PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SÁNG TẠO TRI THỨC TẠI GOOGLE

1.2. Vai trò và ý nghĩa của hoạt động sáng tạo tri thức1.2.1. Vai tròa, Đối với cá nhân: •Giúp các cá nhân hoàn thành tốt công việc và tiết kiệm thời gian thông qua việc ra quyết định và giải quyết vấn đề tốt hơn.•Tạo ý thức kết nối gắn bó cộng đồng trong tổ chức.•Giúp các cá nhân thường xuyên cập nhật bản tình hình trong tổ chức.•Tạo những thử thách và cơ hội để cá nhân đóng góp vào tổ chức.b, Đối với tập thể nhóm•Phát triển kỹ năng chuyên môn•Xúc tiến việc tư vấn chia sẻ giữa những nhân viên có kinh nghiệm lành nghề với người mới vào nghề•Thúc đẩy hợp tác và kết nối hiệu quả hơn•Phát triển những hệ thống kiến thức nghiệp vụ chung giữa các thành viên tổ chức•Xây dựng tiếng nói chung cho tập thểc, Đối với tổ chức.•Giúp hoạch định chiến lược•Giải quyết các vấn đề nhanh chóng•Triển khai những quy tắc thực hành tốt nhất•Cải thiện chất lượng của tri thức tiềm ẩn bên trong sản phẩm và dịch vụ•Thúc đẩy trao đổi ý tưởng và tăng cơ hội cho đổi mới•Giúp tổ chức tăng năng lực cạnh tranh•Tạo dựng được kho lưu trữ tri thức của tổ chức1.2.2. Ý nghĩa•Tạo ra một tầm nhìn tri thức•Phát triển thành nhóm tri thức•Xây dựng “Bar” tri thức•Đưa sự sáng tạo vào sản phẩm•Xây dựng mang tri thức kết nối bên ngoài.1.3. Giới thiệu một số mô hình sáng tạo tri thức phổ biến hiện nay và mô hình sáng tạo nhóm lựa chọn nghiên cứu.1.3.1.Một số mô hình sáng tạo tri thức phổ biến hiện nay.❖ Mô hình SECI:Khái niệm: Mô hình SECI là một vòng xoắn ốc liên tục đi lên, sự tương tác giữa cá nhân với môi trường xung quanh theo trình tự SECI sẽ liên tục làm giàu tri thức cá nhân, tổ chức, nâng cao năng lực sáng tạo.Mô hình SECI gồm 4 quá trình:•Socialization (Xã hội hoá): là quá trình chia sẻ những kinh nghiệm, hình thành và tạo ra tri thức mới trong tư duy chuyển từ tri thức ẩn sang tri thức hiện.•Externalization (Ngoại hoá): là quá trình diễn giải các tri thức cá nhân thành các khái niệm rõ ràng chuyển từ tri thức ẩn sang tri thức hiện.•Combination (Kết hợp tri thức): là quá trình phân loại, trao đổi, kết hợp và hình thành tri thức mới được thể hiện thông qua các tài liệu được chuyển từ tri thức hiện sang tri thức hiện.•Internation (Nội hoá tri thức): là quá trình tiếp thu, trải nghiệm, biến các tri thức chung thành các tri thức cá nhân, tức là chuyển từ tri thức hiện thành tri thức ẩn.❖ Mô hình “Ba”:SECI là chu trình, còn Ba (tiếng Việt: trường) là là không thời gian chuyển đổi và sáng tạo tri thức. Để SECI vận hành được, tổ chức cần tạo ra các Ba phù hợp. Trong môi trường doanh nghiệp, Ba có thể tồn tại ở dạng: các cuộc họp, nhóm dự án, các cuộc gặp gỡ không chính quy, tổ chức chính thức, hay đơn giản là một cuộc hội thảo truyền hình.Có thể hình dung một công ty như một tập hợp các Ba đa tầng có kết nối, cùng với các tổ chức khác tạo thành một hệ sinh thái (ecosystem) cho nền kinh tế tri thức.Các đặc điểm của một Ba tốt:•Tự tổ chức với mục tiêu siêu việt (selftranscending goal: không phải là các mục tiêu “thực dụng sát mặt đất”)•Trực tiếp chia sẻ cảm xúc, cảm giác (quan tâm, tình yêu, niềm tin và sự an toàn)•Chia sẻ mục tiêu và cam kết•Tự chủ (selfawareness) trong mối quan hệ với người khác•Có trung tâm (động) và biên giới (boundary)•Sự đa dạng về tri thức và các tương tác hiệu quảKhác với một cấu trúc (structure) tĩnh của một tổ chức, Ba là một thể năng động, có biến đổi (dù có biên động) không ngừng dựa trên sự tự tổ chức (selforganization) của các thành viên trong nó. Một cấu trúc muốn trở thành Ba thì cần xem đến các yếu tố liệt kê ở bên trên.❖ Mô hình CARER trong huy động sáng tạo:Đây là các từ viết tắt xác định vai trò tích cực của nhà quản lý trong việc huy động tính sáng tạo của nhân viên.•Credibility (tính tin tưởng): thể hiện tính tin tưởng của các nhà quản lý vào nhân viên để họ sẵn sàng đưa ra các ý tưởng sáng tạo.•Attractive (hấp dẫn): yêu cầu nhà quản lý tạo ra sự gần gũi, thân thiện để nhân viên sẵn sàng tiếp cận, trao đổi với cấp trên khi có ý tưởng mới.•Responsive (có phản hồi): thể hiện trách nghiệm của nhà quản lý với công việc. Khi nhân viên đề xuất ý tưởng, nhà quản lý phải viết, hướng dẫn thay vì để các đề xuất rơi vào quên lãng vì bất kỳ lý do nào.•Enthusiast (thân thiện và thông cảm): để khuyến khích huy động mọi người tham gia.•Reliable (tin tưởng, tin cậy): tin tưởng vào việc giải quyết vấn đề của nhân viên, ủng hộ ý tưởng.❖ Mô hình khuyến khích cá nhân:Tri thức mới bắt đầu từ những cá nhân, vì vậy tạo nên điều kiện thuận lợi phát triển năng lực sáng tạo của những cá nhân sáng tạo.Thực tế cho thấy:•Không có sự đam mê, không có sáng tạo•Con người chỉ có thể sáng tạo khi luôn nghĩ về vấn đề mình quan tâm•Có những nhân viên chỉ thích làm những điều họ muốn thay vì chỉ thị của cấp trên (điều này có thể bất ổn ở góc độ quản lý, tích cực ở vấn đề sáng tạo)Các cá nhân sáng tạo có một số đặc điểm so với những đồng nghiệp kém sáng tạo như:•Họ có kho kiến thức và kĩ năng tốt•Công việc của họ luôn có sự cải tiến, đổi mới•Xu hướng làm việc độc lập, sẵn sàng chấp nhận rủi ro•Cải mở chia sẻ những trải nghiệm mới❖ Mô hình tạo dựng môi trường sáng tạo:Thực hiện ý tưởng xây dựng mô hình này ở hai mức độ Mức độ 1: mang tính tâm lý, khuyến khích sự sáng tạo Mức độ 2: mang tính quá trình, tức là ý tưởng được tích luỹ, thu thập và đưa vào hệ thống cơ sở dữ liệu hay ngân hàng tri thức nhằm tạo nền tảng cho việc phát triển các ý tưởng sáng tạo❖ Mô hình nuôi dưỡng và phân tích sáng tạo của tổ chức: Giáo dục và đào tạoVĂN HOÁ Chiến lược, mục tiêu xác định văn hóa sáng tạo Hành động thu hẹp khoảng cách Xác định thiếu sót từ thông tin phản hồi1.3.2.Mô hình sáng tạo nhóm lựa chọn là mô hình CARER Sau khi nghiên cứu, nhóm 1 quyết định chọn mô hình CARER làm định hướng cho bài thảo luận bởi 3 lý do:•Mô hình này đã khẳng định được nhiều ưu điểm và giúp nhiều công ty hàng đầu thế giới đạt được thành tựu lớn như 3M, Google, HewlettPackard.•Trong thời điểm nền kinh tế cạnh tranh và đa dạng như hiện nay, ngày càng có nhiều tiêu chí đánh giá sự thành công của một doanh nghiệp hơn. Và một yếu tố quan trọng không thể thiếu đối với bất cứ doanh nghiệp muốn phát triển vững bền được là xây dựng được văn hóa công ty cởi mở, đoàn kết, kích thích sáng tạo giá trị mới. Trong các mô hình được liệt kê bên trên, nhóm đánh giá mô hình CARER là mô hình thể hiện được rõ nhất tinh thần này. •Một công ty áp dụng tốt mô hình CARER sẽ tạo ra được môi trường làm việc đầy cảm hứng và tạo động lực to lớn cho nhân viên cũng như thúc đẩy mối quan hệ tốt đẹp giữa các cấp quản lý và nhân viên. Đây cũng chính là công việc lý tưởng mà các thành viên trong nhóm hướng tới trong sự nghiệp. Do đó, nhóm mong muốn được tìm hiểu sâu thêm để hình dung rõ ràng hơn về thị trường lao động.1.4. Một vài kinh nghiệm của các tổ chức trong việc thúc đẩy hoạt động sáng tạo tri thức 1.4.1. Apple với mô hình CARERApple nhận ra rằng để duy trì sự lớn mạnh của doanh nghiệp phải xuất phát từ văn hóa tôn trọng, hợp tác cùng làm việc hiệu quả. Từ người lãnh đạo tới nhân viên đều cần thể hiện sự tôn trọng đồng nghiệp nhất định. Apple cũng tổ chức nhiều hoạt động giải trí sau giờ làm cho nhân viên. Văn hóa sáng tạo của Apple nổi bật ở việc cam kết luôn ở mức cao nhất với hàng loạt mục tiêu phải đạt được.Apple cạnh tranh ở những thị trường có tỷ lệ thay đổi và gián đoạn công nghệ cao. Vì vậy, Apple phải dựa vào phán đoán và trực giác của những người có kiến thức sâu về công nghệ gây ra sự gián đoạn. Có thể thấy Apple đề cao sự sáng tạo, ý tưởng của nhân viên.Apple luôn để nhân viên tự do phát triển trong khuôn khổ. Thời gian ra mắt cái sản phẩm mới của “táo khuyết” có thể mất tới vài năm. Nhưng khi ra mắt thị trường nó luôn là những sản phẩm nổi bật được nhiều người lựa chọn. Làm được điều đó, đòi hỏi nhân viên tại Apple cần có tư duy cùng khả năng sáng tạo vượt bậc. Nhân viên của “táo khuyết” sẽ khó mà thành công như vậy nếu không có môi trường thuận lợi và sự ủng hộ của các lãnh đạo để phát triển. Apple có phương pháp quản lý nhân sự cấp cao rất cởi mở khi mọi nhân viên đều có thể thoải mái làm việc, tự do sáng tạo để nâng cao chất lượng sản phẩm mỗi ngày. Apple được đánh giá “thiên đường’ làm việc tuyệt vời nhất thế giới bởi chế độ lương cao cùng chế độ đãi ngộ tuyệt vời. Điều kiện làm việc cũng không nằm ngoài chế độ Apple hướng tới. Chúng đảm bảo việc nhân viên có đầy đủ năng lực để hoàn thành công việc với hiệu suất làm việc cao nhất. Các dịch vụ chăm sóc sức khỏe, chế độ dinh dưỡng thường xuyên được diễn ra tại “táo khuyết” để giảm áp lực và căng thẳng cho nhân viên. Ngoài ra cán bộ quản lý tại Apple cũng làm rất tốt công tác hướng dẫn, quan tâm nhân viên, đảm bảo việc đánh giá chính xác ứng viên về năng lực, nhu cầu đời sống để nâng cao hiệu suất làm việc. 1.4.2. Samsung với mô hình khuyến khích phát triển cá nhân.Samsung CLab (viết tắt của Creative Lab – Phòng Thí nghiệm sáng tạo) được thành lập để cho phép các nhân viên Samsung nuôi dưỡng những ý tưởng kinh doanh riêng của mình và cung cấp cho họ những công cụ, thời gian và sự hỗ trợ để trở thành những doanh nghiệp vững mạnh. Chương trình khuyến khích suy nghĩ tích cực bằng cách thúc đẩy nhân viên phát triển các ý tưởng ngay cả khi những ý tưởng này không nhất thiết phải phù hợp với một lĩnh vực kinh doanh hiện tại. Điều kiện tiên quyết duy nhất là ý tưởng này phải thực sự sáng tạo và có thể tự thể hiện bằng cách nhận được sự đồng ý của các đồng nghiệp khác. Kết quả cuối cùng là một sản phẩm hoặc dịch vụ mới có thể được Samsung phát triển thêm hoặc tự đứng riêng như một doanh nghiệp độc lập.Điều tuyệt vời của CLab là Samsung cho phép các nhân viên tham gia chương trình này được dành 100% nỗ lực cho dự án của họ. Họ có thể rời khỏi công việc thông thường của mình từ 6 tháng đến 1 năm và dành thời gian này phát triển ý tưởng. Họ được tự do thử nghiệm, điều này mang lại tính sáng tạo không giới hạn. Đây là một động thái tích cực giúp nhân viên Samsung tối ưu hóa tiềm năng của mình bằng cách làm những gì mà trước đây họ chưa từng làm.1.4.3. Honda áp dụng mô hình CARER“Tôn trọng con người” là một trong hai niềm tin cơ bản mà Honda đã và đang hướng đến. Ở Honda, các nhân viên được khuyến khích làm việc và phát triển sự tự do, độc đáo, sáng tạo và ước mơ của mình. Mỗi nhân viên làm việc tại Honda đều được tin tưởng, tôn trọng sự khác biệt, bình đẳng.Từ năm 2003, Honda đã bắt đầu tập trung triển khai các giải pháp cải thiện môi trường làm việc cho nhân viên bằng các hệ thống hiện đại như hệ thống điều hòa trung tâm, hệ thống giảm tiếng ồn, giảm khói bụi, CO2,... tạo môi trường tốt nhất để các cá nhân có thể phát huy khả năng và năng suất của mình.Các cán bộ, nhân viên quản lý của Honda luôn khuyến khích nhân viên đưa ra những nhận xét về công việc, vì thế nhân viên có thể đề xuất thoải mái các ý kiến để cải tiến công việc, phát huy khả năng sáng tạo độc lập của họ sao cho đạt hiệu quả tốt nhất. Điều đó tạo một môi trường làm việc mà tại đó, nhân viên có thể thể hiện mình, làm cho họ cảm thấy bản thân có vị trí nhất định, đã và đang liên hệ chặt chẽ với công ty, được công ty cho quyền và phải có trách nhiệm với công ty.Khi nhân viên đề xuất một ý tưởng hợp lý và được đưa vào sử dụng, sẽ cho điểm căn cứ vào mức độ quan trọng của ý tưởng họ đưa ra và đánh giá điểm. Nếu ý tưởng đó đạt 300 điểm, họ sẽ được nhận “giải thưởng Honda” gấp 10 lần. Ngoài ra, hàng năm, công ty còn phát hai lần tiền thưởng và nhiều mặt hàng phúc lợi khác cho cán bộ nhân viên, khuyến khích nhân viên nỗ lực, cống hiến cho doanh nghiệp. 

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ĐỀ TÀI THẢO LUẬN: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SÁNG TẠO TRI THỨC TẠI GOOGLE MỤC LỤC PHẦN 1: KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG SÁNG TẠO TRONG CHU TRÌNH QUẢN TRỊ TRI THỨC 1.1 Một số khái niệm 1.2 Vai trò ý nghĩa hoạt động sáng tạo 1.3 Giới thiệu số mơ hình sáng tạo tri thức phổ biến mơ hình sáng tạo nhóm nghiên cứu 1.4 Một vài kinh nghiệm tổ chức việc thúc đẩy hoạt động sáng tạo tri thức PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SÁNG TẠO TẠI GOOGLE THEO MƠ HÌNH SÁNG TẠO CARER VÀ MƠ HÌNH PHÁT TRIỂN CÁ NHÂN 2.1 Giới thiệu thiệu GOOGLE 2.2 Nghiên cứu thực trạng áp dụng mơ hình sáng tạo CARER PHẦN 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG SÁNG TẠO TẠI GOOGLE 3.1 Định hướng chiến lược kinh doanh chiến lược sáng tạo công ty 3.2 Một số giải pháp thúc đẩy sáng tạo TÀI LIỆU THAM KHẢO 4 11 11 13 21 21 25 PHẦN 1: KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG SÁNG TẠO TRONG CHU TRÌNH QUẢN TRỊ TRI THỨC 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Quản trị tri thức Quản trị tri thức q trình, cơng cụ quản trị hiệu nhằm chia sẻ, thu nhận, lưu giữ, lựa chọn, sáng tạo tri thức cung cấp người, nơi, lúc nhằm nâng cao hiệu định, hiệu thực thi khả thích ứng doanh nghiệp 1.1.2 Chu trình quản trị tri thức nhận diện tri thức sáng tạo tri thức áp dụng tri thức lưu giữ tri thức chia sẻ tri thức - Nhận diện tri thức: trình phát tri thức từ liệu thông tin tổ chức bao gồm tri thức ẩn tri thức Các tri thức cá nhân thu nhận bao gồm tri thức ẩn bên bên tổ chức, từ đối thủ cạnh tranh, khách hàng, nhà cung cấp - Sáng tạo tri thức: bao gồm cơng việc như: Xác định tầm nhìn tri thức, Phát triển thành nhóm tri thức, Đưa sáng tạo vào sản phẩm, Thúc đẩy hỗ trợ từ cấp quản lý trung gian, Xây dựng mạng tri thức kết nối với bên - Lưu giữ tri thức: việc lưu trữ toàn tri thức tổ chức, bao gồm dạng tri thức ẩn tri thức hiện, đồng thời bao gồm tri thức cá nhân tri thức tổ chức theo cách dễ dàng truy xuất tái sử dụng, tái tạo tri thức phục vụ cho việc trì hoạt động tổ chức - Chia sẻ tri thức: q trình cá nhân trao đổi lẫn tri thức ẩn tri thức để tạo tri thức - Ứng dụng tri thức: việc sử dụng vốn tri thức tổ chức để giải công việc cụ thể 1.1.3 Sáng tạo tri thức: Sáng tạo tri thức Là tương tác linh động liên tục tri thức ẩn tri thức Sự tương tác định hình sau lần chuyển dịch từ phương thức chuyển giao tri thức tới phương thức chuyển giao tri thức khác mô hình sáng tạo SECI 1.2 Vai trị ý nghĩa hoạt động sáng tạo tri thức 1.2.1 Vai trò a, Đối với cá nhân:  Giúp cá nhân hồn thành tốt cơng việc tiết kiệm thời gian thông qua việc định giải vấn đề tốt  Tạo ý thức kết nối gắn bó cộng đồng tổ chức  Giúp cá nhân thường xuyên cập nhật tình hình tổ chức  Tạo thử thách hội để cá nhân đóng góp vào tổ chức      b, Đối với tập thể nhóm Phát triển kỹ chuyên môn Xúc tiến việc tư vấn chia sẻ nhân viên có kinh nghiệm lành nghề với người vào nghề Thúc đẩy hợp tác kết nối hiệu Phát triển hệ thống kiến thức nghiệp vụ chung thành viên tổ chức Xây dựng tiếng nói chung cho tập thể c, Đối với tổ chức  Giúp hoạch định chiến lược  Giải vấn đề nhanh chóng  Triển khai quy tắc thực hành tốt  Cải thiện chất lượng tri thức tiềm ẩn bên sản phẩm dịch vụ  Thúc đẩy trao đổi ý tưởng tăng hội cho đổi  Giúp tổ chức tăng lực cạnh tranh  Tạo dựng kho lưu trữ tri thức tổ chức 1.2.2 Ý nghĩa  Tạo tầm nhìn tri thức  Phát triển thành nhóm tri thức  Xây dựng “Bar” tri thức  Đưa sáng tạo vào sản phẩm  Xây dựng mang tri thức kết nối bên ngồi 1.3 Giới thiệu số mơ hình sáng tạo tri thức phổ biến mô hình sáng tạo nhóm lựa chọn nghiên cứu 1.3.1.Một số mơ hình sáng tạo tri thức phổ biến ❖ Mơ hình SECI: Khái niệm: Mơ hình SECI vòng xoắn ốc liên tục lên, tương tác cá nhân với môi trường xung quanh theo trình tự SECI liên tục làm giàu tri thức cá nhân, tổ chức, nâng cao lực sáng tạo Mơ hình SECI gồm q trình:  Socialization (Xã hội hố): q trình chia sẻ kinh nghiệm, hình thành tạo tri thức tư chuyển từ tri thức ẩn sang tri thức  Externalization (Ngoại hố): q trình diễn giải tri thức cá nhân thành khái niệm rõ ràng chuyển từ tri thức ẩn sang tri thức  Combination (Kết hợp tri thức): trình phân loại, trao đổi, kết hợp hình thành tri thức thể thông qua tài liệu chuyển từ tri thức sang tri thức  Internation (Nội hố tri thức): q trình tiếp thu, trải nghiệm, biến tri thức chung thành tri thức cá nhân, tức chuyển từ tri thức thành tri thức ẩn ❖ Mơ hình “Ba”: SECI chu trình, cịn Ba (tiếng Việt: trường) là khơng - thời gian chuyển đổi sáng tạo tri thức Để SECI vận hành được, tổ chức cần tạo Ba phù hợp Trong mơi trường doanh nghiệp, Ba tồn dạng: họp, nhóm dự án, gặp gỡ khơng quy, tổ chức thức, hay đơn giản hội thảo truyền hình Có thể hình dung cơng ty tập hợp Ba đa tầng có kết nối, với tổ chức khác tạo thành hệ sinh thái (ecosystem) cho kinh tế tri thức Các đặc điểm Ba tốt:  Tự tổ chức với mục tiêu siêu việt (self-transcending goal: mục tiêu “thực dụng sát mặt đất”)  Trực tiếp chia sẻ cảm xúc, cảm giác (quan tâm, tình u, niềm tin an tồn)  Chia sẻ mục tiêu cam kết  Tự chủ (self-awareness) mối quan hệ với người khác  Có trung tâm (động) biên giới (boundary)  Sự đa dạng tri thức tương tác hiệu Khác với cấu trúc (structure) tĩnh tổ chức, Ba thể động, có biến đổi (dù có biên động) khơng ngừng dựa tự tổ chức (selforganization) thành viên Một cấu trúc muốn trở thành Ba cần xem đến yếu tố liệt kê bên ❖ Mơ hình CARER huy động sáng tạo: Đây từ viết tắt xác định vai trị tích cực nhà quản lý việc huy động tính sáng tạo nhân viên  Credibility (tính tin tưởng): thể tính tin tưởng nhà quản lý vào nhân viên để họ sẵn sàng đưa ý tưởng sáng tạo  Attractive (hấp dẫn): yêu cầu nhà quản lý tạo gần gũi, thân thiện để nhân viên sẵn sàng tiếp cận, trao đổi với cấp có ý tưởng  Responsive (có phản hồi): thể trách nghiệm nhà quản lý với công việc Khi nhân viên đề xuất ý tưởng, nhà quản lý phải viết, hướng dẫn thay để đề xuất rơi vào quên lãng lý  Enthusiast (thân thiện thơng cảm): để khuyến khích huy động người tham gia  Reliable (tin tưởng, tin cậy): tin tưởng vào việc giải vấn đề nhân viên, ủng hộ ý tưởng ❖ Mơ hình khuyến khích cá nhân: Tri thức cá nhân, tạo nên điều kiện thuận lợi phát triển lực sáng tạo cá nhân sáng tạo Thực tế cho thấy:  Khơng có đam mê, khơng có sáng tạo  Con người sáng tạo ln nghĩ vấn đề quan tâm  Có nhân viên thích làm điều họ muốn thay thị cấp (điều bất ổn góc độ quản lý, tích cực vấn đề sáng tạo) Các cá nhân sáng tạo có số đặc điểm so với đồng nghiệp sáng tạo như:     Họ có kho kiến thức kĩ tốt Cơng việc họ ln có cải tiến, đổi Xu hướng làm việc độc lập, sẵn sàng chấp nhận rủi ro Cải mở chia sẻ trải nghiệm ❖ Mơ hình tạo dựng môi trường sáng tạo: Thực ý tưởng xây dựng mơ hình hai mức độ - Mức độ 1: mang tính tâm lý, khuyến khích sáng tạo - Mức độ 2: mang tính q trình, tức ý tưởng tích luỹ, thu thập đưa vào hệ thống sở liệu hay ngân hàng tri thức nhằm tạo tảng cho việc phát triển ý tưởng sáng tạo ❖ Mơ hình ni dưỡng phân tích sáng tạo tổ chức: Giáo dục đào tạo VĂN HOÁ Chiến lược, mục tiêu xác định văn hóa sáng tạo Hành động thu hẹp khoảng cách Xác định thiếu sót từ thơng tin phản hồi 1.3.2.Mơ hình sáng tạo nhóm lựa chọn mơ hình CARER Sau nghiên cứu, nhóm định chọn mơ hình CARER làm định hướng cho thảo luận lý do:  Mơ hình khẳng định nhiều ưu điểm giúp nhiều công ty hàng đầu giới đạt thành tựu lớn 3M, Google, Hewlett-Packard  Trong thời điểm kinh tế cạnh tranh đa dạng nay, ngày có nhiều tiêu chí đánh giá thành cơng doanh nghiệp Và yếu tố quan trọng thiếu doanh nghiệp muốn phát triển vững bền xây dựng văn hóa cơng ty cởi mở, đồn kết, kích thích sáng tạo giá trị Trong mơ hình liệt kê bên trên, nhóm đánh giá mơ hình CARER mơ hình thể rõ tinh thần  Một cơng ty áp dụng tốt mơ hình CARER tạo môi trường làm việc đầy cảm hứng tạo động lực to lớn cho nhân viên thúc đẩy mối quan hệ tốt đẹp cấp quản lý nhân viên Đây cơng việc lý tưởng mà thành viên nhóm hướng tới nghiệp Do đó, nhóm mong muốn tìm hiểu sâu thêm để hình dung rõ ràng thị trường lao động 1.4 Một vài kinh nghiệm tổ chức việc thúc đẩy hoạt động sáng tạo tri thức 1.4.1 Apple với mô hình CARER Apple nhận để trì lớn mạnh doanh nghiệp phải xuất phát từ văn hóa tơn trọng, hợp tác làm việc hiệu Từ người lãnh đạo tới nhân viên cần thể tôn trọng đồng nghiệp định Apple tổ chức nhiều hoạt động giải trí sau làm cho nhân viên Văn hóa sáng tạo Apple bật việc cam kết mức cao với hàng loạt mục tiêu phải đạt Apple cạnh tranh thị trường có tỷ lệ thay đổi gián đoạn cơng nghệ cao Vì vậy, Apple phải dựa vào phán đoán trực giác người có kiến thức sâu cơng nghệ gây gián đoạn Có thể thấy Apple đề cao sáng tạo, ý tưởng nhân viên Apple để nhân viên tự phát triển khuôn khổ Thời gian mắt sản phẩm “táo khuyết” tới vài năm Nhưng mắt thị trường ln sản phẩm bật nhiều người lựa chọn Làm điều đó, địi hỏi nhân viên Apple cần có tư khả sáng tạo vượt bậc Nhân viên “táo khuyết” khó mà thành cơng khơng có môi trường thuận lợi ủng hộ lãnh đạo để phát triển Apple có phương pháp quản lý nhân cấp cao cởi mở nhân viên thoải mái làm việc, tự sáng tạo để nâng cao chất lượng sản phẩm ngày Apple đánh giá “thiên đường’ làm việc tuyệt vời giới chế độ lương cao chế độ đãi ngộ tuyệt vời Điều kiện làm việc khơng nằm ngồi chế độ Apple hướng tới Chúng đảm bảo việc nhân viên có đầy đủ lực để hồn thành cơng việc với hiệu suất làm việc cao Các dịch vụ chăm sóc sức khỏe, chế độ dinh dưỡng thường xuyên diễn “táo khuyết” để giảm áp lực căng thẳng cho nhân viên Ngoài cán quản lý Apple làm tốt công tác hướng dẫn, quan tâm nhân viên, đảm bảo việc đánh giá xác ứng viên lực, nhu cầu đời sống để nâng cao hiệu suất làm việc 1.4.2 Samsung với mơ hình khuyến khích phát triển cá nhân Samsung C-Lab (viết tắt Creative Lab – Phịng Thí nghiệm sáng tạo) thành lập phép nhân viên Samsung nuôi dưỡng ý tưởng kinh doanh riêng cung cấp cho họ công cụ, thời gian hỗ trợ để trở thành doanh nghiệp vững mạnh Chương trình khuyến khích suy nghĩ tích cực cách thúc đẩy nhân viên phát triển ý tưởng ý tưởng không thiết phải phù hợp với lĩnh vực kinh doanh Điều kiện tiên ý tưởng phải thực sáng tạo tự thể cách nhận đồng ý đồng nghiệp khác Kết cuối sản phẩm dịch vụ Samsung phát triển thêm tự đứng riêng doanh nghiệp độc lập Điều tuyệt vời C-Lab Samsung cho phép nhân viên tham gia chương trình dành 100% nỗ lực cho dự án họ Họ rời khỏi cơng việc thơng thường từ tháng đến năm dành thời gian phát triển ý tưởng Họ tự thử nghiệm, điều mang lại tính sáng tạo khơng giới hạn Đây động thái tích cực giúp nhân viên Samsung tối ưu hóa tiềm cách làm mà trước họ chưa làm 1.4.3 Honda áp dụng mơ hình CARER “Tôn trọng người” hai niềm tin mà Honda hướng đến Ở Honda, nhân viên khuyến khích làm việc phát triển tự do, độc đáo, sáng tạo ước mơ Mỗi nhân viên làm việc Honda tin tưởng, tôn trọng khác biệt, bình đẳng Từ năm 2003, Honda bắt đầu tập trung triển khai giải pháp cải thiện môi trường làm việc cho nhân viên hệ thống đại hệ thống điều hòa trung tâm, hệ thống giảm tiếng ồn, giảm khói bụi, CO2, tạo mơi trường tốt để cá nhân phát huy khả suất Các cán bộ, nhân viên quản lý Honda ln khuyến khích nhân viên đưa nhận xét công việc, nhân viên đề xuất thoải mái ý kiến để cải tiến công việc, phát huy khả sáng tạo độc lập họ cho đạt hiệu tốt Điều tạo mơi trường làm việc mà đó, nhân viên thể mình, làm cho họ cảm thấy thân có vị trí định, liên hệ chặt chẽ với công ty, công ty cho quyền phải có trách nhiệm với cơng ty Khi nhân viên đề xuất ý tưởng hợp lý đưa vào sử dụng, cho điểm vào mức độ quan trọng ý tưởng họ đưa đánh giá điểm Nếu ý tưởng đạt 300 điểm, họ nhận “giải thưởng Honda” gấp 10 lần Ngồi ra, hàng năm, cơng ty cịn phát hai lần tiền thưởng nhiều mặt hàng phúc lợi khác cho cán nhân viên, khuyến khích nhân viên nỗ lực, cống hiến cho doanh nghiệp PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SÁNG TẠO TẠI GOOGLE THEO MƠ HÌNH SÁNG TẠO CARER 2.1 Giới thiệu thiệu GOOGLE Google LLC công ty công nghệ đa quốc gia Mỹ, chuyên dịch vụ sản phẩm liên quan đến Internet, bao gồm công nghệ quảng cáo trực tuyến, cơng cụ tìm kiếm, điện toán đám mây, phần mềm phần cứng Đây coi công ty công nghệ Big Four với Amazon, Apple Facebook a) Lĩnh vực kinh doanh Google Quảng cáo theo ngữ cảnh tìm kiếm, ứng dụng Internet, điện đoán đám mây, phần mềm hệ điều hành nhiều ứng dụng khác b) Tập khách hàng Google hướng tới khách hàng độ tuổi tầng lớp Hãng tạo nhiều ứng dụng để phục vụ người sống Số lượng người sử dụng cơng cụ tìm kiếm Google nửa dân số giới ( khoảng tỷ người) số lượng người sử dụng internet vào năm 2021 4,66 tỷ người -> Google kiểm sốt 85% thị trường cơng cụ tìm kiếm tồn cầu Số lượng máy sử dụng hệ điều hành Android Google bán đến năm 2017 theo số liệu khảo sát hãng Garther 1,3 tỷ chiếm khoảng 86% thị trường Các nhà quảng cáo (các công ty, doanh nghiệp,…) muốn quảng bá sản phẩm đến khách hàng: Google AdWords cho phép đối tượng, doanh nghiệp có nhu cầu quảng cáo đăng quảng cáo kết tìm kiếm Google Google Content Network qua phương thức cost-per-view Chủ trang web Google AdSense hiển thị quảng cáo trang web họ kiếm tiền banner quảng cáo Click c) Thành tựu • Google có 67 sản phẩm với tỷ người dùng • Cơng cụ tìm kiếm Google chiếm 90,9% thị phần tìm kiếm online toàn cầu, theo StatCounter Hệ điều hành Android hãng chiếm 76,8% thị phần di động giới Trình duyệt Chrome nắm 59,7% thị phần tồn cầu • Dịch vụ video YouTube Google đạt 90% tổng số người xem video kỹ thuật số giới, trừ dân Trung Quốc 1,58 tỷ người xem video tảng YouTube lần tháng, theo eMarketer 10 mình, ví dụ quyền truy cập lộ trình sản phẩm, kế hoạch, báo cáo… người biết công việc người khác Chiến lược giúp cho nhân biết rõ cơng việc để hồn thành nhiệm vụ tốt Công việc vận hành trơn tru mang lại hiệu thời gian ngắn Đồng thời, việc sẵn sàng chia sẻ thông tin giúp nâng cao tinh thần đồn kết cá nhân, phịng ban, tránh tình khơng mong muốn xảy môi trường công sở Tại Google, tiêu chuẩn tuyển dụng cao nên có nhiều hội gặp gỡ nhiều cá nhân xuất sắc, có tư thơng minh Các buổi trao đổi, khoá huấn luyện từ đồng nghiệp tài cấu thành môi trường làm việc tốt Google Tuy nhiên, việc chia sẻ ý kiến với đồng nghiệp đơi lúc thực khó khăn Sở hữu nhiều nhân tài khiến cho việc thảo luận, chia sẻ lắng nghe ý kiến Google cịn nhiều rào cản · Khơng gian làm việc khơi nguồn cảm hứng sáng tạo Thay có khơng gian làm việc căng thẳng, Google tạo môi trường làm việc đầy linh hoạt sáng tạo Công ty kết hợp nơi làm việc với khu giải trí dành cho nhân viên để họ thư giãn sau khoảng thời gian làm việc Google thiết kế logo khắp nơi không gian làm việc đồ nội thất thường có màu sắc rực rỡ Điều giúp nhân viên tạo cảm hứng làm việc khơi nguồn cho sáng tạo Các văn phòng làm việc trang bị ghế sofa để nơi công ty trở thành không gian làm việc Nhân viên khơng bị gị bó văn phịng mà tự làm việc đâu Nhờ vậy, nhân viên Google thoải mái sáng tạo hiệu suất làm việc tăng cao · Mức đãi ngộ cao, sách chăm sóc nhân viên phù hợp Để sáng tạo phát triển, đội ngũ nhân viên cần khơng gian sách đãi ngộ phù hợp Chính thế, Google tạo mức đãi ngộ dành cho nhân viên Cụ thể, Google ln quan tâm đến chế độ ăn uống nhân viên Công ty cung cấp đồ ăn, máy pha cà phê, nước, nhiều nơi khuôn viên công ty Google xây phịng tập gym hồn tồn miễn phí dành cho nhân viên nhằm phát triển thể lực rèn luyện sức khỏe Cơng ty có đội ngũ Techstop để hỗ trợ nhân viên 24/7 Các vấn đề dù nhỏ nhặt Techstop giải nhanh chóng kịp thời 14 Ngồi ra, để hỗ trợ nhân viên làm kịp giờ, Google cung cấp xe đưa đón miễn phí tồn nhân viên đến trụ sở làm việc Giúp họ tiết kiệm thời gian công sức để tập trung sáng tạo phát triển cho công ty · Giao tiếp cởi mở Google có cấu tổ chức cơng ty giới phẳng thu nhỏ, khuyến khích tất nhân viên chia sẻ tiếng nói Cơ cấu cơng ty cho phép giao tiếp nhân viên cấp độ Điều có nghĩa nhân viên cấp thấp chia sẻ mối quan tâm họ trực tiếp với CEO mà không cần cho phép từ người quản lý trực tiếp Nó khuyến khích nhân viên vượt qua sợ hãi, ngại ngùng để đưa ý kiến vấn đề Văn hóa Google khuyến khích nhân viên tương tác, giao tiếp với môi trường làm việc để tăng gắn kết, hiểu biết Thiết kế văn phòng với khu vực giải trí đa dạng, khu café… phù hợp để nhân viên trao đổi công việc chia sẻ ý tưởng đồng nghiệp c) Responsive (có phản hồi): Tiếp thu ý kiến từ nhân viên Rất nhiều doanh nghiệp Việt mắc phải lỗi không lắng nghe, cho định người lãnh đạo định đắn cuối Chính điều hạn chế lực khả nhân viên Nhưng Google khác, tiếng nói nhân viên thành phần đóng góp cho thành cơng đổi Google cho phép nhân viên tham gia vào việc đề xuất ý tưởng, nguyện vọng cách tự Ban lãnh đạo xem xét đề xuất chúng giúp công ty hoạt động tốt thông qua Trong chiến lược nhân Google nhận thấy rằng, ý kiến nhân viên đóng góp có lợi để chung tay thực mục tiêu chung đưa doanh nghiệp lên Tại đây, môi trường làm việc coi ngơi nhà mình, họ quyền đưa quan điểm, ý kiến cách tốt nhất, góp phần vào cơng mục đích phát triển chung Vào năm 2009, nhân viên Google than phiền với ban lãnh đạo việc ngày khó hồn thành tiêu đề mức độ tăng trưởng nhanh công ty Nhận thức đắn ý kiến số đơng cấp dưới, CFO Google cho tiến hành chương trình dành riêng cho nhân công ty với tên gọi "Bureaucracy Busters" (Phát bất cập) Ý tưởng cho phép nhân viên nói lên xúc đồng thời giúp công ty khắc phục chúng Tinh thần nhân viên “lên dây cót” mạnh mẽ đích thân họ chung tay 15 việc tổ chức cải thiện hệ thống làm việc nhằm giúp cho doanh nghiệp ngày lên d) Enthusiast (thân thiện thông cảm): Tại Google, điều quan trọng phải ý đến cách nhân viên làm việc tạo điều kiện cho nhân viên vượt qua khó khăn Công ty không xây dựng môi trường làm việc sáng tạo, mà cịn cập nhật tình trạng tinh thần làm việc nhân viên giải cố nhanh chóng hiệu Alphabet (cơng ty mẹ Google) - cho biết kết khảo sát gần sở thích văn phịng làm việc nhân viên Google đặt vấn đề công ty cần phải xếp lại văn phịng tìm mơ hình làm việc từ xa lâu dài Theo khảo sát, 10% nhân viên Google cho biết họ hoàn tồn khơng muốn đến văn phịng tương lai, 15% cho biết họ thấy cần đến văn phòng có việc cần kiện đặc biệt 62% muốn đến văn phịng khơng muốn đến văn phòng ngày Tháng 12/2020, sau đại dịch COVID-19 bùng phát, Google lần công bố kế hoạch triển khai mơ hình làm việc 3/2, tức nhân viên phép làm việc ba ngày văn phòng, hai ngày làm việc từ xa giúp nhân viên cân công việc sống Ba ngày làm việc văn phòng quan trọng, giúp người công ty giữ mối liên kết, tương tác lẫn nhau, đồng thời trì văn hóa doanh nghiệp Trong đó, hai ngày làm việc từ xa giúp nhân viên tiết kiệm thời gian, di chuyển q nhiều Bên cạnh đó, Google khuyến khích nhân viên tham gia vào trình sáng tạo tri thức Tất nhân viên có khả sáng tạo tri thức Vì vậy, Google sử dụng nhiều phương pháp để thúc đẩy nhân viên công ty chủ động nêu ý tưởng riêng Các nhà lãnh đạo tập trung xây dựng văn hóa công ty, tạo công cụ hỗ trợ nhân viên trình sáng tạo tri thức tổ chức khóa đào tạo để nâng cao trình độ nhân viên · Văn hóa cơng ty khuyến khích sáng tạo Mơ hình văn hóa Google tập trung khuyến khích nhân viên sáng tạo đổi Vì vậy, Google ln xây dựng yếu tố giúp nhân viên thỏa sức sáng tạo Cơng ty cho phép nhân viên tự sáng tạo ý tưởng Đồng thời, Google cung cấp thông tin tối ưu nhất, trở thành bệ phóng để tạo đổi mới, giúp nhân viên cảm thấy vui vẻ suất làm việc tăng cao 16 Môi trường làm việc linh hoạt đầy sáng tạo Đội ngũ chun gia Google có chun mơn cao nhiều kinh nghiệm Các chuyên gia có nhiều kiến thức mặt, khâu tuyển dụng gắt gao để đảm bảo chất lượng nhân viên ln có lực làm việc tốt Google đổi để bắt kịp xu hướng đại Công ty khuyến khích nhân viên hợp tác hịa nhập với văn hóa cơng ty · Tạo cơng cụ để nhân viên sáng tạo Không trân trọng tinh thần sáng tạo nhân viên, Google theo sát có cách khác để hỗ trợ nhân viên trình phát triển ý tưởng, điển hình việc tạo cơng cụ tiện ích để giúp nhân viên sáng tạo Hiện nay, công ty sử dụng không gian ảo để nhân viên kết nối với thoải mái sáng tạo tri thức mới: - Google Cafes: Công cụ thiết kế để khuyến khích nhân viên từ phịng ban khác tương tác với nhau, chia sẻ với cơng việc sở thích Nhân viên Google cịn tham gia vào Google+, diễn đàn dành cho riêng họ - Google Moderator: công cụ giúp quản trị sáng tạo kỹ sư Google thiết kế Qua hệ thống này, có buổi hội thảo cơng nghệ hay họp tồn cơng ty, nhân viên đưa câu hỏi nhân viên người bình chọn đề tài mà họ thích trao đổi Moderator tạo điều kiện cho nhân viên phát ý tưởng, vấn đề kiến nghị tại, bình chọn cho ý tưởng đề xuất kiện hay họp để thảo luận vấn đề - TGIF: Công cụ để tổ chức họp hàng tuần Tại họp này, nhân viên đặt câu hỏi liên quan đến vấn đề công ty lên nhà lãnh đạo hàng đầu giám đốc cấp cao Nhân viên Google cịn có hệ thống để gửi thư điện tử trực tiếp cho lãnh đạo cấp cao công ty - Google Universal Ticketing Systems (GUTS): phần mềm thiết kế để lưu trữ vấn đề thuộc nhiều lĩnh vực Những vấn đề sau xem xét cách hệ thống để rút giải pháp thích hợp Bên cạnh đó, FixIts diễn đàn mở 24 tiếng ngày, giúp nhân viên hội ý giải vấn đề cụ thể 17 - Googlegeist: ghi nhận lại ý kiến phản hồi nhân viên hàng trăm vấn đề khác cử số nhóm nhân viên để giải vấn đề lớn · Tổ chức khóa đào tạo Đội ngũ nhân viên Google đánh giá có chất lượng làm việc tốt Đây kết khóa đào tạo nội riêng Google cho nhân viên Hàng năm, Google dùng số tiền lớn vào việc đào tạo CSI - Kỹ Sáng tạo để Đổi (Creative Skills for Innovation) cho nhân viên Các khóa đào tạo bao gồm: - Search Inside Yourself (SIY) khóa học phát triển trí tuệ cảm xúc Nó giúp nhân viên nắm vững cách tự nhận thức, tự điều chỉnh, biết đồng cảm, phát triển kỹ xã hội, kỹ lãnh đạo - Dẫn luận Lập trình (I2P) khóa học nhằm nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên Các học viên thường đội mũ Beanie để phân biệt với nhân viên lâu năm Khóa học giúp họ làm quen cách làm việc Google - Lớp học Hữu hình hóa liệu hướng dẫn nhân viên cách truyền đạt nội dung thơng qua liệu thay biểu đồ quen thuộc - Google liên kết với Trường Wharton mở khóa đào tạo marketing trình độ cao kéo dài tháng Các khóa đào tạo giúp nhân viên nâng cao trình độ mặt làm quen với cách làm việc Google Ngoài ra, Google mở số khóa đào tạo độc trau dồi kỹ không liên quan đến công việc e) Reliable (tin tưởng, tin cậy): Google biết đến công ty tuyển dụng nhân viên tài cho Mỗi năm, cơng ty nhận triệu hồ sơ tỷ lệ trúng tuyển 0,5% Vì thế, nhân viên Google người tài giỏi nhất, có khả hồn thành cơng việc cách xuất sắc Chính tài mà nhân viên Google có, cơng ty hồn tồn tin tưởng nhân viên cho phép nhân viên thỏa sức sáng tạo theo cách riêng Google cho rằng, yếu tố quan trọng mối quan hệ quản lý – nhân viên niềm tin Google sẵn sàng đặt niềm tin vào nhân viên để họ tạo sáng tạo, hiệu hài lịng cơng việc Ngồi việc ln ủng hộ nhân viên đổi sáng tạo, Google cung cấp đầy đủ nguồn lực biến ý tưởng thành thực, trân trọng ghi nhận đóng góp thành viên 18 Khi có vấn đề xảy q trình thực dự án, thay giải khó khăn, người lãnh đạo Google xác định vấn đề, định hướng trao quyền cho nhân viên xử lý công việc họ Bằng cách này, nhân Google tự đạt dấu mốc quan trọng công việc đồng thời phát triển chuyên môn, kỹ tư cần thiết để thăng tiến nghiệp Tại Google, có nhiều nhà lãnh đạo cấp cao có xuất phát điểm nhân viên làm thuê, có đóng góp quan trọng phù hợp với định hướng công ty 2.3 Nhận xét, đánh giá thực trạng áp dụng Ưu điểm Nhược điểm  Tận dụng tối đa tiềm *Về phía ban quản lý: sáng tạo nhân viên  Rất khó chọn lựa ý tưởng có công ty nhiều ý tưởng hay số lượng dự  Xây dựng mối quan án có hạn  Tốn nhiều thời gian để chọn lọc thử hệ tương tác cấp nghiệm ý tưởng cấp gắn bó văn  Khó vừa định hướng ý tưởng hóa khuyến khích sáng nhân viên theo mục tiêu chung công tạo, sẵn sàng để chia sẻ tri ty vừa không làm nhân viên tự thức  Vẫn kiểm soát nhân viên *Về phía nhân viên:  Áp lực lớn lên nhân viên khối lượng theo cách công việc nhiều riêng “tự khuôn  Mặc dù thoải mái sáng tạo, phát khổ” huy hết khả thân; nhiên  Hệ thống công nghệ tiên phải theo nguyên tắc chung tiến khuôn khổ nhân viên  Trân trọng đóng góp  Địi hỏi nhân viên phải có tinh thần tự nhân viên để giữ giác ý thức đóng góp nhân có *Nội bộ: lực thật  Chi phí tốn  Khai thác nhiều khía  Dễ xung đột nội ý kiến cạnh vấn đề cách giải quan điểm cá nhân khác lạ để nâng cao dẫn đến khó thống suất hiệu  Chất lượng số lượng ý tưởng sáng tạo công việc bị phụ thuộc vào nhân tại, dễ bị  Liên tục khám phá nhiều ảnh hưởng nhân viên rời lĩnh vực để không  Thông tin nội bị truyền 19 ngừng phát triển theo triết lý sinh tồn Google => Google tạo đội ngũ nhân viên có tính chủ động khả tự quản cao thay chờ đợi xếp lãnh đạo, khơng có tiếng nói tranh luận Tại đây, nhân viên có quyền tự nêu lên quan điểm ý kiến cá nhân, ngồi cịn đóng góp ý kiến cấp Điều thu hút nhiều nhân tài, người có khả tư chuyên môn cao giúp Google mạnh trở nên mạnh Nhìn chung, mơ hình doanh nghiệp Google áp dụng phù hợp với nhu cầu cách mạng công nghệ 4.0 PHẦN 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG SÁNG TẠO TẠI GOOGLE 3.1 Định hướng chiến lược kinh doanh chiến lược sáng tạo công ty 3.1.1 Định hướng chiến lược kinh doanh Google Mặc dù Google doanh nghiệp đầu lĩnh vực sáng tạo để phục vụ nhu cầu ngày cao người dùng nhiên có nhiều cạnh tranh đến từ đối thủ cạnh tranh Để trở thành thương hiệu có giá trị hàng đầu giới, ngồi thúc đẩy sáng tạo trước tiên Google xây dựng cho chiến lược kinh doanh phù hợp để phát triển Luôn tập trung vào người dùng Mọi hoạt động Google hướng người dùng, đặt họ vị trí trung tâm phát triển cố gắng giải vấn đề mà người dùng gặp phải online lẫn offline Khi đó, đáp ứng nhu cầu người dùng, dịch vụ trở nên hoàn hảo hiệu quả, giữ chân người dùng cũ thu hút thêm người dùng mới, từ làm tăng doanh thu lợi nhuận cơng ty Chính vậy, mục tiêu Google phục vụ khách hàng đâu họ cần, giải vấn đề mà người gặp phải sống Những mục tiêu thơi thúc Google cho đời hàng loạt sản phẩm hữu ích phục vụ cho nhu cầu khác người Ví dụ, việc tìm kiếm khám phá có Google tìm kiếm, Google dịch, Google Chrome, Google Maps; với nhu cầu xem chơi có Youtube, Chromecast, Youtube Music, Google Play Phim & TV; với nhu cầu trò chuyện nhắn tin có Gmail, Messages, Google Duo, Google Chat; với nhu cầu lưu trữ giữ ngăn nắp tài liệu thiết bị có Google Ảnh, Google Danh bạ, Google Keep, Google Lịch; nhiều ứng dụng khác giúp người làm việc tiện lợi, hiệu 20 Bên cạnh Google ln tập trung vào cải thiện trải nghiệm người dùng liên tục cải tiến chất lượng tiện ích mà cơng ty mang lại cho khách hàng Cam kết Google cung cấp dịch vụ tốt cho cộng đồng với nhấn mạnh cụ thể chăm sóc khách hàng Chiến lược tiếp thị sản phẩm Google với tư cách nhà cung cấp dịch vụ phải bắt đầu chiến lược để làm hài lòng người tiêu dùng loạt dịch vụ hữu ích để đối thủ cạnh tranh buộc phải lui xuống để phù hợp với sức mạnh áp dụng cách tiếp cận sách khác để thu hút khách hàng Bên cạnh đó, tập trung vào chiến lược tiếp thị tĩnh mạch để đạt mở rộng vào phân khúc thị trường đại bị bỏ quên Google xây dựng chiến lược tiếp thị lan truyền thành công, quảng cáo truyền miệng quan hệ công chúng để tạo sắc thương hiệu tổ chức Google tập trung vào nhu cầu cấp bách để vượt qua đối thủ thay bận rộn với sách chiến lược thay cho áp lực môi trường khác diễn Chiến lược định hướng sản phẩm Google đánh dấu xu hướng ngày tăng để xác định khoảng trống có di chuyển vào để xóa bỏ cạnh tranh từ đối thủ Các sản phẩm Google có tính tồn diện, tính khách quan, khả tiếp cận tồn cầu, tính dễ sử dụng thơng tin thương mại hữu ích tảng đa truy cập mang lại giá trị gia tăng cho sản phẩm Khả tiếp thị chiến lược với lòng trung thành với thương hiệu khách hàng, giúp Google định vị thị trường mức có lợi so với đối thủ họ, người thiếu khả Thâm nhập thị trường Google chủ yếu dựa vào việc thâm nhập thị trường làm chiến lược tăng trưởng chuyên sâu mình, đặc biệt bên Hoa Kỳ Mục tiêu chiến lược giành nhiều khách hàng từ thị trường công ty Hiện nay, Google trở thành trang thơng tin tìm kiếm hàng đầu giới Chiến lược chuyên sâu xác định cách Google sử dụng kết hợp tiếp thị 4P để phát triển doanh nghiệp Ngoài ra, chiến lược chung khác biệt hóa đảm bảo sản phẩm cạnh tranh có khả cạnh tranh việc thâm nhập thị trường tăng thị phần công ty, đặc biệt thị trường cho tảng trực tuyến sử dụng cho quảng cáo kỹ thuật số Đa dạng hóa nâng cao chất lượng sản phẩm Việc đa dạng hóa sử dụng chiến lược hỗ trợ tăng trưởng chuyên sâu hoạt động kinh doanh Google Trong trường hợp này, ví dụ việc 21 Google mua lại YouTube vào năm 2006 để thiết lập diện đáng kể thị trường dịch vụ lưu trữ video mở rộng diện quảng cáo trực tuyến công ty Chiến lược đa dạng hóa chuyên sâu hỗ trợ thơng qua chiến lược chung khác biệt hóa cơng ty, đảm bảo lợi cạnh tranh việc thành lập gia nhập doanh nghiệp Hoạt động M&A Google tập trung vào việc đạt hiệp lực tăng trưởng bao gồm đa dạng hóa khoản đầu tư danh mục đầu tư hoạt động mua lại theo định hướng đối thủ cạnh tranh chiến lược Công ty thực số thương vụ mua lại Double Click (quảng cáo trực tuyến), On2 (nén video), TNC (phần mềm weblog), Omnisio (Video trực tuyến), Elastifile (cung cấp giải pháp lưu trữ đám mây ), Looker (phân tích liệu), Quan tâm tới kinh doanh quảng cáo Android với công việc kinh doanh quảng cáo giúp Google đem lại nguồn lợi nhuận khổng lồ Ơng vua tìm kiếm khơng q quan tâm tới chuyện khách hàng dùng hệ điều hành để xem quảng cáo mà họ tập trung lôi kéo khách hàng đến với google giữ chân khách hàng lại Google tập trung vào việc kinh doanh phần cứng họ quan tâm nhiều tới kinh doanh quảng cáo Google CEO – Larry Page thực tài ông biết thứ khơng cịn nằm hộp tìm kiếm (search box) thay vào chạy đua lợi nhuận kinh doanh đến từ hình thức quảng cáo Google Chiến lược giá Chiến lược giá Google đắn lựa chọn chiêu thức miễn phí để thu lượng khách hàng trung thành cho thương hiệu Các sản phẩm Google dành cho khách hàng cá nhân miễn phí để sử dụng Bằng cách cung cấp tảng miễn phí với người dùng cho họ sử dụng gần tiện ích từ sản phẩm mình, Google thu hút khách hàng mà hồn tồn khơng có cản trở Nâng cao củng cố thương hiệu toàn cầu Google tập trung củng cố nâng cao thương hiệu sản phẩm mình, để người dùng dễ dàng nhận biết phân biệt sản phẩm Trong sản phẩm họ thường bắt gặp tên thương hiệu Google đứng trước tính hữu dụng sản phẩm đứng sau Đây chiến lược kinh doanh khôn ngoan Google Trải nghiệm người dùng liền mạch tính quán cung cấp sản phẩm dịch vụ Google phân biệt chúng với dịch vụ cạnh tranh 3.1.2 Định hướng chiến lược sáng tạo Google 22 Sáng tạo nhằm đem lại lợi ích cho tồn xã hội Khơng có cơng thức thức cho sáng tạo Google tạo lý tưởng kinh doanh để kỹ sư họ cảm thấy vinh dự tự hào làm việc tổ chức đem lại lợi ích cho xã hội Google khuyến khích kỹ sư tự thúc đẩy giới hạn để tìm hội Kế đến, kỹ sư Google thực tin họ góp phần làm thay đổi giới, để giới trở nên tốt đẹp Trong suốt trình phát triển Google, người điều hành quản lý Google theo cách riêng biệt Họ nhấn mạnh bầu khơng khí sáng tạo thách thức, điều giúp họ cung cấp quyền truy cập thông tin không thiên vị, xác miễn phí cho người khắp giới Đó điều quan trọng nhất, người kết nối với internet, tiếp cận với nguồn thông tin vô tận thay đổi sống, họ trở nên sáng tạo sống họ trở nên hạnh phúc Không sợ thử nghiệm chấp nhận rủi ro Theo Google, tăng trưởng không tăng trưởng doanh thu hay lợi nhuận, mà cịn tìm tịi giải khó khăn Google khuyến khích kỹ sư tự thúc đẩy giới hạn để tìm hội Có nhiều rủi ro làm vậy, rủi ro có kiểm sốt họ ln tìm tịi giải khó khăn Nhiều sản phẩm thành cơng Google khởi nguồn người kỹ sư gặp phải khó khăn q trình làm việc tự tìm cách giải Hãy lấy kết nối internet không dây New Zealand làm ví dụ Đây giải pháp cung cấp kết nối internet đến khu vực xa xơi hẻo lánh, mà cáp quang khó tiếp cận kết làm việc kỹ sư Google “Như chúng tơi nói thư ban đầu người sáng lập, không né tránh dự án rủi ro cao, thưởng cao mà chúng tơi tin tưởng chúng chìa khóa cho thành cơng lâu dài chúng tơi” - báo cáo thường niên Alphabet Phát triển sản phẩm liên tục cải tiến sản phẩm có Google thương hiệu cơng nghệ mà cơng nghệ liên tục đổi Mức độ đổi sử dụng thương hiệu yếu tố khác biệt quan trọng giúp thương hiệu phát Đổi yếu tố giúp Google tìm thấy khả hiển thị mang lại trải nghiệm ngày chất lượng đến người tiêu dùng Bản phát hành Google giống đổi lớn thời đại Nhiệm vụ Google “sắp xếp thông tin giới làm cho thơng tin hữu ích truy cập toàn cầu ” Sự tiện lợi mà mang lại cho sống người đơn giản đánh bại, Google không vươn lên kẻ phá bĩnh mà nhà đổi Và kể từ phát triển, làm việc để thay đổi toàn cảnh Internet 23 Thúc đẩy đổi dựa cấu tổ chức Sự ổn định cấu tổ chức Google có lợi việc thúc đẩy đổi sáng tạo dựa hoạt động chia sẻ kiến thức tồn tổ chức kinh doanh Cấu trúc cơng ty Google thiết kế để hỗ trợ nhu cầu đổi sáng tạo, họ khuyến khích việc giao tiếp nội chia sẻ ý tưởng lĩnh vực quảng cáo trực tuyến, công nghệ thông tin điện tử Việc tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển sản phẩm tiếp đến phát triển doanh nghiệp Đặc điểm cấu trúc Google dựa sản phẩm tức sản phẩm phát triển nhóm cấu trúc Đặc điểm giải vấn đề phát triển sản phẩm sáng tạo có tính cạnh tranh cao Bên cạnh đặc điểm cấu trúc Google cho phép nhân viên, đội nhóm bỏ qua quản lý cấp trung giao tiếp với quản lý cấp cao, tạo điều kiện cho họp chia sẻ thông tin lĩnh vực khác có đóng góp lớn vào đổi sản phẩm 3.2 Một số giải pháp thúc đẩy sáng tạo Thực tế cho thấy, Google công ty hàng đầu giới lĩnh vực cơng nghệ, hoạt động để sáng tạo công việc Google quan tâm ưu tiên hàng đầu Thực trạng rõ Google áp dụng thành cơng mơ hình Carer vào sáng tạo tri thức doanh nghiệp gặt hái thành công với sức tăng trưởng doanh thu thị phần lớn Dựa thực trạng hoạt động sáng tạo định hướng chiến lược kinh doanh, định hướng chiến lược Google, bên cạnh hoạt động mà Google thực để thúc đẩy hoạt động sáng tạo tri thức mình, nhóm xin đề xuất số giải pháp để thúc đẩy hoạt động sáng tạo Google sau: Sáng tạo theo sát mục tiêu Bên cạnh việc sáng tạo vượt khuôn khổ để tìm tịi mới, Google cần bám sát hoạt động sáng tạo với mục tiêu chiến lược doanh nghiệp, tránh lệch lạc gây lãng phí nguồn lực Đặc biệt, ngày có nhiều sản phẩm mới, doanh nghiệp phải tập trung đầu tư phát triển sản phẩm cốt lõi cơng cụ tìm kiếm Google để đem lại nội dung hữu ích cho người dùng, giữ vững vị cạnh tranh Sáng tạo dựa định hướng khách hàng Với nguyên tắc lấy người làm trung tâm phát triển đem lại lợi ích cho tồn xã hội, Google cố gắng tạo sản phẩm phục vụ hữu ích cho đời sống người Chính hoạt động sáng tạo Google cần tiếp tục phát huy dựa định hướng khách hàng Google cần thực nghiên cứu phát triển thị trường chuyên sâu hơn, chuyên viên cần tiếp cận gần với khách hàng để biết nhu cầu giấu kín khách hàng, từ có 24 ý tưởng sáng tạo, phát minh sản phẩm phù hợp phục vụ cho nhu cầu Nguyên tắc thách thức nhân viên Để phát huy hết tinh thần nhân viên, bên cạnh việc ln khuyến khích nhân viên liên tục học hỏi sáng tạo để phát triển sản phẩm hữu ích Google nên đưa nhiệm vụ khó khăn so với khả họ “Cái khó ló khơn”, từ nhân viên thúc đẩy để tìm giải pháp, thơi thúc họ tìm tịi nhiều mới, vượt qua giới hạn thân Bên cạnh ln khuyến khích nhân viên liên tục học hỏi sáng tạo để phát triển sản phẩm hữu ích Tạo điều kiện cho nhân viên thử sức mơi trường Có thể thấy, Google phát triển doanh nghiệp với đa dạng sản phẩm kinh doanh nhiều quốc gia khu vực Chính vậy, việc Google tạo điều kiện để nhân viên thử sức trải nghiệm vai trị mới, mơi trường làm việc khai thác tối đa khả sáng tạo nhân viên Thường xuyên truyền đạt mục tiêu văn hóa cơng ty Đặt sứ mệnh, tầm nhìn mục tiêu chiến lược công ty thành tiêu điểm Tất nhân viên Google nên hoàn toàn nhận thức chiến lược, mục tiêu văn hóa cơng ty tạo mối liên kết chặt chẽ công ty nhân viên, sau họ biết họ cần làm tác động đến công ty Đảm bảo nhân viên hiểu mục tiêu, sản phẩm dịch vụ cơng ty để nhân viên đưa ý tưởng sáng tạo phù hợp thiết thực, từ cơng ty có ý tưởng độc đáo, bám sát mục tiêu tiến hành lựa chọn ý tưởng tốt Xây dựng hệ thống lưu trữ ý tưởng sáng tạo chung cho tồn cơng ty Đối với hệ thống này, Google thực lưu trữ lại tất ý tưởng sáng tạo khả thi nhân viên tồn cơng ty hệ thống phân chia rõ ràng theo chủ đề chuyên môn, lưu lại tất thông tin ý tưởng nội dung, người đề xuất, thời gian, hiệu quả, ưu nhược điểm ý tưởng Bằng cách này, Google có nguồn liệu thứ cấp lớn từ nhân viên mình, tư liệu tham khảo cho nghiên cứu sau diễn tốt Bên cạnh việc làm giúp Google lưu giữ lại tri thức sáng tạo nhân viên khơng cịn làm công ty Đánh giá sáng tạo cần thực công 25 Các ý tưởng sáng tạo cần đánh giá công nhân viên cơng ty để khơng gây xích mích, đố kị, hiểu lầm nội Google Để tìm ý tưởng tốt nhất, Google thực bình chọn cơng nhân viên ban lãnh đạo để có nhìn từ nhiều phía Đầu tư ngân sách cho sáng tạo Hoạt động sáng tạo hoạt động quan trọng phát triển doanh nghiệp mà hoạt động nghiên cứu sáng tạo cần đầu tư nhiều Google khuyến khích sáng tạo cịn việc cung cấp nguồn lực tài để nhân viên thực hóa ý tưởng mình, có hoạt động sáng tạo đem lại kết cao 26 TÀI LIỆU THAM KHẢO Mơ hình phát triển cá nhân Google 10 cách đào tạo nhân tài Google ‘’20% time’’ - quy tắc thúc đẩy sáng tạo Google Google đầu sáng tạo nhờ trao quyền cho nhân viên Mơ hình CARER Google GOOGLE: a reflection of culture, leader, and management Int J Corporate Soc Responsibility 2, 10 (2017) Loan Nguyen “Làm theo Google, nhân viên chung tình với doanh nghiệp.”, Hoola.vn, Nov 19, 2020 Misa “Bài học từ chiến lược nhân Google Cho Doanh nghiệp Việt ” August 13, 2020 3.Các giải pháp phát triển sáng tạo Google https://www.brandsvietnam.com/3096-Cot-loi-cua-Google Google Strategic Business Analysis | Corporate Strategy https://www.forbes.com/sites/forbescoachescouncil/2017/12/21/15-waysleaders-can-promote-creativity-in-the-workplace/?sh=5e5dd7e058ef 27 BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN STT Họ tên Nhiệm vụ thảo luận Kết 10 51 28 Điểm cộng Đánh giá điểm ... đẩy hoạt động sáng tạo tri thức PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SÁNG TẠO TẠI GOOGLE THEO MƠ HÌNH SÁNG TẠO CARER VÀ MƠ HÌNH PHÁT TRI? ??N CÁ NHÂN 2.1 Giới thiệu thiệu GOOGLE 2.2 Nghiên cứu thực. .. hoạt động mà Google thực để thúc đẩy hoạt động sáng tạo tri thức mình, nhóm xin đề xuất số giải pháp để thúc đẩy hoạt động sáng tạo Google sau: Sáng tạo theo sát mục tiêu Bên cạnh việc sáng tạo. .. 1.1.3 Sáng tạo tri thức: Sáng tạo tri thức Là tương tác linh động liên tục tri thức ẩn tri thức Sự tương tác định hình sau lần chuyển dịch từ phương thức chuyển giao tri thức tới phương thức chuyển