ, khiến đối thủ có "vắt giị lên cổ" khơng đuổi kịp 45 Nếu Amazon mang chiến lược “tên lửa” vào Việt Nam giải nhu cầu giao hàng nhanh người tiêu dùng Việt chiếm ưu so với sàn thương mại điện tử khác (4) Hai nhóm chiến lược nhóm đưa ra: Chiến lược 1: Amazon thâm nhập trực tiếp vào thị trường Việt Nam cách tạo sàn thương mại điện tử (amazon.com.vn), liên kết sản phẩm sàn chủ Amazon nước có, đồng thời kiểm duyệt cho phép mở gian hàng người mua web, xây dựng sở hạ tầng, nhà kho tiến hành hàng loạt hoạt động marketing thu hút khách hàng, người mua hàng Chiến lược 2: Amazon thâm nhập gián tiếp qua giai đoạn, thâu tóm sàn thương mại điện tử có Việt Nam kinh doanh chưa tốt, sử dụng lại toàn sở hạ tầng, nhà kho có xây thêm cần, sử dụng nguồn lực tài để thực chiến lực marketing lớn (giảm giá, quà tặng, miển phí vận chuyển,…) để cải thiện tình hình kinh doanh sàn đó; giai đoạn ta bắt đầu đổi tên sàn củ thành Amazon.com.vn liên kết sản phẩm sàn chủ Amazon nước có 46 KẾT LUẬN Thương hiệu Amazon để vượt lên Apple – thương hiệu giá trị năm liên tục trở thành thương hiệu đặt giá giới phải hội tụ nhiều yếu tố như: Có tầm nhìn thương hiệu tốt, có Logo thể hình ảnh thương hiệu gửi đến khách hàng, có dịch vụ tốt quan trọng liên tục đổi để phù hợp với thời đại,… củng học mà nhóm rút nghiên cứu đề tài Bên cạnh đó, qua việc nghiên cứu đề tài, thành viên nhóm có hội làm việc nhau, thảo luận,tranh cải vấn đề thương hiệu, từ đố có nhìn đa diện vấn đề phát triển thương hiệu Sau nghiên cứu vấn đề thương hiệu Amazon, nhóm có thêm nhiều kiến thức thương hiệu việc quản trị phát triển thương hiệu mình, góp phần cho phát triển công việc sau thành viên nhóm 47 ... đề tài: ? ?phân tích cơng tác quản lý phát triển thương hiệu Amazon đề xuất số giải pháp phát triển thị trường Việt Nam? ?? Mục tiêu nghiên cứu: Qua tìm hiểu, phân tích để biết tầm nhìn, sứ mạng thương. .. Những lợi Amazon thâm nhập vào thị trường Việt Nam ? Giải pháp để tiến vào Việt Nam hiệu ? Đối tượng nghiên cứu: Công tác quản lý phát triển thương hiệu Amazon, hệ thống nhận diện thương hiệu, định... hiệu phát triển thương hiệu cách khắc phục Amazon Đề xuất số giải pháp để thương hiệu Amazon thâm nhập vào thị trường Việt Nam Câu hỏi nghiên cứu Amazon kinh doanh lĩnh vực ? tầm nhìn, sứ mạng thương